Tin tức mới

Các lệnh thoại được cải tiến cho Zoom Rooms

• Kiểm soát môi trường họp của bạn với các lệnh thoại mở rộng của Zoom ( ") và Hey Zoomie", nay đã bao gồm các chức năng điều khiển âm lượng, camera và phụ đề.
• "Điều này cho phép người dùng điều khiển các cài đặt phòng mà không cần dùng tay và đặt câu hỏi hướng dẫn sử dụng" để nhận hỗ trợ ngay lập tức, từ đó giảm bớt sự phụ thuộc vào sự trợ giúp của bộ phận CNTT trong các cuộc họp.

Tích hợp Telegram cho ZCC

• Tích hợp tin nhắn trực tiếp trên Telegram thành một kênh mới trong Zoom Contact Center, giúp bạn tương tác với khách hàng trên nền tảng mà họ ưa thích.
• Điều này giúp mở rộng phạm vi hỗ trợ, cho phép các nhân viên hỗ trợ gửi và nhận tin nhắn cũng như hình ảnh một cách liền mạch trong quy trình làm việc hiện tại của họ.

Thời gian tổng kết cho email của Dịch vụ tin nhắn ( & )

• Đặt thời gian kết thúc cụ thể cho nhân viên sau khi trao đổi qua tin nhắn hoặc email, nhằm ngăn chặn các yêu cầu mới được chuyển tiếp ngay lập tức.
• Điều này giúp các nhân viên có đủ thời gian để hoàn thành các công việc hành chính và thư giãn tinh thần, từ đó nâng cao sức khỏe tinh thần và đảm bảo chất lượng công việc sau khi kết thúc cuộc giao tiếp.

Các cải tiến của Zoom Workplace dành cho nhân viên tuyến đầu

• Các tính năng mới bao gồm tải lên tệp CSV để quản lý ca làm việc và tính năng nhấn để nói linh hoạt, được thiết kế nhằm nâng cao năng suất làm việc của nhân viên trực tiếp.
• Những cập nhật này giúp đơn giản hóa việc lập lịch ca làm việc cho các nhà quản lý và đảm bảo nhân viên luôn có thể liên lạc ngay lập tức mà không làm gián đoạn các công việc khác.

Tóm tắt cuộc gọi theo thời gian thực trong Zoom Docs

• Bạn có thể tạo thủ công hoặc tự động một tài liệu Zoom Doc chứa tóm tắt cuộc gọi, các nhiệm vụ cần thực hiện và các bước tiếp theo ngay sau bất kỳ cuộc gọi Zoom Phone nào khi tính năng AI Companion được bật, giúp giải quyết vấn đề ghi chép và chia sẻ nội dung chính của cuộc gọi một cách thủ công.
• "Tất cả các tài liệu liên quan đến cuộc gọi của bạn hiện đã được tập trung tại phần "My Calls" (Các cuộc gọi của tôi)" trong Zoom Docs, giúp đảm bảo mọi người đều nắm rõ thông tin và dễ dàng theo dõi các hoạt động tiếp theo.

Zoom Virtual Agent: Nhật ký sự kiện tương tác

• Giờ đây, các quản trị viên có thể truy cập nhật ký theo thứ tự thời gian, chi tiết từng giây của mọi tương tác do AI điều khiển (hành động của khách hàng, phản hồi của nhân viên, các sự kiện kích hoạt hệ thống), từ đó giải quyết vấn đề về khả năng theo dõi hạn chế ngoài các bản tóm tắt hoặc bản ghi cuộc trò chuyện.
• Công cụ này giúp việc khắc phục sự cố và tối ưu hóa trở nên dễ dàng hơn đáng kể, cho phép các quản trị viên xác định chính xác vị trí mà quá trình tương tác bị chậm lại, không thể chuyển tiếp lên cấp trên hoặc diễn biến theo hướng bất ngờ.

Zoom Virtual Agent: Trải nghiệm xem trước được cải tiến

• Tính năng này cho phép quản trị viên truyền các biến thử nghiệm thực tế (như tên người dùng, loại sản phẩm hoặc khu vực) trực tiếp vào công cụ xem trước, giúp loại bỏ việc phải sử dụng dữ liệu được mã hóa cứng trong quá trình thử nghiệm.
• Các đội có thể tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót bằng cách xem trước các cuộc trò chuyện chân thực và được cá nhân hóa dành cho cả nhân viên hỗ trợ qua chat và điện thoại, nhằm kiểm tra cách thức hoạt động trước khi triển khai.

Zoom Virtual Agent cho cuộc gọi thoại và trò chuyện trực tuyến: Tích hợp sâu với MSD, Intercom, Gorgias

• Với sự tích hợp sâu rộng với CRM, Virtual Agent giờ đây không chỉ có thể tạo phiếu yêu cầu mới mà còn có thể xem, mở và cập nhật các phiếu yêu cầu hiện có trong Microsoft Dynamics, Intercom và Gorgias, mở rộng khả năng vượt xa việc chỉ đơn thuần tạo phiếu yêu cầu.
• Điều này giúp các nhân viên hỗ trợ có thể xử lý các vấn đề hỗ trợ và hoàn tất quy trình tương tác với trợ lý ảo từ đầu đến cuối mà không cần chuyển sang các hệ thống bên ngoài, từ đó giảm bớt rào cản và tiết kiệm thời gian.

Tạo kênh Slack trong Microsoft Teams &

• Slack và Microsoft Teams hiện có thể được tích hợp trực tiếp vào Zoom Contact Center dưới dạng kênh nhắn tin, giúp giải quyết vấn đề nhân viên phải chuyển đổi giữa các công cụ khi cần hỗ trợ từ bộ phận hỗ trợ nội bộ.
• Các nhà quản lý có được cái nhìn toàn diện và quyền kiểm soát hoàn toàn (ví dụ: lịch sử cuộc trò chuyện, chuyển cuộc gọi), đồng thời tất cả dữ liệu tương tác đều được tự động đồng bộ hóa vào hệ thống báo cáo và nhật ký của ZCC.

Nền tảng dành cho nhà phát triển: Giao thức SDK thay mặt cho mã thông báo

• Token On-Behalf-Of (OBF) hiện đã được áp dụng bắt buộc đối với các ứng dụng đồng hành để xác định người dùng mà chúng đại diện, và Active Apps Notifier hiển thị rõ ràng mối liên kết này, từ đó giải quyết vấn đề liên kết ứng dụng ẩn danh.
• Điều này giúp tạo ra trải nghiệm họp đáng tin cậy hơn, mang lại sự rõ ràng cho người tham gia và giúp người quản trị kiểm soát tốt hơn cách các ứng dụng truy cập nội dung cuộc họp.

Tạo nội dung với AI Companion bằng 9 ngôn ngữ

• Mở rộng quy mô nền tảng nội dung của bạn bằng cách biến các sự kiện nhất thời thành một công cụ tiếp thị để thu hút đối tượng khán giả toàn cầu rộng lớn hơn. Điều này giúp loại bỏ điểm nghẽn đối với các đội ngũ tiếp thị quy mô nhỏ, cho phép bạn tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tạo ra nội dung chất lượng cao mà không cần phải chờ đợi nguồn lực nội dung.
• Tính năng Tạo nội dung bằng AI hiện đã có sẵn bằng 9 ngôn ngữ khác nhau, bao gồm tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Hà Lan, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Trung (giản thể và phồn thể) và tiếng Nhật. Nó giúp mở rộng nội dung sự kiện của bạn bằng cách chuyển đổi các bản ghi webinar thành nhiều tài liệu tiếp thị một cách liền mạch!

Zoom Virtual Agent: Sử dụng giọng nói của chính bạn

• Hãy luôn giữ vững giọng điệu thương hiệu của bạn và tạo ra những trải nghiệm khách hàng gắn kết và cá nhân hóa hơn.
• Quản trị viên có thể đặt tên, cấu hình cài đặt ngôn ngữ và giọng điệu, cũng như điều chỉnh các thông số giọng nói để tạo ra một bản sắc giọng nói riêng biệt. Bạn có thể chọn giọng nói theo cách tương tự như khi chọn giọng nói mặc định của Zoom, đồng thời dễ dàng tạo nhiều giọng nói nhân bản để phù hợp với các mục đích và hình ảnh đại diện khác nhau của nhân viên.

Các chủ đề hot về Trí tuệ nhân tạo

• Dễ dàng nắm bắt thông tin chỉ trong nháy mắt với những chủ đề phổ biến nhất từ các tương tác với khách hàng. Các nhà lãnh đạo có thể ngay lập tức nắm bắt được những yếu tố đang tác động đến khối lượng công việc hoặc mức độ không hài lòng trên toàn bộ trung tâm liên lạc để từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Khám phá các chủ đề đang được các nhân viên tư vấn và trợ lý ảo thảo luận cùng khách hàng. Nắm bắt bối cảnh xung quanh những vấn đề thường xuyên xảy ra nhất và nguyên nhân gốc rễ của chúng.

Những phân tích dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) cho công tác dự báo

• Tiết kiệm thời gian dành cho công việc dự báo thủ công và giúp các đội ngũ lập kế hoạch một cách tự tin. Được thiết kế để đơn giản hóa một trong những khâu khó khăn nhất trong quản lý trung tâm liên lạc, AI Companion trong Quản lý Nguồn nhân lực (WFM) giúp giải đáp các thắc mắc về các dự báo trước đó và cung cấp thông tin chi tiết về độ chính xác cũng như xu hướng.

Tin nhắn SMS nhóm

• Tăng mức độ tương tác qua tin nhắn SMS và tiết kiệm thời gian khi gửi tin nhắn đến nhiều số điện thoại trong cùng một lần tương tác. Nhân viên có thể mời đồng nghiệp, cấp trên hoặc người thân của khách hàng tham gia để tối ưu hóa quá trình hỗ trợ và dịch vụ.
• Dễ dàng gửi tin nhắn SMS đến nhiều người tham gia trong cùng một chuỗi cuộc trò chuyện. Dịch vụ này hỗ trợ cả tin nhắn SMS nhóm gửi đến và gửi đi.

Các cải tiến tùy chỉnh cho Trợ lý AI

Trợ lý AI của bạn cần quyền truy cập vào toàn bộ thông tin của công ty để cung cấp cho bạn những câu trả lời chính xác và phù hợp nhất. Bằng cách tích hợp dữ liệu từ SharePoint và ServiceNow, các phản hồi cho các truy vấn gửi đến AI Companion sẽ trở nên phù hợp và chính xác hơn, giúp người dùng có thể tương tác trực tiếp với cơ sở kiến thức của ServiceNow để nhanh chóng tìm được câu trả lời mà họ cần.

Zoom Clips: Các đoạn video trong phòng chờ

Hãy tận dụng thời gian chờ đợi một cách hiệu quả để chào đón khách hoặc chia sẻ thông tin quan trọng thông qua nội dung được cá nhân hóa. Chọn bất kỳ clip nào có sẵn trong thư viện của bạn để ngay lập tức tùy chỉnh phòng chờ của cuộc họp. Bạn thậm chí còn có thể tạo một đoạn video vớihình đại diện AI để chào đón người tham gia hoặc giới thiệu nội dung cuộc họp, giúp tiết kiệm thời gian bằng cách tái sử dụng nội dung sẵn có mà không cần thoát khỏi Zoom.

Zoom Whiteboard: Tạo bảng trắng từ các cuộc họp

Biến các cuộc trò chuyện của bạn thành các kế hoạch trực quan và có thể thực hiện ngay từ khi cuộc họp bắt đầu. AI Companion có thể tạo bảng trắng cộng tác trực tiếp từ nội dung thảo luận trong cuộc họp Zoom, tóm tắt và điền sẵn các mẫu bảng trắng cho bạn. Điều này giúp tối ưu hóa kết quả cuộc họp nhờ nội dung trực quan và có thể chỉnh sửa, từ đó đẩy nhanh quá trình theo dõi và thực hiện.

Zoom Whiteboard: Tạo mẫu với AI Companion

Hãy bỏ qua việc bắt đầu từ một trang trống và bắt tay ngay vào việc động não và lập kế hoạch với một mẫu được cá nhân hóa cho dự án cụ thể của bạn. Bạn có thể tạo bảng nhiều khung chỉ bằng một lệnh đơn giản bằng ngôn ngữ tự nhiên. Điều này giúp khởi động các buổi động não với thông tin đã được điền sẵn và tăng cường sự tương tác nhờ các tính năng hành động nhanh tích hợp sẵn như nhãn dán và bộ đếm thời gian.

Pexip dành cho Zoom Rooms

Đối với khách hàng sử dụng Zoom Rooms có nhu cầu tham gia các cuộc họp Microsoft Teams, Pexip mang đến trải nghiệm trực tiếp tại phòng họp với các tính năng như tham gia chỉ bằng một cú chạm, chia sẻ nội dung qua kết nối có dây và không dây, cùng khả năng hỗ trợ đầy đủ cho hệ thống hai màn hình. Các cuộc họp thông qua Pexip còn hỗ trợ tính năng bỏ qua sảnh chờ dễ dàng, độ phân giải 1080p và tùy chỉnh thương hiệu phù hợp với tổ chức của bạn. Pexip là đối tác ISV Exchange được Zoom chứng nhận, do đó bạn có thể liên hệ trực tiếp với đại diện Zoom để sử dụng Pexip.

Tai nghe được Logitech chứng nhận

Tai nghe Logitech Zone Wireless 2 và Zone 305 hiện đã chính thức được chứng nhận tương thích với Zoom Contact Center, mang đến cho các nhân viên tổng đài một chiếc tai nghe chất lượng cao.

Chức năng duyệt web chung cho các hoạt động tương tác qua video

Dễ dàng hỗ trợ khách hàng trong việc điều hướng trang web, điền biểu mẫu và nhiều tác vụ khác. Các biện pháp bảo mật tích hợp sẵn giúp bảo vệ thông tin cá nhân nhạy cảm, đồng thời giúp bạn luôn đồng bộ với khách hàng để cung cấp sự hỗ trợ hiệu quả trong suốt quá trình tương tác.

Zoom Virtual Agent cho cuộc gọi và trò chuyện: Tích hợp sâu với Zendesk, ServiceNow và Salesforce (Trợ lý ảo)

Quản lý các vấn đề hỗ trợ và hoàn tất toàn bộ quy trình xử lý phiếu yêu cầu mà không cần chuyển đổi giữa các hệ thống khác nhau. Zoom Virtual Agent có thể tự động tạo, truy xuất và cập nhật phiếu yêu cầu trong các hệ thống quản lý phiếu yêu cầu của bên thứ ba. Đối với tính năng trò chuyện, điều này mang lại khả năng theo dõi và quản lý phiếu yêu cầu toàn diện; còn đối với tính năng thoại, nó cho phép người dùng quản lý các vấn đề hỗ trợ mà không cần chuyển sang các hệ thống bên ngoài. Giờ đây, khách hàng có thể xem và cập nhật các phiếu yêu cầu đang mở trực tiếp ngay trong ZVA.

Thẻ hội thoại AI

Trí tuệ nhân tạo (AI) tự động phân loại các cuộc trò chuyện, đảm bảo luôn áp dụng đúng các hướng dẫn và phân tích phù hợp, từ đó loại bỏ công việc thủ công cho nhân viên bán hàng. Hệ thống sẽ tự động áp dụng các bảng điểm và hướng dẫn cụ thể chỉ cho các loại cuộc trò chuyện liên quan. Bạn sẽ có cả các thẻ mặc định để thiết lập nhanh chóng và các thẻ tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của doanh nghiệp.

Tùy chỉnh máy ghi âm

Hãy duy trì sự nhất quán về thương hiệu và tính chuyên nghiệp khi ghi âm các cuộc gọi bán hàng, ngay cả khi sử dụng các nền tảng tổ chức cuộc họp của bên thứ ba. Bạn có thể tải lên ảnh đại diện tùy chỉnh và thiết lập tên người ghi âm, lời nhắc trò chuyện cũng như lời nhắc âm thanh sao cho phù hợp với thương hiệu của mình. Tính năng này rất linh hoạt cho từng cuộc họp, giúp bạn tùy chỉnh các thiết lập phù hợp với các cuộc họp của bên thứ ba có mục đích khác nhau.

Deal Explorer: Email và tin nhắn SMS

Hãy có cái nhìn toàn diện về tình trạng giao dịch bằng cách tổng hợp tất cả dữ liệu quan trọng, không chỉ giới hạn ở các ghi chú cuộc họp. Giờ đây, bạn có thể đặt câu hỏi và Deal Explorer sẽ trích xuất các thông tin chi tiết từ email và tin nhắn SMS của đội ngũ. Các trích dẫn trong báo cáo sẽ chỉ ra chính xác thông tin đó xuất phát từ cuộc trò chuyện nào, giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về tình trạng, tiến độ và rủi ro của giao dịch.

Tính năng tạo nội dung bằng trí tuệ nhân tạo (AI) hiện đã có sẵn trên hạ tầng của EU

Mở rộng phạm vi tiếp cận và tối ưu hóa hiệu quả đầu tư vào nội dung sự kiện của bạn – nay dành cho các khách hàng đang hoạt động tại EU. Giờ đây, bạn có thể kéo dài thời gian sử dụng các bản ghi Zoom Events bằng cách biến chúng thành tài sản tiếp thị. Giải pháp này giúp xóa bỏ các rào cản sáng tạo nhờ tận dụng AI Companion để sản xuất nội dung chất lượng cao, từ đó dễ dàng mở rộng quy mô sản xuất nội dung ngay cả khi đội ngũ và nguồn lực còn hạn chế.

Bản ghi âm trên đám mây và bản tóm tắt cuộc họp cho Video SDK

Nâng cao ứng dụng Video SDK của bạn với những thông tin chi tiết phong phú về cuộc họp, được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), từ các bản ghi trên đám mây. Giờ đây, bạn có thể thêm bản ghi chép và tóm tắt cuộc họp từ các bản ghi trên đám mây trực tiếp vào ứng dụng Video SDK của mình. Cho phép người dùng tự quyết định các tính năng ghi âm trên đám mây mà họ muốn sử dụng, với các bản tóm tắt bao gồm những điểm nổi bật về các chủ đề chính được thảo luận, các nhiệm vụ cần thực hiện và các bước tiếp theo.

Hãy để AI Companion lên lịch cuộc họp cho bạn

Chuyển đổi cách bạn điều phối các cuộc họp với AI tác tử hoạt động trong nền để xử lý sự phức tạp khi lên lịch.

AI Companion sẽ:

• Tự động điều phối với người dự thính khi có xung đột xảy ra
• Thiết lập các cuộc trò chuyện nhóm để tìm khoảng thời gian mà tất cả mọi người đều có thể tham gia
• Xử lý tất cả các giao tiếp qua lại thông qua trò chuyện và email
• Thông báo cho bạn khi cần đầu vào và gửi cho bạn một chương trình đề xuất

Sử dụng hoàn hảo để không phải làm công việc tẻ nhạt là tìm kiếm các khoảng thời gian phù hợp với tất cả mọi người.

Tùy chọn triển khai ZM+ hiện đã có sẵn

Kích hoạt một tập hợp mô hình rộng hơn với tùy chọn AI trung gian mới của chúng tôi, Zoom-Hosted Models Plus (ZM+), mở rộng khả năng của ZMO bằng cách thêm các mô hình Anthropic thông qua Amazon Bedrock vào các mô hình do Zoom lưu trữ.

Giải pháp này mang đến: 

• Mở rộng quyền truy cập vào các tính năng của các mô hình AI hàng đầu trong ngành mà không cần xử lý mô hình của bên thứ ba 
• Phù hợp với các tùy chọn nơi lưu trữ dữ liệu cho các khu vực được hỗ trợ
• Việc xử lý mô hình vẫn nằm dưới sự kiểm soát kỹ thuật của Zoom 
• Liên hệ với đại diện bán hàng của bạn để chuyển sang tùy chọn ZM+

Sách trắng về quyền riêng tư và bảo mật đã cập nhật

Phiên bản mới nhất bao gồm các tính năng AI Companion tùy chỉnh, chi tiết về ZM+ và các khả năng AI mới khác. Một hội thảo trực tuyến dành cho khách hàng vào ngày 26 tháng 8 sẽ thảo luận chi tiết về các chủ đề quyền riêng tư và bảo mật AI. Xem sách trắng.

Luồng tin nhắn trong Team Chat được cải thiện

Tinh giản giao tiếp của bạn với trải nghiệm tin nhắn mới được tăng cường, tự động chuyển đổi các cuộc trò chuyện nhóm đã đặt tên thành các kênh, giảm bớt trong tin nhắn riêng và cung cấp cho quản trị viên khả năng quan sát và kiểm soát các cuộc trò chuyện trong nhóm tốt hơn.

Zoom Tasks nâng cao với AI

Hãy để AI Companion sắp xếp khối lượng công việc của bạn với các tính năng thông minh bao gồm:

• Tự động nhóm các tác vụ được đề xuất để giảm bớt cảm giác quá tải
• Tự động điền chi tiết công việc để tiết kiệm thời gian nhập thủ công
• Danh sách công việc thông minh sắp xếp công việc vào các danh mục tương ứng
• Đề xuất thông minh dựa trên các tác vụ và mẫu hiện có của bạn

Thu thập email máy khách cho Clips.

Cải thiện bảo mật và tuân thủ trong khi có khả năng hiển thị những ai xem nội dung của bạn bằng cách yêu cầu người xem trên máy khách đăng nhập vào Zoom hoặc cung cấp email của họ trước khi truy cập clip. Thiết lập yêu cầu ở cấp độ tài khoản, nhóm, người dùng hoặc clip riêng lẻ.

Các trang đặt chỗ của Scheduler đã được bản địa hóa

Cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cho khán giả toàn cầu bằng cách tự động định dạng ngày, giờ và thông báo theo ngôn ngữ và vị trí mà họ mong muốn, đảm bảo giao tiếp rõ ràng giữa các khu vực khác nhau.

Zoom Virtual Agent hiện có trên Zoom Phone và một trường hợp sử dụng Nhân viên hỗ trợ mới

Mở rộng khả năng mạnh mẽ của ZVA sang Zoom Phone, tạo điều kiện cho các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt 24/7 có thể:

• Trả lời các câu hỏi, đặt lịch hẹn và định tuyến cuộc gọi một cách thông minh
• Cung cấp các trải nghiệm trò chuyện tự nhiên và phù hợp với thương hiệu
• Xử lý các cuộc gọi thường ngày mà không cần sử dụng hệ thống phân nhánh điện thoại truyền thống
• Biến mọi cuộc gọi thành một cơ hội nhờ phản hồi được cá nhân hóa

Trải nghiệm quản trị viên Zoom Virtual Agent nâng cao

Thanh trợ giúp mới trong sản phẩm cung cấp hướng dẫn nhập môn, bài viết hỗ trợ, ghi chú phát hành và video hướng dẫn trực tiếp trong giao diện quản trị để tinh giản quy trình hướng dẫn nhập môn, hỗ trợ và các phương pháp tốt nhất cho quản trị viên. 

Số liệu phân tích hành trình của khách hàng hợp nhất

Xem toàn bộ hành trình từ Zoom Virtual Agent đến Zoom Contact Center với số liệu phân tích hợp nhất theo dõi các tương tác của khách hàng với cả nhân viên AI và con người, bao gồm các điểm leo thang và kết quả.

Thông tin chi tiết về khả năng đáp ứng AI cho Zoom Workforce Management

Theo dõi xu hướng về khả năng đáp ứng của nhân viên với phân tích mẫu tạo bằng AI để xác định nguyên nhân gốc rễ và thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để đưa ra quyết định về nhân sự thông minh hơn.

Studio sản xuất trên đám mây

Tạo hội thảo trực tuyến chất lượng chuyên nghiệp với khả năng trộn dựa trên đám mây giúp loại bỏ sự phụ thuộc vào băng thông mạng và hiệu suất máy tính chủ, được tích hợp miễn phí với Webinars Plus và Events.

Hỏi AI Companion về bảng điều khiển người dự thính cho Zoom Webinars

Giúp những người dự thính đến muộn nhanh chóng bắt kịp nội dung đã bỏ lỡ với các tóm tắt tạo bằng AI, giảm thiểu việc gián đoạn tới người chủ trì và tập trung vào bài thuyết trình. Người chủ trì có thể bật/tắt khi cần thiết trong các phiên.

Spacera tham gia chương trình ISV Exchange

Lần hợp tác này mang giải pháp quản lý phòng họp thông minh, không phụ thuộc nhà cung cấp của Spacera đến với khách hàng Zoom Rooms trên toàn thế giới—giúp việc duy trì không gian cộng tác dựa trên dữ liệu đáng tin cậy trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Bảng điều khiển sự kiện nâng cao

Có được cái nhìn sâu sắc về hiệu suất của webhook, QSS và RTMS với giám sát tập trung, theo dõi tỷ lệ thành công và khả năng gỡ lỗi nhanh chóng để đảm bảo thành phần tích hợp đáng tin cậy ở quy mô lớn.

Bản chép lời và bản dịch nâng cao

Tính năng chép lời theo thời gian thực được cải thiện giúp cung cấp phụ đề chính xác hơn trong các cuộc họp. Khả năng hỗ trợ nâng cao hơn 36 ngôn ngữ cho phép phụ đề tự động hiển thị bằng ngôn ngữ mà người dùng muốn với độ chính xác cao hơn khi nhận diện. Ngoài ra, người dùng còn có thể điều chỉnh kích thước và màu sắc phông chữ. Cuộc họp có kết nối internet yếu có thể sử dụng phụ đề trên thiết bị.

Quy trình thiết lập ban đầu được tinh giản hóa

Người dùng mới của AI Companion nay được hướng dẫn chu đáo hơn trong các bước ban đầu, cho phép bạn thiết lập AI Companion đúng theo các nhu cầu cụ thể của mình. Quá trình hữu ích này đảm bảo bạn có thể định cấu hình khi AI Companion khởi động, cụ thể là ai có thể đặt câu hỏi trong cuộc họp, và ai nhận được bản tóm tắt.

13 ứng dụng bên thứ ba mới

Tăng cường năng suất với 13 thành phần tích hợp ứng dụng bên thứ ba mới cho AI Companion tùy chỉnh. Kết nối trực tiếp với các CRM như Salesforce và HubSpot, các công cụ quản lý dự án như Jira và Asana, cũng như các nền tảng quản lý tài liệu như Google Drive và Microsoft OneDrive. Hoàn thành công việc và cập nhật hệ thống mà không cần rời khỏi cuộc họp Zoom.

Bộ sưu tập kiến thức hiệu quả hơn

Giờ đây quản trị viên có thể kết nối trực tiếp tài khoản Google Drive hoặc OneDrive làm nguồn dữ liệu, và yêu cầu AI Companion tôn trọng các cài đặt đã thiết lập về quyền. Ngoài ra, bạn có thể thêm URL vào các bộ sưu tập kiến thức của mình, cho phép AI Companion thu thập dữ liệu từ các trang web của công ty hoặc các trang hỗ trợ để cung cấp phản hồi hợp lý hơn, đáp ứng sự đặc thù của tổ chức.

Tiện ích bổ sung cho Cuộc họp lớn

Đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng đối với các cuộc họp lớn hơn với các tùy chọn dung lượng mới cho 3.000 và 5.000 người dự thính. Các tiện ích bổ sung này cung cấp trọn vẹn trải nghiệm Zoom Meeting (ngoại trừ chế độ ghim và chế độ xem thư viện), áp dụng cho cả khách hàng trực tiếp và trực tuyến.

Giao diện cho thiết bị di động của Team Chat được thiết kế lại

Duy trì năng suất ở bất cứ đâu với kiến trúc di động được thiết kế lại hoàn toàn của Team Chat. Giao diện mới duy trì sự tương đồng với ứng dụng máy tính để bàn và bao gồm các tính năng trả lời và soạn thảo của AI Companion, giúp việc cộng tác trên di động trở nên liền mạch và hiệu quả.

Biểu tượng kênh tùy chỉnh

Cá nhân hóa trải nghiệm Team Chat của bạn với các biểu tượng cảm xúc tùy chỉnh cho kênh, giúp việc tìm kiếm và sử dụng trở nên dễ dàng hơn. Biểu tượng trò chuyện nhóm nay hiển thị ảnh người dùng để dễ nhận diện hơn. Bản hỗ trợ máy tính ra mắt vào tháng 7 và bản hỗ trợ thiết bị di động sẽ ra mắt vào tháng 8.

Mẫu Virtual Agent

Triển khai trợ lý AI nhanh hơn với mẫu dựng sẵn được thiết kế cho các ngành cụ thể như y tế, bán lẻ và dịch vụ tài chính. Các mẫu này đi kèm với những kỹ năng và quy trình làm việc đã được định cấu hình sẵn, cho phép triển khai nhanh chóng mà không cần xây dựng đầu từ đầu.

Thành phần tích hợp Scheduler

Zoom Virtual Agent hiện tích hợp liền mạch với Zoom Scheduler, cho phép chủ động quản lý cuộc hẹn và tự động đồng bộ hóa với lịch cũng như chuyển tiếp sang bộ phận hỗ trợ trực tiếp khi cần.

Cải thiện cơ sở kiến thức của AI hỗ trợ chuyên gia

Giờ đây nhân viên có thể thấy câu trả lời do AI tạo bằng công nghệ Tạo sinh kết hợp truy xuất (RAG) ở đầu kết quả tìm kiếm trong cơ sở kiến thức — cung cấp các phản hồi tức thì, có ngữ cảnh, dựa trên nội dung đáng tin cậy từ cơ sở kiến thức, giúp quá trình phản hồi diễn ra nhanh hơn và tự tin hơn.

Những cải tiến của Contact Center

Các tính năng mới bao gồm trình quay số không cần nhân viên hỗ trợ cho các chiến dịch gọi điện tiếp thị, thành phần tích hợp tài khoản Professional của Instagram cho dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội, và chức năng phát hiện chủ đề bằng trí tuệ nhân tạo (AI) cho phép tự động nhận diện và làm nổi bật các luận điểm quan trọng trong quá trình tương tác bằng giọng nói, video và văn bản.

Hoạch định dung lượng cho Workforce Management

Hoạch định cơ cấu nhân sự cho Trung tâm liên hệ của bạn trước tối đa 12 tháng với dự báo chi tiết tính toán các yêu cầu FTE dựa trên dự báo tương tác, tỷ lệ hao hụt và tỷ lệ cơ động.

Zoom hỗ trợ bán hàng

Ra mắt Zoom Auto Dialer

Bớt thời gian gọi điện và dành nhiều thời gian bán hàng hơn với giải pháp Zoom Auto Dialer được kỳ vọng rất cao. Tiện tích mở rộng cho Zoom Phone trong Zoom Revenue Accelerator này cho phép gọi điện tự động và gọi điện hàng loạt, gửi thư thoại tự động, lên lịch cuộc họp và gửi email kết nối trực tiếp từ giao diện của trình quay số. Zoom Auto Dialer tối ưu hóa hoạt động tiếp cận bán hàng bằng cách giúp các đại diện kết nối với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, xây dựng quy trình bán hàng và chốt đơn nhanh hơn.

Tùy chỉnh trình ghi

Đảm bảo tính nhất quán thương hiệu với các trình ghi bên ngoài có thể tùy chỉnh cho Zoom Revenue Accelerator. Tải lên hình ảnh hồ sơ tùy chỉnh, đổi tên trình ghi và điều chỉnh câu lệnh trò chuyện và âm thanh sao cho phù hợp với thương hiệu của bạn trong các hình thức họp khác nhau.

Tùy chỉnh bản tóm tắt để có được thông tin chuyên sâu

Không có tổ chức kinh doanh nào giống tổ chức kinh doanh nào, và bản tóm tắt cuộc họp của bạn cũng vậy. Với tính năng Tóm tắt tùy chỉnh mới trong Zoom Revenue Accelerator, quản trị viên có thể xác định chính xác những thông tin chuyên sâu mà các đại diện thấy sau mỗi cuộc gọi. Chọn trong số các mẫu có sẵn hoặc viết câu lệnh riêng để tạo các bản tóm tắt phản ánh những điều quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn. Quản trị viên có thể kiểm tra câu lệnh trước khi triển khai và khóa cài đặt để đảm bảo tính nhất quán cho các bản ghi CRM. Đây là phương thức thông minh hơn để thúc đẩy hành động theo đúng kế hoạch từ mọi đoạn hội thoại.

Thành phần tích hợp Zoom Docs: hợp tác bán hàng tập trung

Thành công trong kinh doanh đòi hỏi chiến lược, sự đồng bộ và hợp tác theo thời gian thực — và giờ đây, tất cả đều có thể diễn ra tại một nơi duy nhất. Với thành phần tích hợp Zoom Docs mới trong Zoom Revenue Accelerator, đội kinh doanh có thể xuất trực tiếp các bản tóm tắt cuộc gọi do AI tạo, các mục hành động và thông tin chuyên sâu về giao dịch vào Zoom Docs. Những tài liệu này được liên kết cố định với các cuộc gọi và giao dịch để đội của bạn luôn có thứ để tham khảo. Không cần phải chuyển đổi công cụ nữa, chỉ cần cộng tác kinh doanh tập trung và liền mạch.

Các chế độ phát trực tiếp mô phỏng được nâng cấp

Kiểm soát tốt hơn các hội thảo trực tuyến mô phỏng trực tiếp với khả năng để người chủ trì hoãn thời gian bắt đầu theo cách thủ công. Điều này mang đến cho bạn trải nghiệm tương tác trực tiếp mà không cần lo lắng về việc thuyết trình trực tiếp.

Trải nghiệm video tương tác theo yêu cầu

Chuyển đổi các bản ghi tĩnh thành trải nghiệm hấp dẫn với chức năng hỏi đáp và bình chọn/kiểm tra kiến thức mới trong Video CMS. Cài đặt cho các yếu tố tương tác xuất hiện vào những thời điểm cụ thể trong lúc phát lại, trả lời câu hỏi của người xem và thu thập dữ liệu tương tác để duy trì kết nối với khán giả.

Phát trực tiếp phương tiện theo thời gian thực (Cập nhật ứng dụng cho máy tính để bàn v6.5.5)

Bản phát hành này giới thiệu các chức năng điều khiển mới trong cuộc họp cho phép chủ sở hữu cuộc họp xem xét, phê duyệt hoặc từ chối hoạt động của ứng dụng RTMS của người tham gia trong thời gian thực. Các bản nâng cấp Active App Notifier mang đến sự minh bạch cho hoạt động sử dụng ứng dụng và hỗ trợ khám phá ứng dụng bằng các nhãn nổi bật trên các ô video.

Sử dụng bộ nhớ của riêng bạn cho Video SDK

Các tài khoản Video SDK sử dụng mô hình Tín dụng toàn cầu giờ đây có thể lưu trữ bản ghi đám mây trong bộ chứa AWS S3 của riêng mình. Việc này giúp bạn tiết kiệm phí lưu trữ Zoom, và chỉ phải trả phí cho số phút ghi. Bạn có thể định cấu hình tính năng Sử dụng bộ nhớ của riêng bạn (BYOS) một cách thuận tiện thông qua cổng thông tin tài khoản Zoom hoặc API mở của Video SDK, theo quy trình mà bạn muốn.

Thành phần tích hợp Zapier Scheduler

Tự động hóa quy trình lên lịch bằng cách kết nối Zoom Scheduler với hàng ngàn ứng dụng thông qua Zapier, tối ưu hóa quy trình đặt chỗ và giảm khối lượng công việc thủ công.

Cải tiến từ điển AI Companion tùy chỉnh

Mở rộng từ điển tùy chỉnh cho tiếng Đức, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Trung, tăng dung lượng từ 500 lên 1.000 thuật ngữ để nhận diện các thuật ngữ chuyên ngành chính xác hơn.

Bảng điều khiển bên AI Companion cho Zoom Phone

Nhận bản tóm tắt về các cuộc trò chuyện trước đó trước khi gọi, đặt câu hỏi mà không làm gián đoạn cuộc gọi và nhận các bản tóm tắt AI về những điểm quan trọng để đảm bảo rằng bạn có thông tin chính xác khi cần thiết.

Gọi lại theo hàng đợi cuộc gọi

Hãy để khách hàng yêu cầu gọi lại thay vì phải chờ máy. Nhân viên có thể tự động trả lời các cuộc gọi lại hoặc thiết lập độ trễ để chuẩn bị. Họ cũng có thể theo dõi số lượng cuộc gọi lại và tỷ lệ hoàn thành để quản lý hàng đợi hiệu quả hơn.

Hỗ trợ dòng Cisco 9800

Zoom Phone hiện hỗ trợ các dòng điện thoại bàn Cisco 9841, 9851, 9861 và 9871 cùng các Mô-đun mở rộng phím với chức năng dự phòng hỗ trợ không chạm và đầy đủ các chức năng tương đương với các thiết bị MPP khác của Cisco.

Cải tiến fax trực tuyến

Gửi và nhận fax trên toàn cầu bằng số điện thoại Zoom tại 47 quốc gia. Tùy chỉnh trang bìa, truy cập tệp từ các nhà cung cấp bên thứ ba và nhận thông báo qua email cũng như báo cáo sử dụng.

Chủ đề của thanh bên trong Team Chat

Cá nhân hóa không gian làm việc của bạn với các chủ đề thanh bên có thể tùy chỉnh, bao gồm tùy chọn sáng/tối và các chủ đề màu sắc (Classic, Bloom, Agave, Rose).

Chi tiết cuộc gọi Zoom Phone trong Zoom Team Chat

Xem cuộc gọi và thư thoại từ đồng nghiệp trong các cuộc trò chuyện 1:1, phát thư thoại trực tiếp từ các kênh trò chuyện và truy cập chi tiết cuộc gọi để hợp tác liền mạch.

Tóm tắt tài liệu AI trong Team Chat.

Tóm tắt các tài liệu văn bản được tải lên trong phần trò chuyện với AI Companion.

Zoom Phone mở rộng sang Ấn Độ

Zoom Phone, giải pháp điện thoại đám mây đầu tiên được Cục Viễn thông (DoT) Ấn Độ cấp phép, hiện có mặt tại sáu trung tâm kinh doanh và công nghệ lớn của Ấn Độ, với kế hoạch mở rộng sang các trung tâm khác. Khách hàng tại các trung tâm này có thể lựa chọn:

• Giữ nguyên các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hiện tại ở Ấn Độ với lựa chọn Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC)
• Hoặc lựa chọn giải pháp gọi điện tích hợp sẵn của Zoom Phone

Cả hai lựa chọn đều được cung cấp thông qua các trung tâm dữ liệu địa phương của Zoom để đảm bảo tuân thủ các quy định địa phương và được xây dựng với tâm thế mở rộng về sau.

Xuất bản Docs lên web

Chuyển đổi Zoom Doc nội bộ thành các trang web có thể truy cập công khai tại các URL zoom.us/doc/public/. Trao quyền cho các nhà sáng tạo, đội ngũ và nhà phát triển để chia sẻ nội dung với đối tượng rộng hơn, trong khi các quản trị viên sẽ quản lý nội dung đã xuất bản và theo dõi dữ liệu truy cập.

Bảng dữ liệu do AI tạo

Tự động điền vào cột của bảng dữ liệu trong Docs bằng AI Companion, giảm thiểu việc nhập liệu thủ công và lỗi, đồng thời đảm bảo tính nhất quán và chính xác của thông tin.

Chỉnh sửa Clips nâng cao

Ghép nối, kết hợp và tạo các đoạn clip dài hơn bằng cách hợp nhất nhiều Zoom Clips thành video liền mạch mà không cần sử dụng ứng dụng bên ngoài. Xem trước và điều chỉnh trước khi hoàn thiện, đồng thời bảo toàn các tài sản gốc.

Tùy chọn điền sẵn của Scheduler

Cung cấp trải nghiệm đặt chỗ được cá nhân hóa bằng cách điền sẵn tên, email và câu trả lời của người dự thính. Tăng tốc quy trình đặt chỗ trong khi dễ dàng liên kết khách hàng với số tham chiếu.

AI Companion cho tính năng Đặt trước không gian làm việc

Tối ưu hóa thời gian tại văn phòng với thông tin chi tiết từ AI. Nhận đề xuất phòng chủ động cho các cuộc họp, hỏi khi nào là ngày tốt nhất để đến văn phòng, xem khi nào người tham gia cuộc họp sẽ có mặt tại văn phòng và để AI Companion tự động đặt bàn và phòng.

Trình ghi âm với AI Companion cho Zoom Rooms

Ghi lại các cuộc họp trực tiếp từ Zoom Rooms với khả năng của AI Companion, ngay cả khi không có người tham gia từ xa. Truy cập các tính năng AI trong các cuộc trò chuyện trực tiếp và ghi lại nội dung trên bảng trắng và màn hình.

Zoom Virtual Agent 2.0

Sự tiến hoá của giải pháp tự phục vụ với khuôn khổ AI tác tử cho cả kênh trò chuyện và kênh thoại. Nó tự động giải quyết các vấn đề phức tạp, nhiều bước với trí thông minh hội thoại. Được xây dựng trên nền tảng AI tác tử của AI Companion, ZVA tận dụng các kỹ năng cốt lõi của AI tác tử—như trí nhớ, lý luận và hành động—để mang đến khả năng hỗ trợ tự nhiên, nhận thức ngữ cảnh và thích ứng theo thời gian thực. Tính năng tích hợp liền mạch với Genesys, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics và API tùy chỉnh, kèm hỗ trợ đa ngôn ngữ.

Mở rộng ngôn ngữ của AI hỗ trợ chuyên gia

Tính năng hỗ trợ đa ngôn ngữ nâng cao nay bổ sung thêm tiếng Thái, Catalan và Ả Rập. Việc cải thiện khả năng truy xuất cơ sở kiến thức giúp điều chỉnh đề xuất dựa trên ngôn ngữ tương tác để tăng cường sự tự tin cho các nhân viên toàn cầu.

Phân tích CX

Báo cáo đa kênh thực sự bao gồm các kênh thoại, video, nhắn tin và email với bảng điều khiển theo thời gian thực và lịch sử có thể tùy chỉnh. Trực quan hóa dữ liệu nâng cao với ngưỡng, cảnh báo và số liệu tùy chỉnh có thể định cấu hình để có được thông tin chi tiết sâu hơn.

Chuyển cuộc gọi cho nhân viên từng hỗ trợ

Tạo trải nghiệm khách hàng nhất quán bằng cách kết nối lại người gọi lại với nhân viên trước đó đã hỗ trợ họ. Nếu nhân viên không trả lời được ngay, khách hàng có thể chờ đợi, kết nối với một nhân viên khác, hẹn lịch gọi lại hoặc để lại thư thoại.

Chế độ xem hành trình từ Zoom Phone đến ZCC

Chế độ xem tinh giản thể hiện các tương tác của khách hàng từ Zoom Phone đến Zoom Contact Center kèm các bản ghi cuộc gọi được hợp nhất và thông tin hành trình có thể truy cập từ một dòng thời gian duy nhất.

Lên lịch với AI trong WFM

Tự động hóa việc lên lịch quản lý nhân sự bằng tính năng phân tích AI theo dữ liệu lịch sử để dự đoán khối lượng tương tác. Tự động lên lịch ca làm việc dựa trên dự báo và ưu tiên của nhân viên đồng thời giảm thiểu việc thiết lập thủ công.

Tích hợp Google Dialogflow

Tích hợp các chatbot Google Dialogflow CX hiện có với Zoom Contact Center thông qua App Marketplace để quản lý truy vấn của người dùng trước khi chuyển đến nhân viên hỗ trợ, với cấu hình được tối ưu hóa.

Phân tích cuộc họp trực tiếp

Phân tích các cuộc trò chuyện trực tiếp với thông tin chi tiết từ bộ công cụ Revenue Accelerator đầy đủ. Ghi lại các cuộc hội thoại bằng trình ghi âm AI Companion, gán tên người nói cho bản chép lời và xem số liệu phân tích với cơ chế tự động chấm điểm cũng như số liệu về tâm lý và mức độ tương tác.

Củng cố thành phần tích hợp HubSpot

Thành phần tích hợp nâng cao với chức năng hỗ trợ đối tượng tùy chỉnh để đồng bộ hóa thông tin chi tiết vào bất kỳ đối tượng HubSpot nào ngoài tác vụ và sự kiện. Phản ánh trực tiếp các phản hồi từ cẩm nang vào các trường trong HubSpot để đảm bảo dữ liệu quy trình nhất quán và báo cáo rõ ràng hơn.

Phân khúc và hệ thống phân cấp khu vực

Hỗ trợ các tổ chức kinh doanh toàn cầu với tính năng chỉ định theo khu vực và phân đoạn để lọc và cấp quyền nâng cao. Phản ánh cấu trúc tổ chức với cài đặt kiểm soát truy cập chi tiết cho các lãnh thổ và quy trình làm việc đa chức năng.

Tạo nội dung AI cho video

Tự động biến các bản ghi hội thảo trực tuyến thành nhiều tài sản tiếp thị. Tạo video quảng cáo ngắn từ các bản ghi 60 phút để chia sẻ những điểm nổi bật mà không cần đến nguồn lực hoặc người có chuyên môn về sản xuất video.

Chức năng tạo nội dung văn bản AI được nâng cấp

Biến bản ghi hội thảo trực tuyến thành bảy loại tài sản tiếp thị khác nhau, bao gồm sách điện tử, bài đăng trên mạng xã hội, tóm tắt, sách trắng và nhiều hơn nữa. Khuếch đại tác động của hội thảo trực tuyến bằng cách biến các bản ghi thành tài sản tiếp thị chỉ trong vài giây.

Phát trực tiếp phương tiện theo thời gian thực

Chức năng mang tính cách mạng này cung cấp dữ liệu cuộc họp có cấu trúc cho từng người tham gia, bao gồm thoại, video, trò chuyện và bản chép lời. Cho phép trải nghiệm cuộc họp không có bot với tích hợp Zoom nguyên bản và hỗ trợ hàng nghìn luồng đồng thời trên cơ sở kiến trúc đa người thuê.

Chức năng tóm tắt của AI Companion trên Slack và Teams

Truy cập liền mạch các bản tóm tắt cuộc họp của AI Companion trực tiếp trong Slack và Microsoft Teams với nội dung đầy đủ. Người dùng Google Workspace và Outlook có thể truy cập các bản tóm tắt thông qua các liên kết CTA dẫn đến ứng dụng Zoom.

Trải nghiệm kỹ thuật số Ford & Lincoln

Ứng dụng Zoom gốc hiện đã có sẵn trong các hệ thống thông tin giải trí của xe Ford và Lincoln. Bắt đầu hoặc tham gia cuộc họp chỉ với một lần chạm, sử dụng chế độ chỉ có âm thanh khi lái xe và di chuyển cuộc họp một cách dễ dàng giữa các thiết bị.

Tạo và chia sẻ các phản hồi của AI Companion

Biến những hiểu biết từ AI Companion của bạn thành hành động với các chức năng chia sẻ mới. Khi AI Companion cung cấp một phản hồi đặc biệt hữu ích, giờ đây bạn có thể ngay lập tức tạo một Zoom Doc từ nội dung đó hoặc chia sẻ trực tiếp trong Team Chat. Đây là các chức năng lý tưởng để phân phối thông tin chi tiết trong cuộc họp, thông tin cập nhật về dự án hoặc kết quả cộng tác ra ý tưởng với cả nhóm.

Nâng cao trải nghiệm họp với chế độ xem bán phần

Đồng thời kết nối với cả phần trò chuyện trong cuộc họp và AI Companion nhờ thiết kế bán phần mới. Không còn phải đắn đo giữa việc theo dõi tin nhắn trò chuyện hay đặt câu hỏi cho AI nữa – giờ đây bạn có thể thực hiện cả hai một cách liền mạch trong các cuộc họp và khi xem lịch bên ngoài cuộc họp.

Câu lệnh nổi bật mới giúp cải thiện tương tác AI

Bắt đầu với AI Companion nhanh hơn thông qua các câu lệnh nổi bật mới giúp minh họa các trường hợp sử dụng thực tế và giúp bạn khám phá toàn bộ tiềm năng của trợ lý AI. Những câu lệnh này được thiết kế để giúp cả người dùng mới và người dùng có kinh nghiệm tối đa hóa trải nghiệm AI Companion của bạn. Hãy truy cập thư viện câu lệnh AI Companion của chúng tôi để có thêm cảm hứng.

Trải nghiệm phong phú hơn sau cuộc họp trong Team Chat

Tiếp tục trò chuyện sau cuộc họp với các thẻ sau cuộc họp được nâng cao bao gồm:

• Bản ghi cuộc họp và tóm tắt thông minh bằng AI
• Liên kết được chia sẻ, bảng trắng, ghi chú và tác vụ
• Các Zoom Doc được tạo trong cuộc họp
• Kiểm soát hoạt động chia sẻ chỉ với một cú nhấp chuột cho người chủ trì

Chức năng tìm kiếm toàn bộ được cải thiện

Tìm thông tin nhanh hơn với hai cải tiến mới cho phần tìm kiếm:

• Tìm kiếm email trực tiếp trong thẻ Mail của ứng dụng Zoom Workplace
• Lọc tất cả các cuộc trò chuyện trực tiếp để nhanh chóng tìm kiếm các cuộc trò chuyện hoặc từ khóa cụ thể

Tiện ích bổ sung ảnh đại diện tùy chỉnh

Tạo ảnh đại diện cá nhân hóa có vẻ ngoài và giọng nói giống bạn bằng AI Companion. Ảnh đại diện này có thể thay bạn trình bày các kịch bản được cung cấp bằng các clip đã ghi sẵn, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, và giúp bạn mở rộng quy mô việc tạo video cá nhân hóa, đồng thời xóa bỏ rào cản ngôn ngữ.

Tích hợp Google Meet với Scheduler

Gia tăng sự linh hoạt cho người tham dự cuộc họp bằng cách cung cấp Google Meet như một tùy chọn vị khi lên kế hoạch các cuộc họp định kỳ hoặc một lần. Không cần phải chuyển đổi giữa các nhà cung cấp dịch vụ cuộc họp khác nhau.

Zoom Virtual Agent thế hệ tiếp theo

Tương lai của dịch vụ tự phục vụ chính là khuôn khổ tác tử ưu tiên LLM mới của chúng tôi, được mở rộng cho cả kênh trò chuyện và kênh thoại. Bước tiến này mang đến:

• Các cuộc trò chuyện linh hoạt hơn với khả năng cá nhân hóa và thích ứng tốt hơn
• Lý luận và hành động tự nhiên không bị giới hạn bởi kịch bản dựa trên quy tắc
• Thành phần tích hợp liền mạch với Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics và nhiều dịch vụ khác.
• Hỗ trợ API tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu kinh doanh đặc thù

Trình khám phá đa hội thoại cho các nhóm phụ trách doanh thu

Phân tích đồng thời tối đa 10 cuộc trò chuyện bán hàng bằng các truy vấn ngôn ngữ tự nhiên. Nhận phản hồi AI theo ngữ cảnh dựa trên bản ghi cuộc gọi và ghi chú cuộc họp để xác định các chủ đề chung, sự phản đối và xu hướng các tương tác đa dạng với khách hàng.

Email tổng hợp hàng ngày từ lãnh đạo

Khởi động ngày mới với báo cáo nhanh về hiệu suất do AI tạo bao gồm:

• Tổng quan về các cuộc gọi sắp tới và các cuộc trò chuyện của nhóm
• Các bước quan trọng tiếp theo, bản ghi nhớ và giao dịch từ các cuộc gọi của ngày hôm trước
• Thông tin chi tiết mang tính dẫn dắt có thể chuyển hoá thành hành động gắn liền với tỷ lệ chiến thắng và hiệu suất của đội ngũ

Thành phần tích hợp Slack cho Revenue Accelerator

Đưa thông tin chi tiết về doanh thu trực tiếp vào Slack với thông báo cho bình luận, đề cập, ghi lại cuộc gọi mới và bảng điểm, giúp triển khai các giao dịch trong nền tảng cộng tác mà bạn ưu tiên.

Tạo nội dung AI cho hội thảo trực tuyến

Biến bản ghi hội thảo trực tuyến thành tài sản nội dung ngay lập tức. Tạo bài viết blog, email và tóm tắt bán hàng trực tiếp từ nội dung hội thảo trực tuyến của bạn để mở rộng tác động của sự kiện và tiếp tục thu hút khán giả dù phiên phát trực tiếp đã kết thúc từ lâu.

Chức năng Phát trực tiếp mô phỏng nâng cao với phụ đề tuỳ chỉnh

Tải lên phụ đề tùy chỉnh cho các phiên phát trực tiếp mô phỏng để sửa lỗi dấu, thuật ngữ chuyên ngành và tên mà chức năng phiên âm tự động có thể bỏ sót, cung cấp trợ năng tốt hơn mà không phải bỏ quá nhiều công sức.

AI Companion tùy chỉnh: Tùy chỉnh trải nghiệm AI của bạn cho phù hợp với nhu cầu đặc thù của tổ chức.

Biến đổi cách nhóm của bạn làm việc với AI Companion tùy chỉnh, tiện ích bổ sung trả phí mới của chúng tôi giúp bạn thực sự làm chủ AI. Kết nối các cuộc trò chuyện với cơ sở kiến thức của công ty thông qua các tích hợp bên thứ ba như Amazon Q và Glean, tạo mẫu tóm tắt cuộc họp tùy chỉnh sẵn sàng cho khách hàng mà không cần sửa nhiều, và tự động hóa quy trình kinh doanh bằng cách kết nối AI Companion với các ứng dụng như Jira. Cung cấp với giá 12 USD/người dùng/tháng cho Zoom Workplace và các gói cũ.

AI Studio: Trung tâm chỉ huy cho phép bạn tùy chỉnh AI

Khám phá cổng thông tin quản trị cho phép bạn tuỳ chỉnh AI ngay trong tầm tay. AI Studio cho phép quản trị viên thử nghiệm và tùy chỉnh các chức năng của AI Companion trước khi triển khai cho người dùng, tải lên các bộ sưu tập kiến thức, tạo từ điển tùy chỉnh và xây dựng mẫu tóm tắt cuộc họp. Đây là nơi bạn dạy cho AI Companion hiểu được ngôn ngữ và quy trình làm việc riêng biệt của tổ chức của bạn. Tiện ích mở rộng AI Companion tùy chỉnh cần thiết cho việc triển khai các chức năng cho người dùng cuối.

Zoom Tasks: Không bao giờ bỏ lỡ một mục hành động nào khác

Hiển thị, quản lý và hoàn thành các tác vụ trên Zoom Workplace với AI Companion, giải phóng bạn khỏi những công việc nặng nhọc. AI Companion tự động xác định nhiệm vụ từ các cuộc họp, tạo bài tập và giúp bạn ưu tiên danh sách việc cần làm của mình. Thúc đẩy hoạt động tiến hành đa chức năng và hoàn thành công việc nhanh hơn khi có AI làm giúp bạn.

Trò chuyện nhóm riêng tư trong cuộc họp: Thảo luận với những người phù hợp

Tạo các cuộc trò chuyện tập trung trong cuộc họp với các nhóm trò chuyện riêng tư cho những người tham gia cụ thể. Thêm các chủ đề tùy chỉnh để theo dõi nhiều nhóm trò chuyện đồng thời và chia sẻ liên kết chỉ với riêng nhóm của bạn mà không thông báo cho các thành viên khác. Hoàn hảo cho các cuộc thảo luận bên lề cần diễn ra mà không làm gián đoạn tiến trình của cuộc họp chính.

Yêu cầu và lưu trữ cho Zoom Rooms: Mang theo tài sản cuộc họp của bạn

Không lo mất nội dung cuộc họp quan trọng nữa với chức năng yêu cầu và lưu trữ Zoom Room. Chuyển quyền sở hữu các bản tóm tắt, bản ghi âm và bảng trắng từ Zoom Room trực tiếp vào tài khoản của bạn chỉ với một lần quét mã QR hoặc ghép đôi thiết bị di động. Nhận câu lệnh rõ ràng trong các cuộc họp để đảm bảo bạn không bao giờ để lại tài sản có giá trị.

Chuyển cuộc gọi cho nhân viên từng hỗ trợ: Giữ nguyên bối cảnh và đảm bảo tính liên tục

Chấm dứt sự khó chịu khi phải nhắc lại thông tin với tính năng Chuyển cuộc gọi cho nhân viên từng hỗ trợ trong Zoom Contact Center. Giờ đây khách hàng có thể được tự động chuyển đến nhân viên đã từng hỗ trợ họ trước đó, giúp giữ nguyên bối cảnh và rút ngắn thời gian giải quyết. Nếu nhân viên hỗ trợ trước đó hiện chưa hỗ trợ được, khách hàng có thể chọn chờ đợi, kết nối với nhân viên khác hoặc hẹn lịch gọi lại.

Cải tiến Workforce Management: Dự báo tốt hơn và ưu tiên của nhân viên

Tối ưu hóa hoạt động trong trung tâm liên hệ của bạn với hai tính năng mạnh mẽ mới: Dự báo công việc có thể trì hoãn cho các kênh không theo thời gian thực như email và mạng xã hội, và Tuỳ chọn lên lịch nhân viên cho phép nhân viên chọn thời gian bắt đầu mà họ muốn. Tạo ra môi trường làm việc thuận lợi hơn đồng thời đảm bảo nhân sự tối ưu cho tất cả các loại hình tương tác.

Quality Management cho nhắn tin: Phạm vi tương tác toàn diện

Sử dụng những thông tin chi tiết về chất lượng bên ngoài thoại với sự hỗ trợ của Quality Management cho kênh nhắn tin và SMS. Phân tích các nội dung liên hệ bằng văn bản để tạo thêm cơ hội huấn luyện và đảm bảo đánh giá toàn diện trên tất cả các hình thức tương tác với khách hàng. Bây giờ, mọi cuộc trò chuyện đều nhận được sự chú ý xứng đáng.

Sách hướng dẫn AI: Tối ưu hóa thành công trong kinh doanh với chế độ tự động hóa thông minh

Biến các cuộc trò chuyện thành doanh thu với AI Playbooks phân tích các tương tác bán hàng bằng các phương pháp như BANT hoặc MEDDIC. Xác định các kịch bản tùy chỉnh với các câu hỏi hướng dẫn để trích xuất thông tin chính từ mỗi cuộc trò chuyện, tự động phản ánh thông tin vào các trường CRM và có được cái nhìn ngay lập tức về những gì đang hoạt động trong các giao dịch của bạn.

Deal Explorer: Nhận câu trả lời ngay lập tức để tiến hành các giao dịch

Đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ đơn giản về các giao dịch của bạn và nhận câu trả lời ngay lập tức từ các cuộc họp, cuộc gọi và dữ liệu CRM. Chọn trong số các câu hỏi do AI đề xuất để có được thông tin chi tiết nhanh chóng hoặc tạo các truy vấn tùy chỉnh để hiểu rõ động lực của giao dịch. Giảm thời gian tìm kiếm trên các nền tảng và tập trung vào điều quan trọng nhất - chốt giao dịch.

Zoom Workplace cho Giáo dục: Giao tiếp thông suốt trong toàn khuôn viên trường

Zoom Workplace for Education là các gói dành riêng cho giáo dục, giải quyết các nhu cầu giao tiếp thống nhất cho trường học và cơ sở giáo dục bậc cao, đồng thời kết hợp các tùy chọn trò chuyện nhóm, điện thoại, bảng trắng, cuộc họp, hội thảo trực tuyến, v.v. vào một giải pháp duy nhất, mang đến trải nghiệm giao tiếp và cộng tác mượt mà — cho cả học sinh, giáo viên và quản trị viên.

Mô hình ngôn ngữ nhỏ của Zoom

Phương pháp tiếp cận AI liên hợp của chúng tôi sử dụng Mô hình ngôn ngữ nhỏ (SLM) và Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) của riêng chúng tôi cũng như các mô hình của bên thứ ba để cung cấp kết quả chất lượng cao và tiết kiệm chi phí cho người dùng. SLM của Zoom được tối ưu hóa cho các kỹ năng AI cụ thể và được sử dụng để cải thiện bản dịch cho tám ngôn ngữ: (tiếng Đức, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Ý, tiếng Pháp, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Bồ Đào Nha-Brazil, tiếng Trung giản thể, tiếng Trung phồn thể) sang tiếng Anh.

Không gian làm việc

Quản lý hoạt động giao hàng

Quét gói hàng, thư và kiện hàng ngay khi giao, kích hoạt cảnh báo qua email hoặc Team Chat (hoặc ứng dụng của bên thứ ba) để thông báo cho người nhận rằng gói hàng của họ đã đến.

Tóm tắt hội thảo trực tuyến bằng AI Companion

Nếu bạn cảm thấy mệt mỏi với việc dành hàng giờ soạn thảo các bản tóm tắt sau sự kiện, AI Companion sẽ giúp bạn biến hội thảo trực tuyến thành một bản tóm tắt email ngắn gọn, nêu bật những điểm chính cho người dự thính.

Cải tiến thẻ điểm AI

Nói lời tạm biệt với việc đánh giá cuộc gọi thủ công. Thẻ điểm tự động giúp các nhóm mở rộng quy mô huấn luyện và đảm bảo chất lượng mà không cần phải xem xét thủ công. Tự động chấm điểm mọi cuộc trò chuyện — kể cả những cuộc trò chuyện ngắn 30 giây — với các lý do được AI đề xuất, các chỉ báo kích hoạt từ khóa và số liệu phân tích có thể xuất để có cái nhìn sâu sắc hơn trong việc huấn luyện.

Ứng dụng YouTube cho Zoom Meetings

Chia sẻ video YouTube trực tiếp vào cuộc họp Zoom. Bạn có thể xem video thông qua hoạt động phát lại YouTube gốc chất lượng cao mà không có độ trễ như khi chia sẻ màn hình truyền thống hay độ trễ âm thanh. Để tăng cường hợp tác, video có thể được thêm vào hàng đợi cuộc họp chung, nơi người dùng có thể kiểm soát các tính năng phát lại.

Tích hợp Zoom Revenue Accelerator với Gainsight

Đưa thông tin chi tiết từ cuộc trò chuyện vào quy trình chăm sóc khách hàng nhờ thành phần tích hợp mới của chúng tôi với Gainsight. Tự động ghi lại các hoạt động chính, xem tóm tắt cuộc gọi, các bước tiếp theo và thông tin của người tham gia — tất cả trong Dòng thời gian tài khoản của Gainsight. Không còn phải chuyển đổi giữa các công cụ—cho biết bối cảnh ngay lập tức khi đội ngũ của bạn cần.

Zoom Contact Center cho Chrome

Mang trọn bộ sức mạnh của Zoom Contact Center đến mọi thiết bị chạy hệ điều hành Chrome. Kích hoạt thiết bị để nhân viên có thể làm việc từ bất cứ nơi nào có kết nối internet.

Giải pháp kết hợp Mitel

 Thành phần tích hợp Zoom-Mitel đã được ra mắt, cho phép khách hàng của chúng tôi kết nối hệ thống điện thoại Mitel cố hữu với Zoom Workplace. Đây là hướng tiếp cận phát huy được ưu điểm của cả hai hệ thống. Giải pháp mới này giúp khách hàng của Zoom dễ dàng thực hiện và nhận cuộc gọi trực tiếp trong ứng dụng Zoom, đồng thời tận hưởng trải nghiệm thống nhất nơi họ có thể truy cập Zoom AI Companion, Zoom Meetings, Zoom Team Chat và Zoom Docs.

Tính phí theo giờ

Nếu vai trò của bạn yêu cầu phải tính giờ làm việc, thì bạn chắc hẳn đã biết việc theo dõi thời gian gọi điện có thể phiền đến thế nào. Với tính năng tính phí theo giờ cho Zoom Phone, bạn có thể theo dõi số giờ tính phí của mình ngay bên trong Zoom Phone và dành trọn sự chú ý cho khách hàng chứ không phải đồng hồ. Tính năng này áp dụng cho các gói trả phí trực tuyến.

Biểu mẫu

Thu thập dữ liệu dễ dàng! Các biểu mẫu mới của chúng tôi giúp bạn thu thập thông tin từ đồng nghiệp trực tiếp ngay trong tổ chức hoặc từ bên ngoài.

Mẫu ảnh đại diện với AI Companion

Tạo Zoom Clips ở quy mô lớn! Với thư viện gồm  18 hình đại diện được tạo sẵn để lựa chọn, các mẫu avatar Zoom Clips giúp bạn tiết kiệm thời gian nhờ không cần quay lại nhiều video nữa. Thay vào đó, hãy tải lên kịch bản và để ảnh đại diện làm phần còn lại. Hạn chế các cuộc họp không cần thiết và giao tiếp hiệu quả hơn, ngay cả khi ở các múi giờ khác nhau. Việc tạo hình đại diện Clips bị giới hạn trong ba phút cho mỗi người dùng có giấy phép mỗi tháng.

Trình kết nối CRM CTI v3

Phiên bản mới nhất của Trình kết nối CTI CRM bao gồm hơn 15 tính năng mới và sẽ được tự động kích hoạt cho tất cả các tài khoản (trước đây chỉ có theo yêu cầu). Phiên bản nâng cao này cho phép nhân viên tận dụng các tính năng tiên tiến trong khi vẫn quản lý tương tác thông qua các CRM được hỗ trợ, để mang lại trải nghiệm mạnh mẽ và hiệu quả hơn cho bạn.

ZRA cho thiết bị di động

Triển khai giao dịch trong lúc di chuyển. Ứng dụng Revenue Accelerator cho thiết bị di động cho phép bạn truy cập và xem lại các cuộc hội thoại từ thiết bị di động của mình. Nghe cuộc gọi từ đại diện của bạn, trả lời bình luận, thêm bình luận mới và quản lý danh sách phát. Chủ động chia sẻ bản ghi và cập nhật cài đặt quyền.

Bộ sưu tập hình dạng cho toàn tổ chức

Bạn có biểu tượng yêu thích hoặc hình dạng hay dùng không? Giờ đây, việc chia sẻ biểu tượng giữa các nhóm trở nên rất đơn giản. Với tư cách là quản trị viên, bạn có thể quản lý bộ sưu tập hình dạng của tổ chức và chấp nhận hình dạng mà người cùng nhóm gửi. Là người dùng, bạn có thể gửi bộ sưu tập các đối tượng bảng trắng hoặc mẫ biểu tượng để phê duyệt. Xin lưu ý, tính năng này đi kèm với giấy phép Whiteboard Plus trên ứng dụng Zoom cho máy tính và web.

Cải tiến bảng dữ liệu

Giờ đây, bạn có thể tạo biểu đồ ngay lập tức trong Zoom Docs bằng cách sử dụng bảng dữ liệu với tính năng bảng điều khiển, cũng như sử dụng bảng dữ liệu được đồng bộ hóa để cập nhật bảng dữ liệu trên các Zoom Docs khác nhau của bạn. Khi bạn thực hiện thay đổi trong bảng được đồng bộ hóa, các bản cập nhật sẽ được phản ánh theo thời gian thực, ngay cả từ Doc khác.  Hàng phụ mới của bảng dữ liệu cho phép tạo các mục lồng trong bảng dưới tiêu đề chính để quản lý và theo dõi dự án dễ dàng hơn.

Âm thanh ở chế độ đồng hành cho Zoom Rooms

Hãy bỏ những chiếc micro đắt tiền đi! Khách hàng của Zoom Rooms sẽ được trải nghiệm âm thanh rõ ràng hơn trong khi họp mà không cần sử dụng nhiều micrô. Tính năng mới này cho phép bạn sử dụng micrô của máy tính xách tay làm nguồn âm thanh bổ sung cho cuộc họp để nâng cao chất lượng và độ rõ của âm thanh. Tính năng "nghe" mới trong chế độ đồng hành cho phép nghe cuộc họp qua tai nghe kết nối hoặc thiết bị hỗ trợ, giúp cải thiện âm thanh cho người khiếm thính hoặc khi việc nghe gặp khó khăn.

Thành phần tích hợp Virtual Agent với WhatsApp Flows của Zoom Contact Center.

Khi bạn triển khai trợ lý ảo của chúng tôi vào WhatsApp Flows của Zoom Contact Center, bạn có thể truy cập kênh dịch vụ khách hàng phổ biến và hỗ trợ khách hàng với chất lượng nâng cao mà không làm tăng khối lượng công việc của nhân viên.

Dịch trực tiếp nội dung KB ra nhiều ngôn ngữ

Với tính năng dịch ngôn ngữ trực tiếp, bạn sẽ không cần có một cơ sở kiến thức riêng cho mỗi ngôn ngữ nữa. Truy cập các bản dịch nội dung KB được cung cấp bởi AI theo thời gian thực làm câu trả lời của chatbot để giúp bạn phục vụ nhóm khách hàng toàn cầu và đa ngôn ngữ trên quy mô lớn.

CMS video nâng cao

Biến video và bản ghi của bạn thành một trung tâm truyền thông hấp dẫn với Zoom Events. Lưu trữ, quản lý, phân phối và theo dõi nội dung video ở tất một nơi. Tạo danh sách phát video và kênh chọn lọc trên trung tâm nội dung Zoom của bạn hoặc nhúng chúng trên bất kỳ trang web nào.

Phát trực tiếp mô phỏng: Phát trực tiếp

Chuyển đổi liền mạch từ bản ghi sang nội dung trực tiếp. Duy trì tương tác của khán giả bằng cách kết hợp nội dung trực tiếp vào hội thảo trực tuyến mô phỏng trực tiếp của bạn. Lên lịch hội thảo trực tuyến để bắt đầu tự động mà không cần người chủ trì có mặt.

Phát hiện chủ đề nhờ AI

Có một cách đơn giản (không cần cài đặt) để khám phá các chủ đề giúp chốt giao dịch. Nắm bắt ngay lập tức các chủ đề quan trọng từ các cuộc trò chuyện của khách hàng và người bán thông qua tính năng phát hiện với AI, cho phép bạn xem các chủ đề trong danh sách hội thoại, báo cáo, trang chi tiết giao dịch và hơn thế nữa. Bạn sẽ nhanh chóng thúc đẩy thành công những hành vi bán hàng thắng lợi khi có thể dễ dàng xác định các phản đối mới, đối thủ cạnh tranh hoặc điểm yếu.

Y tế

Tích hợp Zoom Rooms: Zoom Rooms hiện có thể hỗ trợ lựa chọn nguồn mic cục bộ để dễ dàng tích hợp với ống nghe điện tử, cho phép thực hiện kiểm tra bệnh nhân từ xa. Các nhà cung cấp dịch vụ y tế sau đó có thể khám bệnh nhân từ xa, trong khi nhân viên tại cơ sở có thể chuyển đổi giữa micrô thông thường để trò chuyện và âm thanh chưa lọc của ống nghe.

Zoom Revenue Accelerator cho Google Meet

Đối với các đội ngũ kinh doanh sử dụng Google Meet, thành phần tích hợp mới của chúng tôi cho phép bạn ghi lại và phân tích các cuộc họp trực tiếp từ Google Meet và vẫn tận hưởng các lợi ích của Revenue Accelerator. Các tính năng như làm nổi bật lời nói, phân tích cảm xúc và điểm tương tác có thể giúp bạn khám phá các cơ hội mới. Bạn thiếu thời gian? Khám phá các chủ đề do AI phát hiện trong danh sách cuộc trò chuyện, báo cáo, trang chi tiết giao dịch và hơn thế nữa để nhanh chóng xác định các chủ đề quan trọng trong cuộc trò chuyện. Những thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi có thể giúp bạn hiểu sâu hơn về sự tương tác của khách hàng và cách chúng ảnh hưởng đến kết quả giao dịch của bạn.