Cloudcontactcenter-oplossingen, ook bekend als 'Contact Center as a Service' (CCaaS), maken het mogelijk om sneller te innoveren en de bedrijfskosten te verlagen, zodat je je klantinteracties kunt verbeteren. Cloudcontactcenters zijn open, flexibel, schaalbaar en vullen je geïntegreerde 'Communications as a Service'-platform aan met een infrastructuur waarmee je gemakkelijk een moderne en uitstekende klantervaring kunt afleveren.
Hoe werkt een cloudcontactcenter?
Cloudcontactcenter-software is een innovatief en kosteneffectief alternatief voor verouderde technologie op locatie. Cloudcontactcenters integreren met andere 'Software as a Service'-toepassingen, of als laag op bestaande platforms voor geïntegreerde communicatie, om een platform voor moeiteloze interne en externe communicatie te creëren.
-
Intern kunnen contactcentermedewerkers hierdoor moeiteloos met de hele organisatie samenwerken en backoffice-experts bereiken terwijl ze in real time met klanten communiceren.
-
Medewerkers hebben ook toegang tot klantgegevens, waaronder eerdere vragen, betalingen en aankoopgeschiedenis. Daardoor zijn ze beter geïnformeerd, zelfverzekerder en kunnen ze een betere klantervaring bieden die de klanttevredenheid, de loyaliteit en het klantbehoud verbetert.
-
Extern kunnen contactcenters met klanten communiceren via spraak, webchat, sms, video en andere kanalen.
Wat zijn de voordelen van een cloudcontactcenter?
Cloudcontactcenters hebben tal van voordelen voor moderne organisaties. Vanwege hun schaalbaarheid zijn cloudcontactcenters ideaal voor bedrijven van elke omvang. Hier vind je enkele van de grootste voordelen van een cloudgebaseerd contactcenter.
Functies van een cloudcontactcenter
Hoewel cloudcontactcenteroplossingen allemaal verschillen, zijn er een paar belangrijke functies en eigenschappen waar je op moet letten wanneer je aanbieders van cloudcontactcenters beoordeelt.
