Co nowego

Ulepszone polecenia głosowe dla Zoom Rooms

• Kontroluj środowisko spotkania za pomocą rozszerzonych poleceń głosowych "Hey Zoomie", teraz obejmujących sterowanie głośnością dźwięku, kamerą i napisami.
• Pozwala to użytkownikom zarządzać ustawieniami pokoju bez użycia rąk i zadawać pytania "how-to" w celu uzyskania natychmiastowego wsparcia, zmniejszając potrzebę pomocy IT podczas spotkań.

Integracja z Telegramem dla ZCC

• Zintegruj bezpośrednie wiadomości Telegram jako nowy kanał w Zoom Contact Center, umożliwiając interakcję z klientami na ich preferowanej platformie.
• Zwiększa to zasięg Twojego wsparcia, umożliwiając agentom płynne wysyłanie i odbieranie wiadomości i obrazów w ramach ich istniejącego przepływu pracy.

Czas trwania podsumowania dla wiadomości & Email

• Ustaw określony czas zakończenia dla agentów po interakcji z wiadomościami lub e-mailami, zapobiegając natychmiastowemu przekierowywaniu nowych zapytań.
• Daje to agentom niezbędny czas na wykonanie zadań administracyjnych i mentalny reset, poprawiając samopoczucie i zapewniając dokładność pracy po interakcji.

Zoom Workplace dla ulepszeń linii frontu

• Nowe funkcje, w tym przesyłanie CSV do zarządzania zmianą i pływające doświadczenie push-to-talk zaprojektowane w celu zwiększenia produktywności pierwszej linii.
• Aktualizacje te usprawniają planowanie zmian dla menedżerów i zapewniają natychmiastową komunikację zawsze dostępną dla pracowników bez blokowania innych zadań.

Podsumowania połączeń w czasie rzeczywistym w Zoom Docs

• Możesz ręcznie lub automatycznie utworzyć dokument Zoom Doc z podsumowaniem rozmowy, działaniami i kolejnymi krokami bezpośrednio po każdej rozmowie telefonicznej Zoom Phone z włączoną funkcją AI Companion, rozwiązując problem ręcznego przechwytywania i udostępniania wniosków z rozmowy.
• Wszystkie dokumenty związane z połączeniami są teraz scentralizowane w nowej sekcji "My Calls" w Zoom Docs, dzięki czemu wszyscy są na tej samej stronie, a działania następcze są łatwo śledzone.

Zoom Virtual Agent: Dzienniki zdarzeń zaangażowania

• Administratorzy otrzymują teraz chronologiczny, sekunda po sekundzie dziennik każdej interakcji opartej na sztucznej inteligencji (działania klientów, odpowiedzi agentów, wyzwalacze systemowe), rozwiązując problem ograniczonej widoczności poza podsumowaniami lub transkrypcjami.
• Narzędzie to znacznie ułatwia rozwiązywanie problemów i optymalizację, pozwalając administratorom dokładnie wykryć, gdzie interakcja spowolniła, nie eskalowała lub przybrała nieoczekiwany obrót.

Zoom Virtual Agent: Ulepszony podgląd

• Ta funkcja umożliwia administratorom przekazywanie rzeczywistych zmiennych testowych (takich jak nazwa użytkownika, typ produktu lub region) bezpośrednio do narzędzia podglądu, eliminując potrzebę zakodowanych danych podczas testowania.
• Zespoły mogą zaoszczędzić czas i zmniejszyć liczbę błędów, wyświetlając podgląd realistycznych, spersonalizowanych konwersacji zarówno dla czatu, jak i agentów głosowych, aby zweryfikować zachowanie przed uruchomieniem.

Wirtualny agent Zoom do komunikacji głosowej i czatu: Głęboka integracja z MSD, Intercom, Gorgias

• Głęboka integracja CRM pozwala teraz Virtual Agent nie tylko tworzyć nowe zgłoszenia, ale także przeglądać, otwierać i aktualizować istniejące zgłoszenia w Microsoft Dynamics, Intercom i Gorgias, rozszerzając możliwości poza proste tworzenie zgłoszeń.
• Umożliwia to agentom zarządzanie kwestiami wsparcia i ukończenie kompleksowego doświadczenia wirtualnego agenta bez konieczności przełączania się na systemy zewnętrzne, zmniejszając tarcia i oszczędzając czas.

Microsoft Teams & Slack jako kanał

• Slack i Microsoft Teams mogą być teraz zintegrowane bezpośrednio z Zoom Contact Center jako kanał wiadomości, rozwiązując problem pracowników, którzy muszą przełączać narzędzia do wewnętrznego wsparcia help desk.
• Menedżerowie zyskują pełną widoczność i kontrolę (np. historia konwersacji, transfery), a wszystkie dane dotyczące zaangażowania są natywnie przesyłane do raportów i dzienników ZCC.

Platforma dla deweloperów: Meeting SDK On-Behalf-Of Token

• Token On-Behalf-Of (OBF) jest teraz wymuszany na aplikacjach towarzyszących w celu identyfikacji użytkownika, którego reprezentują, a Active Apps Notifier wyraźnie wyświetla to powiązanie, rozwiązując kwestię anonimowych połączeń aplikacji.
• W ten sposób budujesz bardziej zaufane środowisko spotkań, zapewniając uczestnikom przejrzystość i dając administratorom lepszą kontrolę nad tym, w jaki sposób aplikacje uzyskują dostęp do treści spotkań.

Generowanie treści z AI Companion w 9 językach

• Skaluj swój silnik treści, przekształcając jednorazowe wydarzenia w silnik marketingowy, aby zaangażować szerszą, globalną publiczność. Eliminuje to wąskie gardło dla małych zespołów marketingowych, umożliwiając wykorzystanie sztucznej inteligencji do tworzenia wysokiej jakości treści bez czekania na zasoby treści.
• AI Content Generation jest teraz dostępne w 9 różnych językach, w tym francuskim, hiszpańskim, niemieckim, włoskim, holenderskim, portugalskim, chińskim mandaryńskim (uproszczonym i tradycyjnym) oraz japońskim. Rozszerza on zawartość Twojego wydarzenia, przekształcając nagrania webinarów w wiele zasobów marketingowych!

Zoom Virtual Agent: Przynieś swój własny głos

• Pozostań wierny głosowi swojej marki i twórz bardziej połączone, spersonalizowane doświadczenia klientów.
• Administratorzy mogą nadawać nazwy, konfigurować ustawienia języka i akcentu oraz dostosowywać parametry głosu, aby stworzyć charakterystyczną tożsamość głosową. Możesz wybierać spośród głosów w ten sam sposób, w jaki wybierasz domyślne głosy Zoom i łatwo tworzyć wiele sklonowanych głosów, aby dopasować je do różnych celów i osobowości agentów.

Popularne tematy związane ze sztuczną inteligencją

• Z łatwością bądź na bieżąco dzięki najczęstszym tematom interakcji z klientami. Liderzy mogą natychmiast zobaczyć, co wpływa na ilość lub niezadowolenie w całym centrum kontaktowym, aby poprawić jakość usług.
• Odkryj popularne tematy, które agenci i wirtualni agenci omawiają z klientami. Zyskaj kontekst wokół najczęściej występujących problemów i ich głównych przyczyn.

AI Insights dla prognozowania

• Zaoszczędź czas poświęcany na ręczną pracę związaną z prognozowaniem i pomóż zespołom planować z pewnością. Zaprojektowany, aby ułatwić jedną z najtrudniejszych części zarządzania centrum kontaktowym, AI Companion w Workforce Management (WFM) odpowiada na pytania dotyczące poprzednich prognoz i zapewnia wgląd w dokładność i trendy.

Grupowe wiadomości SMS

• Zwiększ zaangażowanie SMS-ami i zaoszczędź czas wysyłając wiadomości na wiele numerów w ramach tej samej interakcji. Agenci mogą połączyć się z kolegą, przełożonym lub członkiem rodziny klienta, aby usprawnić wsparcie i obsługę.
• Bez wysiłku wysyłaj wiadomości SMS do wielu uczestników tego samego wątku konwersacji. Obsługuje zarówno przychodzące, jak i wychodzące grupowe wiadomości SMS.

Niestandardowe ulepszenia AI Companion

Twój asystent AI potrzebuje dostępu do wszystkich informacji o Twojej firmie, aby udzielać najbardziej dokładnych i trafnych odpowiedzi. Uwzględniając dane z SharePoint i ServiceNow, odpowiedzi na zapytania AI Companion będą bardziej trafne i dokładne, dzięki czemu użytkownicy mogą bezpośrednio wchodzić w interakcje z bazami wiedzy ServiceNow, aby szybko uzyskać potrzebne odpowiedzi.

Zoom Clips: Klipy z poczekalni

Efektywnie wykorzystaj czas oczekiwania, aby powitać gości lub podzielić się ważnymi informacjami za pomocą spersonalizowanych treści. Wybierz dowolny istniejący klip z biblioteki, aby natychmiast spersonalizować poczekalnię spotkania. Możesz nawet utworzyć klip awatara AI, aby powitać uczestników lub przedstawić treść spotkania, oszczędzając czas dzięki ponownemu wykorzystaniu istniejącej zawartości bez opuszczania Zoom.

Zoom Whiteboard: Generuj tablicę ze spotkań

Zamień swoje rozmowy w wizualne, wykonalne plany w momencie rozpoczęcia spotkania. AI Companion może generować wspólne tablice bezpośrednio z dyskusji na spotkaniu Zoom, podsumowując i wypełniając szablony tablic dla Ciebie. Usprawnia to wyniki spotkań dzięki wizualnej, edytowalnej zawartości, która przyspiesza działania następcze.

Zoom Whiteboard: Generuj szablony za pomocą AI Companion

Pomiń puste płótno i natychmiast rozpocznij burzę mózgów i planowanie dzięki szablonowi spersonalizowanemu dla konkretnego projektu. Możesz tworzyć tablice z wieloma ramkami za pomocą prostego, naturalnego języka. Pomaga to rozpocząć burze mózgów z wstępnie wypełnionymi informacjami i zwiększa zaangażowanie dzięki wbudowanym szybkim akcjom, takim jak naklejki i liczniki czasu.

Pexip dla Zoom Rooms

Dla klientów Zoom Rooms, którzy chcą dołączyć do spotkań Microsoft Teams, Pexip zapewnia doświadczenie w pokoju, które obejmuje dołączanie jednym dotknięciem, przewodowe i bezprzewodowe udostępnianie treści oraz pełną obsługę systemów z dwoma ekranami. Spotkania za pośrednictwem Pexip obsługują również łatwe pomijanie lobby, rozdzielczość 1080p i personalizację marki dostosowaną do Twojej organizacji. Pexip jest certyfikowanym partnerem Zoom ISV Exchange, więc możesz uzyskać Pexip bezpośrednio od przedstawiciela Zoom.

Certyfikowane zestawy słuchawkowe Logitech

Zestawy słuchawkowe Zone Wireless 2 i Zone 305 firmy Logitech są teraz oficjalnie certyfikowane dla Zoom Contact Center, zapewniając agentom wysokiej jakości zestaw słuchawkowy.

Cobrowse do angażowania wideo

Z łatwością pomagaj klientom w nawigacji po witrynie, wypełnianiu formularzy i nie tylko. Wbudowane środki ochrony prywatności pomagają ukryć poufne dane osobowe, podczas gdy Ty pozostajesz w kontakcie z klientami, aby zapewnić skuteczne wsparcie podczas swoich spotkań.

Wirtualny agent Zoom do rozmów głosowych i czatu: Głęboka integracja z Zendesk, ServiceNow i Salesforce (Virtual Agent)

Zarządzaj sprawami związanymi z pomocą techniczną i wykonuj pełne przepływy pracy bez przełączania się między różnymi systemami. Zoom Virtual Agent może autonomicznie tworzyć, pobierać i aktualizować zgłoszenia w Twoich zewnętrznych systemach obsługi zgłoszeń. W przypadku czatu rozszerza się to do pełnej widoczności i zarządzania zgłoszeniami, a w przypadku głosu umożliwia użytkownikom zarządzanie sprawami wsparcia bez przełączania się na systemy zewnętrzne. Klienci mogą teraz przeglądać i aktualizować otwarte zgłoszenia bezpośrednio w ZVA.

Tagi konwersacji AI

Sztuczna inteligencja automatycznie klasyfikuje konwersacje, zapewniając za każdym razem odpowiedni coaching i analizy, eliminując ręczną pracę przedstawicieli handlowych. Automatycznie stosuj określone karty wyników i briefy tylko do odpowiednich typów konwersacji. Otrzymujesz zarówno domyślne tagi do szybkiej konfiguracji, jak i niestandardowe tagi dostosowane do konkretnych potrzeb biznesowych.

Dostosuj rejestrator

Zachowaj spójność marki i profesjonalizm podczas nagrywania rozmów sprzedażowych, nawet z zewnętrznymi dostawcami spotkań. Możesz przesłać niestandardowy obraz profilowy i ustawić nazwę rejestratora, monit czatu i monit dźwiękowy, aby dopasować je do swojej marki. Jest to elastyczne dla każdego spotkania, dzięki czemu możesz dostosować dostosowania do spotkań innych firm o różnych celach.

Deal Explorer: E-mail i SMS

Uzyskaj kompleksowy obraz stanu transakcji dzięki uwzględnieniu wszystkich krytycznych danych, a nie tylko notatek ze spotkań. Możesz teraz zadawać pytania, a Deal Explorer wyświetli wgląd w e-maile i rozmowy SMS Twojego zespołu. Cytaty z przeglądu pokażą Ci dokładnie, z których rozmów pochodzą informacje, zapewniając pełniejszy obraz stanu transakcji, postępów i ryzyka.

Generowanie treści AI jest już dostępne w infrastrukturze UE

Zwiększ swój zasięg i zmaksymalizuj inwestycje w treści z wydarzeń, teraz dla naszych klientów hostowanych w UE. Możesz teraz przedłużyć żywotność swoich nagrań Zoom Events, przekształcając je w zasoby marketingowe. Usuwa to kreatywne bariery, wykorzystując AI Companion do tworzenia wysokiej jakości treści, ułatwiając skalowanie generowania treści nawet przy ograniczonych zespołach i zasobach.

Transkrypcje nagrań w chmurze i podsumowania spotkań dla Video SDK

Wzbogać swoją aplikację Video SDK o bogate, oparte na sztucznej inteligencji informacje o spotkaniach z nagrań w chmurze. Możesz teraz dodawać transkrypcje i podsumowania spotkań z nagrań w chmurze bezpośrednio do swojej aplikacji Video SDK. Daj użytkownikom kontrolę nad tym, które funkcje nagrywania w chmurze chcą przechwytywać, z podsumowaniami zawierającymi najważniejsze omówione tematy, elementy działań i kolejne kroki.

Pozwól asystentowi AI Companion planować spotkania za Ciebie

Przekształć sposób, w jaki koordynujesz spotkania, dzięki agentowej AI, która działa w tle, aby poradzić sobie ze złożonością planowania.

AI Companion będzie:

• automatycznie koordynował uczestników, gdy pojawią się konflikty;
• zakładał grupy czatu, aby znaleźć wspólnie dostępne terminy;
• obsługiwał całą komunikację w formie wymiany wiadomości na czacie i e-mailu;
• informował Cię, gdy potrzebne są Twoje uwagi, i wysyłał Ci proponowany plan spotkania.

To idealne rozwiązanie, aby wyeliminować żmudną pracę polegającą na znajdowaniu przedziałów czasowych, które pasują każdemu.

Opcja wdrożenia ZM+ jest już dostępna

Włącz szerszy zestaw modeli dzięki naszej nowej opcji AI modeli hostowanych przez Zoom Plus (ZM+), która rozszerza możliwości ZMO poprzez dodanie modeli Anthropic za pomocą Amazon Bedrock do modeli hostowanych przez Zoom.

To rozwiązanie oferuje: 

• Rozszerzony dostęp do wiodących w branży funkcji modeli AI bez przetwarzania modeli przez firmy trzecie 
• Zgodność z preferencjami dotyczącymi jurysdykcji danych dla obsługiwanych regionów
• Przetwarzanie modelu pozostaje pod kontrolą techniczną Zoom 
• Aby przejść na opcję ZM+, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem handlowym

Zaktualizowany raport dotyczący bezpieczeństwa i prywatności

W najnowszej wersji uwzględniono funkcje Spersonalizowanego asystenta AI Companion, szczegóły dotyczące ZM+ i inne nowe możliwości AI. Podczas webinaru dla klientów, który odbędzie się 26 sierpnia, szczegółowo zostaną omówione kwestie prywatności i zabezpieczeń AI. Zobacz raport.

Ulepszony przepływ wiadomości w Zoom Chat

Usprawnij swoją komunikację dzięki ulepszonemu nowemu doświadczeniu wiadomości, które automatycznie przekształca nazwane czaty grupowe w kanały, redukując bałagan w wiadomościach bezpośrednich i dając administratorom lepszą widoczność oraz kontrolę nad rozmowami zespołowymi.

Ulepszone Zoom Tasks ze sztuczną inteligencją

Pozwól asystentowi AI Companion zorganizować twoje zadania dzięki inteligentnym funkcjom, takim jak:

• Automatyczne grupowanie rekomendowanych zadań, aby zmniejszyć przeciążenie pracą
• Automatycznie uzupełnianie szczegółów zadania, aby skrócić czas ręcznego wprowadzania danych
• Inteligentne listy zadań, które porządkują zadania w odpowiednie kategorie
• Inteligentne sugestie oparte na twoich istniejących zadaniach i wzorcach

Zbieranie adresów e-mail gości na potrzeby Clips

Zwiększ bezpieczeństwo i zgodność, jednocześnie uzyskując wgląd w to, kto ogląda twoje treści, wymagając od gości zalogowania się do Zoom lub podania swojego adresu e-mail przed uzyskaniem dostępu do klipów. Ustaw wymagania na poziomie konta, grupy, użytkownika lub indywidualnego klipu.

Zlokalizowane strony rezerwacji Scheduler

Zapewnij spersonalizowane doświadczenie dla globalnej publiczności, automatycznie formatując daty, godziny i powiadomienia w preferowanym języku i lokalizacji odbiorców, zapewniając jasną komunikację w różnych regionach.

Zoom Virtual Agent teraz dla Zoom Phone i nowego przypadku użycia Concierge

Rozszerz potężne możliwości ZVA na Zoom Phone, umożliwiając całodobowe usługi konsjerża, które mogą:

• odpowiadać na pytania, umawiać wizyty i inteligentnie przekierowywać połączenia;
• zapewniać doświadczenia konwersacyjne, które wydają się naturalne i zgodne z marką;
• obsługiwać rutynowe połączenia bez tradycyjnych systemów menu telefonicznych;
• zamieniać każde połączenie w okazję dzięki spersonalizowanym odpowiedziom.

Ulepszone doświadczenie administratora Zoom Virtual Agent

Nowy pasek pomocy w produkcie oferuje przewodniki wdrożeniowe, artykuły wsparcia, informacje o wersji oraz filmy instruktażowe bezpośrednio w interfejsie administratora, aby usprawnić wdrażanie, wsparcie i najlepsze praktyki administracyjne. 

Zunifikowana analityka ścieżki klienta

Zobacz pełną historię od Zoom Virtual Agent do Zoom Contact Center dzięki ujednoliconej analityce śledzącej interakcje klientów zarówno z agentami AI, jak i ludzkimi, w tym punkty eskalacji i wyniki.

Wgląd w przestrzeganie ustaleń przez AI dla Zoom Workforce Management

Monitoruj trendy w przestrzeganiu ustaleń przez agentów dzięki analizie wzorców generowanych przez sztuczną inteligencję do identyfikacji przyczyn źródłowych oraz wglądom opartym na danych do podejmowania mądrzejszych decyzji kadrowych.

Production Studio w chmurze

Twórz profesjonalnej jakości webinary dzięki możliwościom miksowania w chmurze, które eliminują zależność od przepustowości sieci i wydajności komputera hosta, bez dodatkowych kosztów w Webinars Plus i Events.

Panel uczestników Zapytaj asystenta AI Companion dla Zoom Webinars

Pomóż spóźnionym uczestnikom szybko nadrobić zaległości dzięki podsumowaniom generowanym przez AI, które redukują przerwy prowadzącego i utrzymują skupienie na prezentacjach. W zależności od potrzeb prowadzący mogą włączać lub wyłączać tę funkcję podczas sesji.

Spacera dołącza do programu wymiany ISV

Ta współpraca wprowadza inteligentne, niezależne od dostawcy rozwiązanie Spacera do zarządzania pokojami spotkań dla klientów Zoom Rooms na całym świecie, co jeszcze bardziej ułatwia utrzymanie niezawodnych przestrzeni do współpracy opartych na analizie danych.

Ulepszony pulpit nawigacyjny wydarzeń

Uzyskaj wgląd w wydajność webhook, QSS i RTMS dzięki scentralizowanemu monitorowaniu, śledzeniu wskaźnika sukcesu i szybszym możliwościom debugowania, co pozwala na niezawodne integracje na dużą skalę.

Ulepszone transkrypcje i tłumaczenia

Ulepszone transkrypcje w czasie rzeczywistym zapewniają dokładniejsze napisy podczas spotkań. Rozszerzona obsługa ponad 36 języków umożliwia automatyczne wyświetlanie napisów w preferowanym języku użytkownika, zapewnia większą dokładność identyfikacji języka, dostosowywalny wygląd interfejsu użytkownika z regulowaną wielkością i kolorem czcionki oraz wyświetlanie napisów na urządzeniu podczas spotkań przy niższej przepustowości połączenia internetowego.

Usprawniony przepływ onboardingu

Nowi użytkownicy funkcji AI Companion będą teraz mieli do dyspozycji ulepszoną procedurę onboardingu, która poprowadzi ich przez proces konfiguracji AI Companion zgodnie z ich specyficznymi potrzebami. Ten pomocny proces konfiguracji pozwala określić, kiedy AI Companion ma się uruchamiać, kto może zadawać pytania podczas spotkania i kto otrzymuje podsumowania.

Obsługa 13 nowych aplikacji firm trzecich

Zwiększ swoją produktywność dzięki integracji spersonalizowanego asystenta AI Companion z 13 nowymi aplikacjami innych producentów. Nawiąż bezpośrednie połączenie z systemami CRM, takimi jak Salesforce i HubSpot, narzędziami do zarządzania projektami, takimi jak Jira i Asana, oraz platformami do przechowywania dokumentów, takimi jak Google Drive i Microsoft OneDrive. Wykonuj zadania i aktualizuj systemy bez konieczności opuszczania spotkania Zoom.

Ulepszone zbiory wiedzy

Administratorzy mogą teraz podłączać konta Google Drive lub OneDrive bezpośrednio jako źródła danych, a funkcja AI Companion będzie przestrzegać istniejących ograniczeń dostępu. Dodatkowo możesz dodawać adresy URL do swoich zbiorów wiedzy, co pozwoli funkcji AI Companion przeszukiwać strony internetowe firmy lub witryny pomocy technicznej w celu dostarczania bardziej trafnych odpowiedzi dostosowanych do konkretnej organizacji.

Dodatki Duże spotkania

Zaspokój rosnące zapotrzebowanie na spotkania obejmujące większą liczbę osób dzięki nowym opcjom dla 3000 i 5000 uczestników. Te dodatki zapewniają pełną funkcjonalność Zoom Meeting (z wyjątkiem przypinania i widoku galerii) oraz są dostępne zarówno dla klientów bezpośrednich, jak i online.

Przeprojektowanie interfejsu użytkownika na urządzeniach mobilnych pod kątem Team Chatu

Zachowaj produktywność w dowolnym miejscu dzięki zaprojektowanej na nowo architekturze mobilnej funkcji Team Chat. Nowy interfejs jest zgodny z aplikacją komputerową oraz zawiera funkcje odpowiadania i tworzenia wiadomości przez funkcję AI Companion, co usprawnia współpracę mobilną.

Niestandardowe ikony kanałów

Spersonalizuj swoją funkcję Team Chat, dodając niestandardowe ikony emoji do kanałów, dzięki czemu będą one łatwiejsze do zidentyfikowania i nawigacji. Ikony czatów grupowych wyświetlają teraz zdjęcia użytkowników, co usprawnia organizację wizualną. Obsługa komputerów stacjonarnych zostanie uruchomiona w lipcu, a urządzeń mobilnych – w sierpniu.

Szablony Virtual Agent

Wdrażaj agentów AI szybciej dzięki gotowym szablonom zaprojektowanym dla konkretnych branż, takich jak opieka zdrowotna, handel detaliczny i usługi finansowe. Te szablony zawierają wstępnie skonfigurowane umiejętności i przepływy pracy, co pozwala zespołom szybko rozpocząć bez konieczności zaczynania od zera.

Integracja usługi Scheduler

Zoom Virtual Agent obsługuje teraz płynną integrację z narzędziem Zoom Scheduler, umożliwiając autonomiczne zarządzanie terminami, które pozwala na automatyczną synchronizację z kalendarzami i przekierowanie do pomocy na żywo w razie potrzeby.

Rozszerzenie bazy wiedzy AI Expert Assist

Agenci mogą teraz wyświetlać odpowiedzi generowane przez AI przy użyciu technologii Retrieval-Augmented Generation (RAG) na górze wyników wyszukiwania w bazie wiedzy – zapewnia to natychmiastowe, kontekstowe odpowiedzi oparte na sprawdzonych treściach z bazy wiedzy, aby umożliwić reagowanie z większą szybkością i pewnością.

Ulepszenia Zoom Contact Center

Nowe funkcje obejmują bezagentowe wybieranie numerów dla kampanii wychodzących, integrację z profesjonalnymi kontami Instagram do obsługi klienta w mediach społecznościowych oraz wykrywanie tematów przez sztuczną inteligencję, które automatycznie identyfikuje i wyróżnia kluczowe punkty dyskusji w interakcjach głosowych, wideo oraz tekstowych.

Planowanie możliwości w zarządzaniu pracownikami

Zaplanuj pracę personelu centrum obsługi klienta z 12-miesięcznym wyprzedzeniem dzięki szczegółowym prognozom, które obliczają zapotrzebowanie wyrażone w ekwiwalentach pełnego czasu pracy (FTE) na podstawie prognoz dotyczących interakcji, wskaźników rotacji pracowników i procentowych spadków.

Zoom dla sprzedaży

Uruchomienie programu Zoom Auto Dialer

Poświęcaj mniej czasu na wybieranie numerów, a więcej na sprzedaż dzięki długo oczekiwanej funkcji Zoom Auto Dialer. Ten dodatek do Zoom Phone w ramach usługi Zoom Revenue Accelerator oferuje automatyczne i kaskadowe wybieranie numerów, automatyczne nagrywanie wiadomości poczty głosowej oraz możliwość planowania spotkań i wysyłania wiadomości e-mail z przypomnieniem bezpośrednio z interfejsu wybierania. Zoom Auto Dialer usprawnia operacje sprzedaży, pomagając przedstawicielom handlowym nawiązywać kontakt z większą liczbą potencjalnych klientów, budować potok sprzedażowy i szybciej finalizować transakcje.

Rejestrator z możliwością personalizacji

Zachowaj spójność marki dzięki rejestratorom zewnętrznym z możliwością personalizacji dla usługi Zoom Revenue Accelerator. Przesyłaj niestandardowe zdjęcia profilowe, modyfikuj nazwy rejestratorów oraz dostosowuj komunikaty czatu i audio, aby zapewnić spójność z Twoją marką w różnych typach spotkań.

Indywidualne podsumowania do spersonalizowanych analiz

Każda organizacja sprzedaży jest wyjątkowa – teraz Twoje podsumowania spotkań również mogą takie być. Dzięki nowej funkcji Custom Briefs w Zoom Revenue Accelerator administratorzy mogą dokładnie określić, jakie informacje przedstawiciele zobaczą po każdym połączeniu. Można wybrać jeden z gotowych szablonów lub stworzyć własny, żeby generować podsumowania, które odzwierciedlają to, co jest najważniejsze dla Twojej firmy. Administratorzy mogą testować monity przed ich wdrożeniem i zablokować ustawienia, aby zachować spójność w rekordach CRM. To inteligentniejszy sposób wspierania spójności i działań wynikających z każdej rozmowy.

Integracja Zoom Docs: scentralizowana współpraca w zakresie sprzedaży

Sukces w sprzedaży wymaga strategii, spójności i współpracy w czasie rzeczywistym – teraz wszystko to odbywa się w jednym miejscu. Dzięki nowej integracji Zoom Docs z Zoom Revenue Accelerator zespoły sprzedaży otrzymują możliwość eksportowania podsumowań połączeń generowanych przez AI, działań do wykonania oraz informacji o transakcjach bezpośrednio do Zoom Docs. Dokumenty te pozostają powiązane z połączeniami i transakcjami, dzięki czemu Twój zespół zawsze ma pełny obraz sytuacji. Zapomnij o przełączaniu między narzędziami – skorzystaj z płynnej, scentralizowanej współpracy w dziedzinie sprzedaży.

Ulepszone sterowanie webinarami symulacyjnymi

Przejmij większą kontrolę nad swoimi webinarami symulacyjnymi dzięki możliwości ręcznego opóźniania czasu rozpoczęcia przez prowadzących. Pozwala to na bezpośredni kontakt z odbiorcami bez stresu związanego z prezentacją w czasie rzeczywistym.

Interaktywne środowisko wideo na żądanie

Zmień statyczne nagrania w atrakcyjne materiały dzięki nowej funkcji pytań i odpowiedzi oraz ankiet/quizów w systemie CMS wideo. Zaplanuj wyświetlanie interaktywnych elementów w określonych momentach podczas odtwarzania, odpowiadaj na pytania widzów i zbieraj dane dotyczące interakcji, aby utrzymać kontakt z odbiorcami.

Strumienie mediów w czasie rzeczywistym (aktualizacja klienta stacjonarnego v6.5.5)

W tej wersji wprowadzono nowe funkcje kontroli dla prowadzącego podczas spotkania, które umożliwiają organizatorom przeglądanie, zatwierdzanie lub odrzucanie działań uczestników w aplikacji RTMS w czasie rzeczywistym. Aktualizacje powiadomień aktywnej aplikacji zapewniają przejrzystość w korzystaniu z aplikacji i wspierają odkrywanie aplikacji dzięki wyraźnym etykietom na kafelkach wideo.

Zapewnij własną pamięć dla Wideo SDK

Konta Video SDK korzystające z modelu Universal Credit mogą teraz przechowywać nagrania w chmurze we własnym zasobniku AWS S3. Pozwala to wyeliminować opłaty za przechowywanie danych w Zoom, a opłaty dotyczą wyłącznie minut nagrań. Skonfiguruj tę funkcję Bring Your Own Storage (BYOS) w wygodny sposób za pośrednictwem portalu konta Zoom lub otwartego interfejsu API Video SDK, dostosowując ją do preferowanego procesu wdrażania.

Integracja usługi Scheduler z Zapier

Zautomatyzuj swoje przepływy pracy związane z planowaniem, łącząc Zoom Scheduler z tysiącami aplikacji za pośrednictwem platformy Zapier, co usprawni procesy rezerwacji i zmniejszy obciążenie pracą ręczną.

Ulepszenia słownika spersonalizowanego asystenta AI Companion

Rozszerz swój niestandardowy słownik o obsługę języków niemieckiego, hiszpańskiego i chińskiego oraz zwiększ jego pojemność z 500 do 1000 terminów, aby zapewnić lepsze rozpoznawanie terminologii branżowej.

Panel boczny funkcji AI Companion dla Zoom Phone

Otrzymuj podsumowania poprzednich rozmów przed połączeniami, zadawaj pytania bez przerywania połączenia i otrzymuj podsumowania AI zawierające najważniejsze informacje, aby mieć pewność, że dysponujesz odpowiednimi danymi, gdy ich potrzebujesz.

Kolejka połączeń oddzwaniania

Pozwól klientom poprosić o oddzwonienie zamiast czekania na linii. Agenci mogą automatycznie odpowiadać na oddzwanianie lub ustawiać opóźnienia, aby się przygotować, mając wgląd w liczbę oddzwanianych połączeń i wskaźniki realizacji, co pozwala na lepsze zarządzanie kolejką.

Obsługa telefonów z serii Cisco 9800

Zoom Phone obsługuje teraz telefony stacjonarne Cisco 9841, 9851, 9861 i 9871 oraz moduły rozszerzeń klawiszy z funkcją bezdotykowej konfiguracji wspomaganej i pełną zgodnością funkcji z innymi urządzeniami Cisco MPP.

Usprawnienia funkcji faksu internetowego

Wysyłaj i odbieraj faksy na całym świecie przy użyciu numerów Zoom Phone w 47 krajach. Dostosuj strony tytułowe, uzyskaj dostęp do plików od zewnętrznych dostawców i bądź na bieżąco dzięki powiadomieniom e-mailowym i raportom użytkowania.

Motywy paska bocznego w funkcji Zoom Chat

Spersonalizuj swoje miejsce do pracy dzięki konfigurowalnym motywom paska bocznego, obejmującym opcje jasnego/ciemnego wyglądu oraz motywy kolorystyczne (Classic, Bloom, Agave, Rose).

Szczegóły połączenia Zoom Phone w funkcji Team Chat

Wyświetlaj połączenia i wiadomości głosowe od współpracowników w czatach indywidualnych, odtwarzaj wiadomości głosowe bezpośrednio z kanałów czatu i uzyskuj dostęp do szczegółów połączeń, aby zapewnić płynną współpracę.

Podsumowanie dokumentów AI w funkcji Team Chat

Podsumuj dokumenty tekstowe przesłane na czacie za pomocą funkcji AI Companion.

Zoom Phone wchodzi na rynek indyjski

Zoom Phone, pierwsze rozwiązanie telefoniczne w chmurze licencjonowane przez Departament Telekomunikacji (DoT) Indii, jest obecnie dostępne w sześciu głównych hubach biznesowych i technologicznych w Indiach. Planowane jest rozszerzenie jego dostępności na kolejne huby. Klienci w tych hubach mają następujące możliwości:

• Zachowanie dotychczasowych dostawców usług telekomunikacyjnych w Indiach dzięki naszej opcji Bring Your Own Carrier (BYOC)
• Wykorzystanie w pełni natywnego rozwiązania do połączeń telefonicznych Zoom Phone

Obie opcje są oferowane przez lokalne centra danych Zoom, co pozwala na zachowanie zgodności z lokalnymi przepisami i umożliwia skalowanie.

Publikacja plików Docs w sieci

Przekształć wewnętrzne dokumenty Zoom Docs w publicznie dostępne strony internetowe pod adresami URL zoom.us/doc/public/. Umożliwia to twórcom, zespołom i programistom udostępnianie treści szerszej grupie odbiorców, podczas gdy administratorzy zarządzają opublikowanymi treściami i śledzą dane dotyczące dostępu.

Tabele danych generowane przez AI

Automatyczne wypełnianie kolumn tabeli danych plików Docs za pomocą funkcji AI Companion pozwala ograniczyć konieczność ręcznego wprowadzania danych oraz ryzyko błędów, a jednocześnie zapewnić spójne i dokładne informacje.

Ulepszone edytowanie w usłudze Clips

Scalanie, łączenie i tworzenie dłuższych klipów poprzez łączenie wielu klipów Zoom w płynne filmy bez konieczności korzystania z zewnętrznych aplikacji. Przeglądanie i dostosowywanie przed sfinalizowaniem przy zachowaniu oryginalnych zasobów.

Opcje wstępnego uzupełniania w usłudze Scheduler

Zapewnij personalizację rezerwacji poprzez wstępne wypełnienie nazwisk uczestników, adresów e-mail i odpowiedzi na pytania. Przyspiesz proces rezerwacji, z łatwością przypisując klientom numery referencyjne.

AI Companion do rezerwacji miejsc do pracy

Optymalizuj czas w biurze dzięki analizom AI. Otrzymuj proaktywne sugestie dotyczące pokojów na spotkania, pytaj o najlepsze dni na przyjście do biura, sprawdzaj, kiedy uczestnicy spotkania będą w biurze, a także pozwól funkcji AI Companion automatycznie rezerwować biurka i sale.

Rejestrator funkcji AI Companion dla Zoom Rooms

Rejestruj spotkania osobiste w Zoom Rooms dzięki asystentowi AI Companion, nawet gdy nie ma w nich żadnych uczestników zdalnych. Uzyskaj dostęp do funkcji AI podczas rozmów twarzą w twarz i przechwytuj treści z tablicy oraz ekranu.

Zoom Virtual Agent 2.0

To przyszłość samoobsługi z agentową AI dla kanałów głosowych i czatu. Autonomicznie rozwiązuje złożone, wieloetapowe problemy za pomocą inteligencji konwersacyjnej. Zoom Virtual Agent (ZVA) jest zbudowany na bazie agentowej AI asystenta AI Companion i wykorzystuje kluczowe funkcje i umiejętności agentowej AI, takie jak pamięć, rozumowanie i podejmowanie działań. Zapewnia wsparcie, które jest naturalne, oparte na kontekście i dostosowywane w czasie rzeczywistym. Funkcje obejmują płynną integrację z rozwiązaniami Genesys, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics oraz niestandardowymi interfejsami API, a także obsługę w wielu językach.

Rozszerzenie Językowe AI Expert Assist

Rozszerzenie obsługi wielu języków o języki: tajski, kataloński i arabski. Ulepszone wyszukiwanie informacji w bazy wiedzy dostosowuje sugestie w oparciu o język interakcji, aby zwiększyć pewność agentów na całym świecie.

Analityka CX

Prawdziwe raportowanie wielokanałowe obejmujące połączenia głosowe, wideo, wiadomości tekstowe i e-maile z konfigurowalnymi pulpitami nawigacyjnymi w czasie rzeczywistym i historycznymi. Udoskonalona wizualizacja danych z konfigurowalnymi progami, alertami i niestandardowymi wskaźnikami zapewniającymi dokładniejszy wgląd w dane.

Przekierowanie do ostatniego agenta

Zapewnij spójną obsługę klienta poprzez ponowne połączenie osób oddzwaniających z poprzednim konsultantem. Jeśli konsultant jest niedostępny, klienci mogą poczekać, połączyć się z innym konsultantem, umówić się na oddzwonienie lub zostawić wiadomość głosową.

Widok podróży Zoom Phone dla ZCC

Usprawniony widok interakcji z klientami obejmujący Zoom Phone i Zoom Contact Center wraz ze skonsolidowanymi nagraniami rozmów i informacjami o przebiegu rozmów dostępnymi z jednej osi czasu.

Planowanie z pomocą AI w WFM

Zautomatyzuj planowanie zarządzania pracownikami, wykorzystując analizę danych historycznych opartą na AI do przewidywania natężenia interakcji. Automatycznie planuj zmiany robocze w oparciu o prognozy i preferencje agentów, jednocześnie ograniczając ręczną konfigurację.

Integracja z Google Dialogflow

Zintegruj istniejące chatboty Google Dialogflow CX z Zoom Contact Center za pośrednictwem App Marketplace, aby zarządzać zapytaniami użytkowników przed eskalacją do agenta dzięki usprawnionej konfiguracji.

Analiza spotkań osobistych

Analizuj rozmowy osobiste, korzystając z pełnego zestawu analiz usługi Revenue Accelerator. Nagrywaj rozmowy za pomocą dyktafonu funkcji AI Companion, przypisuj nazwy rozmówców do transkrypcji i przeglądaj automatyczną ocenę, analizę nastrojów i zaangażowania.

Ulepszenia integracji z HubSpot

Ulepszona integracja z obsługą obiektów niestandardowych w celu synchronizacji informacji z dowolnym obiektem HubSpot poza zadaniami i wydarzeniami. Mapowanie odpowiedzi ze scenariusza bezpośrednio do pól HubSpot pozwala uzyskać spójne dane w potoku sprzedażowym i zwiększyć przejrzystość raportowania.

Hierarchia segmentów i regionów

Wspieraj globalne organizacje sprzedaży poprzez przypisanie regionów i segmentów w celu zaawansowanego filtrowania i nadawania uprawnień. Możesz odzwierciedlić strukturę organizacyjną dzięki szczegółowej kontroli dostępu do obszarów i międzyfunkcyjnych przepływów pracy.

Generowanie treści AI do materiałów wideo

Automatycznie przekształcaj nagrania z webinarów w wiele różnych zasobów marketingowych. Generuj spoty promocyjne z 60-minutowych nagrań, aby udostępniać najważniejsze momenty bez potrzeby wykorzystywania zasobów produkcji wideo oraz posiadania specjalistycznej wiedzy.

Ulepszone generowanie treści tekstowych przez AI

Przekształć nagrania z webinarów w siedem różnych rodzajów zasobów marketingowych, w tym e-booki, posty do serwisów społecznościowych, streszczenia, białe księgi i wiele innych. Zwiększ skuteczność swojego webinaru, zamieniając nagrania w materiały marketingowe w kilka sekund.

Transmisje multimediów w czasie rzeczywistym

Rewolucyjna funkcja zapewniająca uporządkowane dane dotyczące spotkań dla poszczególnych uczestników, w tym audio, wideo, czat i transkrypcje. Umożliwia prowadzenie spotkań bez korzystania z botów dzięki natywnej integracji z Zoom i obsługuje tysiące równoczesnych strumieni dzięki architekturze wielodostępnej.

Podsumowania AI Companion w Slacku i Microsoft Teams

Płynny dostęp do podsumowań spotkań sporządzonych przez funkcję AI Companion bezpośrednio w usłudze Slack i Microsoft Teams z pełną treścią tekstu wyświetlaną natywnie. Użytkownicy rozwiązań Google Workspace i Outlook mogą uzyskać dostęp do podsumowań poprzez linki CTA kierujące do aplikacji Zoom.

Cyfrowe środowisko w pojazdach Ford i Lincoln

Aplikacja Zoom jest teraz dostępna w systemach multimedialnych pojazdów Ford i Lincoln. Możesz rozpocząć spotkanie lub dołączyć do niego jednym kliknięciem, korzystać z trybu tylko audio podczas jazdy i łatwo przenosić spotkania między urządzeniami.

Twórz i udostępniaj odpowiedzi funkcji AI Companion

Przekształć swoje spostrzeżenia AI Companion w działania dzięki nowym możliwościom udostępniania. Gdy funkcja AI Companion udzieli szczególnie przydatnej odpowiedzi, możesz teraz natychmiast utworzyć dokument Zoom Doc na podstawie tej treści lub udostępnić ją bezpośrednio w czacie zespołowym. Jest to idealne rozwiązanie do przekazywania wniosków ze spotkań, aktualnych informacji o projektach lub wyników wspólnych burz mózgów całemu zespołowi.

Ulepszone środowisko spotkań dzięki widokowi połowicznego panelu

Dzięki nowej konfiguracji z połowicznym panelem możesz jednocześnie korzystać z czatu podczas spotkania i funkcji AI Companion. Nie musisz już wybierać między śledzeniem wiadomości na czacie a zadawaniem pytań sztucznej inteligencji – teraz możesz robić obie te rzeczy płynnie podczas spotkań i przeglądania kalendarza poza spotkaniami.

Nowe polecenia dla lepszych interakcji z AI

Przyspiesz rozpoczęcie pracy z AI Companion dzięki nowym podpowiedziom bohaterów, które pokazują praktyczne zastosowania i pomagają odkryć pełen potencjał asystenta AI. Podpowiedzi te zostały opracowane, aby pomóc zarówno nowym, jak i doświadczonym użytkownikom w maksymalnym wykorzystaniu możliwości usługi AI Companion. Odwiedź naszą bibliotekę poleceń AI Companion, aby uzyskać jeszcze więcej inspiracji.

Bardziej rozbudowane funkcje po zakończeniu spotkania w funkcji Team Chat

Kontynuuj rozmowy po spotkaniach dzięki ulepszonym kartom po spotkaniu, które zawierają:

• Nagrania spotkań i inteligentne podsumowania AI
• Udostępnione linki, tablice, notatki i zadania
• Pliki Zoom Docs tworzone w trakcie spotkań
• Sterowanie udostępnianiem za pomocą jednego kliknięcia dla prowadzących

Ulepszone wyszukiwanie globalne

Znajdź informacje szybciej dzięki dwóm nowym ulepszeniom wyszukiwania:

• Wyszukiwanie wiadomości e-mail bezpośrednio w zakładce Poczta aplikacji Zoom Workplace
• Filtrowanie wszystkich czatów indywidualnych w celu szybkiego wyszukiwania konkretnych rozmów lub słów kluczowych

Dodatek umożliwiający tworzenie własnych awatarów

Twórz spersonalizowane awatary, które wyglądają i brzmią jak Ty, korzystając z funkcji AI Companion. Te awatary mogą prezentować skrypty przygotowane dla Ciebie w nagranych klipach, obsługiwać wiele języków i pomagać w tworzeniu spersonalizowanych filmów, przełamując przy tym bariery językowe.

Integracja Google Meet z narzędziem Scheduler

Oferowanie Google Meet jako opcji lokalizacji podczas tworzenia cyklicznych lub jednorazowych spotkań zapewnia większą elastyczność uczestnikom spotkania. Nie ma potrzeby przełączania się między różnymi dostawcami usług obsługi spotkań.

Zoom Virtual Agent nowej generacji

Nadchodzi przyszłość samoobsługi dzięki naszej nowej strukturze agentowej opartej na modelu LLM, obejmującej zarówno kanały czatu, jak i kanały głosowe. Ta zmiana oferuje następujące możliwości:

• Bardziej dynamiczne, spersonalizowane i elastyczne rozmowy
• Naturalne rozumowanie i działanie bez ograniczeń skryptów opartych na zasadach
• Płynna integracja z rozwiązaniami Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics i nie tylko
• Obsługa niestandardowych interfejsów API w celu dostosowania do specyficznych potrzeb biznesowych

Narzędzie do przeglądania wielu rozmów dla zespołów odpowiedzialnych za przychody

Analizuj jednocześnie do 10 rozmów sprzedażowych przy użyciu zapytań w języku naturalnym. Otrzymuj kontekstowe odpowiedzi AI oparte na transkrypcjach rozmów i notatkach ze spotkań, aby zidentyfikować wspólne tematy, zastrzeżenia i trendy w wielu interakcjach z klientami.

Codzienny przegląd informacji dla liderów

Zaczynaj każdy dzień od przeglądów wyników generowanych przez AI, które zawierają:

• Przegląd nadchodzących połączeń i rozmów zespołu
• Kluczowe kolejne kroki, notatki i transakcje z wczorajszych rozmów telefonicznych
• Praktyczne wskazówki coachingowe powiązane ze wskaźnikami skuteczności i wynikami zespołu

Integracja Slack z usługą Revenue Accelerator

Wprowadzaj informacje o przychodach bezpośrednio do usługi Slack dzięki powiadomieniom o komentarzach, wzmiankach, nowych nagraniach rozmów i kartach wyników, aby transakcje były realizowane na preferowanej platformie współpracy.

Generowanie treści AI dla webinarów

Natychmiast przekształć nagrania webinarów w zasoby treści. Generuj artykuły na blogi, wiadomości e-mail i informacje handlowe bezpośrednio na podstawie treści webinaru, aby zwiększyć wpływ wydarzenia i utrzymać zainteresowanie odbiorców długo po zakończeniu sesji na żywo.

Ulepszone webinary symulacyjne z niestandardowymi napisami

Prześlij niestandardowe napisy do sesji webinaru symulacyjnego, aby dostosować akcenty, terminy specjalistyczne i nazwy, które mogą zostać pominięte podczas automatycznej transkrypcji, zapewniając lepszą dostępność przy mniejszym nakładzie pracy.

Spersonalizowany asystent AI Companion: dostosuj swoje środowisko AI do specyficznych potrzeb swojej organizacji

Zmień sposób pracy swojego zespołu dzięki spersonalizowanemu asystentowi AI Companion – jest to nasz nowy płatny dodatek, którzy pozwala w pełni spersonalizować funkcję AI. Wykorzystaj wiedzę swojej firmy podczas rozmów dzięki integracji z zewnętrznymi rozwiązaniami, takimi jak Amazon Q i Glean, twórz niestandardowe szablony podsumowań spotkań, które są gotowe do użycia przez klientów po minimalnej edycji, oraz automatyzuj procesy biznesowe dzięki połączeniu funkcji AI Companion z aplikacjami takimi jak Jira. Funkcja jest dostępna za 12 USD/użytkownika miesięcznie dla Zoom Workplace i starszych planów.

AI Studio: Twoje centrum dowodzenia w zakresie personalizacji AI

Odkryj portal administracyjny, który zapewnia łatwy dostęp do funkcji personalizacji opartych na AI. AI Studio umożliwia administratorom testowanie i dostosowywanie funkcji AI Companion przed udostępnieniem ich użytkownikom, przesyłanie zbiorów wiedzy, tworzenie niestandardowych słowników oraz szablonów podsumowań spotkań. To właśnie tutaj możesz sprawić, że AI Companion w pełni zrozumie specyficzne wyrażenia i procesy pracy Twojej organizacji. Aby udostępnić te funkcje użytkownikom końcowym, wymagany jest dodatek Custom AI Companion.

Zoom Tasks: nie przegap kolejnego zadania do wykonania

Wyświetlaj, zarządzaj i realizuj zadania w całej usłudze Zoom Workplace, korzystając z pomocy funkcji AI Companion, która wykonuje za Ciebie najtrudniejsze zadania. AI Companion automatycznie identyfikuje zadania wynikające ze spotkań, przydziela je i pomaga ustalić priorytety na liście spraw do załatwienia. Wspieraj realizację zadań międzyfunkcyjnych i szybciej wykonuj swoje zadania dzięki AI, która wykonuje pracę za Ciebie.

Prywatne czaty grupowe na spotkaniach: rozmawiaj z odpowiednimi osobami

Nawiązuj ukierunkowane rozmowy podczas spotkań dzięki prywatnym czatom grupowym dla określonych uczestników. Dodaj niestandardowe tematy, aby śledzić wiele grup czatu jednocześnie i udostępniać linki tylko swojej grupie bez powiadamiania innych uczestników. Idealne rozwiązanie do rozmów pobocznych, które muszą odbywać się bez zakłócania przebiegu głównego spotkania.

Przejmij i zapisz dla Zoom Rooms: zabierz materiały do spotkań ze sobą

Nigdy więcej nie utracisz ważnych treści ze spotkań dzięki możliwości rezerwacji i zapisania pokoju Zoom Room. Przenieś prawa własności do podsumowań, nagrań i tablic z pokoju Zoom Room bezpośrednio na swoje konto poprzez skanowanie kodu QR lub sparowanie urządzenia mobilnego. Uzyskaj przejrzyste wskazówki podczas spotkań, aby mieć pewność, że nigdy nie zapomnisz o cennych zasobach.

Przekieruj do ostatniego agenta: zachowaj ciągłość i pełny wgląd w sytuację

Wyeliminuj konieczność frustrującego powtarzania informacji dzięki funkcji przekierowania do ostatniego agenta dla Zoom Contact Center. Klienci mogą teraz być automatycznie kierowani do agenta, który udzielił im pomocy wcześniej, co pozwala lepiej zrozumieć kontekst i skrócić czas rozwiązania problemu. Jeśli preferowany agent nie jest dostępny, klienci mogą poczekać, połączyć się z innym agentem lub zaplanować oddzwonienie.

Ulepszenia w zakresie zarządzania pracownikami: lepsze prognozowanie i preferencje agentów

Zoptymalizuj działanie swojego centrum kontaktowego dzięki dwóm nowym, zaawansowanym funkcjom: prognozowaniu pracy z możliwością odroczenia dla kanałów niedziałających w czasie rzeczywistym (Deferrable Work Forecasting), takich jak poczta e-mail i media społecznościowe, a także preferencjom planowania pracy agentów (Agent Scheduling Preferences), które umożliwiają agentom określenie preferowanych godzin rozpoczęcia pracy. Stwórz bardziej przyjazne środowisko pracy, jednocześnie zapewniając optymalne obsadzenie stanowisk dla wszystkich typów interakcji.

Quality Management dla wysyłanie wiadomości: pełny zakres interakcji

Rozszerz analizę jakości poza obszar połączeń głosowych dzięki wsparciu Quality Management dla kanałów wysyłania wiadomości i SMS. Analizuj komunikację tekstową, aby określić dodatkowe możliwości coachingowe i zapewnić kompleksową ocenę wszystkich rodzajów interakcji z klientami. Teraz każda rozmowa jest traktowana z należytą uwagą.

Scenariusze AI: sukces w sprzedaży dzięki inteligentnej automatyzacji

Zmień rozmowy w zyski dzięki scenariuszom AI, które analizują interakcje sprzedażowe przy użyciu metodologii takich jak BANT lub MEDDIC. Zdefiniuj niestandardowe scenariusze rozmów z podpowiedziami, aby wyodrębnić kluczowe informacje z każdej rozmowy, automatycznie przyporządkować dane do pól CRM i uzyskać natychmiastowy wgląd w to, co przynosi pozytywne rezultaty w Twoich kontaktach.

Eksplorator ofert: otrzymaj natychmiastowe odpowiedzi, aby przyspieszyć transakcje

Zadawaj pytania dotyczące swoich transakcji prostym językiem i uzyskaj natychmiastowe odpowiedzi na podstawie danych z spotkań, rozmów telefonicznych i systemu CRM. Wybieraj spośród pytań sugerowanych przez AI, aby uzyskać szybki wgląd w sytuację, lub twórz własne zapytania, aby zrozumieć dynamikę transakcji. Skróć czas poświęcany na przeszukiwanie różnych platform i skup się na tym, co najważniejsze – zawieraniu transakcji.

Zoom Workplace dla edukacji: usprawniona komunikacja na terenie całego kampusu

Zoom Workplace dla edukacji to pakiety przeznaczone dla sektora edukacji obejmujące ujednoliconą komunikację dla szkół i kampusów, które oferują opcje czatu zespołowego, telefonu, tablicy, spotkań, webinarów i innych funkcji w jednym rozwiązaniu, dzięki czemu pomagają zapewnić płynną komunikację i współpracę – zarówno studentom, wykładowcom, jak i pracownikom administracyjnym.

Mały model językowy Zoom

Nasze federacyjne podejście do sztucznej inteligencji bazuje na naszych własnych małych modelach językowych (SLM) i dużych modelach językowych (LLM), a także modelach innych firm, aby zapewnić użytkownikom wysokiej jakości i opłacalne rezultaty. Model SLM firmy Zoom jest zoptymalizowany pod kątem konkretnych umiejętności sztucznej inteligencji i służy do poprawy jakości tłumaczeń z ośmiu języków (niemieckiego, hiszpańskiego, włoskiego, francuskiego, portugalskiego, brazylijskiego portugalskiego, chińskiego uproszczonego i chińskiego tradycyjnego) na język angielski.

Miejsca do pracy

Zarządzanie dostarczaniem

Skanowanie paczek, przesyłek pocztowych i dostaw w momencie ich dostarczenia, wysyłanie powiadomień e-mail lub za pośrednictwem czatu zespołowego (lub aplikacji innych firm) z informacją dla odbiorcy o dostarczeniu paczki.

Podsumowania webinarów z wykorzystaniem funkcji AI Companion

Jeśli nie chcesz już spędzać wielu godzin na tworzeniu podsumowań po wydarzeniach, funkcja AI Companion pomoże Ci błyskawicznie przekształcić webinar w zwięzłe podsumowanie e-mail, które przedstawia najważniejsze zagadnienia dla uczestników.

Ulepszenia karty wyników AI

Koniec z ręcznym przeglądem połączeń. Automatyczne karty wyników pomagają zespołom skalować coaching i zapewnienie jakości bez konieczności ręcznej weryfikacji. Automatycznie oceniaj każdą rozmowę – nawet krótkie, trwające 30 sekund – dzięki uzasadnieniom opartym na AI, wskaźnikom aktywowanym przez słowa kluczowe i analizom z możliwością eksportu, które zapewniają dokładniejszy wgląd w proces coachingu.

Aplikacja YouTube dla Zoom Meetings

Udostępniaj filmy z serwisu YouTube bezpośrednio na swoim spotkaniu Zoom. Uczestnicy mogą oglądać filmy w wysokiej jakości, korzystając z natywnego odtwarzacza YouTube bez standardowych opóźnień związanych z udostępnianiem ekranu lub dźwiękiem. W celu usprawnienia współpracy filmy można dodawać do wspólnej kolejki spotkań, gdzie użytkownicy mają możliwość kontrolowania funkcji odtwarzania.

Integracja usług Zoom Revenue Accelerator i Gainsight

Wzbogać procesy związane z sukcesem klienta o informacje uzyskane podczas rozmów dzięki naszej nowej integracji z Gainsight. Automatycznie rejestruj kluczowe działania, przeglądaj podsumowania rozmów, kolejne kroki i szczegóły dotyczące uczestników – wszystko to w ramach osi czasu konta Gainsight. Koniec z przełączaniem się między narzędziami – teraz Twój zespół ma natychmiastowy dostęp do potrzebnych informacji.

Zoom Contact Center dla Chrome

Wykorzystaj pełną moc Zoom Contact Center na każdym urządzeniu z systemem operacyjnym Chrome OS. Uruchom urządzenia dla agentów, które umożliwiają pracę z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu.

Hybrydowe rozwiązanie Mitel

Dostępna jest integracja usługi  Zoom-Mitel, która umożliwia klientom połączenie istniejących systemów telefonicznych Mitel z Zoom Workplace. Dzięki połączeniu najlepszych cech obu rozwiązań nowa aplikacja ułatwia klientom Zoom wykonywanie i odbieranie połączeń bezpośrednio w aplikacji Zoom, zapewniając jednocześnie spójny dostęp do funkcji Zoom AI Companion, Zoom Meetings, Zoom Chat i Zoom Docs.

Godziny podlegające rozliczeniu

Jeśli Twoja rola wymaga rozliczania godzin pracy, to oznacza, że rozumiesz, jak uciążliwe może być śledzenie czasu spędzonego na rozmowach telefonicznych. Dzięki funkcji godzin podlegających rozliczeniu w Zoom Phone możesz śledzić swoje godziny pracy bezpośrednio w Zoom Phone i skupić się całkowicie na swoich klientach, zamiast patrzeć na zegarek. Jest to teraz dostępne w ramach płatnych planów online.

Formularze

Zbieraj dane z łatwością! Nasze nowe formularze ułatwiają zbieranie informacji od współpracowników bezpośrednio w ramach organizacji lub poza nią.

Szablony awatarów w AI Companion

Generuj Zoom Clips na dużą skalę! Dzięki bibliotece zawierającej 18 gotowych awatarów do wyboru szablony awatarów Zoom Clips pomagają zaoszczędzić czas, eliminując konieczność ponownego nagrywania wielu filmów. Prześlij swój skrypt, a awatar zajmie się resztą. Zredukuj liczbę zbędnych spotkań i komunikuj się skuteczniej, nawet jeśli znajdujesz się w innej strefie czasowej. Generowanie awatarów w Clips jest ograniczone do trzech minut na licencjonowanego użytkownika miesięcznie.

CRM CTI Connector v3

Najnowsza wersja naszego dodatku CRM CTI obejmuje ponad 15 nowych funkcji i zostanie automatycznie włączona dla wszystkich kont (wcześniej była dostępna wyłącznie na żądanie). Ta ulepszona wersja umożliwia agentom korzystanie z zaawansowanych funkcji podczas zarządzania kontaktami za pośrednictwem obsługiwanych systemów CRM, co pozwala zapewnić bardziej wydajną i efektywną obsługę.

ZRA na urządzenia mobilne

Realizuj transakcje, będąc w drodze. Aplikacja Revenue Accelerator na urządzenia mobilne pozwala Ci uzyskać dostęp do swoich rozmów oraz przeglądać je z urządzenia mobilnego. Słuchaj połączeń swoich przedstawicieli, odpowiadaj na komentarze i dodawaj nowe oraz zarządzaj listami odtwarzania. Udostępnianie nagrań i aktualizowanie ustawień dotyczących uprawnień jest w zasięgu ręki.

Kolekcje kształtów dostępne w całej organizacji

Masz ulubione ikony lub często używane kształty? Teraz udostępnianie ikon między zespołami jest wyjątkowo łatwe. Jako administrator możesz zarządzać kolekcjami kształtów swojej organizacji i akceptować zgłoszenia od członków zespołu. Jako użytkownik możesz przesyłać kolekcje obiektów tablicy lub szablonów ikon do zatwierdzenia. Należy pamiętać, że ta funkcja jest dostępna w ramach licencji Tablica Plus w aplikacjach Zoom na komputery stacjonarne i aplikacjach internetowych.

Ulepszenia tabeli danych

Teraz możesz błyskawicznie tworzyć wykresy w Zoom Docs, korzystając z tabel danych z funkcją pulpitu nawigacyjnego, a także używać zsynchronizowanych tabel danych, aby aktualizować je we wszystkich swoich dokumentach. Po wprowadzeniu zmian w zsynchronizowanej tabeli aktualizacje są odzwierciedlane w czasie rzeczywistym, nawet z innego dokumentu. Nowy podrzędny wiersz tabeli danych umożliwia tworzenie elementów zagnieżdżonych w tabeli pod nagłówkami nadrzędnymi, co ułatwia śledzenie projektów i zarządzanie nimi.

Dźwięk towarzyszący w Zoom Rooms

Koniec z koniecznością używania kosztownych mikrofonów! Klienci Zoom Rooms mogą usłyszeć wyraźniejszy dźwięk podczas spotkań bez konieczności używania wielu mikrofonów. Ta nowa funkcja umożliwia wykorzystanie mikrofonu laptopa jako dodatkowego źródła dźwięku podczas spotkań, zapewniając lepszą jakość i klarowność dźwięku. Nowa funkcja „słuchania” w trybie towarzysza umożliwia słuchanie spotkania przez podłączone słuchawki lub urządzenia wspomagające, aby poprawić jakość dźwięku dla osób z wadami słuchu lub mających trudności ze słyszeniem.

Integracja usługi Virtual Agent z przepływami pracy WhatsApp w Zoom Contact Center

Kiedy wdrożysz naszego wirtualnego agenta do przepływów pracy WhatsApp w Zoom Contact Center, uzyskasz dostęp do popularnego kanału obsługi klienta i zapewnisz ulepszone wsparcie klienta bez większego obciążenia pracą swoich agentów.

Tłumaczenie na żywo treści bazy wiedzy

Dzięki naszej funkcji tłumaczenia na żywo nie będziesz już potrzebować osobnej bazy wiedzy dla każdego języka. Uzyskaj dostęp do tłumaczeń treści bazy wiedzy w czasie rzeczywistym opartych na sztucznej inteligencji, które mogą być wykorzystywane w odpowiedziach chatbota, aby ułatwić obsługę klientów z całego świata i posługujących się różnymi językami na dużą skalę.

Zaawansowany system CMS wideo

Zmień swoje filmy i nagrania w atrakcyjny hub multimedialny dzięki Zoom Events. Przechowuj, dystrybuuj i śledź swoje treści wideo oraz zarządzaj nimi w jednym miejscu. Twórz starannie dobrane listy odtwarzania wideo i kanały na swoim hubie Zoom lub osadź je na dowolnej stronie internetowej.

Webinary symulacyjne: przejdź do transmisji na żywo

Płynne przechodzenie od nagrań do treści na żywo. Zwiększ zaangażowanie odbiorców, dodając treści na żywo do swoich webinarów symulacyjnych. Zaplanuj webinary w taki sposób, aby rozpoczynały się automatycznie bez konieczności obecności prowadzącego.

Wykrywanie tematów przez AI

Teraz istnieje łatwa metoda (niewymagająca konfiguracji), która pozwala odkryć tematy prowadzące do zawarcia transakcji. Błyskawicznie dostrzegaj kluczowe tematy w rozmowach z klientami i sprzedawcami dzięki funkcji wykrywania przez AI, która pozwala przeglądać tematy na listach rozmów, w raportach, na stronach szczegółów transakcji i nie tylko. Pozwoli Ci to szybko wykształcić zachowania prowadzące do sukcesu w sprzedaży dzięki możliwości rozpoznawania nowych zastrzeżeń, konkurentów lub problemów.

Opieka zdrowotna

Integracja stetoskopu z Zoom Rooms: Zoom Rooms obsługuje teraz lokalny wybór źródła mikrofonu, co ułatwia integrację z elektronicznymi stetoskopami i umożliwia przeprowadzanie zdalnych badań pacjentów. Pracownicy opieki zdrowotnej mogą następnie wirtualnie zbadać pacjentów, natomiast personel obecny na miejscu może przełączać się między zwykłym mikrofonem do rozmów a niefiltrowanym sygnałem dźwięku stetoskopu.

Zoom Revenue Accelerator dla Google Meet

Nasza nowa integracja umożliwia zespołom sprzedaży korzystającym z Google Meet nagrywanie i analizowanie spotkań bezpośrednio z poziomu Google Meet, przy jednoczesnym zachowaniu korzyści oferowanych przez usługę Revenue Accelerator. Funkcje takie jak podświetlanie transkrypcji, analiza nastrojów i oceny zaangażowania pomagają odkryć nowe możliwości. Brakuje Ci czasu? Zobacz tematy wykryte przez AI na listach rozmów, w raportach, na stronach szczegółów transakcji i nie tylko, aby szybko określić kluczowe tematy rozmów. Nasze analizy oparte na AI mogą pomóc Ci lepiej zrozumieć zaangażowanie klientów oraz jego wpływ na wyniki transakcji.