Vår virtuella AI-agent är byggd på Zoom CX-plattformen och förstår kundens avsikt, hanterar komplexa förfrågningar och utför uppgifter för att erbjuda snabba, friktionsfria lösningar.
Använder naturlig språkförståelse i realtid för att föra smidiga samtal med uppringare, kommer ihåg detaljer och anpassar sig efter behoven för att hitta rätt lösning.
Anpassa din virtuella agent med högkvalitativa, professionella neurala röster – ingen ytterligare integrering eller kodning krävs.
Få kontakt med kunder över hela världen med hjälp av en robust och växande lista över språk som stöds – utan extra konfigurationer eller integreringar.
Tillgång till detaljerade rapporter om kostnadsbesparingar, kvarhållningsgrad, engagemangstid och användning av färdigheter och verktyg.
Ring Zoom Virtual Agent och fråga vad den kan göra.
Språk: Engelska (USA)
Samordna kundinteraktioner i alla kanaler – telefon, video, e-post, chatt, sms och sociala medier. Zoom Contact Center blir navet i CX-ekosystemet och förvandlar kundkommunikationen till förstklassiga upplevelser.
Leverera snabb AI first-support dygnet runt. Automatisera vanliga frågor, vägled kunder och eskalera smidigt komplexa frågor till mänskliga agenter – allt inom Zoom Virtual Agent. Snabbare svar, nöjdare kunder och mindre arbete för ditt team.
Ge dina agenter möjlighet att få kundinsikter i realtid under interaktionerna. Genom AI-experthjälpen får de den information och vägledning de behöver – via röst, chatt och video – så att de kan lösa problem snabbare och göra kunderna nöjdare.
Få insyn i teamets prestationer och slipp att gissa kring schemaläggningen. Workforce Engagement Management använder AI för att ta kontroll över schemaläggningen – så att kontaktcentret kan leverera en förstklassig kundupplevelse med rätt bemanning vid rätt tidpunkt.
Låt AI utvärdera kundtjänstinteraktioner så att arbetsledarna kan fokusera på coachning. Quality Management övervakar kundinteraktioner, utvärderar agenter, ger användbara insikter och identifierar viktiga förbättringsområden.
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
Oberoende utvärderingar av prestanda visar hur Zoom Virtual Agent presterar på topp inom fem viktiga områden för AI-kvalitet.
Vi använder vår egen Zoom AI-chattbot och uppnår en självbetjäningsgrad på 97 % och en ökning på 28 % av CSAT-poängen. Så här går det till.
Ta reda på hur ni går från isolerade system till sammankopplade upplevelser med hjälp av agentisk AI.
Ta reda på om ditt callcenter är redo för en uppgradering med vår checklista för callcenteruppgradering.
Prata med en av våra experter på kundupplevelser för att hitta en plan som passar just dig.
Virtuella agenter är avancerade AI-system för konversationer som använder naturlig språkbehandling (NLP) och maskininlärning. De kan förstå kundens avsikt, behålla kontexten under interaktioner och självständigt hantera uppgifter. Till skillnad från enkla skriptstyrda chattbottar använder virtuella agenter ett avancerat AI-ramverk för att resonera, anpassa sig och vidta åtgärder. De levererar personliga, kontextmedvetna upplevelser via röst- och digitala kanaler. De kan självständigt hantera kundförfrågningar, från att svara på frågor till att slutföra komplexa transaktioner som att hantera returer, boka möten och uppdatera kontoinformation.
Virtuella agenter kan markant förbättra kundtjänstens effektivitet genom att vara tillgängliga dygnet runt, svara snabbt och hantera flera förfrågningar samtidigt. De sänker driftskostnaderna genom att automatisera rutinuppgifter, så att mänskliga agenter kan fokusera på komplexa frågor som kräver empati och kritiskt tänkande. Virtuella AI-agenter bidrar till snabbare lösningstider tack vare att de har tillgång till kunskapsbaser och system, samtidigt som de säkerställer en jämn kvalitet på servicen för alla interaktioner.
Zooms programvara för virtuella AI-agenter ökar effektiviteten på följande vis:
Implementeringen av tjänster med virtuella agenter ger flera strategiska fördelar: det hjälper till att minska driftskostnaderna genom automatisering av återkommande frågor, bidrar till högre kundnöjdhet med support dygnet runt, möjliggör skalbarhet utan proportionell personalökning och förbättrar datainsamlingen för bättre affärsinsikter. Virtuella agenter kan också öka medarbetarnas välbefinnande genom att ta över rutinuppgifter, vilket gör att medarbetarna kan fokusera på meningsfulla kundinteraktioner.
Zooms tjänster med virtuella agenter erbjuder följande tydliga fördelar:
Zooms programvara för virtuella agenter är utformad för att integreras sömlöst med ditt befintliga ekosystem för kundsupport genom en metod som går ut på att ansluta en gång för att sedan automatisera överallt. Den integreras sömlöst i Zooms ekosystem, inklusive Zoom Contact Center, Zoom Phone och Zoom Quality Management, så att det är enkelt att överlämna samtalet till kunden utan att förlora samtalets sammanhang.
Zoom Virtual Agent med Zoom Contact Center erbjuder helt samordnade, AI first-kundupplevelser som är utformade för att göra kommunikationen enhetlig, optimera interaktioner och skala upp i takt med ditt företag. Zoom Virtual Agent använder AI för att förstå, analysera och lösa kundförfrågningar genom att automatisera åtgärder, komma ihåg sammanhang och endast eskalera när det verkligen behövs.
För externa system erbjuder Zoom Virtual Agent enkel integration med viktiga CRM- och ärendehanteringssystem, inklusive Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Intercom och Kustomer, samt dina kunskapsbaser och CCaaS-lösningar från tredje part, som Genesys Cloud och Amazon Connect. Den virtuella agenten kan automatiskt skapa och uppdatera ärenden, utföra åtgärder i dina befintliga verktyg och få tillgång till information i realtid – helt utan komplicerad, anpassad utveckling eller omstrukturering av din teknikstack.
Med dirigering till Zoom Phone fungerar Zoom Virtual Agent som en Concierge AI som är tillgänglig dygnet runt och som hälsar på uppringare på ett naturligt sätt, dirigerar dem till rätt team, tar emot meddelanden, svarar på frågor och bokar möten. Integreringen bryter ner datasilos genom att dela mellan Zoom-produkter, vilket gör att samtal med en virtuell agent kan sömlöst övergå till ett Zoom Phone-samtal eller Zoom-möten med supportmedarbetare, samtidigt som kontexten bevaras.
Traditionella chattbottar är regelbaserade, stelbenta och reaktiva system som är begränsade till fördefinierade, skriptade flöden. De följer ofta beslutsträd, har svårt med variationer i naturligt språk, kan inte behålla sammanhanget mellan olika sessioner och irriterar kunderna när de inte förstår avsikten eller inte hanterar förfrågningar utanför sitt begränsade programmeringsområde. De avleder förfrågningar snarare än att lösa dem.
Virtuella AI-agenter som Zoom Virtual Agent står för en omfattande utveckling inom automatiseringstekniken. Zooms virtuella AI-agenter är:
Resultatet är en högre lösningsgrad, mindre ansträngning för kunderna, lägre driftskostnader och smidigare kundupplevelser som ökar lojaliteten. Allt detta gör virtuella AI-agenter till en strategisk tillgång snarare än bara ett kostnadsbesparande verktyg.
