Garantice la calidad y el cumplimiento, así como niveles óptimos de dotación de personal con Zoom Workforce Management (WFM) y Administración de calidad de Zoom.
Potencie a su equipo con Workforce Engagement Management (WEM) con IA
Cree horarios optimizados para su plantilla con IA
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Despídase de las hojas de cálculoAproveche los módulos de IA exclusivos para dar seguimiento a todas las actividades, turnos, grupos de programación y más, todo dentro de una sola aplicación.
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Prevea la dotación de personal de manera más eficaz
Aproveche el poder de los modelos de IA/ML que extraen datos directamente de Zoom Contact Center, incluidos los volúmenes históricos de los canales de voz y los tiempos de gestión para predecir tendencias futuras para la dotación de personal y la programación de semanas, meses o años en el futuro.
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Intuitivo y escalable
Aumente la productividad con una experiencia de planificación intuitiva para optimizar la dotación de personal esta semana o hasta 2 años en el futuro. Póngase en marcha con la funcionalidad de arrastrar y soltar, cree de cero o construya rápidamente a partir de plantillas existentes para agilizar todo el proceso de programación.
Garantice la calidad en todas las interacciones con la IA
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Puntuación automatizada con Auto QM
Aproveche la IA para puntuar todas las interacciones en lugar de solo un subconjunto. Genere información más completa sobre toda su base de clientes con grabación de voz y pantalla.
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Genere información procesable con Ask QM
Obtenga rápidamente información sobre cualquier interacción a través de una interfaz de IA conversacional.
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Planes de asesoramiento personalizados y completos
Convierta a sus gerentes de QM en asesores a tiempo completo. Mejore el desempeño de los agentes con sólidos resúmenes generados por IA y planes de asesoramiento personalizados para cada agente.
Potencie a su equipo
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Flexibilidad para satisfacer las necesidades de sus agentes
No todos los agentes trabajan las mismas horas, ni siquiera comienzan el mismo día. Workforce Management (WFM) satisface las necesidades de todos los agentes con características, como dotación de personal durante la noche, ingreso de vacaciones e incluso configuración de días de inicio.
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Mantenga a los empleados participativos y empoderados
Otorgue a sus agentes un mayor control sobre sus horarios con licitaciones de turnos e intercambios de turnos.
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Una plataforma única y unificada
Integración directa con Zoom Contact Center para aprovechar los datos clave de planificación y rendimiento. El conjunto de soluciones de experiencia del cliente de Zoom ayuda a las empresas a resolver sus mayores desafíos en cuanto a satisfacción y retención de clientes, experiencia y rotación de agentes, y rendimiento y rentabilidad del negocio.
¿Desea conocer más a fondo Workforce Engagement Management (WEM)?
Haga clic a continuación para obtener más información sobre cómo garantizar que su centro de contacto cuente con la cantidad correcta de agentes en los momentos adecuados para satisfacer las exigencias de los clientes.
