Los agentes de los centros de llamadas están más que familiarizados con el concepto de grandes volúmenes de llamadas y el impacto que puede generar en su carga de trabajo. Para simplificar el enrutamiento de llamadas y reducir las preocupaciones derivadas de las grandes cargas de llamadas, los centros de contacto modernos recurren al popular sistema de telefonía conocido como distribución automática de llamadas (ACD).

Distribución lineal de llamadas
Si un agente no está disponible, la llamada se enruta o asigna en orden lineal al siguiente agente de la lista hasta que alguien quede disponible.