Zoom CX platformu üzerine inşa edilen yapay zeka sanal temsilcimiz, müşteri niyetini anlar, karmaşık talepleri yönetir ve görevleri hızlı, sorunsuz çözümler sunmak için tamamlar.
Arayanlarla akıcı konuşmalar yapmak için gerçek zamanlı doğal dil anlamayı kullanır, ayrıntıları hatırlar ve doğru çözümü bulmak için ihtiyaçlara adapte olur.
Ek entegrasyon veya kodlama gerekmeden sanal temsilcinizi yüksek kaliteli ve profesyonel nöral seslerle özelleştirin.
Ek kurulum veya entegrasyon gerekmeden, sayısı her geçen gün artan desteklenen dillerle dünyanın dört bir köşesindeki müşterilerle bağlantı kurun.
Maliyet tasarrufları, kapsama oranları, etkileşim süreleri, beceriler ve araçların kullanımıyla ilgili ayrıntılı raporlara erişin.
Zoom Virtual Agent’ı arayın ve neler yapabileceğini sorun.
Dil: İngilizce (ABD)
Telefon, video, e-posta, sohbet, SMS ve sosyal medya gibi her kanalda müşteri etkileşimlerini kontrol edin. Zoom Contact Center, CX ekosisteminizi güçlendirerek müşteri iletişimlerinizi olağanüstü deneyimlere dönüştürür.
7/24, hızlı, AI odaklı destek sağlayın. Zoom Virtual Agent’tan ayrılmadan sık sorulan soruları otomatikleştirin, müşterilere yol gösterin ve karmaşık sorunları canlı temsilcilere kolayca aktarın. Daha hızlı yanıtlar, daha mutlu müşteriler ve ekipleriniz için daha az iş.
Etkileşimler sırasında gerçek zamanlı müşteri bilgileriyle temsilcilerinize destek olun. Yapay Zekâ Uzman Yardımı, sorunları daha hızlı çözebilmeleri ve müşteri memnuniyetini artırabilmeleri için temsilcilere sesli görüşmeler, sohbetler ve görüntülü görüşmelerde ihtiyaç duydukları bilgileri ve rehberliği sağlar.
Ekip performansına ilişkin görünürlükten faydalanın ve planlama belirsizliğini ortadan kaldırın. Workforce Engagement Management, planlamayı kontrol etmek için yapay zekâyı kullanır, böylece iletişim merkeziniz tam ihtiyaç duyduğunuz anda doğru personelle olağanüstü müşteri deneyimleri sunabilir.
Süpervizörlerin koçluğa odaklanabilmesi için müşteri hizmetleri etkileşimlerinizi yapay zekâ ile değerlendirin. Quality Management, tüketici etkileşimlerini izler, temsilcileri değerlendirir, eyleme dönüştürülebilir analizler sağlar ve temel gelişim alanlarını belirler.
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
Bağımsız üçüncü taraf performans değerlendirmelerinde Zoom Virtual Agent’ın beş temel yapay zekâ kalite ölçütünde mükemmelliğe nasıl ulaştığını öğrenin.
Kendi Zoom AI chatbotumuzu kullanıyor, %97 self servis oranı ve CSAT puanlarımızda %28 artış elde ediyoruz. Nasıl olduğunu öğrenin.
Agentic AI’ın yardımıyla bağımsız sistemlerden bağlantılı deneyimlere nasıl geçiş yapabileceğinizi öğrenin.
Çağrı merkezi iyileştirme listemizle çağrı merkezinizin yenilenmeye hazır olup olmadığını öğrenin.
Size en uygun planı belirlemek için CX uzmanlarımızdan biriyle görüşün.
Sanal temsilciler, doğal dil işleme (NLP) ve makine öğrenimi ile desteklenen, müşterilerin niyetini anlayabilen, etkileşimler arasında bağlamı koruyabilen ve görevleri özerk bir şekilde gerçekleştirebilen gelişmiş konuşma tabanlı yapay zekâ sistemleridir. Komutla çalışan basit chatbotların aksine sanal temsilciler akıl yürütmek, adapte olmak ve harekete geçmek için ileri düzey agentic AI çerçevesini kullanarak sesli ve dijital kanallarda kişiselleştirilmiş, bağlama duyarlı deneyimler sunarlar. Soruları cevaplamaktan iadeleri işleme almak, randevu ayarlamak ve hesap bilgilerini güncellemek gibi karmaşık işlemleri gerçekleştirmeye kadar çeşitli müşteri taleplerini kendi başlarına çözebilirler.
Yapay zekâ destekli sanal temsilciler; 7/24 erişilebilirlik, hızlı yanıtlar ve aynı anda birden fazla sorguyu işleme imkânı sağlayarak müşteri hizmetleri verimliliğini önemli ölçüde artırabilir. Rutin görevleri otomatikleştirerek operasyonel maliyetleri azaltır ve insan temsilcilerin empati ve eleştirel düşünme gerektiren karmaşık konulara odaklanmasını sağlar. Yapay zekâ destekli sanal temsilciler, bilgi bankalarına ve sistemlere erişimleri sayesinde daha hızlı çözüm süreleri sunarken etkileşimler genelinde tutarlı hizmet kalitesi sağlar.
Zoom’un yapay zekâ destekli sanal temsilci yazılımı, verimliliği artırmak için:
Sanal temsilci hizmetlerinin kullanılması pek çok stratejik avantaj sağlar: Tekrarlanan soruların otomasyonu sayesinde operasyonel maliyetlerin azaltılmasına yardımcı olur, 7/24 destekle daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlar, orantılı personel artışı olmadan ölçeklenebilirliğe olanak tanır ve daha iyi işletme analizleri için veri toplama süreçlerini geliştirir. Sanal temsilciler, gündelik görevleri üstlenip personelin anlamlı müşteri etkileşimlerine odaklanmasına imkân vererek çalışan memnuniyetini artırabilir.
Zoom’un sanal temsilci hizmetleriyle bu özel avantajlardan faydalanabilirsiniz:
Zoom’un sanal temsilci yazılımı, “bir kez bağlayın, her yerde otomasyon sağlayın” yaklaşımıyla mevcut müşteri destek ekosisteminizle sorunsuz entegrasyon için tasarlanmıştır. Zoom Contact Center, Zoom Phone ve Zoom Quality Management dâhil olmak üzere Zoom ekosistemine yerel olarak entegredir ve tüm konuşma bağlamını koruyarak sorunsuz müşteri aktarımlarına olanak verir.
Zoom Contact Center ile Zoom Virtual Agent, kanalları birleştirmek, etkileşimleri optimize etmek ve işletmenizle birlikte ölçeklenmek için tasarlanmış, tam kontrollü, AI odaklı müşteri deneyimleri sunar. Zoom Virtual Agent, müşteri taleplerini anlamak, akıl yürütmek ve sorunları çözmek için yapay zekayı kullanır; işlemleri otomatikleştirir, bağlamı hatırlar ve konuyu sadece gerçekten ihtiyaç olduğunda ilgili birimlere iletir.
Haricî sistemler için Zoom Virtual Agent; Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Intercom ve Kustomer gibi büyük CRM ve bilet sistemlerinin yanı sıra bilgi bankalarınız ve Genesys Bulut ve Amazon Connect gibi üçüncü taraf CCaaS çözümleriyle de kolay entegrasyon sunar. Sanal temsilci, karmaşık özel geliştirme işlemleri veya teknoloji altyapınızın yeniden yapılandırılmasını gerektirmeden otomatik olarak bilet oluşturabilir ve güncelleyebilir, mevcut araçlarınız içinde işlemler gerçekleştirebilir ve gerçek zamanlı bilgilere erişebilir.
Zoom Virtual Agent, Zoom Phone’a yönlendirme özelliğiyle 7/24 yapay zeka karşılama asistanı olarak çalışır; arayanları doğal bir şekilde karşılar, doğru ekiplere yönlendirir, mesajları kaydeder, soruları cevaplar ve randevuları ayarlar. Zoom ürünleri arasında paylaşım yoluyla verilerin önündeki engelleri ortadan kaldıran entegrasyon, bağlamı da koruyarak sanal temsilci konuşmalarının destek temsilcileriyle canlı Zoom Phone çağrılarına veya Zoom toplantılarına sorunsuzca aktarılmasına olanak verir.
Geleneksel chatbotlar, önceden tanımlanmış akışlarla sınırlı, kural tabanlı, katı ve reaktif sistemlerdir. Genellikle karar ağaçlarını takip ederler, doğal dil varyasyonları söz konusu olduğunda zorlanırlar, oturumlar arasında bağlamı sürdüremezler ve niyeti anlayamadıkları ya da dar kapsamlı programlamaları dışındaki talepleri işleyemedikleri için müşterilerde memnuniyetsizliğe neden olurlar. Sorunları çözmek yerine sorguları savuşturma yoluna giderler.
Zoom Virtual Agent gibi yapay zekâ destekli sanal temsilciler ise otomasyon teknolojisinde önemli bir evrimi temsil eder. Zoom’un yapay zekâ destekli sanal temsilcileri:
Sonuç; daha yüksek çözüm oranları, daha az müşteri çabası, daha düşük operasyonel maliyetler ve sadakat getiren daha sorunsuz müşteri deneyimleridir. Dolayısıyla yapay zekâ destekli sanal temsilciler yalnızca tasarruf sağlayan bir araç değil, stratejik bir varlıktır.
