新功能

改進的 Zoom Rooms 語音指令

• 使用擴充的"Hey Zoomie" 語音指令控制會議環境，現在包括音量、攝影機和字幕的控制。
• 這可讓使用者免持管理房間設定，並提出"how-to" 問題以獲得即時支援，減少會議期間對 IT 協助的需求。

ZCC 的 Telegram 整合

• 將 Telegram 直接訊息整合為 Zoom 聯絡中心的新頻道，讓您可以在客戶偏好的平台上與他們互動。
• 這可擴大您的支援範圍，讓座席人員能夠在現有的工作流程中無縫傳送和接收訊息與影像。

訊息& 電子郵件的結束時間

• 在訊息或電子郵件互動後，為座席人員設定特定的結束時間，防止新查詢立即路由。
• 這可讓座席人員有必要的時間完成行政工作，並重新調整精神狀態，改善身心健康，確保互動後的工作準確無誤。

前線增強的 Zoom 工作場所

• 新功能包括用於輪班管理的 CSV 上傳，以及專為提高前線生產力而設計的浮動推送對話體驗。
• 這些更新簡化了管理人員的排班，並確保工人可以隨時進行即時通訊，而不會阻礙其他工作。

Zoom Docs 中的即時通話摘要

• 您可以在任何啟用 AI Companion 的 Zoom Phone 通話後，立即手動或自動建立載有通話摘要、行動項目和下一步步驟的 Zoom Doc，解決手動擷取和分享通話摘要的問題。
• 所有通話相關文件現已集中於 Zoom Docs 全新的「我的通話」區塊，確保所有人資訊同步，後續追蹤也輕鬆掌握。

Zoom 虛擬代理：參與事件日誌

• 管理員現在可以依時間順序，逐秒記錄每個 AI 驅動的互動 (客戶動作、代理回應、系統觸發)，解決摘要或謄本以外的有限可視性問題。
• 此工具讓疑難排解和最佳化變得更容易，讓管理員可以精確地發現互動速度變慢、未能升級或意外轉彎的地方。

Zoom 虛擬代理：增強的預覽體驗

• 此功能可讓管理員將真實的測試變數(如使用者名稱、產品類型或地區) 直接傳入預覽工具，省去測試時硬編碼資料的需要。
• 團隊可以透過預覽聊天和語音代理的真實個性化對話，在推出前驗證行為，從而節省時間並減少錯誤。

用於語音和聊天的 Zoom 虛擬代理：與 MSD、Intercom、Gorgias 深度整合

• 深度 CRM 整合現在允許 Virtual Agent 不僅可以建立新的票單，還可以檢視、開啟和更新Microsoft Dynamics、Intercom 和 Gorgias 中的現有票單，將功能擴展到簡單的票單建立之外。
• 這可讓座席管理支援問題，並完成端對端的虛擬座席體驗，而無需切換至外部系統，減少摩擦並節省時間。

Microsoft Teams& Slack 作為頻道

• Slack 和 Microsoft Teams現在可以直接整合到 Zoom 聯絡中心，作為訊息傳送管道，解決員工需要切換工具以獲得內部服務台支援的問題。
• 管理人員可獲得完整的可視性和控制（例如，對話記錄、傳輸），所有參與資料都可直接流入 ZCC 報告和日誌。

開發人員平台：會議 SDK 開發代用幣

• 同伴應用程式現在強制使用On-Behalf-Of (OBF) Token來識別其所代表的使用者，Active Apps Notifier 會清楚顯示此關聯，以解決匿名應用程式加入的問題。
• 這可建立更可信賴的會議體驗，讓與會者清楚瞭解，並讓管理員能更好地控制應用程式存取會議內容的方式。

使用 9 種語言的 AI 伴侶生成內容

• 將一次性活動轉變為行銷引擎，吸引更廣泛的全球受眾，從而擴大您的內容引擎。這可消除小型行銷團隊的瓶頸，讓您利用 AI 製作高品質內容，而無需等待內容資源。
• AI Content Generation 現在提供9 種不同語言，包括法文、西班牙文、德文、義大利文、荷蘭文、葡萄牙文、中文（簡體和繁體）和日文。它可將網路研討會錄音無縫轉換為多種行銷資產，從而延伸您的活動內容！

Zoom 虛擬代理：帶來您自己的聲音

• 忠於您的品牌聲音，創造更多連結、個人化的客戶體驗。
• 管理員可以命名、設定語言和口音設定，並調整語音參數，以建立獨特的語音身分。您可以從 Zoom 預設語音中選擇相同的語音，並輕鬆建立多種複製語音，以符合不同的目的和代理角色。

AI 熱門話題

• 透過客戶互動中最常見的主題，輕鬆保持資訊一目了然。領導者可以即時瞭解整個聯絡中心內哪些因素會導致工作量增加或不滿，從而改善服務。
• 發現代理和虛擬代理與客戶討論的趨勢主題。瞭解最常發生的問題及其根本原因。

預測的 AI 洞察力

• 節省預測的手動工作時間，並協助團隊有信心地進行規劃。AI Companion in Workforce Management (WFM) 旨在使聯絡中心管理中最困難的部分之一變得更容易，它可以回答關於過去預測的問題，並提供關於準確性和趨勢的洞察力。

群組簡訊

• 提高 SMS 參與度，並節省在同一互動中向多個號碼傳送訊息的時間。座席人員可與客戶的同事、上司或家人溝通，以簡化支援和服務。
• 輕鬆傳送 SMS 訊息給同一對話主題中的多位參與者。它支援群組簡訊的入站和出站。

自訂 AI 伴侶增強功能

您的 AI 助手需要存取您公司的所有資訊，才能提供最準確且最相關的答案。 透過包含 SharePoint 和 ServiceNow的資料 ，對 AI 伴侶查詢的回覆將更具相關性和準確性，因此使用者可以直接與 ServiceNow 知識庫互動，快速取得所需的答案。

縮放剪輯：候診室剪輯

有效利用等候時間，以個人化內容迎接賓客或分享重要資訊。 從您的素材庫中選取任何現有素材，即可立即個人化您的會議等候室。您甚至可以建立AI 頭像剪輯 來迎接與會者或介紹會議內容，不需離開 Zoom 即可重複使用現有內容，節省您的時間。

Zoom Whiteboard：從會議中產生白板

在會議開始的那一刻，將您的對話變成可視化、可執行的計畫。 AI Companion 可以直接從 Zoom 會議討論中產生協同白板，為您總結並填入白板範本。這可透過可視化、可編輯的內容簡化會議結果，以加快後續工作。

Zoom Whiteboard：使用 AI Companion 產生範本

跳過空白的畫布，使用為您特定專案個人化的範本，立即開始腦力激盪和規劃。 您可以透過簡單的自然語言提示來建立多格板。這有助於利用預先填入的資訊啟動腦力激盪，並透過貼紙和計時器等內建快速動作提高參與度。

適用於 Zoom Rooms 的 Pexip

對於需要加入 Microsoft Teams 會議的 Zoom Rooms 客戶而言，Pexip 提供的室內體驗包括單鍵加入、有線和無線內容分享，以及對雙螢幕系統的完整支援。 透過 Pexip 進行的會議也支援簡易的大廳旁路、1080p 解析度，以及為您的組織量身打造的品牌個人化。 Pexip 是經過認證的 Zoom ISV Exchange 合作夥伴，因此您可以直接從 Zoom 代表取得 Pexip。

羅技認證耳機

羅技 Zone Wireless 2 和 Zone 305 耳機現已通過 Zoom 聯絡中心的正式認證，可為座席人員提供高品質的耳機。

用於視訊參與活動的 Cobrowse

輕鬆協助客戶進行網站導覽、填寫表單等工作。 內建的隱私權措施可協助隱藏敏感的個人資訊，同時您可與客戶保持同步，以便在接洽期間提供有效的支援。

用於語音和聊天的 Zoom 虛擬代理：與 Zendesk、ServiceNow 和 Salesforce (虛擬代理) 深度整合

管理支援問題和完成完整的票單工作流程，而無需在不同系統之間切換。 Zoom Virtual Agent 可以在您的協力廠商票務系統中自主建立、取得和更新票單。對於聊天，這可擴展為完整的票單可視性和管理；對於語音，它可讓使用者管理支援問題，而無需切換至外部系統。 客戶現在可以直接在 ZVA 中檢視和更新開啟的票單。

AI 會話標籤

AI 會自動將會話分類，確保每次都能套用正確的輔導與分析，省去銷售代表的手動工作。 僅對相關的對話類型自動應用特定的記分卡和簡報。您既可以獲得快速設定的預設標籤，也可以獲得針對特定業務需求量身打造的自訂標籤。

自訂記錄器

錄製銷售通話時保持品牌一致性和專業性，即使是與第三方會議提供商合作。 您可以上傳自訂的個人形象，並設定錄音機的名稱、聊天提示和音訊提示，以符合您的品牌。這對每次會議都很靈活，讓您可以針對目的各異的協力廠商會議進行自訂。

Deal Explorer：電子郵件和簡訊

透過包含所有關鍵資料（而不僅僅是會議記錄），全面瞭解交易的健康狀況。 現在您可以提出問題，Deal Explorer 會顯示團隊電子郵件和簡訊對話的深入分析。審閱引文會準確顯示資訊來自哪些對話，確保您更全面地瞭解交易的健康狀況、進度和風險。

歐盟基礎建設已可使用 AI 內容產生功能

擴大您的覆蓋範圍並將您活動內容的投資最大化，現在適用於我們在歐盟託管的客戶。 您現在可以將 Zoom Events 錄製內容轉化為行銷資產，以延長其使用壽命。這可利用 AI Companion 製作高品質內容，從而消除創意障礙，即使團隊和資源有限，也能輕鬆擴大內容產生的規模。

視訊 SDK 的雲端錄影謄本和會議摘要

利用雲端錄製的豐富 AI 驅動會議洞察力，強化您的 Video SDK 應用程式。 現在您可以直接將雲端錄影的會議記錄謄本和摘要新增至您的 Video SDK 應用程式。讓使用者控制他們想要擷取的雲端錄影功能，摘要包含討論的重要主題、行動項目和下一步的重點。

讓AI Companion為您排程會議

改變您協調會議的方式，使用在背景處理排程複雜性的代理型AI。

AI Companion會：

• 在發生衝突時自動與觀眾協調
• 建立群組聊天，找出彼此都有空的時間
• 透過聊天和電子郵件處理所有通訊往來
• 在需要您提供意見時通知您，並向您發送建議的議程

它可以完美消除繁瑣工作，為我們尋找適合每個人的時段。

ZM+部署選項目前可供使用

使用我們新的中間AI選項Zoom-Hosted Models Plus (ZM+)，啟用更廣泛的模型集，透 Amazon Bedrock將Anthropic模型新增至Zoom託管模型，進而擴展ZMO功能。

此解決方案提供： 

• 擴展對業界領先AI模型功能的存取，且無需第三方模型處理 
• 符合支援區域的資料落地偏好
• 模型處理仍受Zoom的技術控制 
• 聯絡您的銷售代表以切換至ZM+選項

更新的安全性與隱私權白皮書

最新版本包含自訂AI Companion功能、ZM+詳細資訊和其他新的AI功能。8月26日的客戶網路研討會將詳細討論AI安全性與隱私權主題。檢視白皮書。

改善Zoom Chat訊息流程

透過全新強化的訊息體驗，讓您的溝通更加簡化，自動將命名的群組聊天轉換為頻道，減少DM的混亂，並讓管理員更清晰檢視和掌控團隊對話。

透過AI強化的Zoom Tasks

讓AI Companion使用智慧功能來組織您的工作負載，內容包括：

• 自動分組建議的任務以減少不堪重負的情況
• 自動填寫任務詳細資料以節省手動輸入的時間
• 智慧工作清單，將任務組織成相符的類別
• 根據您現有的任務和模式提供智能建議

Clips的來賓電子郵件收集

透過要求來賓觀眾在存取片段前先登入Zoom或提供其電子郵件，提升安全性和合規性，並能清楚了解誰在觀看您的內容。在帳戶、群組、使用者或個別片段層級設定需求。

本地化Scheduler預訂頁面

透過以受眾偏好的語言和位置自動格式化日期、時間和通知，為全球受眾提供量身打造的體驗，確保在不同地區都能清晰溝通。

Zoom Virtual Agent現已支援Zoom Phone和新的禮賓服務案例

將ZVA的強大功能擴展到Zoom Phone，實現全天候禮賓服務，內容包含：

• 智能回答問題、預約和轉接電話
• 提供自然且符合品牌風格的對話體驗
• 無需傳統電話樹即可處理日常通話
• 透過個人化的回應，將每一通來電轉化為機會

增強的Zoom Virtual Agent管理員體驗

新的產品內幫助列可直接在管理員介面提供上線指南、支援文章、版本資訊和教學影片，以利簡化上線、支援和管理員最佳做法。 

統一的客戶旅程分析工具

透過統一分析工具，可追蹤AI和真人代理人之間的客戶互動，包括升級點和結果，查看從Zoom Virtual Agent到Zoom Contact Center的完整故事。

Zoom Workforce Management的AI遵從度洞察

透過AI生成的模式分析來監控代理人遵從度趨勢，以識別根本原因，並利用資料驅動的見解做出更明智的人員配置決策。

雲端上的製作工作室

利用雲端混合功能建立專業品質的網路研討會，消除對網路頻寬和主機電腦效能的依賴，Webinars Plus 和Events不另收費。

Zoom Webinars的詢問AI Companion觀眾面板

透過AI生成的摘要，協助遲到的觀眾即時了解他們錯過的內容，減少對主持人的干擾，保持簡報專注。主持人可以在會議期間根據需要啟用或停用此功能。

Spacera加入ISV Exchange計畫

這項合作為全球Zoom Rooms客戶帶來Spacera智慧型、不受供應商影響的會議室管理解決方案——讓他們更容易維護可靠且具洞察力的協作空間。

增強活動儀表板

透過集中監控、成功率追蹤和更快的偵錯功能，深入了解webhook、QSS 和 RTMS 效能，實現大規模可靠整合。

增強的轉錄文字和翻譯功能

改進的即時轉錄文字功能可以在會議中提供更精確的字幕。增強對 36 種以上語言的支援，可以讓字幕自動顯示為使用者偏好的語言，並提供更佳的語言識別準確度、可自訂字型大小和顏色的使用者體驗，以及適用於網際網路連線能力較低的會議的裝置上字幕。

簡化的上線流程

新的 AI Companion 使用者現在將看見改進的AI Companion 上線體驗，它會引導您根據特定需求設定 AI Companion。這個有用的設定流程可確保您可設定 AI Companion 何時啟動、誰可提出會議問題，以及誰可接收摘要。

13 款全新的第三方應用程式

利用 13 款全新的第三方應用程式整合，提升您的自訂 AI Companion 生產力。直接連接至您的 CRM，例如 Salesforce 和 HubSpot，還有像是 Jira 和 Asana 等專案管理工具，以及 Google Drive 和 Microsoft OneDrive 等文件平台。無需離開 Zoom 會議，即可完成任務並更新系統。

增強的知識集合

管理員現在可以將 Google Drive 或 OneDrive 帳戶直接連接為資料來源，AI Companion 會顧及現有的權限控制項。此外，您可以將 URL 加入知識集合，讓 AI Companion 抓取公司網站或支援站台，以提供更相關、特定於組織的回應。

大型會議附加元件

透過可容納 3,000 名和 5,000 名與會者的全新容量選項，滿足日益增長的大型會議需求。這些附加元件提供了完整的 Zoom 會議體驗（固定和圖庫檢視除外），且可供直接客戶和線上客戶使用。

團隊聊天的行動版介面重新設計

透過團隊聊天全面重新設計的行動架構，隨時隨地保持高效率。新介面與桌面應用程式保持一致，並包括 AI Companion 的回覆和撰寫功能，讓行動協作變得無縫且高效。

自訂頻道圖示

使用自訂表情符號圖示為團隊聊天頻道提供個人化的體驗，讓它們更容易識別和導覽。群組聊天圖示現在會顯示使用者照片，以提供更好的視覺組織。桌上型電腦支援將於 7 月推出，行動裝置支援將於 8 月推出。

Virtual Agent 範本

利用專為特定產業（例如健康照護、零售和金融服務）設計的預建立範本，更快速地部署 AI 代理。這些範本帶有預配置的技能和工作流程，讓團隊能快速啟動，再也無需從頭開始。

Scheduler 整合

Zoom Virtual Agent 現在與 Zoom Scheduler 無縫整合，實現自動化預約管理，可自動與日曆同步，並在需要時轉接至即時支援。

AI 專家協助知識庫增強功能

代理人現在可以在知識庫搜尋結果頂端看見使用擷取增強生成（RAG）的 AI 答案，並根據可信賴的 KB 內容提供即時的情境回應，協助他們更快速且更自信地回應。

Contact Center 增強功能

新功能包括用於外撥活動的無代理撥號器、用於社交客戶服務的 Instagram 專業帳戶整合，以及可在語音、視訊和文字互動中自動識別並突出顯示關鍵討論點的 AI 主題偵測。

勞動力管理容量規劃

透過詳細的預測，根據互動預測、流失率和縮減百分比來計算 FTE 需求，最多可提前 12 個月計劃您的聯絡中心人員配置。

將 Zoom 運用於銷售

Zoom Auto Dialer 發布

使用備受期待的 Zoom Auto Dialer 減少撥號時間，並將更多的時間用於銷售。Zoom Revenue Accelerator 中的 Zoom Phone 附加元件可提供自動和逐級撥號、自動 Zoom Phone 語音信箱下拉功能，以及直接從撥號器介面排程會議和發送後續電子郵件的功能。Zoom Auto Dialer 可協助銷售代表聯繫更多潛在客戶、建立銷售管道並更快完成交易，進而簡化銷售拓展流程。

可自訂的記錄器

使用 Zoom Revenue Accelerator 的可自訂外部記錄器來保持品牌的一致性。上傳自訂個人檔案影像、修改記錄器名稱，以及量身打造聊天和音訊提示，以便在不同的會議類型中與您的品牌調性保持一致。

量身打造的簡短摘要，提供專屬見解

每個銷售組織各有不同特色，現在您的會議簡報也能如此。透過 Zoom Revenue Accelerator 的全新自訂簡報功能，管理員可以精確地定義業務代表在每次通話後看見的深入分析。從預定義的範本中選擇或編寫您自己的提示來生成反映對您的商業版最重要內容的摘要。管理員可以在推出提示前先進行測試，並鎖定設定以維持 CRM 記錄的一致性。這是一種更聰明的方式，讓每次對話都能達成一致並採取行動。

Zoom Docs 整合：集中式銷售協作

成功的銷售需要策略、協調和即時協作，而現在這一切都可以在同一個地方實現。透過 Zoom Revenue Accelerator 中全新的 Zoom Docs 整合，銷售團隊可以將 AI 生成的通話摘要、行動項目和交易見解直接匯出至 Zoom Docs 中。這些文件與通話和交易保持聯繫，因此您的團隊永遠都能掌控情況。無需切換多種工具，只需進行無縫、集中化的銷售協作即可。

增強的預錄後直播控制項

讓主持人能手動延遲開始時間，進而更好地控制您的預錄後直播的網路研討會。這讓您能夠享受即時互動的體驗，且無需承受即時簡報的壓力。

互動式隨選視訊體驗

利用視訊 CMS 中的全新問與答和投票/測驗功能，將靜態錄製檔案轉換為引人入勝的體驗。排程互動元素在播放過程中的特定時刻出現，回應觀眾的問題，並收集參與資料，以維持與觀眾的聯繫。

即時媒體串流（桌面用戶端更新 v6.5.5 版本）

此版本引入了全新的會議主持人控制項，讓會議擁有者能夠即時檢視、批准或拒絕與會者的 RTMS 應用程式活動。活動應用程式通知器升級提供應用程式使用的透明度，並透過視訊圖磚上的顯眼標籤支援應用程式搜尋。

為視訊 SDK 使用自有儲存空間

使用 Universal Credit 模式的視訊 SDK 帳戶現在可以將雲端錄製檔案儲存於自己的 AWS S3 資料桶中。這可省下 Zoom 儲存費用，收費只適用於錄製分鐘數。透過 Zoom 帳戶入口網站或視訊 SDK 開放式 API，方便地設定此自有儲存空間（BYOS）功能，以符合您偏好的部署工作流程。

Scheduler Zapier 整合

透過 Zapier 將 Zoom Scheduler 與數以千計的應用程式連線，自動化您的 Zoom Scheduler 排程工作流程，簡化預約流程並減少手動工作。

自訂 AI Companion 字典增強功能

擴展您的自訂字典，支援德語、西班牙語和中文，並將容量從 500 個術語增加至 1,000 個，以便更好地識別特定產業術語。

適用於 Zoom Phone 的 AI Companion 側邊面板

在通話前複習先前的對話內容、在不影響通話的情況下提出問題，並接收重要訊息的 AI 摘要，以確保您在需要時獲得正確的資訊。

撥號佇列回撥

讓客戶請求回撥，而不是等待狀態。客服人員可自動應答回撥或設定延遲以預準備，並可查看回撥量和完成率，以便更好地管理佇列。

Cisco 9800 系列支援

Zoom Phone 現支援 Cisco 9841、9851、9861 和 9871 電話機和按鍵擴充模組，具有零接觸輔助配置，並與其他 Cisco MPP 裝置功能完全相同。

線上傳真增強功能

使用 47 個國家的 Zoom 電話號碼在全球範圍內發送和接收傳真。自訂封面，從第三方供應商存取檔案，並透過電子郵件通知和使用報告隨時掌握資訊。

團隊聊天側邊欄主題

個人化您的工作區，使用可自訂的側邊欄主題，包括淺色/深色選項和顏色主題（經典、綻放、龍舌蘭、玫瑰）。

團隊聊天中的 Zoom Phone 通話詳情

在一對一聊天中查看來自同事的通話和語音信箱，直接從聊天頻道播放語音信箱，並存取通話詳細資料，以實現無縫協作。

團隊聊天中的 AI 文件摘要

使用 AI Companion 總結聊天中上傳的基於文字的文件。

Zoom Phone 功能擴展至印度

Zoom Phone 是由印度電信部（DoT）授權的首個雲端電話解決方案，現已在印度 6 大商業和技術中心推出，並計劃擴展至更多中心。這些中心的客戶可選擇：

• 透過我們的接入您的專用營運商（BYOC）選項保留印度現有的電信供應商
• 全面採用 Zoom Phone 的原生通話解決方案

2 種選項都是透過 Zoom 本身的本地資料中心提供，以符合當地法規遵循，且可擴充規模。

將 Docs 發布至網頁

將內部 Zoom Docs 轉換為 zoom.us/doc/public/ URL 公開存取的網頁。讓創作者、團隊和開發人員能夠與更廣泛的受眾分享內容，同時讓管理員管理已發布的內容並追蹤存取資料。

AI 生成的資料表

使用 AI Companion 自動填入 Docs 資料表欄，減少手動輸入和錯誤，並生成一致、準確的資訊。

增強的 Clips 編輯功能

透過合併多個 Zoom Clips 成為流暢影片，無需外接應用程式，即可拼接、合併和建立更長的片段。在最終確定前預覽和調整，同時保留原始資產。

Scheduler 預填選項

透過預填寫觀眾姓名、電子郵件和問題回覆來提供量身打造的預訂體驗。加快預約流程，同時輕鬆將客戶與參考編號綁定。

適用於 Workspace Reservation 的 AI Companion

利用 AI 見解優化辦公室時間。獲取會議的主動房間建議，詢問何時是進入辦公室的最佳日子，查看會議與會者何時會在辦公室，並讓 AI Companion 自動預訂會議桌和會議室。

適用於 Zoom Rooms 的 AI Companion 記錄器

即使沒有遠端與會者，照樣可使用 AI Companion 功能從 Zoom Rooms 捕捉面對面會議。在面對面對話期間存取 AI 功能，並擷取白板和螢幕內容。

Zoom Virtual Agent 2.0

自助服務的下一代演進將採用適用於聊天和語音頻道的代理型 AI 框架。它能以會話智慧自主解決複雜的多步驟問題。ZVA 建立於 AI Companion 的代理型 AI 框架之上，運用記憶、推理和採取行動等核心代理型技能，提供自然且具情境感知的即時支援。具備與 Genesys、Salesforce、ServiceNow、Zendesk、Microsoft Dynamics 以及自訂 API 的無縫整合功能，並提供多語言支援。

AI 專家協助語言擴展

增強的多語言支持，新增泰語、加泰隆尼亞語和阿拉伯語。改進的知識庫檢索可根據參與語言量身打造建議，以提高全球代理人的信心。

客戶體驗分析工具

真正的全方位頻道報告，涵蓋語音、視訊、傳訊和電子郵件，且可自訂即時和歷史儀表板。透過可配置的閾值、警報和自訂指標來增強資料視覺化，獲得更深入的見解。

轉接至先前的代理人

透過將回電者與先前的客服人員重新連線，建立連貫的客戶體驗。如果無法接通且客戶可等待，便能連線其他客服人員排程回撥或留下語音信箱。

Zoom Phone 到 ZCC 的旅程視圖

簡化的客戶互動視圖，涵蓋 Zoom Phone 和 Zoom Contact Center，且可從單一時間軸存取合併的通話錄製和歷程資訊。

WFM 中的 AI 排程

使用 AI 分析歷史資料來預測互動量，自動化勞動力管理排程。根據預測和客服專員偏好自動排程班次，同時減少手動設定。

Google Dialogflow 整合

透過 App Marketplace 將現有的 Google Dialogflow CX 聊天機器人與 Zoom Contact Center 整合，以便在代理升級前透過簡化的配置管理使用者查詢。

面對面會議分析

使用全套 Revenue Accelerator 見解分析面對面對話。使用 AI Companion 記錄器錄製對話，為轉錄文字指定講話者姓名，並查看自動評分、情感和參與分析。

HubSpot 整合增強功能

增強的整合功能支援自訂物件，可將見解同步至任何 HubSpot 物件，不僅限於任務和活動。將劇本回應直接對應至 HubSpot 欄位中，獲得一致的管道資料和更清晰的報告。

區段與區域階層

支援全球銷售組織，透過區域和區段指派進行進階篩選和權限管理。鏡像組織結構，提供對區域和跨職能工作流程的精細存取控制。

視訊的 AI 內容生成

自動將網路研討會錄製檔案轉化為多種行銷資產。從 60 分鐘的錄製中生成視訊集錦來分享精彩片段，無需影片製作資源或專業知識。

增強的 AI 文字內容生成

將網路研討會的錄製檔案轉換為 7 種不同的行銷資產類型，包括電子書、社群媒體文章、摘要、白皮書等。在幾秒鐘內將錄製檔案轉化為行銷資產，進而擴大網路研討會的影響力。

即時媒體串流

革命性的功能可提供結構化、按與會者分類的會議資料，包括音訊、視訊、聊天和轉錄文字。透過原生 Zoom 整合實現無機器人的會議體驗，並透過多租戶架構支援數以千計的同步串流。

Slack 和 Teams 中的 AI Companion 摘要

在 Slack 和 Microsoft Teams 中無縫存取 AI Companion 會議摘要，並以原生方式顯示完整文本。Google Workspace 和 Outlook 使用者可以透過指向 Zoom 應用程式的 CTA 連結存取會議摘要。

Ford & Lincoln 數位體驗

原生 Zoom 應用程式現已在 Ford & Lincoln 車輛資訊娛樂系統中推出。只需一鍵即可開始或加入會議，駕駛時使用僅音訊模式，並在裝置間輕鬆轉移會議。

建立並分享 AI Companion 回應

利用全新的分享功能，將您的 AI Companion 見解轉化為行動。當 AI Companion 提供特別實用的回應時，您現在可以立即從該內容建立 Zoom Doc，或直接在團隊聊天中分享它。特別適合與整個團隊分享會議見解、專案更新或協作腦力激盪結果。

半面板視圖增強的會議體驗

使用全新的半面板設計，您可以同時保持會議聊天和 AI Companion 的連接。無需在監控聊天傳訊與詢問 AI 問題之間取捨，您現在可以在會議期間以及會議以外檢視日曆時，無縫地同步進行這 2 項操作。

新的主頁提示可改善 AI 互動

使用新的主頁提示更快地開始使用 AI Companion，這些提示會展示實際的使用案例，並協助您發掘 AI 助理的全部潛力。這些提示旨在幫助新使用者和經驗豐富的使用者最大限度地提升他們的 AI Companion 體驗。造訪我們的 AI Companion 提示庫以獲取更多靈感。

在團隊聊天中享受更豐富的會議後體驗

使用增強的會議後卡片在會議後保持對話流暢，其中包括：

• 會議錄製和 AI 智慧摘要
• 共用連結、白板、筆記和任務
• 會議期間建立的 Zoom Docs
• 主持人一鍵分享控制

改進的全域搜尋

透過 2 項全新的搜尋增強功能，更快找到資訊：

• 直接在 Zoom Workplace 應用程式的「Mail」標籤中搜尋電子郵件
• 篩選所有一對一聊天內容，快速找出特定對話或關鍵字

自訂頭像附加元件

使用 AI Companion 建立與您外觀和聲音相似的個人化頭像。這些虛擬頭像可以在錄製的語言片段中代表您呈現提供的腳本，支援多種語言，並協助您擴大個人化影片創作的規模，同時打破語言障礙。

Google Meet 與 Scheduler 整合

在建立重複性或單次 Google 已排程的會議時，提供 Google Meet 作為位置選項，將為您的會議觀眾提供更多的靈活性。無需在不同的會議供應商之間切換。

下一代 Zoom Virtual Agent

隨著我們全新的 LLM 優先代理型架擴展至聊天和語音頻道，自助服務的未來已逐漸到來。這種演變讓以下眾多功能成為可能：

• 更具動態性、個人化和彈性的對話
• 自然推理和行動，不受基於規則的腳本限制
• 與 Salesforce、ServiceNow、Zendesk、Microsoft Dynamics 等無縫整合
• 支援自訂 API，以滿足獨特的商業版需求

適用於營收團隊的多重對話瀏覽器

使用自然語言查詢同時分析最多 10 個銷售對話。根據通話紀錄和會議筆記獲取情境式 AI 回應，以識別多個客戶互動中的常見主題、異議和趨勢。

領導者每日摘要電子郵件

使用 AI 生成的效能快照開始每一天，其中包括：

• 即將進行的通話和團隊交談概覽
• 前一天通話中的重要後續步驟、備忘錄和交易
• 與勝率和團隊表現相關的可行教練見解

適用於 Revenue Accelerator 的 Slack 整合

將收入見解直接帶入 Slack，並發出關於評論、提及、新的通話錄製和計分卡的通知，讓交易在您首選的協作平台上持續進行。

網路研討會的 AI 內容生成

立即將網路研討會錄製檔案轉換為內容資產。直接從您的網路研討會內容生成部落格文章、電子郵件和銷售簡報，以擴大活動的影響力，並在直播結束後長期吸引受眾。

增強的預錄後直播，提供自訂字幕

為預錄後直播會議上傳自訂字幕，以修正自動轉錄文字可能遺漏的口音、專有詞彙和名稱，提供更節省心力的無障礙存取。

自訂 AI Companion：根據您組織的獨特需求，量身打造您的 AI 體驗

使用我們新的付費附加元件自訂 AI Companion，改變團隊的工作方式，讓 AI 真正專屬於您。透過 Amazon Q 和 Glean 等第三方整合，將貴公司的知識與對話結合，建立只需極少編輯即可使用的客製化會議摘要範本，並將 AI Companion 連接至 Jira 等應用程式，以自動化商業流程。Zoom Workplace 和傳統方案的價格為每位使用者每月 $12。

AI Studio：您的 AI 客製化指揮中心

認識管理員入口網站，彈指之間輕鬆掌握 AI 自訂功能。AI Studio 允許管理員在部署給使用者前測試和自訂 AI Companion 的功能，並上傳知識集合、建立自訂字典以及建置會議摘要範本。您可以在此讓 AI Companion 真正理解您組織獨特的語言和工作流程。您需要自訂 AI Companion 附加元件才能將功能部署給終端使用者。

Zoom Tasks：從此不再錯過任何行動項目

使用 AI Companion 提取、管理和完成 Zoom Workplace 中的各項任務，讓 AI Companion 助您一臂之力。AI Companion 會自動識別會議中的任務，建立指派並幫助您優先處理待辦事項清單。透過 AI 代您完成工作，Drive 跨功能的跟進，並更快地完成任務。

會議中的私人群組聊天：與合適的人員討論

在會議期間，為特定與會者建立私人群組聊天，進行專注的對話。新增自訂主題則可讓您同時追蹤多個聊天群組，並在不通知其他與會者的情況下，只與您的群組分享連結。非常適合在不中斷主要會議流程的情況下進行私下討論。

適用於 Zoom Rooms 的認領和保存：隨身攜帶會議資產

透過認領和儲存 Zoom Room 的功能，再也不會遺失重要的會議內容。透過簡單的 QR 代碼掃描或行動裝置配對，直接將摘要、錄製檔案和白板的所有權從 Zoom Room 轉移至您的帳戶。在會議期間獲得清晰的提示，確保您不會遺忘任何重要資產。

轉接至先前的代理人：保持溝通順暢和連貫

消除重複資訊的困擾，使用 Zoom Contact Center 的「轉接至先前的代理人」功能。客戶現在可自動轉接至先前協助過他們的代理人，保持溝通順暢並縮短解決時間。如果客戶偏好的代理人暫時無法提供協助，他們可選擇等待、與其他代理人連線或排程回撥。

Workforce Management 增強功能：更好的預測結果和代理偏好

利用 2 項強大的全新功能優化聯絡中心的營運：適用於電子郵件和社群媒體等非即時頻道的可延遲工作預測，以及可以讓代理人指定其偏好開始時間的代理人排程偏好設定。創造一個更具包容性的工作環境，同時確保所有互動類型擁有最佳人員配置。

適用於傳訊的 Quality Management：完整的互動覆蓋

透過 Quality Management 對訊息和簡訊頻道的支援，將品質見解延伸至語音之外。分析文字溝通，創造更多額外的指導機會，確保全面評估所有客戶互動類型。現在，每次對話都能獲得其應有的關注。

AI Playbooks：利用智慧自動化提升銷售成功率

使用 AI Playbooks 將對話轉化為營收，AI Playbooks 會使用 BANT 或 MEDDIC 等方法分析銷售互動。定義自訂劇本，透過提示從每次對話中提取關鍵訊息，自動將情報映射到 CRM 欄位，並即時瞭解交易的進展。

Deal Explorer：獲取即時答案以推進交易

用簡單的語言詢問有關您交易的問題，並從會議、通話和 CRM 資料中獲得即時答案。從 AI 建議的問題中選擇來獲得快速見解，或建立自訂查詢以瞭解交易動態。減少在各平台上搜尋所花費的時間，專注於最重要的事情──完成交易。

Zoom Workplace 教育解決方案：校區內簡化的通訊

Zoom Workplace 教育解決方案是專為教育機構設計的產品組合，旨在滿足學校和校園的整合通訊需求，將團隊聊天、電話、白板、會議、網路研討會等功能整合至單一解決方案中，協助學生、教師和管理人員獲得順暢的溝通和協作體驗。

Zoom 小型語言模型

我們的聯邦 AI 方法利用我們自身的小型語言模型（SLM）和大型語言模型（LLM）以及第三方模型，為使用者提供高品質且具成本效益的結果。Zoom 的 SLM 已針對特定的 AI 技能進行優化，並用於改進 8 種語言的翻譯：德語、西班牙語、義大利語、法語、葡萄牙語、巴西葡萄牙語、簡體中文、繁體中文至英語。

工作區

配送管理

掃描包裹、郵件和送貨，當它們到達時，便會透過電子郵件或團隊聊天（或第三方應用程式）觸發提醒，告知收件人包裹已送達。

AI Companion 網路研討會摘要

如果您厭倦了花費數小時撰寫活動後摘要，AI Companion 可協助您立即將網路研討會轉換成簡明扼要的電子郵件摘要，為與會者強調重點。

AI 計分卡增強功能

告別手動通話審查。自動計分卡可幫助團隊擴展指導和品質保證，無需手動審查。利用 AI 驅動的理由、關鍵字觸發的指標和可匯出的分析工具，自動為每次對話（即使只是 30 秒的快速對話）評分，獲得更深入的教練見解。

適用於 Zoom Meetings 的 YouTube 應用程式

將 YouTube 影片直接分享至您的 Zoom 會議。與會者可以透過高品質的原生 YouTube 播放功能享受觀賞影片的樂趣，而不會有傳統畫面分享停滯或音訊延遲。為了增強協同合作，視訊可加入共用的會議佇列，使用者則可控制播放功能。

Zoom Revenue Accelerator 與 Gainsight 整合

透過我們與 Gainsight 的全新整合，將會話見解帶入您的客戶成功工作流程。自動記錄關鍵活動、檢視通話摘要、下一步驟和與會者詳細資料──全部盡在 Gainsight 的 Account Timeline 內。無需在不同的工具之間跳轉──只需在團隊需要的地方提供即時的情境。

適用於 Chrome 的 Zoom Contact Center

將 Zoom Contact Center 的全部功能帶至任何執行 Chrome 作業系統的裝置。為可以在任何有網際網路連線的地方工作的客服專員啟動裝置。

Mitel 混合式解決方案

The Zoom-Mitel 整合現已上線，讓我們的客戶能夠將現有的 Mitel 電話系統與 Zoom Workplace 連接。此全新解決方案提供兩全其美的方法，讓 Zoom 客戶可以輕鬆地直接在 Zoom 應用程式中撥打和接聽來電，同時也能享有統一的體驗，存取 Zoom AI Companion、Zoom Meetings、Zoom 團隊聊天和 Zoom Docs。

計費時間

如果您的角色要求您記錄自己的工作時間，那麼您便能理解追蹤您在電話交談上所花費的時間，可能會成為一件苦差事。透過 Zoom Phone 的計費時間，您可以在 Zoom Phone 內部追蹤您的計費時間，並將全部注意力放在客戶的身上，而不必看時鐘。現在可用於線上付費方案。

表單

輕鬆收集資料！我們的新表單可協助您直接向組織內部或外部的同事收集資訊。

帶有 AI Companion 的虛擬人偶範本

大規模生成 Zoom Clips！Zoom Clips 頭像範本提供 18 款預生成的頭像供您選擇，幫助您節省重新錄製多段影片的時間。反之，您只需要上傳腳本，便能讓頭像完成其餘工作。減少不必要的會議，即使在不同時區也能更有效地溝通。Clips 頭像生成每位授權使用者每月限 3 分鐘。

CRM CTI 連接器 v3

我們的 CRM CTI 連接器的最新版本包括超過 15 項新功能，將自動為所有帳戶啟用（以前只能透過請求提供）。這個增強版本可以讓代理人利用進階功能，透過支援的 CRM 管理互動，協助您提供更強大且更有效率的體驗。

行動版 ZRA

隨時隨地推進交易。Revenue Accelerator 行動應用程式可以讓您從行動裝置存取和檢閱對話。收聽業務代表的通話、回覆評論、新增評論，並管理播放清單。彈指之間輕鬆分享錄製檔案並更新權限設定。

組織範圍的圖形集合

有喜歡的圖示或常用的形狀嗎？現在，團隊之間分享圖標變簡單了。身為管理員，您可管理組織的形狀集合，並接受團隊成員的提交。作為使用者，您可提交白板物件或圖示範本的集合以供核准。請注意，此功能可以在 Zoom 桌面和網頁應用程式上使用 Whiteboard 加強版授權。

資料表增強功能

您現在可使用儀表板功能，透過資料表在 Zoom Docs 中即時建立圖表，並使用同步資料表來保持各個 Docs 中的資料表更新。當您在已同步的表格中進行變更時，即使是從另一個文件，更新也會即時反映。新的資料表子列可以讓您在表格內巢狀的項目在父標題下建立，以便更輕鬆地管理和追蹤專案。

Zoom Rooms 的隨附音訊

無需添購價格高昂的麥克風！Zoom Rooms 客戶無需多個麥克風，即可享受更清晰的會議音訊。這項新功能可以讓您使用筆記型電腦的麥克風作為額外的會議音訊來源，增強聲音品質和清晰度。同伴模式中新增的「聆聽」功能提供透過連接的耳機或輔助裝置聆聽會議的選項，有助於改善聽力障礙人士或聽力困難時的音訊品質。

Virtual Agent 與 Zoom Contact Center WhatsApp Flows 整合

當您將我們的虛擬代理人部署至 Zoom Contact Center WhatsApp Flows 時，您便能存取熱門的客戶服務頻道，並在不增加代理人工作量的情況下，提供增強的客戶支援。

KB 內容即時語言翻譯

有了我們的即時語言翻譯功能，您不再需要為每種語言建立獨立的知識庫。存取即時、由 AI 支援的知識庫內容翻譯來獲得聊天機器人的答案，進而幫助您大規模地為全球和多語言客戶提供服務。

進階視訊 CMS

使用 Zoom Events 將您的視訊和錄製檔案轉化為引人入勝的媒體中心。在同一個地方儲存、管理、分發和追蹤您的視訊內容。在您的 Zoom 內容中心建立精選的視訊播放清單和頻道，或將其嵌入任何網站。

預錄後直播：上線

從錄製檔案無縫過渡至直播內容。在預錄後直播的網路研討會中加入直播內容，保持觀眾的參與度。排程網路研討會將自動開始，無需主持人在場。

AI 主題偵測

您現在可以輕鬆地（無需設定）發掘可完成交易的主題。透過 AI 偵測功能即時掌握客戶與賣家對話中的關鍵主題，您可檢視對話清單、報告、交易詳細等頁面的主題。當您輕鬆識別新的異議、競爭對手或痛點時，便能快速推動成功的賣家行為。

健康照護

Zoom Rooms 聽診器整合：Zoom Rooms 現在可支援本機麥克風來源選擇，輕鬆與電子聽診器整合，實現遠端病患檢查。健康照護提供者可以透過虛擬方式與病患問診，現場工作人員則可以在一般麥克風對話和聽診器未過濾的音訊傳輸之間進行切換。

適用於 Google Meet 的 Zoom Revenue Accelerator

對於使用 Google Meet 的銷售團隊，我們全新的整合功能可以讓您直接從 Google Meet 錄製和分析會議，同時仍能享受 Revenue Accelerator 的優勢。轉錄文字重點強調、情緒分析和參與度分數等功能都可幫助您發掘全新的機會。時間緊迫？查看對話清單、報告、交易詳細資料頁面中 AI 偵測到的主題，快速識別關鍵對話主題。我們採用 AI 技術的見解可幫助您更深入地瞭解客戶參與度，以及它們如何影響您的交易結果。