Zoom Contact Center logo

Wielokanałowe centrum kontaktowe

Zoom Contact Center pomaga firmom zapewnić szybką, dokładną i wysoce spersonalizowaną obsługę na rzecz klientów, co zwiększa ich lojalność.

Zobacz ceny Porozmawiaj z ekspertem
Testimonial Icon

„Nasi członkowie powierzają nam swoje najbardziej poufne informacje… Dzięki Zoom Contact Center nasi przełożeni mają możliwość organizowania przedstawicieli usług na podstawie umiejętności, co sprawia, że możemy kierować zapytania bezpośrednio do ekspertów, którzy są przygotowani do obsługi unikalnych potrzeb”.

 

Chris Neal Starszy wiceprezes ds. operacyjnych
First Federal Credit union
Testimonial Icon

„Oprócz spełniania wymagań naszego obecnego środowiska centrum kontaktowego, Zoom Contact Center oferuje szereg innowacji, takich jak możliwość przejścia z czatu na żywo na rozmowę telefoniczną lub wideo i odwrotnie, co może okazać się przydatne w przyszłości.

Możliwość bezproblemowego przełączania się między opcjami wielokanałowymi stanowi ogromną korzyść zarówno dla naszych klientów, jak i pracowników!”

Jason Niranjan Kierownik ds. operacyjnych
KGA

Zdefiniuj na nowo zaangażowanie klientów dzięki Zoom Contact Center

  • head with gear icon
    Inteligentna samoobsługa i kierowanie połączeń

    Zapewnij natychmiastowe i dokładne całodobowe rozwiązanie, a przy tym zmniejsz liczbę połączeń dzięki konwersacyjnemu chatbotowi opartemu na AI.

  • Icon 2
    Jedno środowisko ujednoliconej komunikacji i centrum kontaktowego

    Łatwy dostęp do ekspertów back office podczas interakcji z klientami.

  • customer support icon
    Osobista komunikacja zoptymalizowana pod kątem wideo

    Wbudowana opcja wideo pomaga szybciej rozwiązywać problemy dzięki udostępnianiu ekranu, plików i czatu.

Poproś o wersję demonstracyjną

Zapewnij inteligentną samoobsługę dzięki Wirtualnemu Agentowi Zoom

  • Zwiększ swój wynik CSAT

    Nasz chatbot AI dokładnie rozumie, o co pytają klienci, niezależnie od tego, jak to formułują

  • Zwiększaj skuteczność rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie

    Udzielaj wysoce konkretnych odpowiedzi poprzez integrację z CRM, systemami e-commerce i wszystkimi źródłami danych w firmie

  • Szybciej rozwiązuj problemy

    Bezproblemowe przekazywanie sprawy przez chatbota AI dzięki jego historii czatu pozwala agentom skutecznie zacząć rozmowę z miejsca, w którym chatbot AI ją zakończył

Dowiedz się więcej
text message tread

Korzyści ujednoliconej komunikacji z centrum kontaktowym

Według Metrigy 75% liderów biznesu i z branży CX oraz IT twierdzi, że posiadanie zintegrowanych interfejsów użytkownika dla call center i współpracy wewnętrznej jest koniecznością.

Pobierz raport

Jedno intuicyjne środowisko do komunikacji z klientami i współpracownikami

  • Zwiększ możliwości agentów dzięki jednej aplikacji do angażowania klientów i dostępowi w czasie rzeczywistym do ekspertów back-office

  • Popraw szybkość reakcji i usuń silosy między call center a resztą Organizacji

  • Zmniejsz koszty i złożoność dzięki jednemu łatwemu w obsłudze portalowi administracyjnemu dla centrum kontaktowego i współpracy narzędzia

Obejrzyj webinar

Rozwiązuj problemy szybciej i skuteczniej dzięki CCaaS zoptymalizowanemu pod kątem wideo

  • Zwiększaj lojalność klientów

    Zapewnij spersonalizowane zaangażowanie klientów dzięki kompleksowym rozwiązaniom z zakresu spotkań wideo

  • Zaangażuj swoich klientów na nowe sposoby

    Agenci mogą łatwo przejść z czatu lub interakcji głosowej na połączenie wideo, aby poprawić interakcję z klientem

  • Popraw doświadczenia agenta

    Korzystaj z udostępniania ekranu, plików i czatu, aby szybko i skutecznie rozwiązywać zapytania

group meeting with video
two men in meeting with camera

Zdefiniuj na nowo zaangażowanie klientów dzięki unikalnemu doświadczeniu w pokoju wideo

  • Spersonalizuj podróż klienta

    Twórz spersonalizowane doświadczenia w poczekalni, które będą dostosowane do sprawy, z którą dzwoni klient

  • Stwórz bardziej efektywny sposób angażowania klientów

    Pozwól klientom na „samoobsługę” przed połączeniem z agentem

  • Zachęcaj do nowych możliwości

    Wyświetlaj spersonalizowane treści multimedialne, aby informować, edukować i inspirować swoich klientów

Uzyskaj wgląd w celu optymalizacji wydajności centrum kontaktowego

  • Zoptymalizuj wydajność centrum kontaktowego

    Otrzymuj powiadomienia o swoich kluczowych wskaźnikach wydajności dzięki kompleksowemu pulpitowi nawigacyjnemu do raportowania historycznych i aktualnych danych

  • Zwiększ satysfakcję klientów

    Monitoruj i mierz produktywność agentów oraz poziom obsługi klienta i zarządzaj nimi

  • Proaktywnie wprowadzaj ulepszenia

    Monitoruj aktywność w czasie rzeczywistym dla kolejek, agentów, bieżących interakcji, aktywnych połączeń, czasu trwania, średniego czasu oczekiwania i innych aspektów

gain insights graph

Oprogramowanie dla centrum kontaktowego w chmurze stworzone z myślą o elastyczności i wydajności

  • Gear & Stop clock
    Rozwijaj się z łatwością za pomocą wizualnego systemu IVR

    Konfiguruj numery telefonów i programuj przepływ procesów w centrum kontaktowym w kilka minut za pomocą modułów typu „przeciągnij i upuść” w interaktywnym kreatorze odpowiedzi głosowych bez kodowania. Zautomatyzuj obsługę klienta i interakcje sprzedażowe za pomocą automatycznego rozpoznawania mowy, nagrań i zamiany tekstu na mowę.

     

    Dowiedz się więcej o korzystaniu z systemu IVR

  • Badge with a checkmark
    Zaprojektuj swoje centrum kontaktowe pod kątem wydajności

    Utwórz profile kierowania połączeń i przypisz je do swoich kolejek w projektancie IVR bez kodowania, aby mieć pewność, że klienci są kierowani do najbardziej wykwalifikowanego zestawu agentów przy pierwszej próbie.

     

    Dowiedz się więcej o zasadach kierowania połączeń

  • Chart on a mobile phone
    Mierz i poprawiaj wydajność call center dzięki analizom

    Kompleksowy pulpit nawigacyjny do raportowania zdarzeń bieżących i historycznych z wbudowaną analityką zapewnia jasne dane, które pomagają przełożonym poprawiać wydajność pracy agentów i zaangażowanie klientów.

     

    Dowiedz się więcej o funkcji analizy w Zoom Contact Center

Poznaj Zoom Contact Center

Skontaktuj się z ekspertem Zoom już dziś i poznaj korzyści płynące z rozwiązania centrum kontaktowego w chmurze.

Customer service agent

Porozmawiaj z ekspertem Zoom

Wysyłając ten formularz, akceptuję Politykę prywatności.