Novedades

Comandos de voz mejorados para las salas de zoom

• Controle el entorno de su reunión con los comandos de voz ampliados de "Hey Zoomie", que ahora incluyen controles para el volumen de audio, la cámara y los subtítulos.
• " Esto permite a los usuarios gestionar los ajustes de la sala con las manos libres y hacer preguntas a "sobre cómo hacerlo para obtener ayuda instantánea, reduciendo así la necesidad de asistencia informática durante las reuniones.

Integración de Telegram para ZCC

• Integre los mensajes directos de Telegram como un nuevo canal en Zoom Contact Center, permitiéndole interactuar con los clientes en su plataforma preferida.
• Esto amplía su alcance de asistencia, permitiendo a los agentes enviar y recibir mensajes e imágenes sin problemas dentro de su flujo de trabajo existente.

Duración de la recapitulación para la mensajería & Email

• Establezca una hora de finalización específica para los agentes después de las interacciones por mensajería o correo electrónico, evitando que las nuevas consultas se encaminen inmediatamente.
• Esto proporciona a los agentes el tiempo necesario para completar las tareas administrativas y reajustarse mentalmente, mejorando el bienestar y garantizando que el trabajo posterior a la interacción sea preciso.

Zoom Workplace para mejoras de primera línea

• Nuevas funciones que incluyen cargas CSV para la gestión de turnos y una experiencia flotante de pulsar para hablar diseñada para impulsar la productividad de primera línea.
• Estas actualizaciones agilizan la programación de turnos para los responsables y garantizan que la comunicación instantánea esté siempre accesible para los trabajadores sin bloquear otras tareas.

Resúmenes de llamadas en tiempo real en Zoom Docs

• Puede crear manual o automáticamente un documento de Zoom Doc con el resumen de la llamada, los elementos de acción y los pasos siguientes justo después de cualquier llamada telefónica de Zoom con AI Companion activado, lo que resuelve el problema de capturar y compartir manualmente los puntos clave de la llamada.
• Todos sus documentos relacionados con las llamadas están ahora centralizados en una nueva sección «Mis llamadas» en Zoom Docs, asegurando que todos estén en sintonía y que los seguimientos sean fáciles de rastrear.

Agente Virtual de Zoom: Registros de eventos de compromiso

• Los administradores obtienen ahora un registro cronológico, segundo a segundo, de todas las interacciones impulsadas por la IA (acciones de los clientes, respuestas de los agentes, activaciones del sistema), lo que resuelve el problema de la visibilidad limitada más allá de los resúmenes o las transcripciones.
• Esta herramienta facilita significativamente la solución de problemas y la optimización, permitiendo a los administradores detectar exactamente dónde se ralentizó una interacción, falló la escalada o tomó un giro inesperado.

Agente virtual de Zoom: Experiencia de vista previa mejorada

• Esta función permite a los administradores pasar variables de prueba reales (como el nombre de usuario, el tipo de producto o la región) directamente a la herramienta de previsualización, lo que elimina la necesidad de codificar datos durante las pruebas.
• Los equipos pueden ahorrar tiempo y reducir los errores previsualizando conversaciones realistas y personalizadas tanto para los agentes de chat como para los de voz para verificar el comportamiento antes del lanzamiento.

Agente virtual de Zoom para voz y chat: Profunda integración con MSD, Intercom, Gorgias

• La profunda integración CRM permite ahora al Agente Virtual no sólo crear nuevos tickets, sino también ver, abrir y actualizar tickets existentes en Microsoft Dynamics, Intercom y Gorgias, ampliando las capacidades más allá de la simple creación de tickets.
• Esto permite a los agentes gestionar los problemas de asistencia y completar la experiencia del agente virtual de principio a fin sin necesidad de cambiar a sistemas externos, lo que reduce la fricción y ahorra tiempo.

Microsoft Teams & Slack como canal

• Slack y Microsoft Teams pueden integrarse ahora directamente en Zoom Contact Center como canal de mensajería, lo que resuelve el problema de que los empleados tengan que cambiar de herramienta para la asistencia interna.
• Los gestores obtienen una visibilidad y un control completos (por ejemplo, historial de conversaciones, transferencias), y todos los datos de compromiso fluyen de forma nativa a los informes y registros de ZCC.

Plataforma para desarrolladores: Meeting SDK On-Behalf-Of Token

• El token On-Behalf-Of (OBF ) se aplica ahora para que las aplicaciones complementarias identifiquen al usuario al que representan, y el notificador de aplicaciones activas muestra claramente esta asociación, abordando así el problema de las uniones anónimas de aplicaciones.
• Esto crea una experiencia de reunión más fiable, proporcionando claridad a los participantes y dando a los administradores un mejor control sobre cómo acceden las aplicaciones al contenido de la reunión.

Generación de contenidos con AI Companion en 9 idiomas

• Amplíe su motor de contenidos transformando eventos puntuales en un motor de marketing para captar audiencias más amplias y globales. Esto elimina el cuello de botella de los pequeños equipos de marketing, permitiéndole aprovechar la IA para producir contenidos de alta calidad sin esperar a disponer de recursos de contenidos.
• La Generación de Contenidos AI está ahora disponible en 9 idiomas diferentes, entre ellos francés, español, alemán, italiano, neerlandés, portugués, chino mandarín (simplificado y tradicional) y japonés. Amplía el contenido de sus eventos transformando las grabaciones de los seminarios web en múltiples activos de marketing ¡sin problemas!

Agente virtual de Zoom: Traiga su propia voz

• Manténgase fiel a la voz de su marca y cree experiencias de cliente más conectadas y personalizadas.
• Los administradores pueden asignar nombres, configurar el idioma y el acento, y ajustar los parámetros de voz para crear una identidad de voz distintiva. Puede elegir entre las voces del mismo modo que elige entre las voces predeterminadas de Zoom, y crear fácilmente varias voces clonadas para adaptarlas a diferentes propósitos y personas del agente.

AI Trending Topics

• Manténgase informado de un vistazo con los temas más comunes de las interacciones con los clientes. Los líderes pueden ver al instante lo que está impulsando el volumen o la insatisfacción en todo el centro de contacto para mejorar el servicio.
• Descubra los temas de tendencia que los agentes y los agentes virtuales están debatiendo con los clientes. Obtenga contexto en torno a los problemas que más se producen y sus causas profundas.

Perspectivas de la IA para las previsiones

• Ahorre tiempo en el trabajo manual de previsión y ayude a los equipos a planificar con confianza. Diseñada para facilitar una de las partes más difíciles de la gestión de los centros de contacto, la AI Companion en la gestión de la mano de obra (WFM) responde a preguntas sobre previsiones anteriores y proporciona información sobre la precisión y las tendencias.

SMS de grupo

• Aumente la participación de los SMS y ahorre tiempo enviando mensajes a varios números en la misma interacción. Los agentes pueden enlazar con un colega, supervisor o familiar del cliente, para agilizar la asistencia y el servicio.
• Envíe sin esfuerzo mensajes SMS a varios participantes en el mismo hilo de conversación. Admite tanto SMS de grupo entrantes como salientes.

Mejoras personalizadas de la IA Companion

Su asistente de IA necesita acceder a toda la información de su empresa para ofrecerle las respuestas más precisas y relevantes. Al incluir los datos de SharePoint y ServiceNow, las respuestas a las consultas de AI Companion serán más relevantes y precisas, por lo que los usuarios podrán interactuar directamente con las bases de conocimiento de ServiceNow para obtener rápidamente las respuestas que necesitan.

Zoom Clips: Clips de la sala de espera

Utilice eficazmente el tiempo de espera para saludar a los invitados o compartir información importante con contenidos personalizados. Seleccione cualquier clip existente en su biblioteca para personalizar al instante la sala de espera de su reunión. Puede incluso crear un clip de Avatar AI para saludar a los participantes o presentar el contenido de la reunión, lo que le ahorrará tiempo al reutilizar el contenido existente sin salir de Zoom.

Pizarra blanca de Zoom: Genere una pizarra a partir de las reuniones

Convierta sus conversaciones en planes visuales y procesables en el momento en que comience la reunión. AI Companion puede generar pizarras colaborativas directamente desde el debate de la reunión de Zoom, resumiendo y rellenando plantillas de pizarra para usted. Esto agiliza los resultados de la reunión con contenido visual y editable para un seguimiento más rápido.

Pizarra Zoom: Genere plantillas con AI Companion

Sáltese el lienzo en blanco y empiece a generar ideas y planificar al instante con una plantilla personalizada para su proyecto específico. Puede crear tableros de varios marcos a partir de una simple indicación en lenguaje natural. Esto ayuda a iniciar las tormentas de ideas con información rellenada previamente y fomenta el compromiso con acciones rápidas integradas como pegatinas y temporizadores.

Pexip para salas de zoom

Para los clientes de Zoom Rooms que necesiten unirse a reuniones de Microsoft Teams, Pexip ofrece una experiencia en la sala que incluye unirse con un solo toque, compartir contenidos por cable e inalámbricamente y compatibilidad total con sistemas de doble pantalla. Las reuniones a través de Pexip también admiten un fácil desvío del vestíbulo, una resolución de 1080p y una personalización de la marca adaptada a su organización. Pexip es un socio certificado de Zoom ISV Exchange, por lo que puede obtener Pexip directamente de su representante de Zoom.

Cascos con certificación Logitech

Los auriculares Zone Wireless 2 y Zone 305 de Logitech están ahora oficialmente certificados para Zoom Contact Center, lo que ofrece a los agentes unos auriculares de alta calidad.

Cobrowse para compromisos de vídeo

Ayude fácilmente a los clientes con la navegación por el sitio web, la cumplimentación de formularios y mucho más. Las medidas de privacidad incorporadas ayudan a que la información personal sensible permanezca oculta, mientras usted se mantiene en sintonía con los clientes para proporcionarles una asistencia eficaz durante sus intervenciones.

Agente virtual de Zoom para voz y chat: Profunda integración con Zendesk, ServiceNow y Salesforce (Agente virtual)

Gestione los problemas de soporte y complete los flujos de trabajo de los tickets sin cambiar entre diferentes sistemas. El Agente Virtual de Zoom puede crear, obtener y actualizar de forma autónoma tickets en sus sistemas de tickets de terceros. En el caso del chat, esto se amplía a una visibilidad y gestión completas de los tickets, y en el caso de la voz, permite a los usuarios gestionar los problemas de soporte sin cambiar a sistemas externos. Ahora los clientes pueden ver y actualizar los tickets abiertos directamente dentro de ZVA.

Etiquetas de conversación AI

La IA clasifica automáticamente las conversaciones, garantizando que se apliquen siempre el coaching y los análisis adecuados, eliminando el trabajo manual de los representantes de ventas. Aplique automáticamente tarjetas de puntuación e informes específicos sólo a los tipos de conversación pertinentes. Obtendrá tanto etiquetas predeterminadas para una configuración rápida como etiquetas personalizadas adaptadas a las necesidades específicas de su empresa.

Personalizar la grabadora

Mantenga la coherencia y la profesionalidad de su marca cuando grabe llamadas de ventas, incluso con proveedores de reuniones de terceros. Puede cargar una imagen de perfil personalizada y configurar el nombre de la grabadora, la indicación de chat y la indicación de audio para que estén en consonancia con su marca. Esto es flexible para cada reunión, lo que le permite adaptar las personalizaciones a reuniones de terceros con distintos propósitos.

Explorador de ofertas: Correo electrónico y SMS

Obtenga una imagen completa de la salud de las operaciones incluyendo todos los datos críticos, no sólo las notas de las reuniones. Ahora puede hacer preguntas y Deal Explorer le mostrará la información de los correos electrónicos y las conversaciones por SMS de su equipo. Las citas de revisión le muestran exactamente de qué conversaciones procede la información, lo que le garantiza una visión más completa de la salud, el progreso y los riesgos de la operación.

La generación de contenidos mediante IA ya está disponible en las infraestructuras de la UE

Amplíe su alcance y maximice la inversión del contenido de sus eventos, ahora para nuestros clientes alojados en la UE. Ahora puede ampliar la vida de sus grabaciones de Zoom Events transformándolas en activos de marketing. Esto elimina las barreras creativas al aprovechar AI Companion para producir contenidos de alta calidad, lo que facilita la ampliación de la generación de contenidos incluso con equipos y recursos limitados.

Transcripciones de grabaciones en la nube y resúmenes de reuniones para Video SDK

Mejore su aplicación Video SDK con información enriquecida y potenciada por IA sobre las reuniones a partir de grabaciones en la nube. Ahora puede añadir transcripciones de reuniones y resúmenes de grabaciones en la nube directamente a su aplicación Video SDK. Ofrezca a los usuarios el control sobre las características de las grabaciones en la nube que desean capturar, con resúmenes que contengan lo más destacado de los temas clave tratados, los elementos de acción y los próximos pasos.

Permita que AI Companion programe sus reuniones

Cambie la forma de coordinar las reuniones con una IA agéntica que opera en segundo plano para manejar la complejidad de la programación.

AI Companion hará lo siguiente:

• Coordinará automáticamente con los asistentes cuando surjan conflictos.
• Configurará chats grupales para encontrar horarios disponibles para todos.
• Gestionará todas las idas y venidas de la comunicación a través del chat y el correo electrónico.
• Lo mantendrá informado cuando se necesite su aporte y le enviará una propuesta de agenda.

Es ideal para eliminar el trabajo tedioso de encontrar horarios que funcionen para todos.

La opción de implementación de ZM+ ya está disponible

Habilite un conjunto más amplio de modelos con nuestra nueva opción de IA intermedia modelos Plus (ZM+) alojados en Zoom, que amplía las capacidades de ZMO al añadir modelos Anthropic a través de Amazon Bedrock a los modelos alojados en Zoom.

Esta solución ofrece lo siguiente: 

• Acceso ampliado a las características de los modelos de IA líderes del sector sin procesamiento de modelos de terceros. 
• Alineación con las preferencias de residencia de datos para las regiones compatibles.
• El procesamiento del modelo sigue bajo el control técnico de Zoom. 
• Póngase en contacto con su representante de ventas para cambiar a la opción ZM+.

Documento técnico actualizado sobre privacidad y seguridad

La última versión incluye características de AI Companion personalizado, detalles de ZM+ y otras nuevas capacidades de IA. Un seminario web para clientes el 26 de agosto analizará en detalle los temas de privacidad y seguridad de la IA. Vea el documento técnico.

Flujo de mensajes mejorado de Zoom Chat

Optimice su comunicación con una experiencia de mensajería mejorada que convierte automáticamente los chats grupales nombrados en canal, lo que reduce el desorden de mensajes directos y proporciona a los administradores una mejor visibilidad y control sobre las conversaciones de equipos.

Zoom Tasks mejoradas con IA

Permita que AI Companion organice su carga de trabajo con funciones inteligentes que incluyen lo siguiente:

• Agrupación automática de tareas recomendadas para reducir la sensación de agobio.
• Capacidad de autocompletar los detalles de la tarea para ahorrar tiempo en la entrada manual.
• Listas de tareas inteligentes que organizan las tareas en categorías correspondientes.
• Sugerencias inteligentes basadas en sus tareas y patrones existentes.

Recopilación de correos electrónicos de invitados para Clips

Mejore la seguridad y el cumplimiento mientras obtiene visibilidad sobre quién ve su contenido al exigirles a los espectadores invitados que inicien sesión en Zoom o proporcionen su correo electrónico antes de acceder a los clips. Establezca los requisitos a nivel de cuenta, grupo, usuario o clip individual.

Páginas de reserva localizadas del Scheduler

Proporcione una experiencia personalizada para audiencias globales al formatear automáticamente fechas, horas y notificaciones en el idioma y la ubicación preferidos de su audiencia, lo que garantiza una comunicación clara en diferentes regiones.

Zoom Virtual Agent ahora disponible para Zoom Phone y un nuevo caso de uso de conserjería

Amplíe las potentes capacidades de ZVA a Zoom Phone, y habilite servicios de conserjería las 24 horas del día, los 7 días de la semana que pueden hacer lo siguiente:

• Responder preguntas, reservar citas y enrutar llamadas de manera inteligente.
• Proporcionar experiencias conversacionales que se sientan naturales y en línea con la marca.
• Gestionar las llamadas rutinarias sin los tradicionales sistemas de menú telefónico.
• Convertir cada llamada en una oportunidad con respuestas personalizadas.

Experiencia mejorada del administrador de Zoom Virtual Agent

La nueva barra de ayuda integrada en el producto proporciona guías de incorporación, artículos de asistencia, notas de la versión y vídeos instructivos directamente en la interfaz de administración para agilizar la incorporación, la asistencia y las mejores prácticas recomendadas de administración. 

Análisis unificado del proceso del cliente

Vea la historia completa, desde Zoom Virtual Agent hasta Zoom Contact Center, con análisis unificados que hacen un seguimiento de los intercambios con los clientes a través de agentes humanos y de IA, incluidos los puntos de escalamiento y los resultados.

Información sobre la adherencia de IA para Zoom Workforce Management

Monitoree las tendencias de adherencia de los agentes con análisis de patrones generados por IA para identificar la causa raíz y obtener información basada en datos para tomar decisiones de personal más inteligentes.

Estudio de producción en la nube

Cree seminarios web de calidad profesional con capacidades de mezcla en la nube que eliminan la dependencia del ancho de banda de la red y del rendimiento del equipo anfitrión, incluidos sin cargo adicional en Webinars Plus y Events.

Panel de asistentes de Preguntar a AI Companion para Zoom Webinars

Ayude a los asistentes que lleguen tarde a ponerse al día al instante con resúmenes generados por IA de lo que se han perdido, lo que reduce las interrupciones del anfitrión y mantiene las presentaciones enfocadas. Los anfitriones pueden habilitarlo o deshabilitarlo según sea necesario durante las sesiones.

Spacera se une al programa de intercambio de ISV

Esta asociación lleva la solución de gestión de sala de reuniones inteligente e independiente del proveedor de Spacera a los clientes de Zoom Rooms en todo el mundo, lo que hace que sea aún más fácil mantener espacios de colaboración fiables y basados en información.

Panel de control de eventos mejorado

Obtenga visibilidad del rendimiento de los webhook, (QSS) y RTMS con monitoreo centralizado, seguimiento de la tasa de éxito y capacidades de depuración más rápidas para integraciones fiables a gran escala.

Transcripciones y traducciones reforzadas

Las transcripciones mejoradas en tiempo real proporcionan subtítulos más precisos durante las reuniones. La compatibilidad reforzada con más de 36 idiomas permite que los subtítulos se muestren automáticamente en el idioma preferido del usuario con una mayor precisión en la identificación del idioma, una experiencia de usuario personalizable —con posibilidad de ajustar el tamaño y el color de la fuente— y subtítulos generados en el dispositivo en caso de las reuniones con menor conectividad a internet.

Flujo de incorporación optimizado

Los nuevos usuarios de AI Companion ahora verán una experiencia de incorporación mejorada que los guiará a lo largo de la configuración de AI Companion de acuerdo con sus necesidades específicas. Este flujo de configuración es de gran utilidad, ya que le permite configurar cuándo se inicia AI Companion, quién puede hacer preguntas en las reuniones y quién recibe los resúmenes.

Trece nuevas aplicaciones de terceros

Propulse su productividad con 13 nuevas integraciones de aplicaciones de terceros en su AI Companion personalizado. Conéctese directamente a CRM como Salesforce y HubSpot, a herramientas de gestión de proyectos como Jira y Asana, y a plataformas de documentos como Google Drive y Microsoft OneDrive. Complete tareas y actualice sistemas sin salir de su reunión de Zoom.

Recopilaciones de conocimientos mejoradas

Los administradores ahora pueden conectar cuentas de Google Drive o OneDrive directamente como fuentes de datos; AI Companion respeta los controles de permisos existentes. Además, es posible añadir URL a las recopilaciones de conocimientos, lo que permitirá a AI Companion rastrear sitios web de la empresa o de soporte con el fin de proporcionar las respuestas más pertinentes y específicas para la organización.

Complementos para reuniones grandes

Atienda la creciente demanda de reuniones de mayores dimensiones con las nuevas opciones de capacidad para 3.000 y 5.000 asistentes. Estos complementos ofrecen la experiencia completa de Zoom Meetings (excepto el anclaje y la vista de galería) y están disponibles tanto para clientes directos como en línea.

Rediseño de la interfaz de usuario para Team Chat en móviles

Mantenga la productividad en cualquier lugar con la arquitectura móvil completamente rediseñada de Team Chat. La nueva interfaz se equipara a la aplicación de escritorio e incluye las funciones de respuesta y redacción de AI Companion, con lo que la colaboración desde dispositivos móviles resulta fluida y eficiente.

Iconos de canales personalizados

Personalice su experiencia de Zoom Chat con iconos de emoji personalizados para los canales, que permiten identificarlos y examinarlos más rápidamente. Los iconos de chat grupal ahora muestran las fotos de los usuarios para ofrecer una mejor organización visual. La versión de escritorio se lanzará en julio y la compatibilidad con dispositivos móviles llegará en agosto.

Plantillas de agentes virtuales

Despliegue agentes de IA más rápido con plantillas prefabricadas, diseñadas para sectores específicos como la atención médica, el comercio minorista y los servicios financieros. Estas plantillas incorporan habilidades y flujos de trabajo preconfigurados, lo que permite a los equipos activar agentes rápidamente, sin empezar desde cero.

Integración con Scheduler

Zoom Virtual Agent ahora se integra sin problemas con Zoom Scheduler, lo que permite gestionar citas de forma autónoma y sincronizarlas automáticamente con los calendarios. Redirige al soporte en vivo en caso necesario.

Mejora de la base de conocimiento de AI Expert Assist

Los agentes ahora pueden ver respuestas generadas por IA utilizando la generación aumentada por recuperación (RAG) en la parte superior de los resultados de búsqueda de la base de conocimiento, lo que proporciona respuestas instantáneas y contextualizadas, basadas en el contenido fiable de la base de conocimiento, para responder con mayor velocidad y confianza.

Mejoras en el Contact Center

Las nuevas características incluyen un marcador sin agente para campañas salientes, la integración de cuentas profesionales de Instagram para el servicio al cliente en redes sociales y la detección de temas mediante IA, que identifica y resalta automáticamente los puntos de debate clave en interacciones de voz, vídeo y texto.

Planificación de capacidad de Workforce Management

Planifique la dotación de personal de su centro de contacto con incluso 12 meses de antelación mediante una previsión detallada que calcula los requisitos de ETC en función de las previsiones de interacción, las tasas de rotación y los porcentajes de disminución.

Zoom para ventas

Lanzamiento de Zoom Auto Dialer

Dedique menos tiempo a marcar y más a vender con el esperado Zoom Auto Dialer. Este add-on para Zoom Phone incluido en Zoom Revenue Accelerator ofrece marcado automático y en cascada, mensajes de correo de voz automáticos, y la capacidad de programar reuniones y enviar correos electrónicos de seguimiento directamente desde la interfaz del marcador. Zoom Auto Dialer optimiza las llamadas de ventas, ya que ayuda a los representantes a conectar con más clientes potenciales, construir una cartera de clientes y cerrar acuerdos más rápidamente.

Grabadora personalizable

Mantenga la coherencia de marca con grabadoras externas personalizables para Zoom Revenue Accelerator. Suba imágenes de perfil personalizadas, modifique los nombres de las grabadoras y adapte las indicaciones de audio y chat para que sean acordes a su marca en los diferentes tipos de reuniones.

Informes personalizados para obtener perspectivas a medida

Cada organización de ventas es diferente; ahora, los resúmenes de sus reuniones también pueden serlo. Con la nueva función Informes personalizados en Zoom Revenue Accelerator, los administradores pueden definir exactamente qué información ven los representantes después de cada llamada. Elija entre plantillas predefinidas o escriba sus propias indicaciones para generar resúmenes que reflejen lo más importante para su negocio. Los administradores pueden probar las indicaciones antes de implementarlas y bloquear la configuración para mantener la coherencia en los registros de CRM. Es una manera más inteligente de fomentar la uniformidad y la acción a partir de cada conversación.

Integraciones de Zoom Docs: colaboración de ventas centralizada

El éxito de las ventas requiere estrategia, uniformidad y colaboración en tiempo real; ahora, todo sucede en un mismo lugar. Con la nueva integración de Zoom Docs en Zoom Revenue Accelerator, los equipos de ventas pueden exportar directamente a Zoom Docs resúmenes de llamadas, elementos de acción y perspectivas sobre ofertas generados por IA. Estos documentos permanecen vinculados a las llamadas y los acuerdos, de modo que su equipo siempre dispone de contexto. Despídase de pasar de una herramienta a otra y disfrute de una colaboración de ventas centralizada y sin contratiempos.

Mejores controles de directo simulado

Tome un mayor control sobre sus seminarios web en directo simulado con la capacidad de que los anfitriones retrasen manualmente la hora de inicio. De este modo, dispone de la experiencia de participación en vivo sin el estrés de ofrecer una presentación en tiempo real.

Experiencias de vídeo interactivas a petición

Transforme las grabaciones estáticas en experiencias interactivas gracias a la nueva funcionalidad de preguntas y respuestas y votaciones/cuestionarios en CMS de vídeo. Programe elementos interactivos para que aparezcan en momentos específicos durante la reproducción, responda a las preguntas de los espectadores y recopile datos de participación para mantener la relación con su público.

Transmisiones multimedia en tiempo real (actualización del cliente de escritorio v6.5.5)

Esta versión introduce nuevos controles para los anfitriones en las reuniones, que permiten a los propietarios revisar, aprobar o denegar en tiempo real la actividad de aplicaciones RTMS de los participantes. Las actualizaciones del notificador de aplicaciones activas proporcionan transparencia sobre el uso de aplicaciones y facilitan la detección de aplicaciones, con etiquetas prominentes en los mosaicos de vídeo.

Conserve su propio almacenamiento para SDK de vídeo

Las cuentas de SDK de vídeo que utilizan el modelo de crédito universal ahora pueden almacenar grabaciones en la nube en su propio bucket de AWS S3. De este modo, se evitan las tarifas de almacenamiento de Zoom y solo se aplican cargos a los minutos de grabación. Configure la función Conserve su propio almacenamiento (BYOS) cómodamente a través del portal de la cuenta de Zoom o de la API abierta del SDK de vídeo, de conformidad con su flujo de trabajo preferido.

Integración de Scheduler con Zapier

Automatice sus flujos de trabajo de programación al conectar Zoom Scheduler con miles de aplicaciones a través de Zapier y agilizar sus procesos de reserva, reduciendo a la vez el trabajo manual.

Mejoras del diccionario de AI Companion personalizado

Amplíe su diccionario personalizado mediante compatibilidad con los idiomas alemán, español y chino, además de aumentar la capacidad de 500 a 1.000 términos para lograr un mejor reconocimiento de la terminología específica de su sector.

Panel lateral de AI Companion para Zoom Phone

Revise las conversaciones previas antes de las llamadas, formule preguntas sin interrumpir la llamada y reciba resúmenes de IA sobre los puntos más importantes para disponer de la información correcta cuando la necesite.

Devoluciones de llamadas para la cola

Permita a los clientes solicitar una devolución de llamada en lugar de mantenerse en espera. Los agentes pueden responder automáticamente a las devoluciones de llamada o establecer una demora para prepararse, con visibilidad del volumen de devoluciones de llamada y las tasas de finalización para gestionar mejor las colas.

Compatibilidad con la serie Cisco 9800

Zoom Phone es ahora compatible con los teléfonos de escritorio Cisco 9841, 9851, 9861 y 9871, además de con los módulos de expansión de teclas con aprovisionamiento asistido sin intervención y paridad completa de funciones con otros dispositivos MPP de Cisco.

Mejoras del fax en línea

Envíe y reciba faxes a nivel mundial utilizando los números de teléfono de Zoom Phone en 47 países. Personalice las portadas, acceda a archivos de proveedores de terceros e infórmese mediante notificaciones por correo electrónico e informes de uso.

Temas de la barra lateral de Zoom Chat

Personalice su espacio de trabajo con temas personalizables para la barra lateral, que incluye modo claro/oscuro y temas de color (Clásico, Primavera, Agave, Rosa).

Detalles de la llamada de Zoom Phone en Zoom Chat

Consulte las llamadas y los correos de voz de sus compañeros de trabajo en los chats individuales, reproduzca correos de voz directamente desde los canales de chat y acceda a los detalles de las llamadas para disfrutar de una colaboración sin interrupciones.

Resumir documentos con IA en Team Chat

Resuma los documentos de texto que se envíen al chat con AI Companion.

Zoom Phone llega a la India

Zoom Phone, la primera solución de telefonía en la nube con licencia del Departamento de Telecomunicaciones (DoT) de la India, ya está disponible en seis de los principales núcleos comerciales y tecnológicos de la India, y está prevista su expansión a otros centros. Los clientes de dichos centros pueden elegir entre:

• Mantener los proveedores de telecomunicaciones existentes en la India con nuestra opción Conserve su operador (BYOC)
• Decantarse por la solución de llamadas nativa de Zoom Phone

Ambas opciones se ofrecen a través de los propios centros de datos locales de Zoom para cumplir la normativa local y están diseñadas para permitir su crecimiento.

Publique Docs en la web

Transforme los Zoom Docs internos en páginas web de acceso público con URL de zoom.us/doc/public/. Ofrezca a los creadores, equipos y desarrolladores medios para compartir contenido con un público más amplio, mientras los administradores gestionan el contenido publicado y registran los datos de acceso.

Tablas de datos generadas por IA

Rellene automáticamente columnas de las tablas de datos en Docs con AI Companion para reducir la entrada de datos manual y los errores, y así generar información coherente y precisa.

Edición de Clips mejorada

Fusione varios Zoom Clips en vídeos continuos para unir, combinar y crear clips más largos sin necesidad de aplicaciones externas. Previsualice y ajuste antes de finalizar la edición, y conserve los activos originales.

Opciones de rellenado previo de Scheduler

Ofrezca experiencias de reserva personalizadas rellenando previamente los nombres de los asistentes, los correos electrónicos y las respuestas a las preguntas. Acelere el proceso de reserva por medio de vincular fácilmente a los clientes con su número de referencia.

AI Companion para reservas de espacios de trabajo

Optimice el tiempo en la oficina con perspectivas de IA. Reciba sugerencias proactivas de salas para reuniones, pregunte cuáles son los mejores días para ir a la oficina, vea cuándo estarán en la oficina los participantes de una reunión y permita que AI Companion reserve salas y escritorios automáticamente.

Grabadora con AI Companion para Zoom Rooms

Capture reuniones presenciales desde Zoom Rooms con las capacidades de AI Companion, aun cuando no haya participantes remotos. Acceda a las funciones de IA durante conversaciones en persona y capture pizarras y contenido en pantalla.

Zoom Virtual Agent 2.0

La próxima evolución del autoservicio con un marco de IA agéntica para los canales de chat y voz. Resuelve de manera autónoma problemas complejos y de múltiples pasos con inteligencia conversacional. Construido sobre el marco de IA agéntica de AI Companion, Zoom Virtual Agent incorpora habilidades agénticas fundamentales —como la memoria, el razonamiento y la toma de acciones— para proporcionar un soporte natural y contextualizado que se adapta en tiempo real. Ofrece integraciones sencillas con Genesys, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics y API personalizadas, además de soporte multilingüe.

Ampliación de los idiomas de AI Expert Assist

Soporte multilingüe mejorado con la incorporación de los idiomas tailandés, catalán y árabe. La consulta mejorada de la base de conocimientos personaliza las sugerencias en función del idioma de interacción para mejorar la confianza de los agentes globales.

Análisis de la experiencia del cliente

Informes omnicanal genuinos que abarcan voz, vídeo, mensajería y correo electrónico con paneles de control personalizables en tiempo real e históricos. Visualización de datos mejorada con umbrales configurables, alertas y métricas personalizadas para obtener perspectivas más detalladas.

Enrutamiento al último agente

Cree experiencias uniformes para los clientes, al reconectar a las personas que llaman con el mismo agente anterior. Si este no está disponible, los clientes pueden esperar, conectarse con otro agente, programar una devolución de llamada o dejar un correo de voz.

Vista del recorrido desde Zoom Phone hasta ZCC

Vista simplificada de las interacciones con los clientes que se extienden desde Zoom Phone hasta Zoom Contact Center, con grabaciones de llamadas e información del recorrido consolidadas, accesibles desde una misma cronología.

Programación con IA en WFM

Automatice la programación de Workforce Management (WFM) mediante el análisis de IA de los datos históricos para predecir los volúmenes de interacción. Programe automáticamente los turnos basándose en las previsiones y las preferencias de los agentes, reduciendo al mismo tiempo la configuración manual.

Integración de Google Dialogflow

Integre los chatbots de experiencia del cliente de Google Dialogflow existentes con Zoom Contact Center a través del App Marketplace para gestionar las consultas de los usuarios antes de derivarlas a agentes, con una configuración simplificada.

Análisis de reuniones presenciales

Analice las conversaciones cara a cara con el conjunto de perspectivas de Revenue Accelerator. Grabe conversaciones con la grabadora de voz de AI Companion, asigne nombres a los oradores en las transcripciones y consulte el análisis de puntuación automática, sentimiento y participación.

Mejoras en la integración con HubSpot

Integración mejorada con compatibilidad con objetos personalizados para sincronizar perspectivas en cualquier objeto de HubSpot, más allá de tareas y eventos. Asigne las respuestas del cuaderno de estrategias directamente a los campos de HubSpot para obtener datos coherentes de la cartera de clientes y generar informes más claros.

Jerarquía de segmentos y regiones

Apoye a las organizaciones de ventas globales con asignaciones por región y segmento para lograr un filtrado y permisos avanzados. Refleje la estructura organizativa con un control de accesos granular para disponer de territorios y flujos de trabajo interfuncionales.

Generación de contenido con IA para vídeo

Convierta automáticamente las grabaciones de seminarios web en múltiples activos de marketing. Genere vídeos de presentación a partir de grabaciones de 60 minutos para compartir lo más destacado, sin necesidad de recursos de producción de vídeo ni experiencia.

Generación mejorada de contenido de texto mediante IA

Transforme las grabaciones de seminarios web en siete tipos diferentes de recursos de marketing, incluidos libros electrónicos, publicaciones en redes sociales, resúmenes, documentos técnicos y más. Aumente el alcance de su seminario web convirtiendo las grabaciones en activos de marketing en cuestión de segundos.

Transmisiones multimedia en tiempo real

Capacidad revolucionaria que ofrece datos estructurados de reuniones por participante, incluidos audio, vídeo, chat y transcripciones. Permite disfrutar de reuniones sin bots gracias a la integración nativa de Zoom y admite miles de transmisiones simultáneas con una arquitectura multiinquilino.

Resúmenes de AI Companion en Slack y Teams

Acceda cómodamente a los resúmenes de reuniones de AI Companion directamente en Slack y Microsoft Teams, que muestran el texto completo de forma nativa. Los usuarios de Google Workspace y Outlook pueden acceder a los resúmenes mediante enlaces CTA que redirigen a la aplicación de Zoom.

Experiencia digital de Ford y Lincoln

La aplicación nativa de Zoom ya está disponible en los sistemas de infoentretenimiento de los vehículos Ford y Lincoln. Inicie reuniones o únase a ellas con un solo toque, utilice el modo de solo audio mientras conduce y transfiera reuniones de un dispositivo a otro sin dificultades.

Cree y comparta respuestas de AI Companion

Transforme sus conocimientos de AI Companion en acciones con las nuevas capacidades de uso compartido. Cuando AI Companion le proporciona una respuesta especialmente útil, ahora puede crear al instante un Zoom Doc a partir de ese contenido o compartirlo directamente en Zoom Chat. Es una opción perfecta para distribuir a todo su equipo ideas de reuniones, actualizaciones de proyectos o resultados de lluvias de ideas colaborativas.

Experiencia de reunión mejorada con vista de medio panel

Manténgase conectado simultáneamente al chat de la reunión y a AI Companion gracias al nuevo diseño de medio panel. Ya no tendrá que elegir entre supervisar los mensajes del chat o hacer preguntas a la IA: ahora puede hacer las dos cosas sin problemas durante las reuniones y al consultar su calendario fuera de una reunión.

Nuevas indicaciones destacadas para mejorar las interacciones con la IA

Comience a utilizar AI Companion más rápidamente con nuevas indicaciones destacadas que muestran casos de uso prácticos y le ayudan a descubrir todo el potencial de su asistente de IA. Estas indicaciones están diseñadas para ayudar a los usuarios —ya sean nuevos o avezados— a maximizar su experiencia con AI Companion. Visite nuestra biblioteca de indicaciones para AI Companion si desea obtener aún más inspiración.

Una experiencia reforzada después de una reunión en Team Chat

Mantenga las conversaciones vivas después de las reuniones gracias a las tarjetas mejoradas después de la reunión, que incluyen:

• Grabaciones de reuniones y resúmenes inteligentes con IA
• Enlaces compartidos, pizarras, notas y tareas
• Zoom Docs creados durante las reuniones
• Control para compartir en un clic (para anfitriones)

Búsqueda global mejorada

Encuentre información más rápido gracias a dos nuevas mejoras de la búsqueda:

• Busque correos electrónicos directamente en la pestaña Mail de su aplicación Zoom Workplace
• Filtre todos los chats individuales para localizar rápidamente conversaciones o palabras clave específicas

Complemento de avatares personalizados

Cree avatares personalizados a su imagen y semejanza mediante AI Companion. Estos avatares pueden presentar en su nombre los guiones que se le proporcionen en clips grabados, admitir varios idiomas y contribuir a ampliar la creación de vídeos personalizados, a la vez que se eliminan barreras de idioma.

Integración de Google Meet con Scheduler

Proporcione más flexibilidad a sus asistentes a las reuniones ofreciendo Google Meet como opción de ubicación al crear reuniones programadas, ya sean periódicas o puntuales. No es necesario pasar de un proveedor de reuniones a otro.

Zoom Virtual Agent de próxima generación

Llega el futuro del autoservicio de la mano de nuestro nuevo marco agéntico centrado en modelos extensos de lenguaje (LLM), que se extiende tanto a los canales de chat como de voz. Esta evolución permite disfrutar de:

• Conversaciones más dinámicas, personalizadas y adaptativas
• Razonamiento y acción naturales, sin las limitaciones de scripts basados en reglas
• Integración perfecta con Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Dynamics y otros
• Compatibilidad con API personalizadas para atender necesidades comerciales únicas

Explorador de conversaciones múltiples para equipos de ingresos

Analice hasta 10 conversaciones de ventas a la vez con consultas de lenguaje natural. Obtenga respuestas de IA contextualizadas, basadas en transcripciones de llamadas y notas de reuniones, para identificar temas, objeciones y tendencias comunes en múltiples interacciones con clientes.

Correo electrónico diario de resumen para líderes

Empiece el día con instantáneas de rendimiento generadas por IA, que incluyen:

• Vista general de las próximas llamadas y conversaciones del equipo
• Próximos pasos clave, recordatorios y acuerdos de las llamadas del día anterior
• Perspectivas procesables de coaching, vinculadas a las tasas de éxito y el rendimiento del equipo

Integración de Slack para Revenue Accelerator

Incorpore los conocimientos sobre ingresos directamente en Slack mediante notificaciones de comentarios, menciones, nuevas grabaciones de llamadas y tarjetas de puntuación, a fin de avanzar en los acuerdos en la plataforma de colaboración preferida.

Generación de contenido con IA para seminarios web

Transforme las grabaciones de seminarios web en activos de contenido de inmediato. Genere artículos de blog, correos electrónicos y resúmenes de ventas directamente a partir del contenido de su seminario web para ampliar la repercusión de su evento y mantener al público interesado mucho después de que finalice la sesión en directo.

Directo simulado mejorado con subtítulos personalizados

Suba subtítulos personalizados para las sesiones de directo simulado a fin de corregir acentos, términos especializados y nombres que la transcripción automática pueda malinterpretar, con vistas a proporcionar mejor accesibilidad con menos esfuerzo.

AI Companion personalizado: adapte su experiencia de IA a las necesidades propias de su organización

Transforme la forma de trabajar de su equipo con AI Companion personalizado, nuestro nuevo complemento de pago que lo convierte en verdadero dueño de la IA. Sustente las conversaciones con los conocimientos de su empresa a través de integraciones de terceros como Amazon Q y Glean, cree plantillas de resumen de la reunión personalizadas, listas para el cliente con modificaciones mínimas, y automatice los procesos comerciales conectando AI Companion a aplicaciones como Jira. Disponible por 12 $/usuario/mes para Zoom Workplace y planes antiguos.

AI Studio: su centro de mando para la personalización de IA

Descubra el portal del administrador que sitúa la personalización de IA al alcance de la mano. AI Studio permite a los administradores probar y personalizar las funciones de AI Companion antes de desplegarlas a los usuarios, cargar recopilaciones de conocimientos, crear diccionarios personalizados y crear plantillas de resumen de la reunión. Es donde puede conseguir que AI Companion comprenda realmente el lenguaje y los flujos de trabajo propios de su empresa. El complemento AI Companion personalizado es necesario para desplegar las capacidades a los usuarios finales.

Zoom Tasks: Nunca más pierda elementos de acción

Visualice, gestione y complete tareas en Zoom Workplace mientras AI Companion se ocupa del trabajo pesado. AI Companion identifica automáticamente las tareas de las reuniones, crea asignaciones y le ayuda a priorizar su lista de tareas pendientes. Impulse el seguimiento interfuncional y complete sus tareas más rápido mientras la IA hace el trabajo por usted.

Chats grupales privados en reuniones: hable con las personas adecuadas

Cree conversaciones focalizadas durante las reuniones con chats de grupo privados para participantes específicos. Añada temas personalizados para llevar un seguimiento de diversos grupos de chat al mismo tiempo y comparta enlaces solo con su grupo, sin notificar a otros participantes. Es perfecto para debates paralelos, que no deben interrumpir el flujo de la reunión principal.

Reclamar y guardar para Zoom Rooms: lleve sus activos de la reunión con usted

Gracias a la posibilidad de reclamar y guardar una Zoom Room, no volverá a perder contenido importante de ninguna reunión. Transfiera la propiedad de resúmenes, grabaciones y pizarras de una Zoom Room directamente a su cuenta con solo escanear un código QR o emparejar un dispositivo móvil. Obtenga indicaciones claras durante las reuniones para asegurarse de no abandonar ningún activo valioso.

Enrutamiento al último agente: mantenga el contexto y la continuidad

Elimine la frustración de tener que repetir información con la función de Enrutamiento al último agente para Zoom Contact Center. Ahora los clientes pueden derivarse automáticamente al agente que los ayudó previamente, para mantener el contexto y mejorar los tiempos de resolución. Si el agente preferido no está disponible, los clientes tienen la opción de esperar, conectarse con otro agente o programar una devolución de llamada.

Mejoras en Workforce Management (WFM): mejor previsión y preferencias de los agentes

Optimice las operaciones de su centro de contacto con dos nuevas funciones potentes: la previsión de trabajo aplazable para canales diferidos, como el correo electrónico y las redes sociales, y las preferencias de programación de agentes, que permiten a los agentes especificar su hora de inicio preferida. Cree un entorno de trabajo más acogedor, al tiempo que garantiza una dotación de personal óptima en todos los tipos de interacción.

Quality Management para mensajería: cobertura completa de las interacciones

Amplíe las perspectivas de calidad más allá de la voz con la compatibilidad de Quality Management con los canales de mensajería y SMS. Analice las comunicaciones basadas en texto para crear oportunidades adicionales de coaching y garantizar una evaluación exhaustiva en todos los tipos de interacción con el cliente. Ahora cada conversación recibe la atención que se merece.

Cuadernos de estrategias de IA: optimice el éxito de las ventas con la automatización inteligente

Convierta las conversaciones en ingresos con los cuadernos de estrategias de IA, que analizan las interacciones de ventas mediante metodologías como BANT o MEDDIC. Defina cuadernos de estrategias personalizados con indicaciones para extraer información clave de cada conversación, asignar automáticamente los datos de la inteligencia con los campos del CRM y obtener visibilidad inmediata de lo que funciona en sus acuerdos.

Explorador de ofertas: obtenga respuestas inmediatas para lograr avances en los acuerdos

Formule preguntas sobre sus acuerdos en lenguaje sencillo y obtenga respuestas inmediatas basadas en datos de reuniones, llamadas y el CRM. Elija preguntas sugeridas por la IA para obtener información rápida o cree consultas personalizadas para comprender la dinámica de los acuerdos. Reduzca el tiempo dedicado a buscar en las plataformas y céntrese en lo que más importa: cerrar acuerdos.

Zoom Workplace para educación: comunicación optimizada en todo el campus

Zoom Workplace para educación son paquetes específicos para el sector educativo que abordan las necesidades de comunicación unificada de escuelas y campus, y que reúnen opciones de chat en equipo, telefonía, pizarra, reuniones, seminarios web y mucho más en una única solución para ofrecer experiencias de comunicación y colaboración sin problemas, tanto para estudiantes como para profesores y administradores.

Modelo pequeño de lenguaje de Zoom

Nuestro enfoque de IA federado aprovecha nuestro propio modelo pequeño de lenguaje (SLM) y modelos extensos de lenguaje (LLM), así como modelos de terceros para ofrecer resultados de alta calidad y rentables a los usuarios. El SLM de Zoom está optimizado para habilidades de IA específicas y se utiliza para mejorar las traducciones en ocho pares de idiomas: alemán, español, italiano, francés, portugués, portugués brasileño, chino simplificado y chino tradicional al inglés.

Espacios de trabajo

Administración de entregas

Escanee los paquetes, el correo y las entregas a medida que llegan, activando una alerta por correo electrónico o Team Chat (o aplicaciones de terceros) que informe al destinatario de que su paquete ha llegado.

Resúmenes de seminarios web con AI Companion

Si está cansado de dedicar horas a redactar resúmenes después de cada evento, AI Companion le ayuda a convertir al instante su seminario web en un resumen conciso por correo electrónico, que resalte los puntos clave para los asistentes.

Mejoras en la tarjeta de puntuación de IA

Olvídese de las revisiones de llamadas manuales. Las tarjetas de puntuación automatizadas ayudan a los equipos a ampliar el entrenamiento y la garantía de la calidad sin revisión manual. Califique automáticamente cada conversación, incluso las rápidas de 30 segundos, con justificaciones impulsadas por IA, indicadores activados por palabras clave y análisis exportables a fin de obtener perspectivas más profundas sobre el entrenamiento.

Aplicación de YouTube para Zoom Meetings

Comparta videos de YouTube directamente en su reunión de Zoom. Los participantes pueden disfrutar de vídeos a través de la reproducción nativa de YouTube de alta calidad, sin el retraso tradicional al compartir la pantalla ni demoras de audio. Para mejorar la colaboración, se pueden añadir vídeos a una cola de reunión compartida, donde los usuarios pueden controlar las características de reproducción.

Integración de Zoom Revenue Accelerator con Gainsight

Incorpore perspectivas de las conversaciones en los flujos de trabajo de éxito del cliente gracias a nuestra nueva integración con Gainsight. Registre automáticamente las actividades clave, vea los resúmenes de llamadas, los próximos pasos y los detalles de los participantes, todo dentro de la cronología de la cuenta de Gainsight. Deje de pasar de una herramienta a otra; disfrute de contexto inmediato donde su equipo lo necesita.

Zoom Contact Center para Chrome

Traslade toda la potencia de Zoom Contact Center a cualquier dispositivo que ejecute ChromeOS. Configure dispositivos para que los agentes puedan trabajar desde cualquier lugar con conexión a internet.

Solución híbrida de Mitel

La integración de Zoom y Mitel ya está activa y permite a nuestros clientes conectar sus sistemas de telefonía de Mitel existentes con Zoom Workplace. Esta nueva solución, que ofrece lo mejor de ambas opciones, facilita a los clientes de Zoom hacer y recibir llamadas directamente en la aplicación de Zoom, al tiempo que disfrutan de una experiencia unificada para acceder a Zoom AI Companion, Zoom Meetings, Zoom Chat y Zoom Docs.

Horas facturables

Si su rol requiere facturar horas, sabrá que registrar el tiempo dedicado a conversaciones telefónicas puede ser complicado. Mediante las horas facturables de Zoom Phone, puede llevar un seguimiento de sus horas facturables directamente en Zoom Phone y centrar su atención en los clientes, sin preocuparse del reloj. Actualmente disponible para los planes de pago en línea.

Formularios

¡Recopile datos con facilidad! Nuestros nuevos formularios le ayudan a recopilar información de colegas directamente en su organización o externamente.

Plantillas de avatar con AI Companion

¡Genere Zoom Clips a gran escala! Gracias a una biblioteca de 18 avatares pregenerados entre los que elegir, las plantillas de avatares de Zoom Clips le ahorran tiempo, al eliminar la necesidad de volver a grabar los vídeos. En su lugar, cargue el guión y deje que el avatar se encargue del resto. Reduzca las reuniones innecesarias y comuníquese con mayor eficacia,, incluso en diferentes zonas horarias. La generación de avatares de Clips está limitada a tres minutos por usuario con licencia y mes.

Conector CTI de CRM v3

La versión más reciente de nuestro Conector CTI de CRM incluye más de 15 nuevas características y se habilitará automáticamente en todas las cuentas (antes solo estaba disponible bajo petición). Esta versión mejorada permite a los agentes beneficiarse de características avanzadas mientras gestionan la participación a través de CRM compatibles, lo que contribuye a ofrecer una experiencia más potente y eficiente.

ZRA para móviles

Impulse los acuerdos incluso durante los desplazamientos. La aplicación Revenue Accelerator para móviles le permite acceder y revisar sus conversaciones desde su dispositivo móvil. Escuche las llamadas de sus representantes, responda a los comentarios, añada nuevos comentarios y gestione las listas de reproducción. Comparta grabaciones y actualice la configuración de permisos, todo ello desde la palma de la mano.

Colecciones de formas de toda la organización

¿Tiene un icono favorito o usa ciertas formas con frecuencia? Ahora es sencillo compartir iconos entre equipos. Como administrador, puede gestionar las colecciones de formas de su organización y aceptar envíos de sus compañeros de equipo. Como usuario, puede enviar colecciones de objetos de pizarra o plantillas de iconos para su aprobación. Nota: Esta función está disponible con una licencia Whiteboard Plus en las aplicaciones de escritorio y web de Zoom.

Mejoras de las tablas de datos

Ahora puede crear gráficos al instante en Zoom Docs utilizando tablas de datos con la función del panel de control, así como usar tablas de datos sincronizadas para mantener las tablas de datos actualizadas en sus diferentes Docs. Cuando hace cambios en una tabla sincronizada, las actualizaciones se reflejan en tiempo real, incluso desde otro Doc. La nueva subfila de la tabla de datos permite crear elementos anidados dentro de una tabla bajo encabezados principales para facilitar la gestión y el seguimiento de proyectos.

Companion de audio para Zoom Rooms

¡Olvídese de los micrófonos costosos! Los clientes de Zoom Rooms pueden disfrutar de un audio más claro en las reuniones sin necesidad de disponer de varios micrófonos. Esta nueva característica le permite usar el micrófono de un portátil como fuente de audio adicional en reuniones y así mejorar la calidad y claridad del sonido. La nueva función Escuchar en el modo Companion ofrece la opción de escuchar una reunión a través de auriculares o dispositivos de asistencia conectados, lo que ayuda a mejorar el audio para personas con discapacidad auditiva o cuando la audición es difícil.

Integración del agente virtual con los flujos de WhatsApp de Zoom Contact Center

Cuando despliegue nuestro agente virtual en los flujos de WhatsApp de Zoom Contact Center, podrá acceder al popular canal de atención al cliente y proporcionar soporte al cliente mejorado sin aumentar la carga de trabajo de sus agentes.

Traducción en directo del contenido de la base de conocimiento

Con nuestra función de traducción en directo, ya no necesitará una base de conocimiento separada para cada idioma. Acceda a traducciones en tiempo real del contenido de la base de conocimiento mediadas por IA para generar respuestas de chatbots, que le ayudarán a atender a clientes internacionales a gran escala en distintos idiomas.

CMS de vídeo avanzado

Convierta sus vídeos y grabaciones en un atractivo hub multimedia con Zoom Events. Almacene, administre, distribuya y lleve un seguimiento de su contenido de vídeo, todo en un mismo lugar. Cree listas de reproducción y canales de vídeo seleccionados en su hub de contenido de Zoom o incrústelos en cualquier sitio web.

Directo simulado: entre en directo

Pase sin complicaciones de la grabación al contenido en vivo. Mantenga a su público interesado incorporando contenido en directo a su seminario web en directo simulado. Programe los seminarios web para que se inicien automáticamente, sin que el anfitrión tenga que estar presente.

Detección de temas mediante IA

Ahora existe una forma sencilla (sin configuración) de descubrir los temas que cierran acuerdos. Capte al instante temas cruciales de las conversaciones con clientes y vendedores a través de la detección con IA, que le permite ver los temas en sus listas de conversaciones, informes, páginas de detalles de los acuerdos, etc. Tomará la vía rápida para fomentar pasos de éxito en los vendedores, ya que identificará nuevas objeciones, competidores o puntos débiles con mayor facilidad.

Atención médica

Integración de estetoscopios en Zoom Rooms: Zoom Rooms ahora admite la selección de fuentes de micrófono locales para integrarse fácilmente con estetoscopios electrónicos y permitir la exploración de pacientes a distancia. Los proveedores de atención médica pueden explorar a los pacientes de forma virtual, mientras que el personal del centro puede alternar entre el micrófono normal para conversar y la transmisión de audio sin filtrar del estetoscopio.

Zoom Revenue Accelerator para Google Meet

A los equipos de ventas que usan Google Meet, nuestra nueva integración les permite grabar y analizar reuniones directamente desde Google Meet y seguir disfrutando de los beneficios de Revenue Accelerator. Funciones como las transcripciones destacadas, el análisis del sentimiento y las puntuaciones de participación pueden ayudarle a descubrir nuevas oportunidades. ¿Tiene poco tiempo? Revise los temas detectados por la IA en sus listas de conversaciones, informes, páginas de detalles de acuerdos y más para identificar rápidamente los temas cruciales de la conversación. Nuestras perspectivas basadas en IA pueden ayudarle a comprender más a fondo la participación de los clientes y su repercusión en el resultado de sus acuerdos.