Leaving a lasting impression on your customer doesn’t start post-sale; it starts from their first interaction with your brand. The Zoom Business Services suite helps you build lasting and loyal relationships at every stage of the customer journey.
Zoom Business Services
Engage your customer at every stage
Customer Care
Engage customers with an AI-powered contact center
Learn more Learn more
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Contact CenterInteragissez avec les clients avec Zoom Contact Center
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Virtual AgentOffrez une assistance intelligente grâce à l’IA conversationnelle
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Workforce Engagement ManagementOptimisez la performance et l’engagement des agents des centres de contact
Sales
Improve sales with AI-powered conversation analytics
Learn more Learn more
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Revenue AcceleratorAnalysez les données de conversation pour améliorer les ventes
Customer Care
Deliver a personalized and seamless customer experiences with a unified and AI powered contact center
Decrease your cost to serve and increase CSAT
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Quickly resolve complex intents with AI-powered virtual agents
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Maintain a human touch with an AI-enabled chatbot that understands your customers’s most tricky or confusing questions
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Save time and avoid customer frustration by empowering agents with seamless handoffs and interaction summaries
Empower, upskill, and enhance agent care
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Libérez du temps pour vos agents en automatisant la prise de note grâce aux résumés d’interaction générés par l’IA.
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Accédez de manière proactive aux dossiers et données de votre entreprise en temps réel afin de toujours répondre aux besoins de vos clients.
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Améliorez la satisfaction de vos agents, leur engagement et leur flexibilité grâce aux offres de quart de travail.
Deliver better business outcomes
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Réduisez vos coûts et augmentez votre productivité en regroupant toutes vos communications client sur une seule et même plateforme.
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Déployez les bons agents et respectez les SLA en automatisant les prévisions, la programmation et la gestion intrajournalière pour prévoir les volumes d’appels.
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Offrez une prise en charge haut de gamme grâce à l’accès aux tendances, aux motifs des réclamations, au score CSAT et à d’autres suggestions d’amélioration des opérations.
Marketing
Host memorable virtual and hybrid experiences with a tailored events solution
Drive results
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Faites connaître votre marque, développez votre pipeline de vente et fidélisez vos clients en organisant des événements.
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Renforcez votre stratégie en matière d’événements grâce à des outils d’analyses détaillées qui s’intègrent parfaitement à votre plateforme d’automatisation marketing.
Turn your events into a content destination
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Simulez des événements en direct à l’aide de contenus pré-enregistrés pour faire gagner du temps à votre équipe et lui épargner des efforts.
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Créez une expérience de marque personnalisable grâce à Production Studio.
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Diffusez votre événement dans 35 langues grâce aux traductions en temps réel.
Sales
Accelerate revenue with conversation intelligence software
Build a culture of data-driven coaching
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Transformez les conversations en données exploitables pour aider les responsables à en savoir plus sur les performances des appels et à déterminer les transactions requérant leur attention.
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Simplifiez la préparation des appels grâce à la « source de vérité » constituée par les données et interactions des clients.
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Aidez les vendeurs à être plus rapidement opérationnels grâce à des sélections d’enregistrements présentant les meilleures pratiques.
Gagnez en productivité et consacrez plus de temps à la vente
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Aidez vos vendeurs à rester concentrés en leur fournissant des transcriptions facilement consultables et des résumés de réunion automatisés concis.
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Éliminez les mises à jour manuelles et gagnez un temps précieux en regroupant dans une même interface les données clés des transactions CRM avec leur contexte et leurs informations exploitables.
