Nouveautés

Commandes vocales améliorées pour Zoom Rooms

• Contrôlez votre environnement de réunion avec des commandes vocales étendues "Hey Zoomie", qui incluent désormais des commandes pour le volume audio, la caméra et les sous-titres.
• Les utilisateurs peuvent ainsi gérer les paramètres de la salle en gardant les mains libres et poser des questions à "how-to" pour obtenir une assistance instantanée, ce qui réduit le besoin d’assistance informatique pendant les réunions.

Intégration de Telegram pour ZCC

• Intégrez les messages directs de Telegram en tant que nouveau canal dans Zoom Contact Center, ce qui vous permet de dialoguer avec les clients sur leur plateforme préférée.
• Vous élargissez ainsi la portée de votre assistance, en permettant aux agents d’envoyer et de recevoir des messages et des images de manière transparente dans le cadre de leur flux de travail existant.

Durée de la synthèse pour la messagerie & Email

• Fixez une heure de clôture spécifique pour les agents après les interactions par messagerie ou par courrier électronique, afin d’éviter que les nouvelles demandes ne soient acheminées immédiatement.
• Les agents disposent ainsi du temps nécessaire pour accomplir les tâches administratives et se ressourcer mentalement, ce qui améliore leur bien-être et garantit l’exactitude du travail effectué après l’interaction.

Zoom Workplace pour l’amélioration des services de première ligne

• Parmi les nouvelles fonctionnalités, citons les téléchargements CSV pour la gestion des équipes et une expérience de communication flottante conçue pour stimuler la productivité du personnel de première ligne.
• Ces mises à jour simplifient la planification des équipes pour les responsables et garantissent que les communications instantanées sont toujours accessibles aux travailleurs sans bloquer d’autres tâches.

Résumés d’appels en temps réel dans Zoom Docs

• Vous pouvez créer manuellement ou automatiquement un document Zoom contenant le résumé de l’appel, les mesures à prendre et les prochaines étapes, juste après un appel téléphonique Zoom avec AI Companion activé, ce qui résout le problème de la saisie manuelle et du partage des informations de l’appel.
• Tous vos documents relatifs aux appels sont désormais centralisés dans une nouvelle section « Mes appels » de Zoom Docs, ce qui permet à tout le monde d’être sur la même longueur d’onde et de faciliter le suivi.

Zoom Virtual Agent : Journaux d’événements d’engagement

• Les administrateurs disposent désormais d’un journal chronologique, seconde par seconde, de toutes les interactions pilotées par l’IA (actions des clients, réponses des agents, déclenchements du système), ce qui résout le problème de la visibilité limitée au-delà des résumés ou des transcriptions.
• Cet outil facilite considérablement le dépannage et l’optimisation, en permettant aux administrateurs de repérer exactement où une interaction s’est ralentie, n’est pas remontée ou a pris une tournure inattendue.

Zoom Virtual Agent : Une expérience de prévisualisation améliorée

• Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de transmettre des variables de test réelles (comme le nom de l’utilisateur, le type de produit ou la région) directement dans l’outil de prévisualisation, éliminant ainsi le besoin de données codées en dur pendant les tests.
• Les équipes peuvent gagner du temps et réduire les erreurs en prévisualisant des conversations réalistes et personnalisées pour les agents vocaux et de chat afin de vérifier leur comportement avant le lancement.

Agent virtuel Zoom pour la voix et le chat : Intégration poussée avec MSD, Intercom, Gorgias

• L’intégration CRM approfondie permet désormais à Virtual Agent de créer de nouveaux tickets, mais aussi de consulter, d’ouvrir et de mettre à jour des tickets existants dans Microsoft Dynamics, Intercom et Gorgias, élargissant ainsi ses capacités au-delà de la simple création de tickets.
• Cela permet aux agents de gérer les problèmes d’assistance et de compléter l’expérience de l’agent virtuel de bout en bout sans avoir à passer par des systèmes externes, ce qui réduit les frictions et permet de gagner du temps.

Microsoft Teams & Slack en tant que canal

• Slack et Microsoft Teams peuvent désormais être intégrés directement dans Zoom Contact Center en tant que canal de messagerie, ce qui résout le problème des employés qui doivent changer d’outil pour le support du help desk interne.
• Les responsables bénéficient d’une visibilité et d’un contrôle complets (par exemple, l’historique des conversations, les transferts), et toutes les données d’engagement sont intégrées de manière native dans les rapports et les journaux de ZCC.

Plateforme pour développeurs : SDK pour les réunions Token en cours de validité

• Le jeton OBF (On-Behalf-Of) est désormais obligatoire pour les applications compagnes afin d’identifier l’utilisateur qu’elles représentent, et le Notificateur d’applications actives affiche clairement cette association, ce qui permet de résoudre le problème des adhésions anonymes à des applications.
• Cela permet de créer une expérience de réunion plus fiable, offrant aux participants une plus grande clarté et aux administrateurs un meilleur contrôle sur la façon dont les applications accèdent au contenu de la réunion.

Génération de contenu avec un compagnon IA dans 9 langues

• Développez votre moteur de contenu en transformant des événements ponctuels en un moteur de marketing pour attirer un public plus large et mondial. Cela élimine le goulot d’étranglement pour les petites équipes de marketing, vous permettant d’exploiter l’IA pour produire un contenu de haute qualité sans attendre les ressources de contenu.
• AI Content Generation est désormais disponible en 9 langues différentes, dont le français, l’espagnol, l’allemand, l’italien, le néerlandais, le portugais, le chinois mandarin (simplifié et traditionnel) et le japonais. Il élargit le contenu de votre événement en transformant les enregistrements des webinaires en de multiples ressources marketing de manière transparente !

Agent virtuel Zoom : Apportez votre propre voix

• Restez fidèle à la voix de votre marque et créez des expériences client plus connectées et personnalisées.
• Les administrateurs peuvent nommer, configurer les paramètres de langue et d’accent, et ajuster les paramètres vocaux pour créer une identité vocale distincte. Vous pouvez choisir des voix de la même manière que vous choisissez les voix par défaut de Zoom, et créer facilement plusieurs voix clonées pour répondre à différents objectifs et personas d’agents.

Sujets d’actualité sur l’IA

• Restez informé en un coup d’œil grâce aux thèmes les plus courants des interactions avec les clients. Les responsables peuvent voir instantanément ce qui génère du volume ou de l’insatisfaction dans l’ensemble du centre de contact afin d’améliorer le service.
• Découvrez les sujets à la mode dont les agents et les agents virtuels discutent avec les clients. Obtenez le contexte des problèmes les plus fréquents et de leurs causes profondes.

L’intelligence artificielle au service de la prévision

• Gagnez du temps sur le travail manuel de prévision et aidez les équipes à planifier en toute confiance. Conçu pour faciliter l’une des parties les plus difficiles de la gestion des centres de contact, AI Companion in Workforce Management (WFM) répond aux questions concernant les prévisions précédentes et fournit des informations sur la précision et les tendances.

SMS de groupe

• Augmentez l’engagement par SMS et gagnez du temps en envoyant des messages à plusieurs numéros lors d’une même interaction. Les agents peuvent faire appel à un collègue, un superviseur ou un membre de la famille du client, afin de rationaliser l’assistance et le service.
• Envoyez sans effort des messages SMS à plusieurs participants dans le même fil de conversation. Il prend en charge les SMS de groupe entrants et sortants.

Améliorations personnalisées des compagnons IA

Votre assistant IA doit avoir accès à toutes les informations de votre entreprise pour vous donner les réponses les plus précises et les plus pertinentes. En incluant les données de SharePoint et de ServiceNow, les réponses aux requêtes des compagnons IA seront plus pertinentes et plus précises, afin que les utilisateurs puissent interagir directement avec les bases de connaissances de ServiceNow pour obtenir rapidement les réponses dont ils ont besoin.

Zoom Clips : Clips de salle d’attente

Utilisez efficacement le temps d’attente pour accueillir les invités ou partager des informations importantes avec un contenu personnalisé. Sélectionnez n’importe quel clip existant dans votre bibliothèque pour personnaliser instantanément la salle d’attente de votre réunion. Vous pouvez même créer un clip AI Avatar pour accueillir les participants ou présenter le contenu de la réunion, ce qui vous permet de gagner du temps en réutilisant le contenu existant sans quitter Zoom.

Zoom Whiteboard : Créez un tableau blanc à partir de vos réunions

Transformez vos conversations en plans visuels et exploitables dès le début de la réunion. AI Companion peut générer des tableaux blancs collaboratifs directement à partir de la discussion de la réunion Zoom, en résumant et en remplissant des modèles de tableaux blancs pour vous. Cela permet de rationaliser les résultats de la réunion grâce à un contenu visuel et modifiable pour un suivi plus rapide.

Zoom Whiteboard : Créez des modèles avec AI Companion

Oubliez la toile blanche et commencez à réfléchir et à planifier instantanément grâce à un modèle personnalisé pour votre projet spécifique. Vous pouvez créer des tableaux à cadres multiples à partir d’une simple invite en langage naturel. Cela permet de lancer des brainstormings avec des informations pré-remplies et de stimuler l’engagement grâce à des actions rapides intégrées telles que des autocollants et des minuteurs.

Pexip pour les salles Zoom

Pour les clients de Zoom Rooms qui ont besoin de participer à des réunions Microsoft Teams, Pexip offre une expérience en salle qui comprend la participation en une seule touche, le partage de contenu avec ou sans fil et la prise en charge complète des systèmes à double écran. Les réunions via Pexip prennent également en charge le contournement du hall d’entrée, la résolution 1080p et la personnalisation de la marque en fonction de votre organisation. Pexip est un partenaire ISV Exchange certifié de Zoom, vous pouvez donc obtenir Pexip directement auprès de votre représentant Zoom.

Casques certifiés Logitech

Les casques Zone Wireless 2 et Zone 305 de Logitech sont désormais officiellement certifiés pour Zoom Contact Center, ce qui permet aux agents de disposer d’un casque de haute qualité.

Cobrowse pour les engagements vidéo

Aidez facilement les clients à naviguer sur le site Web, à remplir des formulaires, etc. Les mesures de confidentialité intégrées permettent de cacher les informations personnelles sensibles, tandis que vous restez en phase avec les clients pour leur fournir une assistance efficace au cours de vos engagements.

Agent virtuel Zoom pour la voix et le chat : Intégration poussée avec Zendesk, ServiceNow et Salesforce (Virtual Agent)

Gérez les problèmes de support et complétez les flux de travail des tickets sans passer d’un système à l’autre. Zoom Virtual Agent peut créer, récupérer et mettre à jour des tickets de manière autonome dans vos systèmes de billetterie tiers. Pour le chat, cela permet une visibilité et une gestion complètes des tickets, et pour la voix, cela permet aux utilisateurs de gérer les problèmes de support sans passer par des systèmes externes. Les clients peuvent désormais consulter et mettre à jour les tickets ouverts directement dans ZVA.

Balises de conversation AI

L’IA classe automatiquement les conversations, garantissant ainsi que le coaching et les analyses appropriés sont appliqués à chaque fois, ce qui élimine le travail manuel des commerciaux. Appliquez automatiquement des scorecards et des briefs spécifiques uniquement aux types de conversation pertinents. Vous disposez à la fois de balises par défaut pour une configuration rapide et de balises personnalisées adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Personnaliser l’enregistreur

Conservez la cohérence et le professionnalisme de votre marque lorsque vous enregistrez des appels de vente, même avec des fournisseurs de réunions tiers. Vous pouvez télécharger une image de profil personnalisée et définir le nom de l’enregistreur, l’invite de chat et l’invite audio en fonction de votre marque. Cette fonction est flexible pour chaque réunion, ce qui vous permet d’adapter les personnalisations aux réunions de tiers dont les objectifs varient.

Explorateur d’offres : Email et SMS

Obtenez une vue d’ensemble de l’état des transactions en incluant toutes les données critiques, et pas seulement les notes de réunion. Vous pouvez désormais poser des questions et Deal Explorer fera apparaître des informations tirées des courriels et des conversations par SMS de votre équipe. Les citations d’examen vous indiquent exactement de quelles conversations proviennent les informations, ce qui vous permet d’obtenir une image plus complète de l’état de l’opération, de son avancement et des risques qu’elle comporte.

La génération de contenu par l’IA est désormais disponible dans les infrastructures de l’UE

Élargissez votre portée et maximisez l’investissement de votre contenu événementiel, maintenant pour nos clients hébergés dans l’UE. Vous pouvez désormais prolonger la durée de vie de vos enregistrements Zoom Events en les transformant en ressources marketing. Cela élimine les barrières créatives en exploitant AI Companion pour produire un contenu de haute qualité, ce qui facilite la génération de contenu même avec des équipes et des ressources limitées.

Transcriptions d’enregistrements dans le nuage et résumés de réunions pour le SDK vidéo

Améliorez votre application Video SDK avec des informations sur les réunions riches et alimentées par l’IA à partir d’enregistrements dans le nuage. Vous pouvez désormais ajouter des transcriptions et des résumés de réunions à partir d’enregistrements sur le cloud directement dans votre application Video SDK. Donnez aux utilisateurs le contrôle des fonctions d’enregistrement sur le cloud qu’ils souhaitent capturer, avec des résumés contenant les grandes lignes des principaux sujets abordés, les actions à entreprendre et les prochaines étapes.

Laissez AI Companion planifier vos réunions pour vous

Transformez la façon dont vous coordonnez vos réunions grâce à l’IA agentique qui travaille en arrière-plan pour gérer la complexité de la planification.

AI Companion pourra :

• Coordonner automatiquement les participant·es en cas de conflit.
• Configurer des discussions de groupe pour trouver des horaires disponibles pour tout le monde.
• Gérer tous les échanges via le chat et les e-mails.
• Vous informer lorsque des contributions sont nécessaires et vous envoyer une proposition d’ordre du jour.

AI Companion est idéal pour trouver des créneaux horaires qui conviennent à tout le monde.

Option de déploiement ZM+ désormais disponible

Activez un ensemble plus large de modèles avec notre nouvelle option d’IA intermédiaire Zoom-Hosted Models Plus (ZM+) qui étend les capacités de ZMO en ajoutant des modèles Anthropic via Amazon Bedrock aux modèles hébergés par Zoom.

Cette solution offre : 

• Un accès élargi aux fonctionnalités de pointe des modèles d’IA sans traitement par des modèles tiers. 
• L’alignement avec les préférences de résidence des données pour les régions prises en charge.
• Le traitement des modèles sous le contrôle technique de Zoom. 
• Contactez votre service commercial pour passer à l’option ZM+.

Mise à jour du livre blanc sur la confidentialité et la sécurité

La dernière version inclut des fonctionnalités d’AI Companion personnalisé, des informations sur ZM+ et d’autres nouvelles capacités d’IA. Un webinaire destiné aux client·es le 26 août abordera en détail les questions relatives à la confidentialité et à la sécurité de l’IA. Consultez le livre blanc.

Amélioration du flux des messages de Team Chat

Optimisez votre communication avec une nouvelle expérience de message améliorée qui convertit automatiquement les discussions de groupe portant un nom en canaux, réduisant ainsi l’encombrement des messages directs et offrant aux admins une meilleure visibilité et un meilleur contrôle sur les conversations des équipes.

Amélioration de Zoom Tasks avec l’IA

Laissez AI Companion organiser votre charge de travail avec des fonctionnalités intelligentes, notamment :

• Regroupement automatique des tâches recommandées pour réduire la surcharge de travail.
• Remplissage automatique des détails des tâches pour gagner du temps lors de la saisie manuelle.
• Listes de tâches intelligentes qui classent les tâches dans les catégories correspondantes.
• Suggestions intelligentes basées sur vos tâches et habitudes existantes.

Collecte des adresses e-mail des invité·es pour Clips

Améliorez la sécurité et la conformité tout en obtenant une visibilité sur qui consulte votre contenu en demandant aux spectateur·rices invité·es de se connecter à Zoom ou de fournir leur e-mail avant d’accéder aux clips. Définissez les exigences au niveau du compte, du groupe, de l’utilisateur·rice ou de chaque clip.

Pages de réservation localisées pour Scheduler

Offrez une expérience personnalisée aux utilisateur·rices du monde entier en formatant automatiquement les dates, les heures et les notifications dans la langue et l’emplacement préférés de votre audience, afin de garantir une communication claire entre les différentes régions.

Zoom Virtual Agent désormais disponible pour Zoom Phone et nouveau cas d’utilisation de la conciergerie

Étendez les puissantes fonctionnalités de ZVA à Zoom Phone, en proposant des services de conciergerie 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui peuvent :

• Répondre aux questions, planifier des rendez-vous et transférer les appels de manière intelligente.
• Offrir des expériences conversationnelles qui semblent naturelles et propres à la marque.
• Gérez les appels de routine sans arborescences téléphoniques traditionnelles.
• Transformer chaque appel en une opportunité grâce à des réponses personnalisées.

Expérience d’administration améliorée avec Zoom Virtual Agent

La nouvelle barre d’aide intégrée au produit fournit des guides d’intégration, des articles d’aide, des notes de mise à jour et des tutoriels vidéos directement dans l’interface d’administration pour rationaliser l’intégration, le support et les bonnes pratiques administratives. 

Unification de l’analyse des données du parcours client

Découvrez l’histoire complète de Zoom Virtual Agent à Zoom Contact Center avec des analyses des données unifiées qui suivent les interactions clients des agent·es IA comme humain·es, y compris les points de transfert au niveau supérieur et les résultats.

Analyse de la cohérence de l’IA pour Zoom Workforce Management

Surveillez les tendances en matière de cohérence des agent·es grâce à l’analyse de modèles générée par l’IA pour identifier les causes profondes, et à des informations fondées sur les données pour prendre des décisions plus intelligentes en matière de dotation en personnel.

Studio de production dans le cloud

Créez des webinaires de qualité professionnelle grâce à des fonctionnalités de mixage basées sur le cloud qui ne dépendent ni de la bande passante du réseau ni des performances de l’ordinateur hôte, incluses sans frais supplémentaires avec Webinars Plus et Events.

Panneau Demander à AI Companion destiné aux participant·es pour Zoom Webinars

Aidez les participant·es retardataires à rattraper instantanément leur retard grâce à des résumés générés par l’IA sur ce qui a été dit en leur absence afin de réduire les interruptions de l’hôte et de préserver la concentration sur les présentations. Les hôtes peuvent activer/désactiver l’option selon leurs besoins pendant les sessions.

Spacera rejoint le programme d’échange ISV

Ce partenariat met à la disposition des client·es de Zoom Rooms du monde entier la solution de gestion des salles de réunion intelligente et indépendante des fournisseurs de Spacera afin de faciliter davantage la gestion des espaces de collaboration fiables et axés sur les informations.

Amélioration du tableau de bord des événements

Gagnez en visibilité sur les performances du webhook, du QSS et des RTMS grâce à une surveillance centralisée, au suivi du taux de réussite et à des fonctionnalités de débogage plus rapides pour des intégrations fiables à grande échelle.

Transcriptions et traductions améliorées

Les transcriptions améliorées en temps réel offrent des sous-titres plus précis pendant les réunions. La prise en charge améliorée de plus de 36 langues permet aux sous-titres de s’afficher automatiquement dans la langue préférée de l’utilisateur, avec une meilleure précision d’identification de la langue, une expérience utilisateur personnalisable avec une taille de police et une couleur ajustables, et des sous-titres intégrés à l’appareil pour les réunions où la connexion Internet est faible.

Flux d’intégration rationalisé

Les nouveaux utilisateurs d’AI Companion bénéficieront désormais d’une expérience d’intégration améliorée qui les guidera dans la configuration d’AI Companion pour leurs besoins spécifiques. Ce flux de configuration utile vous permet de définir quand AI Companion démarre, qui peut poser des questions pendant les réunions et qui reçoit les résumés.

13 nouvelles applications tierces

Boostez votre productivité avec 13 nouvelles intégrations d’applications tierces pour AI Companion personnalisé. Connectez-vous directement à vos CRM comme Salesforce et HubSpot, à vos outils de gestion de projet comme Jira et Asana, et à vos plateformes de documents comme Google Drive et Microsoft OneDrive. Effectuez des tâches et mettez à jour les systèmes sans jamais quitter votre réunion Zoom.

Recueils de connaissances améliorés

Les admins peuvent désormais connecter directement des comptes Google Drive ou OneDrive en tant que sources de données, AI Companion respectant les contrôles d’autorisation existants. De plus, vous pouvez ajouter des URL à vos collections de connaissances, ce qui permet à AI Companion d’explorer les sites Web des entreprises ou les sites d’assistance afin de fournir des réponses plus pertinentes et spécifiques à l’organisation.

Modules complémentaires pour les grandes réunions

Répondez à la demande croissante de réunions plus grandes avec de nouvelles options de capacité pour 3 000 et 5 000 participants. Ces modules complémentaires offrent l’expérience complète de réunion Zoom (à l’exception de l’épinglage et de la vue galerie) et sont disponibles pour les clients directs et en ligne.

Refonte de l’interface utilisateur mobile pour Zoom Chat

Restez productive où que vous soyez grâce à l’architecture mobile entièrement repensée de Zoom Chat. La nouvelle interface est identique à celle de l’application de bureau et inclut les fonctionnalités de réponse et de rédaction d’AI Companion, qui permettent une collaboration mobile fluide et efficace.

Icônes de canal personnalisées

Personnalisez votre expérience Zoom Chat avec des icônes emoji personnalisées pour les canaux, les rendant plus faciles à identifier et à parcourir. Les icônes de discussion de groupe affichent désormais les photos des utilisateurs pour une meilleure organisation visuelle. Le support de bureau sera lancé en juillet, tandis que le support mobile arrivera en août.

Modèles de Virtual Agent

Déployez des agent·e·s IA plus rapidement avec des modèles prédéfinis conçus pour des secteurs spécifiques tels que la santé, la vente au détail et les services financiers. Ces modèles sont fournis avec des compétences et des flux de travail préconfigurés, permettant aux équipes de se lancer rapidement sans repartir de zéro.

Intégration Scheduler

Zoom Virtual Agent s’intègre désormais parfaitement à Zoom Scheduler, permettant une gestion autonome des rendez-vous qui se synchronise automatiquement avec les calendriers et redirige vers l’assistance en direct en cas de besoin.

Amélioration de la base de connaissances AI Expert Assist

Les agent·e·s peuvent désormais voir les réponses générées par l’IA grâce à la génération augmentée par récupération (RAG) en haut des résultats de recherche de la base de connaissances, fournissant des réponses contextuelles instantanées basées sur un contenu fiable de la base de connaissances pour les aider à répondre plus rapidement et avec plus de confiance.

Améliorations de Contact Center

Les nouvelles fonctionnalités incluent un numéroteur sans agent pour les campagnes sortantes, l’intégration des comptes professionnels Instagram pour le service client social et la détection de sujets par IA qui identifie et met en évidence automatiquement les points de discussion clés dans les interactions vocales, vidéo et textuelles.

Planification des capacités de gestion des effectifs (WFM)

Planifiez les effectifs de votre contact center jusqu’à 12 mois à l’avance grâce à des prévisions détaillées qui calculent les besoins en ETP en fonction des prévisions d’interaction, des taux d’attrition et des pourcentages d’absences imprévues.

Zoom pour le Service commercial

Lancement de Zoom Auto Dialer

Passez moins de temps à composer et plus de temps à vendre avec le très attendu Zoom Auto Dialer. Ce module complémentaire pour Zoom Phone dans Zoom Revenue Accelerator offre une numérotation automatisée et en cascade, des suppressions automatiques de messagerie vocale et la possibilité de planifier des réunions et d’envoyer des e-mails de suivi directement depuis l’interface du numéroteur. Zoom Auto Dialer rationalise la prospection commerciale en aidant les représentants à se connecter avec plus de prospects, à créer un pipeline et à conclure des affaires plus rapidement.

Enregistreur personnalisable

Maintenez la cohérence de votre marque avec des enregistreurs externes personnalisables pour Zoom Revenue Accelerator. Téléchargez des images de profil personnalisées, modifiez les noms des enregistreurs et personnalisez les requêtes de chat et audio pour les aligner sur votre marque dans différents types de réunions.

Des abrégés personnalisés pour des informations sur mesure

Chaque organisation du service commercial est différente, maintenant vos briefs de réunion peuvent l’être aussi. Grâce à la nouvelle fonctionnalité Custom Briefs de Zoom Revenue Accelerator, les administrateurs peuvent définir exactement les informations que les représentants voient après chaque appel. Choisissez parmi les modèles prédéfinis ou rédigez votre propre invite pour générer des résumés qui reflètent ce qui compte le plus pour votre entreprise. Les administrateurs peuvent tester les requêtes avant de les déployer et verrouiller les paramètres pour maintenir la cohérence entre les enregistrements CRM. C’est une manière plus intelligente de favoriser l’alignement et l’action à partir de chaque conversation.

Intégrations Zoom Doc : collaboration centralisée du service commercial

Le succès du service commercial nécessite une stratégie, un alignement et une collaboration en temps réel, et maintenant, tout se passe au même endroit. Grâce à la nouvelle intégration Zoom Docs dans Zoom Revenue Accelerator, les équipes de vente peuvent exporter des résumés d’appels générés par l’IA, des éléments d’action et des informations sur les transactions directement dans Zoom Docs. Ces documents restent liés aux appels et aux transactions, afin que votre équipe ne perde jamais le contexte. Plus besoin de changer d’outil, juste une collaboration de service commercial transparente et centralisée.

Contrôles en direct simulé améliorés

Prenez un meilleur contrôle sur vos webinaires en direct simulé grâce à la possibilité pour les hôtes de retarder manuellement l’heure de début. Cela vous offre une expérience d’interaction en direct sans le stress de la présentation en temps réel.

Expériences interactives de vidéo à la demande

Transformez les enregistrements statiques en expériences engageantes grâce aux nouvelles fonctionnalités de questions-réponses et de sondages/quiz dans Video CMS. Planifiez des éléments interactifs pour qu’ils apparaissent à des moments précis de la diffusion, répondez aux questions des spectateurs et collectez des données d’interaction pour maintenir le lien avec votre public.

Realtime Media Streams (mise à jour Desktop Client v6.5.5)

Cette version introduit de nouveaux contrôles pour les hôtes pendant les réunions qui permettent aux propriétaires de revoir, d’approuver ou de refuser l’activité des participants sur l’application RTMS en temps réel. Les mises à jour de l’alerte d’applications actives offrent une transparence dans l’utilisation des applications et favorisent la découverte d’applications grâce à des étiquettes bien visibles sur les vignettes vidéo.

Apportez votre propre stockage pour le SDK vidéo

Les comptes SDK vidéo utilisant le modèle de crédit universel peuvent désormais stocker les enregistrements dans le cloud dans leur propre compartiment AWS S3. Cela élimine les frais de stockage Zoom, les frais ne s’appliquant qu’aux minutes d’enregistrement. Configurez facilement cette fonctionnalité Bring Your Own Storage (BYOS) via le portail de compte Zoom ou l’API ouverte du SDK vidéo, en vous alignant sur votre flux de travail de déploiement préféré.

Intégration de Scheduler Zapier

Automatisez vos flux de travail de planification en connectant Zoom Scheduler à des milliers d’applications via Zapier, ce qui rationalise vos processus de réservation et réduit le travail manuel.

Améliorations du dictionnaire AI Companion personnalisé

Élargissez votre dictionnaire personnalisé avec la prise en charge des langues allemande, espagnole et chinoise, et une capacité augmentée de 500 à 1 000 termes pour une meilleure reconnaissance de la terminologie spécifique aux secteurs.

Panneau latéral AI Companion pour Zoom Phone

Obtenez des rappels sur les conversations précédentes avant les appels, posez des questions sans interrompre l’appel, et recevez des résumés par l’IA des points importants à retenir pour vous assurer d’avoir les bonnes informations lorsque vous en avez besoin.

Rappels de file d’attente des appels

Permettez aux clients de demander des rappels au lieu d’attendre en attente. Les agent·e·s peuvent répondre automatiquement aux rappels ou définir des délais de préparation, avec une visibilité sur le volume de rappels et les taux d’achèvement pour une meilleure gestion de la queue.

Support de la série Cisco 9800

Zoom Phone prend désormais en charge les téléphones de bureau Cisco 9841, 9851, 9861 et 9871, ainsi que les modules d’extension de touches avec un provisionnement assisté sans contact et une parité complète des fonctionnalités avec les autres appareils Cisco MPP.

Améliorations du fax en ligne

Envoyez et recevez des fax dans le monde entier grâce aux numéros de téléphone Zoom dans 47 pays. Personnalisez les pages de couverture, accédez aux fichiers de fournisseurs tiers et restez informé grâce aux notifications par e-mail et aux rapports d’utilisation.

Thèmes de la barre latérale de Zoom Chat

Personnalisez votre espace de travail avec des thèmes de barre latérale personnalisables, y compris des options claires/sombres et des thèmes de couleurs (Classique, Bloom, Agave, Rose).

Détails de l’appel Zoom Phone dans Zoom Chat

Consultez les appels et les messageries vocales de vos collègues dans des discussions individuelles, écoutez les messageries vocales directement depuis les canaux de discussion et accédez aux détails des appels pour une collaboration fluide.

Synthèse de documents IA dans Zoom Chat

Synthétisez les documents textuels téléchargés dans le chat avec AI Companion.

Zoom Phone s’étend en Inde

Zoom Phone, la première solution cloud agréée par le Department of Telecommunications (DoT) de l’Inde, est désormais disponible dans six des principaux hubs commerciaux et technologiques de l’Inde, avec une extension prévue à d’autres hubs. Les clients de ces hubs peuvent choisir entre :

• Conserver les fournisseurs de télécommunications existants en Inde grâce à notre option BYOC (Apportez votre propre opérateur)
• S’engager pleinement avec la solution d’appel native de Zoom Phone

Les deux options sont fournies par les data centers locaux de Zoom afin de garantir la conformité aux réglementations locales et sont conçues pour s’adapter.

Publier des Docs sur le web

Transformez les Zoom Docs internes en pages Web accessibles au public aux URL zoom.us/doc/public/. Donnez aux créateurs, équipes et développeurs les moyens de partager du contenu avec un public plus large, tandis que les administrateurs gèrent le contenu publié et suivent les données d’accès.

Tableaux de données générés par l’IA

Remplissez automatiquement les colonnes du tableau de données Docs à l’aide d’AI Companion, réduisant la saisie manuelle et les erreurs tout en générant des informations cohérentes et précises.

Amélioration de l’édition des Clips

Assemblez, combinez et créez des clips plus longs en fusionnant plusieurs Zoom Clips en vidéos fluides sans applications externes. Prévisualisez et ajustez avant de finaliser tout en préservant les ressources d’origine.

Options de pré-remplissage du Scheduler

Offrez des expériences de réservation personnalisées en pré-remplissant les noms des participants, les e-mails et les réponses aux questions. Accélérez le processus de réservation tout en reliant facilement les clients aux numéros de référence.

AI Companion pour la réservation d’espace de travail

Optimisez le temps de bureau grâce aux informations de l’IA. Obtenez des suggestions proactives de salles pour les réunions, demandez quels sont les meilleurs jours pour venir au bureau, voyez quand les participants à la réunion seront au bureau et laissez AI Companion réserver automatiquement les bureaux et les salles.

Enregistreur avec AI Companion pour Zoom Rooms

Capturez des réunions en personne depuis Zoom Rooms avec les fonctionnalités d’AI Companion, même en l’absence de participants distants. Accédez aux fonctionnalités IA lors des conversations en personne et capturez des tableaux blancs et du contenu à l’écran.

Zoom Virtual Agent 2.0

La prochaine évolution du libre-service avec un cadre d’IA agentique pour les canaux de chat et vocaux. Il résout de manière autonome des problèmes complexes en plusieurs étapes grâce à l’intelligence conversationnelle. Conçu sur le cadre d’IA agentique d’AI Companion, ZVA s’appuie sur des compétences agentiques de base, telles que la mémoire, le raisonnement et la prise d’action, pour offrir une assistance naturelle et contextuelle qui s’adapte en temps réel. Fonctionnalités d’intégrations transparentes avec Genesys, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics et des API personnalisées, ainsi qu’une prise en charge multilingue.

Extension de la langue AI Expert Assist

Prise en charge multilingue améliorée avec l’ajout des langues thaï, catalan et arabe. L’extraction améliorée de la base de connaissances permet d’adapter les suggestions en fonction de la langue d’interaction pour améliorer la confiance globale des agent·e·s.

Analyse des données CX

Un véritable reporting omnicanal couvrant la voix, la vidéo, la messagerie et l’e-mail avec des tableaux de bord personnalisables en temps réel et historiques. Visualisation améliorée des données avec des seuils configurables, des alertes et des mesures personnalisées pour des insights plus approfondis.

Itinéraire vers le dernier agent

Créez des expériences client cohérentes en reconnectant les appelants récurrents avec leur agent précédent. En cas d’indisponibilité, les clients peuvent attendre, se connecter avec un autre agent, planifier un rappel ou laisser un message vocal.

Vue du trajet Zoom Phone vers ZCC

Vue simplifiée des interactions clients couvrant Zoom Phone et Zoom Contact Center, avec des enregistrements d’appels consolidés et des informations de parcours accessibles depuis une chronologie unique.

Planification optimisée par l’IA dans WFM

Automatisez la planification de la Gestion des effectifs (WFM) en utilisant l’analyse IA des données historiques pour prévoir les volumes d’interaction. Planifiez automatiquement les horaires de travail en fonction des prévisions et des préférences de l’agent tout en réduisant la configuration manuelle.

Intégration de Google Dialogflow

Intégrez les chatbots Google Dialogflow CX existants à Zoom Contact Center via l’App Marketplace pour gérer les requêtes des utilisateurs avant l’escalade des agent·e·s avec une configuration simplifiée.

Analyse des réunions en personne

Analysez les conversations en face à face grâce à la suite complète d’informations de Zoom Revenue Accelerator. Enregistrez les conversations à l’aide de l’enregistreur vocal AI Companion, attribuez des noms d’intervenants aux transcriptions et affichez la notation automatique, l’analyse des sentiments et de l’interaction.

Améliorations de l’intégration à HubSpot

Intégration améliorée avec prise en charge d’objets personnalisés pour synchroniser les insights dans n’importe quel objet HubSpot au-delà des tâches et des événements. Cartographiez les réponses du playbook directement dans les champs HubSpot pour des données cohérentes sur le pipeline et des rapports plus clairs.

Hiérarchie des segments et des régions

Assistez les organisations commerciales mondiales grâce à des attributions par région et par segment pour un filtrage et des autorisations avancés. Refléter la structure organisationnelle avec un contrôle d’accès granulaire pour les territoires et les flux de travail interfonctionnels.

Génération de contenu IA pour la vidéo

Transformez automatiquement les enregistrements de webinaires en plusieurs ressources marketing. Générez des bandes-annonces vidéo à partir d’enregistrements de 60 minutes pour partager les points forts sans nécessiter de ressources ou d’expertise en production vidéo.

Génération de contenu textuel améliorée par l’IA

Transformez les enregistrements de webinaires en sept types de ressources marketing différents, y compris des livres électroniques, des publications sur les réseaux sociaux, des résumés, des livres blancs, et plus encore. Renforcez l’impact de votre webinaire en transformant les enregistrements en ressources marketing en quelques secondes.

Real-Time Media Streams

Une fonctionnalité révolutionnaire fournissant des données de réunion structurées par participant, notamment des données audio, vidéo, chat et transcriptions. Permet des expériences de réunion sans robots grâce à l’intégration native de Zoom et prend en charge des milliers de diffusions simultanées grâce à une architecture mutualisée.

Résumés d’AI Companion dans Slack et équipes

Accédez facilement aux synthèses de réunion AI Companion directement dans Slack et Microsoft Teams avec le texte intégral affiché en mode natif. Les utilisateurs Google de Google Workspace et d’Outlook peuvent accéder aux résumés via des liens CTA dirigeant vers l’application Zoom.

L’expérience numérique Ford & Lincoln

L’application Zoom native est désormais disponible sur les systèmes d’infodivertissement des véhicules Ford et Lincoln. Démarrez ou rejoignez des réunions d’un simple geste, utilisez le mode audio uniquement lorsque vous conduisez et transférez facilement vos réunions d’un appareil à l’autre.

Créez et partagez les réponses d’AI Companion

Transformez les insights de votre AI Companion en actions grâce à de nouvelles capacités de partage. Lorsque AI Companion fournit une réponse particulièrement utile, vous pouvez désormais créer instantanément un Zoom Doc à partir de ce contenu ou le partager directement dans Zoom Chat. Parfait pour diffuser des insights de réunion, des mises à jour de projet ou des résultats de brainstorming collaboratif avec toute votre équipe.

Expérience de réunion améliorée avec vue en demi-panel

Restez connecté simultanément à votre chat de réunion et à AI Companion grâce au nouveau design en demi-panel. Plus besoin de choisir entre surveiller la messagerie instantanée et poser des questions à l’IA, vous pouvez désormais faire les deux en toute simplicité pendant les réunions et en consultant votre calendrier en dehors des réunions.

Nouvelles requêtes principales pour de meilleures interactions avec l’IA

Démarrez plus rapidement avec AI Companion grâce à de nouvelles requêtes principales qui présentent des cas d’utilisation pratiques et vous aident à découvrir tout le potentiel de votre assistant IA. Ces requêtes sont conçues pour aider à la fois les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs expérimentés à maximiser leur expérience avec AI Companion. Consultez notre bibliothèque de requêtes AI Companion pour encore plus d’inspiration.

Expérience post-réunion enrichie dans Zoom Chat

Poursuivez les conversations après les réunions avec des cartes post-réunion améliorées qui incluent :

• Enregistrements de réunions et résumés intelligents générés par IA
• Liens partagés, tableaux blancs, notes et tâches
• Zoom Docs créés pendant les réunions
• Contrôle du partage en un clic pour les hôtes

Recherche globale améliorée

Trouvez des informations plus rapidement grâce à deux nouvelles améliorations de la recherche :

• Recherchez des e-mails directement dans l’onglet E-mail de votre application Zoom Workplace
• Filtrez toutes les discussions pour localiser rapidement des conversations ou des mots-clés spécifiques

Module d’extension Avatars personnalisés

Créez des avatars personnalisés qui vous ressemblent grâce à AI Companion. Ces avatars peuvent présenter les scripts fournis en votre nom dans des clips enregistrés, prendre en charge plusieurs langues et vous aider à développer la création de vidéos personnalisées tout en supprimant les barrières linguistiques.

Intégration Google Meet avec le Scheduler

Offrez plus de flexibilité aux participants à vos réunions en proposant Google Meet comme option d’emplacement lors de la création de réunions programmées récurrentes ou ponctuelles. Pas besoin de changer de fournisseur de réunions.

Zoom Virtual Agent de nouvelle génération

L’avenir du libre-service arrive avec notre nouvelle infrastructure agentique axée sur le LLM, qui s’étend désormais aux canaux de chat et vocaux. Cette évolution permet :

• Des conversations plus dynamiques, personnalisées et adaptatives
• Raisonnement et action naturels sans limitations de scripts basées sur des règles.
• Intégration transparente avec Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics et bien plus encore
• Assistance pour les API personnalisées pour répondre aux besoins uniques de l’entreprise

Explorateur multi-conversations pour les équipes de revenus

Analysez jusqu’à 10 conversations commerciales simultanément à l’aide de requêtes en langage naturel. Obtenez des réponses contextuelles d’IA basées sur les transcriptions d’appels et les notes de réunion pour identifier les thèmes communs, les objections et les tendances à travers de multiples interactions clients.

E-mail de synthèse quotidienne des dirigeants

Commencez chaque journée avec des captures de performances générées par l’IA qui incluent :

• Aperçu des appels à venir et des conversations d’équipe
• Prochaines étapes clés, mémos de transaction et accords des appels de la veille
• Des insights de coaching exploitables liés aux taux de réussite et à la performance de l’équipe

Intégration de Slack pour Revenue Accelerator

Intégrez directement les insights sur les revenus dans Slack avec des notifications pour les commentaires, les mentions, les nouveaux enregistrements d’appel et les fiches de notation, afin de faire avancer les transactions sur votre plateforme de collaboration préférée.

Génération de contenu par IA pour les webinaires

Transformez instantanément les enregistrements de webinaires en ressources de contenu. Générez des articles de blog, des e-mails et des briefs commerciaux directement à partir du contenu de votre webinaire pour prolonger l’impact de votre événement et engager le public longtemps après la fin de la session.

Direct simulé amélioré avec des sous-titres personnalisés

Téléchargez des sous-titres personnalisés pour les sessions de direct simulé afin de corriger les accents, les termes spécialisés et les noms que la transcription automatique pourrait manquer, offrant ainsi une meilleure accessibilité avec moins d’effort.

AI Companion personnalisé : adaptez votre expérience IA aux besoins uniques de votre organisation

Transformez la façon dont votre équipe travaille avec AI Companion personnalisé, notre nouveau module complémentaire payant qui rend l’IA vraiment vôtre. Ancrez les conversations avec les connaissances de votre entreprise grâce aux intégrations tierces comme Amazon Q et Glean, créez des modèles de synthèse de réunion personnalisés prêts à l’emploi avec un minimum de modifications, et automatisez les processus d’affaires en connectant AI Companion à des applications comme Jira. Disponible pour 12 $/utilisateur/mois pour Zoom Workplace et les forfaits hérités.

AI Studio : votre centre de commande pour la personnalisation de l’IA

Découvrez le portail administrateur qui met la personnalisation de l’IA au bout de vos doigts. AI Studio permet aux administrateurs de tester et de personnaliser les fonctionnalités d’AI Companion avant de les déployer auprès des utilisateurs, de télécharger des collections de connaissances, de créer des dictionnaires personnalisés et de concevoir des modèles de synthèse de réunion. C’est là que vous permettez à AI Companion de vraiment comprendre la langue et les flux de travail uniques de votre organisation. Le module complémentaire AI Companion personnalisé est requis pour déployer les fonctionnalités auprès de l’utilisateur final.

Zoom Tasks : ne manquez plus jamais une action à traiter

Affichez, gérez et réalisez vos tâches dans Zoom Workplace avec AI Companion, qui se charge des tâches les plus ardues. AI Companion identifie automatiquement les tâches des réunions, crée des affectations et vous aide à hiérarchiser votre liste de tâches. Assurez le suivi interfonctionnel et accomplissez vos tâches plus rapidement grâce à l’IA qui effectue le travail à votre place.

Discussions privées en groupe pendant les réunions : discutez avec les bonnes personnes

Créez des conversations ciblées pendant les réunions grâce à des discussions de groupe privées pour des participants spécifiques. Ajoutez des sujets personnalisés pour suivre plusieurs groupes de discussion en même temps et partagez des liens uniquement avec votre groupe sans en informer les autres participants. Parfait pour les discussions parallèles qui doivent avoir lieu sans perturber le déroulement de la réunion principale.

Réclamez et sauvegardez pour Zoom Rooms : emportez vos ressources de réunion avec vous

Ne perdez plus jamais le contenu important d’une réunion grâce à la possibilité de revendiquer et d’enregistrer une Zoom Room. Transférez la propriété des résumés, des enregistrements et des tableaux blancs d’une Zoom Room directement à votre compte en scannant simplement un code QR ou en jumelant un appareil mobile. Obtenez des instructions claires pendant les réunions pour vous assurer de ne jamais laisser de ressources précieuses derrière vous.

Routage vers le dernier agent : maintenir le contexte et la continuité

Éliminez la frustration liée à la répétition d’informations grâce à la fonctionnalité « Route to Last Agent » (Rediriger vers le dernier agent) pour Zoom Contact Center. Les clients peuvent désormais être automatiquement dirigés vers l’agent qui les a précédemment aidés, préservant ainsi le contexte et améliorant les délais de résolution. Si l’agent préféré n’est pas disponible, les clients ont la possibilité d’attendre, de se connecter avec un autre agent ou de planifier un rappel.

Améliorations de la Gestion des effectifs (WFM) : meilleures prévisions et préférences des agent·e·s

Optimisez les opérations de votre centre de contact grâce à deux nouvelles fonctionnalités puissantes : la prévision des tâches différées pour les canaux non en temps réel tels que les e-mails et les réseaux sociaux, et les préférences de planification des agent·e·s qui permettent à ces derniers de spécifier leurs heures de début préférées. Créez un environnement de travail plus accueillant tout en garantissant une dotation en personnel optimale pour tous les types d’interactions.

Quality Management pour la messagerie : couverture complète des interactions

Étendez les informations sur la qualité au-delà de la voix avec la prise en charge de la Quality Management pour les canaux de messagerie et SMS. Analysez les communications textuelles pour créer des opportunités supplémentaires de coaching et assurer une évaluation complète de tous les types d’interaction avec les clients. Désormais, chaque conversation reçoit l’attention qu’elle mérite.

Playbooks d’IA : rationalisez le succès du service commercial grâce à l’automatisation intelligente

Transformez les conversations en revenus avec des playbooks d’IA qui analysent les interactions du service commercial à l’aide de méthodologies telles que BANT ou MEDDIC. Définissez des playbooks personnalisés avec des instructions pour extraire les informations clés de chaque conversation, associez automatiquement les informations aux champs CRM et obtenez une visibilité immédiate sur ce qui fonctionne dans vos transactions.

Deal Explorer : obtenez des réponses instantanées pour faire avancer vos transactions

Posez des questions claires sur vos transactions et obtenez des réponses instantanées à partir des réunions, des appels et des données CRM. Choisissez parmi les questions suggérées par l’IA pour obtenir des informations rapides ou créez des requêtes personnalisées pour comprendre la dynamique des transactions. Réduisez le temps passé à effectuer des recherches sur toutes les plateformes et concentrez-vous sur ce qui compte le plus : conclure des affaires.

Zoom Workplace pour l’éducation : communication simplifiée sur tout le campus

Zoom Workplace pour l’éducation propose des offres groupées spécifiques au secteur de l’éducation qui répondent aux besoins de communication unifiée des écoles et des campus, en offrant des options de chat d’équipe, de téléphone, de tableau blanc, de réunions, de webinaires et bien plus encore dans une solution unique afin d’offrir des expériences de communication et de collaboration fluides, tant pour les étudiants que pour les enseignants et les administrateurs.

Zoom Small Language Model

Notre approche fédérée de l’IA s’appuie sur nos propres Small Language Models (SLM) et Large Language Models (LLM), ainsi que sur des modèles tiers, pour fournir des résultats de haute qualité et rentables aux utilisateurs. Le SLM de Zoom est optimisé pour des compétences spécifiques en IA et est utilisé pour améliorer les traductions de huit langues : allemand, espagnol, italien, français, portugais, portugais-brésilien, chinois simplifié, chinois traditionnel vers l’anglais.

Espaces de travail

Gestion des livraisons

Scannez les packages, le courrier et les livraisons à leur arrivée, déclenchant une alerte par e-mail ou Zoom Chat (ou des applications tierces) informant le destinataire de l’arrivée de son package.

Synthèses de webinaires avec AI Companion

Si vous en avez assez de passer des heures à rédiger des résumés après un événement, AI Companion vous aide à transformer instantanément votre webinaire en un résumé concis par e-mail qui met en évidence les points clés pour les participants.

Améliorations de la fiche de notation par l’IA

Dites adieu aux révisions d’appels manuelles. Les fiches de notation automatisées aident les équipes à faire évoluer le coaching et l’assurance qualité sans examen manuel. Évaluez automatiquement chaque conversation, même les plus rapides de 30 secondes, grâce à des justifications alimentées par l’IA, des indicateurs déclenchés par des mots-clés et des analyse des données exportables pour obtenir des informations plus approfondies sur le coaching.

Application YouTube pour Zoom Meetings

Partagez des vidéos YouTube directement dans votre réunion Zoom. Les participants peuvent profiter de vidéos grâce à une lecture YouTube native de haute qualité, sans les décalages traditionnels du partage d’écran ni les retards audio. Pour une collaboration améliorée, les vidéos peuvent être ajoutées à une file d’attente de réunion partagée où les utilisateurs peuvent contrôler les fonctionnalités de lecture.

Intégration de Zoom Revenue Accelerator avec Gainsight

Intégrez des insights de conversation dans vos flux de travail de succès client grâce à notre nouvelle intégration avec Gainsight. Enregistrez automatiquement les activités clés, consultez les synthèses d’appels, les prochaines étapes et les détails des participants, le tout dans la chronologie du compte Gainsight. Plus besoin de passer d’un outil à l’autre, accédez simplement au contexte instantané là où votre équipe en a besoin.

Zoom Contact Center pour Chrome

Profitez de toute la puissance de Zoom Contact Center sur n’importe quel appareil équipé de Chrome OS. Déployez des appareils pour les agent·e·s qui peuvent travailler de n’importe où avec une connexion Internet.

Solution hybride Mitel

L’intégration Zoom-Mitel est désormais en ligne, permettant à nos clients de connecter leurs systèmes de téléphonie Mitel existants à Zoom Workplace. Proposant une approche combinant le meilleur des deux mondes, cette nouvelle solution permet aux clients de Zoom de passer et de recevoir des appels directement dans l’application Zoom, tout en profitant d’une expérience unifiée pour accéder à Zoom AI Companion, Zoom Meetings, Zoom Chat et Zoom Docs.

Heures facturables

Si votre rôle vous amène à facturer vos heures, vous savez qu’il peut être pénible de comptabiliser le temps que vous consacrez aux conversations téléphoniques. Grâce aux heures facturables pour Zoom Phone, vous pouvez suivre vos heures facturables directement dans Zoom Phone et vous concentrer pleinement sur vos clients, sans regarder la montre. Ceci est maintenant disponible pour les forfaits payants en ligne.

Formulaires

Collectez des données en toute simplicité ! Nos nouveaux formulaires vous aident à recueillir des informations auprès de collègues directement au sein de votre organisation ou à l’extérieur.

Modèles d’avatars avec AI Companion

Générez des Zoom Clips à grande échelle ! Avec une bibliothèque de 18 avatars prégénérés parmi lesquels choisir, les modèles d’avatar Zoom Clips vous permettent de gagner du temps en vous évitant d’avoir à réenregistrer plusieurs vidéos. Au lieu de cela, téléchargez votre script et laissez l’avatar faire le reste. Réduisez les réunions inutiles et communiquez plus efficacement, même lorsque vous êtes dans des fuseaux horaires différents. La génération d’avatars de Clips est limitée à trois minutes par utilisateur licencié par mois.

CRM CTI Connecteur v3

La nouvelle version de notre connecteur CRM CTI inclut plus de 15 nouvelles fonctionnalités et sera automatiquement activée pour tous les comptes (auparavant uniquement disponible sur demande). Cette version améliorée permet aux agent·e·s d’exploiter les fonctionnalités avancées tout en gérant les interactions via les CRM pris en charge, afin de vous aider à offrir une expérience plus puissante et plus efficace.

ZRA pour mobile

Faites avancer vos transactions où que vous soyez. L’application Revenue Accelerator pour mobile vous permet d’accéder et de consulter vos conversations depuis votre appareil mobile. Écoutez les appels de vos représentants, répondez aux commentaires, ajoutez de nouveaux commentaires et gérez les listes de lecture. Partagez des enregistrements et mettez à jour les paramètres d’autorisation depuis la paume de votre main.

Collections de formes à l’échelle de l’organisation

Avez-vous une icône préférée ou des formes que vous utilisez fréquemment ? Il est maintenant simple de partager des icônes entre les équipes. En tant qu’administrateur, vous pouvez gérer les collections de formes de votre organisation et accepter les soumissions de vos collègues. En tant qu’utilisateur, vous pouvez soumettre des collections d’objets de tableau blanc ou de pochoirs d’icônes pour approbation. Veuillez noter que cette fonctionnalité est disponible avec une licence tableau blanc Plus sur les applications de bureau et web de Zoom.

Améliorations des tableaux de données

Vous pouvez désormais créer instantanément des graphiques dans Zoom Docs à l’aide de tableaux de données avec la fonctionnalité Tableau de bord, ainsi qu’utiliser des tableaux de données synchronisés pour maintenir les données à jour dans vos différents Docs. Lorsque vous apportez des modifications à un tableau synchronisé, les mises à jour sont reflétées en temps réel, même à partir d’un autre document. La nouvelle sous-ligne du tableau de données permet de créer des éléments imbriqués dans un tableau sous des en-têtes parents pour une gestion et un suivi de projet plus faciles.

Compagnon audio pour Zoom Rooms

Oubliez les micros coûteux ! Les clients de Zoom Rooms peuvent bénéficier d’un audio de réunion plus clair sans avoir recours à plusieurs micros. Cette nouvelle fonctionnalité vous permet d’utiliser le micro d’un ordinateur portable comme source audio supplémentaire pour améliorer la qualité et la clarté du son. La nouvelle fonctionnalité « écouter » en mode compagnon offre la possibilité d’écouter une réunion via un casque connecté ou des appareils d’assistance, ce qui permet d’améliorer la qualité audio pour les personnes malentendantes ou ayant des difficultés auditives.

Intégration de Virtual Agent avec les flux WhatsApp de Zoom Contact Center

Lorsque vous déployez notre agent virtuel dans les flux WhatsApp de Zoom Contact Center, vous pouvez accéder au canal populaire de service client et proposer une assistance clientèle améliorée sans augmenter la charge de travail de vos agent·e·s.

Traduction en direct de la langue du contenu KB

Grâce à notre fonctionnalités de traduction en direct, vous n’aurez plus besoin d’une base de connaissances distincte pour chaque langue. Accédez à des traductions en temps réel alimentées par l’IA du contenu de la base de connaissances pour les réponses des chatbots afin de vous aider à servir vos clients internationaux et multilingues à grande échelle.

CMS vidéo avancé

Transformez vos vidéos et enregistrements en un hub multimédia engageant avec Zoom Events. Stockez, gérez, distribuez et suivez votre contenu vidéo en un seul endroit. Créez des listes de lecture et des canaux vidéo organisés sur votre hub Zoom ou intégrez-les sur n’importe quel site Web.

Direct simulé : passer en direct

Passez sans interruption des enregistrements au contenu en direct. Gardez votre public captivé en intégrant du contenu en direct dans votre webinaire en direct simulé. Planifiez des webinaires pour qu’ils commencent automatiquement sans que l’hôte soit présent.

Détection de sujets IA

Il existe désormais un moyen facile (sans configuration) de découvrir les sujets qui concluent des affaires. Saisissez instantanément les sujets critiques des conversations avec les clients et les vendeurs grâce à la détection par l’IA, qui vous permet de visualiser les sujets dans vos listes de conversations, rapports, pages de détails des transactions, et au-delà. Vous serez rapidement sur la voie d’un comportement vendeur gagnant en identifiant facilement de nouvelles objections, de nouveaux concurrents ou de nouveaux points de friction.

Santé

Intégration du stéthoscope Zoom Rooms : Zoom Rooms peut désormais prendre en charge la sélection de la source du micro local pour s’intégrer facilement aux stéthoscopes électroniques afin de permettre des examens de patients à distance. Les prestataires de santé peuvent ensuite examiner les patients virtuellement, tandis que le personnel sur site peut basculer entre le micro habituel pour la conversation et le flux audio non filtré du stéthoscope.

Zoom Revenue Accelerator pour Google Meet

Pour les équipes de vente qui utilisent Google Meet, notre nouvelle intégration vous permet d’enregistrer et d’analyser les réunions directement depuis Google Meet tout en profitant des avantages de Revenue Accelerator. Fonctionnalités telles que les points forts de la transcription, l’analyse des sentiments et les scores d’interaction peuvent vous aider à découvrir de nouvelles opportunités. Vous manquez de temps ? Consultez les sujets détectés par l’IA dans vos listes de conversation, vos rapports, vos pages de détails sur les transactions et au-delà pour identifier rapidement les sujets de conversation critiques. Nos insights alimentés par l’IA peuvent vous aider à mieux comprendre les interactions clients et leur impact sur les résultats de vos transactions.