Nos clients nous demandent souvent si Zoom Contact Center peut s'intégrer à leur [insérer le nom du système ici]. La réponse ne peut pas se contenter d'un simple « oui » ou « non ».
La signification du terme « intégrations » diffère selon les personnes. Voici quelques exemples d'« intégrations » pour les clients :
J'ai besoin d'une autre application pour mon agent humain
Mes agents humains doivent pouvoir accéder à des fenêtres contextuelles et cliquer sur des fonctionnalités d'appel dans mon CRM
Mon SVI vocal doit pouvoir accéder à la base de données de mon système pour fournir des informations en libre-service
Je dois gérer des paiements par carte et intégrer la fonctionnalité à mon système bancaire
Mon chatbot IA doit comprendre certaines informations sur mon activité
Mes agents doivent pouvoir accéder automatiquement à des informations contextuelles dans leur système de centre de contact lorsqu'ils sont en communication avec un client
Pour vos agents, Zoom CX propose quatre options de déploiement de l'interface :
Notre interface agent par défaut correspond à l’interface standard de l’application Zoom Workplace, à savoir l’application que vous avez l’habitude d’utiliser pour participer à des réunions Zoom Meetings ou pour passer des appels Zoom Phone. Les agents disposant de la licence Zoom Contact Center auront accès à l’onglet Centre de contact (illustré ci-dessous), où ils pourront gérer leurs engagements Zoom Contact Center.
Le tableau ci-dessous répertorie les canaux pris en charge pour chaque option de déploiement.
|
Options de déploiement |
Système d'exploitation pris en charge |
Canaux ZCC pris en charge |
AI Companion |
AI Expert Assist |
|
|---|---|---|---|---|---|
|
Application Zoom Workplace pour ordinateur de bureau
|
Windows, Mac |
voix, vidéo, sms, chat web, messagerie sociale, e-mail |
Inclus dans toutes les licences |
Inclus dans les licences des modules d'extension Elite et AI Expert Assist |
|
|
Intégrations CRM CTI |
Web |
voix, vidéo, sms, chat web, messagerie sociale |
Planifié |
Planifié. Nécessitera une licence pour le module d'extension Elite ou AI Expert Assist |
|
|
ZCC Smart Embed |
Web |
voix, vidéo, chat web |
Non disponible |
Non disponible |
|
Type d’événement |
Engagements pris en charge |
Type de charge utile |
|
|---|---|---|---|
|
Scripts d'événement de flux ZCX |
Entrants uniquement |
Fichier JSON personnalisé |
|
|
Événements Zoom App Marketplace |
Entrants et sortants |
JSON fixe |
|
Nom de l’événement |
Déclencheur d'événement |
|
|---|---|---|
|
Engagement accepté |
Lorsqu'un agent accepte l'appel |
|
|
Disposition enregistrée |
L'agent a enregistré une disposition et clos l'engagement |
async function main () { try { let request_body = { "engagementId": var_get()["global_system.Engagement.engagementId"], "caller_number": var_get()["global_system.Engagement.ANI"], "agent_email": var_get()["global_system.Agent.email"], "queue_name": var_get()["global_system.Engagement.queue"] } const result = await req.post('https://api.example.com/acceptedcall', request_body); let jsonResponseBody = result.data; log.debug("Axios jsonResponseBody=" + JSON.stringify(jsonResponseBody)); } catch (error) { log.debug("Received HTTP error " + error); }}async function main () { try { let request_body = { "engagementId": var_get()["global_system.Engagement.engagementId"], "caller_number": var_get()["global_system.Engagement.ANI"], "agent_email": var_get()["global_system.Agent.email"], "queue_name": var_get()["global_system.Engagement.queue"], "disposition_name": var_get()["global_system.Engagement.disposition"] } const result = await req.post('https://api.example.com/dispositionedcall', request_body); let jsonResponseBody = result.data; log.debug("Axios jsonResponseBody=" + JSON.stringify(jsonResponseBody)); } catch (error) { log.debug("Received HTTP error " + error); }}
