Callcenter-agenter är väl bekanta med höga samtalsvolymer och hur de kan påverka deras arbetsbörda. För att förenkla samtalsdirigeringen och minska problematiken med tunga samtalsbördor, förlitar sig moderna kontaktcenter på det populära telefonisystem som kallas automatisk samtalsfördelning (ACD).

Linjär samtalsfördelning
Om en agent inte är tillgänglig, dirigeras eller tilldelas samtalet i linjär ordning till nästa agent på listan tills någon blir tillgänglig.