Le partenariat au service d’une nouvelle expérience client

À l’heure où il est demandé aux entreprises de faire plus avec moins, intégrer une technologie basée sur l’IA à un centre de contact, facile à utiliser peut permettre de réduire les sources d’inefficacité et les redondances tout en améliorant la satisfaction des agents et des clients. Composées de notre centre de contact omnicanal et d’un chatbot basé sur l’IA, les solutions dédiées à l’expérience client de Zoom (ZCX) sont conçues pour rationaliser les interactions entre les agents de l’assistance et les clients. Elles sont d’ores et déjà disponibles à la vente et au parrainage via nos partenaires de distribution.  

Dans le cadre de la plateforme Zoom, Zoom Contact Center (ZCC) et Zoom Virtual Agent (ZVA) s’intègrent aux applications professionnelles essentielles et aux logiciels dédiés au service d’assistance pour permettre aux agents de communiquer facilement avec les experts du back-office et les clients sur leur canal préféré. Avec pas moins de 69 % de clients préférant le libre-service, ZVA permet aux clients d’obtenir plus rapidement une réponse à leur problème, avec à la clé une amélioration du taux de satisfaction. Grâce à notre solution intelligente de chatbot basé sur l’IA conversationnelle, notre équipe d’assistance peut obtenir un taux de satisfaction client (ou CSAT) de 95 %.

Pour mieux accompagner nos partenaires, nous avons lancé le programme de compétences CX Zoom, qui comprend la vente et la mise en œuvre de ZCX. Ce programme est conçu pour offrir aux partenaires une formation spécialisée, des ressources et des privilèges qui leur permettent d’exceller sur le marché de l’expérience client. Il vous aidera à acquérir un avantage concurrentiel et à asseoir votre position en tant que conseiller de confiance.

Nous savons à quel point il est important de soutenir un partenaire dans son processus de distribution. C’est la raison pour laquelle nous proposons toute une palette de privilèges, dont des SPIFF (Sales Performance Incentive Funds) et des remises. Ces privilèges visent à récompenser les partenaires de leurs efforts et à les aider à développer leur activité. Un partenariat avec Zoom ne vous permet pas seulement de générer davantage de revenus, il contribue également au succès mutuel de nos deux entreprises.

Partie intégrante de la plateforme Zoom, nos solutions d’expérience client s’intègrent aussi facilement avec Zoom Phone et ouvrent la voie à des opportunités de services professionnels. En proposant une solution UCaaS tout-en-un complète, nos partenaires sont parés pour étendre leur activité à d’autres domaines générateurs de croissance et pour créer de nouvelles opportunités de revenus.

Les partenaires Zoom jouent un rôle crucial pour nous aider à évoluer et à aller plus loin. Nos partenariats reposent sur la base d’un succès mutuel où nous travaillons ensemble à atteindre nos objectifs communs. Ensemble, nous pouvons briser l’idée reçue selon laquelle la plateforme Zoom se limite à l’organisation de réunions, et prouver que nos solutions CX innovantes permettent aux entreprises d’améliorer la satisfaction de leurs employés et de leurs clients, de générer davantage de revenus et d’asseoir la fidélité à la marque.

À l’heure où la satisfaction client peut faire ou défaire la réputation d’une entreprise, nous espérons que vous pourrez, à nos côtés, contribuer à transformer le secteur de l’expérience des employés et de l’engagement des clients. Contactez votre responsable de compte partenaire Zoom ou consultez la page dédiée aux partenaires Zoom dès aujourd’hui pour explorer les opportunités offertes par notre programme partenaire Zoom.