Logo contactcenter

Een contactcenter voor meerdere kanalen

Zoom Contact Center helpt bedrijven snelle, accurate en zeer gepersonaliseerde klantervaringen te leveren die loyaliteit in de hand werken.

Testimonial Icon

"Onze leden vertrouwen ons hun meest vertrouwelijke informatie toe ... Met Zoom Contact Center kunnen onze supervisors de servicemedewerkers organiseren op basis van vaardigheden, zodat we vragen van klanten nu rechtstreeks kunnen doorsturen naar experts met de nodige ervaring om aan hun unieke behoeften te voldoen."

 

Chris Neal Senior Vice President Operations
First Federal Credit union
Testimonial Icon

"Zoom Contact Center voldoet niet alleen aan de eisen van onze huidige contactcenteromgeving, maar biedt ook een aantal innovaties die later nuttig kunnen zijn, zoals de mogelijkheid om van livechat naar telefoon naar video te gaan en omgekeerd.

Het zal een enorme stap vooruit zijn om gemakkelijk en naadloos te kunnen schakelen tussen omnichannelopties voor zowel onze klanten als onze werknemers!"

Jason Niranjan Manager of Operations
KGA

Geef een nieuwe wending aan je klantencontact met Zoom Contact Center

  • hoofd met tandwielpictogram
    Slimme selfservice en routering

    Zorg 24/7 voor onmiddellijke en accurate oplossingen en een lager aantal gesprekken met een AI-chatbot.

  • Pictogram 2
    Eén ervaring voor geïntegreerde communicatie en het contactcenter

    Bereik eenvoudig backoffice-experts terwijl je in gesprek bent met klanten.

  • pictogram voor klantondersteuning
    Hoge mate van betrokkenheid met video-optimalisatie

    Geïntegreerde video's zorgen voor een snellere probleemoplossing voor scherm en bestanden delen en chatten.

Request a Demo

Bied slimme selfservice met Zoom Virtual Agent

  • Verhoog je CSAT-score

    Onze AI-chatbot begrijpt precies wat je klanten vragen, ongeacht hoe het is geformuleerd

  • Verbeter je First Contact Resolution

    Bied zeer specifieke antwoorden door te integreren met je CRM, e-commercesystemen en alle SSOT-inhoud van je bedrijf

  • Draag bij aan een snellere oplossing

    Naadloze overdracht met chatgeschiedenis zodat medewerkers het gesprek op efficiënte wijze over kunnen nemen van de AI-chatbot

Meer informatie
thread van sms-berichten

De voordelen van geïntegreerde communicatie en een contactcenter

Volgens Metrigy vindt 75% van de ondernemings-, klantervarings- en IT-leiders dat het noodzakelijk is om over geïntegreerde gebruikersinterfaces voor callcenters en interne samenwerking te beschikken.

Het witboek downloaden

Onze intuïtieve ervaring voor binding met klanten en collega's

  • Empower agents with one app for customer engagement and real-time access to back-office experts

  • Improve responsiveness and remove the silos between your call center and the rest of your organization

  • Reduce cost and complexity with one easy-to-use administration portal for contact center and collaboration tools

Onze webinar bekijken

Los problemen sneller en efficiënter op met een voor video geoptimaliseerde CCaaS

  • Stimuleer klantloyaliteit

    Zorg voor gepersonaliseerde klantbetrokkenheid met een rijke videovergaderervaring

  • Betrek je klanten op nieuwe manieren

    Medewerkers kunnen een chat- of spraakinteractie gemakkelijk omzetten in een videogesprek om de interactie met de klant te verbeteren

  • Verbeter de medewerkerservaring

    Gebruik scherm delen, bestanden delen en chatten om vragen snel en efficiënt op te lossen

groepsvergadering met video
twee mannen in vergadering met camera

Geef een nieuwe wending aan klantencontact met een unieke videoruimte-ervaring

  • Personaliseer je klantervaring

    Creëer een gepersonaliseerde wachtruimte-ervaring die past bij de unieke reden waarom je klant belt

  • Creëer een efficiëntere klantenbinding

    Geef je klanten de mogelijkheid van 'selfservice' voordat een medewerker aan het gesprek deelneemt

  • Stimuleer nieuwe kansen

    Geef op maat gemaakte mediarijke inhoud weer om je klanten te informeren, kennis te bieden en te inspireren

Krijg inzichten om de prestaties van je contactcenter te optimaliseren

  • Optimaliseer de efficiëntie van het contactcenter

    Ontvang waarschuwingen over je KPI's met een uitgebreid dashboard voor realtime- en historische rapportage

  • Verbeter de klanttevredenheid

    Beheer, monitor en meet de betrokkenheid van medewerkers en je klantenserviceniveaus

  • Maak proactief verbeteringen

    Monitor activiteiten in real time voor je wachtrijen, medewerkers, lopende interacties, actieve oproepen, duur, gemiddelde wachttijd en meer

GainInsights-grafiek

Software voor flexibele en efficiënte contactcenters in de cloud

  • Tandwiel en stopwatch
    Eenvoudig in te stellen met behulp van het visuele IVR-systeem

    Voer telefoonnummers in en programmeer in een oogwenk de workflow voor je contactcenter door modules te verslepen in onze ontwerper zonder code voor interactieve telefoonbeantwoording. Automatiseer je klantreis met automatische spraakherkenning, gespreksopnames en omzetting van tekst naar spraak.

     

    Meer informatie over het gebruik van het IVR-systeem

  • Badge met een vinkje
    Maak je contactcenter efficiënt

    Maak oproeprouteringsprofielen en wijs ze toe aan je wachtrijen in de IVR-ontwerper zonder code, zodat je klanten bij de eerste poging worden doorgestuurd naar de meest gekwalificeerde medewerkers.

     

    Meer informatie over regels voor oproeproutering

  • Grafiek op een mobiele telefoon
    Meet en verbeter de prestaties van je callcenter met analyses

    Een uitgebreid dashboard voor realtime en historische rapportage met ingebouwde analyse biedt duidelijke inzichten die leidinggevenden helpen de prestaties van medewerkers en de klantbetrokkenheid te verbeteren.

     

    Meer informatie over contactcenteranalyse

Ervaar Zoom Contact Center

Neem vandaag nog contact op met een Zoom-expert en ervaar de voordelen van een softwareoplossing voor een contactcenter in de cloud.

Klantenservicemedewerker

Praten met een Zoom-expert

Door het formulier te verzenden, ga ik akkoord met het Privacybeleid.