若想在客戶心中留下持久的印象，光在售後服務下工夫是不夠的，從客戶首次接觸互動就開始形塑對品牌的印象。Zoom 業務服務方案協助您在客戶體驗的每一階段，都建立持久而忠誠的商業關係。
Zoom 業務服務
若想在客戶心中留下持久的印象，光在售後服務下工夫是不夠的，從客戶首次接觸互動就開始形塑對品牌的印象。Zoom 業務服務方案協助您在客戶體驗的每一階段，都建立持久而忠誠的商業關係。
透過 Zoom Contact Center 與客戶互動
使用對話 AI 提供智慧支援
最佳化聯絡中心代理人績效和參與度
透過提供 AI 技術支援的虛擬代理，迅速解決複雜目的
利用 AI 聊天機器人保持人性化服務，其能理解客戶最棘手或最令人困惑的問題。
透過賦予代理無縫交接和互動摘要功能，節省時間並避免客戶感到沮喪
透過 AI 生成摘要功能，在互動後自動寫下筆記，讓代理重獲寶貴的時間
主動即時存取貴公司的記錄和資料，讓客戶每次都能獲得正確的回應
透過班次投選增進代理的滿意度、參與度和彈性
透過單一平台處理所有客戶的溝通需求，降低成本並提高生產力
透過自動化預測、排程和日內管理來預測通話量，進而部署合適的代理數量並超越 SLA
透過獲取熱門主題、根本原因客訴、客戶滿意度和其他營運改善建議，提供更高標準的護理服務
透過舉辦活動提高品牌知名度、拓展銷售流程並建立客戶忠誠度
透過與行銷自動化平台無縫整合的詳細活動分析，改善您的活動策略
利用預先錄製的內容模擬直播活動，節省團隊的時間和精力
使用製作工作室打造可自訂的品牌體驗
以任何語言廣播您的活動，並提供 35 種語言的即時翻譯
將對話轉化為可行的見解，幫助主管瞭解哪些電話溝通效果最佳、哪些交易需要留意
利用客戶資料和互動中的「真實資料來源」，簡化通話準備工作
運用精選的錄製內容播放清單複製最佳做法，讓銷售人員更快上手
為銷售人員提供易於搜尋的轉錄文字，以及精確的自動化會議摘要，幫助其專注於銷售
透過單一介面運作，將關鍵 CRM 交易資料與上下文和見解進行整合，無需手動更新並節省寶貴時間
