Nasz wirtualny agent AI zbudowany na platformie Zoom CX rozumie intencje klientów, potrafi obsługiwać złożone żądania i wykonuje zadania w celu dostarczania szybkich i bezproblemowych rozwiązań.
Rozumienie języka naturalnego w czasie rzeczywistym umożliwia prowadzenie płynnych rozmów z osobami dzwoniącymi. Zapamiętując informacje i dostosowując się do potrzeb, agent znajduje odpowiednie rozwiązanie.
Dostosuj swojego wirtualnego agenta, wybierając spośród profesjonalnie brzmiących głosów neuronowych o wysokiej jakości, które nie wymagają dodatkowej integracji ani kodowania.
Łącz się z klientami na całym świecie, korzystając z szerokiej i stale rozbudowywanej gamy obsługiwanych języków bez konieczności dodatkowej konfiguracji ani integracji.
Uzyskujesz dostęp do szczegółowych raportów na temat oszczędności, wskaźników utrzymania, czasu trwania interakcji oraz wykorzystywania umiejętności i narzędzi.
Zadzwoń do Zoom Virtual Agent i zapytaj go, co potrafi.
Język: angielski (US)
Koordynuj interakcje z klientami na każdym kanale: telefon, wideo, e-mail, czat, SMS i media społecznościowe. Zoom Contact Center dba o Twój ekosystem doświadczenia klienta, sprawiając, że komunikacja z klientami staje się wyjątkowa.
Zapewniaj szybką pomoc opartą na AI przez całą dobę i 7 dni w tygodniu. Zautomatyzuj często zadawane pytania, dawaj wskazówki klientom i bez problemu eskaluj złożone problemy do konsultantów, a wszystko to w ramach platformy Zoom Virtual Agent. Szybsze odpowiedzi, zadowoleni klienci i mniej pracy dla Twojego zespołu.
Zapewnij swoim agentom dostęp do informacji o klientach w czasie rzeczywistym podczas interakcji. Ekspert AI będzie im przekazywał informacje i wskazówki we wszystkich kanałach – czacie, wideo i głosowym – by przyspieszyć rozwiązywanie problemów i zwiększyć zadowolenie klientów.
Zyskaj informacje o wynikach zespołu i usprawnij planowanie. Workforce Engagement Management wykorzystuje sztuczną inteligencję do planowania, dzięki czemu Twoje centrum kontaktowe może zapewnić wyjątkową jakość obsługi klienta z odpowiednią obsadą, spełniając Twoje potrzeby.
Oceń swoje interakcje w zakresie obsługi klienta za pomocą AI, aby przełożeni mogli skupić się na coachingu. Rozwiązanie Quality Management monitoruje interakcje z konsumentami, ocenia agentów, dostarcza przydatnych informacji oraz identyfikuje kluczowe obszary do poprawy.
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
Dowiedz się, w jaki sposób Zoom Virtual Agent zapewnia doskonałość w pięciu kluczowych aspektach jakości AI według ocen wydajności przeprowadzanych przez niezależne podmioty.
Używamy własnego chatbota AI Zoom. Nasz wskaźnik samoobsługi wynosi 97%, a wyniki CSAT wzrosły o 28%. Zobacz, jak to robimy.
Dowiedz się, jak zmienić systemy pełne silosów w połączone doświadczenia dzięki agentowej AI.
Sprawdź, czy Twoje centrum kontaktowe jest gotowe na modernizację, korzystając z naszej listy kontrolnej.
Porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów ds. doświadczeń klienta, aby opracować plan dopasowany do Twoich potrzeb.
Wirtualne agenty to zaawansowane systemy konwersacyjnej sztucznej inteligencji oparte na przetwarzaniu języka naturalnego (NLP) i uczeniu maszynowym, które potrafią zrozumieć intencje klienta, zapamiętywać kontekst w interakcjach i samodzielnie wykonywać zadania. W przeciwieństwie do prostych czatbotów ze skryptami, wirtualne agenty używają skomplikowanej struktury AI do rozumowania, dostosowywania się i podejmowania działań, zapewniając spersonalizowane i świadome kontekstu doświadczenia w kanałach głosowych i cyfrowych. Mogą samodzielnie reagować na żądania klientów, na przykład odpowiadać na pytania, a nawet wykonywać złożone transakcje, takie jak obsługa zwrotów, umawianie spotkań czy aktualizowanie informacji o koncie.
Wirtualne agenty AI mogą znacząco usprawnić obsługę klienta, zapewniając jej całodobową dostępność, udzielając szybkich odpowiedzi oraz umożliwiając obsługę wielu zapytań jednocześnie. Zmniejszają koszty operacyjne, automatyzując rutynowe zadania i pozwalając ludzkim agentom skupić się na trudniejszych kwestiach wymagających empatii i krytycznego myślenia. Wirtualne agenty AI przyspieszają rozwiązywanie problemów dzięki dostępowi do baz wiedzy i systemów, a jednocześnie utrzymują spójną jakość usług w każdej interakcji.
Oprogramowanie wirtualnego agenta AI Zoom zwiększa sprawność poprzez:
Wdrożenie obsługi przez wirtualne agenty przynosi wiele korzyści strategicznych: pomaga obniżyć koszty operacyjne dzięki automatyzacji powtarzających się zapytań, zapewnia większą satysfakcję klientów dzięki całodobowej pomocy, umożliwia zwiększenie skali działania bez proporcjonalnego zwiększenia liczby pracowników oraz usprawnia gromadzenie danych, umożliwiając uzyskiwanie przydatniejszych informacji dla firmy. Wirtualne agenty mogą również zwiększyć satysfakcję pracowników, wykonując za nich żmudne zadania, aby mogli skupić się na ważniejszych interakcjach z klientami.
Obsługa przez wirtualne agenty Zoom wyróżnia się następującymi zaletami:
Oprogramowanie wirtualnego agenta Zoom umożliwia płynną integrację z istniejącym ekosystemem obsługi klienta dzięki podejściu „jedno połączenie, pełna automatyzacja”. Aplikacja integruje się natywnie z ekosystemem Zoom, obejmującym Zoom Contact Center, Zoom Phone i Zoom Quality Management, umożliwiając płynne przekazywanie spraw z zachowaniem pełnego kontekstu rozmowy.
Rozwiązanie Zoom Virtual Agent z Zoom Contact Center zapewnia w pełni skoordynowane doświadczenia klienta na zasadzie AI-first, które zaprojektowano pod kątem ujednolicenia kanałów komunikacji, optymalizacji interakcji i skalowania do potrzeb przedsiębiorstwa. Zoom Virtual Agent wykorzystuje sztuczną inteligencję do rozumienia, wnioskowania i rozwiązywania zapytań klientów. Wykonuje zadania automatycznie, zapamiętując kontekst i dokonując eskalacji tylko wtedy, gdy jest to naprawdę konieczne.
W przypadku systemów zewnętrznych rozwiązanie Zoom Virtual Agent umożliwia łatwą integrację z popularnymi systemami CRM i systemami zgłoszeniowymi, takimi jak Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Intercom i Kustomer, a także z bazami wiedzy i zewnętrznymi rozwiązaniami CCaaS, takimi jak Genesys Cloud i Amazon Connect. Wirtualny agent może automatycznie tworzyć i aktualizować zgłoszenia, wykonywać działania za pomocą istniejących narzędzi i uzyskiwać dostęp do informacji w czasie rzeczywistym bez konieczności stosowania skomplikowanych, niestandardowych rozwiązań programistycznych czy przebudowy stosu technologicznego.
Dzięki routingowi do Zoom Phone Zoom Virtual Agent działa jak całodobowy konsjerż AI. Wita dzwoniących w naturalny sposób, przekierowuje rozmowy do odpowiednich zespołów, odbiera wiadomości, odpowiada na pytania i umawia spotkania. Integracja rozbija silosy danych, umożliwiając ich współdzielenie przez różne produkty Zoom. Rozmowy z wirtualnymi agentami mogą bez problemu przechodzić w rozmowy przez Zoom Phone lub spotkania Zoom z pracownikami obsługi bez utraty kontekstu.
Tradycyjne czatboty to oparte na regułach, sztywne i reaktywne systemy ograniczone do wstępnie zdefiniowanych przepływów opartych na skryptach. Często opierają się wyłącznie na drzewach decyzyjnych, mają problem z rozumieniem różnych wariantów języka naturalnego, nie potrafią zachować kontekstu w kolejnych sesjach i wprawiają klientów we frustrację, ponieważ nie rozumieją ich intencji lub nie potrafią obsługiwać żądań spoza wąskiego zaprogramowanego zakresu. Częściej przekazują zapytania dalej, niż je rozwiązują.
Wirtualne agenty AI, np. Zoom Virtual Agent, to ogromna zmiana w technologii automatyzacji. Wirtualne agenty AI Zoom cechuje:
W rezultacie zyskujemy wyższe wskaźniki rozwiązywania problemów, mniej pracy po stronie klienta, niższe koszty operacyjne i płynniejsze doświadczenie klienta, które zaskarbi nam jego lojalność. Dzięki temu wirtualne agenty AI stają się strategicznym zasobem, a nie tylko narzędziem do oszczędzania.
