Nieuw

Verbeterde spraakopdrachten voor zoomkamers

• Bedien je vergaderomgeving met uitgebreide "Hey Zoomie" spraakopdrachten, nu inclusief bediening voor geluidsvolume, camera en bijschriften.
• Hierdoor kunnen gebruikers handsfree ruimte-instellingen beheren en vragen stellen aan "how-to" voor directe ondersteuning, zodat er minder IT-hulp nodig is tijdens vergaderingen.

Telegram-integratie voor ZCC

• Integreer Telegram direct messages als nieuw kanaal in Zoom Contact Center, zodat je in contact kunt komen met klanten op het platform van hun voorkeur.
• Dit vergroot het bereik van je support, zodat agents naadloos berichten en afbeeldingen kunnen verzenden en ontvangen binnen hun bestaande workflow.

Wrap-Up duur voor berichten & E-mail

• Stel een specifieke afrondingstijd in voor agents na berichtgeving of e-mailinteracties, zodat nieuwe vragen niet meteen worden doorgestuurd.
• Dit geeft agenten de nodige tijd om administratieve taken af te ronden en mentaal te resetten, wat het welzijn verbetert en ervoor zorgt dat het werk na de interactie accuraat is.

Zoom Workplace voor frontlijnverbeteringen

• Nieuwe functies zoals CSV-uploads voor ploegbeheer en een zwevende push-to-talk-ervaring die is ontworpen om de productiviteit van de frontlinie te verhogen.
• Deze updates stroomlijnen dienstroosters voor managers en zorgen ervoor dat directe communicatie altijd toegankelijk is voor werknemers zonder dat andere taken geblokkeerd worden.

Real-time gesprekssamenvattingen in Zoom Docs

• Je kunt handmatig of automatisch een Zoom Doc aanmaken met de samenvatting van het gesprek, actiepunten en volgende stappen direct na elk Zoom Phone gesprek met AI Companion ingeschakeld, waardoor het probleem van het handmatig vastleggen en delen van gespreksnotities wordt opgelost.
• Al je gespreksgerelateerde documenten zijn nu gecentraliseerd in een nieuwe "Mijn gesprekken" sectie in Zoom Docs, zodat iedereen op dezelfde pagina zit en opvolgingen gemakkelijk kunnen worden bijgehouden.

Zoom Virtuele Agent: Gebeurtenislogboeken voor betrokkenheid

• Beheerders krijgen nu een chronologisch, seconde-per-seconde logboek van elke AI-gestuurde interactie (acties van klanten, reacties van agenten, systeemtriggers), waarmee het probleem van beperkte zichtbaarheid buiten samenvattingen of transcripties wordt opgelost.
• Deze tool maakt probleemoplossing en optimalisatie aanzienlijk eenvoudiger, zodat beheerders precies kunnen zien waar een interactie vertraagde, niet escaleerde of een onverwachte wending nam.

Zoom Virtuele Agent: Verbeterde voorbeeldervaring

• Met deze functie kunnen beheerders echte testvariabelen (zoals gebruikersnaam, producttype of regio) rechtstreeks in de previewtool invoeren, zodat er geen hard gecodeerde gegevens nodig zijn tijdens het testen.
• Teams kunnen tijd besparen en fouten verminderen door realistische, gepersonaliseerde conversaties te bekijken voor zowel chat- als spraakagenten om het gedrag te verifiëren voor de lancering.

Zoom Virtual Agent voor spraak en chat: Diepe integratie met MSD, Intercom, Gorgias

• Dankzij de diepgaande CRM-integratie kan Virtual Agent nu niet alleen nieuwe tickets aanmaken, maar ook bestaande tickets in Microsoft Dynamics, Intercom en Gorgias bekijken, openen en bijwerken, waardoor de mogelijkheden verder gaan dan alleen het aanmaken van tickets.
• Dit stelt agenten in staat om ondersteuningsproblemen te beheren en de end-to-end virtuele agent ervaring te voltooien zonder over te hoeven schakelen naar externe systemen, waardoor wrijving wordt verminderd en tijd wordt bespaard.

Microsoft Teams & Slack als kanaal

• Slack en Microsoft Teams kunnen nu rechtstreeks in Zoom Contact Center worden geïntegreerd als een berichtenkanaal, waardoor het probleem wordt opgelost dat medewerkers moeten wisselen van tool voor interne helpdeskondersteuning.
• Managers krijgen volledige zichtbaarheid en controle (bijv. gespreksgeschiedenis, overdrachten), en alle engagement gegevens stromen direct naar ZCC rapportages en logs.

Ontwikkelaarsplatform: Bijeenkomst SDK On-Behalf-Of Token

• De On-Behalf-Of (OBF) Token is nu afgedwongen voor companion apps om de gebruiker die ze vertegenwoordigen te identificeren, en de Active Apps Notifier geeft deze associatie duidelijk weer, waardoor het probleem van anonieme app joins wordt aangepakt.
• Dit zorgt voor een meer vertrouwde vergaderervaring, biedt deelnemers duidelijkheid en geeft beheerders betere controle over hoe apps toegang krijgen tot vergaderinhoud.

Inhoud genereren met AI Companion in 9 talen

• Vergroot je contentmotor door eenmalige evenementen om te zetten in een marketingmotor om een groter, wereldwijd publiek te bereiken. Dit neemt de bottleneck weg voor kleine marketingteams, waardoor je AI kunt inzetten om content van hoge kwaliteit te produceren zonder te hoeven wachten op contentbronnen.
• AI Content Generation is nu beschikbaar in 9 verschillende talen, waaronder Frans, Spaans, Duits, Italiaans, Nederlands, Portugees, Mandarijn Chinees (vereenvoudigd en traditioneel) en Japans. Het breidt de inhoud van je evenement uit door webinaropnames naadloos om te zetten in meerdere marketingassets!

Zoom Virtuele Agent: Breng je eigen stem

• Blijf trouw aan de stem van je merk en creëer meer verbonden, gepersonaliseerde klantervaringen.
• Beheerders kunnen namen geven, taal- en accentinstellingen configureren en stemparameters aanpassen om een eigen stemidentiteit te creëren. Je kunt uit stemmen kiezen op dezelfde manier als uit de standaard stemmen van Zoom, en gemakkelijk meerdere gekloonde stemmen maken voor verschillende doeleinden en agent personas.

AI-trends

• Blijf eenvoudig in één oogopslag op de hoogte van de meest voorkomende thema's uit klantinteracties. Leiders kunnen direct zien wat de oorzaak is van volume of ontevredenheid in het hele contactcentrum om de service te verbeteren.
• Ontdek trending topics die agenten en virtuele agenten bespreken met klanten. Context creëren rond de problemen die het meest voorkomen en hun achterliggende oorzaken.

AI-inzichten voor voorspellingen

• Bespaar tijd op het handmatige werk van prognoses en help teams om met vertrouwen te plannen. AI Companion in Workforce Management (WFM) is ontworpen om een van de moeilijkste onderdelen van contactcentermanagement eenvoudiger te maken en beantwoordt vragen over eerdere prognoses en geeft inzicht in nauwkeurigheid en trends.

Groep SMS

• Verhoog de sms-betrokkenheid en bespaar tijd door berichten naar meerdere nummers te sturen in dezelfde interactie. Agenten kunnen een collega, supervisor of familielid van de klant inschakelen om de ondersteuning en service te stroomlijnen.
• Stuur moeiteloos SMS-berichten naar meerdere deelnemers in dezelfde conversatie. Het ondersteunt zowel inkomende als uitgaande groep SMS.

Aangepaste AI Companion verbeteringen

Je AI-assistent moet toegang hebben tot alle informatie van je bedrijf om je de meest accurate en relevante antwoorden te kunnen geven. Door gegevens van SharePoint en ServiceNowop te nemen, zullen antwoorden op AI Companion vragen relevanter en nauwkeuriger zijn, zodat gebruikers direct kunnen interageren met ServiceNow kennisbanken om snel de antwoorden te krijgen die ze nodig hebben.

Zoom Clips: Wachtkamerclips

Gebruik de wachttijd effectief om gasten te begroeten of deel belangrijke informatie met gepersonaliseerde content. Selecteer een bestaande clip uit je bibliotheek om direct de wachtruimte van je vergadering te personaliseren. Je kunt zelfs een AI Avatar clipmaken om deelnemers te begroeten of de inhoud van de vergadering te introduceren, waardoor je tijd bespaart door bestaande inhoud te hergebruiken zonder Zoom te verlaten.

Zoom Whiteboard: Genereer een whiteboard van vergaderingen

Zet je gesprekken om in visuele, bruikbare plannen op het moment dat je vergadering begint. AI Companion kan direct vanuit de Zoom-vergaderingdiscussie samenwerkende whiteboards genereren, waarbij whiteboardsjablonen voor je worden samengevat en ingevuld. Dit stroomlijnt het resultaat van de vergadering met visuele, bewerkbare inhoud voor een snellere follow-up.

Zoom Whiteboard: Sjablonen genereren met AI Companion

Sla het lege canvas over en begin direct met brainstormen en plannen met een sjabloon dat is aangepast aan jouw specifieke project. Je kunt borden met meerdere frames maken vanuit een eenvoudige, natuurlijke taal. Dit helpt bij het starten van brainstorms met vooraf ingevulde informatie en verhoogt de betrokkenheid met ingebouwde snelle acties zoals stickers en timers.

Pexip voor zoomkamers

Voor Zoom Rooms-klanten die willen deelnemen aan Microsoft Teams-vergaderingen, levert Pexip een ervaring in de kamer met één druk op de knop, bedrade en draadloze contentdeling en volledige ondersteuning voor systemen met twee schermen. Vergaderingen via Pexip ondersteunen ook eenvoudige lobby bypass, 1080p resolutie en branding personalisatie op maat van je organisatie. Pexip is een gecertificeerde Zoom ISV Exchange partner, dus je kunt Pexip rechtstreeks van je Zoom vertegenwoordiger krijgen.

Logitech gecertificeerde headsets

De draadloze Zone 2 en de Zone 305 headsets van Logitech zijn nu officieel gecertificeerd voor Zoom Contact Center, waardoor agents beschikken over een hoogwaardige headset.

Cobrowse voor videoverbintenissen

Help klanten eenvoudig met websitenavigatie, het invullen van formulieren en meer. Ingebouwde privacymaatregelen zorgen ervoor dat gevoelige persoonlijke informatie verborgen blijft, terwijl jij in sync blijft met klanten om effectieve ondersteuning te bieden tijdens je afspraken.

Zoom Virtual Agent voor spraak en chat: Diepe integratie met Zendesk, ServiceNow en Salesforce (Virtual Agent)

Beheer ondersteuningsproblemen en voltooi volledige ticketworkflows zonder tussen verschillende systemen te hoeven schakelen. Zoom Virtual Agent kan zelfstandig tickets aanmaken, ophalen en bijwerken in ticketingsystemen van derden. Voor chat breidt dit zich uit naar volledige zichtbaarheid en beheer van tickets, en voor spraak stelt het gebruikers in staat om supportkwesties te beheren zonder over te schakelen naar externe systemen. Klanten kunnen nu open tickets direct in ZVA bekijken en bijwerken.

AI conversatietags

AI classificeert conversaties automatisch, zodat telkens de juiste coaching en analyses worden toegepast en verkopers geen handmatig werk meer hoeven te doen. Pas automatisch specifieke scorekaarten en briefings toe op de relevante gesprekstypen. Je krijgt zowel standaard tags om snel in te stellen als aangepaste tags die zijn afgestemd op jouw specifieke bedrijfsbehoeften.

Recorder aanpassen

Behoud merkconsistentie en professionaliteit bij het opnemen van verkoopgesprekken, zelfs met vergaderproviders van derden. Je kunt een aangepaste profielafbeelding uploaden en de naam, chat prompt en audio prompt van de recorder zo instellen dat ze overeenkomen met je merk. Dit is flexibel voor elke vergadering, zodat je aanpassingen kunt maken voor vergaderingen van derden met verschillende doeleinden.

Deal Ontdekker: E-mail en sms

Krijg een uitgebreid beeld van de gezondheid van deals door alle belangrijke gegevens op te nemen, niet alleen de notities van vergaderingen. Je kunt nu vragen stellen en Deal Explorer laat inzichten zien uit de e-mails en sms-gesprekken van je team. De beoordelingscitaten laten je precies zien uit welke gesprekken de informatie afkomstig is, zodat je een completer beeld krijgt van de gezondheid, voortgang en risico's van de deal.

AI-contentgeneratie nu beschikbaar in EU-infrastructuur

Vergroot je bereik en maximaliseer de investering van je evenementinhoud, nu voor onze klanten die gehost worden in de EU. Je kunt nu de levensduur van je opnames van Zoom Events verlengen door ze om te zetten in marketingmateriaal. Dit neemt creatieve barrières weg door gebruik te maken van AI Companion om content van hoge kwaliteit te produceren, waardoor het eenvoudig wordt om content te genereren, zelfs met beperkte teams en middelen.

Cloud opname transcripties en samenvattingen van vergaderingen voor Video SDK

Verbeter je Video SDK-applicatie met rijke, AI-gestuurde inzichten in vergaderingen uit cloud-opnamen. Je kunt nu transcripties en samenvattingen van vergaderingen uit cloudopnamen rechtstreeks toevoegen aan je Video SDK-app. Geef gebruikers de controle over welke functies van cloud-opnamen ze willen vastleggen, met samenvattingen die de belangrijkste besproken onderwerpen, actie-items en volgende stappen bevatten.

Laat AI Companion vergaderingen voor je plannen

Transformeer hoe je vergaderingen coördineert met agentic AI die op de achtergrond werkt om de complexiteit van je planning aan te pakken.

AI Companion zal:

• automatisch coördineren met deelnemers wanneer er conflicten ontstaan
• groepschats instellen om wederzijds beschikbare tijden te vinden
• alle heen-en-weer communicatie via chat en e-mail hanteren
• je informeren wanneer er input nodig is en een planning voorstellen

Het is ideaal om het moeilijke werk, het vinden van tijden die voor iedereen werken, te elimineren.

ZM+-implementatieoptie nu beschikbaar

Maak een bredere set modellen mogelijk met onze nieuwe AI-optie Zoom-Hosted Models Plus (ZM+) die de mogelijkheden van ZMO uitbreidt door Anthropic-modellen via Amazon Bedrock toe te voegen aan de Zoom-hosted modellen.

Deze oplossing biedt: 

• uitgebreide toegang tot toonaangevende AI-modelfuncties zonder modelverwerking door derden 
• Afstemming met gegevensresidentievoorkeuren voor ondersteunde regio's
• modelverwerking onder de technische controle van Zoom 
• Neem contact op met je verkoopvertegenwoordiger om over te schakelen naar ZM+

Bijgewerkte whitepaper over privacy en beveiliging

De nieuwste versie bevat functies van de Custom AI Companion, ZM+-details en andere nieuwe AI-mogelijkheden. Tijdens een klantwebinar op 26 augustus wordt uitgebreid gesproken over AI-privacy en -beveiliging. Bekijk de whitepaper.

Verbeterde Zoom Chat-berichten

Stroomlijn je communicatie met een verbeterde, nieuwe berichtenervaring die benoemde groepschats automatisch omzet in kanalen, waardoor DM-rommel wordt verminderd en beheerders meer inzicht en controle krijgen over teamgesprekken.

Verbeterde Zoom Tasks met AI

Laat AI Companion je werklast organiseren met slimme functies zoals:

• automatisch groeperen van aanbevolen taken om overbelasting te verminderen
• taakdetails automatisch invullen om tijd te besparen op handmatige invoer
• slimme takenlijsten die taken in overeenkomende categorieën indelen
• intelligente suggesties op basis van je bestaande taken en patronen

verzamelen van e-mails van gasten voor Clips

Verbeter de beveiliging en naleving en krijg tegelijkertijd inzicht in wie je content bekijkt door gastkijkers te verplichten zich aan te melden bij Zoom of hun e-mailadres op te geven voordat ze Clips kunnen bekijken. Stel vereisten in op account-, Groep-, gebruiker- of individuele clipniveaus.

gelokaliseerde Scheduler-boekingspagina's

Zorg voor een gepersonaliseerde ervaring voor een wereldwijd publiek door datums, tijden en meldingen automatisch op te maken in de voorkeurstaal en -locatie van je publiek, wat zorgt voor duidelijke communicatie in elke regio.

Zoom Virtual Agent nu voor Zoom Phone en een nieuw gebruiksscenario voor Concierge

Breid de krachtige mogelijkheden van ZVA uit naar Zoom Phone, waarmee je 24/7 conciërgediensten kunt aanbieden:

• Beantwoord vragen, boek afspraken en routeer oproepen op een intelligente manier
• Bied gesprekservaringen die natuurlijk aanvoelen en bij het merk passen
• Verwerk routinematige oproepen zonder traditionele belstructuren
• Maak van elk gesprek een kans met gepersonaliseerde antwoorden

Verbeterde beheerervaring met Zoom Virtual Agent

De nieuwe helpbalk in het product maakt onboarding-handleidingen, ondersteuningsartikelen, releaseopmerkingen en instructievideo's rechtstreeks in de beheerdersinterface toegankelijk, voor gestroomlijnde onboarding, ondersteuning en aanbevolen procedures voor beheerders. 

Uniforme analyse van het klanttraject

Bekijk het volledige verhaal van Zoom Virtual Agent tot Zoom Contact Center met uniforme analyses die klantinteracties met zowel AI- als menselijke agenten volgen, inclusief escalatiepunten en uitkomsten.

Inzichten in AI-naleving voor Zoom Workforce Management

Houd de nalevingstrends van agenten in de gaten met door AI gegenereerde patroonanalyses voor het identificeren van de hoofdoorzaak en datagestuurde inzichten voor slimmere personeelsbeslissingen.

Production Studio in de cloud

Maak professionele webinars van hoge kwaliteit met cloudgebaseerde mixmogelijkheden die de afhankelijkheid van netwerkbandbreedte en de prestaties van hostcomputers wegnemen, zonder extra kosten - inbegrepen bij Webinars Plus en Events.

Vraag het AI Companion-deelnemerpaneel voor Zoom Webinars

Help late deelnemers om direct hun achterstand in te halen met AI-gegenereerde samenvattingen van wat ze hebben gemist, waardoor de host minder onderbrekingen heeft en presentaties gefocust blijven. Hosts kunnen deze functie tijdens sessies naar behoefte in- of uitschakelen.

Spacera sluit zich aan bij het ISV Exchange-programma

Deze samenwerking brengt Spacera's intelligente, leveranciersagnostische oplossingen voor het beheer van vergaderruimtes naar Zoom Rooms-klanten wereldwijd, waardoor het nog eenvoudiger wordt om betrouwbare, inzichtgestuurde samenwerkingsruimten te onderhouden.

Verbeterd dashboard voor evenementen

Krijg inzicht in de prestaties van webhook, QSS en RTMS met gecentraliseerde monitoring, het bijhouden van succespercentages en snellere foutopsporingsmogelijkheden voor betrouwbare integraties op schaal.

Verbeterde transcripties en vertalingen

Verbeterde realtime transcripties bieden nauwkeurigere bijschriften tijdens vergaderingen. Dankzij de verbeterde ondersteuning voor meer dan 36 talen worden bijschriften automatisch weergegeven in de voorkeurstaal van de gebruiker, met een betere nauwkeurigheid bij de taalidentificatie, een aanpasbare gebruikerservaring met instelbare lettergrootte en -kleur, en bijschriften op het apparaat voor vergaderingen met een lagere internetverbinding.

Gestroomlijnde onboarding-flow

Nieuwe AI Companion-gebruikers zien nu een verbeterde onboarding-ervaring die je begeleidt bij het instellen van AI Companion voor jouw specifieke behoeften. Deze handige instelflow zorgt ervoor dat je kunt configureren wanneer AI Companion start, wie vergaderingsvragen kan stellen en wie samenvattingen ontvangt.

13 nieuwe apps van derden

Verhoog je productiviteit met 13 nieuwe app-integraties van derden voor Custom AI Companion. Maak direct verbinding met je CRM's zoals Salesforce en HubSpot, projectbeheertools zoals Jira en Asana, en documentplatforms zoals Google Drive en Microsoft OneDrive. Voer taken uit en werk systemen bij zonder je Zoom-vergadering te verlaten.

Verbeterde kennisverzamelingen

Beheerders kunnen nu Google Drive- of OneDrive accounts rechtstreeks als gegevensbronnen verbinden, waarbij AI Companion de bestaande toestemming controles respecteert. Bovendien kun je URL's toevoegen aan je kennisverzamelingen, waardoor AI Companion bedrijfswebsites of ondersteuning locaties kan crawlen om meer relevante, organisatiespecifieke antwoorden te bieden.

Add-ons voor grote vergaderingen

Voldoe aan de groeiende vraag naar grotere vergaderingen met nieuwe capaciteitsopties voor 3000 en 5000 deelnemers. Deze add-ons bieden de volledige Zoom-vergaderingervaring (met uitzondering van vastzetten en galerijweergave) en zijn beschikbaar voor zowel directe als online klanten.

Herontwerp van de mobiele gebruikersinterface voor Zoom Chat

Blijf overal productief met de volledig opnieuw ontworpen mobiele architectuur van Zoom Chat. De nieuwe interface is gelijk aan de desktop-app en bevat de reply- en compose-functies van AI Companion, waardoor mobiele samenwerking naadloos en efficiënt verloopt.

Aangepaste kanaalpictogrammen

Personaliseer je Zoom Chat-ervaring met aangepaste emoji-pictogrammen voor kanalen, zodat ze makkelijker te herkennen en te navigeren zijn. Pictogrammen voor groepschats geven nu gebruikersfoto's weer voor een betere visuele organisatie. Desktopondersteuning wordt in juli gelanceerd en mobiele ondersteuning komt in augustus.

Sjablonen voor virtuele agenten

Zet AI-agenten sneller in met kant-en-klare sjablonen die zijn ontworpen voor specifieke branches zoals gezondheidszorg, detailhandel en financiële dienstverlening. Deze sjablonen worden geleverd met vooraf geconfigureerde vaardigheden en workflows, zodat teams snel van start kunnen gaan zonder helemaal opnieuw te hoeven beginnen.

Scheduler-integratie

Zoom Virtual Agent integreert nu naadloos met Zoom Scheduler, waardoor autonoom afspraakbeheer mogelijk wordt dat automatisch synchroniseert met agenda's en doorverwijst naar live ondersteuning wanneer dat nodig is.

Kennisbankverbetering met AI Expert Assist

Agenten kunnen nu met behulp van Retrieval-Augmented Generation (RAG) bovenaan de zoekresultaten in de kennisbank antwoorden zien die door AI zijn gegenereerd. Zo krijgen ze direct contextuele antwoorden op basis van vertrouwde KB-inhoud, zodat ze sneller en met meer vertrouwen kunnen reageren.

Verbeteringen Contact Center

Nieuwe functies omvatten een agentloze kiezer voor uitgaande campagnes, integratie met Instagram Professional Accounts voor sociale klantenservice, en AI-onderwerpdetectie die automatisch belangrijke gesprekspunten herkent en markeert in spraak-, video- en tekstinteracties.

Capaciteitsplanning voor Workforce Management

Plan de personeelsbezetting van je contactcenter tot 12 maanden vooruit met gedetailleerde prognoses die de benodigde FTE's berekenen op basis van interactieprognoses, verlooppercentages en krimppercentages.

Zoom voor verkoop

Lancering Zoom Auto Dialer

Besteed minder tijd aan bellen en meer tijd aan verkopen met de langverwachte Zoom Auto Dialer. Deze add-on voor Zoom Phone binnen Zoom Revenue Accelerator biedt geautomatiseerd en trapsgewijs bellen, automatische voicemailberichten en de mogelijkheid om vergaderingen te plannen en follow-up-e-mails rechtstreeks vanuit de kiezer-interface te verzenden. Zoom Auto Dialer stroomlijnt het verkoopbereik door vertegenwoordigers te helpen in contact te komen met meer prospects, een pijplijn op te bouwen en sneller deals te sluiten.

Aanpasbare recorder

Behoud de consistentie van je merk met aanpasbare externe recorders voor Zoom Revenue Accelerator. Upload aangepaste profielafbeeldingen, wijzig de namen van recorders en pas chat- en audioprompts aan op je merk in verschillende soorten vergaderingen.

Aangepaste briefings voor inzichten op maat

Elke verkooporganisatie is anders, nu kunnen je vergaderbriefings dat ook zijn. Met de nieuwe functie Custom Briefs in Zoom Revenue Accelerator kunnen beheerders precies definiëren welke inzichten vertegenwoordigers te zien krijgen na elk gesprek. Kies uit voorgedefinieerde sjablonen of schrijf je eigen prompt om samenvattingen te genereren die weergeven wat voor jouw bedrijf belangrijk is. Beheerders kunnen prompts testen voordat ze worden uitgerold en instellingen vergrendelen om de consistentie tussen CRM-records te behouden. Het is een slimmere manier om afstemming en actie uit elk gesprek te halen.

Zoom Doc-integratie: gecentraliseerde verkoopsamenwerking

Verkoopsucces vereist strategie, afstemming en realtime samenwerking – en nu gebeurt het allemaal op één plek. Met de nieuwe Zoom Docs-integratie in Zoom Revenue Accelerator kunnen verkoopteams AI-gegenereerde gesprekssamenvattingen, actiepunten en dealinzichten direct exporteren naar Zoom Docs. Deze documenten blijven gekoppeld aan gesprekken en deals, zodat je team nooit de context verliest. Je hoeft niet meer van tool te wisselen, alleen nog maar naadloze, gecentraliseerde verkoopsamenwerking.

Verbeterde Simulive-controles

Neem meer controle over je simulive webinars met de mogelijkheid voor hosts om de starttijd handmatig uit te stellen. Dit geeft je de live engagement-ervaring zonder de stress van realtime presentatie.

Interactieve video-on-demand-ervaringen

Verander statische opnames in boeiende ervaringen met de nieuwe Q&A- en peiling/quiz-functionaliteit in Video-CMS. Plan interactieve elementen die op specifieke momenten tijdens het afspelen verschijnen, reageer op vragen van kijkers en verzamel gegevens over betrokkenheid om de band met je publiek te behouden.

Realtime mediastreams (Desktop Client-update v6.5.5)

Deze release introduceert nieuwe controlemechanismen voor hosts tijdens vergaderingen, waarmee vergaderingseigenaren de RTMS app-activiteit van deelnemers in realtime kunnen bekijken, goedkeuren of weigeren. Upgrades van Active App Notifier bieden transparantie in app-gebruik en ondersteunen app-ontdekking met prominente labels op videotegels.

Breng je eigen opslagruimte mee voor de video-SDK

Video-SDK-accounts die het universele tegoedmodel gebruiken, kunnen nu cloudopnames opslaan in hun eigen AWS S3-bucket. Dit elimineert Zoom-opslagkosten, waarbij de kosten alleen van toepassing zijn op opnameminuten. Configureer deze Bring Your Own Storage (BYOS)-functie gemakkelijk via de Zoom-accountportal of de Video SDK Open API, afgestemd op je voorkeursimplementatieworkflow.

Zapier-integratie met Scheduler

Automatiseer je planningsworkflows door Zoom Scheduler te verbinden met duizenden apps via Zapier, waardoor je boekingsprocessen worden gestroomlijnd en handmatig werk wordt verminderd.

Verbeteringen aan het Custom AI Companion-woordenboek

Breid je persoonlijke woordenboek uit met ondersteuning voor Duits, Spaans en Chinees, en verhoog de capaciteit van 500 naar 1000 termen voor een betere herkenning van branchespecifieke terminologie.

AI Companion-deelvenster voor Zoom Phone

Ontvang overzichten van eerdere gesprekken, realtime antwoorden op je vragen en AI-samenvattingen van belangrijke punten, zodat je altijd volledig voorbereid bent.

Callbacks voor oproepwachtrijen

Laat klanten terugbelverzoeken indienen in plaats van in de wacht te staan. Agenten kunnen terugbelverzoeken automatisch beantwoorden of vertragingen instellen om zich voor te bereiden, met inzicht in het terugbelvolume en de voltooiingspercentages voor beter wachtrijbeheer.

Ondersteuning voor Cisco 9800-serie

Zoom Phone ondersteunt nu Cisco 9841-, 9851-, 9861- en 9871-bureautelefoons plus toetsuitbreidingsmodules met zero-touch assisted provisioning en volledige functionaliteitspariteit met andere Cisco MPP-apparaten.

Verbeteringen voor online faxen

Verzend en ontvang wereldwijd faxen via Zoom-telefoonnummers in 47 landen. Pas voorpagina's aan, krijg toegang tot bestanden van andere leveranciers en blijf op de hoogte met e-mailmeldingen en gebruiksrapporten.

Thema's voor de zijbalk van Zoom Chat

Personaliseer je werkruimte met aanpasbare zijbalkthema's, waaronder licht/donker-opties en kleurenthema's (Classic, Bloom, Agave, Rose).

Zoom Phone-gespreksdetails in Zoom Chat

Bekijk gesprekken en voicemails van collega's in 1:1 chats, speel voicemails direct af vanuit chatkanalen en krijg toegang tot gespreksgegevens voor naadloze samenwerking.

AI-documentsamenvatting in Zoom Chat

Vat tekstgebaseerde documenten samen die in de chat zijn geüpload met AI Companion.

Zoom Phone breidt uit naar India

Zoom Phone, de eerste cloudtelefoonoplossing met een licentie van het Department of Telecommunications (DoT) India, is nu beschikbaar in zes van India's belangrijkste zakelijke en technologische hubs, met geplande uitbreiding naar extra hubs. Klanten in die hubs kunnen kiezen tussen:

• Behoud van bestaande telecomproviders in India met onze Bring Your Own Carrier (BYOC)-optie
• Vol inzetten op de geïntegreerde beloplossing van Zoom Phone

Beide opties worden geleverd via de eigen lokale datacenters van Zoom om naleving van lokale voorschriften mogelijk te maken en zijn gebouwd om te schalen.

Documenten publiceren op het web

Zet interne Zoom Docs om in publiek toegankelijke webpagina's op zoom.us/doc/public/ URL's. Stel makers, teams en ontwikkelaars in staat om content te delen met een breder publiek, terwijl beheerders gepubliceerde content beheren en toegangsgegevens bijhouden.

Door AI gegenereerde gegevenstabellen

Vul de kolommen van de gegevenstabel van Docs automatisch in met AI Companion, waardoor handmatige invoer en fouten worden verminderd en consistente, nauwkeurige informatie wordt gegenereerd.

Verbeterde bewerking van Clips

Koppel, combineer en maak langere clips door meerdere Zoom Clips samen te voegen tot naadloze video’s zonder externe applicaties. Bekijk een voorvertoning en pas deze aan voor de afronding, met behoud van de originele elementen.

Scheduler-opties voor vooraf invullen

Lever boekingen op maat door namen, e-mails en antwoorden op vragen van deelnemers vooraf in te vullen. Versnel het boekingsproces en koppel klanten eenvoudig aan referentienummers.

AI Companion voor het reserveren van werkruimten

Optimaliseer de kantoortijd met AI-inzichten. Ontvang proactieve suggesties voor vergaderruimtes, vraag wanneer de beste dagen zijn om naar kantoor te komen, zie wanneer deelnemers aan de vergadering op kantoor zullen zijn en laat AI Companion automatisch bureaus en ruimtes reserveren.

Recorder met AI Companion voor Zoom Rooms

Leg persoonlijke vergaderingen vast vanuit Zoom Rooms met AI Companion-mogelijkheden, zelfs als er geen externe deelnemers zijn. Gebruik AI-functies tijdens face-to-facegesprekken en leg whiteboards en scherminhoud vast.

Zoom Virtual Agent 2.0

De volgende evolutie van selfservice met een agentic AI-framework voor zowel chat- als spraakkanalen. Het lost autonoom complexe, uit meerdere stappen bestaande problemen op met conversationele intelligentie. Gebouwd op het agentic AI-framework van AI Companion, maakt ZVA gebruik van agentische kernvaardigheden zoals geheugen, redeneren en actie ondernemen om natuurlijke, contextbewuste ondersteuning te bieden die zich in realtime aanpast. Functies omvatten naadloze integratie met Genesys, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics en aangepaste API's, plus meertalige ondersteuning.

Taaluitbreiding met AI Expert Assist

Uitgebreide meertalige ondersteuning met Thaise, Catalaanse en Arabische talen toegevoegd. Verbeterde kennisbankopvraging biedt suggesties op maat op basis van de betrokkenheidstaal voor meer vertrouwen bij agenten wereldwijd.

CX-analyse

Echte omnichannelrapportage over spraak, video, berichtenverkeer en e-mail met aanpasbare realtime en historische dashboards. Verbeterde gegevensvisualisatie met configureerbare drempels, waarschuwingen en aangepaste statistieken voor diepere inzichten.

Route to last agent

Bouw consistente klantervaringen op door terugkerende bellers opnieuw in contact te brengen met hun vorige agent. Als ze niet beschikbaar zijn, kunnen klanten wachten, contact opnemen met een andere agent, een terugbelafspraak plannen of een voicemail achterlaten.

Zoom Phone naar ZCC-reisweergave

Gestroomlijnde weergave van klantinteracties over Zoom Phone en Zoom Contact Center met geconsolideerde gespreksopnamen en reisgegevens die toegankelijk zijn vanaf één tijdlijn.

AI-planning in WFM

Automatiseer de planning van workforce management met behulp van AI-analyse van historische gegevens om interactievolumes te voorspellen. Plan automatisch diensten op basis van prognoses en voorkeuren van agenten, terwijl je handmatige instellingen vermindert.

Google Dialogflow Integratie

Integreer bestaande Google Dialogflow CX-chatbots met Zoom Contact Center via de App Marketplace om gebruikersvragen te beheren voordat agent-escalatie plaatsvindt met een gestroomlijnde configuratie.

Analyse van persoonlijke vergaderingen

Analyseer persoonlijke gesprekken met de volledige suite van Revenue Accelerator-inzichten. Neem gesprekken op met de AI Companion-spraakrecorder, wijs sprekersnamen toe aan transcripties en bekijk automatische scores, sentiment- en betrokkenheidsanalyse.

Verbeteringen in de HubSpot-integratie

Verbeterde integratie met ondersteuning voor aangepaste objecten om inzichten te synchroniseren met elk HubSpot-object buiten taken en evenementen. Wijs playbook-reacties rechtstreeks toe aan HubSpot-velden voor consistente pijplijngegevens en duidelijkere rapportage.

Hiërarchie van segmenten en regio's

Ondersteun wereldwijde verkooporganisaties met regio- en segmenttoewijzingen voor geavanceerde filtering en toestemmingen. Spiegel de organisatiestructuur met granulaire toegangscontrole voor gebieden en cross-functionele workflows.

AI-contentgeneratie voor video

Zet webinaropnames automatisch om in meerdere marketingmiddelen. Maak sizzle reels van 60 minuten durende opnames om de hoogtepunten te delen, zonder dat je video-productiebronnen of -kennis nodig hebt.

Verbeterde AI-tekstcontentgeneratie

Zet opnames van webinars om in zeven verschillende soorten marketingmateriaal, waaronder e-books, posts op sociale media, samenvattingen, whitepapers en meer. Vergroot de impact van je webinar door opnames in enkele seconden om te zetten in marketingmateriaal.

Realtime mediastreams

Revolutionaire mogelijkheid om gestructureerde vergadergegevens per deelnemer te leveren, inclusief audio, video, chatten en transcripties. Maakt botvrije vergaderervaringen mogelijk met native Zoom-integratie en ondersteunt duizenden gelijktijdige streams met multi-tenant architectuur.

AI Companion-samenvattingen in Slack en Teams

Toegang tot samenvattingen van AI Companion-vergaderingen in Slack en Microsoft Teams, met de volledige tekst direct weergegeven. Gebruikers van Google Workspace en Outlook hebben toegang tot samenvattingen via CTA-links die naar de Zoom-app leiden.

Digitale ervaring voor Ford en Lincoln

De native Zoom-app is nu beschikbaar in de infotainmentsystemen van Ford en Lincoln. Begin of neem deel aan vergaderingen met één tik, gebruik de alleen-audio modus tijdens het rijden en verplaats vergaderingen moeiteloos tussen apparaten.

AI Companion-reacties maken en delen

Zet de inzichten van je AI Companion om in actie met nieuwe deelmogelijkheden. Wanneer AI Companion een bijzonder nuttig antwoord geeft, kun je nu direct een Zoom Doc maken van die inhoud of het direct delen in Zoom Chat. Perfect voor het verspreiden van vergaderinzichten, projectupdates of gezamenlijke brainstormresultaten met je hele team.

Verbeterde vergaderervaring met half-panelweergave

Blijf tegelijkertijd verbonden met je vergaderchat en AI Companion dankzij het nieuwe half-panelontwerp. Je hoeft niet meer te kiezen tussen het volgen van chatberichten en het stellen van AI-vragen; nu kun je beide naadloos doen tijdens vergaderingen en terwijl je je agenda bekijkt buiten vergaderingen om.

Nieuwe hero-prompts voor betere AI-interacties

Ga sneller aan de slag met AI Companion met behulp van nieuwe hero-prompts die praktische gebruikssituaties laten zien en je helpen het volledige potentieel van je AI-assistent te ontdekken. Deze prompts zijn ontworpen om zowel nieuwe als ervaren gebruikers hun AI Companion-ervaring te maximaliseren. Bezoek onze AI Companion promptbibliotheek voor nog meer inspiratie.

Verbeterde follow-up in Zoom Chat

Blijf in gesprek na vergaderingen met verbeterde post-meetingkaarten, inclusief:

• Vergaderingopnames en slimme AI-samenvattingen
• Gedeelde links, whiteboards, notities en taken
• Zoom Docs gemaakt tijdens vergaderingen
• Deelcontrole voor hosts met één klik

Verbeterde wereldwijde zoekfunctie

Vind sneller informatie met twee nieuwe zoekverbeteringen:

• Zoek e-mails direct in het tabblad Mail van je Zoom Workplace-app
• Filter alle één-op-één-chats om snel specifieke gesprekken of trefwoorden te vinden

Add-on voor aangepaste avatars

Maak persoonlijke avatars die eruitzien en klinken als jij met AI Companion. Deze avatars kunnen namens jou meegeleverde scripts presenteren in opgenomen clips, meerdere talen ondersteunen en je helpen bij het opschalen van gepersonaliseerde videocreatie terwijl taalbarrières worden doorbroken.

Google Meet-integratie met Scheduler

Bied de deelnemers aan je vergaderingen meer flexibiliteit door Google Meet aan te bieden als locatieoptie bij het maken van terugkerende of eenmalige geplande vergaderingen. Je hoeft niet te wisselen tussen verschillende vergaderaanbieders.

Zoom Virtual Agent van de volgende generatie

De toekomst van selfservice komt eraan met ons nieuwe LLM-first agentic framework, dat zowel chat- als spraakkanalen omvat. Deze evolutie maakt het volgende mogelijk:

• Dynamischere, gepersonaliseerde en adaptieve gesprekken
• Natuurlijk redeneren en handelen zonder scriptbeperkingen op basis van regels
• Naadloze integratie(s) met Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics en meer
• Ondersteuning voor aangepaste API’s om unieke zakelijke behoeften aan te passen

Multi-gespreksverkenner voor verkoopteams

Analyseer tot tien verkoopgesprekken tegelijkertijd met natuurlijke taalvragen. Ontvang contextuele AI-reacties op basis van gesprekstranscripten en vergadernotities om gemeenschappelijke thema's, bezwaren en trends in meerdere klantinteracties te identificeren.

Dagelijkse samenvatting per e-mail voor leiders

Begin elke dag met door AI gegenereerde momentopnamen van prestaties, waaronder:

• Een overzicht van aankomende gesprekken en teamgesprekken
• Belangrijkste volgende stappen, memo's en deals van de gesprekken van de vorige dag
• Bruikbare coachinginzichten gekoppeld aan succespercentages en teamprestaties

Slack-integratie voor Revenue Accelerator

Breng omzetinzichten rechtstreeks naar Slack met meldingen voor opmerkingen, @-vermeldingen, nieuwe gespreksopnames en scorecards, zodat deals blijven doorgaan in je favoriete samenwerkingsplatform.

AI-contentgeneratie voor webinars

Transformeer webinaropnames direct in content assets. Genereer blogartikelen, e-mails en verkoopbrieven rechtstreeks vanuit de inhoud van je webinar om de impact van je evenement te vergroten en je publiek lang te boeien, ook nadat de livesessie is afgelopen.

Verbeterde Simulive met aangepaste ondertiteling

Upload aangepaste bijschriften voor simulatiesessies om accenten, gespecialiseerde termen en namen te corrigeren die autotranscriptie zou kunnen missen, voor betere toegankelijkheid met minder moeite.

Custom AI Companion: stem je AI-ervaring af op de unieke behoeften van je organisatie

Transformeer de manier waarop je team werkt met Custom AI Companion, onze nieuwe betaalde add-on die AI écht van jou maakt. Ondersteun gesprekken met je bedrijfskennis via integraties van derden, zoals Amazon Q en Glean. Maak klantklare samenvattingssjablonen voor vergaderingen die nauwelijks bewerking nodig hebben, en automatiseer je bedrijfsprocessen door AI Companion te koppelen aan apps zoals Jira. Beschikbaar voor $ 12/gebruiker/maand voor Zoom Workplace en bestaande abonnementen.

AI Studio: jouw commandocentrum voor AI-aanpassingen

Maak kennis met het beheerportal dat AI-aanpassingen binnen handbereik brengt. Met AI Studio kunnen beheerders AI Companion-mogelijkheden testen en aanpassen voordat ze worden ingezet voor gebruikers, kennisverzamelingen uploaden, aangepaste woordenboeken maken en sjablonen voor samenvattingen van vergaderingen bouwen. Daar zorg je ervoor dat AI Companion de unieke taal en workflows van jouw organisatie echt begrijpt. De Custom AI Companion-add-on is vereist om de mogelijkheden naar eindgebruikers uit te rollen.

Zoom Tasks: mis nooit meer een actie-item

Stel taken vast, beheer ze en voltooi ze in Zoom Workplace met AI Companion die het zware werk doet. AI Companion identificeert automatisch taken uit vergaderingen, maakt opdrachten en helpt je je takenlijst te prioriteren. Stimuleer cross-functionele follow-up en voer je taken sneller uit met AI die het werk voor je afmaakt.

Privégroepschats in vergaderingen: bespreek met de juiste mensen

Creëer gerichte gesprekken tijdens vergaderingen met privégroepschats voor specifieke deelnemers. Voeg aangepaste onderwerpen toe om meerdere chatgroepen tegelijk te volgen en deel links met alleen jouw groep zonder andere deelnemers te verwittigen. Perfect voor nevenbesprekingen die moeten plaatsvinden zonder de hoofdvergadering te verstoren.

Claim en bewaar voor Zoom Rooms: neem je vergadermiddelen mee

Verlies nooit meer belangrijke vergaderinhoud dankzij de mogelijkheid om een Zoom Room te claimen en op te slaan. Draag het eigendom van samenvattingen, opnames en whiteboards vanuit een Zoom Room rechtstreeks over naar je account met een eenvoudige QR-codescan of koppeling met een mobiel apparaat. Mis nooit meer belangrijk vergadermateriaal dankzij slimme prompts tijdens je vergadering.

Route to last agent: behoud context en continuïteit

Elimineer de frustratie van het herhalen van informatie met 'Route to Last Agent' voor Zoom Contact Center. Klanten kunnen nu automatisch worden doorgestuurd naar de agent die hen eerder heeft geholpen, waardoor de context behouden blijft en de oplostijden verbeteren. Als de voorkeursagent niet beschikbaar is, kunnen klanten wachten, verbinding maken met een andere agent of een terugbelafspraak plannen.

Verbeteringen in Workforce Management: betere prognoses en agentvoorkeuren

Optimaliseer je contactcenter met twee krachtige nieuwe functies: uitstelbare werkprognoses voor niet-realtimekanalen zoals e-mail en sociale media, en plannngsvoorkeuren waarmee agenten hun gewenste starttijden kunnen aangeven. Creëer een meer toegankelijke werkomgeving terwijl je optimale bezetting over alle interactietypen waarborgt.

Quality Management voor berichtenverkeer: volledige interactiedekking

Breid kwaliteitsinzichten uit voorbij spraak met Quality Management-ondersteuning voor berichtenverkeer en sms-kanalen. Analyseer tekstgebaseerde communicatie om extra coachingsmogelijkheden te creëren en zorg voor een uitgebreide evaluatie van alle soorten klantinteracties. Nu krijgt elk gesprek de aandacht die het verdient.

AI Playbooks: stroomlijn verkoopsucces met slimme automatisering

Zet gesprekken om in inkomsten met AI Playbooks die verkoopinteracties analyseren met methodologieën zoals BANT of MEDDIC. Definieer aangepaste playbooks met prompts om belangrijke informatie uit elk gesprek te halen, breng intelligentie automatisch in kaart in CRM-velden en krijg direct inzicht in wat er werkt in je deals.

Deal Explorer: krijg direct antwoorden om deals vooruit te helpen

Stel duidelijke vragen over je deals en krijg direct antwoorden uit vergaderingen, gesprekken en CRM-gegevens. Kies uit AI-voorgestelde vragen voor snelle inzichten of maak aangepaste query's om de dynamiek van deals te begrijpen. Besteed minder tijd aan het zoeken op verschillende platforms en concentreer je op wat het belangrijkst is: deals sluiten.

Zoom Workplace voor Onderwijs: gestroomlijnde communicatie op de campus

Zoom Workplace voor het onderwijs zijn onderwijsbundels die zorgen voor uniforme communicatie tussen scholen en campussen. Ze bieden mogelijkheden voor teamchat, telefoon, whiteboard, vergaderingen, webinars en nog veel meer. Dit alles is samengebundeld in één enkele oplossing die probleemloze communicatie en samenwerking mogelijk maakt, zowel voor studenten, docenten als beheerders.

Zoom Small Language Model

Onze gefedereerde AI-aanpak maakt gebruik van ons eigen Small Language Model (SLM) en Large Language Models (LLM’s), evenals modellen van derden, om gebruikers resultaten van hoge kwaliteit en tegen lage kosten te bieden. Het SLM van Zoom is geoptimaliseerd voor specifieke AI-vaardigheden en wordt gebruikt om vertalingen te verbeteren van acht talen (Duits, Spaans, Italiaans, Frans, Portugees, Braziliaans-Portugees, Vereenvoudigd Chinees en Traditioneel Chinees) naar het Engels.

Werkruimtes

Bezorgingsbeheer

Scan pakketten, post en leveringen zodra ze binnenkomen en activeer een waarschuwing via e-mail of Zoom Chat (of apps van derden) die de ontvanger vertelt dat het pakket is aangekomen.

Webinarsamenvattingen met AI Companion

Als je het zat bent om uren bezig te zijn met het maken van samenvattingen na afloop van een evenement, dan helpt AI Companion je om je webinar direct om te zetten in een beknopte samenvatting per e-mail waarin de belangrijkste punten voor de deelnemers worden benadrukt.

Verbeteringen in de AI-scorekaart

Zeg vaarwel tegen handmatige beoordeling van gesprekken. Geautomatiseerde scorekaarten helpen teams om coaching en kwaliteitsborging op te schalen zonder handmatige beoordeling. Geef automatisch een score aan elk gesprek, zelfs aan korte gesprekken van 30 seconden, met AI-gestuurde rechtvaardigingen, op trefwoorden gebaseerde indicatoren en exporteerbare analyses voor diepere inzichten in coaching.

YouTube-app voor Zoom Meetings

Deel YouTube-video's rechtstreeks in je Zoom-vergadering. Deelnemers kunnen genieten van het bekijken van video's via een hoogwaardige, originele YouTube-weergave zonder de traditionele vertragingen bij het delen van schermen of audio. Voor betere samenwerking kunnen video's worden toegevoegd aan een gedeelde vergaderwachtrij, waar gebruikers de afspeelfuncties kunnen beheren.

Gainsight-integratie met Zoom Revenue Accelerator

Haal waardevolle gesprekinzichten binnen in je workflows voor klantsucces met onze nieuwe Gainsight-integratie. Log automatisch belangrijke activiteiten en bekijk gesprekssamenvattingen, volgende stappen en deelnemersdetails, alles binnen de accounttijdlijn van Gainsight. Je hoeft niet meer te schakelen tussen verschillende tools, maar hebt direct de juiste context daar waar je team het nodig heeft.

Zoom Contact Center voor Chrome

Breng de volledige kracht van Zoom Contact Center naar elk apparaat met Chrome-besturingssysteem. Zet apparaten op waarmee agenten overal kunnen werken waar een internetverbinding is.

Hybride oplossing Mitel

De Zoom-Mitel-integratie is nu live, waardoor onze klanten hun bestaande Mitel-telefoniesystemen met Zoom Workplace kunnen verbinden. Deze nieuwe oplossing biedt het beste van twee werelden: Zoom-klanten kunnen gesprekken direct in de Zoom-app starten en ontvangen, terwijl ze tegelijkertijd een uniforme ervaring hebben voor toegang tot Zoom AI Companion, Zoom Meetings, Zoom Chat en Zoom Docs.

Factureerbare uren

Als je voor jouw rol uren moet factureren, dan weet je dat het lastig kan zijn om bij te houden hoeveel tijd je besteedt aan telefoongesprekken. Met factureerbare uren voor Zoom Phone kun je je factureerbare uren rechtstreeks in Zoom Phone bijhouden, zodat je je volledig op je klanten kunt richten en niet op de klok hoeft te letten. Dit is nu beschikbaar voor online betaalde abonnementen.

Formulieren

Verzamel eenvoudig gegevens! Met onze nieuwe formulieren kun je informatie verzamelen van collega's direct binnen je organisatie of extern.

Avatarsjablonen met AI Companion

Genereer Zoom Clips op grote schaal! Met een bibliotheek van 18 vooraf gegenereerde avatars om uit te kiezen, helpen Zoom Clips-avatarsjablonen je tijd te besparen door het wegnemen van de noodzaak om meerdere video's opnieuw op te nemen. Upload in plaats daarvan je script en laat de avatar de rest doen. Verminder onnodige vergaderingen en communiceer effectiever, zelfs wanneer je in verschillende tijdzones bent. Het genereren van Clips-avatars is beperkt tot drie minuten per gelicentieerde gebruiker per maand.

CRM CTI Connector v3

De nieuwste versie van onze CRM CTI Connector bevat meer dan 15 nieuwe functies en wordt automatisch ingeschakeld voor alle accounts (voorheen alleen op aanvraag beschikbaar). Met deze verbeterde versie kunnen agenten gebruikmaken van geavanceerde functies terwijl ze interacties beheren via ondersteunde CRM's, om je te helpen een krachtigere en efficiëntere ervaring te bieden.

ZRA voor mobiel

Breng je deals verder, waar je ook bent. Met de Revenue Accelerator-app voor mobiel kun je je gesprekken openen en terugkijken vanaf je mobiele apparaat. Luister naar de oproepen van je vertegenwoordigers, beantwoord reacties, voeg nieuwe reacties toe en beheer afspeellijsten. Deel opnames en pas je toestemmingsinstellingen aan, allemaal gewoon vanaf je telefoon.

Organisatiebrede vormcollecties

Heb je een favoriet icoon of vaak gebruikte vormen? Nu is het eenvoudig om pictogrammen tussen teams te delen. Als beheerder kun je de vormcollecties van je organisatie beheren en inzendingen van teamgenoten accepteren. Als gebruiker kun je verzamelingen van whiteboardobjecten of pictogramstencils ter goedkeuring indienen. Houd er rekening mee dat deze functie beschikbaar is met een Whiteboard Plus-licentie op de Zoom-desktop- en web-apps.

Verbeteringen in gegevenstabellen

Je kunt nu direct grafieken maken in Zoom Docs met behulp van gegevenstabellen met de  dashboardfunctie, en gesynchroniseerde gegevenstabellen gebruiken om gegevens in je verschillende documenten up-to-date te houden. Als je wijzigingen aanbrengt in een gesynchroniseerde tabel, worden de updates in realtime weergegeven, zelfs vanuit een ander document. Met de nieuwe subrij voor gegevenstabellen kunnen items die genest zijn in een tabel worden aangemaakt onder bovenliggende rubrieken voor eenvoudiger beheer en projecttracering.

Begeleidende audio voor Zoom Rooms

Weg met die dure microfoons! Klanten van Zoom Rooms kunnen genieten van helderdere audio tijdens vergaderingen zonder meerdere microfoons. Met deze nieuwe Functie kun je de microfoon van een laptop gebruiken als extra audiobron voor een vergadering, voor een betere geluidskwaliteit en helderheid. De nieuwe 'luisterfunctie' in de begeleidende modus biedt de mogelijkheid om naar een vergadering te luisteren via een aangesloten hoofdtelefoon of apparaat, waardoor de audio wordt verbeterd voor personen met gehoorproblemen of wanneer het gehoor moeilijk is.

Virtual Agent-integratie met Zoom Contact Center WhatsApp Flows

Als je onze virtuele agent inzet in Zoom Contact Center WhatsApp Flows, krijg je toegang tot het populaire klantenservicekanaal en kun je verbeterde klantenondersteuning bieden zonder de werkdruk van je agenten te verhogen.

Live vertaling met KB Content

Met onze live vertaalfunctie heb je niet langer een aparte kennisbank voor elke taal nodig. Krijg toegang tot realtime, AI-gestuurde vertalingen van KB Content voor chatbot-antwoorden om je te helpen wereldwijde en meertalige klanten op schaal te bedienen.

Geavanceerd video-CMS

Maak van je video's en opnames een aantrekkelijke mediahub met Zoom Events. Bewaar, beheer, distribueer en volg je videocontent allemaal op één plek. Stel videoplaylists en -kanalen samen op je Zoom-contenthub of plaats ze eenvoudig op elke website.

Simulive: Go live

Maak een naadloze overgang van opnames naar live content. Houd je publiek betrokken door live content op te nemen in je Simulive-webinar. Plan webinars om automatisch te starten zonder dat de host aanwezig hoeft te zijn.

Onderwerpdetectie met AI

Er is nu een gemakkelijke manier (zonder setup) om de onderwerpen te ontdekken die deals sluiten. Begrijp direct de belangrijkste onderwerpen uit klant- en verkopersgesprekken dankzij AI-detectie, waarmee je onderwerpen kunt bekijken in je conversatielijsten, rapporten, dealdetailpagina’s en meer. Zo ben je snel in staat om winnend verkopersgedrag te stimuleren en ontdek je moeiteloos nieuwe bezwaren, concurrenten of pijnpunten.

Gezondheidszorg

Zoom Rooms-stethoscoopintegratie: Zoom Rooms kan nu lokale microfoonbronnen selecteren, waardoor je eenvoudig elektronische stethoscopen kunt aansluiten voor afstandsonderzoeken bij patiënten. Gezondheidszorgverleners kunnen patiënten vervolgens virtueel onderzoeken, terwijl het personeel ter plaatse kan schakelen tussen de gewone microfoon voor gesprekken en de ongefilterde audiofeed van de stethoscoop.

Zoom Revenue Accelerator voor Google Meet

Voor verkoopteams die Google Meet gebruiken, maakt onze nieuwe integratie het mogelijk om vergaderingen rechtstreeks vanuit Google Meet op te nemen en te analyseren en nog steeds te profiteren van de voordelen van Revenue Accelerator. Functies zoals transcriptiehoogtepunten, sentimentanalyse en betrokkenheidsscores kunnen je helpen nieuwe kansen te creëren. Heb je weinig tijd? Bekijk AI-gedetecteerde onderwerpen in je gesprekslijsten, rapporten, detailpagina's met deals en meer om snel kritieke gespreksonderwerpen te identificeren. Onze door AI aangedreven inzichten helpen je beter te begrijpen hoe klantinteracties verlopen en hoe ze je dealresultaten beïnvloeden.