Layanan Bisnis Zoom
Meninggalkan kesan mendalam pada pelanggan Anda tidak akan memulai pascapenjualan, melainkan dimulai dari interaksi pertama mereka dengan merek Anda. Rangkaian Layanan Bisnis Zoom membantu Anda membangun hubungan yang mendalam dan setia di setiap tahap perjalanan pelanggan.
Libatkan pelanggan dengan Zoom Contact Center
Hadirkan dukungan cerdas dengan AI percakapan
Optimalkan kinerja dan keterlibatan agen pusat kontak
Analitik percakapan yang kaya untuk meningkatkan penjualan
Berikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan lancar dengan pusat kontak terpadu dan yang didukung AI
Selesaikan intent kompleks dengan cepat menggunakan agen virtual yang didukung AI
Pertahankan sentuhan manusiawi dengan chatbot berkemampuan AI yang memahami pertanyaan paling rumit atau membingungkan dari pelanggan Anda
Hemat waktu dan hindari frustrasi pelanggan dengan memberdayakan agen menggunakan penyerahan dan ringkasan interaksi yang lancar
Berikan waktu lebih banyak kepada agen dengan mengotomatiskan pencatatan menggunakan ringkasan pascainteraksi buatan AI
Akses catatan dan data perusahaan Anda secara proaktif dan real-time sehingga pelanggan mendapatkan respons yang tepat, setiap saat
Tingkatkan kebahagiaan, keterlibatan, dan fleksibilitas agen dengan shift bidding
Turunkan biaya dan dorong produktivitas yang lebih tinggi dengan satu platform untuk semua komunikasi pelanggan Anda
Tempatkan agen yang tepat dan lampaui SLA dengan mengotomatiskan perkiraan, penjadwalan, dan manajemen intrahari untuk memprediksi volume panggilan
Berikan standar layanan yang lebih tinggi dengan akses ke topik yang sedang tren, akar penyebab keluhan, CSAT, dan saran lain untuk perbaikan operasional
Selenggarakan pengalaman virtual dan hibrida yang berkesan dengan solusi acara yang disesuaikan
Hasilkan kesadaran merek, kembangkan jalur penjualan, dan bangun loyalitas pelanggan dengan acara yang diselenggarakan
Tingkatkan strategi acara Anda dengan analitik acara terperinci yang terintegrasi dengan lancar menggunakan platform otomatisasi pemasaran Anda
Simulasikan acara langsung dengan konten yang direkam sebelumnya untuk menghemat waktu dan tenaga tim Anda
Ciptakan pengalaman merek yang dapat disesuaikan dengan Production Studio
Siarkan acara Anda dalam bahasa apa pun dengan terjemahan real-time untuk 35 bahasa
Percepat pendapatan dengan perangkat lunak intelijen percakapan
Ubah percakapan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu manajer memahami panggilan telepon mana yang memiliki kinerja terbaik dan transaksi mana yang memerlukan perhatian
Sederhanakan persiapan panggilan dengan memanfaatkan 'sumber kebenaran' dari data dan interaksi pelanggan
Berikan informasi terkini kepada penjual lebih cepat dengan mereplikasi praktik terbaik dengan daftar putar rekaman yang dikurasi
Pastikan agar penjual tetap fokus pada penjualan dengan membekali mereka dengan transkrip yang mudah dicari dan ringkasan rapat otomatis yang ringkas
Hilangkan pembaruan manual dan hemat waktu yang berharga dengan bekerja dalam satu antarmuka untuk merekonsiliasi data penawaran CRM utama dengan konteks dan wawasan
