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AIでよりリアルなコンタクトセンターの実現

業界をリードするクラウド コンタクトセンター ソフトウェアを備えた、使い慣れた単一プラットフォームで、高度にパーソナライズされたシームレスなカスタマーケアを提供します。

未来の CX 向けに構築されたクラウド コンタクトセンター

  • お客様の期待以上の成果を実現
    お客様の期待以上の成果を実現

    あらゆるチャネルで顧客とやり取りし、会話型 AI チャットボットにより 24 時間年中無休で即座に正確な解決策を提供します。

  • エージェントのスキルアップとケアの強化に AI を活用
    エージェントのスキルアップとケアの強化に AI を活用

    リアルタイムの AI サポート、使いやすいスケジュール作成、すべてのインタラクションからのコーチング インサイトを通じてエージェントを支援します。

  • カスタマー サポート アイコン
    問い合わせを迅速に解決して ROI を向上

    AI を活用して通話後の処理を減らし、キューを簡素化し、保留時間を短縮することで、顧客とエージェントの満足度を高めます。

Zoom バーチャル エージェントでスマートなセルフサービスを提供

  • 初回解決率の向上

    初回問い合わせで解決します。最優秀エージェントを彷彿とさせるバーチャル エージェントが、CRM、ナレッジベース、サポート システム連携を通じてパーソナライズされた応答を提供します。

  • 人間味のある対話で CSAT を向上

    エスカレーション時に、会話履歴とともにインタラクションをインテリジェントにルーティングすることで、顧客を適切なライブ エージェントに接続します。

  • 迅速な解決を推進

    バーチャル エージェントが自動処理できるインタラクションを特定することで、エージェントをより複雑な問題の対応に回すことができます。

テキスト メッセージのスレッド
顧客が今いる場所でミーティングする

顧客が今いる場所でミーティングする

  • チャネル選択の自由度を提供

    SMS、ソーシャル メディア、チャット、音声、ビデオなど、顧客エンゲージメントのチャネルにかかわらず、シームレスな体験を提供します。

  • 顧客に合わせてインタラクションを調整

    すべてのチャネルでブランド イメージを打ち出すことで、簡素化された人間味あふれるエンゲージメントを実現します。

  • カスタマー ジャーニー全体を把握して顧客の不満を排除

    エージェントにすべてのチャネルにわたる顧客履歴全体の要約を提供することで、会話の繰り返しを回避します。

エージェントの士気を高め、顧客ロイヤリティを向上

エージェントの士気を高め、顧客ロイヤリティを向上

  • AI を活用して反復作業を減らし、生産性を向上

    エージェントのメモ取りとインタラクション後の要約作業を自動化して効率化を推進し、顧客の不満を軽減します。

  • ナレッジベースへのアクセスを加速

    エージェントが会社の記録やデータに一元化されたナレッジベースからアクセスできるようにすることで、正確な回答をリアルタイムで提供します。

  • パーソナライズされたコーチングとスケジュール管理でエージェントをサポート

    スコアカード、ガイド付きトレーニング、シフト入札により、チームに目的意識を与えてパフォーマンスの向上につなげます。

ビジネス成果を上げる

  • 単一プラットフォームでオペレーションを簡素化

    コミュニケーションとコンタクトセンターを単一のクラウド プラットフォームにまとめることで、コストを削減し、複雑さを解消します。

  • 適切なエージェントを配置して SLA を達成

    予測、スケジュール作成、1 日の管理を自動化して、通話件数とスタッフ配置の予測精度を上げます。

  • 実用的なインサイトを活用して効率を向上

    トレンド トピック、CSAT、苦情の根本原因にアクセスすることで、事後ではなく事前に行動を起こします。

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