Humanizar la experiencia del cliente con IA

Ofrezca una atención al cliente optimizada y sumamente personalizada en una plataforma familiar con el software de centro de contacto en la nube líder del sector.

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Un centro de contacto en la nube diseñado para el futuro de la experiencia del cliente

Supere las expectativas de los clientes

Atienda a sus clientes en todos los canales y proporcione una resolución instantánea y precisa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un bot de chat de IA conversacional.

Use la IA para perfeccionar y mejorar la atención de los agentes

Proporcione a los agentes asistencia de IA en tiempo real, una programación más sencilla e información de asesoramiento de cada interacción.

Acelere la resolución en el primer contacto y aumente el ROI

Aumente la satisfacción de los clientes y agentes mediante el uso de la IA para reducir el trabajo posterior a la llamada, simplificar las colas y disminuir los tiempos de espera.

Solicitar una demostración

«Nuestros miembros nos confían su información más privilegiada... Con Zoom Contact Center, nuestros supervisores tienen la capacidad de organizar a los representantes de servicio en función de sus habilidades, por lo que ahora podemos derivar sus consultas directamente a los expertos que están preparados para atender sus necesidades particulares».

Chris Neal Vicepresidente sénior de Operaciones

«Además de cumplir con los requisitos de nuestro entorno del centro de contacto actual, Zoom Contact Center ofrece una serie de innovaciones que podrían resultar útiles en el futuro, como la capacidad de pasar del chat en directo al teléfono y al vídeo, y viceversa.

Será increíble poder hacer una transición fácil entre las opciones omnicanal perfectamente tanto para nuestros clientes como para nuestros empleados».

Jason Niranjan Gerente de Operaciones

Ofrezca un autoservicio inteligente con Zoom Virtual Agent

Mejore la resolución desde el primer contacto

Hágalo bien a la primera. Imite a sus mejores agentes para ofrecer respuestas personalizadas a través de CRM, base de conocimientos e integraciones de sistemas de soporte.
Aumente la puntuación CSAT con un toque humano

Dirija a su cliente al agente en directo correcto enrutando de forma inteligente la interacción junto con el historial de la conversación en el punto de escalada.
Impulse resultados más rápidos

Libere agentes para problemas más complejos al identificar las interacciones que su agente virtual puede gestionar de forma automática.

Más información

Reúnase con sus clientes donde se encuentren

Proporcione libertad de elección de canal

Cree una experiencia optimizada, sin importar donde interactúen los clientes: SMS, redes sociales, chat, voz o vídeo.
Adapte las interacciones a sus clientes

Simplifique las interacciones y añádales un toque personal asegurándose de que todos los canales tengan el aspecto y el estilo de su marca.
Reduzca la frustración, capture todo el recorrido del cliente

Evite conversaciones repetitivas al proporcionar a los agentes resúmenes de todo el historial del cliente en todos los canales.

Más información

Aumente la moral de los agentes, fidelice a los clientes

Reduzca las tareas repetitivas y mejore la productividad con IA

Disfrute de una mayor eficiencia y reduzca la frustración de los clientes mediante la automatización de la toma de notas de los agentes y los resúmenes posteriores a la interacción.
Acelere el acceso al conocimiento

Proporcione la respuesta adecuada en tiempo real al otorgar a los agentes acceso a los registros y datos de su empresa en una base de conocimientos centralizada.
Proporcione a los agentes asesoramiento personalizado y control de horarios

Dé a su equipo un sentido de propósito y mejore el desempeño con tarjetas de puntuación, formación guiada y licitaciones de turnos.

Obtenga mejores resultados comerciales

Simplifique las operaciones con una sola plataforma

Reduzca los costes y elimine la complejidad al reunir sus comunicaciones y centro de contacto en una sola plataforma en la nube.
Supere los SLA mediante la implementación de los agentes adecuados

Prediga mejor los volúmenes de llamadas y la dotación de personal mediante la previsión, la programación y la gestión intradía automatizadas.
Aproveche la eficiencia con información procesable

Sea proactivo, no reactivo gracias al acceso a los temas de tendencia, CSAT y la causa principal de las quejas.

Conozca el Zoom Contact Center

Póngase en contacto con un experto de Zoom hoy mismo y descubra las ventajas de una solución del centro de contacto en la nube.

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