Pusat Kontak Multisaluran

Zoom Contact Center membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang cepat, akurat, dan sangat personal yang mendorong loyalitas.

“Anggota kami mempercayai kami dengan informasi mereka yang paling penting … Dengan Zoom Contact Center, supervisor kami memiliki kemampuan untuk mengatur perwakilan layanan berdasarkan keahlian, sehingga sekarang kami dapat langsung meneruskan pertanyaan mereka ke pakar yang siap menangani kebutuhan khusus mereka.”

Chris Neal Wakil Presiden Senior Operasi

"Selain memenuhi kebutuhan lingkungan pusat kontak kami saat ini, Zoom Contact Center menawarkan sejumlah inovasi yang mungkin bermanfaat di masa depan, seperti kemampuan untuk beralih dari obrolan langsung ke telepon ke video dan sebaliknya.

Dapat dengan mudah beralih antara pilihan multisaluran dengan lancar, baik untuk klien maupun karyawan kami, akan menjadi hal yang luar biasa!”

Jason Niranjan Manajer Operasi

Definisikan kembali keterlibatan pelanggan Anda dengan Zoom Contact Center

Perutean dan layanan mandiri yang cerdas

Berikan solusi instan dan akurat 24/7 serta kurangi volume panggilan dengan chatbot AI percakapan.

Satu pengalaman untuk komunikasi terpadu dan pusat kontak

Hubungi para pakar di balik layar dengan mudah saat berinteraksi dengan pelanggan.

Interaksi erat yang dioptimalkan video

Video bawaan membantu Anda menyelesaikan masalah lebih cepat dengan berbagi layar, berbagi file, dan obrolan.

Request a Demo

Berikan layanan mandiri yang cerdas dengan Zoom Virtual Agent

Tingkatkan skor CSAT Anda

AI chatbot kami secara akurat memahami apa yang diminta pelanggan Anda, terlepas dari bagaimana kata-katanya
Tingkatkan resolusi kontak pertama

Berikan tanggapan yang sangat spesifik dengan mengintegrasikan dengan CRM Anda, sistem e-commerce, dan semua sumber konten kebenaran perusahaan Anda
Dorong resolusi lebih cepat

Peralihan yang lancar dengan riwayat obrolan sehingga agen dapat dengan efisien melanjutkan obrolan yang ditinggalkan chatbot AI

Pelajari Selengkapnya

Menurut Metrigy, 75% pimpinan bisnis, CX, dan TI mengatakan bahwa antarmuka pengguna terintegrasi untuk pusat panggilan dan kolaborasi internal adalah hal yang wajib dimiliki.

Unduh laporan resmi

Empower agents with one app for customer engagement and real-time access to back-office experts
Improve responsiveness and remove the silos between your call center and the rest of your organization
Reduce cost and complexity with one easy-to-use administration portal for contact center and collaboration tools

Tonton Webinar kami

Selesaikan masalah lebih cepat dan efisien dengan CCaaS yang dioptimalkan untuk video

Dorong loyalitas pelanggan

Bangun keterlibatan pelanggan yang langsung dan personal dengan berbagai pengalaman rapat video
Terlibat dengan pelanggan Anda dengan cara baru

Agen dapat dengan mudah meningkatkan obrolan atau interaksi suara ke panggilan video untuk meningkatkan interaksi pelanggan
Tingkatkan pengalaman agen

Gunakan berbagi layar, berbagi file, dan obrolan untuk menjawab pertanyaan dengan cepat dan efisien

Definisikan kembali keterlibatan pelanggan dengan pengalaman ruang video yang unik

Personalisasi perjalanan pelanggan Anda

Buat pengalaman ruang tunggu yang dipersonalisasi sesuai dengan alasan unik pelanggan untuk menelepon
Ciptakan keterlibatan pelanggan yang lebih efisien

Izinkan pelanggan Anda untuk mulai "melayani sendiri" sebelum agen bergabung ke panggilan
Dorong peluang baru

Tampilkan konten kaya media yang disesuaikan untuk menginformasikan, mendidik, dan menginspirasi pelanggan Anda

Dapatkan wawasan untuk mengoptimalkan performa pusat kontak Anda

Optimalkan efisiensi pusat kontak

Terima peringatan mengenai KPI Anda dengan dasbor komprehensif untuk pelaporan real-time dan historis
Tingkatkan kepuasan pelanggan

Kelola, pantau, dan ukur produktivitas agen dan tingkat layanan pelanggan
Buat peningkatan secara proaktif

Pantau aktivitas secara real-time untuk antrean, agen, interaksi saat ini, panggilan aktif, durasi, rata-rata waktu tunggu, dan banyak lagi

Perangkat lunak pusat kontak cloud yang dibuat untuk fleksibilitas dan efisiensi

Bangun dengan mudah menggunakan sistem IVR visual

Sediakan nomor telepon dan buat program alur pusat kontak dalam hitungan menit menggunakan modul seret dan lepas di desainer respons suara interaktif tanpa kode kami. Otomatiskan keterlibatan pelanggan dengan pengenalan ucapan, rekaman, dan teks ke ucapan otomatis.

Pelajari selengkapnya tentang menggunakan sistem IVR

Sederhanakan alur kerja pusat panggilan Anda

Tingkatkan produktivitas agen dan keterlibatan pelanggan dengan mengintegrasikan dengan lancar aplikasi bisnis Anda.

Pelajari selengkapnya tentang integrasi unik kami

Desain pusat kontak Anda untuk efisiensi

Buat profil perutean panggilan dan tetapkan ke antrean Anda di desainer IVR tanpa kode, untuk memastikan bahwa pelanggan Anda dirutekan ke kumpulan agen yang paling memenuhi syarat, pada percobaan pertama.

Pelajari selengkapnya tentang aturan perutean panggilan

Mengukur dan meningkatkan performa pusat panggilan dengan analitik

Dasbor komprehensif untuk pelaporan real-time dan historis dengan analitik bawaan, memberikan wawasan yang jelas yang membantu pengawas meningkatkan kinerja agen dan keterlibatan pelanggan.

Pelajari selengkapnya tentang analitik Pusat Kontak

Nikmati Pengalaman Zoom Contact Center

Terhubung dengan pakar Zoom sekarang juga dan rasakan manfaat solusi pusat kontak cloud.

Bicaralah dengan Pakar Zoom

Nama Depan *

Nama Belakang *

Alamat Email Kerja *

Telepon *

Perusahaan *

Jabatan *

Industri *

Jumlah Karyawan *

Negara *

Negara Bagian/Provinsi *

Kode Pos/Zip *

Informasi tambahan terkait kebutuhan bisnis Anda (opsional)

Dengan mengirimkan formulir, saya setuju dengan Kebijakan Privasi.