新功能

改进的 Zoom 会议室语音命令

• 使用扩展的"Hey Zoomie" 语音命令控制会议环境，现在还包括音频音量、摄像头和字幕控制。
• 这样，用户就可以免提管理会议室设置，并询问"How-to" 问题以获得即时支持，从而减少会议期间对信息技术协助的需求。

ZCC 的 Telegram 集成

• 将 Telegram 直接消息整合为 Zoom Contact Center 的一个新渠道，让您可以在客户首选的平台上与他们互动。
• 这将扩大您的支持范围，使代理能够在现有工作流程中无缝收发信息和图像。

信息& 电子邮件的结束时间

• 在信息或电子邮件互动后，为座席人员设置特定的结束时间，防止新查询立即路由。
• 这就为代理人提供了必要的时间来完成行政任务和进行心理复位，从而提高他们的幸福感，并确保互动后工作的准确性。

增强前线能力的 Zoom 工作场所

• 新功能包括用于轮班管理的 CSV 上传和旨在提高前线工作效率的浮动推送通话体验。
• 这些更新简化了管理人员的班次安排，并确保工人可以随时进行即时通信，而不会妨碍其他任务。

Zoom 文档中的实时通话摘要

• 您可以在任何启用了 AI Companion 的 Zoom Phone 通话后，立即手动或自动创建一个 Zoom Doc，其中包含通话摘要、行动项目和下一步步骤，从而解决了手动捕捉和共享通话要点的问题。
• 所有与通话相关的文件现在都集中在 Zoom Docs 中新的"My Calls" 部分，确保每个人都在同一页面上，并可轻松跟踪后续行动。

Zoom 虚拟代理：参与事件日志

• 现在，管理员可以按时间顺序逐秒记录每一次人工智能驱动的交互（客户操作、代理响应、系统触发），从而解决了除摘要或记录之外可视性有限的问题。
• 该工具大大简化了故障排除和优化工作，使管理员能够准确地发现交互变慢、升级失败或出现意外转折的原因。

Zoom 虚拟代理：增强的预览体验

• 该功能使管理员能够将真实的测试变量（如用户名、产品类型或地区）直接传递到预览工具中，从而消除了测试过程中硬编码数据的需要。
• 团队可以通过预览聊天和语音代理的真实、个性化对话，在启动前验证行为，从而节省时间并减少错误。

用于语音和聊天的 Zoom 虚拟代理：与 MSD、Intercom 和 Gorgias 深度集成

• 现在，Virtual Agent 不仅可以创建新票单，还可以查看、打开和更新Microsoft Dynamics、Intercom 和 Gorgias 中的现有票单，从而将功能扩展到简单的票单创建之外。
• 这使代理能够管理支持问题并完成端到端的虚拟代理体验，而无需切换到外部系统，从而减少了摩擦并节省了时间。

Microsoft Teams& Slack 作为一个频道

• 现在，Slack 和 Microsoft Teams可作为消息渠道直接集成到 Zoom Contact Center 中，从而解决了员工需要切换内部帮助台支持工具的问题。
• 管理人员可获得全面的可视性和控制（如对话历史、转移），所有参与数据均可直接流入 ZCC 报告和日志。

开发者平台：会议 SDK 下半身令牌

• 现在，配套应用程序必须使用 "On-Behalf-Of (OBF) Token "来识别它们所代表的用户，而 "Active Apps Notifier "会清楚地显示这种关联，从而解决匿名应用程序加入的问题。
• 这样就能打造更可信的会议体验，让与会者更清楚地了解会议内容，并让管理员更好地控制应用程序如何访问会议内容。

使用 9 种语言的人工智能伴侣生成内容

• 将一次性活动转化为营销引擎，吸引更广泛的全球受众，从而扩大内容引擎的规模。这消除了小型营销团队的瓶颈，让您可以利用人工智能制作高质量的内容，而无需等待内容资源。
• 人工智能内容生成现在有9 种不同的语言，包括法语、西班牙语、德语、意大利语、荷兰语、葡萄牙语、普通话（简体和繁体）和日语。它能将网络研讨会录音无缝转化为多种营销资产，从而扩展您的活动内容！

Zoom 虚拟代理：自带语音

• 忠实于您的品牌声音，创造更加互联、个性化的客户体验。
• 管理员可以命名、配置语言和口音设置，并调整语音参数，以创建独特的语音身份。您可以从 Zoom 的默认语音中选择相同的语音，还可以轻松创建多个克隆语音，以适应不同的目的和代理角色。

人工智能热门话题

• 轻松了解客户互动中最常见的主题，一目了然。领导者可以即时了解整个联络中心的工作量或不满意度，从而改进服务。
• 发现代理和虚拟代理与客户讨论的热门话题。了解发生率最高的问题及其根源。

人工智能预测洞察

• 节省人工预测的时间，帮助团队自信地制定计划。劳动力管理 (WFM) 中的人工智能伴侣旨在使联络中心管理中最难的部分之一变得更容易，它可以回答有关以往预测的问题，并提供有关准确性和趋势的见解。

群组短信

• 提高短信参与度，节省在同一互动中向多个号码发送信息的时间。座席人员可与客户的同事、主管或家庭成员联系，以简化支持和服务。
• 轻松向同一对话线程中的多个参与者发送短信。它支持入站和出站群组短信。

自定义人工智能同伴增强功能

您的人工智能助手需要访问贵公司的所有信息，才能为您提供最准确、最相关的答案。 通过纳入 SharePoint 和 ServiceNow中的数据 ，对人工智能伴侣查询的回复将更加相关和准确，因此用户可以直接与 ServiceNow 知识库互动，快速获得所需的答案。

缩放剪辑：候车室剪辑

有效利用等候时间问候客人，或通过个性化内容分享重要信息。 从您的资料库中选择任何现有剪辑，立即个性化您的会议等候室。您甚至可以创建一个人工智能头像片段 来问候与会者或介绍会议内容，无需离开 Zoom 即可重复使用现有内容，从而节省您的时间。

Zoom 白板：从会议中生成白板

在会议开始的那一刻，将您的对话转化为可视化、可操作的计划。 AI Companion 可以直接从 Zoom 会议讨论中生成协作白板，为您总结并填充白板模板。通过可视化、可编辑的内容简化会议成果，加快后续工作。

Zoom 电子白板：使用 AI 助手生成模板

跳过空白的画布，使用为你的特定项目个性化定制的模板，立即开始头脑风暴和规划。 您可以通过简单的自然语言提示创建多框架板块。这有助于利用预先填充的信息启动头脑风暴，并通过贴纸和计时器等内置快速操作提高参与度。

用于 Zoom 房间的 Pexip

对于需要加入 Microsoft Teams 会议的 Zoom Rooms 客户，Pexip 可提供室内体验，包括一键加入、有线和无线内容共享以及对双屏系统的全面支持。 通过 Pexip 召开的会议还支持轻松绕过大厅、1080p 分辨率以及为您的组织量身定制的个性化品牌。 Pexip 是经过认证的 Zoom ISV Exchange 合作伙伴，因此您可以直接从 Zoom 代表处获得 Pexip。

罗技认证耳麦

罗技的 Zone Wireless 2 和 Zone 305 耳机现已获得 Zoom Contact Center 的正式认证，为座席人员提供了高品质的耳机。

用于视频参与的 Cobrowse

轻松帮助客户进行网站导航、填写表格等操作。 内置的隐私保护措施有助于隐藏敏感的个人信息，同时您还能与客户保持同步，在参与过程中提供有效的支持。

用于语音和聊天的 Zoom 虚拟代理：与 Zendesk、ServiceNow 和 Salesforce（虚拟代理）深度集成

管理支持问题并完成完整的票单工作流，而无需在不同系统之间切换。 Zoom Virtual Agent 可以在第三方票单系统中自主创建、获取和更新票单。对于聊天，这将扩展到完整的票单可见性和管理；对于语音，它使用户无需切换到外部系统即可管理支持问题。 客户现在可以直接在 ZVA 中查看和更新未结票单。

人工智能对话标签

人工智能会自动对对话进行分类，确保每次都能应用正确的辅导和分析，从而消除销售代表的手工操作。 只对相关的对话类型自动应用特定的记分卡和简报。您既可以获得用于快速设置的默认标签，也可以获得根据具体业务需求量身定制的自定义标签。

自定义记录仪

在录制销售电话时保持品牌一致性和专业性，即使与第三方会议提供商合作也不例外。 您可以上传自定义的个人形象，并设置录音机的名称、聊天提示和音频提示，以与您的品牌保持一致。这对每次会议都很灵活，让您可以根据第三方会议的不同目的进行定制。

Deal Explorer：电子邮件和短信

通过包含所有关键数据，而不仅仅是会议记录，全面了解交易健康状况。 您现在可以提出问题，Deal Explorer 会显示团队电子邮件和短信对话中的见解。审查引用会向您准确显示信息来自哪些对话，确保您更全面地了解交易的健康状况、进展和风险。

人工智能内容生成现在可用于欧盟基础设施

扩大您的影响范围并最大化您的活动内容投资，现在适用于我们在欧盟托管的客户。 现在，您可以将 Zoom 活动录音转化为营销资产，从而延长其使用寿命。通过利用 AI Companion 制作高质量内容，消除了创意障碍，即使团队和资源有限，也能轻松扩大内容生成规模。

视频 SDK 的云录音誊本和会议摘要

从云录音中获取丰富的人工智能会议洞察力，增强您的 Video SDK 应用程序。 现在，您可以直接在您的视频 SDK 应用程序中添加来自云录音的会议副本和摘要。让用户控制他们想要捕获的云录音功能，摘要中包含讨论的关键主题、行动项目和下一步的重点内容。

让 AI Companion 为您安排会议

改变您协调会议的方式，使用在后台运行的代理式 AI 来处理日程安排的复杂性。

AI Companion 将：

• 发生冲突时自动与观众协调
• 设置群组聊天以查找彼此都方便的时间
• 通过聊天和电子邮件处理所有来回沟通
• 需要输入时随时通知您，并向您发送建议议程

它非常适合消除为每个人寻找合适时间段的繁琐工作。

ZM+ 部署选项现已可用

通过全新的折中型 AI 选项 Zoom-Hosted Models Plus（ZM+），在 Zoom 托管模型中经由 Amazon Bedrock 引入 Anthropic 模型，从而扩展 ZMO 的能力，启用更广泛的模型选择。

该解决方案提供：

• 无需第三方模型方处理数据，即可更广泛地使用行业领先的 AI 模型与能力
• 与受支持地区的数据驻留偏好保持一致
• 模型处理始终受 Zoom 的技术控制
• 请联系销售代表以切换至 ZM+ 选项

更新版隐私和安全白皮书

最新版本涵盖自定义 AI Companion、ZM+ 细节及其他全新 AI 功能。8 月 26 日将举办客户网络研讨会，详谈 AI 隐私与安全。查看白皮书。

改进了 Zoom Chat 消息流

全新增强型消息体验简化沟通流程，可将已命名群聊自动转为频道，减少 DM 杂乱，并提升管理员对团队会话的可见性与管控。

增强型 Zoom Tasks 与 AI

让 AI Companion 通过智能功能组织您的工作量，包括：

• 自动分组推荐任务以减少负担
• 自动填写任务详细信息以节省手动输入时间
• 智能任务列表，将任务组织到匹配的类别中
• 基于您现有任务和模式的智能化建议

Clips 访客电子邮件收集

要求访客在访问 Clips 之前登录 Zoom 或提供电子邮件地址，在提升安全与合规的同时，清晰掌握内容查看者。可在账户、群组、用户或单个剪辑级别设置要求。

本地化 Scheduler 预订页面

根据受众的首选语言与地区自动格式化日期、时间与通知，为全球用户提供本地化预约体验，确保跨区域沟通清晰。

Zoom Virtual Agent 现已支持 Zoom Phone，并新增礼宾服务用例

将 ZVA 的强大功能扩展到 Zoom Phone，提供全天候礼宾服务，包括以下功能：

• 智能回答问题、预约和转接电话
• 提供自然且符合品牌形象的对话体验
• 无需传统电话树即可处理日常呼叫
• 通过个性化回复，将每次通话转化为机会

增强的 Zoom Virtual Agent 管理体验

新的产品帮助栏直接在管理界面中提供适职指南、支持文章、版本说明和教学视频，以简化适职、支持和管理最佳实践。

统一的客户旅程分析

借助统一分析，全面查看从 Zoom Virtual Agent 到 Zoom Contact Center 的完整流程，分析跟踪 AI 和人工代理的客户交互，涵盖升级节点与处理结果。

Zoom Workforce Management 的 AI 遵从度洞察

利用 AI 生成的模式分析监控代理遵从度趋势，识别根本原因，并借助数据驱动的洞察做出更明智的人员配置决策。

云端制作工作室

使用基于云的混合功能创建专业品质的网络研讨会，消除对网络带宽和主机电脑性能的依赖，该功能包含在 Webinars Plus 与 Events 中，无需额外付费。

在 Zoom Webinars 的观众面板中向 AI Companion 提问

通过 AI 生成的摘要，帮助迟到的观众即时补上错过的内容，减少主持人的干扰，使演讲保持专注。主持人可以在会议期间根据需要启用/停用。

Spacera 加入 ISV Exchange 计划

此次合作将 Spacera 的智能、与供应商无关的会议室管理解决方案带给全球 Zoom Rooms 客户，从而更轻松地维护可靠、洞察驱动的协作空间。

增强活动仪表板

通过集中监控、成功率跟踪和更快的调试功能，深入了解 Webhook、QSS 和 RTMS 的性能，以实现可靠的大规模集成。

增强的转录和翻译

改进后的实时转录功能可在会议期间提供更准确的字幕。现已增强对 36 种以上语言的支持，字幕可自动显示为用户的首选语言，语言识别更精准，并支持自定义字体大小和颜色。即使在网络状况不佳时，也能通过本地字幕保障会议体验。

简化的适职流程

AI Companion 新用户现在将体验升级的适职体验，可根据自身需求快速完成 AI Companion 配置。用户可以轻松配置 AI Companion 的启动时机、允许谁在会议中提问，以及谁能收到会议摘要。

13 个新的第三方应用

通过 13 个全新的第三方应用集成，让您的自定义 AI Companion 更高效。直接连接到您的 CRM（如 Salesforce 和 HubSpot）、项目管理工具（如 Jira 和 Asana）以及文档平台（如 Google Drive 和 Microsoft OneDrive）。无需离开 Zoom 会议即可完成任务和更新系统。

增强的知识集合

管理员现在可以将 Google Drive 或 OneDrive 帐号直接连接为数据源，AI Companion 将遵循现有的权限控制。此外，您还可以将 URL 添加到知识库集合中，让 AI Companion 抓取公司网站或支持站点，从而提供更相关、符合组织需求的回答。

大型会议附加选项

推出全新 3,000 人和 5,000 人容量扩展选项，可应对不断增长的会议规模需求。这些附加选项可提供完整的 Zoom 会议体验（不含固定和画廊视图），适用于直接客户和在线客户。

团队聊天的移动用户界面重新设计

借助 Zoom Chat 全新设计的移动架构，随时随地保持高效协作。新界面与桌面应用程序保持一致，并包含 AI Companion 的回复和撰写功能，使移动协作无缝且高效。

自定义频道图标

使用自定义表情图标为 Zoom Chat 频道提供个性化体验，使其更易于识别和导航。群组聊天图标现在显示用户照片，以便更好地进行视觉组织。桌面支持将于 7 月推出，移动支持将于 8 月推出。

Virtual Agent 模板

使用专为医疗保健、零售和金融服务等特定行业设计的预建模板，更快地部署 AI 代理。这些模板带有预先配置的技能和工作流程，使团队无需从头开始即可快速启动。

Scheduler 集成

Zoom Virtual Agent 现在与 Zoom Scheduler 无缝集成，实现自动化预约管理，可自动同步日历并在需要时路由到实时支持。

AI专家辅助知识库的增强

代理现在可以在知识库搜索结果的顶部看到使用检索增强生成（RAG）技术生成的 AI 答案——根据可信的知识库内容提供即时的上下文回复，帮助他们更快、更有信心地做出响应。

Contact Center 增强功能

新功能包括用于外呼活动的无代理拨号器、用于社交客户服务的 Instagram 专业账户集成，以及可在语音、视频和文本交互中自动识别并突出关键讨论点的人工智能话题检测。

劳动力管理容量规划

通过详细预测，您可以提前 12 个月规划联络中心的人员配置。该预测会根据互动量、流失率和缩减比例计算所需的全职员工等效 (FTE)。

Zoom 销售解决方案

Zoom Auto Dialer 正式上线

借助备受期待的 Zoom Auto Dialer，您可以减少拨号时间，从而专注于销售工作。作为 Zoom Revenue Accelerator 中的 Zoom Phone 附加组件，它支持自动拨号和级联拨号、自动语音留言投递，并可直接在拨号界面安排会议和发送跟进邮件。Zoom Auto Dialer 通过帮助销售代表联系更多潜在客户、建立销售渠道并更快地完成交易，简化了销售拓展流程。

可定制的记录仪

借助 Zoom Revenue Accelerator 的可定制外部录制工具，帮助您保持统一的品牌形象。上传自定义个人资料图片、修改录音工具名称，并定制聊天和音频提示，让不同会议类型都能保持一致的品牌体验。

定制简报以获得量身定制的见解

每个销售组织都是独一无二的，现在您的会议简报也将同样与众不同。借助 Zoom Revenue Accelerator 的全新自定义简报功能，管理员可以精准设定销售人员在每次通话后所看到的洞察内容。您可以从预定义模板中选择，或编写自己的提示，生成反映企业最重要事项的摘要。管理员可以在推出提示前对其进行测试，并锁定设置以保持 CRM 记录的一致性。这是一种更智能的方式，可以从每次对话中推动协调和行动。

Zoom Docs 集成：集中化的销售协作

销售成功离不开策略、协同与实时合作 — 而现在，一切尽在同一平台。借助 Zoom Revenue Accelerator 的全新 Zoom Docs 集成，销售团队可将 AI 生成的通话摘要、行动项和交易洞察直接导出至 Zoom Docs，并与通话和交易保持关联，确保团队不遗漏任何相关信息。无需再切换工具，销售协作从此高效集中。

增强的预录后直播控制

通过手动延迟开始时间，主持人可更好地掌控预录后直播网络研讨会。这样既能营造直播般的互动体验，又无需承受实时演示的压力。

交互式视频点播体验

借助 Video CMS 中的全新问答和问卷/测验功能，将静态录制转化为引人入胜的互动体验。您可以安排互动元素在播放过程中按时出现，实时回应观众提问，并收集互动数据，保持与观众的紧密联系。

实时媒体流（桌面客户端更新 v6.5.5）

此版本引入了新的会议内主持人控制功能，使会议所有者能够实时审查、批准或拒绝参与者的 RTMS 应用程序活动。活动应用通知器升级版通过视频磁贴上的醒目标签，实现了应用使用情况的透明化，并支持应用的发现。

为视频 SDK 使用自有存储空间

使用通用信用模型的视频 SDK 账户现在可以将云记录存储在自己的 AWS S3 存储桶中。这消除了 Zoom 存储费用，费用仅适用于录制分钟数。通过 Zoom 账户门户或视频 SDK 开放 API 方便地配置此自带存储 (BYOS) 功能，以符合您首选的部署工作流程。

Scheduler Zapier 集成

通过 Zapier 将 Zoom Scheduler 与数千个应用连接起来，自动化您的Zoom Scheduler安排工作流程，简化您的预订流程并减少手动工作。

自定义 AI Companion 词典增强

扩展您的自定义词典，新增德语、西班牙语和中文支持，术语容量从 500 条提升到 1000 条，更有效识别行业术语。

Zoom Phone 的 AI Companion 面板

在通话前快速回顾过往对话，在不打扰通话的情况下提出问题，并获取 AI 摘要，确保您在需要时掌握关键信息。

呼叫队列回拨

让客户请求回拨，而不是长时间等待。坐席可自动接听回拨，或设定延时以进行准备，并能查看回拨数量和完成率，从而更高效地管理队列。

Cisco 9800 系列支持

Zoom Phone 现支持 Cisco 9841、9851、9861 和 9871 座机以及按键扩展模块，具有零接触辅助配置，并与其他 Cisco MPP 设备具有完全相同的特性。

在线传真功能增强

通过 Zoom Phone 号码，您可在 47 个国家/地区发送和接收传真。自定义封面页，访问来自第三方提供商的文件，并通过电子邮件通知和使用报告保持信息更新。

Zoom Chat 侧边栏主题

通过可定制的侧边栏主题（包括明/暗选项和颜色主题：经典、绽放、龙舌兰、玫瑰）个性化您的工作区。

Zoom Phone 通话详情在 Zoom Chat 中

在 1:1 聊天中查看同事的来电和语音信箱，直接从聊天频道播放语音信箱，并访问通话详情，实现无缝协作。

在 Zoom Chat 中进行 AI 文档总结

使用 AI Companion 汇总在聊天中上传的文本文档。

Zoom Phone 扩展至印度

Zoom Phone 是由印度电信部 (DoT) 授权的首个云电话解决方案，现已在印度六大主要商业和技术枢纽推出，并计划进一步扩展至更多地区。这些中心的客户可以选择：

• 通过我们的自带运营商 (BYOC) 选项保留印度的现有电信提供商
• 全力投入 Zoom Phone 的原生通话解决方案

这两种选择都是通过 Zoom 自己的本地数据中心提供的，以符合当地合规性要求并按规模构建。

将文档发布到 Web

将内部 Zoom Docs 转换为可公开访问的网页，网址为 zoom.us/doc/public/。赋予创作者、团队和开发人员与更广泛的受众分享内容的能力，同时管理员管理已发布的内容并跟踪访问数据。

AI 生成的数据表

使用 AI Companion 自动填充 Docs 数据表列，减少手动输入和错误，同时生成一致、准确的信息。

增强的剪辑编辑

无需外部应用程序即可将多个 Zoom Clips 合并为无缝视频，拼接、组合并创建更长的剪辑。可在最终生成前进行预览和调整，同时保留原始素材。

调度程序预填选项

通过预先填写观众姓名、电子邮件和问题回答，提供量身定制的预订体验。加快预订流程，同时轻松将客户与参考编号关联。

AI Companion for Workspace Reservation

利用 AI 洞察力优化办公时间。获取会议的主动房间推荐，询问最适合进办公室的时间，查看与会者的在岗时间，并让 AI Companion 自动预订工位和会议室。

Zoom Rooms 的 AI Companion 录音机

使用 AI Companion 功能从 Zoom Rooms 捕捉面对面会议，即使没有远程参会者。在面对面对话期间访问AI功能并捕获白板和屏幕内容。

Zoom Virtual Agent 2.0

基于代理式 AI 框架的新一代自助服务，支持聊天与语音渠道。依托于会话智能，它能自主解决复杂的多步骤问题。ZVA 建立在 AI Companion 的代理式 AI 框架之上，具备记忆、推理与执行等关键能力，实现实时、自然且上下文感知的交互支持。同时可与 Genesys、Salesforce、ServiceNow、Zendesk、Microsoft Dynamics 及自定义 API 无缝集成，并支持多种语言。

AI专家助理语言扩展

增强多语言支持，新增泰语、加泰罗尼亚语和阿拉伯语。改进的知识库检索可根据参与语言调整建议，从而提高全球代理的信心。

客户体验分析

真正的全渠道报告涵盖语音、视频、发送消息和电子邮件，并具有可定制的实时和历史仪表板。通过可配置的阈值、警报和自定义指标，增强数据可视化，以获得更深入的见解。

路由至最后一位坐席

通过将回访来电者与之前的座席重新连接，打造一致的客户体验。如果无法接通，客户可以等待、联系另一位客服人员、安排回拨或留下语音信箱。

Zoom Phone 到 ZCC 旅程视图

在单一时间线上整合查看 Zoom Phone 与 Zoom Contact Center 的客户互动，包括通话录音与旅程信息。

WFM中的AI调度

使用人工智能分析历史数据来预测交互量，从而实现劳动力管理调度的自动化。根据预测和代理偏好自动安排轮班，同时减少手动设置。

Google Dialogflow 集成

通过应用市场将现有的 Google Dialogflow CX 聊天机器人与 Zoom Contact Center 集成，以便在代理升级之前通过简化的配置管理用户查询。

面对面会议分析

借助 Revenue Accelerator 洞察全面解析面对面会话。通过 AI Companion 语音录音机完成录音，并在转录中标注发言人姓名，同时获取自动评分、情绪倾向和互动情况分析。

HubSpot 集成增强功能

支持自定义对象，可将洞察同步到任务、事件以外的任意对象。还可将 Playbook 响应直接映射到 HubSpot 字段，实现一致的销售管道数据和更清晰的报告。

细分市场和区域层次结构

支持全球销售组织进行地区和分部分配，以实现高级过滤和权限管理。镜像组织结构，对区域和跨职能工作流程进行精细访问控制。

AI 视频内容生成

自动将网络研讨会录音转化为多种营销资产。从 60 分钟的录音中生成视频精彩片段以分享亮点，无需视频制作资源或专业知识。

增强型 AI 文本内容生成

将网络研讨会录音转化为七种不同类型的营销资产，包括电子书、社交媒体帖子、摘要、白皮书等。通过将录音在几秒钟内转化为营销资产，扩大网络研讨会的影响力。

实时媒体流

革命性的功能，提供结构化的每个参与者的会议数据，包括音频、视频、聊天和记录。通过原生 Zoom 集成实现无机器人会议体验，并支持数千个并发流的多租户架构。

Slack 和 Teams 中的 AI Companion 摘要

直接在 Slack 和 Microsoft Teams 中无缝访问 AI Companion 会议摘要，并原生展示完整文本。Google Workspace 和 Outlook 用户可通过 CTA 链接跳转至 Zoom 应用查看摘要。

福特和林肯车载数字体验

Zoom 原生应用现已登陆福特和林肯车辆的信息娱乐系统。您可一键发起或加入会议，行车途中使用纯音频模式，并在多设备间轻松切换会议。

创建和共享 AI Companion 响应

利用新的共享功能将您的 AI Companion 洞察转化为行动。当 AI Companion 提供特别有用的响应时，您现在可以立即根据该内容创建 Zoom Doc 或直接在 Zoom Chat 中分享它。非常适合向整个团队发布会议见解、项目更新或协作头脑风暴结果。

借助半面板视图，全面升级会议体验

通过全新的半面板设计，您可以同时查看会议聊天和 AI Companion。无需在监控消息与向 AI 提问之间二选一，无论是在会议中或查看日历时，都能无缝完成这两项操作。

全新智能快捷提示，带来更出色的 AI 互动体验

借助全新的智能快捷提示，更快上手 AI Companion，直观了解实际用例，发掘 AI 助手的全部潜力。这些提示旨在帮助新用户和有经验的用户最大限度地提高他们的 AI Companion 体验。访问我们的 AI Companion 提示库以获取更多灵感。

在 Zoom Chat 中享受更丰富的会议后体验

使用增强的会后卡片在会议后保持对话流畅，其中包括：

• 会议录音和AI智能摘要
• 共享链接、白板、笔记和任务
• 在会议期间创建的 Zoom 文档
• 主持人一键共享控制

改进全球搜索

通过两个新的搜索增强功能更快地查找信息：

• 直接在 Zoom Workplace 应用的 Mail 选项卡中搜索电子邮件
• 过滤所有一对一聊天，快速查找特定对话或关键字

自定义头像插件

使用 AI Companion 创建与您外观和声音相似的个性化头像。这些头像可以在录制的剪辑中代表您展示提供的脚本，支持多种语言，并帮助您扩展个性化视频创作，同时打破语言障碍。

Google Meet 与 Scheduler 的集成

在创建定期或一次性的计划会议时，可将 Google Meet 作为会议地点选项，为与会者提供更大的灵活性。无需在不同的会议提供商之间切换。

新一代 Zoom Virtual Agent

我们全新的 LLM 优先代理框架将自助服务的未来延伸到聊天和语音频道。这种演变使得：

• 更具动态性、个性化和适应性的对话
• 自然推理和行动，不受基于规则的脚本限制
• 与 Salesforce、ServiceNow、Zendesk、Microsoft Dynamics 等的无缝集成
• 支持自定义 API 以满足独特的商业版需求

面向收入团队的多对话探索工具

通过自然语言查询同时分析多达 10 个销售对话。根据通话记录和会议记录获取上下文 AI 响应，以识别多个客户互动中的共同主题、反对意见和趋势。

领导者每日摘要电子邮件

每天收取一份 AI 生成的绩效快照，内容包括：

• 即将进行的电话和团队对话概览
• 昨日通话中的关键后续步骤、备忘录与成交机会
• 与赢率和团队绩效挂钩的实用教练型洞察

Revenue Accelerator 的 Slack 集成

通过评论、提及、新的通话录音和评分卡通知，将收入洞察直接引入 Slack，助您在首选的协作平台上顺利推进交易。

网络研讨会的 AI 内容生成

立即将网络研讨会录音转换为内容资产。直接从网络研讨会内容中生成博客文章、电子邮件和销售简报，以扩大事件的影响，并在直播会议结束后长时间吸引受众。

增强型 Simulive，带有自定义字幕

为模拟直播会议上传自定义字幕，以纠正自动转录可能遗漏的口音、专业术语和名称，从而以更少的工作量提供更好的无障碍访问。

自定义 AI Companion：根据贵组织的独特需求定制 AI 体验

借助我们的新付费附加组件 Custom AI Companion，重塑团队的工作方式，让 AI 真正为您所用。借助 Amazon Q 和 Glean 等第三方集成，将对话与公司知识相结合；创建几乎无需编辑即可直接面向客户的自定义会议总结模板；并通过将 AI Companion 连接到 Jira 等应用来自动化业务流程。Zoom Workplace 和传统计划的价格为每位用户每月 12 美元。

AI Studio：您的 AI 定制指挥中心

全新管理员门户，让 AI 定制触手可及。AI Studio 允许管理员在部署给用户之前测试和定制 AI Companion 功能，上传知识集合，创建自定义词典，并构建会议摘要模板。在这里，您可以让 AI Companion 真正理解您组织独特的语言和工作流程。需要自定义 AI Companion 插件才能将功能部署给最终用户。

Zoom 任务：不再错过任何行动项目

借助 AI Companion 在 Zoom Workplace 中展示、管理和完成任务，让 AI Companion 承担繁重的工作。AI Companion 会自动识别会议中的任务、创建任务并帮助您确定待办事项列表的优先顺序。通过 AI 代您完成工作，Drive跨职能跟进，更快地完成任务。

会议中的私人群组聊天：与合适的人讨论

在会议中为特定参与者开启私人群组聊天，开展更有针对性的讨论。添加自定义主题以同时跟踪多个聊天群组，并仅与您的群组共享链接，而不通知其他参与者。非常适合需要在不中断主会议流程的情况下进行的会外讨论。

Zoom Rooms 认领与保存：让您的会议资产随行

借助 Zoom Rooms 的认领与保存功能，您将不再遗失重要的会议内容。只需通过二维码扫描或移动设备配对，即可将会议摘要、录制内容和白板的所有权直接转移至您的账户。会议期间还会提供清晰提示，确保您不会遗落任何宝贵资产。

路由至上次提供服务的坐席：保持上下文和服务连续性

使用 Zoom Contact Center 的 Route to Last Agent 功能，让客户告别重复讲述问题的烦恼。现在，客户可以自动转接到上次提供服务的座席，确保服务无缝衔接并缩短处理时间。如果该坐席暂时无法接听，客户可自由选择等待、连接其他坐席或预约回拨。

劳动力管理增强功能：更精准的预测与坐席偏好设置

通过两项强大的新功能优化联络中心运营：其一，针对电子邮件和社交媒体等非实时渠道的可延期工作预测；其二，坐席可设定自己偏好的上班时间。创造一个更加包容的工作环境，同时确保所有互动类型的人员配备达到最佳状态。

消息质量管理：全面覆盖每一次互动

通过对消息传递和短信渠道的质量管理支持，将质量洞察扩展到语音之外。分析基于文本的通信，以创造更多的辅导机会，并确保对所有客户互动类型进行全面评估。现在，每一次对话都会得到应有的关注。

AI Playbooks：通过智能自动化简化销售成功

借助 AI Playbooks，运用 BANT 或 MEDDIC 等方法分析销售互动，将对话转化为实际营收。定义自定义剧本，设置提示以从每次对话中提取关键信息，自动将情报映射到 CRM 字段，并立即了解交易的进展情况。

交易浏览器：即时获取答案，加速推进交易

用通俗易懂的语言询问有关交易的问题，并从会议、电话和 CRM 数据中获得即时答案。从 AI 建议的问题中进行选择以获得快速见解，或创建自定义查询以了解交易动态。减少跨平台搜索的时间，集中精力完成最重要的事情——完成交易。

Zoom 教育工作场所：简化校园内的沟通

Zoom Workplace for Education 是专为教育领域打造的解决方案组合，在单一平台中整合了团队聊天、电话、白板、会议、网络研讨会等功能，可满足学校和校园的统一通信需求，为学生、教师和管理人员提供流畅的沟通与协作体验。

Zoom 小型语言模型

我们的联合 AI 方法结合自研小型语言模型 (SLM)、大型语言模型 (LLM) 以及第三方模型，为用户提供高质量且具有成本效益的输出。Zoom 的 SLM 针对特定的 AI 技能进行了优化，用于改进八种语言（德语、西班牙语、意大利语、法语、葡萄牙语、巴西葡萄牙语、简体中文、繁体中文）到英语的翻译。

工作区

投递管理

在包裹、邮件和快递送达时进行扫描，并通过电子邮件、Zoom Chat（或第三方应用）即时发送提醒，告知收件人包裹已到达。

使用AI Companion的网络研讨会摘要

如果您厌倦了花费数小时撰写会后总结，AI Companion 可帮助您即时将网络研讨会转化为简明扼要的电子邮件摘要，精准提炼重点并送达与会者。

AI评分卡增强

告别手动呼叫审核。自动评分卡帮助团队在无需人工审查的情况下扩展指导和质量保证。利用 AI 支持的理由、关键字触发的指标和可导出的分析，为每次对话（即使是 30 秒的快速对话）自动评分，以获得更深入的指导见解。

Zoom Meetings 的 YouTube 应用

将 YouTube 视频直接分享至您的 Zoom 会议。与会者可以通过高质量的原生 YouTube 播放欣赏视频，而不会出现传统屏幕共享的延迟或音频延迟。为增强协作，可将视频添加到共享会议队列中，用户可以控制播放功能/特性。

Zoom Revenue Accelerator Gainsight 集成

借助 Zoom 与 Gainsight 的全新集成，将对话洞察融入您的客户成功工作流。自动记录关键活动，在 Gainsight 的账户时间轴中查看通话摘要、后续步骤和参与者详情。无需在不同工具之间切换 — 团队所需的上下文即刻呈现。

Zoom Contact Center适用于Chrome

将 Zoom Contact Center 的全部功能带到任何运行 Chrome 操作系统的设备。为可以在任何有互联网连接的地方工作的坐席启动设备。

Mitel 混合解决方案

Zoom-Mitel 集成现已上线，让我们的客户能够将其现有的 Mitel 电话系统与 Zoom Workplace 连接起来。此全新解决方案可提供双重优势，Zoom 客户既可直接在 Zoom 应用程序中轻松拨打和接听电话，还能在同一平台上无缝访问 Zoom AI Companion、Zoom Meetings、Zoom Chat 和 Zoom Docs。

计费时间

如果您的角色要求您记录计费时间，那么您就会知道跟踪您在电话交谈上花费的时间可能会很麻烦。借助 Zoom Phone 的计费时间功能，您可以直接在 Zoom Phone 中跟踪您的计费时间，并全神贯注于您的客户，而不是看时钟。这项功能现在可用于在线付费套餐。

表单

轻松收集数据！我们的新表格帮助您直接从组织内部或外部的同事收集信息。

带有 AI Companion 的虚拟形象模板

大规模生成 Zoom Clips！Zoom Clips 头像模板库有 18 个预生成头像可供选择，帮助您节省时间，无需重新录制多个视频。相反，上传您的脚本，让头像完成其余的工作。减少不必要的会议，即使在不同时区也能更有效地沟通。Clips 头像生成限制为每位许可证用户每月三分钟。

CRM CTI Connector v3

我们最新版本的 CRM CTI Connector 已自动向所有账户开放，包括超过 15 项新功能（此前仅限申请使用）。这一增强版本让坐席在通过支持的 CRM 管理互动时，能够充分利用高级功能，助您打造更强大、更高效的客户体验。

移动版 ZRA

在旅途中推进交易。移动应用 Revenue Accelerator 可让您通过移动设备访问和查看您的对话。收听代表的通话，回复评论，添加新评论，并管理播放列表。在掌上轻松共享录音并更新权限设置。

组织范围的形状集合

有喜欢的图标或常用的形状吗？现在，在团队之间共享图标变得很简单。作为管理员，您可以管理组织的形状集合，并接受队友的提交。作为用户，您可以提交白板对象或图标模板的集合以供审批。请注意，此功能需通过 Zoom 桌面和 Web 应用程序上的 Whiteboard Plus 许可证提供。

数据表增强

现在，您可以在 Zoom Docs 中利用仪表板功能即时生成图表，并通过同步数据表在各个文档间保持更新。当您对同步表格进行更改时，更新会实时反映出来，即使是来自另一个文档的更改也是如此。新的数据表子行允许在父标题下创建嵌套在表中的项目，以便于更轻松地管理和跟踪项目。

Zoom Rooms 伴随音频

不再需要昂贵的麦克风！Zoom Rooms 用户无需多个麦克风，也能享受更清晰的会议音频。新功能支持将笔记本麦克风作为额外音源，进一步提升音质和清晰度。伴随模式中的全新“收听”功能，可通过耳机或助听设备收听会议，帮助听力受限或在嘈杂环境中的用户获得更佳体验。

虚拟坐席与 Zoom Contact Center WhatsApp 流程集成

当您将我们的虚拟座席部署到 Zoom Contact Center WhatsApp Flows 中时，您可以访问流行的客户服务频道，并在不增加座席工作量的情况下提供更好的客户支持。

知识库内容实时语言翻译

有了我们的实时语言翻译功能/特性，您就不再需要为每种语言建立单独的知识库了。访问实时、由人工智能驱动的知识库内容翻译，以帮助您大规模服务全球和多语言客户。

高级视频 CMS

借助 Zoom Events，将您的视频和录制内容打造为引人入胜的媒体中心。集中存储、管理、分发并跟踪视频内容。轻松在 Zoom 内容中心创建精选播放列表和频道，或嵌入到任意网站中。

预录后直播：上线

从录制内容无缝过渡到实时内容。通过将实时内容整合到您的预录后直播网络研讨会中，确保观众的参与度。可预设网络研讨会自动开始，无需主持人在场。

AI 主题检测

无需任何设置，即可轻松发现促成交易的关键话题。借助 AI 检测，您能即时掌握客户与销售对话中的重点主题，并在对话列表、报告和交易详情页等处直接查看。轻松识别异议、竞争对手或痛点，让销售行为更具成效。

医疗保健

Zoom Rooms 电子听诊器集成：Zoom Rooms 现在支持本地麦克风源选择，可轻松接入电子听诊器，从实现远程诊查。医疗保健提供者随后可以对患者进行虚拟检查，而现场工作人员可以在常规麦克风对话和听诊器的未过滤音频馈送之间切换。

Zoom Revenue Accelerator for Google Meet

对于使用 Google Meet 的销售团队，我们的新集成可让您直接在 Google Meet 中录制和分析会议，同时继续获享 Revenue Accelerator 的优势。像转录要点、情感分析和参与度评分等特性可以帮助您发现新的机会。时间不够吗？在对话列表、报告、交易详情页等处查看 AI 检测到的主题，快速识别关键对话主题。我们的 AI 洞察可帮助您更深入地了解客户参与情况及其对交易结果的影响。