Zoomブログからの最新情報

【イベントレポート】Zoom CX Summit Tokyo 2026 キーノートセッション

Zoom CX Summit Tokyo 2026のキーノートセッションを徹底レポート！「対応するCXから成果を生み出すCXへ」をテーマに、Zoomが描くAIファーストの最新グローバルトレンドや、エスプール、連鎖、横浜DeNAベイスターズの実践事例を詳しく解説します。

ミーティングのメモに一貫性がないと、想像以上にコストがかかるものです。このような状況を、Zoom WorkplaceのMy Notes機能がどのように変えるのかをご確認ください。また、あなたの組織の実際のコスト削減額を計算してみてください。

コンタクトセンターのマネージャーが、エージェントのパフォーマンスと顧客成果を向上させる品質保証プログラムを構築、拡大、自動化する方法。

コンタクトセンターの概要とその仕組み、そして管理者がAHT（平均処理時間）、FCR（初回解決率）、CSAT（顧客満足度）をオムニチャネルプラットフォーム上で改善するのにZoom Contact Centerがどのように役立つかをご覧ください。

ZoomMateは、Zoomに組み込まれたAIワークスペースで、エージェントによる検索、オーケストレーション、作成を通じて、作業を会話から完了に導きます。

ZoomMateとZoom AI Productivity Suiteで、あらゆるミーティングが完成度の高い成果物に

ZoomMateとZoom AI Productivity Suiteを使えば、エクスポートや再フォーマット、アプリの切り替えをせずに、ミーティング、ノート、アイデアを完成した成果物に変えることができます。

ZoomMate の始め方をご紹介します。Zoom Workplace 内で、ミーティングの背景情報を整理し、フォローアップを自動化し、会話の内容を実務に活かせる成果物に変換できます。

Zoom Paperは、ミーティング内容やノート、アイデアを、AIを活用した下書き作成、書式設定、コラボレーション機能によって洗練されたドキュメントへと変換します。そのすべてをZoom Workplace内で完結できます。

Zoom Sheetsは雑然としたデータを明確な洞察に変換します。数式も面倒な作業も不要で、スプレッドシートの専門知識も必要ありません。ミーティングの文字起こしから構造化されたスプレッドシートまで、議論から分析へとシームレスに移行できます。

Zoom Slidesは、AI搭載のデザインやスピーカーノート、そしてZoom Workplaceに組み込まれたブランドテンプレートによって、ほんの数分で、ミーティング、ドキュメント、アイデアを洗練されたプレゼンテーションへと変換します。

これら9つの実証済み戦略でコールセンターコーチングをマスターしましょう。2026年においてエージェントの能力を高め、主要なKPIを改善し、優れたカスタマーサービスを提供する方法を学びましょう。

AIバーチャルエージェント: コンタクトセンターマネージャー向け2026年ガイド

AIバーチャルエージェントとは何か、AIエージェントが解決率を向上させる方法、そしてお客様のコンタクトセンターに適したソリューションの選び方をご確認ください。

バーチャルエージェントとチャットボットの主な違いを確認しましょう。この実践ガイドをお読みになり、どちらのAIソリューションが貴社のコンタクトセンターの目標に適しているかをご確認ください。

AI電話アシスタントがコールハンドリングを自動化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、チームを本当に重要なやり取りに結びつける方法をご覧ください。

検索拡張生成がAIをより賢くする仕組みと、それがビジネスにとって重要な理由をご確認ください。

自律型AIエージェントが事後対応型のボットに取って代わり、現代のコンタクトセンターにおけるエンドツーエンドの問題解決を変革しています。

AI文字起こしの仕組み、評価すべき精度とプライバシーのベンチマーク、そして組織全体への導入方法に関する実用的なガイド。

Zoom AI CompanionがNewsweek誌のAIインパクトアワードを2年連続で受賞

Newsweek誌のAIインパクト賞「AIワークプレイス：最高の成果、デジタルワークスペース」では、Zoom AI Companionがチームの会話を成果につなげるのに貢献したとして評価されました。

AIエージェントシステムは、大規模言語モデル（LLM）を利用して、複雑な目標を一連の実行可能なアクションに分解します。この仕組みと具体例について、続きをお読みください。

スモールビジネス

「十分」が「最高」に変わるとき: プロフェッショナルサービスツールキットのアップグレード

プロフェッショナルなコラボレーションツールが、無料プランの制限を超えて、コンサルタント、コーチ、小規模企業のプロとしての印象を高めるのにどのように役立つかをご紹介します。

私たちは先日、「Eventer'sラボ」として、オンラインイベント担当者向けのユーザー会を開催しました。

スモールビジネス

なぜ小規模な小売業は電話を取り逃しているのか（そしてAI受付がどのように役立つのか）

スモールビジネスは約62％の電話を取り逃しています。実店舗を持つ小売業者がすべての電話に応答し、より多くの機会を獲得するために、AI受付テクノロジーがどのように役立っているかをご紹介します。

【イベントレポート】Zoomが冠協賛した3月11日アルバルク東京ホーム戦を振り返って

2026年3月11日（水）に開催されたアルバルク東京のホームゲームにて、Zoomはゲームデーパートナーとして特別協賛を行いました。

コールセンター音声分析とは、AIテクノロジーを活用してスピーチや声から読み取れるものを理解し、顧客体験の向上に役立てる分析のことです。詳細については、本ガイドをご覧ください。

コールセンター音声分析とは、AIテクノロジーを活用してスピーチや声から読み取れるものを理解し、顧客体験の向上に役立てる分析のことです。詳細については、本ガイドをご覧ください。

カンファレンスルームのテーブルに座っている人々のグループが、Zoomミーティングを表示する大きな画面に焦点を合わせました。

13 分で読める

7つの職場環境とその適性対象者、具体例を解説します。さらに、従業員にとってポジティブな職場環境を作る方法を学びましょう。

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コールセンターCRMは、チャネル全体でデータを整理することにより、顧客とのインタラクションを管理し、ワークフローを合理化し、サービスを向上させるソフトウェアです。

AIが医療機関で自動化とパーソナルケアのバランスを取り、患者体験と業務効率を向上させている方法を探りましょう。

AIテクノロジーがこれらの主要なトレンドで2026年にどのような影響を与えるのか、Zoomの経営幹部が予測します。来年に向けて次に何が来るのかをご確認ください。

ZoomのCMOであるKimberly Storinが、1年間のバーチャル、ハイブリッド、対面イベントから得た教訓と、バーチャル体験が別個の一つの体験として自立すべき理由について語ります。

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あなたにふさわしい仕事に就くための技術設定、プロフェッショナルなプレゼンテーション、フォローアップ戦略など、専門家が提供する20のヒントを参考に、Zoom面接をマスターする方法を学びましょう。

人工知能やハードウェア革新などの分野における最新のスモールビジネスの技術トレンドを詳しく調べ、あなたのビジネスが常に先頭に立てるようにしましょう。

2026年の最新のVoIP統計と洞察をチェックし、VoIPがあらゆる規模のビジネスのコミュニケーションをどのように変革しているかを学びましょう。

働き方の変化が従業員体験に与える影響を、69の統計から読み解きます。

2026年に注目すべき顧客体験に関する50の統計をご紹介します。戦略を強化し、卓越した顧客体験を提供するための重要なインサイトを得ることができます。

小売業界におけるAI : AIエージェントが小売顧客サービスを革命的に変えている方法

Metrigyの主任アナリスト、Beth Schultz氏による専門的な知見を通じて、AIが小売業のカスタマーサービスにどのような変革をもたらし、顧客ロイヤルティと業務効率をどのように高めているのかを学びましょう。

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チームのコラボレーションを向上させるSlackの代替ツールをご確認ください。チームの効率を高める主要なSlackの競合ツールについてご確認ください。

金融機関でAIを活用することで、バーチャルエージェントを通じて顧客満足度を向上し、目に見える成果を生み出す方法をご紹介します。

MLB™はZoomのAI機能を活用して、インタラクション中にリアルタイムの知識やガイドをエージェントに提供しています。これにより処理時間が短縮され、精度が向上し、一貫した高品質なサービスが可能になります。

クラウドコンタクトセンターとは何か、そして従来型のコンタクトセンターソリューションとどのように異なるのかを解説します。また、主な機能や最適なソフトウェアを選択するためのヒントについてもご紹介します。

IVR は、テレフォニーで使用される技術で、音声プロンプトやキーパッド選択を通じて、発信者がコンピュータシステムと対話できるようにするものです。引き続き、詳しい内容をご覧ください。

コストと統合から、定着と成果へ

AmyntaがZoom CXを使用して、手作業のワークフォース管理を、データに基づくスマートなスケジューリングとコーチングへと変えた方法をご紹介します。

ミーティングに関する主要な統計とインサイトを確認し、適切なツールと戦略を使用して、ミーティングの効率性、エンゲージメント、生産性を向上させましょう。

営業チーム向けAIが取引成約を加速し、管理者の負担を解消し、フォローアップ漏れを防止する11の必須の手法をご覧ください。AIエージェントと最先端の営業インテリジェンスツールのメリットを探ります。

ビジネスコミュニケーションの基本を学びましょう。チームが効率的かつ効果的なコラボレーションを実現するのに役立つ、最新のテクノロジーをご覧ください。

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お客様はSMSやソーシャルメディアでのサポートを好みますが、依然として担当者と直接話すことを望んでいます。AIセルフサービスが待ち時間を短縮し、問題解決率を向上させる仕組みをご確認ください。

エンゲージメント、定着率、パフォーマンスを向上させる、健全な職場環境を構築するための、職場文化に関する12のヒントをご覧ください。

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顧客サービスの満足度を高め、成功を促すための最高の顧客サービスアンケート用質問を見つけてください。顧客体験を向上させるためのヒント、戦略、事例を学びましょう。

マネージャーがエージェントのパフォーマンスを常に把握するのは困難です。コンタクトセンターの品質管理が、問題を早期に発見することでサービスの向上にどのように役立つかをご覧ください。

実証済みの計算式、主要な指標、および実践的なヒントを活用してコールセンターの生産性を向上させ、エージェントのパフォーマンス向上、コスト削減、より優れたカスタマーサービスの提供を実現しましょう。

1人の専門家が、残りのチームメンバーに向けて顧客維持戦略をプレゼンしている、カンファレンスルームでのミーティング。

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効果的な顧客維持戦略を構築することで、ビジネスの成長を後押しできます。顧客維持率を向上させる方法、そしてポジティブな顧客体験が重要な理由について、詳しく見ていきましょう。

Zoom Chatのように、アイデアを共有し、行動を起こし、全員がスムーズに作業できる、一元的につながったスペースがあることで、チームはより効率的に動けるようになります。

Zoomミーティングの字幕が、これまで以上に高い精度でカスタマイズ可能になりました。

2025年5月に開催された働き方改革サミットでは、生産性とは何か、そして仕事をAIが主導するこの新しい時代に必要な指標、習慣、考え方とは何かをよりよく理解する方法を探りました。

うまく機能していないミーティングを改善する方法: ミーティングのライフサイクルをマスターする

コラボレーションを向上させたいなら、ミーティングのライフサイクル全体（ミーティング前、最中、終了後に費やす時間）を通して検討し、チームを成功に導く準備を整えましょう。

10 月はサイバーセキュリティ月間ですが、サイバーセキュリティに対する意識は、年間を通じて常に持っておくべきです。職場や家庭でデータを保護するためのヒントをご覧ください。

CX AI のハウツーシリーズ: ビジネスでの AI 導入とスキルアップをリードするための実用的な 4 つのステップ

CX AI のハウツーシリーズ第 2 弾をご覧いただき、顧客体験をレベルアップするための AI 導入方法とコンタクトセンターエージェントのスキルアップ方法をマスターしましょう。

AI アバターを使用して、マーケティングコンテンツやトレーニングなどに対応したリアリティの高いビデオを作成する方法をご紹介します。事前に構築された AI アバターと背景のライブラリから選択しましょう。

ANI 機能により、エージェントが時間を節約しながらよりよいカスタマーサービスを提供できる仕組みをご覧ください。サービスプロバイダーの詳細と、ANI の導入方法をご紹介します。

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コールセンターコンプライアンスを遵守し、リスクを軽減して、企業の評判を高める重要なヒントと戦略をご確認ください。

CX AI のハウツーシリーズ: AI などを活用して「凡庸な」体験から「記憶に残る」顧客体験へ

サービスを記憶に残る体験に変える、革新的な顧客体験のための AI 戦略を探ります。AI を活用してパーソナライズされた顧客エンゲージメントを実現する方法をご覧ください。

UCaaS の概要、メカニズム、主なメリットに加え、最適なプロバイダーを選択し、チームのコミュニケーションとコラボレーションに革命をもたらすヒントをご確認ください。

Zoom は、自社開発した Zoom AI チャットボットを使用して、毎月 97% のセルフサービス率および約 2,000 万ドルのコスト削減を実現しています。その方法をご確認ください。

AI 対応の Voice of the Customer（VoC）プログラムが最新の CX にとって不可欠な理由をご確認ください。Metrigy の社長である Irwin Lazar 氏が提供する実用的なインサイトを見ていきましょう。

職場は、大きな進歩だけでなく、電動鉛筆削りやコンピュータマウスのような、小さくても影響力のあるイノベーションを通じて進化します。AIは同じパターンに従い、私たちの働き方をシームレスに改善します。

Zoom Chatを使う際のヒントを手に入れましょう。好きな時に好きな方法でコミュニケーションを取る、複雑なプロジェクトを簡単に管理する、日常の雑務を自動化する、これらすべてを1か所で可能にします。

AI テクノロジーの 10 のトレンドが 2025 年にどのような影響を与えるのか、Zoom の経営幹部が予測します。新年の展望をご覧ください。

電話システム

皆様が将来に向けたデジタルトランスフォーメーションの取り組みを評価する場合、クラウド移行戦略においては、オンプレミス PBX のクラウドサービスへの移行が次のステップになるかもしれません。

顧客体験における AI の革新的なインパクトを実証する、専門家のインサイトやデータをご確認いただき、エンゲージメントを強化して、企業の収益を高めましょう。

拡張性の高い AI ファーストのコンタクトセンターソリューションで顧客ロイヤルティを高める方法

高度なコンタクトセンターソリューションで顧客サービスを変革しましょう。拡張性の高い AI ファーストのプラットフォームにより、顧客とのやり取りを改善し、効率性を高め、顧客ロイヤルティを育む方法をご紹介します。

人と人をつなぐ AI: 人間味のあるカスタマージャーニーでシームレスな統合体験を実現

AI と人間の専門知識を調和させることで、顧客とのやりとりに革命をもたらし、ビジネスを成功に導く、コンタクトセンター AI の役割を探ります。

コンタクトセンター AI により、顧客の高まる期待に応え、ブランドロイヤリティを促進する方法をご覧ください。AI をシームレスにコンタクトセンターへと統合するための実用的なインサイトと手順をご紹介します。

コールセンターのシュリンケージとは、休憩時間やその他の活動によって予定されていたエージェントの稼働時間が減り、顧客対応が可能な時間が減少する割合のことです。詳細情報。

Zoom は Morning Consult と協力して、16 か国にわたる約 8,000 名のリーダーと従業員を対象にアンケートを行い、人々が好むコミュニケーション方法と、コラボレーションを阻害する要因を調査しました。調査結果は以下のとおりです。

生成 AI を安全に導入する方法と理由、そしてお客様のために安全でセキュアな AI 環境を構築するために Zoom が行っている取り組みについてご紹介します。

Zoom Rooms で利用できるスマート名前タグやインテリジェントディレクターなどのイノベーションが、ハイブリッドワーク環境にありがちな 3 つの課題への対処に役立つ仕組みをご覧ください。

魅力的なイベントランディングページを作成するための完全版ガイドをご覧ください。ツールとアイデアを取得し、インスピレーションを高めて、初期段階で出席者を惹きつける動的かつ使いやすいページを構築します。

スモールビジネス

スモールビジネスが Zoom Workplace を使用して、生産性を高め、業務を合理化し、顧客とのつながりを深める方法をご紹介します。

最新アンケートにより、Z 世代は X 世代よりもブランドへのロイヤリティが高いことが判明

消費者の期待と世代間のロイヤリティの変化を、最新のアンケートで明らかにします。これらの重要なアンケート結果を基に、顧客体験戦略を強化しましょう。

Zoom Meetings と Zoom Webinars を使用すれば、ワールドクラスのバーチャルイベントをシームレスに開催できることをご存知ですか？この2つのソリューションは、さまざまな魅力的でインタラクティブなオンラインイベントをサポートできますが、Zoom Meetings と Zoom Webinars にはいくつかの重要な違いがあります。

ウェビナーに関する 21 以上の統計データから、ウェビナーによっていかにエンゲージメントを高め、リードを創出し、ビジネスのコンバージョンを促進できるかをご覧ください。

ビジネスに最適なコミュニケーションチャネルについて掘り下げて見てみましょう。メール、IM、ビデオカンファレンスなどについて詳しく見ていき、ニーズに最適なチャネルを見つけましょう。

AI のインパクト、信頼の重要性、優れたリーダーのマインドセットについて、PwC ワークフォーストランスフォーメーションプラクティス部門責任者である Toni Cusumano 氏との Q＆A から学びましょう。

コンタクトセンター AI: 顧客体験を実践的な方法で変革する方法をご紹介します。コンタクトセンターへの AI 導入を成功させるメリット、課題、手順をご紹介します。

従業員の成功に寄与する適切な職場環境を構築し、従業員エンゲージメントを高めるための、AI とテクノロジーの連携方法についてご紹介します。

Zoom Contact Center を活かし、初回から最適な医療とコミュニケーションを提供する

誰でも自分の健康が関わることには迅速な対応を望むものです。また医療提供者にとっては、待ち時間で患者の体験が良くも悪くもなります。満足度を高めるために、医療機関のチームは患者ケアの合理化に役立ち、次の特徴を持つ最新技術を必要としています。

AIを基盤としたコラボレーションプラットフォームであるZoom Workplaceが、1日の業務をより効率的に進める方法をご紹介します。

ワークフォースエンゲージメント管理（WEM）における AI 活用: 成功に至る 5 つのステップ

ルーチンワークの負担軽減から戦略的自動化まで、AI で WEM とワークフォース管理（WFM）のポテンシャルを引き出しましょう。オペレーショナルエクセレンスの実現に向けたリーダーの歩みを参考にしましょう。

Frost＆Sullivan が語るコンタクトセンター向け AI: 成功するための秘訣

Frost＆Sullivan による最新のビジュアルホワイトペーパーが提唱する戦略「顧客体験の向上、業務の合理化、効率の向上」で、コンタクトセンター向け AI の革命に備えましょう。

2024年2月に開催したZoom Video SDKウェビナーではゲストにTwilio Japan様をお招きして、Twilio Programable VideoからZoom Video SDKへの移行について解説いただきました。また、Zoom Video SDKの特徴や最新ロードマップについても紹介しました。本ブログでは、同ウェビナーの内容を抜粋してご紹介いたします。

弊社のコールセンターアップグレードチェックリスト（無料）を使用して、皆様のコールセンターを改善する準備ができているか確認しましょう。これにより、クラウドベースコールセンターへの移行に関する判断を簡単に行うことができます。

MultiCaaS（Unified Communications as a Service（UCaaS）と Contact Center as a Service（CCaaS）を組み合わせた用語）が今後の業界を形成するコンタクトセンターのトレンドとなる理由を探りましょう。

Xuedong Huang（Zoom CTO）が Nick Thompson 氏（The Atlantic CEO）と共に公平なミーティング、創造性、社会的なつながりにおける AI の影響について取り上げます。

Zoom、「政府情報システムのためのセキュリティ評価制度（ISMAP）」登録が完了

日本法人 ZVC JAPAN 株式会社は、Zoom Japanese Government Preset を含む、Zoom の主力製品の「政府情報システムのためのセキュリティ評価制度」ISMAP への登録が完了したことをお知らせいたします。

「すべての人に幸せを届ける」コミュニケーションプラットフォームとしての Zoom がお届けする未来。ZVC JAPAN 株式会社は、謹んで新年のご挨拶を申し上げます。

ますます多くの組織が、AI を「あったらいいな」ではなく、従業員にとって必要不可欠なテクノロジーと捉えるようになっています。IT リーダーは、このデジタルトランスフォーメーションの波の最前線に立ち、従業員のコラボレーションとコミュニケーションを効果的に支援する適切なテクノロジーを導入する使命を担っています。

同僚とホリデーシーズンを楽しむための Zoom 活用法をご紹介します。

各種展開パッケージとエンタープライズグレードの豊富な機能を組み合わせた 3 つの新しい Zoom Contact Center 価格バンドルで、大小さまざまなチームに最適なコンタクトセンター向け AI、高度なプライバシーとセキュリティ機能、柔軟性をお届けします。

かつてないほどデジタルでつながるようになったとはいえ、コラボレーションには引き続き多くの努力が必要です。

人気のお題目で終わらない: 本稼働中のコンタクトセンター向け AI はシンプル、効果的、変革的

付加価値を生み出す方法でコンタクトセンターに AI を実装する、実用的アプローチを取ります。よりスムーズかつ迅速な顧客対応を実現し、エージェントを強化します。

Zoom が 2023 年度 Gartner® Magic Quadrant™ UCaaS 部門で世界のリーダーに 4 年連続で選出

新しいテクノロジー・ソリューションやそのプロバイダーを評価するのは大変だと思っているのは、あなただけではありません。複数のベンダーを選別し、その機能や利点を知ることは、それ自体が仕事になりかねません。

ライセンス料金プラスアルファ: AI 搭載型コラボレーションプラットフォームを従業員に導入するための総コスト

総所有コスト（TCO）の評価は、あらゆる IT 投資をする上で重要です。Zoom の AI 搭載型プラットフォームと他製品との比較をご覧ください。

Zoom CTO の深掘り: AI に対するフェデレーテッドアプローチで、パフォーマンス、品質、価格を最大化

Zoom の CTO を務める Xuedong Huang が、AI に対する Zoom のフェデレーテッドアプローチと、高品質のパフォーマンスを低コストで提供する方法について語ります。

AI の生産性向上シリーズ: AI メモ機能が時間の節約と集中力の維持に役立つ仕組み

AI メモ機能を使用すれば、ミーティングにおける集中力と生産性を維持できます。AI メモ機能の仕組みと、AI メモ機能で時間を節約する方法をご紹介します。

中小企業（SMB）では、経営者と従業員チームがそれぞれ 1 人で（1 チームで）何役もこなしていることでしょう。時間とリソースは常に潤沢にあるとは限りません。

生成 AI を実装する際には、機能と価格に加え、容易にデプロイできることが最も重要です。Zoom AI Companion がいかにその必要条件を満たしているかをご覧ください。

16 分で読める

カスタマーサービス関連でもっともよく発生する不満は何でしょうか？本稿で詳しい答えと各不満の解消法についてお読みください。

ドーナツとポーカーは、人生の成功において一般的な戦略ではないかもしれません。しかし Zoomtopia 2023 の基調講演で、Charlie Munger 氏は両戦略の適用法について説明しています。

コールセンターで働くヘッドセットをつけた若いハンサムな男性のカスタマーサポート電話オペレーター

オムニチャネルコンタクトセンタープラットフォームでは、顧客体験とエージェント体験の改善をサポートできます。 Zoom が皆様のカスタマーサービスを強化する方法をご紹介します。

Zoom AI Companion は、ミーティングの要約、メッセージの作成、アイデアの生成といった機能で日常業務の生産性を高め、時間を節約します。

Zoom、「政府情報システムのためのセキュリティ評価制度（ISMAP）」への登録を申請

ZVC JAPAN 株式会社は、Zoom Japanese Government Preset について、ISMAPへの登録を、2023 年 8 月 31 日に申請したことをお知らせいたします。

最新テクノロジーにより、カンファレンスルームが進化しています。オフィスのコラボレーションスペースは、ここ数年でその地位を確立しました。このところのリモートワークの普及により、オフィススペースは後回しにされていましたが、ハイブリッドワークが常態化したことで...

So You’ve Made a Zoom Recording…Now What?

Zoom ミーティングのレコーディングは、主催者にとっても、オーディエンスにとっても、さまざまなメリットがあります。録画したビデオに戻って、通話からアクション項目を確認したり、ミーティングに出席していない人とビデオを簡単に共有できます。また、録画したビデオを再利用して、ウェブサイトやイントラネット用のオンデマンドコンテンツを作成することもできます。Zoom でミーティングを録画する方法については、こちらのビデオをご覧ください。アカウントの種類によって、利用できるレコーディングのオプションが異なります。ローカル...

Work(space) Transformation Summit: Building a Smarter Hybrid Office

今後のワークスペースはどのようなものになるのでしょうか？尋ねる人によってさまざまな答えが返ってくると思いますが、「物理的なオフィスロケーションに制約されない」ことは確かです。リモート / 対面の同僚は、ハイブリッド従業員向けに構築されたスペースで、自由かつ効率的にコラボレーションできる必要があります。ワークスペースに関しては、働く場所や働き方を問わず全従業員の公平な体験をサポートするために、従業員のニーズと希望を考慮に入れるべきです。...

2022～2023 年度の新学期を迎えるにあたり、教育関係者はクラスルームの準備を整え、教師は今年度の新入生との交流に胸を躍らせています。新学期の準備を進める教師を支援するため、Zoom は先日、第 1 回年次教育機関向けサミットを開催しました。このサミットでは、3,100 人以上の登録済み教育関係者、IT 専門家、管理者が集まり、コネクテッドキャンパス全体におけるユニファイドコミュニケーションの未来について議論しました。これまでは Zoom 教育機関向けアカデミーというイベントを開催していましたが、こうしたアカデミーは大規模なユーザー...

最近では、「ディスラプション (disruption)」とは名詞として認知されています。ディスラプションが生じている状況で生き残り、さらに力強くなる術を学ぶことは大切です。 Zoom は、ユーザーの皆さんがこれから先起こる変化に順応する方法を学ぶ助けになりたいと考えています。そのために、毎月開催の「Building Forward」ウェビナーシリーズを始めました。その第 1 回目は、Charlene Li と学ぶ「リーダーシップの構築: 変化の時代に成功を掴む」です。デジタルトランスフォーメーション、リーダーシップ、そしてカスタマー...

昨年、世界中の企業が一夜にしてリモートワーク体制を立ち上げました。 Mercer が実施した調査によると、一部の企業では調整が必要だったものの、94％の雇用主がパンデミック以前と同じ、あるいはそれ以上に生産性が向上したと回答しています。コーヒーショップ、誰かの家、ユニークな場所でミーティングができるリモート時代を想像してみましょう。場所に縛られず、自由に作業ができるので、自分にインスピレーションを与える人物や対象を選び、それに従って行動できます。...

中小企業でも大企業でも、すべての価値は信頼の上に成り立っています。つまり、信頼の欠如は組織にとって最大の損失（支出）です。世界中の企業が新たにハイブリッドな労働環境への準備を進める中、成功する戦略の要となるのは「信頼」であり、リーダーは従業員が新しいプロセスや変化を抵抗なく受け入れられるようサポートする必要があります。 Trust Edge Leadership Institute の CEO、David Horsager 氏によると、信頼を築くにはいくつか具体的な方法があるということです。Horsager...

仕事とは私たちが行う作業のことで、場所のことではありません。少なくとも、今はそうです。従業員がどこにいようと関係なく、生産的に仕事ができることが明らかになった今、パンデミック対策の中核となる俊敏で柔軟なテクノロジーを、従業員の体験の向上、エンゲージメント、そして飛躍的な成長を重視した新時代へと引き継ぐ時が来ています。Modern Computing Alliance（MCA）のデジタルペーパー「Future is...

チームがメンバーの総和以上の力を発揮するには？共感を示すこと。言葉はシンプルですが、概念としては複雑で、他者の体験とつながるためのさまざまな方法のことを指します。共感力を持つことで、チームメンバーは、困難な状況に置かれた同僚の感情を理解し、相手の立場に立って、お互いに心を通わせることができます。スタンフォード大学の教授であり、『The War for Kindness: Building Empathy in a Fractured World』の著者である Jamil Zaki...

友人の娘はダウン症です。車に乗り込み移動するだけで、ストレスから気持ちが悪くなるため、パンデミック前であれば、デイケアセンター通いで大変な思いをしていたでしょう。しかし友人親子の暮らしは、私たちの暮らし同様、新型コロナウイルス感染症の勃発とともに不可逆の変化を遂げました。利用していたデイケアセンターがご多分に漏れず、バーチャル環境に移行し、結局その子にはバーチャル体験のほうが合うと判明したのです。その子は自分がよく知る快適な自宅に居ながら Zoom Meeting...

この記事は、CIO をはじめとする企業のテクノロジーリーダーが直面するコミュニケーション上の課題とビジネスチャンスに重点を置く Zoom のグローバル戦略グループ、「Office of the CIO（CIO...

このジャーナルの原著は、Henry Stewart Publications の「サイバーセキュリティ: Peer-Reviewed Journa！」第 5 巻 (2021-22) です。ハイブリッドな労働力はもはや概念ではなく、現実です。ハイブリッドな労働力では、IT チームが考慮しなければならない 3 つのタイプの従業員が存在します。毎日出勤する従業員、リモートの従業員、両方が混在する従業員、おそらく最も複雑なグループです。後者のグループでは、空港、拠点、ホテルなど、どこからでも仕事ができるようになります。...

どこで、いつ、どのように働くかの柔軟性は、人材の採用や定着を左右するようになっています。その結果、リーダーは、従業員のニーズに応えるための新しいポリシーを特定、確立する責務を負うこととなり、多くのリーダーが、対面勤務とリモートワークの混在を新しい規範として確立しています。従業員が柔軟性を重視しているのは明らかですが、会社のリーダーはどうでしょうか。彼らは何を希望しているのでしょう。これらのポリシーを定めた人たちは、これらのポリシーについて実際にはどう感じているのでしょうか。Zoom はこれらの疑問を調べることにしました。そこで...

従業員は、高い意識を持ってオフィスでの過ごし方を決めるようになっています。 Zoom ワークスペース予約と来客管理は、ハイブリッドワーク環境の最適化を支援します。

Zoomの強化された二要素認証（2FA）は、管理者や組織がユーザーを保護し、Zoomプラットフォームでのセキュリティ違反を防ぎます。二要素認証は、ユーザーが知っている情報（パスワードまたはPIN）、ユーザーが所有する情報（スマートカードまたはモバイルデバイス）、ユーザー自身の情報（指紋、音声）など、アカウントの所有権を認証する2つ以上の証拠または資格情報の提示を要求することで、オンラインユーザーを識別します。

アナリスト企業である Frost & Sullivan が、2020 年の年間最優秀企業賞に Zoom をランクインさせました。顧客に成長を促進し、新しい機能を提供する革新的なソリューションを提供する Zoom の貢献ぶりが評価されました。Frost & Sullivan は、ビジョンの革新、市場をリードする業績、卓越したカスタマーサービスの実例となるコネクティッドビジネス業界の企業にこの賞を与えています。同社は、以下の領域で成功したことを評価して、Zoom...

Zoom AI Companion を有効にし、生産性とコラボレーションの向上に役立つ AI Companion 機能を使用するためのガイドです。

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スケジュール作成アプリケーションとミーティングソリューションを Zoom Scheduler に統合することで、スケジュール作成を簡素化できます。

移動中でも安全を確保して、プロフェッショナルなコミュニケーションを継続するにはどうすればよいでしょうか。そんなときに役立つ 5 つの推奨事項と禁止事項をご紹介します。

エコノミストの Ajay Agrawal 氏が、予測 AI が意思決定に及ぼす威力と、ビジネス革新を支援する仕組みについて語ります。

ここで紹介する生産性向上のアイデアを活用して、ワークフローを合理化し、業務を効率化する方法を見つけましょう。

電話システム

すべてのワークフローを業務遂行に注力できる一元的な場所にまとめる方法を見つけられれば、時間とコストの節約につながります。

会話型 AI はカスタマーサポートで話題になっていますが、会話型 AI の重要な差別化要因とは何で、なぜこれが重要なのでしょうか。

卓越した顧客体験にとって不可欠な要素を探り、顧客満足度と顧客ロイヤルティを高める戦略を学びましょう。今すぐご確認ください！

UCaaS とコンタクトセンターを連携したプラットフォームで CX 戦略を変革し、顧客体験を向上させる方法をご紹介します。

コラボレーションをサポートし、対面で勤務する従業員とリモートワーカーの協力体制を支援するハイブリッドワークプレイステクノロジーをオフィスに取り入れましょう。

Zoom は、革新的かつ安全なコミュニケーションソリューションでお客様を支援することを重要視しています。また、Zoom 利用規約（セクション 10.4）を更新することで、AI のトレーニングにオーディオ、ビデオ、チャットに関するカスタマーコンテンツを使用しないことをより明確に示しました。

予算やリソースの縮小は今に始まったことではありません。近頃は、IT 支出の正当性について説明するよう求められることや、何らかの手を打って支出を削減するよう言われることもあるでしょう。問題は、従業員が次のような業務にそれぞれ異なるアプリやチャネルを使用していることにあります。

ワークフォース管理

従業員のスケジュールを管理する最適な方法を考えてみましょう。カスタマーサポートリーダーが抱えるスケジュール作成の多大な負担が解消され、コンタクトセンターエージェントを簡単に管理できる方法があるとしたらどうでしょうか？そして、これらの課題を解決するポイントが「スケジュールの遵守」にあるとしたら？カスタマーサポートチームを率いたことがある人、あるいは...

電話システム

さまざまな場所で同僚とコミュニケーションを取ることをお望みですか？または見込み顧客や既存顧客とのつながりをご希望でしょうか？あるいは大規模な分散型ミーティングの主催をご検討でしょうか？過去の時代ではオフィスの固定電話が主流でした。このような 1 対 1 の通話やオーディオカンファレンスブリッジを介した大規模な通話の場合、職場の...

カスタマーサービス向け AI: チャットボットの枠組みを超えて CX を改善する方法

カスタマーサービスにおける人工知能（AI）と言えばチャットボットだという認識が定着してきています。AI と機械学習（ML）を活用したチャットボットは、お決まりの質問への回答、24 時間 365 日対応の情報提供、多言語サポートの実現、全体的な顧客体験の向上などにより...

企業がジェネレーティブ AI ツールを使用する場合: 考慮すべき 3 つの主要原則

生成 AI ツールは、ご存知のとおり業務に変化を与えています。リーダーは AI をビジネスに組み込むことを検討しており、各企業はナレッジワーカーの日常業務への取り組みを変革する新プロダクトをリリースしています。かつてないスピードでイノベーションが起きており...

常に成功を収める企業は、競争の激しい市場で差別化を図るため、顧客にきわめて優れた体験を提供することに全神経を集中しています。しかし、そのような体験を社外に届けるためには、まず社内に目を向ける必要があります。組織に優秀な人材を惹き付けて...

私たちの日常生活は、存外に多くの AI であふれています。目的地まで誘導してくれるスマートフォンのマップ機能、質問に答えるチャットボット、ポッドキャストや音楽をオンデマンドで再生するスマートホームデバイスなど、枚挙にいとまがありません。日々の暮らしを支えている人工知能...

これまで、多くのカスタマーサービス戦略ではスタッフによる人間らしい対応が重視されてきました。つまり、十分なトレーニングを受けたエージェントが顧客の問い合わせに対応し、顧客とのやり取りを調整して問題を解決し、顧客満足度を高めるモデルです。この対応は今でも、優れたカスタマーサービスを提供できる...

パートナーシップ

ユーザーはカスタマーサポートにますます高い期待を寄せ、ネガティブな体験をすればすぐに企業を見限ってしまうため、ブランドロイヤルティへの重点的な投資はかつてないほど重要になっています。そのため企業にとって、顧客の信頼を勝ち取り...

仕事の未来での成功に必要な 3 つのスキルとは？AI イノベーションの達人、Pascal Bornet 氏の答え

AI イノベーションが今後、従業員と世界を変えていく仕組みについて書かれた記事が、巷にはあふれています。また人工知能分野の目まぐるしい動きを考えると、いわゆる「仕事の未来」が急ピッチで進化していることは...

皆様の 1 日がオフィス、自宅、または別の場所で始まることになっても、日常的に次のような作業をする人が多いのではないでしょうか？カレンダーアプリを開いてその日の予定をチェック、メールにサインイン、チャットアプリやメッセージアプリをチェック、CRM にサインイン...

医療機関

ギャップを埋める: メンタルヘルスサービスを拡大するために、組織は遠隔精神治療やハイブリッド型治療に移行

Kaiser Family Foundation によると、メンタルヘルスケアへのアクセスを改善するうえで遠隔精神治療は重要な役割をはたしており、外来患者の 3 人に 1 人以上が遠隔医療で診察を受けています（たとえば、うつ病の外来患者の 35%、不安症の外来患者の 38% が...

ブレイクアウトルームは Zoom Meetings でもっとも人気のある機能の 1 つであり、ディスカッションに集中できるようグループを小規模に分割することでより動的な体験が構築されます。投票結果に基づくブレイクアウトルームの作成から、すべてのブレイクアウトルームへのメッセージ配信に至るまで...

ハイブリッドワークは、人によってその手法が多少異なる傾向にあります。ある人にとっては一定日数オフィスに出社することを意味し、別の人にとっては希望するタイミングで出社することを意味します。Zoom では、どちらもハイブリッドワークとして捉えています。私たちはすべてを一括りにはできないと考えています。各チームにはそれぞれに適した...

この度、さらに有意義でインパクトがあり、かつ幸せなコラボレーションを実現するために設計された、Zoom の新しいイノベーションを発表できることを嬉しく思います。これは、Enterprise Connect で世界と共有している内容の一部です。

Zoom on Zoom: AI を搭載した会話インテリジェンスで、営業チームがさらにスマートに仕事をこなす方法

営業リーダーは、大きな案件すべてに関わるようなスケジュールは組めませんし、成立から程遠い案件に時間を割く余裕もありません。さらに、マネージャーには、AE 全員をコーチングする時間はありません。また営業リーダーは、営業プロセスのどの段階においても、実際に何が起きているのかという案件のインサイトを...

新興企業からユニコーン企業に至るまで: Zoom One がビジネスの成長に最適な 6 つの理由

Zoom より、皆様にお知らせです。Zoom と言えば、ビデオカンファレンスのアプリケーションとしてお馴染みの方も多いかもしれません。しかし、Zoom はそれだけに留まらないことをご存じでしょうか？Zoom One は、チャット、ビデオカンファレンス、オーディオコール、テキストメッセージを網羅した、ユニファイドコラボレーションソリューションです。対面での...

不透明な経済下を乗り切る: Zoom One で少ないリソースから多くを実現する方法

近年、デジタルトランスフォーメーションの取り組み、柔軟なワークスタイルへの移行、プレミアムカスタマーサービスの提供に対するプレッシャーの高まりなど、皆様のようなビジネスリーダーに重要な変化がもたらされてきました。不透明な経済下においては...

快適なリビングルームから、コンサートをライブストリーミング配信したことはありますか？あるいは、自宅から対面ミーティングを視聴したことはありますか？お気づきかどうかわかりませんが、このような体験こそハイブリッドイベントです。成功を収めるハイブリッドイベントを主催するには、汎用的なアプローチを超える手段が必須です。リモート視聴者と...

生成 AI が話題となる中で、人々は人工知能（AI）がどのように日々の体験を変革し、暮らし方や働き方に新たな可能性をもたらしてくれるのかを実際に試し始めています。Zoom は、AI を次の産業革命と捉えています。

The Motley Fool の IT 責任者がハイブリッド業界で成功するためのインサイトを共有

コミュニケーション、さまざまなビジネスニーズ、物理的な距離の問題を解決するための多様なチャネルについて考える場合、ハイブリッドワーカーをサポートする最適な方法は何でしょうか？「Hear from a Peer（Zoom の仲間の声）」ウェビナーにおいて、The Motley Fool IT 部門責任者の...

保護者であれば、さまざまな理由でお子様に「ちょっと話をしようか」と言うことがあるでしょう。学校のこと、ほかの子どもとのいざこざ、それに願わくば、オンラインの安全性について話すこともあるかもしれません。子どもたちがインターネットでつながりをもち、仲間と絆を深め合い、新しい知識を得ている現代社会において、ネットの安全性はますます重要なトピックに...

変化が起こるまさにそのタイミングに居合わせた経験はおありですか？私は長年カスタマーエクスペリエンス（CX）業界に身を置いてきましたが、昨年 Zoom に入社し、アジア太平洋地域や日本における Zoom の CX の市場開拓を実践し、拡大するという非常に大きな職務を任されました。この展開事業の...

このたび、皆様に Zoom バーチャルエージェントをご紹介できることをうれしく思います。このサービスは企業が顧客と従業員をサポートする方法を変革するインテリジェントな会話型 AI チャットボットソリューションです。Zoom バーチャルエージェントを使用すると、組織はより強化された迅速なウェブサポート / モバイルサポートを...

今年、ビジネスリーダーには尋常ならざるプレッシャーがかかっています。金利が高まり、不安定な世界情勢が続いているため、ビジネス環境のボラティリティが非常に高まるなどの影響が出ています。それでは、不確実な経済環境下でも力強く前進していくには、また...

不透明な時代においては、大きな変更を避けたくなることもあるでしょう。インフレーションが加速し、経済のボラティリティが高まる現状を鑑み、リーダーはデジタルトランスフォーメーション戦略の実践を待つべきだと思うかもしれません。しかし様子見に徹するアプローチでは、ほかの組織が...

政府

コミュニケーションとコラボレーションが Zoom プラットフォームなどのテクノロジーを介して段階的にオンラインへと移行してきたことに伴い、世界中で仕事が「場所」ではなく「内容」に関して進化してきました。アイルランドは、すでに多くの他国のように...

Zoom プラットフォームは、世界中の従業員がよりよい連携を実現するための多様な機能セットを備えています。皆様がお気に入りの Zoom 機能は何でしょうか？皆様が他者との有意義なつながりの構築に使用するその機能は、アイデアを実現し、1 日の業務の手助けとなります...

お客様に、親しみやすく、より迅速かつ効率性の高いサポートを提供する最善の方法は何でしょうか。カスタマーサービスエージェントにリソースやベストプラクティス、権限を与えて、業務しやすい環境を整えることです。この概念を「エージェントのエンパワーメント（権限委譲）」とびます。エージェントへの...

未来を映す水晶球はありませんが、イベントマーケティング担当者 150 人に質問した結果、ハイブリッドイベントの未来を見越す手がかりがさらに集まりました。今後数年のハイブリッドイベントの動向について考えている方は、このまま本稿をお読みください。ポイント: ハイブリッドイベントは今後も存続します。Morning Consult 社の新しい調査によると、イベントマーケティング担当者の 91% は...

これらの 12 言語に加え、Zoom クライアントからの Zoom Revenue Accelerator へのアクセス、CRM（Salesforce や HubSpot など）との双方向連携などを活用しましょう。わかりやすく効果的なコミュニケーションは、ワークスペースにおいて不可欠です。特に営業会話では欠かせません。Zoom Revenue Accelerator は、AI 搭載の...

Zoom はこの 1 年間心を躍らせながら、皆様が Zoom を活用する様子を見てきました。その一端をご紹介しましょう。皆様が 2022 年に Zoom を活用した様子がわかるように、いくつかの指標を収集し、アンケートを送信して、そのすべての情報をまとめました。知りたかったのは、次のようなことです...

システム管理者は、新しいハードウェアとソフトウェアの展開から次々と発生する問題への対処まで、多様かつ大量の管理業務に追われています。弊社は皆様が Zoom Rooms を活用することで、管理者の負担を軽減するツールを提供したいと考えています。本稿では、Zoom Rooms 向けハードウェアの管理と...

カンファレンスルームミーティングでは、皆様が業務に合わせてさまざまな作業をこなしていることを Zoom は承知しています。コンテンツを共有し、リアクションを送信して、次々と舞い込むチャットや質問に対処する状況は、いずれも今日のミーティング体験のありふれた一コマです。たとえマルチタスクの達人であったとしても...

Gartner は、最先端テクノロジーソリューションのガイダンスを探し求める組織に向けて高い信頼性を誇る指標を提供しています。 Gartner Magic Quadrant レポートは、皆様が特定の市場（ユニファイドコミュニケーションなど）におけるテクノロジープロバイダーを評価し、各プロバイダーの実行力とビジョンの完全性に関する査定状況を判断するための手掛かりとなります。今回、2022 年度 Gartner Magic Quadrant Unified Communications as a...

医療機関

医療は社会になくてはならないもの - これはいつの時代も変わらない真理ですが、実務は常に進化しています。そしてほかのすべての産業と同じように医療業界も、特にこの 2～3 年は激しい変化を遂げてきました。デジタルトランスフォーメーションを受けて、医療機関はよりコネクテッドで効率的な業務運営ができるようになり、戦略的なテクノロジー活用により、医療機関と患者、双方の体験が向上しています。HLTH Conference 2022...

現在 Zoom Chrome OS アプリをお使いの場合、今すぐ Chrome OS 版 Zoom プログレッシブウェブアプリケーション（PWA）に切り替えて機能をアップグレードしましょう。2022 年 8 月の時点で、Zoom は Chrome OS アプリのサポートを終了しており、2023 年 2 月 1 日までにフェーズアウトを完了する予定です。...

Zoom、新しいイノベーションを搭載したプラットフォームで、チームコラボレーションと顧客体験を拡張

新製品と拡張機能により、メンバーがどこからつながっていても、チームの効率性と生産性、つながりを維持できます。以前からお知らせしていますが、Zoom は単なるミーティングツールの枠をはるかに超え、ユーザーがどこにいても、人と人のつながりを前進させることができます。そして今年の Zoomtopia で私たちは...

優れた営業担当には、カリスマ性、誠実さ、自信、思いやりが備わっており、これはいつの時代も変わりません。しかし、顧客の期待内容が移り変わり、新しいつながり方が普及し、毎日のように革新的な新製品が出てくる今日において、営業担当はあらゆる機会を掘り起こして自らのスキルセットを磨き、よりよい購入体験を...

Zoom はイベントマーケティング市場の動向に、常に意識を向けています。そのため、twine での「Where the Pendulum Stops: The Future of Events and How Zoom Events Fits In（振り子が止まる場所: イベントの未来と Zoom Events の位置付け）」という談話で、ほかのイベントプロフェッショナルたちがどのような発言をするか...

「世界中のビジネスで働き方の主流が、オフィスベースから、従業員がもっとも働きやすい場所や時間を自由に選べるハイブリッドワークへと移行しています。今後 5 年間でコラボレーションを...

営業キックオフ（SKO）は、最新の企業戦略、イニシアチブ、ベストプラクティスを中心に収益向上チームがまとまる重要なタイミングです。しかし、業界のトレンドがより多くのハイブリッドイベントやバーチャルイベントを望むようシフトするにつれ、リモートで充実した...

「これは起こるべくして起こった現状です。今やハイブリッドワークが主流となり、この状況はこれからも続きます。私が主張してきたことは正にこのことなのです。」とは、ホワイトペーパー『Securing the Real World: Accelerating Collaboration, Minimizing Risk（現実世界のセキュリティを確保する: コラボレーションを加速し、リスクを最小化する）』の著者である Frank Dickson 氏と Christopher Rodriguez 氏（ともに IDC のアナリスト）の...

現在、学校で頻繁にオンライン、ハイブリッド、または対面による授業が行われるなかで、学生組織によるつながりの維持が難しい場合があります。新しい学生メンバーの参加に関しては、さらに難しい状況が継続していました（特にオンライン形式やハイブリッド形式の場合）。以前のリーダーとして...

対面イベントが再び行われるとしても、バーチャル体験やハイブリッド体験の需要は、依然として根強く残っています。もちろんリモート参加者にとって費用対効果が高く、メリットが大きいものですが、イベントのマーケティング担当者にとっても、四面の壁に囲まれた従来の...

率直に言うと、営業においての成功や失敗はたいてい「営業トーク」というただ 1 つの要素にかかっています。残念ながら、効果的な営業トークを完璧にこなすことは困難です。さらに重要なことに、多くの人は営業プロセスを強化するために必要な情報を持っていません。しかし...

ライブストリーミングは、ゲーマーやソーシャルメディアのインフルエンサーのためだけのものと思っている人も多いかもしれませんが、エンターテイナー、組織、政治家などといった多くの人が、コミュニティやお互いにつながる方法を根本的に変えました。趣味をテーマにパートタイムでストリーミングを行っているストリーマーの多くは...

著名な作家であり講演者でもある John C. Maxwell 氏はかつて、「チームワークが夢を叶える」と記しましたが、この言葉は現代のワークスペースにおいて、これ以上ないほど真実味を帯びています。日々、世界中のチームがコミュニケーションをとり、コラボレーションして、大胆で新しい製品やアイデアを生み出しています。また、...

リモートワーク

2021 年には、4,700 万人の米国人が仕事を辞め、いわゆる「大退職時代」が到来しました。才能ある従業員を惹きつけ、引き留めるため、Airbnb や Twitter をはじめとする世界中の企業は現在、ハイブリッドワークやリモートワークを、ワークスペースの考え方の中心に...

ハイブリッドワークの増加に伴い、従来のワークスペースの定義が拡大しています — これまでワークスペースは、オフィス、カンファレンスルーム、デスクのみを指していましたが、自宅やオフィス、その他どこにいても、従業員が集中して業務をこなすことのできる場所であれば、そのすべてがワークスペースと呼ばれるようなっています。技術が進歩し続け、私たちのワークスタイルも進化し続ける中で、組織は未来のワークスペースに向けてしっかりと準備をする必要があります。 Propmodo および ROOM...

クラスルームでの授業とコラボレーションのための Zoom Whiteboard のヒント

学習環境が進化するにつれて、教育者がクラスルームで使用するツールも進化しています。黒板からホワイトボード、インタラクティブやバーチャルのホワイトボードに至るまで、インストラクターは効果的に、視覚的に魅力的な方法で教えるための新しい方法を常に採用しています...

ビデオは営業のコミュニケーションに革命をもたらしました。営業担当の 67% が営業の通話中に自分のビデオフィードをオンにすると、取引の締結がスムーズになると述べています。このような商談で、もっとも効果的な戦略ともっとも効果の低い戦略を特定し、次の商談に向けたテクニックの改善に役立つソリューションが...

キャンパスでのイベントを計画していますか？ Zoom Events でバーチャル化する方法をご紹介します

年度末の行事（卒業式や同窓会など）の準備をしている場合でも、来年の新入生オリエンテーションの計画を立てている場合でも、多くの教育機関は、バーチャルおよびハイブリッドのイベント体験を通じた幅広いオーディエンスへのリーチを検討しています。バーチャルおよびハイブリッドの...

完全テレワークになったら住みたい都道府県 1 位は「東京都」、ワーケーションで行ってみたい都道府県 1 位は「北海道」という結果に！初の緊急事態宣言発令から 2 年が経ったことを契機に、全国の 20 ～ 60 代のフルタイムで働く就業者 2,000 名を対象に「これからの働き方を考える」というテーマで、4 社合同（アステリア株式会社、サイボウズ株式会社、レノボ・ジャパン合同会社、ZVC JAPAN株式会社）の調査(以下本調査)を実施しました。本調査では、多くの人がこの 2...

ハイブリッドワーク

今日のビジネスの世界は、信じ難いくらい以前とは異なっています。QR コードは、手で開くメニューに取って代わりました。獣医にかかるときは、駐車場が待合室となり、車のそばで診察を受けます。子どもやペットがビデオミーティングに表示されるのが定番となっていましたが、ついにオフィスが再開され...

誰もがオフィスの近くに住んでいて、1 人か 2 人の同僚だけがリモートで、基本的には週 5 日対面で働いていた時代は終わりました。フルタイムの対面での仕事が標準であったとき、ミーティングや日常のワークスタイルは、リモートの労働者にとって包括的でも...

政府

公共部門はデジタルトランスフォーメーションの新時代に入りました。多くの行政機関では、部署間のつながりが強まる中で、戦略的なテクノロジー導入を推進しつつ一定のペースを保つ方法を見つける必要がありました。バーチャルコラボレーションを中心に...

連携

2022 年が本格的にスタートしました。そこで私たちは皆、予定されているバーチャルイベントの準備を進める際にプレゼンテーションを凡庸なものから魔法のように魅力的なものに変えるツールに着目しています。オーディエンスのインスピレーションとエンゲージメントをバーチャルで高めるには、オンラインプレゼンテーションの質を高める必要があります。オーディエンスの...

Zoom Contact Centerは、エージェントが複数のデジタルチャネルで総合的なカスタマーエクスペリエンスを提供できるように構築された、AIファーストのオムニチャネル・コンタクトセンター・アズ・ア・サービス・ソリューションです。

新型コロナウイルスのパンデミック発生からまもなく 2 年が経過します。同様にさまざまなセクターで従業員が在宅勤務を始めてから 2 周年を迎えることにもなります。パンデミックは現在も続いていますが、リモートと対面の両方で働くハイブリッドワークポリシーを多くの従業員が選択する中で...

皆様が多くのイベント専門家と同様の見解であれば、出席者にとっての価値を生み出す革新的な新しい方法に常に目を向けることでしょう。競争力を保つために、独自かつ魅力的な体験を提供するのは当然です。今後、私たちの日々における多くの活動などで...

従業員が社内オフィスとリモートの両方で働く機会を得る新しいワークモデルに世界中の組織が適応するにつれ、「ホットデスク」がますます普及しています。このリソース管理のコンセプトによって、従業員はデスク、ルーム、オープンスペースなどのワークスペースリソースを予約できるようになり...

Okta 社の『Businesses at Work 2022』レポートによると、Zoom は依然として世界中で新規ユーザーを増やし続けています。多くの組織が働き方の急変期をたどる中で、Okta 社のレポートは、コラボレーションやイノベーションを実現するという観点から、基礎的なロールを果たすアプリケーションを評価しています...

一般的なコミュニケーション課題 5 つと職場での効果的なコミュニケーションのヒント 5 つ

在宅勤務、オフィス勤務のどちらでも、組織と従業員の成功のカギは、コミュニケーションです。効果的なコミュニケーションは、同じ目標に向かって協力して働く強力かつ生産的なチームを築くうえで、重要な役割を果たします。その一方...

Zoomでの生活

次の段階の働き方として、Zoom の従業員（Zoomie）は自分のワークスタイルを選択可能に

本日 Zoom は「働き方改革サミット」を主催します。このサミットは皆様と皆様の組織に向けて、働き方を再定義するための有意義な戦略、クリエイティブなアプローチ、革新的なソリューションを提供することを目的とした半日のバーチャルイベントです。働き方の改革をめぐる健全な対話を促進する趣旨で...

1 月 19 日開催の Zoom の「働き方改革サミット」: 前進のための斬新なアプローチ

過去 2 年間で、働き方は間違いなく再構築されました。より具体的には、リモート、対面式、ハイブリッドワークの各シナリオが混在した過去 2 年間において、従業員が仕事に求めること、従業員が希望する働き方、従業員にとってのオフィスの意義が再構築されたことになります…

もし過去 2 年間にビデオコミュニケーションがなかったら、どうだったでしょうか？完全に孤立しているとは言えないまでも、近くに住んでいるのに電話やカンファレンスコールの通話だけで、誰の顔も見られなかった場合を想像できますか？幸運にも私たちは直接会って働き、学び、交流し、祝えなくても、お互いの顔を見ながらつながる...

働き方は日々変化しています。進化し続ける世界の中で、従業員もリーダーも気を抜くことなく、ともにコミュニケーションやコラボレーションの方法を常に調整し、スキルアップしなければなりません。この新たな現実で求められているものに対応するには、ミーティング...

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今年は、昨年「Zoom」が流行語になって以来、Zoom が瞬く間に社会のインフラとして浸透したと言っても過言ではない飛躍の一年だったのではないでしょうか？ZVC JAPAN株式会社（Zoom）社長佐賀文宣に今年一年の振り返りと来年の展望について、10 の質問をしました。Q1 - 佐賀さんにとって、2021 年はどんな一年でしたか？社是の「Delevering...

過去 2 年間で対面式の働き方からリモートワークやハイブリッドワークへ突然移行したことから、組織はビデオコミュニケーションソフトウェアを活用して、分散したチームに対する迅速な適応とシームレスなコミュニケーションを実現しました。このようなツールはオーディオとビデオの両機能を備え、従業員が...

チャットとも呼ばれるインスタントメッセージは、迅速、効果的、柔軟なコミュニケーション方法を提供し、生産性を高め、ワークフローを合理化するので、組織にもっとも人気のあるツールの一つです。Zoom プラットフォームは主要なコミュニケーション...

Zoom がイノベーションと長期的成長見込みで Fortune Future 50 にランクイン

Zoom の名が、栄えある Fortune 誌 2021 年度 Future 50 ランキングに掲載されました。このランキングは、大きな潜在的成長力を持ち、顧客にとって有意義な価値を創出している革新的企業を認めて称えるものです。Fortune 誌が『Future 50』レポートで言及しているとおり、「回復力と改革力は...

多くの人々が在宅勤務に切り替えて、私たちは Zoom ギャラリービューで全員の顔をはっきりと映すのが、普通のことになりました。ある従業員が社内オフィスのカンファレンスルームでミーティングを主催する一方で、ほかの従業員は自宅から出席するというハイブリッドワーク環境では...

私を含め、世界中の人々がこの 1 年間、仕事のコラボレーション、個人的なつながり、あらゆることにおいて、Zoom で多くの時間を費やしてきました。Zoom 従業員は好奇心旺盛です。データが大好きな私たちにとって、気になっているトピックがあります。平均的な...

視覚情報の処理には大脳表面、すなわち大脳皮質の 50% を超える部分が使われており、私たちのあらゆる活動の中で、視覚がもっとも大きな割合を占めています。現にベストセラー作家の Dan Roam 氏は、視覚描写を通じて物語を伝える手法が、もっとも強力にメッセージを伝えられる方法の一つだと言います...

人と人のつながりを保ち、共同作業の生産性を向上全世界のチームが Zoom プラットフォーム全体を利用して、新しい働き方、学び方、医療やサービスの提供方法、イベントの開催方法、ハイブリッドな従業員の支援方法を可能にしています...

2022 年度の Zoom Growth Summit は年に一度、社内の財務チームとともにこれまでを振り返り、祝い、教育を受ける機会です。今回、著名な組織社会学者の Adam Grant 氏とお話しするという貴重な機会に恵まれ、働き方への考え方が変わり...

帰属意識とコミュニティの意識は、効率的なチームと活気ある企業文化の構築に欠かせません。しかし、従業員がしだいにリモートのワークスペースやオフィスに分散するようになっているので、従業員とのつながりを維持し、効率的なチームを支える強いつながり...

多くの組織がハイブリッドワークモデルに移行する中、従業員のエンゲージメントと満足度を高めることが、効率的なハイブリッドワーカーを生み出す鍵です。このような多様性のある従業員とつながりを保つために、多くの組織はインタラクティブなバーチャルイベントで従業員エンゲージメントを強化しています。その一方で課題は...

世界中の組織が、業務形態を変革してハイブリッドワーカーのニーズを満たし、オンサイトでもリモートでもすべての従業員が同じリソースを活用できるようにしています。たとえば、新しい従業員を対象に、どこからでもアクセスできる完全なデジタルオンボーディングプロセスを...

メールやビデオミーティングなどのコミュニケーションソリューションは、人々が離れていてもつながり、コラボレーションする方法に革命をもたらしました。しかし、スケジュールが詰まり、受信箱がメールで溢れた状態では、実際に作業を行う時間を確保できません。Zoom Chat のようなリアルタイムのコラボレーションツールがあれば...

夏も終わりに近づき、教師は学校再開の準備に忙しい時期です。しかし、これからのクラスルームとはどうあるべきなのでしょうか？また柔軟な学習体験に学生が適応するには、教師がどのような支援をすればよいのでしょうか？第 2 回年次 Zoom Academy は...

ビジネスの成功と生産性向上を実現するには、迅速で効率的なコミュニケーションが不可欠です。そのため、ハイブリッド組織を中心に、クラウドチャットソリューションを導入する企業が増えています。ボタンをクリックするだけで、スクリーンショットやドキュメント、ファイルを送信し、ビデオ通話や電話での通話を開始...

従業員全員に情報を提供し、関心を高め、お互いにつながりを作る機会は、あまりありません。そこで、バーチャルで主催する全社ミーティングを活用する必要があります。Zoom では、全世界の従業員が関心を持ち、楽しんでくれるような全社イベントの隔月開催に注力していますが...

ウェビナーは、企業と見込み客あるいは顧客を結びつけ、見込み客の創出とエンゲージメントの促進に役立ちます。しかし時間にも限りがあり、競合他社も同じようにマインドシェアを奪い合っていることは間違いありません。セッションへの出席を選択した相手に、プロ仕様の価値あるリソースを...

バーチャル面接は、企業が候補者を迅速に評価し、世界中から優秀な人材を効率的に集める方法の一つです。Zoom Meetings を通じて、採用担当者は面接のスケジュール作成も主催も容易にこなし、候補者とつながることができます。Zoom のシームレスな...

Zoomでの生活

2020 年初めからの在宅勤務体制でさまざまな局面を乗り切った後、次の展開を考えている企業も多いでしょう。世界中のリーダーたちは、従業員のオフィス勤務再開を実行するかどうか、検討を重ねている段階です。しかし、このような複雑な問題に対して、どのように対処...

アプリマーケットプレイス

お気に入りのアプリが Zoom Meetings で使用できる新しいタイプのプロダクト内連携、Zoom Apps のリリースをお知らせします。ビデオミーティングは、仕事、学校、その間のあらゆる場面で、人々のつながりを保つうえで、重要な役割を果たし...

従業員のオフィス回帰が進む中で、どうすれば企業のワークスペースで社内オフィス勤務の従業員とリモートワークの従業員が相互のつながりを実感し、リモートでも公平なコミュニケーション体験を確保できるでしょうか？Zoom Rooms さえあれば可能です！Zoom Rooms ソリューションへの最新...

新しいハイブリッドワークの時代を迎えた今、従業員との間に信頼を築くことは、お互いを尊重し、コラボレーションを大事にする職場環境の構築に不可欠です。とはいえ名言にもあるとおり、信頼を築くのは一生、失うのは一瞬です。だからこそ...

私たちの働き方は今、大きな転換点を迎えています。これまで、多くの組織におけるワークモデルは、全社員が毎日出勤するオフィス勤務か、場所を問わず社外で業務を行う在宅勤務の二者択一でした。しかし最近...

医療機関

Zoom による AI ライブストリーミングでバーチャルケア、トレーニング、サポートをハイテク化

医療業界は、以前より急速なイノベーションで知られていますが、新型コロナウイルスが世界的に大流行する中で、新たな医療サービスの提供方法を導入する取り組みを速いペースで進めています。これまで Zoom は、医療デバイスメーカーが遠隔地で臨床サポートや技術サポートを提供するためのソリューションとして選ばれてきました。診療所が...

組織の規模が拡大し、分散化が進むとともに、デジタルコミュニケーションはあらゆる規模の企業にとって重要なツールとなっています。電話やメールは、離れていても、人と人とがつながることができるデジタルコミュニケーションの定番...

世界が進化し、ハイブリッドな働き方が現実になると同時に、従業員や同僚のモチベーションを保つことがこれまでより重要になっています。Zoom では、場所に縛られることなく、シームレスなコラボレーションと効率的な取り組み方を広めたいと考えて...

CIO アドバイザーとして Zoom に入ったとき、ウェビナーに出席して CEO の Eric Yuan の「ビデオミーティングを対面ミーティングよりも優れたものにしたい」という話を聞きました。ポーカーフェイスには自信がなかったため、ウェビナーでありがたく思いましたが、まず間違いなく私の...

ノートパソコンで実行中の Zoom アプリケーションと脇に貼られたチェック用紙のグラフィックイラスト

今日は「グローバルアクセシビリティを意識する日」です。私たちもこれについて考え、視覚障害や聴覚障害を持つ人の課題にバーチャルミーティングが提示できる可能性について意識を喚起したいと思います。Zoom は、主要なアクセシビリティ向上組織との緊密な連携を通じ...

コンピュータ画面と Zoom ビデオウェビナーで話している男性。スペイン語通訳者の音量と英語のスピーカーのボリュームを示すグラフィックス。

バーチャルイベントやハイブリッドイベントで、かつてない規模のグローバルオーディエンスにアプローチできます。世界各地から出席者が集まるイベントでは、アクセスしやすく楽しい体験を提供したいものです。さまざまな言語の人が参加する場合...

この 1 年間で仕事の世界は劇的に変化しました。新型コロナウイルスの大流行を受け、世界中の組織が業務の再考を余儀なくされたからです。企業はこの変化に対応して新しい戦略とツールを採用し、引き続き顧客にサービスを提供してリモートの従業員で収益を...

世界的な健康危機とそれに伴う景気後退の両方をもたらしている新型コロナウイルスが原因で、私たち全員が、公共の安全を守るために機能する新しい方法を見つけるよう強いられています。多くの人が継続性を高めるためにコラボレーションテクノロジーに目を向けました - ビデオコミュニケーションは突然、社会のライフラインと...

バーチャルイベントを模した参加者のギャラリーと演壇で大きなコンピュータ画面の前に立つ男性のグラフィックイラスト

2020 年に、イベントプランナーたちは対面式の体験からバーチャルイベント体験に移行する方法を急いで学ぶ必要に迫られました。では、2021 年以降のイベント業界はどうなるでしょうか？旅行や大人数参加イベントが制限されているため、多くの主催者が当面はバーチャルまたはハイブリッド形式で開催すること、言い換えると...

Zoom CEO の Eric S. Yuan は、新型コロナウイルスの流行により、私たちが職場について知っていると思っていたすべてが覆った現状において、自信を持って前進することについて話しました。当 Zoom 人事（HR）部門スタッフは、Yuan が確信を持って前進するためにもっとも大切だと信じる才能、トランスフォーメーション、信頼の...

昨年は、一斉かつ急激にリモートワークへの切り替えが進みましたが、2021 年はハイブリッドワークモデルの年になると予想されています。感染予防対策をしてオフィス勤務を再開した人もいれば、在宅勤務のままの人、あるいはその両方を組み合わせた勤務形態の人もいます。ハイブリッドな働き方によって、...

バーチャルミーティングに楽しくカジュアルな要素を取り入れると、新たなつながりが生まれます。Zoom では、外見を変えられるユニークな加工フィルタやミーティングを盛り上げる楽しい機能を用意しています。これらのオプションは、今後すべてのミーティングに適用することも...

カンファレンステーブルを囲んでのミーティング中、ビデオカンファレンスの画面に表示されている女性を見るビジネスパーソンたち

営業担当者は、効果的に顧客に訴求するため、常に新しい戦略や営業方法を導入してきましたが、こうした手法は新型コロナウイルスのパンデミックで大きな壁にぶつかりました。当然のことながら、Salesforce のレポートでは、ビデオカンファレンス機能がもっとも...

魅力的な猫のフィルタは家族や友人との Zoom セッションには最適かもしれませんが、次回のミーティングに毛並みのよい猫の姿で参加し、人間の姿をすばやく取り戻したら何が起こるのでしょうか？ここではフィルタの使用法に関するご質問のすべてにお答えします。たとえば...

多くの組織は、漸次的な段階的アプローチで従業員をオフィスでのフルタイム勤務に戻そうとしているようです。これが実践されると、IT リーダーと基幹業務マネージャーは、社内勤務とリモートワークの社員を同時にサポートするという課題に直面することになります。

この投稿は、Zoom のグローバル戦略グループ、「CIO オフィス」（CIO を筆頭に、企業のテクノロジーリーダーの直面するコミュニケーション課題とビジネス機会に注力している Zoom のグローバル戦略グループ）がお届けしているシリーズの一部です。私たちが完全なリモートワーク環境またはハイブリッドワーク環境で...

ウェビナーは、組織が顧客に重要な情報を提示し、ターゲットとなるオーディエンスとのコミュニケーションを図るうえで欠かせない媒体です。Zoom では、自社のウェビナー製品を使用して、日常的にソートリーダーシップコンテンツ、製品デモ、トレーニングセッション、重要な...

新学期を迎えましたが、世界の各地域ではパンデミックの封じ込めに向けた規制措置が強化されています。こうした状況の中、教育を継続して提供するうえで、ハイブリッド型あるいはブレンド型学習環境が重要なロールを果たしています。パンデミック収束後もハイブリッド型学習環境のサポートを継続することを視野に入れ...

Zoom には、自信を持ってプレゼンテーションを行い、出席者にすばらしいミーティング体験を提供し、日々のミーティングに楽しさを追加するうえで役立つオーディオとビデオ機能がたくさんあります。以下では、Zoom のミーティング体験を向上させるのに役立つ人気のオーディオ機能、ビデオ機能をいくつか紹介します。

この投稿は、Zoom のグローバル戦略グループ、「CIO オフィス」（CIO を筆頭に、企業のテクノロジーリーダーの直面するコミュニケーション課題とビジネス機会に注力している Zoom のグローバル戦略グループ）がお届けしているシリーズの一部です。2020 年はいろいろな意味で未曽有の年となりました。あらゆる業界...