通过 Zoom 劳动力管理和 Zoom 质量管理确保质量、合规性以及最佳人员配置水平。
利用 AI 为您的员工生成优化的工作安排
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告别电子表格利用专门的 AI 模块以跟踪所有活动、班次、排班组等，全部在一个应用程序中完成。
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更有效地预测人员配置
利用 AI/ML 模型的强大功能，直接从 Zoom Contact Center 获取包括历史语音通道容量和处理时间等数据，以预测未来几周、几个月或几年的人员配备和工作安排趋势。
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直观且可扩展
通过直观的规划体验提高工作效率，优化本周或未来 2 年的人员配置。利用拖放功能立即开始工作，新建或通过现有模板快速创建，以简化整个安排流程。
确保与 AI 的所有交互的质量
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使用 Auto QM 自动评分
利用 AI 对每次交互进行评分，而不仅仅是一部分交互。通过语音和屏幕录制，为您的整个客户群生成更全面的见解。
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使用 Ask QM 生成切实可行的见解
通过对话式 AI 界面快速获得有关任何交互的见解。
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个性化和全面的培训计划
把您的 QM 经理变成全职教练。通过强大的 AI 生成的摘要和针对每位坐席量身定制的培训计划，提高坐席绩效。
为您的团队助力
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灵活地满足坐席的需求
坐席并非都在同一时间工作，他们甚至并不在同一天开始工作。劳动力管理通过诸如夜班人员配置、假期输入甚至开始日期配置等功能满足所有坐席的需求。
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让员工积极参与并获得授权
利用轮班竞标和班次交换功能，使您的坐席更好地控制自己的日程安排。
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单个统一平台
直接与 Zoom Contact Center 集成，以利用关键规划和绩效数据。Zoom 的客户体验解决方案套件可帮助企业解决客户满意度和保留率、坐席体验和流动率、业务绩效和盈利能力方面的最大挑战。
