顧客体験の変革を促進するパートナーシップ

ユーザーはカスタマー サポートにますます高い期待を寄せ、ネガティブな体験をすればすぐに企業を見限ってしまうため、ブランド ロイヤルティへの重点的な投資はかつてないほど重要になっています。 そのため企業にとって、顧客の信頼を勝ち取り、常に好ましい体験を届ける機会を新しく見つけ出すことほど、喫緊の課題はありません。

Zoom はこの状況を踏まえ、革新的な顧客体験ソリューションで CX 業界を変革しているところです。そして、このイノベーションを大事なパートナーの皆様にもお届けできることを楽しみにしています。Zoom とパートナーがともに手を携えることで、従業員のコラボレーションを根底から変え、エージェントと顧客のコミュニケーションを充実させ、ビジネスの成長を促すことができます。この記事では、Zoom パートナーを待ちうける素晴らしい機会についてご紹介しましょう。

世界の企業は従来以上により少ないリソースでより多くの成果を出すよう求められていますが、AI テクノロジーと使いやすいコンタクト センターを併せ持つことで、非効率と重複を減らし、エージェントの充実度、顧客の満足度を高めることができます。Zoom のオムニチャネルのコンタクト センターと AI チャットボットを組み合わせた Zoom の顧客体験ソリューション（ZCX）は、サポート エージェントと顧客のインタラクションを合理化するように設計されており、チャネル パートナーによる再販・紹介によりご利用いただけるようになりました。

Zoom プラットフォームの一部である Zoom Contact Center（ZCC）と Zoom バーチャル エージェント（ZVA）を必須のビジネス アプリケーションおよびヘルプデスク ソフトウェアと連携させることで、エージェントがバックオフィス専門家や顧客と任意のチャネルでコミュニケーションできるようにするシームレスな体験を提供します。またセルフサービスを好む顧客が 69% もいる現状に合わせ、ZVA は顧客が問題を一段とすばやく解決できるようにすることで、最終的に顧客満足度をさらに高めることができます。現に Zoom では、クラス最高のサポートチームが Zoom のインテリジェントな会話型 AI チャットボット ソリューションを活用して、95% もの顧客満足度（CSAT）スコアを達成しています。

大切なパートナーの皆様をさらにサポートするため、Zoom は顧客体験（ZCX）の営業と ZCX の実装を組み合わせた Zoom 顧客体験コンピテンシーを開始しました。 これらのコンピテンシーは、パートナーの皆様が専門トレーニング、リソース、インセンティブを受け、顧客体験市場での競争力を高めることができるように設計されました。 パートナーの皆様は、これらのコンピテンシーを活用することで、競争力および信頼できるアドバイザーとしての立場を強化できます。

Zoom はパートナーの市場投入のサポートが重要であることを理解しています。 そのため Zoom では SPIFF（販売実績インセンティブ基金）やリベートなど、一連のインセンティブを提供しています。 これらのインセンティブは、パートナーの皆様の尽力に報い、ビジネス成長の推進に貢献するために考案されたものです。 Zoom とのパートナーシップは、純利益を押し上げるだけでなく、Zoom とパートナー企業、双方の成功にも役立ちます。

Zoom の顧客体験ソリューションは、Zoom プラットフォームに組み込まれているため、Zoom Phone ともシームレスに連携し、プロフェッショナル サービスを実現します。包括的なオールインワンの UCaaS ソリューションを提供することにより、Zoom パートナーは新しい成長分野にビジネスを拡張して、さらなる収益機会を得る準備を整えることができます。

Zoom パートナーは、Zoom が規模を拡大し、新たな高みに達するうえで必要不可欠な役割を果たします。 私たちのパートナーシップの基盤は相互の成功です。目標を共有し、コラボレーションを通じてその目標を達成します。 連携することで、Zoom が単なるミーティング プラットフォームであるという誤解を打ち砕き、私たちの最新式 CX ソリューションで企業が従業員・顧客の満足度を高め、収益の伸びを加速し、ブランド ロイヤルティを築くことができる仕組みを示すことができます。

顧客満足度がビジネスの成否を分ける今、Zoom は従業員体験と顧客エンゲージメントの分野を変革しようと取り組んでいます。皆様がこれに参加してくださるよう願っています。 Zoom パートナー プログラムが提供する魅力的な機会については、今すぐ担当の Zoom パートナー アカウント マネージャーにお問い合わせいただくか、Zoom パートナー ページをご覧ください。