Новые возможности

Улучшенные голосовые команды для комнат Zoom

• Управляйте обстановкой на собрании с помощью расширенных голосовых команд "Hey Zoomie", которые теперь включают управление громкостью звука, камерой и субтитрами.
• Это позволяет пользователям управлять настройками помещения без помощи рук и задавать вопросы "how-to" для получения мгновенной поддержки, снижая потребность в помощи ИТ-специалистов во время собраний.

Интеграция Telegram для ZCC

• Интегрируйте прямые сообщения Telegram в качестве нового канала в Zoom Contact Center, что позволит Вам взаимодействовать с клиентами на предпочитаемой ими платформе.
• Это расширяет охват Вашей службы поддержки, позволяя агентам отправлять и получать сообщения и изображения без проблем в рамках существующего рабочего процесса.

Продолжительность подведения итогов для сообщений & Email

• Установите для агентов определенное время завершения работы после обмена сообщениями или взаимодействия с электронной почтой, чтобы предотвратить немедленную маршрутизацию новых запросов.
• Это дает агентам необходимое время для выполнения административных задач и психологической перезагрузки, улучшая самочувствие и обеспечивая точность работы после взаимодействия.

Zoom Workplace для усовершенствования фронтальной линии

• Новые функции, включая загрузку CSV для управления сменой и плавающий режим push-to-talk, призваны повысить продуктивность персонала.
• Эти обновления упрощают составление расписания смен для менеджеров и обеспечивают постоянный доступ к мгновенной связи для работников, не блокируя другие задачи.

Резюме звонков в режиме реального времени в Zoom Docs

• Вы можете вручную или автоматически создать документ Zoom Doc с кратким содержанием разговора, пунктами действий и следующими шагами сразу после любого телефонного разговора Zoom Phone с включенным AI Companion, решив проблему ручного сбора и обмена информацией о результатах разговора.
• Все Ваши документы, связанные со звонками, теперь сосредоточены в новом разделе ""Мои звонки"" в Zoom Docs, чтобы все были на одной странице, а последующие действия легко отслеживались.

Виртуальный агент Zoom: Журналы событий вовлечения

• Теперь администраторы получают хронологический, посекундный журнал всех взаимодействий, управляемых искусственным интеллектом (действия клиентов, ответы агентов, срабатывания системы), что решает проблему ограниченной видимости за пределами резюме или стенограмм.
• Этот инструмент значительно упрощает поиск и устранение неисправностей и оптимизацию, позволяя администраторам точно определить, где взаимодействие замедлилось, не удалось эскалировать или приняло неожиданный оборот.

Виртуальный агент Zoom: Улучшенный опыт предварительного просмотра

• Эта функция позволяет администраторам передавать реальные тестовые переменные (например, имя пользователя, тип продукта или регион) непосредственно в инструмент предварительного просмотра, устраняя необходимость в жестко закодированных данных во время тестирования.
• Команды могут экономить время и сокращать количество ошибок, предварительно просматривая реалистичные, персонализированные разговоры для чата и голосовых агентов, чтобы проверить поведение перед запуском.

Виртуальный агент Zoom для голосовой связи и чата: Глубокая интеграция с MSD, Intercom, Gorgias

• Глубокая интеграция с CRM теперь позволяет Виртуальному Агенту не только создавать новые билеты, но и просматривать, открывать и обновлять существующие билеты в Microsoft Dynamics, Intercom и Gorgias, что расширяет возможности, выходящие за рамки простого создания билетов.
• Это позволяет агентам управлять проблемами поддержки и завершать весь процесс работы виртуального агента без необходимости переключения на внешние системы, что уменьшает трение и экономит время.

Microsoft Teams & Slack как канал

• Slack и Microsoft Teams теперь могут быть интегрированы непосредственно в Zoom Contact Center в качестве канала обмена сообщениями, что решает проблему, когда сотрудникам приходится переключать инструменты для поддержки внутренней справочной службы.
• Менеджеры получают полную видимость и контроль (например, история разговоров, переводы), а все данные о взаимодействии поступают в отчеты и журналы ZCC.

Платформа для разработчиков: Meeting SDK On-Behalf-Of Token

• Токен On-Behalf-Of (OBF) теперь принудительно используется для приложений-компаньонов, чтобы идентифицировать пользователя, которого они представляют, а уведомление Active Apps Notifier четко отображает эту связь, решая проблему анонимного присоединения приложений.
• Это позволяет создать более надежный опыт проведения собраний, обеспечивая участникам ясность и предоставляя администраторам лучший контроль над тем, как приложения получают доступ к содержимому собраний.

Генерация контента с помощью ИИ-компаньона на 9 языках

• Масштабируйте свой контентный механизм, превратив разовые мероприятия в маркетинговый механизм для привлечения более широкой и глобальной аудитории. Это устраняет узкое место для небольших маркетинговых команд, позволяя Вам использовать искусственный интеллект для создания высококачественного контента, не дожидаясь ресурсов для контента.
• AI Content Generation теперь доступен на 9 языках, включая французский, испанский, немецкий, итальянский, голландский, португальский, мандаринский китайский (упрощенный и традиционный) и японский. Он расширяет контент Вашего мероприятия, превращая записи вебинаров в многочисленные маркетинговые активы!

Виртуальный агент Zoom: Принесите свой собственный голос

• Сохраняйте верность голосу своего бренда и создавайте более взаимосвязанные, персонализированные впечатления клиентов.
• Администраторы могут присваивать имена, настраивать параметры языка и акцента, а также регулировать параметры голоса, чтобы создать отличительную индивидуальность. Вы можете выбирать голоса так же, как Вы выбираете голоса по умолчанию в Zoom, и легко создавать несколько клонированных голосов для различных целей и персон агентов.

Актуальные темы ИИ

• Легко оставаться в курсе событий с первого взгляда благодаря наиболее распространенным темам, возникающим при общении с клиентами. Руководители могут мгновенно увидеть, что является причиной объема или недовольства во всем контакт-центре, чтобы улучшить обслуживание.
• Откройте для себя трендовые темы, которые агенты и виртуальные агенты обсуждают с клиентами. Узнайте о проблемах, которые возникают чаще всего, и об их первопричинах.

ИИ для прогнозирования

• Сэкономьте время, затрачиваемое на ручную работу по прогнозированию, и помогите командам планировать с уверенностью. Созданный для того, чтобы облегчить одну из самых сложных частей управления контакт-центром, AI Companion в Workforce Management (WFM) отвечает на вопросы о предыдущих прогнозах и дает представление о точности и тенденциях.

Групповые SMS

• Повысьте вовлеченность SMS и сэкономьте время на отправке сообщений на несколько номеров в рамках одного взаимодействия. Агенты могут подключить коллегу, руководителя или члена семьи клиента, чтобы упростить процесс поддержки и обслуживания.
• Легко отправляйте SMS-сообщения нескольким участникам одной темы разговора. Он поддерживает как входящие, так и исходящие групповые SMS.

Пользовательские улучшения ИИ-компаньона

Вашему ИИ-помощнику необходим доступ ко всей информации о Вашей компании, чтобы давать Вам наиболее точные и актуальные ответы. Благодаря включению данных из SharePoint и ServiceNow ответы на запросы AI Companion будут более релевантными и точными, и пользователи смогут напрямую взаимодействовать с базами знаний ServiceNow, чтобы быстро получить нужные им ответы.

Zoom Клипы: Клипы в комнате ожидания

Эффективно используйте время ожидания, чтобы поприветствовать гостей или поделиться важной информацией с помощью персонализированного контента. Выберите любой существующий клип из Вашей библиотеки, чтобы мгновенно персонализировать комнату ожидания Вашей встречи. Вы даже можете создать клип AI Avatar для приветствия участников или представления содержания собрания, что сэкономит Ваше время за счет повторного использования существующего контента, не покидая Zoom.

Zoom Whiteboard: Создайте белую доску из собраний

Превратите Ваши разговоры в наглядные, выполнимые планы с момента начала встречи. AI Companion может генерировать доски для совместной работы прямо из обсуждения на собрании Zoom, обобщая и заполняя шаблоны досок за Вас. Это упрощает результаты совещания благодаря визуальному, редактируемому контенту для более быстрой последующей работы.

Zoom Whiteboard: Создавайте шаблоны с помощью AI Companion

Пропустите чистый холст и начните мгновенно проводить мозговые штурмы и планировать с помощью шаблона, персонализированного для Вашего конкретного проекта. Вы можете создавать многорамочные доски с помощью простой подсказки на естественном языке. Это поможет начать мозговой штурм с заранее заполненной информацией и повысит вовлеченность благодаря встроенным быстрым действиям, таким как стикеры и таймеры.

Pexip для комнат Zoom

Для пользователей Zoom Rooms, которым необходимо присоединиться к совещаниям Microsoft Teams, Pexip обеспечивает возможность проведения совещаний в помещении, включая присоединение в одно касание, совместное использование проводного и беспроводного контента и полную поддержку систем с двумя экранами. Совещания через Pexip также поддерживают простой обход фойе, разрешение 1080p и персонализацию брендинга в соответствии с требованиями Вашей организации. Pexip является сертифицированным партнером Zoom ISV Exchange, поэтому Вы можете получить Pexip непосредственно у представителя Zoom.

Сертифицированные гарнитуры Logitech

Гарнитуры Zone Wireless 2 и Zone 305 от Logitech теперь официально сертифицированы для Zoom Contact Center, предоставляя агентам высококачественную гарнитуру.

Cobrowse для видеовстреч

Легко помогайте клиентам с навигацией по сайту, заполнением форм и многим другим. Встроенные меры конфиденциальности помогут сохранить конфиденциальную личную информацию в тайне, а Вы останетесь на связи с клиентами, чтобы обеспечить эффективную поддержку во время общения.

Виртуальный агент Zoom для голосовой связи и чата: Глубокая интеграция с Zendesk, ServiceNow и Salesforce (Виртуальный агент)

Управляйте проблемами поддержки и выполняйте полный рабочий процесс по тикетам, не переключаясь между различными системами. Zoom Virtual Agent может автономно создавать, получать и обновлять тикеты в Ваших сторонних системах тикетинга. Для чата это расширяет возможности полного обзора и управления тикетами, а для голосовой связи дает пользователям возможность управлять проблемами поддержки без переключения на внешние системы. Теперь клиенты могут просматривать и обновлять открытые билеты непосредственно в ZVA.

Теги разговора AI

ИИ автоматически классифицирует разговоры, обеспечивая применение правильного коучинга и аналитики каждый раз, избавляя торговых представителей от ручной работы. Автоматическое применение специальных оценочных листов и брифингов только к соответствующим типам разговоров. Вы получаете как стандартные теги для быстрой настройки, так и пользовательские теги, разработанные с учетом Ваших специфических потребностей.

Настройте диктофон

Сохраняйте постоянство бренда и профессионализм при записи звонков продавцов, даже при использовании сторонних поставщиков услуг по организации встреч. Вы можете загрузить пользовательское изображение профиля и настроить имя диктофона, подсказку в чате и звуковую подсказку в соответствии с Вашим брендом. Это гибко настраивается для каждой встречи, позволяя Вам адаптировать настройки для сторонних встреч с различными целями.

Проводник сделок: Электронная почта и SMS

Получите полную картину состояния сделки, включив в нее все важные данные, а не только записи встреч. Теперь Вы можете задавать вопросы, и Deal Explorer откроет Вам информацию из электронных писем и SMS-переписки Вашей команды. Цитаты из обзоров покажут Вам, из каких именно разговоров была получена информация, что позволит Вам получить более полное представление о состоянии сделки, ее ходе и рисках.

Генерация контента с помощью искусственного интеллекта теперь доступна в инфраструктуре ЕС

Расширьте свой охват и максимизируйте вложения в контент Ваших мероприятий - теперь и для наших клиентов, проживающих в ЕС. Теперь Вы можете продлить жизнь записям Ваших мероприятий Zoom Events, превратив их в маркетинговые активы. Это устраняет творческие барьеры, используя искусственный интеллект Companion для создания высококачественного контента, что позволяет легко масштабировать создание контента даже при ограниченных командах и ресурсах.

Стенограммы облачных записей и резюме встреч для Video SDK

Усовершенствуйте свое приложение Video SDK с помощью богатых, основанных на искусственном интеллекте сведений о собраниях, полученных из облачных записей. Теперь Вы можете добавлять расшифровки и резюме совещаний из облачных записей непосредственно в свое приложение Video SDK. Предоставьте пользователям контроль над тем, какие функции облачной записи они хотят получить, а резюме будут содержать основные обсуждаемые темы, пункты действий и следующие шаги.

Позвольте AI Companion запланировать конференции для вас

Упростите координацию конференций с помощью агентного ИИ, который работает в фоновом режиме и отвечает за планирование.

AI Companion будет:

• Автоматически координировать с участниками условия при возникновении конфликтов
• Создавать групповые чаты, чтобы находить удобное для всех время
• Общаться в чате и по электронной почте
• Сообщать вам, когда требуются входные данные, и отправлять вам предлагаемую повестку

Больше не нужно вручную искать время, которое подходит всем.

Добавили развертывание ZM+

Расширьте набор моделей с помощью нового промежуточного параметра «Модели, размещенные Zoom Plus (ZM+)». Он добавляет к моделям, размещенным на Zoom (ZMO), модели Anthropic через Amazon Bedrock.

Особенности ZM+: 

• Расширенный доступ к передовым функциям моделей ИИ без сторонней обработки моделей 
• Согласование с предпочтениями по месту хранения данных для поддерживаемых регионов
• Обработка моделей остается под техническим контролем Zoom 
• Чтобы перейти на ZM+, обратитесь к своему торговому представителю

Обновленный документ о конфиденциальности и безопасности

В последнюю версию вошли функции настраиваемого AI Companion, ZM+ и другие новые возможности ИИ. На вебинаре для клиентов, который состоится 26 августа, мы подробно обсудим конфиденциальность и безопасность в области ИИ. Посмотреть документ.

Улучшенный поток сообщений в Team Chat

Оптимизируйте общение с помощью улучшенной функции, которая автоматически преобразует назначенные групповые чаты в каналы. Теперь в личных сообщениях больше порядка, а администраторам легче просматривать и контролировать беседы в команде.

Улучшение Zoom Tasks с помощью ИИ

Организуйте рабочую нагрузку с помощью умных функций AI Companion, таких как:

• Автоматическая группировка рекомендуемых задач для снижения нагрузки
• Автоматическое заполнение деталей задачи для экономии времени
• Умные списки задач, которые распределяют задачи по соответствующим категориям
• Интеллектуальные предложения на основе текущих задач и привычек

Сбор адресов электронной почты гостей для клипов

Чтобы повысить безопасность, соблюдать нормативно-правовые требования и получать информацию о тех, кто просматривает ваш контент, перед доступом к клипам попросите гостей либо войти в Zoom, либо предоставить адрес электронной почты. Установите требования на уровне учетной записи, группы, пользователя или отдельных клипов.

Локализованные страницы бронирования в Scheduler

Предоставьте индивидуальный подход для глобальной аудитории: автоматически подбирайте формат даты, времени и уведомлений в соответствии с языком и расположением получателей, поддерживая понятную коммуникацию в разных регионах.

Zoom Virtual Agent теперь доступен для Zoom Phone и нового сценария использования Concierge

Используйте в Zoom Phone круглосуточного помощника ZVA, который может:

• Отвечать на вопросы, бронировать встречи и маршрутизировать вызовы
• Разговаривать естественно и в стиле бренда
• Обрабатывать рутинные вызовы без традиционных телефонных меню
• Находить возможности в каждом вызове благодаря персонализированным ответам

Улучшенный интерфейс администратора в Zoom Virtual Agent

Новая панель помощи в продукте содержит руководства по подключению, статьи поддержки, примечания к выпуску и обучающие видео. Все это находится прямо в интерфейсе администратора для упрощения подключения, поддержки и рекомендаций администрирования. 

Унифицированная аналитика взаимодействия с клиентом

Просматривайте весь путь от Zoom Virtual Agent до Zoom Contact Center с унифицированной аналитикой, отслеживающей взаимодействия с клиентами через ИИ и операторов, включая точки эскалации и результаты.

Анализ соблюдения графика с помощью ИИ для Zoom Workforce Management

Отслеживайте, как операторы соблюдают график, с помощью анализа тенденций на базе ИИ. Выявляйте причины и изучайте аналитику для более обоснованных решений в области персонала.

Production Studio в облаке

Создавайте вебинары профессионального качества с облачными возможностями микширования, чтобы не зависеть от пропускной способности сети и производительности компьютера организатора. Эти возможности включены в Webinars Plus и Events без дополнительной платы.

Помощь AI Companion в панели участников для Zoom Webinars

Помогите опоздавшим быстро наверстать упущенное с помощью сводок, созданных ИИ, чтобы участники не прерывали организатора и сохраняли фокус на презентациях. Организаторы могут включать и отключать эту функцию во время сеансов по мере необходимости.

Spacera присоединилась к программе обмена ISV

Благодаря этому партнерству у клиентов Zoom Rooms по всему миру появился доступ к интеллектуальному и независящему от поставщиков решению Spacera для управления конференц-залами. Теперь стало еще проще поддерживать надежные пространства для коллективной работы на основе аналитики.

Улучшенная панель управления мероприятиями

Отслеживайте эффективность webhook, QSS и RTMS с помощью централизованного мониторинга, отслеживания успешности и ускоренной отладки для надежных интеграций в необходимом масштабе.

Улучшенные расшифровки и переводы

Улучшенные транскрипции в реальном времени обеспечивают более точные субтитры во время конференций. Расширенная поддержка более чем 36 языков позволяет автоматически отображать субтитры на предпочтительном языке пользователя, с улучшенной точностью определения языка, настраиваемым пользовательским интерфейсом с возможностью регулировки размера и цвета шрифта, а также субтитрами на устройстве для конференций с низким качеством интернет-соединения.

Оптимизированный процесс подключения

Новые пользователи AI Companion теперь увидят улучшенный процесс подключения, который поможет вам настроить AI Companion в соответствии с вашими конкретными потребностями. Этот полезный процесс настройки гарантирует, что вы сможете настроить, когда AI Companion запускается, кто может задавать вопросы на конференции и кто получает резюме.

13 новых сторонних приложений

Ускорьте свою продуктивность с 13 новыми интеграциями сторонних приложений для настраиваемого AI Companion. Подключайтесь напрямую к вашим CRM-системам, таким как Salesforce и HubSpot, инструментам управления проектами, таким как Jira и Asana, и платформам для работы с документами, таким как Google Drive и Microsoft OneDrive. Выполняйте задачи и обновляйте системы, не покидая конференцию Zoom.

Улучшенные базы знаний

Администраторы теперь могут напрямую подключать учетные записи Google Drive или OneDrive в качестве источников данных, при этом AI Companion будет соблюдать существующие разрешения. Кроме того, вы можете добавить URL-адреса в свои коллекции знаний, что позволит AI Companion просматривать веб-сайты компании или сайты поддержки, чтобы предоставлять более релевантные ответы, специфичные для вашей организации.

Дополнения «Большие конференции»

Удовлетворите растущий спрос на более крупные конференции с новыми вариантами количества мест для 3000 и 5000 посетителей. Эти дополнения предоставляют полный опыт использования конференции Zoom (за исключением закрепления и вида галереи) и доступны как для прямых, так и для онлайн-клиентов.

Редизайн мобильного интерфейса для Team Chat

Оставайтесь продуктивными в любом месте с полностью обновленной мобильной архитектурой Team Chat. Новый интерфейс сохраняет соответствие с настольным приложением и включает функции ответа и составления сообщений AI Companion, делая мобильное сотрудничество беспрепятственным и эффективным.

Индивидуальные значки каналов

Персонализируйте ваш опыт использования Team Chat с помощью пользовательских эмодзи для каналов, что упростит их идентификацию и навигацию. Значки групповых чатов теперь отображают фотографии пользователей для лучшей визуальной организации. Поддержка настольных компьютеров начнется в июле, а поддержка мобильных устройств начнется в августе.

Шаблоны Virtual Agent

Развертывайте ИИ-агентов быстрее с помощью готовых шаблонов, разработанных для конкретных областей применения, таких как здравоохранение, розничная торговля и финансовые услуги. Эти шаблоны поставляются с предварительно настроенными навыками и рабочими процессами, что позволяет командам быстро приступить к работе, не начиная с нуля.

Интеграция Scheduler

Zoom Virtual Agent теперь бесшовно интегрируется с Zoom Scheduler, позволяя автономно управлять встречами, которые автоматически синхронизируются с календарями и перенаправляют на живую поддержку при необходимости.

Расширение базы знаний ИИ-помощника эксперта

Теперь агенты могут видеть ответы, сгенерированные ИИ с использованием технологии Retrieval-Augmented Generation (RAG), в верхней части результатов поиска в базе знаний — предоставляя мгновенные, контекстные ответы на основе доверенного контента базы знаний, чтобы помочь им отвечать быстрее и с большей уверенностью.

Усовершенствования Contact Center

Новые функции включают безагентный автодозвон для исходящих кампаний, интеграцию профессиональных аккаунтов Instagram для социального обслуживания клиентов и распознавание тем с помощью ИИ, которое автоматически определяет и выделяет ключевые моменты обсуждения в голосовых, видео и текстовых взаимодействиях.

Планирование количества в управлении персоналом

Планируйте штат контактного центра на 12 месяцев вперед с помощью подробного прогнозирования, которое рассчитывает потребность в ЭПЗ на основе прогнозов взаимодействия, коэффициента выбытия и процента сокращения.

Zoom для отдела продаж

Запуск Zoom Auto Dialer

Не тратьте драгоценное время для продаж на постоянный набор номеров: встречайте — долгожданный Zoom Auto Dialer! Это дополнение для Zoom Phone в Zoom Revenue Accelerator предлагает автоматический и каскадный набор, автоматическую отправку голосовой почты, а также возможность планировать конференции и рассылать ответные электронные письма прямо из интерфейса дозвона. Zoom Auto Dialer оптимизирует работу отдела продаж, помогая представителям связываться с еще большим числом потенциальных клиентов, расширять воронку продаж и быстрее заключать сделки.

Настраиваемый диктофон

Поддерживайте единообразие вашего бренда с настраиваемыми внешними регистраторами для Zoom Revenue Accelerator. Загружайте пользовательские изображения профиля, меняйте имена регистраторов и адаптируйте аудиозапросы и запросы из чатов с учетом видения вашего бренда для различных типов конференций.

Индивидуальные сводки для адаптированной аналитики

Каждый отдел продаж уникален, теперь и ваши сводки конференций могут быть тоже. С новой функцией индивидуальных сводок в Zoom Revenue Accelerator администраторы могут точно определить, какие именно данные видят представители после каждого звонка. Выберите из предустановленных шаблонов или создайте свой собственный запрос, чтобы генерировать сводки, которые отражают то, что наиболее важно для вашего бизнеса. Администраторы могут протестировать запросы перед их внедрением и заблокировать настройки, чтобы поддерживать единообразие записей в CRM. Это более разумный способ обеспечить согласованность и действия из каждого разговора.

Интеграция с Zoom Docs: централизованное сотрудничество в сфере продаж

Успешные продажи требуют стратегии, согласованности и сотрудничества в режиме реального времени — и теперь все это происходит в едином пространстве. С новой интеграцией Zoom Docs в Zoom Revenue Accelerator отделы продаж могут экспортировать резюме звонков, элементы действий и информацию о сделках, сгенерированные искусственным интеллектом, прямо в Zoom Docs. Эти документы остаются связанными со звонками и сделками, поэтому ваша команда никогда не теряет контекст. Больше не нужно переключаться между инструментами — занимайтесь продажами легко и централизованно.

Улучшенное управление вебинарами с предварительной записью

Получите больший контроль над своими вебинарами с предварительной записью, предоставив организаторам возможность вручную задерживать время начала. Это предоставляет вам опыт живого взаимодействия без стресса от презентации в реальном времени.

Интерактивные видео по запросу

Преобразуйте статичные записи в увлекательные впечатления с помощью новых функций вопросов и ответов и опросов/тестов в Video CMS. Запланируйте появление интерактивных элементов в определенные моменты воспроизведения, отвечайте на вопросы зрителей и собирайте данные о вовлеченности, чтобы поддерживать связь с вашей аудиторией.

Медиапотоки в реальном времени (версия 6.5.5 настольного клиента)

Этот выпуск вводит новые элементы управления для организаторов конференций, которые предоставляют владельцам конференций возможность проверять, одобрять или отклонять активность участников в приложении RTMS в реальном времени. Обновления уведомителя об активных приложениях обеспечивают прозрачность использования приложений и способствуют их обнаружению благодаря заметным меткам на видеоплитках.

Самостоятельно выберите хранилище для Video SDK

Учетные записи Video SDK, использующие модель Universal Credit, теперь могут хранить облачные записи в собственном хранилище AWS S3. Это устраняет плату за хранение в Zoom, и плата взимается только за минуты записи. Функцию самостоятельного выбора хранилища (BYOS) можно удобно настроить через портал учетной записи Zoom или открытый API Video SDK, согласуя с вашим предпочтительным рабочим процессом развертывания.

Интеграция Scheduler с Zapier

Автоматизируйте свои рабочие процессы по планированию, подключив Zoom Scheduler к тысячам приложений через Zapier, чтобы оптимизировать процессы бронирования и сократить ручную работу.

Улучшения словаря для настраиваемого AI Companion

Расширьте свой пользовательский словарь с поддержкой немецкого, испанского и китайского языков, а также увеличьте количество терминов с 500 до 1000 для лучшего распознавания отраслевой терминологии.

Боковая панель AI Companion для Zoom Phone

Получите обновления по предыдущим разговорам перед звонками, задавайте вопросы, не прерывая звонок, и получайте AI-сводки важных выводов, чтобы иметь нужную информацию в нужный момент.

Обратные вызовы в очереди вызовов

Позвольте клиентам запрашивать обратные звонки вместо ожидания на удержании. Агенты могут автоматически отвечать на обратные звонки или устанавливать задержки для подготовки, имея возможность отслеживать объем обратных звонков и процент завершения для более эффективного управления очередью.

Поддержка Cisco 9800 Series

Zoom Phone теперь поддерживает настольные телефоны Cisco 9841, 9851, 9861 и 9871, а также модули расширения ключей с автоматизированным развертыванием и полным паритетом функций с другими устройствами Cisco MPP.

Улучшения онлайн-факса

Отправляйте и получайте факсы по всему миру, используя номера Zoom Phone в 47 странах. Настраивайте титульные страницы, получайте доступ к файлам от сторонних поставщиков и оставайтесь в курсе с помощью уведомлений по электронной почте и отчетов об использовании.

Темы боковой панели Team Chat

Персонализируйте свое рабочее место с помощью настраиваемых тем боковой панели, включая светлые/темные варианты и цветовые темы (Classic, Bloom, Agave, Rose).

Детали звонков Zoom Phone в Team Chat

Просматривайте звонки и голосовую почту от коллег в чатах 1:1, воспроизводите голосовую почту прямо из каналов и получайте доступ к деталям звонков для беспрепятственного сотрудничества.

Резюмирование документов с помощью ИИ в Team Chat

Резюмируйте текстовые документы, загруженные в чат с AI Companion.

Zoom Phone выходит на рынок Индии

Zoom Phone — первое облачное телефонное решение, лицензированное Департаментом телекоммуникаций (DoT) Индии, — теперь доступно в шести крупнейших деловых и технологических центрах Индии, и уже запланировано дальнейшее расширение. Клиенты в этих центрах могут выбирать между доступными опциями:

• Сохранение существующих поставщиков телекоммуникационных услуг в Индии с помощью нашей опции «Самостоятельный выбор оператора» (BYOC)
• Полное погружение с нативным решением для звонков Zoom Phone

Оба варианта предоставляются через собственные локальные центры обработки данных Zoom для обеспечения соблюдения местных нормативно-правовых требований и возможности масштабирования.

Публикация документов Docs онлайн

Преобразуйте внутренние документы Zoom Docs в веб-страницы, доступные всем по адресам zoom.us/doc/public/. Дайте возможность создателям, командам и разработчикам делиться контентом с более широкой аудиторией, в то время как администраторы управляют опубликованным контентом и отслеживают данные доступа.

Таблицы данных, сгенерированные ИИ

Автоматически заполняйте столбцы таблицы данных Docs с помощью AI Companion, уменьшая количество ручного ввода и ошибок, а также создавая согласованную и точную информацию.

Расширенное редактирование Zoom Clips

Сшивайте, комбинируйте и создавайте более длинные клипы, объединяя несколько Zoom Clips в бесшовные видео без использования внешних приложений. Просмотрите и отрегулируйте видео перед созданием финальной версии, сохраняя при этом оригинальные активы.

Параметры предварительного заполнения для Scheduler

Предоставьте персонализированный опыт бронирования, заранее заполнив имена посетителей, их электронные адреса и ответы на вопросы. Ускорьте процесс бронирования, легко привязывая клиентов к справочным номерам.

AI Companion для резервирования рабочего места

Оптимизируйте время в офисе с помощью аналитики ИИ. Получайте заблаговременные рекомендации по помещениям для совещаний, спрашивайте, в какие дни лучше всего приходить в офис, смотрите, когда участники совещания будут в офисе, и позвольте AI Companion автоматически бронировать столы и помещения.

Записывающее устройство с AI Companion для Zoom Rooms

Записывайте личные встречи в Zoom Rooms с помощью возможностей AI Companion, даже если в них нет удаленных участников. Получайте доступ к функциям ИИ во время личных бесед и делайте снимки досок и экрана.

Zoom Virtual Agent 2.0

Следующий этап развития самообслуживания с агентным ИИ для каналов чата и голосовой связи. Он автономно решает сложные, многоэтапные проблемы с помощью аналитики бесед. Созданный на основе агентного ИИ AI Companion, ZVA использует ключевые навыки агентов — такие как память, рассуждения и принятие решений — для предоставления естественной, контекстно-осведомленной поддержки, которая адаптируется в реальном времени. Функции обеспечивают бесшовную интеграцию с Genesys, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics и пользовательскими API, а также поддержку нескольких языков.

Расширение языковых возможностей ИИ-помощника эксперта

Расширенная многоязычная поддержка с добавлением тайского, каталонского и арабского языков. Улучшенный поиск по базе знаний адаптирует предложения на основе языка взаимодействия для повышения уверенности агентов по всему миру.

Аналитика обслуживания клиентов

Полноценная омниканальная отчетность, охватывающая голосовую связь, видео, обмен сообщениями и электронную почту, с настраиваемыми панелями управления в реальном времени и за прошлые периоды. Улучшенная визуализация данных с настраиваемыми порогами, оповещениями и пользовательскими метриками для более глубокого анализа.

Маршрутизация к последнему агенту

Создайте последовательный опыт для клиентов, повторно соединяя возвращающихся звонящих с их предыдущим агентом. Если клиент недоступен, клиент может подождать, соединиться с другим агентом, запланировать обратный звонок или оставить голосовое сообщение.

Просмотр маршрута от Zoom Phone до ZCC

Упрощенный обзор взаимодействий с клиентами, охватывающий Zoom Phone и Zoom Contact Center, с консолидированными записями вызовов и информацией о пути клиента, доступными на единой временной шкале.

AI-планирование в WFM

Автоматизируйте планирование управления персоналом с помощью анализа исторических данных с использованием искусственного интеллекта для прогнозирования объемов взаимодействий. Автоматически запланируйте смены на основе прогнозов и предпочтений агентов, сокращая количество ручных настроек.

Интеграция Google Dialogflow

Интегрируйте существующие чат-боты Google Dialogflow CX с Zoom Contact Center через App Marketplace для управления запросами пользователей до эскалации к агентам с упрощенной конфигурацией.

Анализ очных конференций

Анализируйте личные беседы с полным набором аналитических данных Revenue Accelerator. Запись разговоров с помощью диктофона AI Companion, назначение имен говорящих в расшифровках и просмотр автоматической оценки, анализа настроений и вовлеченности.

Улучшения интеграции HubSpot

Улучшенная интеграция с поддержкой пользовательских объектов для синхронизации данных с любым объектом HubSpot, кроме задач и мероприятий. Сопоставляйте ответы из пособия напрямую с полями HubSpot для обеспечения согласованных данных воронки и более ясной отчетности.

Иерархия сегментов и регионов

Поддерживайте работу организаций международного сбыта, назначая им регионы и сегменты для расширенной фильтрации и упрощения предоставления разрешений. Дублируйте организационные структуры с детализированным контролем доступа для территорий и многофункциональных рабочих процессов.

Генерация видеоконтента с помощью ИИ

Автоматически преобразуйте записи вебинаров в несколько маркетинговых активов. Создавайте видеоролики из 60-минутных записей, чтобы делиться основными моментами без необходимости в ресурсах или опыте видеопроизводства.

Улучшенная генерация контента с использованием ИИ

Преобразуйте записи вебинаров в семь различных типов маркетинговых активов, включая электронные книги, посты в социальных сетях, краткие обзоры, технические документы и многое другое. Увеличьте влияние своего вебинара, превратив записи в маркетинговые активы за считанные секунды.

Трансляции данных в реальном времени

Революционная возможность предоставления структурированных данных о конференциях по каждому участнику, включая аудио, видео, чат и стенограммы. Обеспечивает проведение конференций без ботов с помощью интеграции Zoom и поддерживает тысячи одновременных потоков благодаря многопользовательской архитектуре.

Сводки AI Companion в Slack и Teams

Легко получайте доступ к сводкам конференции AI Companion непосредственно в Slack и Microsoft Teams с полным текстом, отображаемым в родном формате. Пользователи Google Workspace и Outlook могут получить доступ к сводкам через ссылки CTA, ведущие к приложению Zoom.

Цифровой опыт Ford & Lincoln

Приложение Zoom теперь доступно в информационно-развлекательных системах автомобилей Ford и Lincoln. Начинайте или присоединяйтесь к конференциям одним нажатием, используйте режим только звук во время вождения и легко перемещайте конференции между устройствами.

Создавайте и делитесь ответами AI Companion

Превращайте аналитику AI Companion в действия с новыми возможностями обмена. Теперь, когда AI Companion предоставляет особенно полезный ответ, вы можете мгновенно создать Zoom Doc из этого контента или поделиться им непосредственно в Team Chat. Идеально подходит для распространения информации о конференциях, обновлениях проектов или результатах совместного мозгового штурма со всей командой.

Улучшенный опыт проведения конференций с новой полупанелью

Оставайтесь на связи как с чатом конференции, так и с AI Companion одновременно благодаря новому дизайну полупанели. Больше не нужно выбирать между мониторингом чата и задаванием вопросов ИИ — теперь вы можете делать и то, и другое без проблем во время конференций и при просмотре календаря вне конференций.

Новые основные запросы для улучшения взаимодействия с ИИ

Начать работу с AI Companion станет еще легче с применением новых ключевых запросов, которые продемонстрируют практические примеры использования и помогут вам раскрыть весь потенциал вашего ИИ-помощника. Новые типы запросов призваны помочь как новичкам, так и опытным пользователям максимально эффективно задействовать в своей работе AI Companion. А еще больше вдохновения вы найдете в нашей библиотеке запросов для AI Companion.

Более богатый опыт после конференции в Team Chat

Поддерживайте непрерывность общения после конференций с улучшенными карточками, которые включают:

• Записи конференций и интеллектуальные резюме с помощью ИИ
• Общие ссылки, интерактивные доски, заметки и задачи
• Документы Zoom Docs, созданные во время конференций
• Общий доступ одним нажатием для организаторов

Улучшенный глобальный поиск

Найдите информацию быстрее с помощью двух новых улучшений поиска:

• Ищите электронные письма непосредственно во вкладке «Почта» вашего приложения Zoom Workplace
• Фильтруйте все чаты один на один, чтобы быстро находить конкретные разговоры или ключевые слова

Дополнение для пользовательских аватаров

Создавайте персонализированные аватары, которые выглядят и звучат как вы, используя AI Companion. Эти аватары могут представлять предоставленные сценарии от вашего имени в записанных клипах, поддерживать несколько языков и помогать вам масштабировать создание персонализированных видео, преодолевая языковые барьеры.

Интеграция Google Meet с Scheduler

Предоставьте больше гибкости участникам ваших конференций, предложив Google Meet в качестве варианта расположения при создании повторяющихся или разовых запланированных конференций. Нет необходимости переключаться между разными провайдерами конференций.

Zoom Virtual Agent следующего поколения

Будущее самообслуживания наступает с нашим новым агентным фреймворком, основанным на больших языковых моделях, который охватывает как каналы чата, так и голосовые каналы. Эта эволюция позволяет:

• Более динамичные, персонализированные и адаптивные беседы
• Естественное мышление и действия без ограничений сценариев, основанных на правилах
• Бесшовная интеграция с Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics и другими сервисами
• Поддержка настраиваемых API для удовлетворения уникальных бизнес-потребностей

Обозреватель многозадачных разговоров для отдела обеспечения доходов

Анализируйте до 10 бесед специалистов отдела продаж одновременно с помощью запросов на естественном языке. Получайте контекстные ответы ИИ на основе стенограмм звонков и заметок о конференциях, чтобы выявить общие темы, возражения и тенденции в ходе взаимодействия с несколькими клиентами.

Ежедневная рассылка для лидеров

Начинайте каждый день с созданных искусственным интеллектом снимков производительности, которые включают:

• Обзор предстоящих звонков и командных бесед
• Ключевые следующие шаги, заметки и сделки по итогам предыдущих звонков
• Практические рекомендации для обучения, связанные с коэффициентами побед и эффективностью команды

Интеграция Slack для Revenue Accelerator

Получайте информацию о доходах непосредственно в Slack с уведомлениями о комментариях, упоминаниях, новых записях вызовов и оценочных листах, чтобы сделки продвигались вперед на предпочитаемой вами платформе.

Генерация контента с помощью ИИ для вебинаров

Мгновенно преобразуйте записи вебинаров в контентные активы. Создавайте статьи в блоге, электронные письма и краткие обзоры продаж непосредственно из содержимого вебинара, чтобы усилить воздействие вашего мероприятия и привлекать аудиторию долго после окончания живого сеанса.

Улучшенный вебинары с предварительной записью с пользовательскими субтитрами

Загрузите пользовательские субтитры для вебинаров с предварительной записью, чтобы исправить акценты, специализированные термины и имена, которые может пропустить автоматическая транскрипция, улучшая доступность с меньшими усилиями.

Настраиваемый AI Companion: адаптируйте возможности ИИ к уникальным потребностям вашей организации

Преобразуйте работу своей команды с помощью настраиваемый AI Companion, нашего нового платного дополнения, которое делает ИИ по-настоящему вашим. Используйте знания вашей компании через сторонние интеграции, такие как Amazon Q и Glean, создавайте настраиваемые шаблоны сводок конференции, готовые для клиентов с минимальным редактированием, и автоматизируйте бизнес-процессы, подключив AI Companion к приложениям, таким как Jira. Доступно за $12 в месяц на пользователя для Zoom Workplace и устаревших планов.

AI Studio: ваш командный центр для настройки ИИ

Познакомьтесь с порталом администратора, который делает настройку искусственного интеллекта легкодоступной. AI Studio позволяет администраторам тестировать и настраивать возможности AI Companion перед развертыванием для пользователей, загружать коллекции знаний, создавать пользовательские словари и шаблоны сводок конференции. Именно здесь AI Companion сможет действительно понять уникальный язык и рабочие процессы вашей организации. Для развертывания возможностей конечным пользователям требуется дополнение «Настраиваемый AI Companion».

Zoom Tasks: не пропустите ни одного действия

Находите задачи на платформе Zoom Workplace, управляйте ими и выполняйте их с помощью AI Companion, который берет на себя основную часть работы. AI Companion автоматически определяет задачи из конференций, создает задания и помогает вам расставить приоритеты в списке дел. Обеспечьте кросс-функциональную координацию и быстрее выполняйте задачи с помощью ИИ, который делает работу за вас.

Частные групповые чаты на конференциях: общаться в чате с нужными людьми

Создавайте целенаправленные беседы во время конференций с помощью приватных групповых чатов для определенных участников. Добавьте пользовательские темы, чтобы отслеживать несколько групп чата одновременно и делиться ссылками только со своей группой, не уведомляя других участников. Идеально подходит для побочных обсуждений, которые должны происходить, не нарушая основной ход конференции.

Прием и сохранение ресурсов для Zoom Rooms: возьмите свои ресурсы конференции с собой

Никогда больше не теряйте важные материалы конференций благодаря возможности принять и сохранить Zoom Room. Передайте право собственности на сводки, записи и доски сообщений из Zoom Room прямо в свою учетную запись с помощью простого сканирования QR-кода или сопряжения мобильного устройства. Получайте четкие подсказки во время конференций, чтобы никогда не оставлять ценные активы.

Направить к последнему агенту: сохранить контекст и непрерывность

Избавьтесь от необходимости повторять информацию с помощью функции «Перенаправить к последнему агенту» для контакт-центра Zoom. Теперь клиенты могут быть автоматически направлены к агенту, который ранее оказал им помощь, что позволяет сохранить контекст и сократить время решения проблемы. Если предпочтительный агент недоступен, у клиентов есть возможность подождать, соединиться с другим агентом или запланировать обратный звонок.

Улучшения в управлении персоналом: более точное прогнозирование и предпочтения агентов

Оптимизируйте работу контактного центра с помощью двух новых мощных функций: прогнозирование отложенной работы для каналов, не работающих в режиме реального времени, таких как электронная почта и социальные сети, и предпочтения агентов в расписании, которые позволяют агентам указывать предпочтительное время начала работы. Создайте более приспособленную рабочую среду, обеспечивая при этом оптимальное кадровое обеспечение для всех типов взаимодействий.

Quality Management для обмена сообщениями: полный охват взаимодействий

Расширьте понимание качества за пределы голосовых данных с поддержкой Quality Management для каналов обмена сообщениями и SMS. Анализируйте текстовые коммуникации, чтобы создавать дополнительные возможности для обучения и обеспечивать всестороннюю оценку всех типов взаимодействия с клиентами. Теперь каждый разговор получает то внимание, которого он заслуживает.

Сценарии ИИ: оптимизируйте успех отдела продаж с помощью умной автоматизации

Преобразуйте разговоры в доход с помощью сценариев ИИ, которые анализируют взаимодействия, используя такие методологии, как BANT или MEDDIC. Создайте пользовательские сценарии с подсказками для извлечения ключевой информации из каждого разговора, автоматически сопоставляйте данные с полями из CRM и получайте немедленное представление о том, что работает в ваших сделках.

Исследователь сделок: получайте мгновенные ответы для заключения сделок

Задавайте вопросы на простом языке о своих сделках и получайте мгновенные ответы из конференций, звонков и данных CRM. Выберите вопросы из предложенных ИИ для быстрого получения аналитической информации или создайте индивидуальные запросы, чтобы понять динамику сделок. Сократите время, затрачиваемое на поиск по платформам, и сосредоточьтесь на самом важном — заключении сделок.

Zoom Workplace для образования: упрощенная коммуникация по всему кампусу

Zoom Workplace для образования — это пакеты для сферы образования, предоставляющие школам, средним специальным и высшим учебным заведениям объединенные коммуникации в одном решении: коллективный чат, телефонию, доску сообщений, конференции, вебинары и многое другое. Благодаря им учащиеся, преподаватели и администраторы могут беспрепятственно общаться и вести совместную работу.

Маленькая языковая модель Zoom

Наш федеративный подход к искусственному интеллекту использует наши собственные малые языковые модели (МЯМ) и большие языковые модели (БЯМ), а также модели сторонних производителей, чтобы предоставить пользователям высококачественные и экономически эффективные результаты. МЯМ от Zoom оптимизирована для конкретных навыков ИИ и используется для улучшения переводов с восьми языков: (немецкого, испанского, итальянского, французского, португальского, бразильского португальского и китайского в традиционном и упрощенном написании) на английский.

Рабочие места

Управление доставкой

Сканируйте пакеты, почту и поставки по мере их поступления, а также рассылайте получателям уведомления о прибытии по электронной почте либо в командном чате (или через сторонние приложения).

Сводки вебинаров с AI Companion

Если вы устали тратить часы на составление резюме после мероприятия, AI Companion поможет вам мгновенно превратить ваш вебинар в краткое электронное письмо с основными моментами для посетителей.

Улучшения шкалы оценки ИИ

Попрощайтесь с ручными проверками звонков. Автоматизированные шкалы оценки помогают командам масштабировать обучение и контроль качества без ручной проверки. Автоматически оценивайте каждый разговор — даже быстрые 30-секундные — с обоснованиями на основе ИИ, индикаторами, активируемыми ключевыми словами, а также экспортируемой аналитикой для получения более глубокого понимания.

Приложение YouTube для Zoom Meetings

Делитесь видеороликами YouTube напрямую в вашей конференции Zoom. Участники могут наслаждаться просмотром видео через высококачественное, нативное воспроизведение на YouTube без традиционных задержек при демонстрации экрана или задержек аудио. Для улучшения совместной работы видео можно добавлять в общую очередь конференций, где пользователи могут управлять функциями воспроизведения.

Интеграция Zoom Revenue Accelerator с Gainsight

Внедрите аналитические данные о разговорах в свои рабочие процессы по успешности клиентов с помощью нашей новой интеграции с Gainsight. Автоматически регистрируйте ключевые действия, просматривайте резюме звонков, следующие шаги и подробную информацию об участниках — все это в хронологии учетной записи Gainsight. Больше не нужно переключаться между инструментами — только мгновенный контекст там, где это нужно вашей команде.

Zoom Contact Center для Chrome

Используйте всю мощь Zoom Contact Center на любом устройстве с Chrome ОС. Разверните устройства для агентов, которые могут работать из любого места, где есть интернет-подключение.

Гибридное решение Mitel

Теперь активна интеграция Zoom-Mitel, позволяя нашим клиентам подключать свои существующие системы телефонии Mitel к Zoom Workplace. Это новое решение предлагает подход, сочетающий лучшее из обоих миров, и позволяет клиентам Zoom легко совершать и принимать звонки прямо в приложении Zoom, а также пользоваться единым интерфейсом для доступа к Zoom AI Companion, Zoom Meetings, Zoom Team Chat и Zoom Docs.

Оплачиваемое время

Если ваша роль требует выставления счетов за ваши часы, то вы знаете, что отслеживать время, потраченное на телефонные разговоры, может быть затруднительно. С помощью оплачиваемых часов для Zoom Phone вы можете отслеживать свои оплачиваемые часы прямо в Zoom Phone и уделять все свое внимание своим клиентам, а не часам. Теперь это доступно для платных планов онлайн.

Формы

Собирайте данные с легкостью! Наши новые формы помогут вам собирать информацию от коллег непосредственно в вашей организации или извне.

Шаблоны аватаров с AI Companion

Создавайте Zoom Clips в большом объеме! С библиотекой из 18 заранее созданных аватаров на выбор, шаблоны аватаров Zoom Clips помогут вам сэкономить время, устраняя необходимость в повторной записи нескольких видеороликов. Вместо этого загрузите свой сценарий, и пусть аватар сделает все остальное. Сократите количество ненужных конференций и общайтесь эффективнее, даже находясь в разных часовых поясах. Генерация аватаров в Clips ограничена тремя минутами на каждого лицензированного пользователя в месяц.

CRM CTI Connector v3

Новейшая версия нашего CRM CTI коннектор включает более 15 новых функций и будет автоматически активирована для всех учетных записей (ранее она была доступна только по запросу). Эта улучшенная версия позволяет агентам использовать расширенные функции при управлении взаимодействиями через поддерживаемые CRM-системы, чтобы помочь вам предоставить более мощный и эффективный опыт.

ZRA для мобильных устройств

Заключайте сделки, где бы вы ни находились. Мобильное приложение Revenue Accelerator позволяет вам получать доступ к разговорам и просматривать их с вашего мобильного устройства. Слушайте звонки ваших представителей, отвечайте на комментарии, добавляйте новые комментарии и управляйте плейлистами. Делитесь записями и обновляйте настройки разрешений — и все это прямо у вас на ладони.

Коллекции фигур в масштабах всей организации

Есть ли у вас любимый значок или часто используемые фигуры? Теперь просто делиться значками между командами. В качестве администратора вы можете управлять коллекциями фигур вашей организации и принимать заявки от коллег. Как пользователь, вы можете отправлять коллекции объектов доски или трафареты иконок на утверждение. Обратите внимание, что эта функция доступна с лицензией Whiteboard Plus в настольных и веб-приложениях Zoom.

Улучшения таблицы данных

Теперь вы можете мгновенно создавать диаграммы в Zoom Docs, используя таблицы данных с функцией панели управления, а также использовать синхронизированные таблицы данных для поддержания их актуальности в различных документах Docs. Когда вы вносите изменения в таблицу с синхронизацией, обновления отображаются в режиме реального времени, даже из другого документа. Новая подстрока таблицы данных позволяет создавать элементы, вложенные в таблицу, под родительскими заголовками, что упрощает управление и отслеживание проектов.

Вспомогательное аудио для Zoom Rooms

Откажитесь от дорогих микрофонов! Клиенты Zoom Rooms могут получить более четкое аудио на конференциях без использования нескольких микрофонов. Эта новая функция позволяет использовать микрофон ноутбука в качестве дополнительного аудио источника для конференция, что улучшает качество и четкость звука. Новая функция «прослушивания» в режиме компаньона позволяет прослушивать конференцию через подключенные наушники или вспомогательные устройства, помогая улучшить качество звука для людей с нарушениями слуха или в условиях плохой слышимости.

Интеграция Virtual Agent с потоками WhatsApp в Zoom Contact Center

Когда вы развернете нашего виртуального агента в Zoom Contact Center WhatsApp Flows, вы сможете получить доступ к популярному каналу обслуживания клиентов и обеспечить дополнительную поддержку клиентов без увеличения нагрузки на ваших агентов.

Перевод содержимого базы знаний в реальном времени

С нашей функцией живого перевода вам больше не потребуется отдельная база знаний для каждого языка. Получите доступ к переводам контента базы знаний для ответов чат-ботов в режиме реального времени, что поможет вам обслуживать многоязычных клиентов по всему миру.

Расширенная CMS для видео

Сделайте ваши видео и записи частью медиа-центра с увлекательным контентом с помощью Zoom Events. Храните, управляйте, распространяйте и отслеживайте ваш видеоконтент в одном месте. Создавайте тематически подобранные видеоплейлисты и каналы в вашем контент-центре Zoom или встраивайте их на любой веб-сайт.

Имитация вебинара: переход в прямой эфир

Плавный переход от записей к прямому эфиру. Поддерживайте интерес своей аудитории, включая живой контент в свой вебинар с предварительной записью. Запланируйте вебинары для автоматического запуска без необходимости присутствия организатора.

Определение тем с помощью ИИ

Теперь доступен простой способ выявлять в беседах темы, с которыми заключить сделку еще легче (при этом никаких настроек не требуется!). ИИ поможет мгновенно уловить в беседах с клиентами и продавцами самые важные темы, которые затем можно будет просматривать в списках бесед, отчетах, на страницах сведений о сделках и так далее. С легкостью выявляя новые возражения, конкурентов или проблемные места, вы сможете быстро завоевать доверие клиента и разработать сценарий заключения сделки.

Здравоохранение

Интеграция стетоскопов с Zoom Rooms: теперь Zoom Rooms поддерживает выбор локального источника микрофона для легкой интеграции с электронными стетоскопами, что позволяет проводить удаленные медицинские осмотры. Затем поставщики медицинских услуг могут виртуально осматривать пациентов, в то время как персонал на объекте может переключаться между обычным микрофоном для разговоров и нефильтрованным аудиосигналом стетоскопа.

Zoom Revenue Accelerator для Google Meet

Для отделов продаж, использующих Google Meet, наша новая интеграция позволяет вам записывать и анализировать конференции непосредственно из Google Meet, продолжая пользоваться преимуществами Revenue Accelerator. Такие функции, как выделение транскрипции, анализ настроений и оценки вовлеченности, могут помочь вам выявить новые возможности. Мало времени? Проверьте темы, обнаруженные искусственным интеллектом, в своих списках бесед, отчетах, на страницах деталей сделок и других местах, чтобы быстро выявить критически важные темы разговора. Наши аналитические данные, основанные на искусственном интеллекте, помогут вам глубже понять взаимодействие с клиентами и то, как они влияют на результаты ваших сделок.