Partnerschaften zur Transformation von Kundenerlebnissen

In einer Welt, in der von Unternehmen erwartet wird, mit geringeren Mitteln mehr zu erreichen, lassen sich mit einer Kombination aus KI-gestützter Technologie und benutzerfreundlichem Kundenservice die Ineffizienzen und Redundanzen verringern. Gleichzeitig sind Mitarbeiter und Kunden zufriedener. Die Customer-Experience-Lösungen von Zoom (ZCX) setzen sich aus unserem Omnichannel-Kundenservice und dem KI-Chatbot zusammen. Sie wurden entwickelt, um die Interaktion zwischen Supportmitarbeitern und Kunden zu optimieren und können jetzt von unseren Vertriebspartnern weiterverkauft und empfohlen werden.  

Als Teil der Zoom-Plattform können Zoom Contact Center (ZCC) und Zoom Virtual Agent (ZVA) in kritische Unternehmensanwendungen und die Helpdesk-Software integriert werden. So können Mitarbeiter nahtlos mit Back-Office-Fachleuten und Kunden über ihren bevorzugten Kanal kommunizieren. Hinzu kommt, dass beachtliche 69 % der Kunden den Self-Service bevorzugen. Sie können mit ZVA ihre Probleme schneller lösen, was schließlich zu einer höheren Zufriedenheit führt. Mit der intelligenten KI-Chatbot-Lösung zur Gesprächsanalyse von Zoom erreicht unser erstklassiges Support-Team einen Kundenzufriedenheitswert (CSAT) von 95 %.

Zur umfassenderen Unterstützung unserer Partner haben wir die Zoom Customer Experience Competencies eingeführt, die sich aus ZCX Sales und ZCX Implementation zusammensetzen. Diese Kompetenzen sollen Partnern spezielle Schulungen, Ressourcen und Anreize bieten, damit sie auf dem Customer-Experience-Markt erfolgreich agieren können. Durch den gezielten Einsatz dieser Kompetenzen können Sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und Ihre Position als vertrauenswürdiger Berater untermauern.

Wir wissen, wie wichtig es ist, die Partner beim Markteintritt zu unterstützen. Daher bieten wir ihnen eine Reihe von Anreizen wie SPIFFs (Sales Performance Incentive Funds) und Rabatte. Auf diese Weise sollen unsere Partner für ihre Anstrengungen belohnt und ihr Geschäftswachstum gefördert werden. Die Partnerschaft mit Zoom kann nicht nur Ihren Gewinn positiv beeinflussen, sondern trägt auch zum Erfolg beider Unternehmen bei.

Als Teil der Zoom-Plattform lassen sich unsere Customer-Experience-Lösungen auch nahtlos in Zoom Phone integrieren und bieten Möglichkeiten für Professional Services. Dank einer UCaaS-Komplettlösung können unsere Partner ihr Geschäft um neue Wachstumsbereiche erweitern und zusätzliche Umsatzmöglichkeiten erschließen.

Zoom-Partner tragen entscheidend dazu bei, dass wir skalieren und ein höheres Niveau erreichen. Unsere Partnerschaften bauen auf einem Fundament des gemeinsamen Erfolgs auf, bei dem wir durch kollaboratives Arbeiten unsere gemeinsamen Ziele erreichen. Gemeinsam können wir mit dem Missverständnis aufräumen, dass Zoom lediglich eine Meeting-Plattform ist. Zudem können wir zeigen, wie Unternehmen mit unseren modernen CX-Lösungen die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit erhöhen, den Umsatz steigern und die Markentreue fördern können.

In einer Zeit, in der die Kundenzufriedenheit den Ausschlag für den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens geben kann, hoffen wir, dass Sie mit dabei sind, wenn wir die Mitarbeitererfahrung und die Kundenbindung in der Branche entscheidend verändern. Wenden Sie sich jetzt an Ihren Zoom Partner Account Manager oder besuchen Sie die Seite für Zoom-Partner, um die spannenden Möglichkeiten des Zoom-Partnerprogramms zu entdecken.