고객 경험 혁신을 주도하기 위한 파트너십

기업이 더 적은 비용으로 더 많은 일을 처리해야 하는 상황에서 AI 기반 기술과 사용하기 쉬운 컨텍 센터를 함께 사용하면 비효율성과 중복성을 줄이면서 동시에 상담원 및 고객 만족도를 늘릴 수 있습니다. 옴니채널 컨텍 센터와 AI 챗봇으로 구성된 Zoom 고객 경험 솔루션(ZCX)은 지원 상담원과 고객 간의 상호 작용을 간소화하도록 설계되었으며, 이제 채널 파트너는 이러한 솔루션을 재판매하고 추천할 수 있습니다.  

Zoom 플랫폼에 포함되어 있는 Zoom Contact Center(ZCC) 및 Zoom 가상 에이전트(ZVA)는 핵심 비즈니스 애플리케이션과 통합되고, 상담원이 선호하는 채널에서 백오피스 전문가 및 고객과 커뮤니케이션할 수 있는 원활한 환경을 선사하기 위해 데스크 소프트웨어를 지원합니다. 고객 중 69%가 셀프 서비스 방식을 선호하므로, ZVA를 이용하면 고객이 더 빨리 문제를 해결할 수 있도록 지원하고, 결과적으로 고객 만족도를 더욱 높일 수 있습니다. 실제로 업계 최고 수준의 Zoom 지원 팀은 지능형, 대화형 AI 챗봇 솔루션을 통해 95% 고객 만족도(또는 CSAT) 점수를 달성했습니다.

Zoom은 파트너를 위한 지원을 확대하기 위해 ZCX 영업 및 ZCX 도입 단계로 구성된 Zoom 고객 경험 역량 프로그램을 시작했습니다. 이 역량 프로그램은 파트너가 고객 경험 분야에서 우수한 역량을 발휘할 수 있도록 전문 교육, 리소스 및 인센티브를 제공하는 프로그램입니다. 이 프로그램에 참여하면 경쟁 우위를 확보하고 신뢰할 수 있는 조언자로서의 입지를 강화할 수 있습니다.

파트너의 시장 진출을 지원하는 것이 중요하다는 점을 잘 알고 있습니다. 따라서 Zoom은 SPIFF(영업 실적 인센티브 기금) 및 리베이트를 비롯한 다양한 인센티브가 제공됩니다. 이러한 인센티브는 파트너의 노력에 보답하고 비즈니스 성장을 돕기 위해 마련되었습니다. Zoom과의 파트너십은 수익 성장에만 도움을 주는 것이 아니라 두 조직의 상호 성공에도 기여할 수 있습니다.

Zoom의 고객 경험 솔루션은 Zoom 플랫폼에 포함되어 있기 때문에 Zoom Phone과 원활하게 통합되며 전문 서비스 기회의 문을 열어 줍니다. 종합적인 올인원 UCaaS 솔루션을 제공하므로, 파트너는 새로운 성장 영역으로 비즈니스를 확장하고 추가적인 수익 기회를 얻을 수 있습니다.

Zoom 파트너는 Zoom이 성장과 발전을 하는 데 있어 중요한 역할을 합니다. Zoom의 파트너십은 상호 성공을 바탕으로 하며, 이를 기반으로 Zoom과 파트너는 공동의 목표를 달성하기 위해 협업합니다. 함께 힘을 합하면 Zoom이 단순한 미팅 플랫폼이라는 잘못된 인식을 깨뜨리고 기업이 최신 CX 솔루션을 통해 어떻게 직원 및 고객 만족도를 높이고, 수익을 늘리고, 브랜드 충성도를 구축하는지 보여줄 수 있습니다.

고객 만족도가 기업을 좌우할 수 있는 상황에서, 직원 경험 및 고객 참여 산업을 혁신하기 위해 노력하고 있는 Zoom과 함께해 주시기를 바랍니다. 지금 바로 Zoom 파트너 계정 관리자에게 연락하거나 Zoom 파트너 페이지를 방문하여 Zoom 파트너 프로그램에서 제공하는 흥미로운 기회를 살펴보세요.