Dibangun di atas platform Zoom CX, agen virtual AI kami memahami maksud pelanggan, mengelola permintaan yang kompleks, dan menyelesaikan tugas untuk memberikan solusi yang cepat dan tanpa hambatan.
Menggunakan pemahaman bahasa alami real-time untuk melakukan percakapan yang lancar dengan penelepon — mengingat detail dan beradaptasi dengan kebutuhan untuk menemukan solusi yang tepat.
Sesuaikan agen virtual Anda dengan suara neural berkualitas tinggi yang terdengar profesional — tanpa memerlukan integrasi atau pengkodean tambahan.
Terhubung dengan pelanggan di seluruh dunia menggunakan daftar bahasa yang luas dan terus berkembang — tanpa perlu pengaturan atau integrasi tambahan.
Akses laporan terperinci tentang penghematan biaya, tingkat pengendalian, durasi keterlibatan, dan penggunaan keterampilan serta alat.
Hubungi Zoom Virtual Agent dan tanyakan apa yang bisa dilakukannya.
Bahasa: Inggris (AS)
Kelola interaksi pelanggan di setiap saluran — telepon, video, email, obrolan, SMS, dan media sosial. Zoom Contact Center memberdayakan ekosistem CX Anda — mengubah komunikasi pelanggan menjadi pengalaman yang luar biasa.
Menyediakan dukungan cepat berbasis AI — 24/7. Otomatiskan Tanya Jawab Umum, pandu pelanggan, dan eskalasikan masalah kompleks dengan mulus ke agen langsung, semuanya dalam Zoom Virtual Agent. Jawaban yang lebih cepat, pelanggan yang lebih bahagia, dan lebih sedikit pekerjaan untuk tim Anda.
Berdayakan agen Anda dengan wawasan pelanggan secara real-time selama interaksi. Bantuan Spesialis AI memberikan informasi dan panduan yang mereka butuhkan — melalui suara, obrolan, dan video — sehingga mereka dapat menyelesaikan masalah lebih cepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Dapatkan visibilitas terhadap kinerja tim dan hilangkan ketidakpastian penjadwalan. Workforce Engagement Management menggunakan AI untuk mengendalikan penjadwalan — sehingga pusat kontak Anda dapat memberikan CX yang luar biasa dengan staf yang tepat, tepat saat Anda membutuhkannya.
Evaluasi interaksi layanan pelanggan Anda dengan AI sehingga supervisor dapat fokus pada pembinaan. Quality Management memantau interaksi konsumen, mengevaluasi agen, memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan mengidentifikasi area peningkatan utama.
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
Didukung oleh evaluasi kinerja pihak ketiga independen, pelajari bagaimana Zoom Virtual Agent menunjukkan keunggulan di lima dimensi utama kualitas AI.
Kami menggunakan chatbot Zoom AI kami sendiri dan mengalami tingkat layanan mandiri sebesar 97% serta peningkatan skor CSAT sebesar 28%. Begini caranya.
Pelajari cara beralih dari sistem tersilo menjadi pengalaman terhubung dengan bantuan AI agentik.
Gunakan daftar periksa peningkatan pusat panggilan kami untuk mengetahui apakah pusat panggilan Anda siap untuk diperbarui.
Bicaralah dengan salah satu pakar pengalaman pelanggan kami untuk menyusun rencana yang tepat bagi Anda.
Agen virtual adalah sistem AI percakapan canggih yang didukung oleh pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pembelajaran mesin yang dapat memahami maksud pelanggan, mempertahankan konteks lintas interaksi, dan menangani tugas secara mandiri. Tidak seperti chatbot skrip sederhana, agen virtual menggunakan kerangka kerja AI agentik yang canggih untuk bernalar, beradaptasi, dan mengambil tindakan — memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan sadar konteks di seluruh saluran suara dan digital. Mereka dapat secara mandiri menyelesaikan permintaan pelanggan, mulai dari menjawab pertanyaan hingga menyelesaikan transaksi kompleks seperti memproses pengembalian, memesan janji temu, dan memperbarui informasi akun.
Agen virtual AI dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dengan menyediakan ketersediaan 24/7, respons cepat, dan kemampuan untuk menangani banyak pertanyaan secara bersamaan. Mereka mengurangi biaya operasional dengan mengotomatiskan tugas rutin, membebaskan agen manusia untuk fokus pada masalah kompleks yang membutuhkan empati dan pemikiran kritis. Agen virtual AI memberikan waktu penyelesaian yang lebih cepat melalui akses mereka ke basis pengetahuan dan sistem, sambil memungkinkan kualitas layanan yang konsisten di seluruh interaksi.
Perangkat lunak agen virtual AI Zoom meningkatkan efisiensi dengan:
Menerapkan layanan agen virtual memberikan beberapa manfaat strategis: membantu mengurangi biaya operasional melalui otomatisasi pertanyaan berulang, mendukung kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dengan dukungan 24/7, memungkinkan skalabilitas tanpa peningkatan staf proporsional, dan meningkatkan pengumpulan data untuk wawasan bisnis yang lebih baik. Agen virtual juga dapat meningkatkan kepuasan karyawan dengan menangani tugas-tugas biasa dan memungkinkan staf untuk fokus pada interaksi pelanggan yang bermakna.
Layanan agen virtual Zoom memberikan keuntungan yang berbeda ini:
Perangkat lunak agen virtual Zoom dirancang untuk integrasi tanpa hambatan dengan ekosistem dukungan pelanggan Anda yang sudah ada melalui pendekatan "sambungkan sekali, otomatisasi di mana saja". Ini terintegrasi secara alami dalam ekosistem Zoom — termasuk Zoom Contact Center, Zoom Phone, dan Zoom Quality Management — memungkinkan serah terima pelanggan yang mulus sambil mempertahankan konteks percakapan penuh.
Zoom Virtual Agent dengan Zoom Contact Center menyajikan pengalaman pelanggan berbasis AI yang sepenuhnya terkelola, dirancang untuk menyatukan saluran komunikasi, mengoptimalkan interaksi, dan berskala seiring dengan bisnis Anda. Zoom Virtual Agent menggunakan AI untuk memahami, menimbang, dan menyelesaikan permintaan pelanggan — mengotomatiskan tindakan, mengingat konteks, dan hanya mengeskalasi ketika benar-benar diperlukan.
Untuk sistem eksternal, Zoom Virtual Agent menawarkan integrasi langsung dengan CRM utama dan sistem tiket termasuk Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Intercom dan Kustomer, serta basis pengetahuan Anda dan solusi CCaaS pihak ketiga seperti Genesys Cloud, dan Amazon Connect. Agen virtual dapat secara otomatis membuat dan memperbarui tiket, melakukan tindakan dalam alat yang sudah ada, dan mengakses informasi real-time — semuanya tanpa memerlukan pengembangan khusus yang kompleks atau menyusun ulang tumpukan teknologi Anda.
Dengan perutean ke Zoom Phone, Zoom Virtual Agent bertindak sebagai AI Concierge 24/7, menyapa penelepon secara alami, melakukan perutean ke tim yang tepat, mengambil pesan, menjawab pertanyaan, dan memesan janji temu. Integrasi ini menghilangkan silo data melalui berbagi antar produk Zoom, memungkinkan percakapan agen virtual beralih dengan lancar ke panggilan Zoom Phone atau rapat Zoom langsung dengan perwakilan dukungan, dengan konteks tetap terjaga.
Chatbot tradisional adalah sistem berbasis aturan, kaku, dan reaktif yang terbatas pada alur skrip yang telah ditentukan sebelumnya. Mereka sering mengikuti pohon keputusan, berjuang dengan variasi bahasa alami, tidak dapat mempertahankan konteks di seluruh sesi, dan membuat pelanggan frustrasi dengan gagal memahami maksud atau menangani permintaan di luar pemrograman sempit mereka. Mereka terutama membelokkan pertanyaan daripada menyelesaikannya.
Agen virtual AI seperti Zoom Virtual Agent mewakili evolusi mendasar dalam teknologi otomatisasi. Agen virtual AI Zoom adalah:
Hasilnya adalah tingkat resolusi yang lebih tinggi, pengurangan upaya pelanggan, biaya operasional yang lebih rendah, dan pengalaman pelanggan yang lebih lancar yang membangun loyalitas — membuat agen virtual AI menjadi aset strategis daripada sekadar alat penghematan biaya.
