Novità

Comandi vocali migliorati per le sale Zoom

• Controlla l'ambiente della riunione con i comandi vocali ampliati di "Hey Zoomie", che ora includono i controlli per il volume dell'audio, la fotocamera e le didascalie.
• Questo permette agli utenti di gestire le impostazioni della sala a mani libere e di porre a "domande di tipo how-to" per ottenere un supporto immediato, riducendo la necessità di assistenza informatica durante le riunioni.

Integrazione di Telegram per ZCC

• Integra i messaggi diretti di Telegram come nuovo canale in Zoom Contact Center, consentendoti di coinvolgere i clienti sulla loro piattaforma preferita.
• Questo amplia la portata dell'assistenza, consentendo agli agenti di inviare e ricevere messaggi e immagini senza problemi all'interno del loro flusso di lavoro esistente.

Durata dell'aggiornamento per la messaggistica & Email

• Imposta un orario specifico di chiusura per gli agenti dopo le interazioni di messaggistica o e-mail, evitando che le nuove richieste vengano inoltrate immediatamente.
• In questo modo gli agenti hanno il tempo necessario per portare a termine le attività amministrative e per resettarsi mentalmente, migliorando il benessere e garantendo l'accuratezza del lavoro post-interazione.

Zoom Workplace per i miglioramenti in prima linea

• Nuove funzionalità, tra cui il caricamento di CSV per la gestione dei turni e un'esperienza push-to-talk fluttuante progettata per aumentare la produttività del personale.
• Questi aggiornamenti semplificano la programmazione dei turni per i manager e assicurano che la comunicazione istantanea sia sempre accessibile ai lavoratori senza bloccare altre attività.

Riassunti delle chiamate in tempo reale in Zoom Docs

• Puoi creare manualmente o automaticamente un documento Zoom con il riepilogo della chiamata, i punti d'azione e i passi successivi subito dopo qualsiasi chiamata telefonica Zoom con AI Companion abilitato, risolvendo il problema dell'acquisizione manuale e della condivisione dei risultati della chiamata.
• Tutti i documenti relativi alle chiamate sono ora centralizzati nella nuova sezione “Le mie chiamate” in Zoom Docs, che consente di mantenere tutti allineati e fa sì che i follow-up siano sempre monitorati.

Agente virtuale Zoom: Log degli eventi di coinvolgimento

• Gli amministratori hanno ora a disposizione un registro cronologico, secondo per secondo, di tutte le interazioni guidate dall'intelligenza artificiale (azioni dei clienti, risposte degli agenti, trigger del sistema), risolvendo il problema della visibilità limitata al di là dei riassunti o delle trascrizioni.
• Questo strumento semplifica notevolmente la risoluzione dei problemi e l'ottimizzazione, consentendo agli amministratori di individuare esattamente i punti in cui un'interazione ha subito un rallentamento, una mancata escalation o una svolta inaspettata.

Agente virtuale di Zoom: Esperienza di anteprima migliorata

• Questa funzione consente agli amministratori di passare le variabili di test reali (come il nome dell'utente, il tipo di prodotto o la regione) direttamente nello strumento di anteprima, eliminando la necessità di inserire i dati durante i test.
• I team possono risparmiare tempo e ridurre gli errori grazie all'anteprima di conversazioni realistiche e personalizzate sia per la chat che per gli agenti vocali, per verificare il comportamento prima del lancio.

Agente virtuale di Zoom per voce e chat: Profonda integrazione con MSD, Intercom e Gorgias

• La profonda integrazione con il CRM consente ora all'Agente Virtuale non solo di creare nuovi ticket, ma anche di visualizzare, aprire e aggiornare i ticket esistenti in Microsoft Dynamics, Intercom e Gorgias, ampliando le funzionalità oltre la semplice creazione di ticket.
• In questo modo gli agenti possono gestire i problemi di assistenza e completare l'esperienza dell'agente virtuale end-to-end senza dover passare a sistemi esterni, riducendo l'attrito e risparmiando tempo.

Microsoft Teams & Slack come canale

• Slack e Microsoft Teams possono ora essere integrati direttamente in Zoom Contact Center come canale di messaggistica, risolvendo il problema dei dipendenti che devono cambiare strumento per il supporto dell'help desk interno.
• I manager ottengono visibilità e controllo completi (ad esempio, cronologia delle conversazioni, trasferimenti) e tutti i dati relativi all'impegno confluiscono in modo nativo nella reportistica e nei registri di ZCC.

Piattaforma per sviluppatori: Meeting SDK On-Behalf-Of Token

• Il token On-Behalf-Of (OBF) viene ora applicato alle app companion per identificare l'utente che rappresentano, e l'Active Apps Notifier mostra chiaramente questa associazione, risolvendo il problema delle adesioni anonime alle app.
• In questo modo si crea un'esperienza di riunione più affidabile, fornendo ai partecipanti chiarezza e dando agli amministratori un migliore controllo sulle modalità di accesso ai contenuti della riunione da parte delle app.

Generazione di contenuti con AI Companion in 9 lingue

• Potenzia il tuo motore di contenuti trasformando eventi una tantum in un motore di marketing per coinvolgere un pubblico più ampio e globale. Questo elimina il collo di bottiglia per i piccoli team di marketing, consentendoti di sfruttare l'intelligenza artificiale per produrre contenuti di alta qualità senza dover aspettare le risorse per i contenuti.
• AI Content Generation è ora disponibile in 9 lingue diverse, tra cui francese, spagnolo, tedesco, italiano, olandese, portoghese, cinese mandarino (semplificato e tradizionale) e giapponese. Estende i contenuti del tuo evento trasformando le registrazioni dei webinar in molteplici risorse di marketing senza soluzione di continuità!

Agente virtuale Zoom: Porta la tua voce

• Rimani fedele alla voce del tuo marchio e crea esperienze più connesse e personalizzate per i clienti.
• Gli amministratori possono assegnare nomi, configurare le impostazioni di lingua e accento e regolare i parametri vocali per creare un'identità vocale distintiva. Puoi scegliere le voci nello stesso modo in cui scegli le voci predefinite di Zoom e creare facilmente più voci clonate per adattarle a scopi diversi e alle diverse personalità degli agenti.

Argomenti di tendenza sull'AI

• Rimani facilmente informato con un colpo d'occhio grazie ai temi più comuni delle interazioni con i clienti. I responsabili possono vedere immediatamente cosa sta determinando il volume o l'insoddisfazione dell'intero contact center per migliorare il servizio.
• Scopri gli argomenti di tendenza di cui agenti e agenti virtuali discutono con i clienti. Ottenere un contesto sui problemi che si verificano maggiormente e sulle loro cause principali.

Approfondimenti AI per le previsioni

• Risparmia il tempo dedicato al lavoro manuale di previsione e aiuta i team a pianificare con sicurezza. Progettato per rendere più semplice una delle parti più difficili della gestione dei contact center, AI Companion in Workforce Management (WFM) risponde alle domande sulle previsioni precedenti e fornisce approfondimenti sull'accuratezza e sulle tendenze.

SMS di gruppo

• Aumenta il coinvolgimento via SMS e risparmia tempo nell'invio di messaggi a più numeri con la stessa interazione. Gli agenti possono coinvolgere un collega, un supervisore o un familiare del cliente per ottimizzare l'assistenza e il servizio.
• Invia senza problemi messaggi SMS a più partecipanti nello stesso thread di conversazione. Supporta gli SMS di gruppo in entrata e in uscita.

Miglioramenti personalizzati dell'IA Companion

Il tuo assistente AI deve avere accesso a tutte le informazioni della tua azienda per darti le risposte più accurate e pertinenti. Includendo i dati di SharePoint e ServiceNow, le risposte alle query di AI Companion saranno più pertinenti e accurate, in modo che gli utenti possano interagire direttamente con le basi di conoscenza di ServiceNow per ottenere rapidamente le risposte di cui hanno bisogno.

Zoom Clip: Clip della sala d'attesa

Usa il tempo di attesa in modo efficace per salutare gli ospiti o condividere informazioni importanti con contenuti personalizzati. Seleziona qualsiasi clip esistente dalla tua libreria per personalizzare immediatamente la sala d'attesa del tuo meeting. Puoi anche creare una clip Avatar AI per salutare i partecipanti o introdurre i contenuti della riunione, risparmiando tempo grazie al riutilizzo dei contenuti esistenti senza lasciare Zoom.

Lavagna di Zoom: Genera una lavagna dalle riunioni

Trasforma le tue conversazioni in piani visivi e attuabili nel momento stesso in cui inizia la riunione. AI Companion è in grado di generare lavagne collaborative direttamente dalla discussione della riunione Zoom, riassumendo e popolando modelli di lavagne per te. Questo semplifica i risultati delle riunioni con contenuti visivi e modificabili per un follow-up più rapido.

Lavagna Zoom: Genera modelli con AI Companion

Salta la tela bianca e inizia subito a fare brainstorming e pianificazione con un modello personalizzato per il tuo progetto specifico. Puoi creare schede a più cornici partendo da un semplice prompt in linguaggio naturale. Questo aiuta a dare il via ai brainstorming con informazioni pre-popolate e aumenta il coinvolgimento con azioni rapide integrate come adesivi e timer.

Pexip per le sale Zoom

Per i clienti di Zoom Rooms che hanno bisogno di partecipare alle riunioni di Microsoft Teams, Pexip offre un'esperienza in sala che include l'unione con un solo tocco, la condivisione di contenuti via cavo e wireless e il supporto completo per i sistemi a doppio schermo. Le riunioni tramite Pexip supportano anche la possibilità di bypassare facilmente l'ingresso, la risoluzione a 1080p e la personalizzazione del marchio in base all'organizzazione. Pexip è un partner certificato di Zoom ISV Exchange, quindi puoi ottenere Pexip direttamente dal tuo rappresentante Zoom.

Cuffie certificate Logitech

Le cuffie Zone Wireless 2 e Zone 305 di Logitech sono ora ufficialmente certificate per Zoom Contact Center, offrendo agli agenti una cuffia di alta qualità.

Cobrowse per i video

Assisti facilmente i clienti nella navigazione del sito web, nella compilazione dei moduli e altro ancora. Le misure di privacy integrate consentono di tenere nascoste le informazioni personali sensibili, mentre tu rimani in contatto con i clienti per fornire un'assistenza efficace durante i tuoi interventi.

Agente virtuale di Zoom per voce e chat: Profonda integrazione con Zendesk, ServiceNow e Salesforce (Agente Virtuale)

Gestisci i problemi di assistenza e completa i flussi di lavoro dei ticket senza passare da un sistema all'altro. Zoom Virtual Agent è in grado di creare, recuperare e aggiornare autonomamente i ticket nei sistemi di ticketing di terze parti. Per quanto riguarda la chat, questo si estende alla visibilità e alla gestione completa dei ticket, mentre per quanto riguarda la voce, consente agli utenti di gestire i problemi di assistenza senza passare a sistemi esterni. I clienti possono ora visualizzare e aggiornare i ticket aperti direttamente all'interno di ZVA.

Tag delle conversazioni AI

L'intelligenza artificiale classifica automaticamente le conversazioni, garantendo l'applicazione del coaching e delle analisi giuste ogni volta, eliminando il lavoro manuale dei rappresentanti. Applica automaticamente scorecard e brief specifici solo ai tipi di conversazione pertinenti. Hai a disposizione sia tag predefiniti per una rapida configurazione che tag personalizzati in base alle tue specifiche esigenze aziendali.

Personalizza il registratore

Mantieni la coerenza e la professionalità del marchio quando registri le chiamate di vendita, anche con i fornitori di riunioni di terze parti. Puoi caricare un'immagine del profilo personalizzata e impostare il nome del registratore, la richiesta di chat e la richiesta di audio in modo che siano in linea con il tuo marchio. Questo è flessibile per ogni riunione e ti permette di adattare le personalizzazioni alle riunioni di terzi con scopi diversi.

Deal Explorer: Email e SMS

Ottieni un quadro completo dello stato di salute delle trattative includendo tutti i dati critici, non solo le note delle riunioni. Ora puoi fare domande e Deal Explorer farà emergere le informazioni contenute nelle e-mail e nelle conversazioni SMS del tuo team. Le citazioni di revisione ti mostrano esattamente da quali conversazioni provengono le informazioni, assicurandoti un quadro più completo dello stato di salute dell'affare, dei progressi e dei rischi.

La generazione di contenuti AI è ora disponibile nelle infrastrutture dell'UE

Espandi la tua portata e massimizza l'investimento nei contenuti dei tuoi eventi, ora per i nostri clienti ospitati nell'UE. Ora puoi prolungare la vita delle registrazioni dei tuoi eventi Zoom trasformandole in risorse di marketing. In questo modo si eliminano le barriere creative sfruttando l'AI Companion per produrre contenuti di alta qualità, rendendo più semplice la generazione di contenuti anche con team e risorse limitate.

Trascrizioni di registrazioni in cloud e riassunti di riunioni per Video SDK

Migliora la tua applicazione Video SDK con informazioni ricche e potenziate dall'intelligenza artificiale sulle registrazioni dei meeting nel cloud. Ora puoi aggiungere trascrizioni e riepiloghi delle riunioni dalle registrazioni cloud direttamente alla tua applicazione Video SDK. Dai agli utenti il controllo su quali funzioni della registrazione cloud vogliono catturare, con riepiloghi che contengono i punti salienti degli argomenti chiave discussi, i punti di azione e i passi successivi.

Lascia che AI Companion pianifichi le riunioni al posto tuo

Trasforma il modo di coordinare le riunioni con l’IA agentica che lavora dietro le quinte per gestire la complessità della pianificazione.

AI Companion:

• Si coordinerà automaticamente con i partecipanti in caso di conflitti
• Crea chat di gruppo per trovare orari compatibili per tutti
• Gestirà le comunicazioni tramite chat e e-mail
• Ti informerà quando è necessario il tuo contributo e ti invierà una proposta di ordine del giorno

È la soluzione perfetta per eliminare il lavoro noioso di trovare slot che vadano bene per tutti.

L’opzione di distribuzione ZM+ è ora disponibile

Abilita un set più ampio di modelli con la nostra nuova opzione di intelligenza artificiale intermedia Zoom-Hosted Models Plus (ZM+) che estende le funzionalità ZMO aggiungendo modelli Anthropic tramite Amazon Bedrock ai modelli organizzati su Zoom.

Questa soluzione offre: 

• Accesso ampliato a funzionalità dei modelli IA leader del settore senza l’elaborazione di modelli da parte di terzi 
• Allineamento con le preferenze di residenza dei dati per le regioni supportate
• L’elaborazione dei modelli rimane sotto il controllo tecnico di Zoom 
• Contatta il tuo rappresentante vendite per passare all’opzione ZM+

White paper aggiornato su privacy e sicurezza

L’ultima versione include funzionalità di AI Companion personalizzato, dettagli ZM+ e altre nuove funzionalità AI. Il 26 agosto si terrà un webinar per i clienti in cui verranno discussi in dettaglio argomenti relativi alla privacy e sicurezza dell’intelligenza artificiale. Visualizza il white paper.

Flusso di messaggi migliorato di Team Chat

Semplifica la comunicazione con una nuova esperienza di messaggistica migliorata che converte automaticamente le chat di gruppo con un nome in canali, riducendo il disordine dei messaggi diretti e offrendo agli amministratori migliore visibilità e controllo sulle conversazioni dei team.

Zoom Tasks migliorato con l’IA

Lascia che AI Companion organizzi il tuo carico di lavoro con funzionalità intelligenti, tra cui:

• Raggruppamento automatico delle attività consigliate per ridurre il sovraccarico
• Compilazione automatica dei dettagli dell’attività per risparmiare tempo nell’inserimento manuale
• Elenchi di attività intelligenti che organizzano le attività in categorie corrispondenti
• Suggerimenti intelligenti basati sulle tue attività e sui modelli esistenti

Raccolta di e-mail degli ospiti per Clips

Migliora la sicurezza e la conformità, ottenendo al contempo visibilità su chi visualizza i tuoi contenuti, richiedendo agli ospiti di accedere a Zoom o di fornire il proprio indirizzo e-mail prima di poter accedere alle clip. Imposta i requisiti a livello di account, gruppo, utente o singola clip.

Pagine di prenotazione localizzate di Scheduler

Offri un’esperienza su misura per il pubblico internazionale formattando automaticamente date, orari e notifiche nella lingua e posizione preferite dal pubblico, garantendo una comunicazione chiara in regioni diverse.

Zoom Virtual Agent ora disponibile per Zoom Phone e un nuovo caso d’uso di Concierge

Estendi le potenti funzionalità di ZVA a Zoom Phone, abilitando servizi di reception 24/7 che possono:

• Rispondere alle domande, prenotare appuntamenti e instradare le chiamate in modo intelligente
• Offrire esperienze conversazionali naturali e in linea con il brand
• Gestire le chiamate di routine senza il tradizionale risponditore automatico
• Trasformare ogni chiamata in un’opportunità con risposte personalizzate.

Esperienza amministratore di Zoom Virtual Agent migliorata

La nuova barra di assistenza interna al prodotto fornisce guide per l’onboarding, articoli di supporto, note di rilascio e video didattici direttamente nell’interfaccia di amministrazione per semplificare l’onboarding, il supporto e le best practice di amministrazione. 

Analisi unificata del percorso del cliente

Scopri la storia completa da Zoom Virtual Agent a Zoom Contact Center con analisi unificate che tengono traccia delle interazioni dei clienti con l’IA e gli operatori umani, inclusi i punti di contatto per le escalation e i risultati.

Approfondimenti sull’aderenza basati sull’IA per Zoom Workforce Management

Monitorare le tendenze di aderenza degli operatori con analisi di modelli generate dall’IA per identificare le cause principali e ottenere approfondimenti basati sui dati per decisioni più intelligenti sul personale.

Production Studio nel cloud

Crea webinar di qualità professionale con funzionalità di mixing basate su cloud che eliminano le dipendenze dalla larghezza di banda della rete e dalle prestazioni del computer dell’organizzatore incluse senza costi aggiuntivi con Webinars Plus ed Events.

Zoom Webinars: Chiedi ad AI Companion nel pannello partecipanti

Aiuta i partecipanti in ritardo a recuperare istantaneamente con riepiloghi generati dall’IA di ciò che si sono persi, riducendo le interruzioni per l’organizzatore e mantenendo le presentazioni focalizzate. Gli organizzatori possono abilitare/disabilitare a seconda delle necessità durante le sessioni.

Spacera aderisce al programma di scambio ISV

Questa partnership porta la soluzione di gestione delle sale riunioni intelligente e indipendente dal fornitore di Spacera ai clienti di Zoom Rooms in tutto il mondo, rendendo ancora più semplice la gestione di spazi di collaborazione affidabili e basati sulle informazioni.

Dashboard eventi migliorata

Ottieni visibilità sulle prestazioni di webhook, QSS e RTMS con il monitoraggio centralizzato, il monitoraggio del tasso di successo e funzionalità di debug più rapide per integrazioni affidabili su larga scala.

Trascrizioni e traduzioni migliorate

Le trascrizioni migliorate in tempo reale offrono sottotitoli più accurati durante le riunioni. Il supporto migliorato per oltre 36 lingue consente la visualizzazione automatica dei sottotitoli nella lingua preferita, offrendo maggiore precisione nell'identificazione della lingua, un'esperienza personalizzabile con dimensioni e colori dei caratteri regolabili e sottotitoli sul dispositivo per riunioni con connettività Internet ridotta.

Flusso di onboarding semplificato

I nuovi utenti di AI Companion potranno ora usufruire di un'esperienza di onboarding migliorata che li guiderà nella configurazione di AI Companion sulla base delle loro esigenze specifiche. Questo utile flusso di configurazione consente di impostare il momento in cui AI Companion si avvia, le persone autorizzate a porre domande durante le riunioni e i destinatari dei riepiloghi.

13 nuove app di terze parti

Aumenta la produttività con 13 nuove integrazioni di app di terze parti per AI Companion personalizzato. Collegati direttamente ai tuoi CRM come Salesforce e HubSpot, agli strumenti di gestione dei progetti come Jira e Asana e alle piattaforme per la creazione di documenti come Google Drive e Microsoft OneDrive. Completa le attività e aggiorna i sistemi senza mai uscire dalla riunione Zoom.

Raccolte di conoscenze avanzate

Gli admin possono ora connettere gli account Google Drive o OneDrive direttamente come fonti di dati, poiché AI Companion rispetta i controlli delle autorizzazioni esistenti. Inoltre, puoi aggiungere gli URL alle tue raccolte di conoscenze, consentendo ad AI Companion di eseguire la scansione dei siti web aziendali o dei siti di supporto per fornire risposte più pertinenti e specifiche per l'organizzazione.

Componenti aggiuntivi per grandi riunioni

Soddisfa la crescente domanda di riunioni più grandi con nuove opzioni di capacità per 3.000 e 5.000 partecipanti. Questi componenti aggiuntivi offrono l'esperienza completa di Zoom Meeting (ad eccezione delle funzioni di fissaggio e della Vista galleria) e sono disponibili sia per i clienti diretti che per quelli online.

Riprogettazione dell'interfaccia per dispositivi mobili di Team Chat

Mantieni la produttività ovunque con l'architettura mobile completamente riprogettata di Team Chat. La nuova interfaccia mantiene la parità con l'app desktop e include le funzionalità di risposta e composizione di AI Companion, rendendo la collaborazione da dispositivo mobile fluida ed efficiente.

Icone canale personalizzate

Personalizza l'esperienza di Team Chat con icone emoji personalizzate per i canali, facilitandone l'identificazione e la navigazione. Le icone delle chat di gruppo ora mostrano le foto degli utenti per una migliore organizzazione visiva. Il supporto per desktop verrà lanciato a luglio, mentre il supporto per dispositivo mobile arriverà ad agosto.

Modelli di Virtual Agent

Distribuisci gli agenti AI più velocemente grazie a modelli predefiniti progettati per settori specifici come il settore sanitario, la vendita al dettaglio e i servizi finanziari. Questi modelli sono dotati di competenze e flussi di lavoro predefiniti, che consentono ai team di avviarsi rapidamente senza iniziare da zero.

Integrazione di Scheduler

Zoom Virtual Agent ora si integra perfettamente con Zoom Scheduler per una gestione autonoma degli appuntamenti che si sincronizza automaticamente con i calendari e indirizza all'assistenza live in caso di necessità.

Miglioramento della base di conoscenze di Assistente esperto IA

Gli agenti possono ora vedere le risposte generate dall'IA utilizzando la generazione aumentata di recupero (RAG) in cima ai risultati di ricerca della base di conoscenze, fornendo risposte istantanee e contestuali basate su contenuti KB affidabili per aiutarli a rispondere più velocemente e con maggiore sicurezza.

Miglioramenti del Contact Center

Le nuove funzionalità includono un dialer senza agente per le campagne in uscita, l'integrazione degli account Instagram Professional per il servizio clienti social e il rilevamento degli argomenti tramite IA che identifica ed evidenzia automaticamente i punti chiave della discussione nelle interazioni vocali, video e di testo.

Pianificazione della capacità di Workforce Management (WFM)

Pianifica il personale del tuo contact center con fino a 12 mesi di anticipo grazie a previsioni dettagliate che calcolano il fabbisogno di FTE sulla base delle previsioni di interazione, dei tassi di abbandono e delle percentuali di riduzione.

Zoom per il Reparto vendite

Lancio di Zoom Auto Dialer

Dedica meno tempo alle chiamate e più tempo alle vendite con l'attesissimo Zoom Auto Dialer. Questo componente aggiuntivo per Zoom Phone all’interno di Zoom Revenue Accelerator offre chiamate automatiche e a cascata, messaggi vocali automatici in segreteria telefonica, e la possibilità di pianificare riunioni e inviare e-mail di follow-up direttamente dall’interfaccia del dialer. Zoom Auto Dialer semplifica le attività di vendita aiutando i rappresentanti a entrare in contatto con più potenziali clienti, creare una pipeline e concludere le trattative più rapidamente.

Registratore personalizzabile

Fai in modo che il tuo brand sia coerente con i registratori esterni personalizzabili per Zoom Revenue Accelerator. Carica immagini del profilo personalizzate, modifica i nomi dei registratori e personalizza le richieste di chat e audio per allinearle al brand nei diversi tipi di riunione.

Brief personalizzati per informazioni dettagliate su misura

Ogni reparto vendite è diverso, ora anche i brief delle riunioni possono esserlo. Con la nuova funzionalità Brief personalizzati di Zoom Revenue Accelerator, gli admin possono definire esattamente quali informazioni dettagliate vengono visualizzate dai rappresentanti dopo ogni chiamata. Scegli tra i modelli predefiniti o scrivi il tuo prompt per generare riepiloghi che riflettano ciò che conta di più per il tuo business. Gli admin possono testare i prompt prima di implementarli e bloccare le Impostazioni per mantenere la coerenza tra i record CRM. È un modo più intelligente per promuovere l'allineamento e l'azione in ogni conversazione.

Integrazione Zoom Docs: collaborazione centralizzata per il Reparto vendite

Il successo del Reparto vendite richiede strategia, allineamento e collaborazione in tempo reale, e ora tutto ciò avviene in un'unica piattaforma. Con la nuova integrazione di Zoom Docs in Zoom Revenue Accelerator, i team di vendita possono esportare riepiloghi delle chiamate, azioni e informazioni sulle trattative generate dall’IA direttamente in Zoom Docs. Questi documenti rimangono collegati alle chiamate e alle trattative, così il team abbia sempre il punto della situazione. Non dovrai più cambiare strumento, ma solo collaborare con il Reparto vendite in modo centralizzato e fluido.

Controlli simulive migliorati

Assumi un maggiore controllo sui tuoi webinar simulati dal vivo grazie alla possibilità per gli organizzatori di ritardare manualmente l'orario di inizio. In questo modo potrai vivere un'esperienza di coinvolgimento dal vivo, senza lo stress di una presentazione in tempo reale.

Esperienze video interattive a richiesta

Trasforma le registrazioni statiche in esperienze coinvolgenti con le nuove funzionalità Domande e risposte e Sondaggi/Quiz in CMS video. Pianifica la visualizzazione degli elementi interattivi in momenti specifici durante la riproduzione, rispondi alle domande degli spettatori e raccogli dati sul coinvolgimento per mantenere il contatto con il pubblico.

Realtime Media Streams (Aggiornamento in Client per desktop v6.5.5)

Questa versione introduce nuovi controlli per gli organizzatori durante le riunioni che consentono ai titolari delle riunioni di esaminare, approvare o rifiutare l'attività dell'app RTMS dei partecipanti in tempo reale. Gli aggiornamenti della Notifica app attive forniscono trasparenza sull'utilizzo delle app e supportano la scoperta delle app con etichette di rilievo nei riquadri video.

Usa il tuo spazio di archiviazione per Video SDK

Gli account Video SDK che utilizzano il modello di credito universale possono ora archiviare le registrazioni cloud nel proprio bucket AWS S3. In questo modo elimini le spese di archiviazione di Zoom, con addebiti applicati solo ai minuti di registrazione. Configura questa funzionalità BYOS (Bring Your Own Storage) comodamente tramite il portale dell'account Zoom o la Open API di Video SDK, in linea con il flusso di lavoro di implementazione preferito.

Integrazione con Zapier Scheduler

Automatizza i tuoi flussi di lavoro di pianificazione connettendo Zoom Scheduler a migliaia di app tramite Zapier, semplificando i processi di prenotazione e riducendo il lavoro manuale.

Miglioramenti del dizionario di AI Companion personalizzato

Amplia il tuo dizionario personalizzato aggiungendo il supporto per la lingua tedesca, spagnola e cinese, oltre ad aumentare la capacità da 500 a 1.000 termini per un migliore riconoscimento della terminologia specifica del settore.

Pannello laterale di AI Companion per Zoom Phone

Prima delle chiamate, rinfrescati la memoria sulle conversazioni precedenti, fai domande senza interrompere la chiamata e ricevi riassunti generati dall'IA sui punti salienti per assicurarti di avere le informazioni corrette a portata di mano.

Richiamate della coda delle chiamate

Permetti ai clienti di richiedere una richiamata invece di rimanere in attesa. Gli agenti possono rispondere automaticamente alle richiamate o impostare dei ritardi per prepararsi, ottenendo una panoramica del volume delle richiamate e dei tassi di completamento per una migliore gestione delle code.

Supporto per la serie Cisco 9800

Zoom Phone ora supporta i telefoni fissi Cisco 9841, 9851, 9861 e 9871, oltre ai moduli di espansione chiave, con provisioning assistito zero-touch e piena parità di funzionalità con altri dispositivi Cisco MPP.

Miglioramenti del fax online

Invia e ricevi fax a livello globale utilizzando i numeri telefonici Zoom in 47 Paesi. Personalizza le copertine, accedi ai file di fornitori terzi e rimani informato con notifiche e-mail e report sull'utilizzo.

Tema barra laterale di Team Chat

Personalizza la tua area di lavoro con temi della barra laterale personalizzabili, incluse opzioni chiaro/scuro e temi a colori (Classic, Bloom, Agave, Rose).

Dettagli della chiamata Zoom Phone in Team Chat

Visualizza le chiamate e le segreterie telefoniche dei colleghi nelle chat individuali, riproduci le segreterie telefoniche direttamente dai canali chat e accedi ai dettagli delle chiamate per una collaborazione agile.

Riepilogo dei documenti con IA in Team Chat

Riepiloga i documenti testuali caricati in chat con AI Companion.

Zoom Phone approda in India

Zoom Phone, la prima soluzione cloud di telefonia concessa in licenza dal Dipartimento delle Telecomunicazioni (DoT) India, è ora disponibile in sei dei principali hub commerciali e tecnologici dell'India, ed è prevista un'ulteriore espansione in altri hub. I clienti in questi hub possono scegliere tra:

• Mantenere i fornitori di telecomunicazioni esistenti in India con la nostra opzione Bring Your Own Carrier (BYOC)
• Puntare tutto sulla soluzione di chiamata nativa di Zoom Phone

Entrambe le opzioni sono fornite tramite i data center locali di Zoom per garantire la conformità alle normative locali e sono progettate per essere scalabili.

Pubblicazione di documenti sul web

Trasforma i Zoom Docs interni in pagine web accessibili al pubblico agli indirizzi URL zoom.us/doc/public/. Consenti a creator, team e sviluppatori di condividere contenuti con un pubblico più ampio, mentre gli admin gestiscono i contenuti pubblicati e monitorano i dati di accesso.

Tabelle di dati generate dall'IA

Compila automaticamente le colonne della tabella dati di Docs con AI Companion, riducendo l'input manuale e gli errori e generando informazioni coerenti e accurate.

Modifica migliorata delle clip

Unisci, combina e crea clip più lunghe unendo più Zoom Clips in video agevoli senza applicazioni esterne. Visualizza in anteprima e modifica prima della finalizzazione preservando le risorse originali.

Opzioni di precompilazione di Scheduler

Offri esperienze di prenotazione personalizzate pre-compilando i nomi dei partecipanti, le e-mail e le risposte alle domande. Accelera il processo di prenotazione collegando facilmente i clienti ai numeri di riferimento.

AI Companion per Prenotazione area di lavoro

Ottimizza il tempo in ufficio con le informazioni dell'IA. Ottieni suggerimenti proattivi sulle sale per le riunioni, chiedi quali sono i giorni migliori per venire in ufficio, vedi quando i partecipanti alla riunione saranno in ufficio e lascia che AI Companion prenoti automaticamente scrivanie e sale.

Registratore con AI Companion per Zoom Rooms

Acquisisci le riunioni in presenza da Zoom Rooms con le funzionalità di AI Companion, anche quando non sono presenti partecipanti remoti. Accedi alle funzionalità IA durante le conversazioni di persona e cattura lavagne e contenuti sullo schermo.

Zoom Virtual Agent 2.0

La prossima evoluzione del self-service con un framework di IA agentica per i canali chat e vocali. Risolve autonomamente problemi complessi e articolati in più fasi grazie all'intelligenza conversazionale. Basato sul framework di IA agentica di AI Companion, ZVA si basa su competenze agentiche di base, come la memoria, il ragionamento e l'esecuzione di azioni, per offrire un supporto naturale e sensibile al contesto che si adatta in tempo reale. Offre integrazioni agevoli con Genesys, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics e API personalizzate, oltre a supporto multilingue.

Espansione linguistica di Assistente esperto IA

Supporto multilingue migliorato con l'aggiunta della lingua tailandese, catalana e araba. Il recupero migliorato della base di conoscenze personalizza i suggerimenti in base alla lingua dell'impegno per una maggiore fiducia globale degli agenti.

Analisi dell’esperienza del cliente

Reportistica omnicanale reale che comprende voce, video, messaggistica ed e-mail con dashboard personalizzabili in tempo reale e storiche. Visualizzazione avanzata dei dati con soglie configurabili, avvisi e metriche personalizzate per informazioni più approfondite.

Instradamento all'ultimo agente

Crea esperienze cliente coerenti ricollegando i chiamanti con impostazioni di richiamata con il loro agente precedente. Se non disponibile, i clienti possono attendere, connettersi con un altro agente, pianificare una richiamata o lasciare un messaggio in segreteria telefonica.

Visualizzazione del percorso da Zoom Phone a ZCC

Vista semplificata delle interazioni con i clienti che coprono Zoom Phone e Zoom Contact Center, con registrazioni delle chiamate consolidate e informazioni sul percorso accessibili da una singola timeline.

Pianificazione IA in WFM

Automatizza la Pianificazione di Workforce Management (WFM) utilizzando l'analisi IA dei dati storici per prevedere i volumi di interazione. Pianifica automaticamente i turni in base alle previsioni e alle preferenze degli agenti, riducendo le impostazioni manuali.

Integrazione di Google Dialogflow

Integra i chatbot per l'esperienza clienti esistenti di Google Dialogflow con Zoom Contact Center tramite l'App Marketplace per gestire le richieste degli utenti prima dell'escalation agli agenti, con una configurazione semplificata.

Analisi delle riunioni in presenza

Analizza le conversazioni faccia a faccia con la suite completa di approfondimenti di Revenue Accelerator. Registra le conversazioni utilizzando il registratore vocale di AI Companion, assegna i nomi degli oratori alle trascrizioni e visualizza l'analisi automatica del punteggio, del sentiment e del coinvolgimento.

Miglioramenti all'integrazione di HubSpot

Integrazione migliorata con supporto di oggetti personalizzati per sincronizzare le informazioni in qualsiasi oggetto HubSpot oltre alle attività e agli eventi. Mappa le risposte del playbook direttamente nei campi di HubSpot per dati sulla pipeline coerenti e report più chiari.

Gerarchia di segmenti e regioni

Supporta le organizzazioni di vendita globali con assegnazioni di regioni e segmenti per filtri e autorizzazioni avanzati. Rispecchia la struttura organizzativa con controllo degli accessi granulare per i territori e i flussi di lavoro interfunzionali.

Generazione di contenuti per video con l'IA

Trasforma automaticamente le registrazioni dei webinar in più risorse di marketing. Genera video reel accattivanti da registrazioni di 60 minuti per condividere i momenti salienti senza richiedere risorse o competenze specifiche per la produzione video.

Generazione di contenuti testuali con l'IA avanzata

Trasforma le registrazioni dei webinar in sette diversi tipi di risorse di marketing, tra cui ebook, post sui social media, riepiloghi, white paper e altro ancora. Estendi l'impatto del webinar trasformando le registrazioni in risorse di marketing in pochi secondi.

Streaming multimediale in tempo reale

Funzionalità innovativa che fornisce dati strutturati relativi alle riunioni per ciascun partecipante, inclusi audio, video, chat e trascrizioni. Consente esperienze di riunione senza bot grazie all'integrazione nativa con Zoom e supporta migliaia di flussi simultanei con un'architettura multi-tenant.

Riepiloghi di AI Companion in Slack e Teams

Accedi agevolmente ai riepiloghi delle riunioni di AI Companion direttamente su Slack e Microsoft Teams con il testo completo visualizzato in modo nativo. Gli utenti di Google Workspace e Outlook possono accedere ai riepiloghi tramite link CTA che portano all'app Zoom.

Esperienza digitale di Ford & Lincoln

L'app Zoom nativa è ora disponibile nei sistemi di infotainment dei veicoli Ford e Lincoln. Avvia o partecipa alle riunioni con un solo tocco, usa la modalità solo audio mentre guidi e sposta le riunioni senza problemi tra dispositivi.

Crea e condividi le risposte di AI Companion

Trasforma le informazioni dettagliate di AI Companion in azioni con nuove capacità di condivisione. Quando AI Companion fornisce una risposta particolarmente utile, ora puoi creare istantaneamente uno Zoom Doc da quel contenuto o condividerlo direttamente in Team Chat. È una soluzione ideale per la distribuzione delle informazioni delle riunioni, gli aggiornamenti dei progetti o i risultati del brainstorming collaborativo a tutto il team.

Esperienza di riunione migliorata con visualizzazione a metà schermo

Rimani connesso alla chat della riunione e ad AI Companion contemporaneamente grazie al nuovo design a metà schermo. Non dovrai più scegliere tra monitorare i messaggi della chat e porre domande all'IA: ora puoi fare entrambe le cose senza interruzioni durante le riunioni e mentre visualizzi il calendario al di fuori delle riunioni.

Nuovi prompt hero per migliorare le interazioni con l'IA

Inizia a usare AI Companion più velocemente con nuovi prompt che mostrano casi d'uso pratici e aiutano a scoprire tutto il potenziale del tuo assistente AI. Questi prompt sono progettati per aiutare sia i nuovi utenti che quelli esperti a massimizzare la loro esperienza con AI Companion. Visita la nostra libreria di prompt di AI Companion per trovare ancora più ispirazione.

Esperienza successiva alla riunione più completa in Team Chat

Mantieni viva la conversazione dopo le riunioni con schede post-riunione migliorate che includono:

• Registrazioni delle riunioni e riepiloghi smart creati dall'IA
• Link condivisi, lavagne, note e attività
• Zoom Docs creati durante le riunioni
• Controllo della condivisione da parte degli organizzatori con un clic

Ricerca globale migliorata

Trova le informazioni più velocemente con due nuovi miglioramenti della ricerca:

• Cerca le e-mail direttamente nella scheda Posta dell'app Zoom Workplace
• Filtra tutte le chat individuali per individuare rapidamente conversazioni o parole chiave specifiche

Componente aggiuntivo Avatar personalizzati

Crea avatar personalizzati che assomigliano a te e hanno la tua voce utilizzando AI Companion. Questi avatar possono presentare script forniti per tuo conto in clip registrate, supportare più lingue e aiutarti a scalare la creazione di video personalizzati abbattendo le barriere linguistiche.

Integrazione di Google Meet con Scheduler

Offri maggiore flessibilità ai partecipanti alle riunioni offrendo Google Meet come opzione di posizione quando crei riunioni pianificate ricorrenti o una tantum. Non è necessario passare da un fornitore di servizi per riunioni all'altro.

Zoom Virtual Agent di nuova generazione

Il futuro del self-service arriva con il nostro nuovo framework agentico basato su LLM, esteso sia ai canali di chat che a quelli vocali. Questa evoluzione consente:

• Conversazioni più dinamiche, personalizzate e adattive
• Ragionamento e azione naturali senza limitazioni di script basati su regole
• Integrazione perfetta con Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics e altri software
• Assistenza per API personalizzate per soddisfare esigenze aziendali uniche

Esploratore di più conversazioni per i team addetti al fatturato

Analizza fino a 10 conversazioni del reparto vendite contemporaneamente con query in linguaggio naturale. Ottieni risposte contestuali di AI basate sulle trascrizioni delle chiamate e sulle note delle riunioni per identificare temi, obiezioni e tendenze comuni in più interazioni con i clienti.

Email di riepilogo giornaliero dei leader

Inizia ogni giornata con istantanee delle prestazioni generate dallIA che includono:

• Panoramica delle chiamate imminenti e delle conversazioni del team
• Principali passi successivi, promemoria e accordi dalle chiamate del giorno precedente
• Informazioni fruibili sul coaching legate alle percentuali di vincita e alle prestazioni del team

Integrazione di Slack per Revenue Accelerator

Porta le informazioni sui ricavi direttamente su Slack con notifiche per commenti, menzioni, nuove registrazioni delle chiamate e schede di valutazione, continuando a portare avanti le trattative sulla tua piattaforma di collaborazione preferita.

Generazione di contenuti per webinar con l'IA

Trasforma istantaneamente le registrazioni dei webinar in risorse di contenuto. Genera articoli per blog, e-mail e brief di vendita direttamente dai contenuti del webinar per estendere l'impatto dell'evento e coinvolgere il pubblico anche molto tempo dopo la fine della sessione live.

Simulive migliorato con sottotitoli personalizzati

Carica sottotitoli personalizzati per le sessioni simulive per correggere accenti, termini specializzati e nomi che la trascrizione automatica potrebbe non rilevare, offrendo migliore accessibilità con meno sforzo.

AI Companion personalizzato: adatta la tua esperienza IA alle esigenze uniche della tua organizzazione

Trasforma il modo in cui lavora il tuo team con il nostro nuovo componente aggiuntivo a pagamento, AI Companion personalizzato, che rende l'IA davvero tua. Basa le conversazioni sulle conoscenze della tua azienda tramite integrazioni di terze parti come Amazon Q e Glean, crea modelli di riepilogo delle riunioni personalizzati pronti per i clienti con modifiche minime e automatizza i processi aziendali connettendo AI Companion ad app come Jira. Disponibile a 12 $/utente/mese per Zoom Workplace e piani legacy.

AI Studio: il centro di comando per la personalizzazione dell'IA

Scopri il portale amministratori che mette la personalizzazione dell'IA a portata di mano. AI Studio consente agli admin di testare e personalizzare le funzionalità di AI Companion prima di distribuirle agli utenti, caricare collezioni di conoscenze, creare dizionari personalizzati e costruire modelli di riepilogo delle riunioni. È qui che fai sì che AI Companion comprenda veramente la lingua e i flussi di lavoro unici della tua organizzazione. Il componente aggiuntivo AI Companion personalizzato è necessario per distribuire le funzionalità agli utenti finali.

Zoom Tasks: non perdere più un elemento di azione

Visualizza, gestisci e completa le attività su Zoom Workplace facendo fare il lavoro più pesante ad AI Companion. AI Companion identifica automaticamente le attività dalle riunioni, crea incarichi e aiuta a dare priorità alla lista di cose da fare. Promuovi il follow-up interfunzionale e porta a termine i tuoi compiti più rapidamente grazie all'iA che porta a termine il lavoro al posto tuo.

Chat di gruppo private nelle riunioni: discuti con le persone giuste

Crea conversazioni mirate durante le riunioni con chat di gruppo private per partecipanti specifici. Aggiungi argomenti personalizzati per monitorare più gruppi di chat contemporaneamente e condividi i link solo con il tuo gruppo senza avvisare gli altri partecipanti. Perfetto per discussioni secondarie che devono avvenire senza interrompere il flusso principale della riunione.

Richiedi e salva per Zoom Rooms: porta con te le risorse delle riunioni

Non perdere mai più i contenuti importanti delle riunioni grazie alla possibilità di richiedere e salvare una Zoom Room. Trasferisci la proprietà di riepiloghi, registrazioni e lavagne da una Zoom Room direttamente al tuo account con una semplice scansione del codice QR o l'associazione del dispositivo mobile. Ricevi chiari suggerimenti durante le riunioni per assicurarti di non lasciare mai indietro risorse preziose.

Instradamento all'ultimo agente: mantieni il contesto e la continuità

Elimina la frustrazione di ripetere le informazioni con Instradamento all'ultimo agente per Zoom Contact Center. I clienti possono ora essere indirizzati automaticamente all'agente che li ha assistiti in precedenza, mantenendo il contesto e migliorando i tempi di risoluzione. Se l'agente in questione non è disponibile, i clienti possono scegliere di attendere, connettersi con un altro agente o pianificare una richiamata.

Miglioramenti a Workforce Management (WFM): migliori previsioni e preferenze degli agenti

Ottimizza le operazioni del tuo contact center con due nuove potenti funzionalità: previsione del lavoro differibile per canali non in tempo reale come email e social media, e preferenze di pianificazione degli agenti che consentono agli agenti di specificare i loro orari di inizio preferiti. Crea un ambiente di lavoro più accogliente, garantendo al contempo una dotazione di personale ottimale per tutti i tipi di interazione.

Quality Management per la messaggistica: copertura completa delle interazioni

Estendi le informazioni sulla qualità oltre la voce con il supporto di Quality Management per i canali di messaggistica e SMS. Analizza le comunicazioni testuali per creare ulteriori opportunità di coaching e garantire una valutazione completa di tutti i tipi di interazione con i clienti. Ora ogni conversazione riceve l'attenzione che merita.

AI Playbooks: ottimizza il successo del reparto vendite con l'automazione intelligente

Trasforma le conversazioni in ricavi con i playbook AI che analizza le interazioni del reparto vendite utilizzando metodologie come BANT o MEDDIC. Definisci playbook personalizzati con istruzioni per estrarre informazioni chiave da ogni conversazione, mappare automaticamente l'intelligenza ai campi CRM e ottenere visibilità immediata su ciò che funziona nei tuoi affari.

Deal Explorer: ottieni risposte immediate per accelerare gli accordi

Fai domande in lingua semplice sui tuoi affari e ottieni risposte immediate da riunioni, chiamate e dati CRM. Scegli tra le domande suggerite dall'IA per ottenere approfondimenti rapidi o crea query personalizzate per comprendere le dinamiche delle transazioni. Riduci il tempo trascorso a cercare tra le varie piattaforme e concentrati su ciò che conta di più: chiudere gli affari.

Zoom Workplace per l'istruzione: comunicazione semplificata in tutto il campus

Zoom Workplace per l'istruzione prevede pacchetti specifici per il settore dell'istruzione che soddisfano le esigenze di comunicazione unificata per scuole e campus, offrendo opzioni per chat di gruppo, telefono, lavagna, riunioni, webinar e altro ancora in un'unica soluzione per offrire esperienze di comunicazione e collaborazione senza attriti, per studenti, insegnanti e amministratori.

Modello linguistico di piccole dimensioni di Zoom

Il nostro approccio federato all’IA sfrutta i nostri modelli linguistici di piccole dimensioni (SLM) e di grandi dimensioni (LLM), oltre a modelli di terze parti, per fornire risultati di alta qualità e convenienti. L'SLM di Zoom è ottimizzato per specifiche competenze IA e viene utilizzato per migliorare le traduzioni da otto lingue: da tedesco, spagnolo, italiano, francese, portoghese, portoghese-brasiliano, cinese semplificato e cinese tradizionale all'inglese.

Aree di lavoro

Gestione delle consegne

Scansiona pacchetti, posta e consegne non appena arrivano, attivando un avviso via email o Team Chat (o app di terze parti) che informa il destinatario dell'arrivo del pacco.

Riepiloghi dei webinar con AI Companion

Se sei stanco di passare ore a redigere riepiloghi post-evento, AI Companion aiuta a trasformare istantaneamente il tuo webinar in un breve riepilogo via email che evidenzia i punti chiave per i partecipanti.

Miglioramenti delle schede punteggio con IA

Dì addio alle revisioni manuali delle chiamate. Le scorecard automatiche aiutano i team a scalare il coaching e l'assicurazione della qualità senza revisione manuale. Assegna automaticamente un punteggio a ogni conversazione, anche a quelle rapide di 30 secondi, con giustificazioni basate sull'IA, indicatori attivati da parole chiave e analisi esportabili per approfondimenti più dettagliati sul coaching.

App YouTube per Zoom Meetings

Condividi i video di YouTube direttamente nella riunione Zoom. I partecipanti possono godere della visione di video tramite la riproduzione nativa di YouTube ad alta qualità, senza i tradizionali ritardi di condivisione dello schermo o ritardi audio. Per una collaborazione migliorata, i video possono essere aggiunti a una coda di riunioni condivisa in cui gli utenti possono controllare le funzionalità di riproduzione.

Integrazione di Zoom Revenue Accelerator con Gainsight

Porta gli approfondimenti sulle conversazioni nei flussi di lavoro di successo dei clienti con la nostra nuova integrazione con Gainsight. Registra automaticamente le attività chiave, visualizza i riepiloghi delle chiamate, i passaggi successivi e i dettagli dei partecipanti, il tutto nella cronologia dell'account di Gainsight. Niente più salti da uno strumento all'altro: solo un contesto immediato quando il team ne ha bisogno.

Zoom Contact Center per Chrome

Porta tutta la potenza di Zoom Contact Center su qualsiasi dispositivo con Chrome OS. Predisponi dei dispositivi per gli agenti che possono lavorare ovunque ci sia una connessione a internet.

Soluzione ibrida Mitel

L'integrazione Zoom-Mitel è ora attiva e consente ai nostri clienti di collegare i loro sistemi di telefonia Mitel esistenti con Zoom Workplace. Offrendo un approccio che offre il meglio di entrambi i mondi, questa nuova soluzione rende facile effettuare e ricevere chiamate direttamente nell'app Zoom, godendo anche di un'esperienza unificata per accedere a Zoom AI Companion, Zoom Meetings, Zoom Team Chat e Zoom Docs.

Ore fatturabili

Se il tuo ruolo richiede di fatturare a ore, allora sai che può essere un problema tenere traccia del tempo dedicato alle conversazioni telefoniche. Con le ore fatturabili per Zoom Phone, puoi tenere traccia delle ore fatturabili direttamente all'interno di Zoom Phone e dedicare tutta l'attenzione ai clienti, senza guardare l'orologio. Questa funzione è ora disponibile per i piani a pagamento online.

Moduli

Raccogli i dati con facilità! I nostri nuovi moduli aiutano a raccogliere informazioni dai colleghi direttamente all'interno della tua organizzazione o all'esterno.

Modelli di avatar con AI Companion

Genera Zoom Clips su larga scala! Con una libreria di 18 avatar pregenerati tra cui scegliere, i modelli di avatar di Zoom Clips aiutano a risparmiare tempo eliminando la necessità di registrare nuovamente più video. Carica invece lo script e lascia che l'avatar faccia il resto. Riduci le riunioni non necessarie e comunica in modo più efficace, anche in fusi orari diversi. La generazione di avatar di Clips è limitata a tre minuti al mese per utente con licenza.

Connettore CRM CTI v3

La versione più recente del nostro connettore CRM CTI include più di 15 nuove funzionalità e sarà abilitata automaticamente per tutti gli account (in precedenza disponibile solo su richiesta). Questa versione migliorata consente agli agenti di sfruttare le funzionalità avanzate mentre gestiscono gli impegni tramite CRM supportati, per offrire un'esperienza più potente ed efficiente.

ZRA per dispositivi mobili

Porta avanti le trattative mentre sei connesso da dispositivo mobile. L’app Revenue Accelerator per dispositivi mobili permette di accedere e rivedere le conversazioni dal tuo dispositivo. Ascolta le chiamate dei tuoi rappresentanti, rispondi ai commenti, aggiungine di nuovi e gestisci le playlist. Condividi le registrazioni e aggiorna le impostazioni delle autorizzazioni, tutto dal palmo della tua mano.

Raccolte di forme per tutta l'organizzazione

Hai un'icona preferita o forme che usi frequentemente? Ora è semplice condividere le icone tra i team. In qualità di admin, gestisci le collezioni di forme della tua organizzazione e accetti le proposte dei tuoi colleghi. Come utente, puoi inviare raccolte di oggetti per lavagna o stencil di icone per l'approvazione. Nota bene: questa funzionalità è disponibile con una licenza Whiteboard Plus sulle applicazioni desktop e web di Zoom.

Miglioramenti alla tabella dati

Ora puoi creare istantaneamente grafici in Zoom Docs utilizzando tabelle di dati con la funzionalità Dashboard, nonché utilizzare tabelle di dati sincronizzate per mantenere aggiornate le tabelle di dati nei vari documenti. Quando apporti delle modifiche a una tabella sincronizzata, gli aggiornamenti si riflettono in tempo reale, anche da un altro Doc. La nuova riga secondaria della tabella dati consente di creare elementi nidificati all'interno di una tabella sotto i titoli principali per una gestione e un monitoraggio più semplici del progetto.

Audio accessorio per Zoom Rooms

Abbandona i microfoni costosi! I clienti di Zoom Rooms possono sperimentare un audio più nitido durante le riunioni senza dover ricorrere a più microfoni. Questa nuova funzionalità consente di utilizzare il microfono di un computer portatile come sorgente audio aggiuntiva per una riunione, migliorando la qualità e la chiarezza dell'audio. La nuova funzionalità “Ascoltare” in modalità accessorio offre la possibilità di ascoltare una riunione tramite cuffie collegate o dispositivi di assistenza, contribuendo a migliorare l'audio per le persone con problemi di udito o quando ascoltare risulta complicato.

Integrazione del Virtual Agent con i flussi di WhatsApp di Zoom Contact Center

Quando distribuisci il nostro agente virtuale nei flussi di WhatsApp di Zoom Contact Center, accedi al popolare canale di assistenza clienti e fornisci un'assistenza clienti migliorata senza aumentare il carico di lavoro degli agenti.

Traduzione linguistica in tempo reale dei contenuti KB

Con la nostra funzionalità di traduzione in tempo reale, non avrai più bisogno di una base conoscenze separata per ogni lingua. Accedi alle traduzioni in tempo reale alimentate dall'IA dei contenuti KB per le risposte dei chatbot, per aiutare a servire clienti globali e multilingue su larga scala.

CMS video avanzato

Trasforma i tuoi video e le tue registrazioni in un coinvolgente hub multimediale con Zoom Events. Archivia, gestisci, distribuisci e monitora i contenuti video in un'unica piattaforma. Crea playlist e canali video curati sul tuo hub di contenuti Zoom o incorporali su qualsiasi sito web.

Simulive in diretta

Passa senza problemi dalle registrazioni ai contenuti dal vivo. Mantieni il pubblico coinvolto incorporando contenuti dal vivo nel tuo webinar simulati dal vivo. Pianifica l'avvio automatico dei webinar senza che sia necessario che l'host sia presente.

Rilevamento argomenti IA

Ora c'è un modo semplice (senza alcuna configurazione) per scoprire gli argomenti che portano alla conclusione delle trattative. Cogli immediatamente gli argomenti critici dalle conversazioni tra clienti e venditori grazie al rilevamento tramite IA, che ti consente di visualizzare gli argomenti nelle tue liste di conversazioni, nei report, nelle pagine dei dettagli delle trattative e altro ancora. Sarai sulla strada giusta per promuovere un comportamento vincente da venditore, poiché potrai identificare con facilità nuove obiezioni, concorrenti o punti critici.

Settore sanitario

Integrazione dello stetoscopio in Zoom Rooms: Zoom Rooms può ora supportare la selezione della sorgente microfonica locale per integrarsi facilmente con gli stetoscopi elettronici e consentire l'esecuzione di esami a distanza sui pazienti. Gli operatori del settore sanitario possono quindi esaminare i pazienti virtualmente, mentre il personale in loco può passare dal microfono per la conversazione al feed audio non filtrato dello stetoscopio.

Zoom Revenue Accelerator per Google Meet

Per i reparti vendita che utilizzano Google Meet, la nostra nuova integrazione consente di registrare e analizzare le riunioni direttamente da Google Meet e di continuare a godere dei vantaggi di Revenue Accelerator. Funzionalità come i punti salienti della trascrizione, l'analisi del sentiment e i punteggi di coinvolgimento possono aiutare a cogliere nuove opportunità. Hai poco tempo? Controlla gli argomenti rilevati dall'IA negli elenchi delle conversazioni, nei report, nelle pagine di dettaglio delle offerte e altro ancora per identificare rapidamente gli argomenti critici delle conversazioni. Le nostre informazioni basate sull'IA possono aiutare a comprendere meglio il coinvolgimento dei clienti e il modo in cui influisce sui risultati delle trattative.