Agenci call center niejednokrotnie muszą zmagać się z dużą liczbą połączeń i znają wpływ, jaki może to mieć na ich obciążenie pracą. Aby uprościć kierowanie połączeń i zmniejszyć zmęczenie związane z dużym obciążeniem połączeniami, nowoczesne centra kontaktowe polegają na popularnym systemie telefonicznym znanym jako automatyczna dystrybucja połączeń (ACD).

Liniowa dystrybucja połączeń
Jeśli agent jest niedostępny, połączenie jest kierowane lub przypisywane w kolejności liniowej do następnego agenta na liście, aż ktoś będzie dostępny.