Çağrı merkezi temsilcileri, yüksek çağrı hacmi kavramına ve bunun iş yüklerine getirebileceği etkiye fazlasıyla aşinadır. Modern iletişim merkezleri, çağrı yönlendirmeyi kolaylaştırmak ve ağır çağrı yüklerinin yarattığı sorunları azaltmak için otomatik çağrı dağıtımı (ACD) olarak bilinen popüler telefon sistemine güvenmektedir.

Doğrusal çağrı dağıtımı
Bir temsilci müsait değilse çağrı, birisi müsait olana kadar listedeki bir sonraki temsilciye doğrusal bir sırada yönlendirilir veya atanır.