Hal Baru

Perintah Suara yang Ditingkatkan untuk Ruang Zoom

• Kendalikan lingkungan rapat Anda dengan perintah suara "Hey Zoomie" yang diperluas, kini termasuk kontrol untuk volume audio, kamera, dan teks.
• Hal ini memungkinkan pengguna untuk mengelola pengaturan ruangan secara hands-free dan mengajukan pertanyaan "how-to" untuk mendapatkan dukungan instan, sehingga mengurangi kebutuhan akan bantuan TI selama rapat.

Integrasi Telegram untuk ZCC

• Integrasikan pesan langsung Telegram sebagai saluran baru di Zoom Contact Center, sehingga Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan di platform pilihan mereka.
• Hal ini memperluas jangkauan dukungan Anda, memungkinkan agen untuk mengirim dan menerima pesan dan gambar dengan lancar dalam alur kerja mereka yang sudah ada.

Durasi Penyelesaian untuk Pesan & Email

• Tetapkan waktu penyelesaian tertentu untuk agen setelah interaksi pesan atau email, sehingga mencegah pertanyaan baru langsung dialihkan.
• Hal ini memberikan agen waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas administratif dan mengatur ulang mental, meningkatkan kesejahteraan dan memastikan pekerjaan pasca-interaksi berjalan dengan akurat.

Zoom Tempat Kerja untuk Peningkatan Garis Depan

• Fitur-fitur baru termasuk unggahan CSV untuk manajemen shift dan pengalaman push-to-talk mengambang yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas lini depan.
• Pembaruan ini merampingkan penjadwalan shift untuk manajer dan memastikan komunikasi instan selalu dapat diakses oleh para pekerja tanpa menghalangi tugas-tugas lain.

Ringkasan Panggilan Waktu Nyata di Dokumen Zoom

• Anda dapat secara manual atau otomatis membuat Dokumen Zoom yang berisi ringkasan panggilan, item tindakan, dan langkah selanjutnya setelah panggilan Telepon Zoom dengan AI Companion diaktifkan, sehingga dapat mengatasi masalah dalam menangkap dan membagikan hasil panggilan secara manual.
• Semua dokumen terkait panggilan Anda sekarang terpusat dalam bagian baru "Panggilan Saya" di Zoom Docs, memastikan semua orang berada di halaman yang sama dan tindak lanjut dapat dilacak dengan mudah.

Zoom Agen Virtual: Log Peristiwa Keterlibatan

• Admin sekarang mendapatkan catatan kronologis, detik demi detik dari setiap interaksi yang digerakkan oleh AI (tindakan pelanggan, respons agen, pemicu sistem), sehingga memecahkan masalah visibilitas yang terbatas di luar ringkasan atau transkrip.
• Alat ini membuat pemecahan masalah dan pengoptimalan menjadi jauh lebih mudah, sehingga admin dapat mengetahui dengan tepat di mana interaksi melambat, gagal meningkat, atau berubah menjadi tak terduga.

Zoom Agen Virtual: Pengalaman Pratinjau yang Disempurnakan

• Fitur ini memungkinkan admin untuk memasukkan variabel pengujian nyata (seperti nama pengguna, jenis produk, atau wilayah) secara langsung ke dalam alat pratinjau, sehingga tidak perlu lagi menggunakan data yang dikodekan selama pengujian.
• Tim dapat menghemat waktu dan mengurangi kesalahan dengan melihat pratinjau percakapan yang realistis dan dipersonalisasi untuk chat dan agen suara untuk memverifikasi perilaku sebelum diluncurkan.

Zoom Virtual Agent untuk Suara dan Obrolan: Integrasi mendalam dengan MSD, Interkom, Gorgias

• Integrasi CRM yang mendalam sekarang memungkinkan Virtual Agent untuk tidak hanya membuat tiket baru tetapi juga melihat, membuka, dan memperbarui tiket yang sudah ada di Microsoft Dynamics, Intercom, dan Gorgias, sehingga memperluas kemampuan lebih dari sekadar pembuatan tiket.
• Hal ini memberdayakan agen untuk mengelola masalah dukungan dan menyelesaikan pengalaman agen virtual end-to-end tanpa perlu beralih ke sistem eksternal, sehingga mengurangi gesekan dan menghemat waktu.

Tim Microsoft & Slack sebagai Saluran

• Slack dan Microsoft Teams kini dapat diintegrasikan langsung ke Zoom Contact Center sebagai saluran perpesanan, sehingga memecahkan masalah karyawan yang perlu berganti-ganti alat untuk dukungan meja bantuan internal.
• Manajer mendapatkan visibilitas dan kontrol penuh (misalnya, riwayat percakapan, transfer), dan semua data keterlibatan mengalir secara native ke dalam pelaporan dan log ZCC.

Platform Pengembang: Memenuhi SDK Atas Nama Token

• Token On-Behalf-Of (OBF ) sekarang diberlakukan untuk aplikasi pendamping untuk mengidentifikasi pengguna yang diwakilinya, dan Active Apps Notifier dengan jelas menampilkan hubungan ini, mengatasi masalah aplikasi anonim yang bergabung.
• Hal ini membangun pengalaman rapat yang lebih tepercaya, memberikan kejelasan kepada para peserta dan memberikan kontrol yang lebih baik kepada admin atas cara aplikasi mengakses konten rapat.

Pembuatan Konten dengan Pendamping AI dalam 9 Bahasa

• Tingkatkan mesin konten Anda dengan mengubah acara satu kali menjadi mesin pemasaran untuk melibatkan audiens global yang lebih luas. Hal ini menghilangkan hambatan bagi tim pemasaran kecil, sehingga Anda dapat memanfaatkan AI untuk menghasilkan konten berkualitas tinggi tanpa harus menunggu sumber daya konten.
• AI Content Generation kini tersedia dalam 9 bahasa yang berbeda, termasuk bahasa Prancis, Spanyol, Jerman, Italia, Belanda, Portugis, Mandarin (Sederhana dan Tradisional), dan Jepang. Ini memperluas konten acara Anda dengan mengubah rekaman webinar menjadi beberapa aset pemasaran dengan mulus!

Zoom Agen Virtual: Bawa Suara Anda Sendiri

• Tetaplah setia pada suara merek Anda dan ciptakan pengalaman pelanggan yang lebih terhubung dan personal.
• Admin dapat memberi nama, mengonfigurasi pengaturan bahasa dan aksen, serta menyesuaikan parameter suara untuk menciptakan identitas suara yang khas. Anda dapat memilih suara dengan cara yang sama seperti memilih suara default Zoom, dan dengan mudah membuat beberapa suara kloning agar sesuai dengan tujuan dan persona agen yang berbeda.

Topik Tren AI

• Dapatkan informasi dengan mudah dalam sekejap dengan tema yang paling umum dari interaksi pelanggan. Pimpinan dapat langsung melihat apa yang mendorong volume atau ketidakpuasan di seluruh pusat kontak untuk meningkatkan layanan.
• Temukan topik-topik yang sedang hangat dibicarakan oleh para agen dan agen virtual dengan para pelanggan. Dapatkan konteks seputar masalah yang paling sering terjadi dan akar penyebabnya.

Wawasan AI untuk Peramalan

• Menghemat waktu yang dihabiskan untuk pekerjaan manual dalam melakukan perkiraan dan membantu tim membuat rencana dengan percaya diri. Dirancang untuk mempermudah salah satu bagian tersulit dalam manajemen pusat kontak, AI Companion dalam Workforce Management (WFM) menjawab pertanyaan tentang prakiraan sebelumnya dan memberikan wawasan tentang keakuratan dan tren.

SMS grup

• Tingkatkan keterlibatan SMS dan hemat waktu pengiriman pesan ke beberapa nomor dalam interaksi yang sama. Agen dapat mengikutsertakan rekan kerja, supervisor, atau anggota keluarga pelanggan, untuk merampingkan dukungan dan layanan.
• Mengirim pesan SMS dengan mudah ke beberapa peserta dalam utas percakapan yang sama. Mendukung SMS grup masuk dan keluar.

Peningkatan Pendamping AI khusus

Asisten AI Anda membutuhkan akses ke semua informasi perusahaan Anda untuk memberikan jawaban yang paling akurat dan relevan. Dengan menyertakan data dari SharePoint dan ServiceNow, respons terhadap pertanyaan AI Companion akan lebih relevan dan akurat, sehingga pengguna dapat berinteraksi langsung dengan basis pengetahuan ServiceNow untuk mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan dengan cepat.

Klip Zoom: Klip ruang tunggu

Gunakan waktu tunggu secara efektif untuk menyapa tamu atau berbagi informasi penting dengan konten yang dipersonalisasi. Pilih klip yang ada dari perpustakaan Anda untuk langsung mempersonalisasi ruang tunggu rapat Anda. Anda bahkan dapat membuat klip AI Avatar untuk menyapa peserta atau memperkenalkan konten rapat, sehingga Anda dapat menghemat waktu dengan menggunakan kembali konten yang sudah ada tanpa harus keluar dari Zoom.

Memperbesar Papan Tulis: Menghasilkan papan tulis dari rapat

Ubah percakapan Anda menjadi rencana visual yang dapat ditindaklanjuti saat rapat dimulai. AI Companion dapat membuat papan tulis kolaboratif langsung dari diskusi rapat Zoom, meringkas dan mengisi templat papan tulis untuk Anda. Hal ini menyederhanakan hasil rapat dengan konten visual yang dapat diedit untuk tindak lanjut yang lebih cepat.

Memperbesar Papan Tulis: Menghasilkan templat dengan AI Companion

Lewati kanvas kosong dan mulailah curah pendapat dan perencanaan secara instan dengan templat yang dipersonalisasi untuk proyek spesifik Anda. Anda dapat membuat papan multi-bingkai dari prompt bahasa alami yang sederhana. Hal ini membantu memulai curah pendapat dengan informasi yang sudah diisi sebelumnya dan meningkatkan keterlibatan dengan tindakan cepat bawaan seperti stiker dan pengatur waktu.

Pexip untuk Ruang Zoom

Untuk pelanggan Zoom Rooms yang perlu bergabung dengan rapat Microsoft Teams, Pexip memberikan pengalaman di dalam ruangan yang mencakup bergabung dengan satu sentuhan, berbagi konten berkabel dan nirkabel, dan dukungan penuh untuk sistem layar ganda. Rapat melalui Pexip juga mendukung bypass lobi yang mudah, resolusi 1080p, dan personalisasi merek yang disesuaikan dengan organisasi Anda. Pexip adalah mitra Zoom ISV Exchange yang bersertifikat, sehingga Anda bisa mendapatkan Pexip langsung dari perwakilan Zoom.

Headset bersertifikasi Logitech

Headset Zone Wireless 2 dan Zone 305 dari Logitech kini secara resmi disertifikasi untuk Zoom Contact Center, sehingga memberikan headset berkualitas tinggi kepada para agen.

Cobrowse untuk keterlibatan video

Membantu pelanggan dengan mudah dalam navigasi situs web, pengisian formulir, dan banyak lagi. Langkah-langkah privasi bawaan membantu informasi pribadi yang sensitif tetap tersembunyi, sementara Anda tetap selaras dengan pelanggan untuk memberikan dukungan yang efektif selama interaksi.

Zoom Virtual Agent untuk suara dan obrolan: Integrasi mendalam dengan Zendesk, ServiceNow, dan Salesforce (Agen Virtual)

Kelola masalah dukungan dan selesaikan alur kerja tiket lengkap tanpa berpindah ke sistem yang berbeda. Zoom Virtual Agent dapat membuat, mengambil, dan memperbarui tiket secara mandiri di sistem tiket pihak ketiga Anda. Untuk chat, ini memperluas visibilitas dan manajemen tiket secara penuh, dan untuk suara, ini memberdayakan pengguna untuk mengelola masalah dukungan tanpa beralih ke sistem eksternal. Pelanggan sekarang dapat melihat dan memperbarui tiket terbuka secara langsung di dalam ZVA.

Tag percakapan AI

AI secara otomatis mengklasifikasikan percakapan, memastikan pelatihan dan analitik yang tepat diterapkan setiap saat, sehingga menghilangkan pekerjaan manual untuk perwakilan penjualan. Secara otomatis menerapkan kartu skor dan pengarahan khusus hanya untuk jenis percakapan yang relevan. Anda mendapatkan tag default untuk pengaturan cepat dan tag khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Menyesuaikan perekam

Pertahankan konsistensi merek dan profesionalisme saat merekam panggilan penjualan, bahkan dengan penyedia pertemuan pihak ketiga. Anda dapat mengunggah gambar profil khusus dan mengatur nama perekam, prompt obrolan, dan prompt audio agar sesuai dengan merek Anda. Hal ini fleksibel untuk setiap pertemuan, sehingga Anda dapat menyesuaikan penyesuaian untuk pertemuan pihak ketiga dengan berbagai tujuan.

Penjelajah Kesepakatan: Email dan SMS

Dapatkan gambaran komprehensif tentang kesehatan kesepakatan dengan menyertakan semua data penting, bukan hanya catatan rapat. Anda sekarang dapat mengajukan pertanyaan, dan Deal Explorer akan memunculkan wawasan dari email dan percakapan SMS tim Anda. Kutipan tinjauan menunjukkan kepada Anda dari percakapan mana informasi tersebut berasal, sehingga Anda mendapatkan gambaran yang lebih lengkap mengenai kesehatan, kemajuan, dan risiko kesepakatan.

Pembuatan konten AI kini tersedia di infrastruktur Uni Eropa

Perluas jangkauan Anda dan maksimalkan investasi konten acara Anda, sekarang untuk pelanggan kami yang diselenggarakan di UE. Kini Anda dapat memperpanjang umur rekaman Acara Zoom Anda dengan mengubahnya menjadi aset pemasaran. Hal ini menghilangkan hambatan kreatif dengan memanfaatkan AI Companion untuk menghasilkan konten berkualitas tinggi, sehingga memudahkan pembuatan konten meskipun dengan tim dan sumber daya yang terbatas.

Transkrip rekaman cloud dan ringkasan rapat untuk Video SDK

Tingkatkan aplikasi Video SDK Anda dengan wawasan rapat yang kaya dan didukung oleh AI dari rekaman cloud. Kini Anda dapat menambahkan transkrip dan rangkuman rapat dari rekaman cloud secara langsung ke aplikasi Video SDK. Berikan kontrol kepada pengguna atas fitur rekaman cloud yang ingin mereka tangkap, dengan rangkuman yang berisi sorotan topik utama yang dibahas, item tindakan, dan langkah selanjutnya.

Biarkan AI Companion menjadwalkan rapat untuk Anda

Ubah cara Anda mengoordinasikan rapat dengan AI agentik yang bekerja di latar belakang untuk menangani kompleksitas penjadwalan.

AI Companion akan:

• Secara otomatis berkoordinasi dengan peserta ketika konflik muncul
• Menyiapkan obrolan grup untuk menemukan waktu yang tersedia bagi semua
• Menangani semua komunikasi bolak-balik melalui obrolan dan email
• Memberi Anda informasi ketika masukan diperlukan dan mengirimkan Anda agenda yang diusulkan

Ini sempurna untuk menghilangkan pekerjaan yang membosankan dalam menemukan slot waktu yang sesuai untuk semua orang.

Opsi penerapan ZM+ sekarang tersedia

Aktifkan serangkaian model yang lebih luas dengan opsi AI menengah baru kami, Zoom-Hosted Models Plus (ZM+), yang memperluas kemampuan ZMO dengan menambahkan model Anthropic melalui Amazon Bedrock ke model yang dihosting oleh Zoom.

Solusi ini menawarkan: 

• Akses yang diperluas ke fitur-fitur model AI terkemuka di industri tanpa pemrosesan model oleh pihak ketiga 
• Penyelarasan dengan preferensi residensi data untuk wilayah yang didukung
• Pemrosesan model tetap berada di bawah kendali teknis Zoom. 
• Hubungi perwakilan penjualan Anda untuk beralih ke opsi ZM+

Buku putih privasi dan keamanan yang telah diperbarui

Versi terbaru mencakup fitur Custom AI Companion, detail ZM+, dan kemampuan AI baru lainnya. Webinar pelanggan pada tanggal 26 Agustus akan membahas topik privasi dan keamanan AI secara mendalam. Lihat whitepaper.

Alur pesan Team Chat yang lebih baik

Sederhanakan komunikasi Anda dengan pengalaman pesan baru yang ditingkatkan yang secara otomatis mengubah obrolan grup bernama menjadi saluran, mengurangi kekacauan DM dan memberikan admin visibilitas dan kontrol yang lebih baik atas percakapan tim.

Zoom Tasks yang Ditingkatkan dengan AI

Biarkan AI Companion mengatur beban kerja Anda dengan fitur-fitur cerdas, termasuk:

• Pengelompokan otomatis tugas yang direkomendasikan untuk mengurangi rasa kewalahan
• Isi otomatis detail tugas untuk menghemat waktu dibandingkan entri manual
• Daftar tugas pintar yang mengelompokkan tugas ke dalam kategori yang sesuai
• Saran cerdas berdasarkan tugas dan pola Anda yang sudah ada

Pengumpulan email tamu untuk Clips.

Tingkatkan keamanan dan kepatuhan sambil mendapatkan visibilitas tentang siapa yang melihat konten Anda dengan mengharuskan penonton tamu untuk masuk ke Zoom atau memberikan alamat email mereka sebelum mengakses klip. Tetapkan persyaratan di tingkat akun, grup, pengguna, atau klip individual.

Halaman pemesanan Scheduler terlokalisasi

Berikan pengalaman yang disesuaikan untuk audiens global dengan memformat tanggal, waktu, dan pemberitahuan secara otomatis dalam bahasa dan lokasi pilihan audiens Anda, memastikan komunikasi yang jelas di berbagai wilayah.

Zoom Virtual Agent kini tersedia untuk Zoom Phone dan kasus penggunaan Concierge yang baru

Perluas kemampuan ZVA yang kuat ke Zoom Phone, memungkinkan layanan concierge 24/7 yang dapat:

• Jawablah pertanyaan, buatlah janji temu, dan alihkan panggilan dengan cerdas
• Memberikan pengalaman percakapan yang terasa alami dan sesuai dengan merek
• Menangani panggilan rutin tanpa menggunakan sistem menu telepon tradisional
• Ubah setiap panggilan menjadi peluang dengan tanggapan yang dipersonalisasi

Pengalaman admin Zoom Virtual Agent yang ditingkatkan

Bilah bantuan dalam produk baru menyediakan panduan orientasi, artikel dukungan, catatan rilis, dan video instruksional langsung di dalam antarmuka admin untuk mempermudah orientasi, dukungan, dan praktik terbaik admin. 

Analitik perjalanan pelanggan yang terpadu

Lihat cerita lengkap dari Zoom Virtual Agent ke Zoom Contact Center dengan analitik terpadu yang melacak interaksi pelanggan di seluruh agen AI dan manusia, termasuk titik eskalasi dan hasilnya.

Laporan kepatuhan AI untuk Zoom Workforce Management

Pantau tren kepatuhan agen dengan analisis pola yang dihasilkan oleh AI untuk identifikasi akar penyebab, serta wawasan berbasis data untuk keputusan kepegawaian yang lebih cerdas.

Studio Produksi di cloud

Buat webinar berkualitas profesional dengan kemampuan pencampuran berbasis cloud yang menghilangkan ketergantungan pada bandwidth jaringan dan kinerja komputer host, disertakan tanpa biaya tambahan dengan Webinars Plus dan Acara.

Tanyakan pada AI Companion panel peserta untuk Zoom Webinars

Bantulah peserta yang terlambat untuk segera mengejar ketertinggalan dengan ringkasan yang dihasilkan oleh AI tentang apa yang mereka lewatkan, mengurangi interupsi dari tuan rumah, dan menjaga agar presentasi tetap fokus. Tuan rumah dapat mengaktifkan atau menonaktifkan sesuai kebutuhan selama sesi.

Spacera bergabung dengan program ISV Exchange

Kemitraan ini menghadirkan solusi manajemen ruang rapat cerdas dan vendor-agnostik dari Spacera kepada pelanggan Zoom Rooms di seluruh dunia—memudahkan pemeliharaan ruang kolaborasi yang andal dan berbasis wawasan.

Dasbor acara yang disempurnakan

Dapatkan visibilitas terhadap kinerja webhook, QSS, dan RTMS dengan pemantauan terpusat, pelacakan tingkat keberhasilan, dan kemampuan debugging yang lebih cepat untuk integrasi yang andal dalam skala besar.

Transkripsi dan terjemahan yang disempurnakan

Transkripsi real-time yang disempurnakan menawarkan teks yang lebih akurat selama rapat. Dukungan yang ditingkatkan untuk lebih dari 36 bahasa memungkinkan teks ditampilkan secara otomatis dalam bahasa pilihan pengguna, dengan akurasi identifikasi bahasa yang lebih baik, pengalaman pengguna yang dapat disesuaikan dengan ukuran dan warna font yang dapat diatur, dan teks pada perangkat untuk rapat dengan konektivitas internet yang rendah.

Alur orientasi yang disederhanakan

Pengguna baru AI Companion sekarang akan melihat pengalaman orientasi yang lebih baik yang memandu Anda dalam menyiapkan AI Companion sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda. Alur pengaturan yang bermanfaat ini memastikan Anda dapat mengonfigurasi kapan AI Companion dimulai, siapa yang dapat mengajukan pertanyaan rapat, dan siapa yang menerima ringkasan.

13 aplikasi pihak ketiga baru

Tingkatkan produktivitas Anda secara signifikan dengan 13 integrasi aplikasi pihak ketiga baru untuk Custom AI Companion. Hubungkan langsung ke CRM Anda seperti Salesforce dan HubSpot, alat manajemen proyek seperti Jira dan Asana, serta platform dokumen seperti Google Drive dan Microsoft OneDrive. Selesaikan tugas dan perbarui sistem tanpa harus meninggalkan rapat Zoom Anda.

Koleksi pengetahuan yang diperluas

Para admin sekarang dapat menghubungkan akun Google Drive atau OneDrive secara langsung sebagai sumber data, dengan AI Companion yang menghormati kontrol izin yang ada. Selain itu, Anda dapat menambahkan URL ke koleksi pengetahuan Anda, memungkinkan AI Companion untuk menjelajahi situs web perusahaan atau situs dukungan guna memberikan respons yang lebih relevan dan spesifik untuk organisasi.

Add-on Rapat Besar

Penuhi permintaan yang meningkat untuk rapat yang lebih besar dengan opsi kapasitas baru untuk 3.000 dan 5.000 peserta. Pengaya ini menyediakan pengalaman Zoom rapat penuh (dengan pengecualian penyematan dan Tampilan Galeri) dan tersedia untuk pelanggan langsung dan online.

Desain ulang antarmuka pengguna seluler untuk Team Chat

Tetap produktif di mana saja dengan arsitektur seluler Team Chat yang sepenuhnya didesain ulang. Antarmuka baru ini mempertahankan kesetaraan dengan aplikasi desktop dan menyertakan fitur balas dan tulis dari AI Companion, yang membuat kolaborasi seluler menjadi mulus dan efisien.

Ikon saluran khusus

Personalisasikan pengalaman Team Chat Anda dengan ikon emoji khusus untuk saluran, sehingga lebih mudah diidentifikasi dan dinavigasi. Ikon obrolan grup sekarang menampilkan foto pengguna untuk organisasi visual yang lebih baik. Dukungan desktop diluncurkan pada bulan Juli, dengan dukungan seluler akan hadir pada bulan Agustus.

Templat Virtual Agent

Terapkan agen AI lebih cepat dengan templat siap pakai yang dirancang untuk industri spesifik seperti layanan kesehatan, ritel, dan layanan keuangan. Templat ini dilengkapi dengan keterampilan dan alur kerja yang telah dikonfigurasikan sebelumnya, memungkinkan tim untuk meluncurkan dengan cepat tanpa harus memulai dari awal.

Integrasi Scheduler

Zoom Virtual Agent kini terintegrasi dengan lancar dengan Zoom Scheduler, memungkinkan pengelolaan janji temu secara otonom yang secara otomatis disinkronkan dengan kalender dan mengarahkan ke dukungan langsung saat diperlukan.

Peningkatan basis pengetahuan AI Expert Assist

Agen kini dapat melihat jawaban yang dihasilkan AI menggunakan Retrieval-Augmented Generation (RAG) di bagian atas hasil pencarian basis pengetahuan — memberikan respons instan dan kontekstual berdasarkan konten basis pengetahuan tepercaya untuk membantu mereka merespons lebih cepat dan dengan keyakinan lebih besar.

Peningkatan Contact Center

Fitur baru mencakup dialer tanpa agen untuk kampanye keluar, integrasi Akun Profesional Instagram untuk layanan pelanggan sosial, dan deteksi topik AI yang secara otomatis mengidentifikasi dan menyoroti poin-poin diskusi utama dalam interaksi suara, video, dan teks.

Perencanaan kapasitas Workforce Management

Rencanakan penempatan staf pusat kontak Anda hingga 12 bulan ke depan dengan peramalan terperinci yang menghitung kebutuhan FTE berdasarkan perkiraan interaksi, tingkat attrisi, dan persentase penyusutan.

Zoom untuk Penjualan

Peluncuran Zoom Auto Dialer

Habiskan lebih sedikit waktu untuk menelepon dan lebih banyak waktu untuk menjual dengan Zoom Auto Dialer yang sangat dinantikan. Add-on ini untuk Zoom Phone dalam Zoom Revenue Accelerator menawarkan panggilan otomatis dan bertingkat, pengiriman pesan suara otomatis, serta kemampuan untuk menjadwalkan rapat dan mengirim email tindak lanjut langsung dari antarmuka dialer. Zoom Auto Dialer memperlancar jangkauan penjualan dengan membantu perwakilan penjualan terhubung dengan lebih banyak prospek, membangun pipeline, dan menutup transaksi lebih cepat.

Perekam yang dapat disesuaikan

Pertahankan konsistensi merek Anda dengan perekam eksternal yang dapat disesuaikan untuk Zoom Revenue Accelerator. Unggah gambar profil khusus, ubah nama perekam, dan sesuaikan permintaan obrolan dan audio agar sesuai dengan merek Anda di berbagai jenis rapat.

Brief khusus untuk wawasan yang disesuaikan

Setiap organisasi penjualan berbeda, sekarang ringkasan rapat Anda juga bisa berbeda. Dengan fitur Custom Briefs baru di Zoom Revenue Accelerator, admin dapat menentukan dengan tepat wawasan apa yang dilihat oleh perwakilan setelah setiap panggilan. Pilih dari template yang telah ditentukan atau tulis prompt Anda sendiri untuk menghasilkan ringkasan yang mencerminkan apa yang paling penting bagi bisnis Anda. Admin dapat menguji prompt sebelum meluncurkannya dan mengunci pengaturan untuk menjaga konsistensi di seluruh catatan CRM. Ini adalah cara yang lebih cerdas untuk mendorong keselarasan dan tindakan dari setiap percakapan.

Integrasi Zoom Docs: kolaborasi Penjualan terpusat

Keberhasilan penjualan memerlukan strategi, penyelarasan, dan kolaborasi waktu nyata — dan sekarang, semuanya terjadi di satu tempat. Dengan integrasi Zoom Docs baru di Zoom Revenue Accelerator, tim Penjualan dapat mengekspor ringkasan panggilan yang dihasilkan AI, item tindakan, dan wawasan transaksi langsung ke Zoom Docs. Dokumen-dokumen ini tetap terhubung dengan panggilan dan transaksi, sehingga tim Anda tidak pernah kehilangan konteks. Tidak perlu lagi berganti alat, hanya kolaborasi penjualan terpusat yang lancar.

Kontrol Simulasi Langsung yang Ditingkatkan

Ambil kendali lebih besar atas webinar simulasi langsung Anda dengan kemampuan bagi penyelenggara untuk menunda waktu mulai secara manual. Ini memberikan Anda pengalaman keterlibatan langsung tanpa stres dari presentasi waktu nyata.

Pengalaman video interaktif sesuai permintaan

Ubah rekaman statis menjadi pengalaman menarik dengan fungsi T&J dan polling/kuis baru di Video CMS. Jadwal elemen interaktif untuk muncul pada momen tertentu selama pemutaran, tanggapi pertanyaan pemirsa, dan kumpulkan data keterlibatan untuk menjaga koneksi dengan audiens Anda.

Aliran Media Waktu Nyata (Pembaruan Klien Desktop v6.5.5)

Rilis ini memperkenalkan kontrol host baru dalam rapat yang memberikan pemilik rapat kemampuan untuk meninjau, menyetujui, atau menolak aktivitas aplikasi RTMS peserta secara waktu nyata. Peningkatan Notifikasi Aplikasi Aktif memberikan transparansi dalam penggunaan aplikasi dan mendukung penemuan aplikasi dengan label yang menonjol pada tile video.

Bawa penyimpanan Anda sendiri untuk Video SDK

Akun Video SDK yang menggunakan model Kredit Universal kini dapat menyimpan rekaman cloud di bucket AWS S3 mereka sendiri. Ini menghilangkan biaya penyimpanan Zoom, dengan biaya hanya dikenakan untuk menit rekaman. Konfigurasikan fitur Bring Your Own Storage (BYOS) ini dengan mudah melalui portal akun Zoom atau Video SDK Open API, sesuai dengan alur kerja penerapan pilihan Anda.

Integrasi Zapier Scheduler

Otomatiskan alur kerja penjadwalan Anda dengan Menghubungkan Zoom Scheduler dengan ribuan aplikasi melalui Zapier, menyederhanakan proses pemesanan Anda dan mengurangi pekerjaan manual.

Peningkatan kamus Custom AI Companion

Perluas kamus khusus Anda dengan dukungan untuk bahasa Jerman, Spanyol, dan Tionghoa, serta peningkatan kapasitas dari 500 menjadi 1.000 istilah untuk pengenalan terminologi khusus industri yang lebih baik.

Panel samping AI Companion untuk Zoom Phone

Dapatkan penyegaran tentang percakapan sebelumnya sebelum panggilan, ajukan pertanyaan tanpa mengganggu panggilan, dan terima ringkasan AI dari poin-poin penting untuk memastikan Anda memiliki informasi yang tepat saat Anda membutuhkannya.

Panggilan balik antrean panggilan

Izinkan pelanggan meminta panggilan balik daripada menunggu Ditahan. Agen dapat menjawab panggilan balik secara otomatis atau mengatur penundaan untuk persiapan, dengan visibilitas terhadap volume panggilan balik dan tingkat penyelesaian untuk manajemen antrean yang lebih baik.

Dukungan Cisco 9800 Series

Zoom Phone sekarang mendukung telepon meja Cisco 9841, 9851, 9861, dan 9871 serta Modul Ekspansi Utama dengan penyediaan tanpa sentuhan yang dibantu dan paritas fitur penuh dengan perangkat Cisco MPP lainnya.

Peningkatan Faks Online

Kirim dan terima faks secara global menggunakan Nomor telepon Zoom di 47 negara. Sesuaikan halaman sampul, akses file dari penyedia pihak ketiga, dan tetap terinformasi dengan pemberitahuan email serta laporan penggunaan.

Tema bilah samping Team Chat

Personalisasikan ruang kerja Anda dengan tema bilah samping yang dapat disesuaikan, termasuk opsi terang/gelap dan tema warna (Klasik, Bloom, Agave, Rose).

Detail panggilan Zoom Phone di Team Chat

Lihat panggilan dan pesan suara dari rekan kerja dalam obrolan 1:1, putar pesan suara langsung dari saluran obrolan, dan akses detail panggilan untuk kolaborasi yang mulus.

Ringkasan dokumen AI di Team Chat

Ringkas dokumen berbasis teks yang diunggah dalam obrolan dengan AI Companion.

Zoom Phone memperluas jangkauannya ke India

Zoom Phone, solusi telepon cloud pertama yang dilisensikan oleh Departemen Telekomunikasi (DoT) India, kini tersedia di enam pusat bisnis dan teknologi utama di India, dengan rencana ekspansi ke pusat tambahan. Pelanggan di hub tersebut dapat memilih di antara:

• Mempertahankan penyedia telekomunikasi yang ada di India dengan opsi Gunakan Operator Anda Sendiri (BYOC) kami
• Menggunakan sepenuhnya solusi panggilan native dari Zoom Phone

Kedua opsi disediakan melalui pusat data lokal milik Zoom sendiri untuk memungkinkan kepatuhan terhadap peraturan lokal dan dirancang untuk skala.

Publikasikan Docs ke web

Ubah Zoom Docs internal menjadi halaman web yang dapat diakses publik di URL zoom.us/doc/public/. Berdayakan para kreator, tim, dan pengembang untuk berbagi konten dengan audiens yang lebih luas, sementara administrator mengelola konten yang dipublikasikan dan melacak data akses.

Tabel data yang dihasilkan oleh AI

Secara otomatis mengisi kolom tabel data Docs menggunakan AI Companion, mengurangi input manual dan kesalahan sambil menghasilkan informasi yang konsisten dan akurat.

Pengeditan Clips yang Disempurnakan

Jahit, gabungkan, dan buat klip yang lebih panjang dengan menggabungkan beberapa Zoom Clips menjadi video yang mulus tanpa aplikasi eksternal. Pratinjau dan sesuaikan sebelum menyelesaikan sambil mempertahankan aset asli.

Opsi pra-isi Scheduler

Sediakan pengalaman pemesanan yang disesuaikan dengan mengisi terlebih dahulu nama peserta, email, dan jawaban pertanyaan. Percepat proses pemesanan sambil dengan mudah menghubungkan pelanggan ke nomor referensi.

AI Companion untuk Reservasi Ruang Kerja

Optimalkan waktu kantor dengan wawasan AI. Dapatkan saran ruangan proaktif untuk rapat, tanyakan kapan hari terbaik untuk datang ke kantor, lihat kapan peserta rapat akan berada di kantor, dan biarkan AI Companion memesan meja dan ruangan secara otomatis.

Perekam dengan AI Companion untuk Zoom Rooms

Tangkap rapat tatap muka dari Zoom Rooms dengan kemampuan AI Companion, bahkan ketika tidak ada peserta jarak jauh. Akses fitur AI selama percakapan tatap muka dan tangkap papan tulis serta konten di layar.

Zoom Virtual Agent 2.0

Evolusi berikutnya dari layanan mandiri dengan kerangka kerja AI agentik untuk saluran obrolan dan suara. Ini secara mandiri menyelesaikan masalah kompleks yang terdiri dari beberapa langkah dengan kecerdasan percakapan. Dibangun di atas kerangka kerja AI agentik AI Companion, ZVA memanfaatkan keterampilan inti agen—seperti memori, penalaran, dan pengambilan tindakan—untuk memberikan dukungan yang alami dan sadar konteks yang beradaptasi secara real time. Fitur Integrasi mulus dengan Genesys, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics, dan API khusus, serta dukungan multibahasa.

Ekspansi bahasa AI Expert Assist

Dukungan multibahasa yang ditingkatkan dengan penambahan bahasa Thai, Catalan, dan Arab. Peningkatan pengambilan basis pengetahuan menyesuaikan saran berdasarkan bahasa keterlibatan untuk meningkatkan kepercayaan diri agen global.

Analitik CX

Pelaporan omni-saluran yang mencakup suara, video, olah pesan, dan email dengan Dasbor waktu nyata dan historis yang dapat disesuaikan. Visualisasi data yang ditingkatkan dengan ambang batas yang dapat dikonfigurasi, peringatan, dan metrik khusus untuk wawasan yang lebih mendalam.

Arahkan ke agen terakhir

Ciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dengan menghubungkan kembali penelepon yang kembali dengan agen mereka sebelumnya. Jika tidak tersedia, pelanggan dapat menunggu, terhubung dengan agen lain, menjadwalkan panggilan balik, atau meninggalkan pesan suara.

Tampilan perjalanan Zoom Phone ke ZCC

Tampilan yang disederhanakan dari interaksi pelanggan yang mencakup Zoom Phone dan Zoom Contact Center dengan perekaman panggilan yang terkonsolidasi dan informasi perjalanan yang dapat diakses dari satu garis waktu.

Penjadwalan AI dalam WFM

Otomatisasi penjadwalan Workforce Management menggunakan analisis AI terhadap data historis untuk memprediksi volume interaksi. Secara otomatis membuat Jadwal shift berdasarkan prakiraan dan preferensi agen sambil mengurangi pengaturan manual.

Integrasi Google Dialogflow

Integrasikan chatbot Google Dialogflow CX yang ada dengan Zoom Contact Center melalui App Marketplace untuk mengelola pertanyaan pengguna sebelum eskalasi agen dengan konfigurasi yang efisien.

Analisis rapat tatap muka

Analisis percakapan tatap muka dengan rangkaian lengkap wawasan dari Revenue Accelerator. Merekam percakapan menggunakan perekam suara AI Companion, tetapkan nama pembicara pada transkrip, dan lihat penilaian otomatis, analisis sentimen, dan analisis keterlibatan.

Peningkatan pada integrasi HubSpot

Integrasi yang ditingkatkan dengan dukungan objek khusus untuk menyinkronisasi wawasan ke dalam objek HubSpot apa pun di luar tugas dan Acara. Petakan respons playbook langsung ke dalam bidang HubSpot untuk data pipeline yang konsisten dan pelaporan yang lebih jelas.

Hierarki segmen dan wilayah

Dukungan Organisasi Penjualan global dengan penugasan wilayah dan segmen untuk pemfilteran dan Izin lanjutan. Cerminkan struktur organisasi dengan kontrol akses yang terperinci untuk wilayah dan alur kerja lintas fungsi.

Pembuatan konten AI untuk video

Ubah rekaman webinar menjadi berbagai aset pemasaran secara otomatis. Buat cuplikan video dari rekaman berdurasi 60 menit untuk membagikan sorotan tanpa memerlukan sumber daya atau keahlian dalam produksi video.

Peningkatan pembuatan konten teks AI yang ditingkatkan

Ubah rekaman webinar menjadi tujuh jenis aset pemasaran yang berbeda, termasuk e-book, postingan media sosial, ringkasan, makalah putih, dan lainnya. Perluas dampak webinar Anda dengan mengubah rekaman menjadi aset pemasaran dalam hitungan detik.

Streaming Media Real-Time

Kemampuan revolusioner yang menyediakan data rapat terstruktur per peserta, termasuk audio, video, obrolan, dan transkrip. Memungkinkan pengalaman rapat bebas bot dengan integrasi Zoom asli dan mendukung ribuan aliran bersamaan dengan arsitektur multi-penyewa.

Ringkasan AI Companion di Slack dan Teams

Akses ringkasan rapat AI Companion secara mulus di Slack dan Microsoft Teams dengan teks lengkap yang ditampilkan secara asli. Pengguna Google Workspace dan Outlook dapat mengakses ringkasan melalui tautan CTA yang mengarahkan ke aplikasi Zoom.

Pengalaman digital Ford & Lincoln

Aplikasi Zoom asli kini tersedia di sistem infotainment kendaraan Ford dan Lincoln. Mulai atau bergabunglah dengan rapat dengan satu ketukan, gunakan mode hanya audio saat mengemudi, dan pindahkan rapat dengan mudah antar perangkat.

Buat dan bagikan respons AI Companion

Ubah wawasan AI Companion Anda menjadi tindakan dengan kemampuan berbagi baru. Ketika AI Companion memberikan respons yang sangat berguna, Anda sekarang dapat langsung membuat Zoom Doc dari konten tersebut atau membagikannya langsung di Team Chat. Sempurna untuk mendistribusikan wawasan rapat, pembaruan proyek, atau hasil curah pendapat kolaboratif dengan seluruh tim Anda.

Pengalaman rapat yang ditingkatkan dengan tampilan setengah panel

Tetap terhubung dengan obrolan rapat dan AI Companion Anda secara bersamaan dengan desain setengah panel yang baru. Tidak perlu lagi memilih antara memantau olah pesan dan mengajukan pertanyaan AI – sekarang Anda dapat melakukan keduanya dengan lancar selama rapat dan saat melihat kalender di luar rapat.

Pahlawan baru mendorong interaksi AI yang lebih baik

Mulailah dengan AI Companion lebih cepat menggunakan prompt hero baru yang menampilkan kasus penggunaan praktis dan membantu Anda menemukan potensi penuh dari asisten AI Anda. Prompt ini dirancang untuk membantu pengguna baru dan berpengalaman memaksimalkan pengalaman AI Companion Anda. Kunjungi perpustakaan prompt AI Companion kami untuk lebih banyak inspirasi.

Pengalaman pasca-rapat yang lebih kaya di Team Chat

Pertahankan agar percakapan tetap mengalir setelah rapat dengan kartu pasca-rapat yang ditingkatkan yang mencakup:

• Rekaman rapat dan ringkasan cerdas AI
• Tautan bersama, papan tulis, catatan, dan tugas
• Zoom Docs yang dibuat selama rapat
• Kontrol berbagi sekali klik untuk tuan rumah

Pencarian global yang ditingkatkan

Temukan informasi lebih cepat dengan dua peningkatan baru untuk pencarian:

• Cari email langsung di tab Mail dari aplikasi Zoom Workplace Anda
• Saring semua obrolan pribadi untuk dengan cepat menemukan percakapan atau kata kunci tertentu

Add-on avatar kustom

Buat avatar yang dipersonalisasi yang terlihat dan bersuara seperti Anda menggunakan AI Companion. Avatar ini dapat menyajikan skrip yang disediakan atas nama Anda dalam klip yang direkam, mendukung berbagai bahasa, dan membantu Anda meningkatkan pembuatan video yang dipersonalisasi sambil mengatasi hambatan bahasa.

Integrasi Google Meet dengan Scheduler

Berikan lebih banyak fleksibilitas kepada peserta rapat Anda dengan menawarkan Google Meet sebagai opsi lokasi saat membuat rapat terjadwal berulang atau satu kali. Tidak perlu beralih antara penyedia rapat yang berbeda.

Zoom Virtual Agent Generasi Berikutnya

Masa depan layanan mandiri tiba dengan kerangka kerja agen LLM-first baru kami yang diperluas ke saluran obrolan dan suara. Evolusi ini memungkinkan:

• Percakapan yang lebih dinamis, dipersonalisasi, dan adaptif
• Penalaran dan tindakan alami tanpa batasan skrip berbasis aturan
• Integrasi yang mulus dengan Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics, dan lainnya
• Dukungan untuk API khusus guna menyesuaikan kebutuhan bisnis yang unik

Penjelajah multi-percakapan untuk tim pendapatan

Menganalisis hingga 10 percakapan penjualan secara bersamaan dengan kueri bahasa alami. Dapatkan respons AI kontekstual berdasarkan transkrip panggilan dan catatan rapat untuk mengidentifikasi tema umum, keberatan, dan tren di berbagai interaksi pelanggan.

Email ringkasan harian untuk para pemimpin

Mulailah setiap hari dengan snapshot kinerja yang dihasilkan oleh AI yang mencakup:

• Ikhtisar panggilan dan percakapan tim yang akan datang
• Langkah-langkah kunci berikutnya, memo, dan kesepakatan dari panggilan hari sebelumnya
• Wawasan pembinaan yang dapat ditindaklanjuti yang terkait dengan tingkat kemenangan dan kinerja tim

Integrasi Slack untuk Revenue Accelerator

Bawa wawasan pendapatan langsung ke Slack dengan Pemberitahuan untuk komentar, sebutan, perekaman panggilan baru, dan kartu skor, menjaga transaksi tetap berjalan di platform pilihan Anda.

Pembuatan konten AI untuk webinar

Ubah rekaman webinar menjadi aset konten secara instan. Hasilkan artikel blog, email, dan ringkasan penjualan langsung dari konten webinar Anda untuk memperluas dampak acara dan melibatkan audiens jauh setelah sesi langsung berakhir.

Simulasi Langsung yang ditingkatkan dengan teks khusus

Unggah teks kustom untuk sesi simulasi langsung guna memperbaiki aksen, istilah khusus, dan nama yang mungkin terlewatkan oleh transkripsi otomatis, memberikan aksesibilitas yang lebih baik dengan sedikit usaha.

Custom AI Companion: Sesuaikan pengalaman AI Anda dengan kebutuhan unik organisasi Anda

Ubah cara tim Anda bekerja dengan Custom AI Companion, add-on berbayar baru kami yang membuat AI sepenuhnya milik Anda. Dasarkan percakapan dengan pengetahuan perusahaan Anda melalui integrasi pihak ketiga seperti Amazon Q dan Glean, buat templat ringkasan rapat kustom yang siap untuk pelanggan dengan sedikit pengeditan, dan otomatisasi proses bisnis dengan menghubungkan AI Companion ke aplikasi seperti Jira. Tersedia dengan harga $12/pengguna/bulan untuk Zoom Workplace dan paket lama.

AI Studio: Pusat komando Anda untuk penyesuaian AI

Temui portal admin yang menempatkan penyesuaian AI di ujung jari Anda. AI Studio memungkinkan admin untuk menguji dan menyesuaikan kemampuan AI Companion sebelum menerapkannya kepada pengguna, mengunggah koleksi pengetahuan, membuat kamus khusus, dan membangun templat ringkasan rapat. Di sinilah Anda membuat AI Companion benar-benar memahami bahasa dan alur kerja unik organisasi Anda. Add-on Custom AI Companion diperlukan untuk menerapkan kemampuan kepada pengguna akhir.

Zoom Tasks: Jangan pernah melewatkan item tindakan lagi

Tampilkan, kelola, dan selesaikan tugas di seluruh Zoom Workplace dengan AI Companion yang melakukan pekerjaan berat. AI Companion secara otomatis mengidentifikasi tugas dari rapat, membuat penugasan, dan membantu Anda memprioritaskan daftar tugas Anda. Drive tindak lanjut lintas fungsi dan selesaikan tugas Anda lebih cepat dengan AI yang menyelesaikan pekerjaan atas nama Anda.

Obrolan grup pribadi dalam rapat: Diskusikan dengan orang yang tepat

Ciptakan percakapan terfokus selama rapat dengan obrolan grup pribadi untuk peserta tertentu. Tambahkan topik khusus untuk melacak beberapa grup obrolan secara bersamaan dan berbagi tautan hanya dengan grup Anda tanpa memberi tahu peserta lainnya. Sempurna untuk diskusi sampingan yang perlu dilakukan tanpa mengganggu alur rapat utama.

Klaim dan simpan untuk Zoom Rooms: Bawa aset rapat Anda

Jangan pernah kehilangan konten rapat penting lagi dengan kemampuan untuk mengklaim dan menyimpan Zoom Room. Transfer kepemilikan ringkasan, rekaman, dan papan tulis dari Zoom Room langsung ke akun Anda dengan pemindaian kode QR sederhana atau pemasangan perangkat seluler. Dapatkan petunjuk yang jelas selama rapat untuk memastikan Anda tidak pernah meninggalkan aset berharga di belakang.

Rute ke agen terakhir: Pertahankan konteks dan kesinambungan

Hilangkan frustrasi karena harus mengulang informasi dengan Route to Last Agent untuk Zoom Contact Center. Pelanggan sekarang dapat secara otomatis diarahkan ke agen yang sebelumnya membantu mereka, mempertahankan konteks dan mempercepat waktu penyelesaian. Jika agen pilihan tidak tersedia, pelanggan memiliki opsi untuk menunggu, terhubung dengan agen lain, atau menjadwalkan panggilan balik.

Peningkatan Workforce Management: Perkiraan yang lebih baik dan preferensi agen

Optimalkan operasi pusat kontak Anda dengan dua fitur baru yang kuat: Peramalan Pekerjaan yang Dapat Ditunda untuk saluran non-real-time seperti email dan media sosial, dan Preferensi Penjadwalan Agen yang memungkinkan agen menentukan waktu mulai yang diinginkan. Ciptakan lingkungan kerja yang lebih mengakomodasi sambil memastikan penempatan staf yang optimal di semua jenis interaksi.

Quality Management untuk olah pesan: Cakupan interaksi yang lengkap

Perluas wawasan kualitas di luar suara dengan dukungan Quality Management untuk saluran olah pesan dan SMS. Menganalisis komunikasi berbasis teks untuk menciptakan peluang pelatihan tambahan dan memastikan evaluasi yang komprehensif di semua jenis interaksi pelanggan. Sekarang setiap percakapan mendapatkan perhatian yang sepantasnya.

Buku Panduan AI: Sederhanakan kesuksesan penjualan dengan otomatisasi pintar

Ubah percakapan menjadi pendapatan dengan AI Playbooks yang menganalisis interaksi penjualan menggunakan metodologi seperti BANT atau MEDDIC. Tentukan playbook khusus dengan petunjuk untuk mengekstrak informasi kunci dari setiap percakapan, secara otomatis memetakan intelijen ke bidang CRM, dan mendapatkan visibilitas langsung tentang apa yang berhasil di seluruh kesepakatan Anda.

Penjelajah Kesepakatan: Dapatkan jawaban instan untuk memajukan transaksi

Ajukan pertanyaan dalam bahasa sederhana tentang transaksi Anda dan dapatkan jawaban instan dari rapat, panggilan, dan data CRM. Pilih dari pertanyaan yang disarankan AI untuk mendapatkan wawasan cepat atau buat pertanyaan khusus untuk memahami dinamika kesepakatan. Kurangi waktu yang dihabiskan untuk mencari di berbagai platform dan fokuslah pada hal yang paling penting - menutup transaksi.

Zoom Workplace untuk Pendidikan: Komunikasi yang efisien di seluruh kampus

Zoom Workplace untuk Pendidikan adalah bundel khusus pendidikan yang mencakup kebutuhan komunikasi terpadu untuk sekolah dan kampus, menyatukan berbagai opsi seperti obrolan tim, telepon, papan tulis, rapat, webinar, dan lainnya dalam satu solusi untuk membantu memberikan pengalaman komunikasi dan kolaborasi yang lancar — untuk siswa, guru, dan administrator.

Model Bahasa Kecil Zoom

Pendekatan AI terpadu kami memanfaatkan Model Bahasa Kecil (SLM) dan Model Bahasa Besar (LLM) milik kami serta model pihak ketiga untuk memberikan hasil berkualitas tinggi dan hemat biaya bagi pengguna. SLM Zoom dioptimalkan untuk keterampilan AI tertentu dan digunakan untuk meningkatkan terjemahan dari delapan bahasa: (Jerman, Spanyol, Italia, Prancis, Portugis, Portugis-Brasil, Mandarin Sederhana, Mandarin Tradisional) ke bahasa Inggris.

Ruang Kerja

Manajemen pengiriman

Pindai paket, surat, dan pengiriman saat mereka masuk, memicu peringatan melalui email, atau Team Chat (atau aplikasi pihak ketiga) yang memberi tahu penerima bahwa paket mereka telah tiba.

Ringkasan webinar dengan AI Companion

Jika Anda lelah menghabiskan waktu berjam-jam menyusun ringkasan pasca-acara, AI Companion membantu Anda dengan cepat mengubah webinar Anda menjadi ringkasan email yang ringkas dan menyoroti poin-poin utama untuk peserta.

Peningkatan kartu skor AI

Ucapkan selamat tinggal pada tinjauan panggilan manual. Kartu skor otomatis membantu tim meningkatkan pembinaan dan jaminan kualitas tanpa perlu tinjauan manual. Secara otomatis menilai setiap percakapan — bahkan yang hanya berlangsung 30 detik — dengan justifikasi yang didukung AI, indikator yang dipicu oleh kata kunci, dan analitik yang dapat diekspor untuk wawasan pelatihan yang lebih mendalam.

Aplikasi YouTube untuk Zoom Meetings

Bagikan video YouTube langsung ke rapat Zoom Anda. Para peserta dapat menikmati menonton video melalui pemutaran YouTube asli berkualitas tinggi tanpa jeda berbagi layar atau penundaan audio tradisional. Untuk kolaborasi yang lebih baik, video dapat ditambahkan ke antrean rapat bersama di mana pengguna dapat mengontrol fitur pemutaran.

Integrasi Zoom Revenue Accelerator dengan Gainsight

Bawa wawasan percakapan ke dalam alur kerja kesuksesan pelanggan Anda dengan integrasi baru kami dengan Gainsight. Secara otomatis mencatat aktivitas utama, melihat ringkasan panggilan, langkah berikutnya, dan detail peserta—semuanya dalam Timeline Akun Gainsight. Tidak perlu lagi berpindah-pindah antara alat—cukup dengan konteks instan di mana tim Anda membutuhkannya.

Zoom Contact Center untuk Chrome

Bawa kekuatan penuh Zoom Contact Center ke perangkat apa pun yang menjalankan Chrome OS. Siapkan perangkat untuk agen yang dapat bekerja dari mana saja dengan koneksi internet.

Solusi hibrida Mitel

Integrasi Zoom-Mitel kini aktif, memungkinkan pelanggan kami untuk menghubungkan sistem telepon Mitel yang sudah ada dengan Zoom Workplace. Menawarkan pendekatan terbaik dari kedua dunia, solusi baru ini memudahkan pelanggan Zoom untuk melakukan dan menerima panggilan langsung di aplikasi Zoom sambil menikmati pengalaman terpadu untuk mengakses Zoom AI Companion, Zoom Meetings, Zoom Team Chat, dan Zoom Docs.

Jam yang dapat ditagih

Jika peran Anda mengharuskan Anda untuk menagih jam kerja Anda, maka Anda tahu bahwa melacak waktu yang Anda habiskan untuk percakapan telepon bisa menjadi hal yang merepotkan. Dengan fitur jam kerja yang dapat ditagih untuk Zoom Phone, Anda dapat melacak jam kerja yang dapat ditagih langsung di dalam Zoom Phone dan memberikan perhatian penuh kepada klien Anda, bukan menonton jam. Ini sekarang tersedia untuk paket berbayar online.

Formulir

Kumpulkan data dengan mudah! Formulir baru kami membantu Anda mengumpulkan informasi dari kolega secara langsung di dalam organisasi Anda atau dari luar.

Templat avatar dengan AI Companion

Hasilkan Zoom Clips dalam jumlah besar! Dengan perpustakaan 18 avatar yang sudah dibuat sebelumnya untuk dipilih, templat avatar Zoom Clips membantu Anda menghemat waktu dengan menghilangkan kebutuhan untuk merekam ulang beberapa video. Sebaliknya, unggah skrip Anda dan biarkan avatar melakukan sisanya. Kurangi rapat yang tidak perlu, dan berkomunikasi dengan lebih efektif, bahkan ketika berada di zona waktu yang berbeda. Pembuatan avatar Clips dibatasi hingga tiga menit per pengguna berlisensi per bulan.

Konektor CRM CTI v3

Versi terbaru dari CRM CTI Konektor kami mencakup lebih dari 15 Fitur baru dan akan secara otomatis diaktifkan untuk semua akun (sebelumnya hanya tersedia berdasarkan permintaan). Versi yang ditingkatkan ini memungkinkan agen untuk memanfaatkan fitur-fitur canggih sambil mengelola keterlibatan melalui CRM yang didukung, untuk membantu Anda memberikan pengalaman yang lebih kuat dan efisien.

ZRA untuk ponsel

Majukan kesepakatan saat Anda sedang bepergian. Revenue Accelerator untuk aplikasi seluler memungkinkan Anda mengakses dan meninjau percakapan dari Perangkat seluler Anda. Dengarkan panggilan perwakilan Anda, balas komentar, tambahkan komentar baru, dan kelola daftar putar. Bagikan rekaman dan perbarui pengaturan izin langsung dari telapak tangan Anda.

Koleksi bentuk seluruh organisasi

Apakah Anda memiliki ikon favorit atau bentuk yang sering digunakan? Sekarang mudah untuk berbagi ikon antar tim. Sebagai admin, Anda dapat mengelola koleksi bentuk organisasi dan menerima kiriman dari rekan tim. Sebagai pengguna, Anda dapat mengirimkan koleksi objek papan tulis atau stensil ikon untuk persetujuan. Harap dicatat, Fitur ini tersedia dengan lisensi Whiteboard Plus pada aplikasi desktop dan web Zoom.

Peningkatan tabel data

Anda sekarang dapat langsung membuat bagan di Zoom Docs menggunakan tabel data dengan Fitur Dasbor, serta menggunakan tabel data yang disinkronkan untuk menjaga tabel data tetap diperbarui di berbagai Zoom Docs Anda. Ketika Anda membuat perubahan pada tabel yang disinkronkan, pembaruan akan terlihat secara real-time, bahkan dari Dokumen lain. Sub-baris baru pada tabel data memungkinkan item yang bersarang dalam tabel dibuat di bawah judul induk untuk memudahkan manajemen dan pelacakan proyek.

Audio pendamping untuk Zoom Rooms

Hilangkan mikrofon mahal! Pelanggan Zoom Rooms dapat menikmati audio rapat yang lebih jernih tanpa menggunakan banyak mikrofon. Fitur baru ini memungkinkan Anda untuk menggunakan mikrofon laptop sebagai sumber audio tambahan dalam rapat untuk meningkatkan kualitas dan kejernihan suara. Fitur “dengarkan” baru dalam mode pendamping menyediakan opsi untuk mendengarkan rapat melalui headphone atau perangkat bantu yang terhubung, membantu meningkatkan kualitas audio bagi individu dengan gangguan pendengaran atau ketika pendengaran menjadi sulit.

Integrasi Virtual Agent dengan Alur WhatsApp Zoom Contact Center

Ketika Anda menerapkan agen virtual kami ke dalam Zoom Contact Center WhatsApp Flows, Anda dapat mengakses saluran layanan pelanggan yang populer dan memberikan dukungan pelanggan yang ditingkatkan tanpa menambah beban kerja agen Anda.

Terjemahan bahasa langsung Konten KB

Dengan fitur terjemahan bahasa langsung kami, Anda tidak perlu lagi memiliki basis pengetahuan terpisah untuk setiap bahasa. Akses terjemahan konten KB secara real-time yang didukung AI untuk jawaban chatbot guna membantu Anda melayani pelanggan global dan multibahasa dalam skala besar.

Video CMS Lanjutan

Ubah video dan rekaman Anda menjadi hub media yang menarik dengan Zoom Events. Simpan, kelola, distribusikan, dan lacak konten video Anda di satu tempat. Buat daftar putar dan saluran video yang dikurasi di hub konten Zoom Anda atau sematkan di situs web mana pun.

Simulasi Langsung: Mulai Simulasi Langsung

Transisi dengan mulus dari rekaman ke konten langsung. Buat audiens Anda tetap terlibat dengan memasukkan konten langsung ke dalam webinar Simulasi Langsung Anda. Jadwalkan webinar untuk dimulai secara otomatis tanpa memerlukan kehadiran host.

Deteksi topik AI

Sekarang ada cara mudah (tanpa pengaturan) untuk mengungkap topik yang menutup transaksi. Segera pahami topik penting dari percakapan pelanggan dan penjual melalui deteksi AI, yang memungkinkan Anda melihat topik dalam daftar percakapan, laporan, halaman detail penawaran, dan lainnya. Anda akan berada di jalur cepat untuk mendorong perilaku penjual yang unggul saat Anda mengidentifikasi keberatan, pesaing, atau titik masalah baru dengan mudah.

Layanan Kesehatan

Integrasi stetoskop Zoom Rooms: Zoom Rooms kini mendukung pemilihan sumber mikrofon lokal untuk memudahkan integrasi dengan stetoskop elektronik, memungkinkan pemeriksaan pasien jarak jauh. Penyedia layanan Kesehatan kemudian dapat memeriksa pasien secara virtual, sementara staf di situs dapat beralih antara mikrofon biasa untuk percakapan dan umpan audio stetoskop yang tidak terfilter.

Zoom Revenue Accelerator untuk Google Meet

Untuk tim penjualan yang menggunakan Google Meet, integrasi baru kami memungkinkan Anda untuk merekam dan menganalisis rapat secara langsung dari Google Meet dan tetap menikmati manfaat dari Revenue Accelerator. Fitur-fitur seperti sorotan transkripsi, analisis sentimen, dan skor keterlibatan dapat membantu Anda menemukan peluang baru. Tidak ada waktu? Periksa topik yang terdeteksi AI dalam daftar percakapan, laporan, halaman detail transaksi, dan lainnya untuk dengan cepat mengidentifikasi topik percakapan yang penting. Wawasan kami yang didukung AI dapat membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang keterlibatan pelanggan dan bagaimana hal tersebut memengaruhi hasil kesepakatan Anda.