Yenilikler

Zoom Odaları için Geliştirilmiş Sesli Komutlar

• Genişletilmiş "Hey Zoomie" sesli komutları ile toplantı ortamınızı kontrol edin, şimdi ses seviyesi, kamera ve altyazılar için kontroller de dahil.
• Bu sayede kullanıcılar oda ayarlarını eller serbest bir şekilde yönetebilir ve anında destek için "nasıl yapılır" sorularını sorarak toplantılar sırasında BT yardımına olan ihtiyacı azaltabilir.

ZCC için Telegram Entegrasyonu

• Telegram doğrudan mesajlarını Zoom Contact Center'a yeni bir kanal olarak entegre edin ve müşterilerinizle tercih ettikleri platformda etkileşim kurmanıza olanak tanıyın.
• Bu, destek erişiminizi genişleterek temsilcilerin mevcut iş akışları içinde sorunsuz bir şekilde mesaj ve görüntü gönderip almalarını sağlar.

Mesajlaşma için Tamamlama Süresi & E-posta

• Mesajlaşma veya e-posta etkileşimlerinden sonra temsilciler için belirli bir tamamlama süresi belirleyin ve yeni soruların hemen yönlendirilmesini önleyin.
• Bu, temsilcilere idari görevleri tamamlamak ve zihinsel olarak sıfırlanmak için gerekli zamanı verir, refahı artırır ve etkileşim sonrası çalışmanın doğru olmasını sağlar.

Frontline Geliştirmeleri için Zoom Workplace

• Vardiya yönetimi için CSV yüklemeleri ve ön saflarda üretkenliği artırmak için tasarlanmış yüzen bir bas-konuş deneyimi gibi yeni özellikler.
• Bu güncellemeler, yöneticiler için vardiya planlamasını kolaylaştırır ve diğer görevleri engellemeden çalışanlar için anlık iletişimin her zaman erişilebilir olmasını sağlar.

Zoom Docs'ta Gerçek Zamanlı Çağrı Özetleri

• AI Companion etkinleştirilmiş herhangi bir Zoom Telefon görüşmesinden hemen sonra manuel veya otomatik olarak arama özeti, eylem öğeleri ve sonraki adımlarla doldurulmuş bir Zoom Dokümanı oluşturabilir ve arama sonuçlarını manuel olarak yakalama ve paylaşma sorununu çözebilirsiniz.
• Çağrılarla ilgili tüm belgeleriniz artık Zoom Docs'taki yeni bir "Çağrılarım" bölümünde merkezileştirilerek herkesin aynı sayfada olması ve takiplerin kolayca izlenmesi sağlanıyor.

Zoom Sanal Temsilci: Etkileşim Olay Günlükleri

• Yöneticiler artık yapay zeka odaklı her etkileşimin (müşteri eylemleri, temsilci yanıtları, sistem tetikleyicileri) kronolojik, saniye saniye kaydını alarak özetlerin veya transkriptlerin ötesinde sınırlı görünürlük sorununu çözüyor.
• Bu araç, sorun giderme ve optimizasyonu önemli ölçüde kolaylaştırarak yöneticilerin bir etkileşimin tam olarak nerede yavaşladığını, yükselemediğini veya beklenmedik bir dönüş yaptığını tespit etmelerini sağlar.

Zoom Sanal Temsilci: Geliştirilmiş Önizleme Deneyimi

• Bu özellik, yöneticilerin gerçek test değişkenlerini (kullanıcı adı, ürün türü veya bölge gibi) doğrudan önizleme aracına aktarmasını sağlayarak test sırasında sabit kodlu veri ihtiyacını ortadan kaldırır.
• Ekipler, başlatmadan önce davranışı doğrulamak için hem sohbet hem de sesli temsilciler için gerçekçi, kişiselleştirilmiş konuşmaları önizleyerek zamandan tasarruf edebilir ve hataları azaltabilir.

Ses ve Sohbet için Zoom Sanal Temsilci: MSD, Intercom, Gorgias ile derin entegrasyon

• Derin CRM entegrasyonu artık Virtual Agent'ın yalnızca yeni destek talepleri oluşturmasına değil, aynı zamanda Microsoft Dynamics, Intercom ve Gorgias'taki mevcut destek taleplerini görüntülemesine, açmasına ve güncellemesine de olanak tanıyarak yetenekleri basit destek talebi oluşturmanın ötesine taşıyor.
• Bu, temsilcilerin destek sorunlarını yönetmesini ve harici sistemlere geçmeye gerek kalmadan uçtan uca sanal temsilci deneyimini tamamlamasını sağlayarak sürtünmeyi azaltır ve zamandan tasarruf sağlar.

Microsoft Teams & Kanal Olarak Slack

• Slack ve Microsoft Teams artık bir mesajlaşma kanalı olarak doğrudan Zoom Contact Center'a entegre edilebiliyor ve böylece çalışanların dahili yardım masası desteği için araç değiştirmesi gerekliliği sorunu çözülüyor.
• Yöneticiler tam görünürlük ve kontrol elde eder (örneğin, konuşma geçmişi, aktarımlar) ve tüm etkileşim verileri yerel olarak ZCC raporlamasına ve günlüklerine akar.

Geliştirici Platformu: Toplantı SDK On-Behalf-Of Token

• On-Behalf-Of (OBF) Token artık yardımcı uygulamaların temsil ettikleri kullanıcıyı tanımlamaları için zorunlu kılınmıştır ve Active Apps Notifier bu ilişkiyi açıkça göstererek anonim uygulama katılımları sorununu ele almaktadır.
• Bu da daha güvenilir bir toplantı deneyimi oluşturarak katılımcılara netlik sağlar ve yöneticilere uygulamaların toplantı içeriğine nasıl erişeceği konusunda daha iyi kontrol imkanı verir.

AI Companion ile 9 Dilde İçerik Üretimi

• Tek seferlik etkinlikleri daha geniş, küresel kitlelerin ilgisini çekecek bir pazarlama motoruna dönüştürerek içerik motorunuzu ölçeklendirin. Bu, küçük pazarlama ekipleri için darboğazı ortadan kaldırır ve içerik kaynaklarını beklemeden yüksek kaliteli içerik üretmek için yapay zekadan yararlanmanıza olanak tanır.
• AI Content Generation artık Fransızca, İspanyolca, Almanca, İtalyanca, Hollandaca, Portekizce, Mandarin Çincesi (Basitleştirilmiş ve Geleneksel) ve Japonca dahil olmak üzere 9 farklı dilde mevcuttur. Web semineri kayıtlarını sorunsuz bir şekilde birden fazla pazarlama varlığına dönüştürerek etkinlik içeriğinizi genişletir!

Zoom Sanal Temsilci: Kendi Sesinizi Getirin

• Markanızın sesine sadık kalın ve daha bağlantılı, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturun.
• Yöneticiler, ayırt edici bir ses kimliği oluşturmak için isim verebilir, dil ve aksan ayarlarını yapılandırabilir ve ses parametrelerini ayarlayabilir. Zoom'un varsayılan sesleri arasından seçim yaptığınız gibi sesler arasından seçim yapabilir ve farklı amaçlara ve temsilci kişiliklerine uyacak şekilde kolayca birden fazla klonlanmış ses oluşturabilirsiniz.

Yapay Zeka Trend Konuları

• Müşteri etkileşimlerindeki en yaygın temalarla bir bakışta kolayca bilgi sahibi olun. Liderler, hizmeti iyileştirmek için tüm iletişim merkezinde hacmi veya memnuniyetsizliği neyin tetiklediğini anında görebilir.
• Temsilcilerin ve sanal temsilcilerin müşterilerle tartıştığı trend konuları keşfedin. En çok yaşanan sorunlar ve bunların temel nedenleri hakkında bilgi edinin.

Tahmin için Yapay Zeka Öngörüleri

• Manuel tahmin çalışmaları için harcanan zamandan tasarruf edin ve ekiplerin güvenle planlama yapmasına yardımcı olun. İletişim merkezi yönetiminin en zor kısımlarından birini kolaylaştırmak için tasarlanan İşgücü Yönetimindeki (WFM) Yapay Zeka Yoldaşı, önceki tahminlerle ilgili soruları yanıtlar ve doğruluk ve eğilimler hakkında içgörüler sağlar.

Grup SMS'i

• SMS etkileşimini artırın ve aynı etkileşimde birden fazla numaraya mesaj göndererek zamandan tasarruf edin. Temsilciler, destek ve hizmeti kolaylaştırmak için bir iş arkadaşını, amiri veya müşterinin aile üyesini devreye sokabilir.
• Aynı konuşma dizisindeki birden fazla katılımcıya zahmetsizce SMS mesajları gönderin. Hem gelen hem de giden grup SMS'lerini destekler.

Özel AI Companion geliştirmeleri

Yapay zeka asistanınızın size en doğru ve ilgili yanıtları verebilmesi için şirketinizin tüm bilgilerine erişmesi gerekir. SharePoint ve ServiceNow'dakiverileri dahil ederek, AI Companion sorgularına verilen yanıtlar daha alakalı ve doğru olacaktır, böylece kullanıcılar ihtiyaç duydukları yanıtları hızlı bir şekilde almak için doğrudan ServiceNow bilgi tabanlarıyla etkileşime girebilirler.

Yakınlaştırma Klipleri: Bekleme odası klipleri

Misafirleri karşılamak veya kişiselleştirilmiş içerikle önemli bilgileri paylaşmak için bekleme süresini etkili bir şekilde kullanın. Toplantınızın bekleme odasını anında kişiselleştirmek için kitaplığınızdan mevcut herhangi bir klibi seçin. Hatta katılımcıları selamlamak veya toplantı içeriğini tanıtmak için bir AI Avatar klibioluşturabilir, Zoom'dan ayrılmadan mevcut içeriği yeniden kullanarak zamandan tasarrufedebilirsiniz.

Zoom Beyaz Tahta: Toplantılardan bir beyaz tahta oluşturun

Toplantınız başladığı anda konuşmalarınızı görsel, eyleme geçirilebilir planlara dönüştürün. AI Companion, sizin için beyaz tahta şablonlarını özetleyerek ve doldurarak doğrudan Zoom toplantı tartışmasından işbirliğine dayalı beyaz tahtalar oluşturabilir. Bu, daha hızlı takip için görsel, düzenlenebilir içerikle toplantı sonuçlarını kolaylaştırır.

Zoom Beyaz Tahta: AI Companion ile şablonlar oluşturun

Boş tuvali atlayın ve özel projeniz için kişiselleştirilmiş bir şablonla anında beyin fırtınası ve planlamaya başlayın. Basit, doğal bir dil komutuyla çok çerçeveli panolar oluşturabilirsiniz. Bu, önceden doldurulmuş bilgilerle beyin fırtınalarının başlamasına yardımcı olur ve çıkartmalar ve zamanlayıcılar gibi yerleşik hızlı eylemlerle katılımı artırır.

Zoom Odaları için Pexip

Microsoft Teams toplantılarına katılması gereken Zoom Rooms müşterileri için Pexip, tek dokunuşla katılma, kablolu ve kablosuz içerik paylaşımı ve çift ekranlı sistemler için tam destek içeren bir oda içi deneyim sunar. Pexip üzerinden yapılan toplantılar ayrıca kolay lobi atlama, 1080p çözünürlük ve kurumunuza özel marka kişiselleştirme özelliklerini de destekler. Pexip, sertifikalı bir Zoom ISV Exchange ortağıdır, bu nedenle Pexip'i doğrudan Zoom temsilcinizden alabilirsiniz.

Logitech sertifikalı kulaklıklar

Logitech'in Zone Wireless 2 ve Zone 305 kulaklıkları artık Zoom Contact Center için resmi olarak onaylandı ve temsilcilere yüksek kaliteli bir kulaklık sunuyor.

Video etkileşimleri için Cobrowse

Müşterilere web sitesinde gezinme, form doldurma ve daha birçok konuda kolayca yardımcı olun. Yerleşik gizlilik önlemleri, hassas kişisel bilgilerin gizli kalmasına yardımcı olurken, etkileşimleriniz sırasında etkili destek sağlamak için müşterilerle senkronize kalırsınız.

Ses ve sohbet için Zoom Virtual Agent: Zendesk, ServiceNow ve Salesforce ile derin entegrasyon (Virtual Agent)

Farklı sistemler arasında geçiş yapmadan destek sorunlarını yönetin ve tam destek talebi iş akışlarını tamamlayın. Zoom Virtual Agent, üçüncü taraf biletleme sistemlerinizde bağımsız olarak bilet oluşturabilir, alabilir ve güncelleyebilir. Sohbet için bu, tam bilet görünürlüğü ve yönetimine kadar genişler ve ses için, kullanıcıları harici sistemlere geçmeden destek sorunlarını yönetme konusunda güçlendirir. Müşteriler artık açık destek taleplerini doğrudan ZVA içinden görüntüleyebilir ve güncelleyebilir.

Yapay zeka konuşma etiketleri

Yapay zeka, görüşmeleri otomatik olarak sınıflandırarak her seferinde doğru koçluk ve analizlerin uygulanmasını sağlar ve satış temsilcileri için manuel çalışmayı ortadan kaldırır. Belirli puan kartlarını ve brifingleri yalnızca ilgili görüşme türlerine otomatik olarak uygulayın. Hem hızlı kurulum için varsayılan etiketlere hem de özel iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış özel etiketlere sahip olursunuz.

Kayıt cihazını özelleştirin

Üçüncü taraf toplantı sağlayıcılarla bile satış görüşmelerini kaydederken marka tutarlılığını ve profesyonelliğini koruyun. Özel bir profil görseli yükleyebilir ve kayıt cihazının adını, sohbet istemini ve ses istemini markanızla uyumlu olacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Bu özellik her toplantı için esnektir ve özelleştirmeleri farklı amaçlara sahip üçüncü taraf toplantılarına göre uyarlamanıza olanak tanır.

Fırsat Gezgini: E-posta ve SMS

Yalnızca toplantı notlarını değil, tüm kritik verileri dahil ederek anlaşma sağlığının kapsamlı bir resmini elde edin. Artık soru sorabilirsiniz ve Anlaşma Gezgini ekibinizin e-postalarından ve SMS görüşmelerinden içgörüleri ortaya çıkaracaktır. İnceleme alıntıları, bilgilerin tam olarak hangi konuşmalardan geldiğini göstererek anlaşma durumu, ilerleme ve riskler hakkında daha eksiksiz bir resim elde etmenizi sağlar.

Yapay zeka ile içerik üretimi artık AB altyapısında mevcut

Artık AB'de barındırılan müşterilerimiz için erişiminizi genişletin ve etkinlik içeriğinizin yatırımını en üst düzeye çıkarın. Artık Zoom Events kayıtlarınızı pazarlama varlıklarına dönüştürerek ömrünü uzatabilirsiniz. Bu, yüksek kaliteli içerik üretmek için AI Companion'dan yararlanarak yaratıcı engelleri ortadan kaldırır ve sınırlı ekip ve kaynaklarla bile içerik üretimini ölçeklendirmeyi kolaylaştırır.

Video SDK için bulut kayıt transkriptleri ve toplantı özetleri

Video SDK uygulamanızı bulut kayıtlarından elde edilen zengin, yapay zeka destekli toplantı içgörüleriyle geliştirin. Artık bulut kayıtlarından toplantı dökümlerini ve özetlerini doğrudan Video SDK uygulamanıza ekleyebilirsiniz. Tartışılan önemli konuların, eylem öğelerinin ve sonraki adımların önemli noktalarını içeren özetlerle, kullanıcılara hangi bulut kayıt özelliklerini yakalamak istedikleri konusunda kontrol verin.

AI Companion toplantıları sizin için planlasın

Arka planda planlama karmaşıklığını ele alan Agentic AI ile toplantıları koordine etme şeklinizi dönüştürün.

AI Companion aşağıdakileri yapabilir:

• Çatışmalar ortaya çıktığında rolsüz katılımcıların otomatik olarak koordine edilmesi
• Grup sohbetlerinin karşılıklı olarak müsait zamanları bulacak şekilde ayarlanması
• Sohbet ve e-posta yoluyla tüm karşılıklı iletişimin yönlendirilmesi
• Girdilere ihtiyaç duyulduğunda sizin bilgilendirilmeniz ve size önerilen bir gündem gönderilmesi

Herkes için uygun zaman aralıkları bulma gibi sıkıcı bir işi ortadan kaldırmak için mükemmeldir.

ZM+ dağıtım seçeneği artık mevcut

Zoom tarafından barındırılan modellere Amazon Bedrock aracılığıyla Anthropic modeller ekleyerek ZMO özelliklerini genişleten yeni orta seviye AI seçeneğimiz Zoom-Hosted Models Plus (ZM+) ile daha geniş bir model setini etkinleştirin.

Bu çözüm şunları sunar: 

• Üçüncü taraf model işleme olmadan sektör lideri yapay zeka modellerinin özelliklerine genişletilmiş erişim 
• Desteklenen bölgeler için veri yerleşimi tercihleriyle uyum
• Model işleme Zoom'un teknik kontrolü altında kalır 
• ZM+ seçeneğine geçmek için satış temsilcinizle iletişime geçin

Güncellenmiş gizlilik ve güvenlik teknik incelemesi

En son sürüm, Kişiselleştirilmiş AI Companion özelliklerini, ZM+ ayrıntılarını ve diğer yeni yapay zeka yeteneklerini içeriyor. 26 Ağustos'ta düzenlenecek bir müşteri web seminerinde, yapay zeka Gizlilik ve Güvenlik konularını ayrıntılı olarak ele alınacak. Teknik incelemeyi görüntüleyin.

Geliştirilmiş Zoom Chat mesaj akışı

Adlandırılmış grup sohbetlerini otomatik olarak kanallara dönüştüren, DM dağınıklığını azaltan ve yöneticilere ekip konuşmaları üzerinde daha iyi görünürlük ve kontrol sağlayan gelişmiş yeni bir mesaj deneyimiyle iletişiminizi kolaylaştırın.

Yapay Zeka ile Gelişmiş Zoom Tasks

AI Companion'ın iş yükünüzü, aşağıdakileri içeren akıllı özelliklerle düzenlemesine izin verin:

• Aşırı yükü azaltmak için önerilen görevlerin otomatik olarak gruplandırılması
• Manuel girişte zamandan tasarruf etmek için görev ayrıntılarının otomatik doldurulması
• Görevleri uyumlu kategorilere düzenleyen akıllı görev listeleri
• Mevcut görevlerinize ve düzenlerinize dayalı akıllı öneriler

Clips için konuk e-posta toplama

Konuk izleyicilerin kliplere erişmeden önce Zoom’da oturum açmalarını veya e-posta adreslerini girmelerini zorunlu kılarak hem içeriğinizi kimlerin görüntülediğini görebilir hem de güvenliği ve uyumluluğu artırabilirsiniz. Gereksinimleri hesap, grup, kullanıcı veya bireysel klip düzeylerinde ayarlayabilirsiniz.

Yerelleştirilmiş Scheduler rezervasyon sayfaları

Tarihleri, saatleri ve Bildirimleri hedef kitlenizin tercih ettiği dil ve konumda otomatik olarak biçimlendirerek küresel kitleler için özel bir deneyim sunun ve farklı bölgeler arasında net iletişim sağlayın.

Zoom Virtual Agent artık Zoom Phone'da ve yeni bir Concierge kullanım durumunda kullanılabilir

ZVA'nın güçlü özelliklerini Zoom Phone'a genişleterek aşağıdakileri yapabilen 7/24 hizmet veren resepsiyonist hizmetlerini etkinleştirin:

• Soruların yanıtlanması, randevuların ayarlanması ve çağrıların akıllıca yönlendirilmesi
• Doğal ve markaya uygun hissettiren konuşma deneyimlerinin sağlanması
• Geleneksel telefon ağaçları olmadan rutin çağrıların yönetilmesi
• Kişiselleştirilmiş yanıtlarla her çağrının bir fırsata dönüştürülmesi

Geliştirilmiş Zoom Virtual Agent yönetici deneyimi

Yeni ürün içi yardım çubuğu, doğrudan yönetici arayüzünde kolaylaştırılmış oryantasyon, destek ve yönetici en iyi uygulamaları için oryantasyon kılavuzları, destek makaleleri, sürüm notları ve eğitici videolar sunar. 

Birleşik müşteri yolculuğu analizi

Yükseltme noktaları ve sonuçlar dahil olmak üzere hem yapay zeka hem de insan temsilcileri arasındaki müşteri etkileşimlerini izleyen birleşik analizlerle Zoom Virtual Agent'tan Zoom Contact Center'a kadar tüm hikayeyi görün.

Zoom Workforce Management için yapay zeka uyum içgörüleri

Temel neden tanımlaması için yapay zeka tarafından oluşturulan örüntü analizi ve daha akıllı personel kararları için veri odaklı içgörüler ile temsilci uyum eğilimlerini izleyin.

Bulut üzerinde Prodüksiyon Stüdyosu

Webinars Plus ve Events ile ek ücret ödemeden ağ bant genişliği ve oturum sahibi bilgisayar performansına olan bağımlılıkları ortadan kaldıran bulut tabanlı karıştırma özellikleriyle profesyonel kalitede web seminerleri oluşturun.

Zoom Webinars için AI Companion'a Sor rolsüz katılımcı paneli

Geç kalan rolsüz katılımcıların kaçırdıklarının yapay zeka tarafından oluşturulan özetleriyle anında toplantıda ele alınanları yakalamalarına yardımcı olun, oturum sahibi kesintilerini azaltın ve sunumların odaklı olmasını sağlayın. Oturum sahipleri, oturumlar sırasında gerektiğinde bunu etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir.

Spacera, ISV Exchange programına katılıyor

Bu ortaklık, Spacera'nın akıllı, satıcıdan bağımsız toplantı odası yönetim çözümünü dünya çapındaki Zoom Rooms müşterilerine sunuyor ve güvenilir, içgörü odaklı işbirliği alanlarını korumayı daha da kolaylaştırıyor.

Gelişmiş etkinlik panosu

Merkezi izleme, başarı oranı takibi ve daha hızlı hata ayıklama özellikleriyle büyük ölçekte güvenilir entegrasyonlar için Webhook, QSS ve RTMS performansını görünür hale getirin.

Gelişmiş transkripsiyonlar ve çeviriler

Geliştirilmiş gerçek zamanlı transkripsiyonlar, toplantılar sırasında daha isabetli altyazılar sağlar. 36'dan fazla dil için geliştirilmiş destek ile kullanıcılar altyazıları tercih ettiği dilde otomatik olarak görüntüleyebilir. Daha iyi dil tanımlama doğruluğu, ayarlanabilir yazı tipi boyutu ve rengi ile özelleştirilebilir kullanıcı deneyimi ve internet bağlantısının zayıf olduğu toplantılar için cihaz üzerinde altyazı imkanı sunar.

Kolaylaştırılmış katılım süreci

Yeni AI Companion kullanıcıları artık özel ihtiyaçlarınız için AI Companion'ı kurma konusunda size rehberlik eden geliştirilmiş bir onboarding deneyimi göreceksiniz. Bu yararlı kurulum akışı, AI Companion'ın ne zaman başlayacağını, toplantı sorularını kimin sorabileceğini ve özetleri kimin alacağını yapılandırabilmenizi sağlar.

13 adet yeni üçüncü taraf uygulama

Kişiselleştirilmiş AI Companion için 13 adet yeni üçüncü taraf uygulama entegrasyonlarıyla üretkenliğinizi artırın. Salesforce ve HubSpot gibi CRM'lerinize, Jira ve Asana gibi proje yönetim araçlarına ve Google Drive ve Microsoft OneDrive gibi Google platformlarına doğrudan bağlanın. Zoom toplantınızdan hiç ayrılmadan görevleri tamamlayın ve sistemleri güncelleyin.

Geliştirilmiş bilgi koleksiyonları

Yöneticiler artık Google Drive veya OneDrive hesaplarını doğrudan veri kaynakları olarak bağlayabilir ve AI Companion mevcut izin denetimlerine uyum sağlar. Ek olarak, bilgi koleksiyonlarınıza URL'ler ekleyerek AI Companion'ın şirket web sitelerini veya destek tesislerini tarayarak daha alakalı, organizasyona özgün yanıtlar sunmasına olanak tanıyabilirsiniz.

Büyük Toplantı eklentileri

Yeni 3.000 ve 5.000 rolsüz katılımcı kapasite seçenekleriyle daha büyük toplantılara yönelik artan talebi karşılayın. Bu eklentiler, sabitleme ve galeri görünümü hariç, tam Zoom toplantı deneyimini sunar ve hem doğrudan hem de çevrimiçi müşteriler için kullanılabilir.

Zoom Chat için mobil kullanıcı arayüzünün yeniden tasarımı

Zoom Chat'in tamamen yeniden tasarlanmış mobil mimarisiyle üretkenliğinizi her yerde sürdürebilirsiniz. Yeni arayüz, masaüstü uygulamasıyla aynı özellikleri sunar ve AI Companion'ın yanıtlama ve mesaj oluşturma özelliklerini içerir, böylece mobil iş birliği sorunsuz ve verimli hale gelir.

Özel kanal simgeleri

Kanallar için özel emoji simgeleriyle Zoom Chat deneyiminizi kişiselleştirerek kanalları tanımlamayı ve gezinmeyi kolaylaştırın. Grup sohbet simgeleri artık daha iyi görsel düzenleme için kullanıcı fotoğraflarını görüntülüyor. Masaüstü desteği temmuz ayında, mobil desteği ise ağustos ayında başlayacak.

Virtual Agent şablonları

Sağlık, perakende ve finansal hizmetler gibi belirli sektörler için tasarlanmış önceden hazırlanmış şablonlarla yapay zeka temsilcilerini daha hızlı devreye alın. Bu şablonlar, önceden yapılandırılmış beceriler ve iş akışlarıyla birlikte geldiği için ekipler sıfırdan başlamadan işe hızlıca koyulabilir.

Scheduler entegrasyonu

Zoom Virtual Agent artık Zoom Scheduler ile sorunsuz bir şekilde entegre olarak, takvimlerle otomatik Eşitleme ve gerektiğinde canlı desteğe yönlendirme sağlayan otonom randevu yönetimi sunar.

Yapay Zeka Uzman Yardımı bilgi tabanı geliştirmesi

Temsilciler artık bilgi bankası arama sonuçlarının en üstünde bulunan Retrieval-Augmented Generation (RAG) kullanarak yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtları görebilirler. Bu sayede, güvenilir KB içeriğine dayalı anlık ve bağlamsal yanıtlar sunarak daha hızlı ve daha güvenli bir şekilde yanıt verebilirler.

Contact Center iyileştirmeleri

Yeni özellikler arasında giden kampanyalar için temsilcisiz bir arayıcı sistemi, sosyal müşteri hizmetleri için Instagram Profesyonel Hesap entegrasyonu ve ses, video ve metin etkileşimlerinde önemli tartışma noktalarını otomatik olarak tanımlayan ve vurgulayan yapay zeka konu algılama yer alıyor.

İş Gücü Yönetimi kapasite planlaması

Etkileşim tahminleri, yıpranma oranları ve küçülme yüzdelerine dayalı FTE gereksinimlerini hesaplayan ayrıntılı tahminlerle çağrı merkezi personelinizi 12 aya kadar önceden planlayın.

Satış için Zoom

Zoom Auto Dialer lansmanı

Merakla beklenen Zoom Auto Dialer ile arama yapmak için daha az, satış yapmak için daha fazla zaman harcayın. Zoom Revenue Accelerator içindeki Zoom Phone için bu eklenti, otomatik ve ardışık arama, otomatik sesli mesaj bırakma ve doğrudan çevirici arayüzünden toplantı planlama ve takip e-postaları gönderme olanağı sunar. Zoom Auto Dialer, satış temsilcilerinin daha fazla potansiyel müşteriyle bağlantı kurmasına, satış hattı oluşturmasına ve anlaşmaları daha hızlı kapatmasına yardımcı olarak satış erişimini kolaylaştırır.

Özelleştirilebilir kayıt cihazı

Zoom Revenue Accelerator için özelleştirilebilir harici kayıt cihazlarıyla marka tutarlılığınızı koruyun. Özel profil resimlerini yükleyin, kaydedici adlarını değiştirin ve farklı toplantı türlerinde markanızla uyumlu olacak şekilde sohbet ve sesli istemleri özelleştirin.

Özel içgörüler için özel özetler

Her satış organizasyonu farklı olduğu gibi artık toplantı özetleriniz de farklı olabilir. Zoom Revenue Accelerator’daki yeni Özel Özetler özelliği ile yöneticiler, temsilcilerin her aramadan sonra tam olarak hangi içgörüleri gördüklerini tanımlayabilir. Önceden tanımlanmış şablonlardan seçim yapın veya işletmeniz için en önemli olanı yansıtan özetler oluşturmak amacıyla kendi isteminizi yazın. Yöneticiler, istemleri kullanıma sunmadan önce test edebilir ve CRM kayıtları arasında tutarlılığı sağlamak için ayarları kilitleyebilir. Bu durum, her konuşmadan uyum ve eylem sağlamak için daha akıllıca bir yoludur.

Zoom Doc Entegrasyonları: Merkezi satış iş birliği

Satış başarısı strateji, uyum ve gerçek zamanlı işbirliği gerektirir ve artık tüm bunlar tek bir yerde gerçekleşiyor. Zoom Revenue Accelerator'daki yeni Zoom Docs Entegrasyonu ile satış ekipleri, yapay zeka tarafından oluşturulan çağrı özetlerini, eylem maddelerini ve anlaşma içgörülerini doğrudan Zoom Docs'a aktarabilir. Bu belgeler aramalar ve anlaşmalarla bağlantılı kalır, böylece ekibiniz bağlamı asla kaybetmez. Artık araç değiştirme yok, sadece sorunsuz, merkezi satış iş birliği var.

Geliştirilmiş simüle-canlı denetimleri

Oturum sahiplerinin başlangıç zamanını manuel olarak geciktirme becerisi sayesinde canlı etkileşimli kayıttan web seminerleriniz üzerinde daha fazla kontrol sahibi olun. Bu size gerçek zamanlı sunum stresi olmadan canlı etkileşim deneyimi sunar.

Etkileşimli isteğe bağlı video deneyimleri

Video CMS'deki yeni soru-cevap ve anket/kısa test işlevselliği ile statik kayıtları ilgi çekici deneyimlere dönüştürün. Etkileşimli öğeleri oynatma sırasında belirli anlarda görünecek şekilde planlayın; izleyici sorularına yanıt verin ve kitlenizle bağlantınızı sürdürmek için etkileşim verilerini toplayın.

Realtime Media Streams (Masaüstü İstemci güncellemesi v6.5.5)

Bu sürüm, toplantı sahiplerine katılımcıların RTMS uygulaması etkinliklerini gerçek zamanlı olarak inceleyip onaylama veya reddetme olanağı sağlayan yeni toplantı içi toplantı oturum sahibi denetimleri sunar. Aktif Uygulama Bildirimcisi yükseltmeleri, uygulama kullanımında şeffaflık sağlar ve video kutucuklarındaki belirgin etiketlerle uygulama keşfini destekler.

Video SDK'sı için kendi depolama alanınızı getirin

Video SDK'sı hesapları, Evrensel Kredi modelini kullanarak artık bulut kayıtlarını kendi AWS S3 kovalarında saklayabilir. Bu, Zoom depolama ücretlerini ortadan kaldırır ve ücretler yalnızca kayıt dakikalarına uygulanır. Kendi Depolama Alanınızı Getirin (BYOS) özelliğini Zoom hesabı portalı veya Video SDK'sı açık API üzerinden, tercih ettiğiniz dağıtım iş akışına uygun olarak kolayca yapılandırın.

Scheduler Zapier entegrasyonu

Zoom Scheduler'ı Zapier aracılığıyla binlerce uygulamaya bağlayarak planlama iş akışlarınızı otomatikleştirin, rezervasyon süreçlerinizi kolaylaştırın ve manuel işleri azaltın.

Kişiselleştirilmiş AI Companion sözlük geliştirmeleri

Almanca, İspanyolca ve Çince dilleri için destek ile özel sözlüğünüzü genişletin ve sektörlere özgü terminolojiyi daha iyi tanımak için kapasiteyi 500'den 1.000 terime çıkarın.

Zoom Phone için AI Companion yan paneli

Aramalardan önce önceki görüşmelerin üzerinden geçin, aramayı kesintiye uğratmadan sorular sorun ve gerektiği zamanda doğru bilgilere sahip olduğunuzdan emin olmak için önemli çıkarımların yapay zeka özetlerini alın.

Çağrı kuyruğu geri aramaları

Müşterilerin beklemede kalmak yerine geri arama talep etmelerine izin verin. Temsilciler, geri arama hacmi ve tamamlanma oranlarına ilişkin görünürlük ile daha iyi kuyruk yönetimi için geri aramaları otomatik olarak yanıtlayabilir veya hazırlanmak için gecikmeler ayarlayabilir.

Cisco 9800 Serisi desteği

Zoom Phone artık Cisco 9841, 9851, 9861 ve 9871 masaüstü telefonlarının yanı sıra Anahtar Genişletme Modüllerini, sıfır dokunuşla sağlama desteği ve diğer Cisco MPP Zoom Phone cihazlarıyla tam özellikler eşitliği ile destekliyor.

Çevrimiçi Faks İyileştirmeleri

Zoom telefon numaraları ile 47 ülkede global olarak faks gönderip alın. Kapak sayfalarını özelleştirin, üçüncü taraf sağlayıcılardan dosyalara erişin ve e-posta bildirimleri ve kullanım raporları ile bilgi sahibi olun.

Zoom Chat kenar çubuğu temaları

Çalışma alanınızı, aydınlık/koyu seçenekler ve renk temaları (Klasik, Bloom, Agave, Rose) dahil olmak üzere özelleştirilebilir kenar çubuğu temalarıyla kişiselleştirin.

Zoom Phone çağrı ayrıntıları Zoom Chat'te

Bire bir sohbetlerde iş arkadaşlarınızdan gelen aramaları ve sesli mesajları görüntüleyin, sesli mesajları doğrudan sohbet kanallarından oynatın ve kesintisiz işbirliği için arama ayrıntılarına erişin.

Ekip Sohbetinde yapay zeka belge özetleme

Sohbette yüklenen metin tabanlı belgeleri AI Companion ile özetleyin.

Zoom Phone Hindistan'a genişliyor

Hindistan Telekomünikasyon Bakanlığı (DoT) tarafından lisanslanan ilk bulut telefon çözümü olan Zoom Phone, şu anda Hindistan'ın altı büyük işletme ve teknoloji merkezinde mevcut olup, ek merkezlere genişleme planlanmaktadır. Bu merkezlerdeki müşteriler aşağıdakiler arasından seçim yapabilirler:

• Kendi Operatörünüzü Getirin (BYOC) seçeneğimizle Hindistan'daki mevcut telekom sağlayıcılarını korumak
• Zoom Phone'un yerel arama çözümüyle tamamen entegre olmak

Her iki seçenek de yerel düzenlemelere uyumluluk sağlamak için Zoom'un kendi yerel veri merkezleri aracılığıyla sunulur ve ölçeklenebilir şekilde tasarlanmıştır.

Docs'u web'de yayınlayın

Dahili Zoom Doc’ları zoom.us/doc/public/ URL'lerinde herkese açık web sayfalarına dönüştürün. Yöneticiler yayınlanan içeriği yönetip erişim verilerini takip ederken, içerik oluşturucuları, ekipleri ve geliştiricileri daha geniş kitlelerle içerik paylaşmaları için güçlendirin.

Yapay zeka tarafından üretilen veri tabloları

AI Companion kullanarak Docs veri tablosu sütunlarını otomatik olarak doldurarak manuel girişi ve hataları azaltın ve tutarlı, doğru bilgiler oluşturun.

Gelişmiş Clips düzenleme

Birden fazla Zoom Clips birleştirerek, harici uygulamaya ihtiyaç duymadan kusursuz videolar oluşturun ve daha uzun klipler yaratın. Orijinal varlıkları koruyarak sonlandırmadan önce önizleyin ve ayarlayın.

Scheduler önceden doldurma seçenekleri

Katılımcı adlarını, e-posta adreslerini ve soru yanıtlarını önceden doldurarak kişiselleştirilmiş rezervasyon deneyimleri sunun. Rezervasyon sürecini hızlandırırken müşterileri referans numaralarına kolayca bağlayın.

Çalışma Alanı Rezervasyonu için AI Companion

Yapay zeka içgörüleriyle ofis zamanınızı optimize ediniz. Toplantılar için proaktif oda önerileri alın, ofise gelmek için en uygun günleri sorun, toplantı katılımcılarının ofiste ne zaman olacağını görün ve AI Companion'ın masaları ve odaları otomatik olarak ayırtmasına izin verin.

Zoom Rooms için AI Companion ile Kayıt Cihazı

AI Companion özellikleriyle, uzaktan katılımcı olmasa bile Zoom Rooms'tan yüz yüze toplantıları kaydedin. Yüz yüze görüşmeler sırasında Access yapay zeka özelliklerine erişin ve beyaz tahtaları ve ekrandaki içeriği yakalayın.

Zoom Virtual Agent 2.0

Hem sohbet hem de ses kanalları için Agentic AI çerçevesi ile self-servisin bir sonraki evrimi. Sohbet analizi ile karmaşık, çok adımlı sorunları otonom olarak çözer. AI Companion'ın Agentic AI çerçevesi üzerine inşa edilen ZVA, hafıza, akıl yürütme ve eylem gerçekleştirme gibi temel temsilci becerilerden yararlanarak, gerçek zamanlı olarak uyum sağlayan doğal ve bağlama duyarlı destek sunar. Özellikler, Genesys, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics ve özel API’lerle sorunsuz entegrasyonlar sunar ve çok dilli destek sağlar.

Yapay Zeka Uzman Yardımı dil genişletme

Tayca, Katalanca ve Arapça Dilleri eklenerek gelişmiş çok dilli destek sağlandı. Geliştirilmiş bilgi tabanı alımı, daha iyi küresel temsilci güveni için etkileşim diline dayalı önerileri özelleştirir.

Müşteri deneyimi analizi

Ses, video, mesajlaşma ve e-postayı kapsayan, özelleştirilebilir gerçek zamanlı ve geçmişe dönük panolarla gerçek çok kanallı raporlama. Daha derin analizler elde etmek için yapılandırılabilir eşikler, uyarılar ve özel ölçümlerle gelişmiş veri görselleştirmesi.

Son temsilciye yönlendir

Geri arayanları önceki temsilcileriyle yeniden bağlayarak tutarlı müşteri deneyimleri oluşturun. Müsait değilse, müşteriler bekleyebilir, başka bir temsilciye bağlanabilir, geri arama planlayabilir veya sesli mesaj bırakabilir.

Zoom Phone'dan ZCC yolculuğu görünümü

Zoom Phone ve Zoom Contact Center'da gerçekleşen müşteri etkileşimlerinin tek bir zaman çizelgesinden erişilebilen birleştirilmiş çağrı kayıtları ve yolculuk bilgileriyle birlikte kolaylaştırılmış görünümü.

WFM'de Yapay Zeka Planlama

Geçmiş verilerin yapay zeka analizi ile etkileşim hacimlerini tahmin ederek iş gücü yönetimi planlamasını otomatikleştirin. Tahminlere ve temsilci tercihlerine göre vardiyaları otomatik olarak Planlayarak manuel ayarlamaları azaltın.

Google Dialogflow Entegrasyonu

Mevcut Google Dialogflow CX sohbet botlarını App Marketplace üzerinden Zoom Contact Center ile entegre edin ve kullanıcı sorgularını, temsilciye yönlendirilmeden önce, kolaylaştırılmış yapılandırma ile yönetin.

Yüz yüze toplantı analizi

Yüz yüze görüşmeleri Revenue Accelerator’ın tam içgörü paketiyle analiz edin. AI Companion ses kaydedicisini kullanarak konuşmaları kaydetmek, transkriptlere konuşmacı adları atayın ve otomatik puanlama, duygu ve etkileşim analizini görüntüleyin.

HubSpot entegrasyon geliştirmeleri

Özel nesne desteği ile gelişmiş entegrasyon, görevler ve etkinliklerin ötesinde tüm HubSpot nesnelerine ilişkin içgörüleri eşitler. Çalışma kitabı yanıtlarını doğrudan HubSpot alanlarına eşleyerek tutarlı iş hattı verileri ve daha net raporlama sağlayın.

Segment ve bölge hiyerarşisi

Küresel Satış Organizasyonlarını, gelişmiş filtreleme ve izinler için bölge ve segment atamalarıyla destekleyin. Bölgeler ve işlevler arası iş akışları için ayrıntılı erişim kontrolü ile organizasyonel yapıyı yansıtın.

Video için Yapay Zeka İçerik Üretimi

Web semineri kayıtlarını otomatik olarak birden fazla pazarlama materyaline dönüştürün. 60 dakikalık kayıtlardan video tanıtım videoları oluşturun ve video prodüksiyon kaynağı veya uzmanlığı gerektirmeden önemli anları paylaşın.

Gelişmiş yapay zeka metin içeriği üretimi

Web semineri kayıtlarını e-kitaplar, sosyal medya gönderileri, özetler, teknik belgeler ve daha fazlası dahil olmak üzere yedi farklı pazarlama varlığı türüne dönüştürün. Web seminerinizin etkisini, kayıtları saniyeler içinde pazarlama varlıklarına dönüştürerek artırın.

Gerçek Zamanlı Medya Akışları

Ses, video, sohbet ve dökümler dahil olmak üzere yapılandırılmış, katılımcı başına toplantı verileri sağlayan devrim niteliğinde bir yetenek. Zoom entegrasyonuyla bot içermeyen toplantı deneyimleri sağlar ve çok kiracılı mimari ile binlerce eş zamanlı akışı destekler.

Slack ve Teams'de AI Companion özetleri

AI Companion toplantı özetlerine Slack ve Microsoft Teams’de, tam metin yerel olarak görüntülenerek sorunsuz bir şekilde erişin. Google Workspace ve Outlook kullanıcıları, Zoom uygulamasına yönlendiren CTA bağlantıları aracılığıyla özetlere erişebilirler.

Ford ve Lincoln dijital deneyimi

Zoom uygulaması artık Ford ve Lincoln araçlarının bilgi-eğlence sistemlerinde yerleşik olarak mevcut. Tek dokunuşla toplantıları başlatın veya toplantılara katılın, sürüş sırasında yalnızca ses modunu kullanın ve toplantıları cihazlar arasında zahmetsizce taşıyın.

AI Companion yanıtları oluşturun ve bunları paylaşın

AI Companion içgörülerinizi yeni paylaşım yetenekleriyle eyleme geçirin. AI Companion özellikle yararlı bir yanıt sağladığında, artık bu içerikten anında bir Zoom Doc oluşturabilir veya doğrudan Team Chat'te paylaşabilirsiniz. Toplantı içgörülerini, proje güncellemelerini veya işbirliğine dayalı beyin fırtınası sonuçlarını tüm ekibinize dağıtmak için idealdir.

Yarım panel görünümüyle toplantı deneyiminizi geliştirin

Yeni yarım panel tasarımıyla hem toplantı sohbetinize hem de AI Companion’a aynı anda bağlı kalabilirsiniz. Artık sohbet mesajlarını izlemek ve yapay zeka soruları sormak arasında seçim yapmanıza gerek yok. Şimdi, hem toplantılar sırasında hem de toplantı dışında takviminizi görüntülerken her iki işlemi de sorunsuz bir şekilde yapabilirsiniz.

Daha iyi yapay zeka etkileşimleri için yeni ana istemler

AI Companion'ı daha hızlı kullanmaya başlamak için pratik kullanım örneklerini sergileyen ve yapay zeka asistanınızın tüm potansiyelini keşfetmenize yardımcı olan yeni kahraman ipuçlarını kullanın. Bu istemler, hem yeni hem de deneyimli kullanıcıların AI Companion deneyimlerini en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Daha fazla ilham almak için AI Companion İstem Kitaplığı mızı ziyaret edin.

Team Chat'te daha zengin bir toplantı sonrası deneyimi

Gelişmiş toplantı sonrası kartlarla toplantılardan sonra konuşmaların akışını sürdürün:

• Toplantı kayıtları ve yapay zeka ile akıllı özetler
• Paylaşılan bağlantılar, beyaz tahtalar, notlar ve görevler
• Toplantılar sırasında oluşturulan Zoom Doc
• Oturum sahipleri için tek tıklamayla paylaşım kontrolü

Geliştirilmiş genel arama

İki yeni arama geliştirmesiyle bilgilere daha hızlı ulaşabilirsiniz:

• Zoom Workplace uygulamanızın mail sekmesinde doğrudan e-postaları arayın
• Belirli konuşmaları veya anahtar kelimeleri hızlıca bulmak için tüm bire bir sohbetleri filtreleyin

Özel avatarlar eklentisi

AI Companion'ı kullanarak size benzeyen ve sizin gibi ses çıkaran kişiselleştirilmiş avatarlar oluşturun. Bu avatarlar, kaydedilmiş kliplerde sizin adınıza sağlanan senaryoları sunabilir, birden fazla dili destekleyebilir ve dil engellerini ortadan kaldırırken kişiselleştirilmiş video oluşturmayı ölçeklendirmenize yardımcı olabilir.

Google Meet'in Scheduler ile Entegrasyonu

Yinelenen veya tek seferlik Google planlanmış toplantılar oluştururken Google Meet'i konum seçeneği olarak sunarak toplantı katılımcılarınıza daha fazla esneklik sağlayın. Farklı toplantı sağlayıcıları arasında geçiş yapmanıza gerek yok.

Yeni nesil Zoom Virtual Agent

Self servis hizmetlerin geleceği, hem sohbet hem de sesli kanallara uzanan yeni LLM öncelikli temsilci çerçevesiyle geliyor. Bu evrim sayesinde şunlar mümkündür:

• Daha dinamik, kişiselleştirilmiş ve uyarlanabilir konuşmalar
• Kural tabanlı komut dosyası sınırlamaları olmadan doğal akıl yürütme ve eylem
• Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics ve daha fazlasıyla sorunsuz entegrasyonlar
• Benzersiz işletme ihtiyaçlarını karşılamak için özel API desteği

Gelir ekipleri için çoklu konuşma keşif aracı

Doğal dil sorgularıyla aynı anda en fazla 10 satış konuşmasını analiz edebilirsiniz. Çağrı dökümleri ve toplantı notlarına dayalı olarak, birden fazla müşteri etkileşimindeki ortak temaları, itirazları ve eğilimleri belirlemek için bağlamsal yapay zeka yanıtları edinin.

Liderler için günlük özet e-postası

Her güne, aşağıdakileri içeren yapay zeka tarafından oluşturulmuş performans anlık görüntüleriyle başlayın:

• Yaklaşan çağrılar ve ekip görüşmelerine genel bakış
• Önceki günün aramalarından elde edilen önemli adımlar, notlar ve anlaşmalar
• Kazanma oranları ve takım performansıyla ilişkili eyleme dönüştürülebilir koçluk içgörüleri

Revenue Accelerator için Slack Entegrasyonları

Yorumlar, bahsetmeler, yeni çağrı kayıtları ve puan kartları için bildirimlerle gelir içgörülerini doğrudan Slack'e aktarın ve tercih ettiğiniz iş birliği platformunda anlaşmaların ilerlemesini sağlayın.

Web seminerleri için yapay zeka içerik üretimi

Web semineri kayıtlarını anında içerik varlıklarına dönüştürün. Web semineri içeriğinizden doğrudan blog makaleleri, e-postalar ve satış özetleri oluşturun; böylece etkinliğinizin etkisini genişletin ve canlı oturum sona erdikten sonra bile kitlelerin ilgisini çekin.

Özel altyazılarla geliştirilmiş simüle-canlı

Simüle-canlı oturumları için otomatik transkripsiyonun kaçırabileceği aksanları, özel terimleri ve isimleri düzeltmek amacıyla özel altyazılar yükleyerek daha az çabayla daha iyi erişilebilirlik sağlayın.

Kişiselleştirilmiş AI Companion: Yapay zeka deneyiminizi organizasyonunuzun benzersiz ihtiyaçlarına göre uyarlayın.

Ekibinizin çalışma şeklini, yapay zekayı gerçekten size ait kılan yeni ücretli eklentimiz kişiselleştirilmiş AI Companion ile dönüştürün. Amazon Q ve Glean gibi üçüncü taraf entegrasyonları aracılığıyla şirket bilginizle görüşmeleri temellendirin, minimum düzenleme ile müşteriye hazır özel toplantı özeti şablonları oluşturun ve AI Companion'ı Jira gibi uygulamalara bağlayarak iş süreçlerini otomatikleştirin. Zoom Workplace ve eski planlar için kullanıcı başına aylık 12 ABD doları karşılığında sunulabilir.

AI Studio: Yapay zeka özelleştirmeniz için komuta merkeziniz

Yapay zeka özelleştirmesini parmaklarınızın ucuna getiren yönetici portalıyla tanışın. AI Studio, yöneticilerin AI Companion özelliklerini kullanıcılara dağıtmadan önce test etmelerine ve özelleştirmelerine, bilgi koleksiyonları yüklemelerine, özel sözlükler oluşturmalarına ve toplantı özeti şablonları oluşturmalarına olanak tanır. AI Companion'ın kuruluşunuzun benzersiz dilini ve iş akışlarını gerçekten anlamasını sağladığınız yerdir. Yetenekleri son kullanıcılara dağıtmak için kişiselleştirilmiş AI Companion eklentisi gereklidir.

Zoom Tasks: Başka bir eylem öğesini asla kaçırmayın

AI Companion ile Zoom Workplace genelinde görevleri açığa çıkarın, yönetin ve tamamlayın; böylece ağır işleri AI Companion yapsın. AI Companion toplantılardaki görevleri otomatik olarak tanımlar, görevler oluşturur ve yapılacaklar listenize öncelik vermenize yardımcı olur. Drive çapraz fonksiyonel takibi ve yapay zekanın sizin adınıza işleri tamamlamasıyla görevlerinizi daha hızlı bitirin.

Toplantılarda özel grup sohbetleri: Doğru kişilerle görüşün

Belirli katılımcılar için özel grup sohbetleri aracılığıyla toplantılar sırasında odaklanmış konuşmalar oluşturun. Birden fazla sohbet grubunu aynı anda izlemek için özel konular ekleyin ve diğer katılımcılara haber vermeden bağlantıları yalnızca kendi grubunuzla paylaşın. Ana toplantının akışını bozmadan gerçekleşmesi gereken yan tartışmalar için mükemmeldir.

Zoom Rooms için talep edin ve kaydedin: Toplantı varlıklarınızı yanınızda taşıyın

Önemli toplantı içeriğini bir daha asla kaybetmemek için bir Zoom Room talep etme ve kaydetme yeteneğine sahip olun. Özetlerin, kayıtların ve beyaz tahtaların sahipliğini bir Zoom Room'dan basit bir QR kod taraması veya mobil cihaz eşleştirmesi ile doğrudan hesabınıza aktarabilirsiniz. Toplantılar sırasında değerli varlıkları asla geride bırakmamanız için net istemler alın.

Son temsilciye yönlendirme: Bağlamı ve sürekliliği koruyun

Zoom Contact Center için Son Temsilciye Yönlendir özelliği ile bilgileri tekrarlamanın yarattığı hayal kırıklığını ortadan kaldırın. Müşteriler artık daha önce kendilerine yardımcı olan temsilciye otomatik olarak yönlendirilebilir, bu sayede bağlam korunur ve çözüm süreleri iyileştirilir. Tercih edilen temsilci uygun değilse, müşterilerin beklemeyi, başka bir temsilciyle bağlantı kurmayı veya geri arama planlamayı seçme seçenekleri vardır.

Workforce Management iyileştirmeleri: Daha iyi tahmin ve temsilci tercihleri

İki güçlü yeni özellik ile iletişim merkezi operasyonlarınızı optimize edin: E-posta ve sosyal medya gibi gerçek zamanlı olmayan kanallar için Ertelenebilir İş Tahmini ve temsilcilerin tercih ettikleri başlangıç saatlerini belirlemelerine olanak tanıyan Temsilci Planlama Tercihleri. Tüm etkileşim türlerinde optimal personel istihdamını sağlarken daha uygun bir çalışma ortamı oluşturun.

Mesajlaşma için Quality Management: Tüm etkileşimlerin kapsamı

Quality Management desteği ile mesajlaşma ve kısa mesaj kanallarında sesin ötesine kalite içgörülerini genişletin. Metin tabanlı iletişimleri analiz ederek ek koçluk fırsatları oluşturun ve tüm müşteri etkileşim türleri genelinde kapsamlı bir değerlendirme sağlayın. Artık her konuşma hak ettiği ilgiyi alıyor.

Yapay Zeka Çalışma Kitapları: Akıllı otomasyonla satış başarısını artırın

BANT veya MEDDIC gibi metodolojileri kullanarak satış etkileşimlerini analiz eden yapay zeka çalışma kitapları ile görüşmeleri gelire dönüştürün. Her görüşmeden önemli bilgileri çıkarmak için istemler içeren özel oyun kitapları tanımlayın, bilgileri CRM alanlarına otomatik olarak eşleyin ve anlaşmalarınızda neyin işe yaradığını hemen görün.

Deal Explorer: Fırsatları ilerletmek için anında yanıtlar alın

Anlaşmalarınız hakkında sade bir dille sorular sorun ve toplantılardan, aramalardan ve CRM verilerinden anında yanıtlar alın. Hızlı içgörüler elde etmek için yapay zeka tarafından önerilen sorular arasından seçim yapın veya anlaşma dinamiklerini anlamak için özel sorgular oluşturun. Platformlar arasında arama yapmak için harcanan zamanı azaltın ve en önemli şeye, anlaşmaları sonuçlandırmaya odaklanın.

Eğitim için Zoom Workplace: Kampüs genelinde kolaylaştırılmış iletişim

Eğitim için Zoom Workplace, okullar ve kampüsler için birleşik iletişim ihtiyaçlarını karşılayan eğitime özel paketlerdir. Ekip sohbeti, telefon, beyaz tahta, toplantılar, web seminerleri ve daha fazlasını tek bir çözümde bir araya getirerek öğrenciler, öğretmenler ve yöneticiler için sorunsuz iletişim ve iş birliği deneyimleri sunar.

Zoom Küçük Dil Modeli

Birleşik yapay zeka yaklaşımımız, kendi küçük dil modelimiz (SLM) ve büyük dil modellerimiz (LLM'ler) ile üçüncü taraf modelleri kullanarak, kullanıcılar için yüksek kaliteli ve uygun maliyetli sonuçlar sunar. Zoom'un SLM'si belirli yapay zeka becerileri için optimize edilmiştir ve sekiz dilin İngilizceye çevirilerini geliştirmek için kullanılır: (Almanca, İspanyolca, İtalyanca, Fransızca, Portekizce, Brezilya Portekizcesi, Basitleştirilmiş Çince, Geleneksel Çince).

Çalışma Alanları

Teslimat yönetimi

Paketler, postalar ve teslimatlar geldiklerinde taranır, alıcıya paketinin geldiğini bildiren bir uyarı e-posta, Zoom Chat veya üçüncü taraf uygulamalar aracılığıyla tetiklenir.

AI Companion ile web semineri özetleri

Etkinlik sonrası özetleri hazırlamaya saatler harcamaktan bıktıysanız, AI Companion, web seminerinizi katılımcılar için önemli noktaları vurgulayan kısa bir e-posta özetine anında dönüştürmenize yardımcı olur.

Yapay Zeka puan kartı iyileştirmeleri

Manuel arama incelemelerine elveda deyin. Otomatik puan kartları, ekiplerin manuel inceleme yapmadan koçluk ve kalite güvencesini ölçeklendirmesine yardımcı olur. AI destekli gerekçeler, anahtar kelime tetiklemeli göstergeler ve daha derin koçluk içgörüleri için dışa aktarılabilir analizlerle her konuşmayı otomatik olarak puanlayın — 30 saniyelik kısa konuşmalar bile.

Zoom Meetings için YouTube Uygulaması

YouTube videolarını doğrudan Zoom toplantınıza paylaşın. Katılımcılar, geleneksel ekran paylaşımı gecikmesi veya ses gecikmeleri olmadan yüksek kaliteli, yerel YouTube oynatımı ile video izlemenin keyfini çıkarabilirler. Gelişmiş işbirliği için videolar, kullanıcıların oynatma Özelliklerini kontrol edebileceği paylaşılan bir toplantı kuyruğuna eklenebilir.

Zoom Revenue Accelerator Gainsight entegrasyonu

Gainsight ile yeni Entegrasyonumuz sayesinde müşteri başarısı iş akışlarınıza konuşma içgörülerini dahil edin. Önemli etkinlikleri otomatik olarak kaydedin, çağrı özetlerini, sonraki adımları ve katılımcı ayrıntılarını görüntüleyin; bunların hepsi Gainsight'ın Hesap Zaman Çizelgesi'nde. Artık araçlar arasında geçiş yapmanıza gerek yok—ekibinizin ihtiyaç duyduğu yerde anında bağlam.

Chrome için Zoom Contact Center

Zoom Contact Center'ın tüm gücünü Chrome işletim sistemini çalıştıran herhangi bir cihaza taşıyın. İnternet bağlantısı olan her yerden çalışabilen temsilciler için cihazları çalıştırın.

Mitel hibrit çözümü

 Zoom-Mitel Entegrasyonu artık yayında, müşterilerimizin mevcut Mitel telefon sistemlerini Zoom Workplace ile bağlamalarını sağlıyor. Her iki dünyanın en iyisini sunan bu yeni çözüm, Zoom müşterilerinin Zoom uygulaması üzerinden doğrudan arama yapmasını ve almasını kolaylaştırırken, Zoom AI Companion, Zoom Meetings, Zoom Chat ve Zoom Docs'a erişim için birleşik bir deneyim sunar.

Faturalandırılabilir saatler

Rolünüz gereği saatlerinizi faturalandırmanız gerekiyorsa, telefon görüşmelerinde harcadığınız zamanı takip etmenin zahmetli olabileceğini biliyorsunuzdur. Zoom Phone için faturalandırılabilir saatlerle, faturalandırılabilir saatlerinizi doğrudan Zoom Phone içinde takip edebilir ve saati izlemeden müşterilerinize tüm dikkatinizi verebilirsiniz. Bu artık çevrimiçi ücretli planlar için mevcuttur.

Formlar

Verileri kolaylıkla toplayın! Yeni formlarımız, doğrudan organizasyonunuzun içindeki veya dışındaki meslektaşlarınızdan bilgi toplamanıza yardımcı olur.

AI Companion ile avatar şablonları

Zoom Clips'leri büyük ölçekte oluşturun! 18 adet önceden oluşturulmuş avatardan oluşan bir kütüphaneye sahip Zoom Clips avatar şablonları, birden fazla videoyu yeniden kaydetme gereksinimini ortadan kaldırarak zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur. Bunun yerine, komut dosyanızı yükleyin ve gerisini avatara bırakın. Gereksiz toplantıları azaltın ve farklı saat dilimlerinde bile daha etkin bir şekilde iletişim kurun. Clips avatar oluşturma, her lisanslı kullanıcı için ayda üç dakika ile sınırlıdır.

CRM CTI Bağlayıcı v3

CRM CTI Bağlayıcımızın en yeni sürümü 15'ten fazla yeni özellik içeriyor ve tüm hesaplar için otomatik olarak etkinleştirilecek (daha önce yalnızca talep üzerine mevcuttu). Bu gelişmiş sürüm, temsilcilerin desteklenen CRM'ler aracılığıyla etkileşimleri yönetirken gelişmiş özelliklerden yararlanmasını sağlar, böylece daha güçlü ve verimli bir deneyim sunabilirsiniz.

Mobil için ZRA

Seyahat halindeyken anlaşmaları ilerletin. Mobil uygulama için Revenue Accelerator, mobil cihazınızdan konuşmalarınıza erişmenizi ve incelemenizi sağlar. Temsilcilerinizin çağrılarını dinleyin, yorumlara yanıt verin, yeni yorumlar ekleyin ve çalma listelerini yönetin. Kayıtları avucunuzun içinden paylaşın ve izin ayarlarını güncelleyin.

Tüm organizasyon genelinde şekil koleksiyonları

Favori bir simgeniz veya sık kullandığınız şekiller var mı? Simgeleri takımlar arasında paylaşmak artık çok kolay. Yönetici olarak, organizasyonunuzun şekil koleksiyonlarını yönetebilir ve ekip arkadaşlarınızdan gönderimleri kabul edebilirsiniz. Bir kullanıcı olarak, beyaz tahta nesneleri veya simge şablonlarından oluşan koleksiyonları onay için gönderebilirsiniz. Lütfen unutmayın, bu özellikler Zoom masaüstü ve web uygulamalarında Beyaz Tahta Plus lisans ile kullanılabilir.

Veri tablosu iyileştirmeleri

Artık, pano özelliğini kullanarak veri tablolarıyla Zoom Docs'ta anında grafikler oluşturabilir ve eşitlenmiş veri tabloları kullanarak çeşitli Docs'larınızda veri tablolarını güncel tutabilirsiniz. Eşitlenmiş bir tabloda değişiklik yaptığınızda, güncellemeler başka bir Belgeden bile gerçek zamanlı olarak yansıtılır. Yeni veri tablosu alt satırı, daha kolay yönetim ve proje takibi için bir tablo içinde yuvalanmış öğelerin ana başlıklar altında oluşturulmasına olanak tanır.

Zoom Rooms için yardımcı ses

Pahalı mikrofonlardan kurtulun! Zoom Rooms müşterileri, birden fazla mikrofon kullanmadan daha net toplantı sesi deneyimleyebilir. Bu yei özellikler, gelişmiş ses kalitesi ve netlik için dizüstü bilgisayarın mikrofonunu ek bir toplantı ses kaynağı olarak kullanmanızı sağlar. Eşlik modundaki yeni "dinle" özelliği, bağlı kulaklıklar veya yardımcı cihazlar aracılığıyla toplantıyı dinleme seçeneği sunarak, işitme engelli kişiler veya işitme zorluğu çeken kişiler için ses kalitesini iyileştirmeye yardımcı olur.

Zoom Contact Center WhatsApp Akışları ile Virtual Agent Entegrasyonu

Sanal temsilcimizi Zoom Contact Center WhatsApp Flows'a dağıttığınızda, popüler müşteri desteği kanalına erişebilir ve temsilcilerinizin iş yüklerini artırmadan gelişmiş müşteri desteği sağlayabilirsiniz.

KB Content canlı dil çevirisi

Canlı dil çeviri özelliğimizle, artık her dil için ayrı bir bilgi tabanına ihtiyacınız olmayacak. Sohber botu yanıtları için KB içeriğinin gerçek zamanlı, yapay zeka destekli çevirilerine erişerek, küresel ve çok dilli müşterilere büyük ölçekte hizmet vermenize yardımcı olun.

Gelişmiş video CMS

Zoom Events ile videolarınızı ve kayıtlarınızı ilgi çekici bir medya merkezine dönüştürün. Video içeriğinizi tek bir yerde saklayın, yönetin, dağıtın ve takip edin. Zoom içerik merkezinizde özenle seçilmiş video oynatma listeleri ve kanalları oluşturun veya bunları herhangi bir web sitesine yerleştirin.

Simüle-Canlı: Yayına Geç

Kayıtlardan canlı içeriğe sorunsuz bir şekilde geçiş yapın. Canlı etkileşimli kayıttan web seminerinize canlı içerik ekleyerek hedef kitlenizin ilgisini canlı tutun. Oturum sahibinin hazır bulunmasına gerek kalmadan web seminerlerini otomatik olarak başlatacak şekilde planlayın.

Yapay zeka konu tespiti

Artık anlaşmaları sonuçlandıran konuları ortaya çıkarmak için kolay bir yol (sıfır kurulum) var. Yapay zeka algılama sayesinde müşteri ve satıcı konuşmalarındaki kritik konuları anında kavrayın; bu, konuşma listelerinizde, raporlarınızda, anlaşma detay sayfalarınızda ve daha fazlasında konuları görüntülemenizi sağlar. Yeni itirazları, rakipleri veya sorunlu noktaları kolaylıkla belirlerken, kazanan satıcı davranışını yönlendirmek için hızlı bir yolda olacaksınız.

Sağlık

Zoom Rooms stetoskop Entegrasyonu: Zoom Rooms artık elektronik stetoskoplarla kolayca entegre olabilmek için yerel mikrofon kaynağı seçimini destekleyerek uzaktan hasta muayenelerini mümkün kılabilir. Sağlık hizmeti sağlayıcıları daha sonra hastaları sanal olarak inceleyebilirken, tesis personeli konuşma için normal mikrofon ile stetoskopun filtrelenmemiş ses akışı arasında geçiş yapabilir.

Google Meet için Zoom Revenue Accelerator

Yeni entegrasyonumuz sayesinde Google Meet kullanan satış ekipleri toplantıları doğrudan Google Meet’ten kaydedebilir ve analiz edebilir, ayrıca Revenue Accelerator’ın avantajlarından yararlanmaya da devam edebilirler. Transkripsiyon vurguları, duygu analizi ve etkileşim puanları gibi özellikler, yeni fırsatları keşfetmenize yardımcı olabilir. Zamanınız mı kısıtlı? Konuşma listelerinizde, raporlarınızda, satış anlaşması ayrıntı sayfalarınızda ve daha fazlasında yapay zeka tarafından tespit edilen konuları inceleyerek önemli görüşme konularını hızlıca belirleyin. Yapay zeka destekli analizlerimiz, müşteri etkileşimlerini ve bunların satış anlaşmalarınızın sonuçlarını nasıl etkilediğini daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir.