Novidades

Comandos de voz aprimorados para Zoom Rooms

• Controle o seu ambiente de reunião com comandos de voz expandidos "Hey Zoomie", agora incluindo controles de volume de áudio, câmera e legendas.
• Isso permite que os usuários gerenciem as configurações da sala com as mãos livres e façam perguntas ao "how-to" para obter suporte instantâneo, reduzindo a necessidade de assistência de TI durante as reuniões.

Integração do Telegram para ZCC

• Integre as mensagens diretas do Telegram como um novo canal no Zoom Contact Center, permitindo que você interaja com os clientes na plataforma preferida deles.
• Isso amplia o alcance do seu suporte, permitindo que os agentes enviem e recebam mensagens e imagens sem problemas dentro do fluxo de trabalho existente.

Duração do encerramento do envio de mensagens & Email

• Defina um tempo de encerramento específico para os agentes após as interações por mensagens ou e-mail, evitando que novas consultas sejam encaminhadas imediatamente.
• Isso dá aos agentes o tempo necessário para concluir as tarefas administrativas e se reestabelecer mentalmente, melhorando o bem-estar e garantindo que o trabalho pós-interação seja preciso.

Zoom Workplace para melhorias na linha de frente

• Novos recursos, incluindo uploads de CSV para gerenciamento de turnos e uma experiência push-to-talk flutuante projetada para aumentar a produtividade da linha de frente.
• Essas atualizações simplificam a programação de turnos para os gerentes e garantem que a comunicação instantânea esteja sempre acessível para os funcionários sem bloquear outras tarefas.

Resumos de chamadas em tempo real no Zoom Docs

• Você pode criar manual ou automaticamente um documento Zoom preenchido com o resumo da chamada, itens de ação e próximas etapas logo após qualquer chamada do Zoom Phone com o AI Companion habilitado, resolvendo o problema de capturar e compartilhar manualmente os resultados da chamada.
• Todos os documentos relacionados à chamada agora ficam centralizados na nova seção "Minhas chamadas" do Zoom Docs, garantindo que todos estejam alinhados e que seja fácil acompanhá-los.

Agente virtual Zoom: Registros de eventos de engajamento

• Os administradores agora têm um registro cronológico, segundo a segundo, de todas as interações orientadas por IA (ações do cliente, respostas do agente, acionadores do sistema), resolvendo o problema de visibilidade limitada além de resumos ou transcrições.
• Essa ferramenta facilita muito a solução de problemas e a otimização, permitindo que os administradores identifiquem exatamente onde uma interação ficou mais lenta, não foi escalonada ou tomou um rumo inesperado.

Agente virtual Zoom: Experiência de visualização aprimorada

• Esse recurso permite que os administradores passem variáveis de teste reais (como nome de usuário, tipo de produto ou região) diretamente para a ferramenta de visualização, eliminando a necessidade de dados codificados durante o teste.
• As equipes podem economizar tempo e reduzir erros visualizando conversas realistas e personalizadas para agentes de bate-papo e de voz para verificar o comportamento antes do lançamento.

Zoom Virtual Agent para voz e bate-papo: Integração profunda com MSD, Intercom e Gorgias

• A profunda integração com o CRM agora permite que o Virtual Agent não apenas crie novos tíquetes, mas também visualize , abra e atualize tíquetes existentes no Microsoft Dynamics, Intercom e Gorgias, expandindo os recursos para além da simples criação de tíquetes.
• Isso permite que os agentes gerenciem os problemas de suporte e concluam a experiência do agente virtual de ponta a ponta sem precisar mudar para sistemas externos, reduzindo o atrito e economizando tempo.

Microsoft Teams & Slack como um canal

• Agora, o Slack e o Microsoft Teams podem ser integrados diretamente ao Zoom Contact Center como um canal de mensagens, resolvendo o problema dos funcionários que precisam trocar de ferramentas para obter suporte interno de help desk.
• Os gerentes obtêm visibilidade e controle completos (por exemplo, histórico de conversas, transferências), e todos os dados de envolvimento fluem nativamente para os relatórios e registros do ZCC.

Plataforma do desenvolvedor: Token de reunião do SDK em meio a um token

• O token OBF (On-Behalf-Of) agora é aplicado para que os aplicativos complementares identifiquem o usuário que eles representam, e o Active Apps Notifier exibe claramente essa associação, abordando o problema de associações anônimas de aplicativos.
• Isso cria uma experiência de reunião mais confiável, proporcionando clareza aos participantes e dando aos administradores melhor controle sobre como os aplicativos acessam o conteúdo da reunião.

Geração de conteúdo com o AI Companion em 9 idiomas

• Amplie seu mecanismo de conteúdo transformando eventos únicos em um mecanismo de marketing para envolver públicos mais amplos e globais. Isso elimina o gargalo das pequenas equipes de marketing, permitindo que você aproveite a IA para produzir conteúdo de alta qualidade sem esperar por recursos de conteúdo.
• O AI Content Generation agora está disponível em 9 idiomas diferentes, incluindo francês, espanhol, alemão, italiano, holandês, português, chinês mandarim (simplificado e tradicional) e japonês. Ele amplia o conteúdo do seu evento, transformando as gravações de webinar em vários ativos de marketing de forma perfeita!

Agente virtual Zoom: Traga sua própria voz

• Mantenha-se fiel à voz de sua marca e crie experiências de cliente mais conectadas e personalizadas.
• Os administradores podem nomear, configurar as definições de idioma e sotaque e ajustar os parâmetros de voz para criar uma identidade de voz distinta. Você pode escolher as vozes da mesma forma que escolhe as vozes padrão do Zoom e criar facilmente várias vozes clonadas para atender a diferentes propósitos e personas de agentes.

Tópicos de tendência de IA

• Mantenha-se facilmente informado em um relance com os temas mais comuns das interações com os clientes. Os líderes podem ver instantaneamente o que está gerando volume ou insatisfação em todo o contact center para melhorar o serviço.
• Descubra os tópicos de tendência que os agentes e agentes virtuais estão discutindo com os clientes. Obtenha contexto sobre os problemas que mais ocorrem e suas causas principais.

Insights de IA para previsão

• Economize o tempo gasto com o trabalho manual de previsão e ajude as equipes a planejar com confiança. Projetado para facilitar uma das partes mais difíceis do gerenciamento do contact center, o AI Companion in Workforce Management (WFM) responde a perguntas sobre previsões anteriores e fornece insights sobre precisão e tendências.

SMS em grupo

• Aumente o envolvimento com SMS e economize tempo enviando mensagens para vários números na mesma interação. Os agentes podem incluir um colega, supervisor ou membro da família do cliente para agilizar o suporte e o atendimento.
• Envie mensagens SMS sem esforço para vários participantes no mesmo tópico de conversa. Ele oferece suporte a SMS em grupo de entrada e saída.

Aprimoramentos personalizados do AI Companion

Seu assistente de IA precisa ter acesso a todas as informações da sua empresa para dar a você as respostas mais precisas e relevantes. Ao incluir dados do SharePoint e doServiceNow, as respostas às consultas do AI Companion serão mais relevantes e precisas, de modo que os usuários possam interagir diretamente com as bases de conhecimento do ServiceNow para obter as respostas de que precisam rapidamente.

Clipes do Zoom: Clipes da sala de espera

Use o tempo de espera de forma eficaz para cumprimentar os convidados ou compartilhar informações importantes com conteúdo personalizado. Selecione qualquer clipe existente na sua biblioteca para personalizar instantaneamente a sala de espera da sua reunião. Você pode até mesmo criar um clipe de Avatar de IA para cumprimentar os participantes ou apresentar o conteúdo da reunião, economizando tempo ao reutilizar o conteúdo existente sem sair do Zoom.

Zoom Whiteboard: Gerar um quadro branco a partir de reuniões

Transforme suas conversas em planos visuais e acionáveis no momento em que a reunião começa. O AI Companion pode gerar quadros brancos colaborativos diretamente da discussão da reunião do Zoom, resumindo e preenchendo modelos de quadros brancos para você. Isso agiliza os resultados da reunião com conteúdo visual e editável para um acompanhamento mais rápido.

Zoom Whiteboard: Gerar modelos com o AI Companion

Evite a tela em branco e comece a fazer brainstorming e planejamento instantaneamente com um modelo personalizado para o seu projeto específico. Você pode criar quadros com vários quadros a partir de um simples prompt de linguagem natural. Isso ajuda a iniciar brainstorms com informações pré-preenchidas e aumenta o envolvimento com ações rápidas incorporadas, como adesivos e cronômetros.

Pexip para Zoom Rooms

Para os clientes do Zoom Rooms que precisam participar de reuniões do Microsoft Teams, a Pexip oferece uma experiência na sala que inclui ingresso com um toque, compartilhamento de conteúdo com e sem fio e suporte total para sistemas de tela dupla. As reuniões via Pexip também suportam fácil desvio do lobby, resolução de 1080p e personalização de marca sob medida para sua organização. A Pexip é um parceiro certificado do Zoom ISV Exchange, portanto você pode obter a Pexip diretamente do seu representante Zoom.

Fones de ouvido certificados pela Logitech

Os headsets Zone Wireless 2 e Zone 305 da Logitech agora são oficialmente certificados para o Zoom Contact Center, oferecendo aos agentes um headset de alta qualidade.

Cobrowse para compromissos de vídeo

Ajude facilmente os clientes com a navegação no site, o preenchimento de formulários e muito mais. As medidas de privacidade incorporadas ajudam a manter ocultas as informações pessoais confidenciais, enquanto você se mantém em sincronia com os clientes para oferecer suporte eficaz durante os compromissos.

Zoom Virtual Agent para voz e bate-papo: Integração profunda com Zendesk, ServiceNow e Salesforce (Virtual Agent)

Gerencie problemas de suporte e conclua fluxos de trabalho completos de tíquetes sem alternar entre sistemas diferentes. O Zoom Virtual Agent pode criar, buscar e atualizar tíquetes de forma autônoma em seus sistemas de tíquetes de terceiros. Para o chat, isso se expande para a visibilidade e o gerenciamento completos de tíquetes e, para a voz, permite que os usuários gerenciem problemas de suporte sem alternar para sistemas externos. Agora, os clientes podem visualizar e atualizar tíquetes abertos diretamente no ZVA.

Etiquetas de conversação de IA

A IA classifica automaticamente as conversas, garantindo que o treinamento e a análise corretos sejam sempre aplicados, eliminando o trabalho manual dos representantes de vendas. Você pode aplicar automaticamente scorecards e briefs específicos somente aos tipos de conversas relevantes. Você obtém tags padrão para configuração rápida e tags personalizadas adaptadas às suas necessidades comerciais específicas.

Personalizar o gravador

Mantenha a consistência e o profissionalismo da marca ao gravar chamadas de vendas, mesmo com provedores de reuniões terceirizados. Você pode carregar uma imagem de perfil personalizada e definir o nome do gravador, o prompt de bate-papo e o prompt de áudio para alinhar com a sua marca. Isso é flexível para cada reunião, permitindo que você adapte as personalizações a reuniões de terceiros com finalidades variadas.

Deal Explorer: E-mail e SMS

Você pode obter uma visão abrangente da integridade do negócio incluindo todos os dados críticos, não apenas as anotações da reunião. Agora você pode fazer perguntas, e o Deal Explorer apresentará insights dos e-mails e das conversas por SMS da sua equipe. As citações de revisão mostram exatamente de quais conversas as informações vieram, garantindo que você tenha uma visão mais completa da integridade, do progresso e dos riscos do negócio.

Geração de conteúdo de IA agora disponível na infraestrutura da UE

Expanda seu alcance e maximize o investimento do conteúdo do seu evento, agora para nossos clientes hospedados na UE. Agora você pode estender a vida útil das gravações dos seus eventos Zoom, transformando-as em ativos de marketing. Isso remove barreiras criativas ao aproveitar o AI Companion para produzir conteúdo de alta qualidade, facilitando a geração de conteúdo em escala, mesmo com equipes e recursos limitados.

Transcrições de gravações na nuvem e resumos de reuniões para o SDK de vídeo

Aprimore seu aplicativo Video SDK com insights de reunião avançados e alimentados por IA a partir de gravações na nuvem. Agora você pode adicionar transcrições de reuniões e resumos de gravações na nuvem diretamente ao seu aplicativo Video SDK. Dê aos usuários o controle sobre quais recursos de gravação na nuvem eles desejam capturar, com resumos contendo destaques dos principais tópicos discutidos, itens de ação e próximas etapas.

Deixe o AI Companion agendar reuniões para você

Transforme a forma como você coordena reuniões com a IA agêntica que funciona em segundo plano para lidar com a complexidade do agendamento.

AI Companion vai:

• Coordenar automaticamente com os participantes quando surgirem conflitos
• Crie conversas em grupo para encontrar horários disponíveis mutuamente
• Gerenciar toda a comunicação de ida e volta por chat e e-mail
• Manter você informado quando forem necessárias contribuições e enviar uma agenda proposta

É perfeito para eliminar o trabalho tedioso de encontrar horários que funcionem para todos.

Opção de implantação ZM+ já disponível

Habilite um conjunto mais amplo de modelos com nossa nova opção de IA intermediária, o Zoom-Hosted Models Plus (ZM+), que expande os recursos do ZMO ao adicionar modelos da Anthropic via Amazon Bedrock aos modelos hospedados no Zoom.

Esta solução oferece: 

• Acesso expandido a recursos de modelos de IA líderes do setor sem processamento de modelos de terceiros 
• Alinhamento com as preferências de a residência dos dados para regiões suportadas
• O processamento do modelo permanece sob o controle técnico da Zoom 
• Entre em contato com o seu representante de vendas para mudar para a opção ZM+

Documentação técnica sobre privacidade e segurança atualizada

A versão mais recente inclui recursos do AI Companion personalizado, detalhes do ZM+ e outras novas capacidades de IA. Um webinar para clientes, em 26 de agosto, abordará em detalhes os tópicos de privacidade e segurança em IA. Veja a documentação técnica.

Fluxo de mensagens aprimorado do Zoom Chat

Simplifique sua comunicação com uma experiência de mensagens aprimorada que converte automaticamente conversas em grupo nomeadas em canais, reduzindo a confusão de DMs e oferecendo aos administradores maior visibilidade e controle sobre as conversas da equipe.

Zoom Tasks aprimorado com IA

Deixe o AI Companion organizar sua carga de trabalho com recursos inteligentes, incluindo:

• Agrupamento automático de tarefas recomendadas para reduzir a sobrecarga
• Preenchimento automático dos detalhes da tarefa para economizar tempo na entrada manual
• Listas de tarefas inteligentes que organizam as tarefas em categorias correspondentes
• Sugestões inteligentes baseadas em suas tarefas e padrões existentes

Coleta de e-mails de convidados para o Clips

Melhore a segurança e a conformidade enquanto ganha visibilidade sobre quem visualiza seu conteúdo, exigindo que os espectadores convidados iniciam sessão no Zoom ou forneçam seus e-mails antes de acessar os clipes. Defina requisitos nos níveis de conta, grupo, usuário ou clipe individual.

Páginas de reserva do Scheduler localizadas

Forneça uma experiência personalizada para públicos globais formatando automaticamente datas, horários e notificações no idioma e localização preferidos do seu público, garantindo uma comunicação clara em diferentes regiões.

Zoom Virtual Agent agora para Zoom Phone e um novo caso de uso de Concierge

Estenda as poderosas capacidades do ZVA ao Zoom Phone, permitindo serviços de concierge 24 horas por dia que podem:

• Responda a perguntas, agende compromissos e direcione chamadas de forma inteligente
• Ofereça experiências de conversação naturais e alinhadas à identidade da marca
• Gerencie chamadas de rotina sem árvores telefônicas tradicionais
• Transforme cada chamada em uma oportunidade com respostas personalizadas

Experiência de administrador do Zoom Virtual Agent aprimorada

A nova barra de ajuda do produto fornece guias de integração, artigos de suporte, notas de versão e vídeos tutoriais diretamente na interface administrativa, simplificando a integração, o suporte e as melhores práticas de administração. 

Análise unificada da jornada do cliente

Veja a história completa do Zoom Virtual Agent ao Zoom Contact Center com análises unificadas que rastreiam as interações do cliente entre agentes de IA e humanos, incluindo pontos de escalonamento e resultados.

Insights sobre aderência à IA para Zoom Workforce Management

Monitore as tendências de aderência dos agentes com análises de padrões geradas por IA, identifique causas raiz e obtenha insights orientados por dados para decisões de pessoal mais inteligentes.

Estúdio de produção na nuvem

Crie webinars com qualidade profissional usando recursos de mixagem baseados em nuvem que eliminam a dependência da largura de banda da rede e do desempenho do computador organizador, incluídos sem custo adicional nos planos Webinars Plus e Eventos.

Painel de participante do Perguntar ao AI Companion para Zoom Webinars

Ajude os participantes atrasados a se atualizarem instantaneamente com resumos gerados por IA do que perderam, reduzindo as interrupções do anfitrião e mantendo as apresentações focadas. Os anfitriões podem habilitar ou desabilitar o recurso conforme necessário durante as sessões.

Spacera se junta ao programa ISV Exchange

Essa parceria traz a solução inteligente de gerenciamento de salas de reunião da Spacera, independente de fornecedores, para clientes do Zoom Rooms em todo o mundo, facilitando ainda mais a manutenção de espaços de colaboração confiáveis e orientados por insights.

Painel de eventos aprimorado

Obtenha visibilidade do desempenho de webhook, QSS e RTMS com monitoramento centralizado, rastreamento de taxa de sucesso e recursos de depuração mais rápidos para integrações confiáveis em escala.

Transcrições e traduções aprimoradas

Transcrições aprimoradas em tempo real oferecem legendas mais precisas durante as reuniões. O suporte aprimorado para mais de 36 idiomas permite que as legendas sejam exibidas automaticamente no idioma preferido do usuário, com melhor precisão de identificação do idioma, experiência do usuário personalizável com tamanho de fonte e cor ajustáveis e legendas no dispositivo para reuniões com menor conectividade com a Internet.

Fluxo de integração simplificado

Novos usuários do AI Companion agora verão uma experiência de integração aprimorada que os orientará na configuração do AI Companion para suas necessidades específicas. Esse fluxo de configuração útil garante que você possa configurar quando o AI Companion começa, quem pode fazer perguntas na reunião e quem recebe resumos.

13 novos aplicativos de terceiros

Aumente sua produtividade com 13 novas Integrações de aplicativos de terceiros para o AI Companion personalizado. Conecte-se diretamente aos seus CRMs como Salesforce e HubSpot, ferramentas de gerenciamento de projetos como Jira e Asana, e plataformas de documentos como Google Drive e Microsoft OneDrive. Conclua tarefas e atualize os sistemas sem sair da reunião do Zoom.

Coleções de conhecimento aprimoradas

Os administradores agora podem conectar contas do Google Drive ou OneDrive diretamente como fontes de dados, com o AI Companion respeitando os controles de permissão existentes. Além disso, você pode adicionar URLs às suas coleções de conhecimento, permitindo que o AI Companion rastreie sites da empresa ou unidades de suporte para fornecer respostas mais relevantes e específicas da Organização.

Complementos para grandes reuniões

Atenda à crescente demanda por reuniões maiores com novas opções de capacidade para 3.000 e 5.000 participantes. Esses complementos oferecem a experiência completa da reunião Zoom (com exceção da fixação e da exibição da galeria) e estão disponíveis para clientes diretos e on-line.

Redesenho da interface do usuário móvel para o Team Chat

Mantenha-se produtivo em qualquer lugar com a arquitetura móvel totalmente redesenhada do Team Chat. A nova interface mantém a paridade com o aplicativo de desktop e inclui os recursos de resposta e composição do AI Companion, tornando a colaboração móvel contínua e eficiente.

Ícones de canal personalizados

Personalize sua experiência de Zoom Chat com ícones de emoji personalizados para canais, facilitando a identificação e a navegação. Os ícones de bate-papo em grupo agora exibem fotos dos usuários para melhor organização visual. O suporte para desktop será lançado em julho, e o suporte para dispositivos móveis em agosto.

Modelos de Virtual Agent

Implante agentes de IA mais rapidamente com modelos pré-criados projetados para setores específicos, como saúde, varejo e serviços financeiros. Esses modelos vêm com habilidades e fluxos de trabalho pré-configurados, permitindo que as equipes iniciem rapidamente sem começar do zero.

Integração do Scheduler

O Zoom Virtual Agent agora se integra perfeitamente ao Zoom Scheduler, permitindo o gerenciamento autônomo de compromissos que sincroniza automaticamente com calendários e encaminha para suporte ao vivo quando necessário.

Melhoria da base de conhecimento do Auxílio especializado em IA

Agora, os agentes podem ver as respostas geradas pela IA usando a Geração Aumentada de Recuperação (RAG) na parte superior dos resultados da pesquisa da base de conhecimento, fornecendo respostas instantâneas e contextuais com base em conteúdo confiável de KB para ajudá-los a responder com mais rapidez e confiança.

Aprimoramentos do Contact Center

Os novos recursos incluem um discador sem agente para campanhas externas, integração de contas profissionais do Instagram para atendimento social ao cliente e detecção de tópicos por IA que identifica e destaca automaticamente os principais pontos de discussão nas interações de voz, vídeo e texto.

Planejamento da capacidade do Workforce Management

Planeje o pessoal do seu contact center com até 12 meses de antecedência, utilizando previsões detalhadas que calculam os requisitos de FTE com base em previsões de interação, taxas de atrito e porcentagens de redução.

Zoom para vendas

Lançamento do Zoom Auto Dialer

Gaste menos tempo discando e mais tempo vendendo com o tão esperado Zoom Auto Dialer. Esse complemento para o Zoom Phone dentro do Zoom Revenue Accelerator oferece discagem automática e em cascata, envio automático de correio de voz, e a capacidade de Agendar reuniões e enviar e-mails de acompanhamento diretamente da interface do discador. O Zoom Auto Dialer simplifica o alcance das vendas, ajudando os representantes a se conectarem com mais clientes em potencial, criar pipeline e fechar negócios mais rapidamente.

Gravador personalizável

Mantenha a consistência da sua marca com gravadores externos personalizáveis para o Zoom Revenue Accelerator. Carregue imagens de perfil personalizadas, modifique os nomes dos gravadores e adapte os avisos de bate-papo e áudio para alinhá-los à sua marca em diferentes tipos de reunião.

Resumos personalizados para insights personalizados

Cada organização de vendas é diferente, agora seus resumos de reunião também podem ser. Com o novo recurso Custom Briefs no Zoom Revenue Accelerator, os administradores podem definir exatamente quais insights os representantes veem após cada ligação. Escolha entre modelos predefinidos ou escreva seu próprio prompt para gerar resumos que reflitam o que é mais importante para sua corporação. Os administradores podem testar os prompts antes de implementá-los e bloquear as configurações para manter a consistência entre os registros de CRM. É uma forma mais inteligente de impulsionar o alinhamento e a ação de cada conversa.

Integração com o Zoom Doc: colaboração de vendas centralizada

O sucesso das vendas requer estratégia, alinhamento e colaboração em tempo real - e agora, tudo isso acontece em um só lugar. Com a nova integração do Zoom Docs no Zoom Revenue Accelerator, as equipes de vendas podem exportar resumos de chamadas gerados por IA, itens de ação e insights de negócios diretamente para o Zoom Docs. Esses documentos permanecem vinculados às chamadas e negócios, para que sua equipe nunca perca o contexto. Você não precisa mais alternar entre ferramentas, apenas uma colaboração de vendas centralizada e contínua.

Controles Simulive aprimorados

Tenha maior controle sobre seus webinars simulive com a possibilidade de os anfitriões atrasarem manualmente o horário de início. Isso proporciona a você a experiência de envolvimento ao vivo sem o estresse da apresentação em tempo real.

Experiências interativas de vídeo sob demanda

Transforme gravações estáticas em experiências envolventes com a nova funcionalidade de perguntas e respostas e enquetes/questionários no Video CMS. Programe elementos interativos para aparecerem em momentos específicos durante a reprodução, responda às perguntas dos espectadores e colete dados de engajamento para manter a conexão com seu público.

Transmissões de mídia em tempo real (atualização do cliente de desktop v6.5.5)

Esta versão apresenta novos controles para o anfitrião da reunião que dão aos proprietários da reunião a capacidade de revisar, aprovar ou negar atividades do aplicativo RTMS dos participantes em tempo real. As atualizações do Active App Notifier proporcionam transparência no uso do aplicativo e oferecem suporte à descoberta de aplicativos com rótulos em destaque nos blocos de vídeo.

Traga seu próprio armazenamento para o Video SDK

As contas do Video SDK que utilizam o modelo de Crédito Universal agora podem armazenar gravações na nuvem em seu próprio bucket do AWS S3. Isso elimina as taxas de armazenamento do Zoom, com cobranças que se aplicam apenas aos minutos de gravação. Configure esse recurso Bring Your Own Storage (BYOS) convenientemente por meio do portal de contas Zoom ou da API aberta do Video SDK, alinhando-se ao seu fluxo de trabalho de implantação preferido.

Integração do Scheduler com o Zapier

Automatize seus fluxos de trabalho de agendamento conectando o Zoom Scheduler a milhares de aplicativos por meio do Zapier, simplificando seus processos de agendamento e reduzindo o trabalho manual.

Aprimoramentos de dicionário do AI Companion personalizado

Expanda seu dicionário personalizado com suporte para os idiomas alemão, espanhol e chinês, além de aumentar a capacidade de 500 para 1.000 termos para melhor reconhecimento da terminologia específica do setor.

Painel lateral AI Companion para Zoom Phone

Obtenha atualizações sobre conversas anteriores antes das chamadas, faça perguntas sem interromper a chamada e receba resumos de IA de conclusões importantes para garantir que você tenha as informações corretas quando precisar.

Retornos de chamada da fila de chamadas

Permita que os clientes solicitem retornos de chamada em vez de ficarem em espera. Os agentes podem responder automaticamente a retornos de chamada ou definir atrasos para se preparar, com visibilidade do volume de retorno de chamada e taxas de conclusão para melhor gerenciamento de filas.

Suporte para a série Cisco 9800

O Zoom Phone agora oferece suporte aos telefones de mesa Cisco 9841, 9851, 9861 e 9871, além de módulos de expansão de teclas com provisionamento assistido sem toque e paridade total de recursos com outros dispositivos Cisco MPP.

Aprimoramentos do Fax On-line

Envie e receba fax globalmente usando os números de telefone Zoom em 47 países. Personalize páginas de rosto, acesse arquivos de fornecedores terceirizados e mantenha-se informado com notificações por e-mail e relatórios de uso.

Temas da barra lateral do Team Chat

Personalize seu espaço de trabalho com temas de barra lateral personalizáveis, incluindo opções claro/escuro e temas de cores (Clássico, Bloom, Agave, Rosa).

Detalhes da chamada Zoom Phone no Team Chat

Visualize chamadas e correio de voz de colegas de trabalho em conversas individuais, reproduza correio de voz diretamente dos canais de bate-papo e acesse os detalhes da chamada para uma colaboração perfeita.

Resumo de documentos com IA no Team Chat

Resuma documentos baseados em texto enviados na conversar com o AI Companion.

Zoom Phone se expande para a Índia

O Zoom Phone, a primeira solução de telefone em nuvem licenciada pelo Departamento de Telecomunicações (DoT) da Índia, agora está disponível em seis dos principais centros Corporativos e de tecnologia da Índia, com expansão planejada para outros hubs. Os Clientes nesses hubs podem escolher entre:

• Manter os provedores de telecomunicações existentes na Índia com nossa opção Traga Sua Própria Operadora (BYOC)
• Apostar tudo na solução de chamadas nativa do Zoom Phone

Ambas as opções são entregues pelos próprios data centers locais da Zoom para permitir a conformidade com as regulamentações locais e são desenvolvidas para serem escaláveis.

Publicar Docs na web

Transforme os documentos internos do Zoom em páginas da web acessíveis ao público em zoom.us/doc/public/ URLs. Capacite criadores, equipes e desenvolvedores para compartilhar conteúdo com públicos mais amplos, enquanto os administradores gerenciam o conteúdo publicado e rastreiam os dados de acesso.

Tabelas de dados geradas por IA

Preencha automaticamente as colunas da tabela de dados do Docs usando o AI Companion, reduzindo a entrada manual e os erros e gerando informações consistentes e precisas.

Edição de Clips aprimorada

Junte, combine e crie clipes mais longos mesclando vários clipes do Zoom em vídeos contínuos, sem aplicativos externos. Visualize e ajuste antes de finalizar, preservando os ativos originais.

Opções de preenchimento prévio do Scheduler

Ofereça experiências de reserva personalizadas preenchendo previamente os nomes, e-mails e respostas às perguntas dos participantes. Acelere o processo de reserva e, ao mesmo tempo, vincule facilmente os clientes aos números de referência.

AI Companion para Reserva de local de trabalho

Otimize o tempo no escritório com insights de IA. Receba sugestões proativas de salas para reuniões, pergunte quando são os melhores dias para ir ao escritório, veja quando os participantes da reunião estarão no escritório e permita que o AI Companion reserve mesas e salas automaticamente.

Gravador com AI Companion para Zoom Rooms

Capture reuniões presenciais no Zoom Rooms com os recursos do AI Companion, mesmo quando não há participantes remotos. Acesse recursos de IA durante conversas presenciais e capture quadros de compartilhamento e conteúdo na tela.

Zoom Virtual Agent 2.0

A próxima evolução do autoatendimento com uma estrutura de IA agêntica para canais de conversação e voz. Ele resolve de forma autônoma problemas complexos e de várias etapas com inteligência conversacional. Construído com base na estrutura de IA agêntica do AI Companion, o ZVA se baseia nas principais habilidades agentes, como memória, raciocínio e tomada de ação, para fornecer suporte natural e sensível ao contexto que se adapta em tempo real. Oferece Integrações perfeita com Genesys, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics e APIs personalizadas, além de suporte multilíngue.

Expansão de idioma do AI Expert Assist

Suporte multilíngue aprimorado com adição dos idiomas tailandês, catalão e árabe. A recuperação aprimorada da base de conhecimento adapta sugestões com base na linguagem de engajamento para maior confiança do agente global.

Análise de CX

Relatórios omnicanal reais abrangendo voz, vídeo, mensagens e e-mail com painéis personalizáveis em tempo real e históricos. Visualização de dados aprimorada com limites configuráveis, alertas e métricas personalizadas para insights mais profundos.

Rota para o último agente

Crie experiências consistentes para o cliente reconectando os clientes que retornam o contato com seus agentes anteriores. Se não estiver disponível, os clientes podem esperar, entrar em contato com outro agente, agendar um retorno de chamada ou deixar um correio de voz.

Visão geral da jornada do Zoom Phone para o ZCC

Visão simplificada das interações com o cliente abrangendo o Zoom Phone e o Zoom Contact Center com gravações de chamadas consolidadas e informações da jornada acessíveis em uma única linha do tempo.

Agendamento de IA em WFM

Automatize a programação do Workforce Management (WFM) usando a análise de IA de dados históricos para prever volumes de interação. Agende turnos automaticamente com base em previsões e preferências dos agentes, reduzindo a configuração manual.

Integração com o Google Dialogflow

Integre os chatbots existentes do Google Dialogflow CX com o Zoom Contact Center por meio do App Marketplace para gerenciar as consultas dos usuários antes do escalonamento do agente com configuração simplificada.

Análise de reuniões presenciais

Analise conversas presenciais com o conjunto completo de insights do Revenue Accelerator. Grave conversas usando o gravador de voz AI Companion, atribua nomes de palestrantes às transcrições e visualize análises de pontuação automática, sentimento e engajamento.

Melhorias na integração do HubSpot

Integração aprimorada com suporte a objetos personalizados para sincronizar insights em qualquer objeto do HubSpot além de tarefas e eventos. Mapeie as respostas do manual diretamente nos campos do HubSpot para obter dados de pipeline consistentes e relatórios mais claros.

Hierarquia de segmentos e regiões

Ofereça suporte a organizações de vendas globais com atribuições de regiões e segmentos para filtragem e permissões avançadas. Espelhe a estrutura organizacional com controle de acesso granular para territórios e fluxos de trabalho multifuncionais.

Geração de conteúdo de IA para vídeo

Transforme automaticamente as gravações de webinars em vários ativos de marketing. Crie vídeos interessantes a partir de gravações de 60 minutos para compartilhar destaques sem precisar de recursos de produção de vídeo ou experiência.

Geração aprimorada de conteúdo de texto com IA

Transforme gravações de webinars em sete tipos diferentes de ativos de marketing, incluindo e-books, postagens em mídias sociais, resumos, white papers e muito mais. Amplie o impacto do seu webinar transformando gravações em ativos de marketing em segundos.

Transmissões de mídia em tempo real

Capacidade revolucionária que fornece dados de reunião estruturados por participante, incluindo áudio, vídeo, conversas e transcrições. Permite experiências de reunião sem bots com integração nativa do Zoom e oferece suporte a milhares de transmissões simultâneas com arquitetura multilocatário.

Resumos do AI Companion no Slack e Teams

Acesse facilmente os resumos de reuniões do AI Companion diretamente no Slack e no Microsoft Teams com o texto completo exibido nativamente. Usuários do Google Workspace e do Outlook podem acessar resumos por meio de links CTA que direcionam para o aplicativo Zoom.

Experiência digital Ford & Lincoln

O aplicativo Zoom nativo agora está disponível nos sistemas de infoentretenimento dos veículos Ford e Lincoln. Inicie ou participe de reuniões com um toque, use o modo somente áudio enquanto dirige e mova reuniões sem esforço entre dispositivos.

Criar e compartilhar respostas do AI Companion

Transforme suas percepções do AI Companion em ações com os novos recursos de compartilhamento. Quando o AI Companion fornece uma resposta particularmente útil, agora você pode criar instantaneamente um documento do Zoom a partir desse conteúdo ou compartilhá-lo diretamente no bate-papo da equipe. Perfeito para distribuir insights de reuniões, atualizações de projetos ou resultados de brainstorming colaborativo com toda a sua equipe.

Experiência de reunião aprimorada com visualização de meio painel

Permaneça conectado ao chat da reunião e ao AI Companion simultaneamente com o novo design de meio painel. Não é mais necessário escolher entre monitorar mensagens de bate-papo e fazer perguntas à IA. Agora você pode fazer as duas coisas perfeitamente durante as reuniões e ao visualizar seu calendário fora delas.

Novos prompts hero para melhorar as interações com a IA

Comece a usar o AI Companion mais rapidamente usando novas instruções de heros que mostram casos de uso práticos e ajudam você a descobrir todo o potencial do seu assistente de IA. Esses prompts foram projetados para ajudar usuários novos e experientes a maximizar sua experiência com o AI Companion. Visite nossa biblioteca de avisos do AI Companion para obter ainda mais inspiração.

Experiência pós-reunião mais rica no Zoom Chat

Mantenha as conversas fluindo após as reuniões com cartões pós-reunião aprimorados que incluem:

• Gravações de reuniões e resumos inteligentes de IA
• Links compartilhados, quadros de compartilhamento, anotações e tarefas
• Documentos Zoom Doc criados durante as reuniões
• Controle de compartilhamento com um clique para anfitriões

Pesquisa global aprimorada

Encontre informações mais rapidamente com dois novos aprimoramentos de pesquisa:

• Pesquise e-mails diretamente na aba Mail do seu aplicativo Zoom Workplace
• Filtre todas as conversas individuais para localizar rapidamente conversas ou palavras-chave específicas

Complemento de avatares personalizados

Crie avatares personalizados com a aparência e o áudio de você usando o AI Companion. Esses avatares podem apresentar scripts fornecidos em seu nome em clipes gravados, oferecer suporte a vários idiomas, e ajudá-lo a dimensionar a criação de vídeos personalizados enquanto quebra as barreiras linguísticas.

Integração do Google Meet com o Scheduler

Ofereça mais flexibilidade aos participantes da sua reunião, oferecendo o Google Meet como opção de localização ao criar reuniões agendadas recorrentes ou únicas. Não há necessidade de alternar entre diferentes provedores de reunião.

Zoom Virtual Agent de última geração

O futuro do autoatendimento chega com nossa nova estrutura agêntica LLM-first que se estende aos canais de bate-papo e voz. Essa evolução permite:

• Conversas mais dinâmicas, personalizadas e adaptáveis
• Raciocínio e ação naturais sem limitações de scripts baseados em regras
• Integração perfeita com Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics e muito mais
• Suporte para APIs personalizadas para atender às necessidades comerciais exclusivas

Explorador de múltiplas conversas para equipes de receita

Analise até 10 conversas de vendas simultaneamente com consultas em linguagem natural. Obtenha respostas contextuais de IA com base em transcrições de chamadas e notas de reuniões para identificar temas, objeções e tendências comuns em várias interações com clientes.

E-mail de resumo diário dos líderes

Comece cada dia com capturas de desempenho geradas por IA que incluem:

• Visão geral das próximas chamadas e conversas em equipe
• Principais próximos passos, memorandos e acordos das ligações do dia anterior
• Insights práticos de coaching vinculados às taxas de vitória e ao desempenho da equipe

Integração do Slack para o Revenue Accelerator

Traga insights de receita diretamente para o Slack com notificações de comentários, menções, gravação de chamada e scorecards, mantendo os negócios avançando em sua plataforma de colaboração preferida.

Geração de conteúdo de IA para webinars

Transforme instantaneamente as gravações de webinars em ativos de conteúdo. Gere artigos de blog, e-mails e resumos de vendas diretamente do conteúdo do seu webinar para ampliar o impacto do evento e envolver o público por muito tempo após o término da sessão ao vivo.

Simulive aprimorado com legendas personalizadas

Faça upload de legendas personalizadas para sessões simultâneas para corrigir sotaques, termos especializados e nomes que a transcrição automática pode perder, proporcionando melhor acessibilidade com menos esforço.

Companheiro de IA personalizado: adapte sua experiência de IA às necessidades exclusivas da sua organização

Transforme a maneira como sua equipe trabalha com o Custom AI Companion, nosso novo complemento pago que torna a IA verdadeiramente sua. Estabeleça conversas com o conhecimento da sua empresa por meio de integrações de terceiros, como Amazon Q e Glean, crie modelos de resumo de reuniões personalizados prontos para o cliente com edição mínima e automatize processos de negócios conectando o AI Companion a aplicativos como o Jira. Disponível por US$ 12/usuário/mês para o Zoom Workplace e planos antigos.

AI Studio: seu centro de comando para personalização de IA

Conheça o portal de administração que coloca a personalização da IA na ponta dos dedos. O AI Studio permite que os administradores testem e personalizem os recursos do AI Companion antes de implantá-los para os usuários, carregar coleções de conhecimento, criar dicionários personalizados e criar modelos de resumo de reuniões. É onde você faz o AI Companion realmente entender a linguagem e os fluxos de trabalho exclusivos da sua organização. O complemento Custom AI Companion é necessário para implantar os recursos para os usuários finais.

Tarefas do Zoom: nunca perca nenhum action item

Exiba, gerencie e conclua tarefas no Zoom Workplace com o AI Companion fazendo o trabalho pesado. O AI Companion identifica automaticamente tarefas de reuniões, cria atribuições e ajuda você a priorizar sua lista de tarefas. Promova o acompanhamento multifuncional e conclua suas tarefas mais rapidamente com a IA concluindo o trabalho em seu nome.

Conversas em grupo privados em reuniões: discuta com as pessoas certas

Crie conversas focadas durante reuniões com bate-papos em grupo privados para participantes específicos. Adicione tópicos personalizados para acompanhar vários grupos de conversas simultaneamente e compartilhe links apenas com o seu grupo sem notificar os outros participantes. Perfeito para discussões paralelas que precisam ser realizadas sem interromper o fluxo da reunião principal.

Reivindique e economize no Zoom Rooms: leve seus ativos de reunião com você

Nunca mais perca conteúdo importante de reuniões com a capacidade de reivindicar e salvar uma sala do Zoom. Transfira a propriedade de resumos, gravações e quadros de compartilhamento de uma Zoom Room diretamente para sua conta com uma simples leitura de código QR ou emparelhamento de Dispositivo móvel. Receba avisos claros durante as reuniões para garantir que você nunca deixe ativos valiosos para trás.

Rota para o último agente: manter contexto e continuidade

Elimine a frustração de repetir informações com o Route to Last Agent para Zoom Contact Center. Agora, os clientes podem ser encaminhados automaticamente para o agente que os atendeu anteriormente, mantendo o contexto e melhorando os tempos de resolução. Se o agente preferido não estiver disponível, os clientes têm as opções de esperar, conectar-se com outro agente ou agendar um retorno de chamada.

Aprimoramentos no Workforce Management (WFM): melhores previsões e preferências dos agentes

Otimize suas operações de contact center com dois poderosos novos recursos: Previsão de Trabalho Adiável para canais que não são em tempo real, como e-mail e mídias sociais, e Preferências de Agendamento de agentes, que permitem que os agentes especifiquem seus horários de início preferidos. Crie um ambiente de trabalho mais flexível e, ao mesmo tempo, garanta uma equipe ideal em todos os tipos de interação.

Quality Management para mensagens: cobertura completa de interações

Estenda os insights de qualidade além da voz com o suporte do Quality Management para os canais de mensagens e SMS. Analise as comunicações baseadas em texto para criar oportunidades adicionais de treinamento e garantir uma avaliação abrangente em todos os tipos de interação com o cliente. Agora cada conversa recebe a atenção que merece.

Manuais de IA: agilize o sucesso de vendas com automação inteligente

Transforme conversas em receita com os manuais de IA que analisam as interações de vendas usando metodologias como BANT ou MEDDIC. Defina playbooks personalizados com instruções para extrair informações-chave de cada conversa, mapear automaticamente a inteligência para os campos de CRM e obter visibilidade imediata do que está funcionando em seus negócios.

Deal Explorer: Obtenha respostas instantâneas para avançar com os negócios

Faça perguntas em Idioma simples sobre seus negócios e obtenha respostas instantâneas de reuniões, chamadas e dados de CRM. Escolha entre perguntas sugeridas pela IA para obter insights rápidos ou crie consultas personalizadas para entender a dinâmica do negócio. Reduza o tempo gasto pesquisando em plataformas e concentre-se no que é mais importante: fechar negócios.

Zoom Workplace para Educação: comunicação simplificada em todo o campus

O Zoom Workplace para Educação são pacotes específicos para educação que atendem às necessidades de comunicação unificada de escolas e campi, reunindo opções de bate-papo em equipe, telefone, quadro branco, reuniões, webinars e muito mais em uma única solução para ajudar a proporcionar experiências de comunicação e colaboração sem atritos — para alunos, professores e administradores.

Modelo de Idioma Compacto Zoom

Nossa abordagem de IA federada utiliza nosso próprio Modelo de Linguagem Pequeno (SLM) e Modelos de Linguagem Grandes (LLMs), além de modelos de terceiros, para fornecer resultados de alta qualidade e custo-benefício para os usuários. O SLM da Zoom é otimizado para habilidades específicas de IA e é usado para melhorar as traduções em oito idiomas: (alemão, espanhol, italiano, francês, português brasileiro, chinês simplificado, chinês tradicional) para inglês.

Locais de trabalho

Gerenciamento de entregas

Escaneie pacotes, correspondências e entregas conforme eles chegam, disparando um alerta por e-mail ou pelo Team Chat (ou aplicativos de terceiros) que informa ao destinatário que o pacote chegou.

Resumos de webinars com o AI Companion

Se você está cansado de passar horas elaborando resumos pós-evento, o AI Companion ajuda você a transformar instantaneamente seu webinar em um resumo conciso por e-mail que destaca os pontos principais para os participantes.

Melhorias no scorecard de IA

Diga adeus às revisões manuais de chamadas. Os scorecards automatizados ajudam as equipes a dimensionar o treinamento e a garantia de qualidade sem revisão manual. Avalie automaticamente todas as conversas — mesmo as rápidas de 30 segundos — com justificativas baseadas em IA, indicadores acionados por palavras-chave e análises exportáveis para obter insights de coaching mais profundos.

Aplicativo do YouTube para Zoom Meetings

Compartilhe vídeos do YouTube diretamente na sua reunião do Zoom. Os participantes podem assistir a vídeos por meio da reprodução nativa do YouTube de alta qualidade, sem o tradicional atraso no compartilhamento de tela ou atrasos no áudio. Para uma colaboração aprimorada, os vídeos podem ser adicionados a uma fila de reunião compartilhada onde os usuários podem controlar os recursos de reprodução.

Integração do Zoom Revenue Accelerator com o Gainsight

Traga insights de conversação para seus fluxos de trabalho de sucesso do cliente com nossa nova integração com o Gainsight. Registre automaticamente as principais atividades, visualize resumos de chamadas, próximas etapas e detalhes dos participantes, tudo dentro do cronograma da conta do Gainsight. Chega de alternar entre ferramentas — apenas contexto instantâneo onde sua equipe precisa.

Zoom Contact Center para Chrome

Leve todo o poder do Zoom Contact Center para qualquer dispositivo com Chrome OS. Crie dispositivos para agentes que podem trabalhar de qualquer lugar onde haja conexão com a internet.

Solução híbrida Mitel

A integração Zoom-Mitel já está ativa, permitindo que nossos clientes conectem seus sistemas de telefonia Mitel existentes com o Zoom Workplace. Oferecendo uma abordagem que une o melhor dos dois mundos, esta nova solução facilita para os clientes do Zoom fazer e receber chamadas diretamente no aplicativo Zoom, ao mesmo tempo em que desfrutam de uma experiência unificada para acessar o Zoom AI Companion, o Zoom Meetings, o Zoom Team Chat e o Zoom Docs.

Horas faturáveis

Se sua função exige que você cobre suas horas, então você sabe que pode ser difícil controlar o tempo gasto em conversas telefônicas. Com as horas faturáveis do Zoom Phone, você pode acompanhar suas horas faturáveis diretamente no Zoom Phone e dar total atenção aos seus clientes, sem precisar ficar olhando para o relógio. Agora está disponível para planos pagos on-line.

Formulários

Colete dados com facilidade! Nossos novos formulários ajudam você a coletar informações de colegas diretamente dentro ou fora de sua organização.

Modelos de avatar com AI Companion

Gere Zoom Clips em grande escala! Com uma biblioteca de 18 avatares pré-gerados para escolher, os modelos de avatar do Zoom Clips ajudam você a economizar tempo ao eliminar a necessidade de regravar vários vídeos. Em vez disso, carregue seu script e deixe que o avatar faça o resto. Reduza reuniões desnecessárias e comunique-se de forma mais eficaz, mesmo em fusos horários diferentes. A geração de avatares do Clips é limitada a três minutos por usuário licenciado por mês.

Conector CRM CTI v3

A versão mais recente do nosso CRM CTI Conector inclui mais de 15 novos Recursos e será ativada automaticamente para todas as contas (anteriormente disponível somente mediante solicitação). Esta versão aprimorada permite que os agentes aproveitem recursos avançados enquanto gerenciam compromissos por meio de CRMs compatíveis, para ajudar você a oferecer uma experiência mais poderosa e eficiente.

ZRA para celular

Faça negócios enquanto estiver em trânsito. O aplicativo Revenue Accelerator para dispositivos móveis permite que você acesse e analise suas conversas no seu dispositivo móvel. Ouça as ligações de seus representantes, responda aos comentários, adicione novos comentários e gerencie playlists. Compartilhe gravações e atualize as configurações de permissão, tudo na palma da sua mão.

Coleções de formas para toda a organização

Você tem um ícone favorito ou formas usadas com frequência? Agora é simples compartilhar ícones entre equipes. Como administrador, você pode gerenciar as coleções de formas da sua organização e aceitar envios de colegas de equipe. Como usuário, você pode enviar coleções de objetos de quadro de compartilhamento ou estênceis de ícones para aprovação. Observe que esse recurso está disponível com uma licença do Whiteboard Plus nos aplicativos Zoom para desktop e web.

Aprimoramentos na tabela de dados

Agora você pode criar gráficos instantaneamente no Zoom Docs usando tabelas de dados com o recurso de painel, bem como usar tabelas de dados sincronizadas para manter as tabelas de dados atualizadas em seus vários documentos. Quando você faz alterações em uma tabela sincronizada, as atualizações são refletidas em tempo real, mesmo de outro documento. A nova sub-linha da tabela de dados permite que os itens aninhados em uma tabela sejam criados sob títulos pai para facilitar o gerenciamento e o acompanhamento do projeto.

Áudio complementar para Zoom Rooms

Abandone os microfones caros! Os clientes do Zoom Rooms podem ter um áudio de reunião mais nítido sem precisar de vários microfones. Este novo recurso permite que você use o microfone de um laptop como uma fonte adicional de áudio para reuniões, melhorando a qualidade e a clareza do som. O novo recurso "ouvir" no modo acompanhante oferece a opção de ouvir uma reunião por meio de fones de ouvido conectados ou dispositivos de assistência, ajudando a melhorar o áudio para pessoas com deficiência auditiva ou quando a audição é difícil.

Integração do Virtual Agent com os fluxos do WhatsApp do Zoom Contact Center

Quando você implanta nosso agente virtual nos fluxos do WhatsApp do Zoom Contact Center, você pode acessar o popular canal de atendimento ao cliente e fornecer suporte aprimorado ao cliente sem aumentar a carga de trabalho dos seus agentes.

Tradução simultânea de conteúdo KB

Com nosso recurso de tradução de idiomas em tempo real, você não precisará mais de uma base de conhecimento separada para cada idioma. Acesse traduções em tempo real, alimentadas por IA, do conteúdo da KB para respostas do chatbot para ajudar você a atender clientes globais e multilíngues em grande escala.

CMS de vídeo avançado

Transforme seus vídeos e gravações em um hub de mídia envolvente com o Zoom Events. Armazene, gerencie, distribua e monitore seu conteúdo de vídeo, tudo em um só lugar. Crie playlists e canais de vídeos selecionados no seu hub de conteúdo do Zoom ou incorpore-os em qualquer site.

Simulive: Entrar ao vivo

Faça a transição perfeita de gravações para conteúdo ao vivo. Mantenha seu público envolvido incorporando conteúdo ao vivo em seu Simulive webinar. Programe webinars para iniciarem automaticamente sem a necessidade da presença do anfitrião.

Detecção de tópicos de IA

Agora há uma maneira fácil (sem necessidade de configuração) de descobrir os tópicos que fecham negócios. Entenda instantaneamente tópicos críticos de conversas entre clientes e vendedores por meio da detecção de IA, que permite visualizar tópicos em suas listas de conversas, relatórios, páginas de detalhes de negócios e muito mais. Você estará no caminho mais rápido para impulsionar um comportamento de vendedor vencedor ao identificar novas objeções, concorrentes ou pontos problemáticos com facilidade.

Saúde

Integração do estetoscópio no Zoom Rooms: o Zoom Rooms agora oferece suporte à seleção de fonte de microfone local para integração fácil com estetoscópios eletrônicos e possibilita exames remotos de pacientes. Profissionais de Saúde podem examinar os pacientes virtualmente, enquanto a equipe na unidade pode alternar entre o microfone para conversar e o feed de áudio não filtrado do estetoscópio.

Zoom Revenue Accelerator para Google Meet

Para equipes de vendas que usam o Google Meet, nossa nova integração permite gravar e analisar reuniões diretamente do Google Meet e ainda aproveitar os benefícios do Revenue Accelerator. Recursos como destaques de transcrição, análise de sentimentos e pontuações de engajamento podem ajudar você a descobrir novas oportunidades. Tem pouco tempo? Confira tópicos detectados por IA em suas listas de conversas, relatórios, páginas de detalhes de negócios e muito mais para identificar rapidamente tópicos críticos de conversas. Nossos insights baseados em IA podem ajudar você a entender melhor os engajamentos dos clientes e como eles impactam os resultados dos seus negócios.