Zoom のチャットボット AI は、顧客がどのような言い回しで問い合わせてきたとしても、正確に解釈
CRM、e コマース システム、さらには会社の「信頼できる情報源」コンテンツすべてに連携して、極めて具体的な回答を提供
チャット履歴をシームレスに受け取ることで、エージェントは AI チャットボットが中断した会話を効率的に引き継ぎ可能
Metrigy の調査によると、ビジネス、CX、IT でリーダーを務める人の 75% が、コールセンターと内部コラボレーションのための連携されたユーザー インターフェースを持つことが必須であると答えています。
Empower agents with one app for customer engagement and real-time access to back-office experts
Improve responsiveness and remove the silos between your call center and the rest of your organization
Reduce cost and complexity with one easy-to-use administration portal for contact center and collaboration tools
豊かなビデオ体験で、パーソナライズされた心の通い合う顧客エンゲージメントを提供
オペレーターはチャットまたは音声でのやり取りから簡単にビデオ通話に移行し、顧客との密なやり取りを実現
画面共有、ファイル共有、チャットを使用して、迅速かつ効率的に疑問を解決
顧客それぞれの通話理由に合わせて、パーソナライズされた待機室体験を提供
オペレーターが通話に応対する前に、顧客は「セルフサービス」機能を利用可能
カスタマイズされた豊富なメディア コンテンツで顧客に情報、教育、インスピレーションを提供
リアルタイム レポートと履歴レポートを提供する包括的なダッシュボードで KPI のアラートを受信
エージェントの生産性とカスタマー サービスレベルを管理、モニタリング、測定
キュー、エージェント、現在のやり取り、アクティブな通話、期間、平均保留時間などのアクティビティをリアルタイムでモニタリング
