Bibliothèque technique Zoom

Votre ressource de référence pour trouver des guides techniques avancés, des connaissances approfondies et des conseils pratiques sur tout ce qui concerne Zoom !

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Guide explicatif
Guide explicatif QM

Guide explicatif QM

Voici un aperçu du module d’extension de Zoom Contact Center basé sur l’IA, destiné à améliorer les opérations du centre de contact, les performances des agents et la satisfaction client.

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Guide explicatif
Guide explicatif sur WFM

Guide explicatif sur WFM

Présentation du module d’extension Zoom Contact Center, qui simplifie les prévisions et la planification, et décrit les concepts clés utiles aux administrateurs et aux utilisateurs.

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Guide d’utilisation
Utilisation de plusieurs langues dans le processus de gestion de la qualité

Utilisation de plusieurs langues dans le processus de gestion de la qualité

La Gestion de la qualité Zoom (QM) utilise diverses fonctionnalités pour mieux comprendre les interactions, notamment l'analyse vocale, les sujets, la correspondance des indicateurs et la génération de résumés. La traduction entre les langues prises en charge s'effectue à différents stades. Il est essentiel de comprendre ce processus pour réussir le déploiement d'une gestion de la qualité multilingue.

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Guide d’utilisation
Gestion des effectifs : mappage entre statuts et activités

Gestion des effectifs : mappage entre statuts et activités

L'adhésion est un indicateur clé de la gestion des effectifs (WFM). Elle mesure l'écart entre les activités programmées et les activités réelles de l'agent. Une discordance entre l'adhésion à la gestion des effectifs et les actions des agents dans Zoom Contact Center (ZCC) est un problème fréquent. Voyons comment la gestion des effectifs fait correspondre les données ZCC aux activités programmées.

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Architecture
Conformité avec la norme PCI dans Zoom Contact Center

Conformité avec la norme PCI dans Zoom Contact Center

Nous verrons comment Zoom et PCI Pal travaillent ensemble en coulisses pour permettre aux clients d’appliquer la norme PCI dans Zoom Contact Center. Découvrez comment Zoom et PCI Pal travaillent ensemble en coulisses pour permettre aux clients d’appliquer la norme PCI dans Zoom Contact Center. Les agents peuvent ainsi enregistrer des paiements sécurisés et les données des titulaires de cartes sont protégées.

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Guide d’utilisation
Routage en fonction de l’heure ou des horaires de fonctionnement

Routage en fonction de l’heure ou des horaires de fonctionnement

Dans ce guide, nous décrivons un déploiement standard de routage en fonction de l’heure, également nommé routage en fonction des horaires de fonctionnement. Cette opération est communément utilisée dans les environnements de centres de contact qui ont des heures d’ouverture et de fermeture, par exemple pour gérer les effectifs d’un centre ouvert de 8 h à 20 h du lundi au vendredi.

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Guide d’utilisation
Options de déploiement de l’interface agent

Options de déploiement de l’interface agent

Ce guide couvre les différentes options de déploiement de bureau d’agent qui peuvent être utilisées pour Zoom Contact Center (ZCC). Que vous ayez besoin d’une simple intégration avec votre CRM, d’une application web personnalisée intégrée au bureau de l’agent ou d’intégrations avancées basées sur des événements à l’aide de Flow Events ou d’API Webhooks, ZCC dispose de la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins des clients. 

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Guide d’utilisation
WhatsApp pour les entreprises

Intégration de WhatsApp pour les entreprises pour Zoom Contact Center

Aujourd'hui, la communication avec les clients passe par de multiples plateformes, telles que les applications de messagerie, le courrier électronique et les médias sociaux. Pour fournir une assistance efficace, les entreprises doivent donc être disponibles sur les canaux préférés de leurs clients. Ce guide explique comment les entreprises peuvent tirer parti de la vaste base d'utilisateurs de WhatsApp tout en utilisant les fonctionnalités robustes du centre de contact de Zoom.

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Guide d’utilisation
WhatsApp pour les entreprises

Intégration de WhatsApp pour les entreprises pour Zoom Contact Center

Aujourd'hui, la communication avec les clients passe par de multiples plateformes, telles que les applications de messagerie, le courrier électronique et les médias sociaux. Pour fournir une assistance efficace, les entreprises doivent donc être disponibles sur les canaux préférés de leurs clients. Ce guide explique comment les entreprises peuvent tirer parti de la vaste base d'utilisateurs de WhatsApp tout en utilisant les fonctionnalités robustes du centre de contact de Zoom.

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Présentation de la bibliothèque technique Zoom

Consultez la bibliothèque technique Zoom pour obtenir de la documentation détaillée sur les produits Zoom et maîtriser les processus ! Pour aider les administrateurs système et les techniciens à s’y retrouver parmi la multitude de paramètres, de commutateurs et de boutons disponibles sur la plateforme Zoom, nous avons regroupé les meilleures ressources dans cette bibliothèque.’ Vous trouverez ci-dessous un aperçu des types de supports qui seront ajoutés au fil du temps :

  • Guides d’utilisation
    Guides d’utilisation

    Un tutoriel étape par étape pour réaliser un objectif ou un processus technique spécifique dans une application Zoom, comme la mise en place d’une file d’attente des appels avec un routage basé sur les compétences. Nous prévoyons d’en ajouter de nombreux autres dans les mois qui viennent.

  • Documents techniques
    Documents techniques

    Il s’agit d’une version plus détaillée et plus complète du livre blanc. Ces documents contiennent des informations très précises sur une ligne de produits ou un service Zoom, avec des présentations exhaustives et des résumés complets sur des sujets clés essentiels pour votre entreprise.

  • Guides de déploiement
    Guides de déploiement

    Ces guides décrivent les étapes de déploiement des produits et fonctionnalités Zoom. Contrairement aux Guides d’utilisation, qui expliquent comment effectuer des tâches spécifiques avec un produit, les Guides de déploiement abordent plus spécifiquement la mise en œuvre des produits à grande échelle, comme le déploiement du module Survivabilité locale de Zoom Phone. Dans ces documents, vous trouverez des instructions étape par étape, des conseils et les meilleures pratiques pour améliorer et simplifier l’expérience de déploiement de votre entreprise.

  • Guides explicatifs
    Guides explicatifs

    Ces documents faciles à lire visent à mettre les produits de Zoom à la portée de tous et à vous aider à comprendre rapidement les concepts en combinant des éléments de FAQ et de livre blanc. Les produits sont décomposés en concepts techniques, avec des résumés concis dans les en-têtes et des explications détaillées dans le corps du texte, ce qui permet de parcourir le document simplement à l’aide des en-têtes et facilite la compréhension.

Pour l’instant, la bibliothèque contient essentiellement des informations sur le Centre de contact Zoom, mais notre objectif est de l’étendre à d’autres produits Zoom dans un avenir proche. Ainsi, administrateur Zoom chevronné ou novice, chacun y trouvera son compte. N’hésitez pas à ajouter cette page à vos favoris et restez à l’écoute des nouveautés qui vont continuer d’étoffer cette base de connaissance !