Akışta, Başlangıç widget'ındaki etkinlik komut dosyalarını yapılandırarak başlıyoruz. Aşağıda Başlangıç widget'ında iki etkinlik komut dosyasının yapılandırıldığını görebiliriz.
Etkinlik komut dosyası kodunu oluşturmak için, Başlat widget'ına yeni bir olay komut dosyası ekleyeceksiniz ve ardından kod aşağıda gösterildiği gibi doğrudan akış düzenleyicisine yazılabilir.
Hem Engagement Accepted hem de Disposition Saved olayları benzer kodlar kullanır. Her ikisi de giden bir HTTPS POST isteği oluşturmak için yerleşik HTTP işlevini kullanan basit Javascript kod bloklarıdır.
Etkileşim kabul edildi etkinliği komut dosyası kodu
Bu kod örneğinde, etkileşim kimliğini, arayanın telefon numarasını, temsilcinin e-postasını ve kuyruğun adını dahil etmeliyiz. Bu kod, müşteri temsilcisi sözleşmeyi yanıtladığında ve tüketiciyle konuşmaya başladığında yürütülecektir. Bu, bir ekran açılır penceresi oluşturmak veya yeni aramanın kaydını başlatmak için gereken minimum bilgi miktarına bir örnektir. ZCC Akış yapılandırmanız Akış/IVR'de arayan kişi hakkında hesap numarası, vaka/sorun numarası gibi veriler topluyorsa bu HTTP isteğine ek veriler eklemek için request_body değişkenine ek değişkenler eklemek kadar kolay olduğunu belirtmek gerekir.
async function main () { try { let request_body = { "engagementId": var_get()["global_system.Engagement.engagementId"], "caller_number": var_get()["global_system.Engagement.ANI"], "agent_email": var_get()["global_system.Agent.email"], "queue_name": var_get()["global_system.Engagement.queue"] } const result = await req.post('https://api.example.com/acceptedcall', request_body); let jsonResponseBody = result.data; log.debug("Axios jsonResponseBody=" + JSON.stringify(jsonResponseBody)); } catch (error) { log.debug("Received HTTP error " + error); }}
Dağıtım kaydedildi etkinliği komut dosyası kodu
Dağıtım kaydedildi olayı için, 9. satırda eklenen dağıtım değişkeniyle birlikte önceki örnekte kullanılan kodu tekrar kullanacağız. Bu kod bloğu, müşteri temsilcisi çağrı için disposition'ı seçtiğinde yürütülecektir; bu, müşteri temsilcisi tarafından sözleşmede gerçekleştirilen son eylem olarak gerçekleşir. Harici sistem, bu isteği göndererek temsilcinin sözleşmenin tasarrufunu tamamladığını takip edebilir. Yukarıdaki Etkileşim Kabul Edildi olayında olduğu gibi, kullanım durumunuza bağlı olarak gerektiğinde ek değişkenler dahil edilebilir.
async function main () { try { let request_body = { "engagementId": var_get()["global_system.Engagement.engagementId"], "caller_number": var_get()["global_system.Engagement.ANI"], "agent_email": var_get()["global_system.Agent.email"], "queue_name": var_get()["global_system.Engagement.queue"], "disposition_name": var_get()["global_system.Engagement.disposition"] } const result = await req.post('https://api.example.com/dispositionedcall', request_body); let jsonResponseBody = result.data; log.debug("Axios jsonResponseBody=" + JSON.stringify(jsonResponseBody)); } catch (error) { log.debug("Received HTTP error " + error); }}
Çözümünüze bağlı olarak, yukarıdaki Akış etkinliği komut dosyalarının yeterli olduğunu görebilir veya entegrasyonunuzun gerekli tüm kullanım durumlarını kapsamaya yardımcı olmak için Zoom App Marketplace API olaylarından bazılarına ihtiyacınız olabilir. Örneğin, yukarıdaki iki akış etkinliğini, bekletme/sürdürme/sessize alma/ses açma olayları için Zoom App Marketplace API olaylarına abone olarak tamamlayabilirsiniz. Bu ek etkinlikler, uygulamanıza temsilcilerin çağrıları beklemeye alma veya sessize alma sıklığı hakkında bilgi sağlayacaktır.
Yukarıdaki akış etkinliği komut dosyalarının ve Zoom App Marketplace Web kancası/Websocket olaylarının her ikisi de çözümünüz için kullanılabilir.
