Odkryj korzyści centrum kontaktowego w chmurze

Rozwiązania centrum kontaktowego w chmurze, znane również jako centrum kontaktowe jako usługa (CCaaS), umożliwiają szybsze wprowadzanie innowacji i obniżają koszty operacyjne, aby umożliwić poprawę kontaktów z klientami. Centra kontaktowe w chmurze są otwarte, elastyczne i skalowalne oraz uzupełniają platformę ujednoliconej komunikacji jako usługi o infrastrukturę, która ułatwia zapewnianie nowoczesnej i wyjątkowej obsługi klienta.

Rozpocznij

Kobieta w biurze przy biurku komputerowym

Dlaczego stworzyliśmy centrum kontaktowe w chmurze?

Centra kontaktowe w chmurze służą jako centralny węzeł dla całej komunikacji przychodzącej i wychodzącej z klientami. W przeciwieństwie do centrów telefonicznych, które tradycyjnie wykorzystywały wyłącznie głos jako podstawową metodę komunikacji, centra kontaktowe w chmurze są wielokanałowe, aby sprostać oczekiwaniom konsumentów i współczesnego biznesu.

Nie wymagają kosztownych inwestycji w sprzęt – można uzyskać do nich dostęp z dowolnego miejsca, są kompatybilne z urządzeniami mobilnymi i telefonami programowymi oraz można je zintegrować z innymi aplikacjami w chmurze i systemami telefonicznymi.

Jak działa centrum kontaktowe w chmurze?

Oprogramowanie centrum kontaktowego w chmurze to innowacyjna i ekonomiczna alternatywa dla starszej technologii lokalnej. Centra kontaktowe w chmurze integrują się z innymi aplikacjami typu oprogramowanie jako usługa, a także z istniejącymi platformami ujednoliconej komunikacji, tworząc bezproblemową platformę do komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.

Wewnętrznie umożliwia to personelowi centrum kontaktowego bezproblemową pracę w całej organizacji i kontakt z ekspertami, jednocześnie zapewniając najlepszą obsługę klientów w czasie rzeczywistym.
Agenci mają również szybszy dostęp do danych klientów, w tym poprzednich zapytań, płatności i historii zakupów. W rezultacie konsultanci mają większą wiedzę, są bardziej pewni siebie i zdolni do zapewnienia lepszej obsługi klienta, która wpływa na wzrost zadowolenia, lojalności i utrzymania klientów.
Zewnętrznie centra kontaktowe umożliwiają kontakt z klientami za pomocą połączeń głosowych, czatu internetowego, SMS-ów, wideo i innych kanałów komunikacji.

Osoby pracujące w biurze o otwartej przestrzeni

Jakie są zalety centrum kontaktowego w chmurze?

Centra kontaktowe w chmurze zapewniają organizacjom liczne korzyści. Dzięki swojej skalowalności centra kontaktowe w chmurze stanowią doskonałe rozwiązanie dla firm każdego rozmiaru. Oto kilka największych zalet centrów kontaktowych w chmurze.

Intuicyjność

Centra kontaktowe w chmurze są otwarte i umożliwiają rozwój, dlatego można je łatwo zintegrować z dotychczasowymi narzędziami, zapewniając bardziej intuicyjne i usprawnione działanie konsultantom obsługi klienta. W połączeniu z ujednoliconą platformą komunikacyjną Zoom Contact Center zapewnia tę samą prostą obsługę, którą znają użytkownicy, i znacznie minimalizuje proces uczenia się konsultantów.

Elastyczność

Zespoły IT potrzebują rozwiązań, które są elastyczne we wdrażaniu i łatwe do zintegrowania z innymi aplikacjami i systemami.

Podobnie pracownicy wymagają elastycznych rozwiązań, które działają z dowolnego miejsca. Dzięki centrum kontaktowemu w chmurze konsultanci mają dostęp do tych samych funkcji i danych klientów, niezależnie od tego, czy pracują w domu, w biurze czy też hybrydowo.

Skalowalny

Wraz z rozwojem firm i technologii zmieniają się również potrzeby w zakresie nowych możliwości. Rozwiązania centrów kontaktowych w chmurze ułatwiają wybór nowych usług, dodawanie dodatkowych licencji dla konsultantów, wzmacnianie zabezpieczeń, testowanie nowych narzędzi i integrowanie centrum kontaktowego z krytycznymi aplikacjami używanymi do prowadzenia firmy, dzięki czemu można usprawnić przepływy pracy i szybkość reakcji organizacji niezależnie od tego, jak szybko rozwija się firma.

Innowacyjność

Centra kontaktowe w chmurze umożliwiają większą szybkość działania i innowacyjność, dzięki czemu można zapewniać wyjątkową obsługę, która pomaga wyróżnić się na tle konkurencji. Swoboda i elastyczności komunikacji na różnych urządzeniach, w różnych przeglądarkach lub lokalizacjach sprawiają, że rozwiązania centrów kontaktowych w chmurze umożliwiają firmom zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta.

Opłacalny

Tradycyjne centra telefoniczne korzystają zazwyczaj z nieporęcznego sprzętu lub starszych systemów PBX, których zakup stanowi znaczną inwestycję, a także są drogie w obsłudze i utrzymaniu. Technologia ta staje się jeszcze bardziej kosztowna i wymaga dużych zasobów, ponieważ zbliża się do kresu swojej przydatności użytkowej. Centra kontaktowe w chmurze są stale wzbogacane o nowe funkcje, poprawki i funkcjonalności. Oznacza to, że wszyscy pracownicy mogą korzystać z ulepszeń bez konieczności angażowania personelu IT w uciążliwy proces aktualizacji. Rozwiązanie w chmurze umożliwia również płacenie wyłączenie za potrzebne usługi i nie wymaga wymiany sprzętu przy każdej aktualizacji.

Centra kontaktowe w chmurze i praca hybrydowa

Hybrydowa siła robocza wymaga rozwiązań komunikacyjnych, które promują produktywność pracowników z dowolnego miejsca. W miarę jak organizacje coraz bardziej umożliwiają pracownikom wybór miejsca i sposobu pracy, centra kontaktowe w chmurze pozwalają na elastyczność konsultantom i przełożonym pracującym w domu, w biurze i w dowolnej konfiguracji hybrydowej.

Zamiast zmuszać pracowników do korzystania z technologii zastosowanej w biurze, centra kontaktowe w chmurze zapewniają bezpieczny, zdalny dostęp do bazy danych klientów z dowolnego urządzenia z kompleksowym szyfrowaniem, zaporami sieciowymi, zaawansowanym uwierzytelnianiem i funkcjami bezpieczeństwa aplikacji, których wymagają dzisiejsze firmy.

Cechy centrum kontaktowego w chmurze

Chociaż żadne dwa rozwiązania centrów kontaktowych w chmurze nie oferują takich samych funkcji, przedstawiamy niektóre z najważniejszych cech, które należy wziąć pod uwagę podczas wyboru dostawcy tych rozwiązań.

Łatwość konfiguracji

Konfiguruj numery telefonów i planuj przepływy w centrum kontaktowym w ciągu kilku minut za pomocą modułów typu „przeciągnij i upuść” Zoom Contact Center. Zautomatyzuj interakcje z klientami za pomocą automatycznego rozpoznawania mowy, nagrań i zamiany tekstu na mowę, bez potrzeby programowania.

Bezproblemowa integracja

Centra kontaktowe w chmurze oferują łatwą integrację z oprogramowaniem CRM, narzędziami zwiększającymi produktywność i platformami ujednoliconej komunikacji. Zoom Contact Center pozwala uprościć proces kierowania połączeń i oferuje czat internetowy, wideo, nagrania i inne elementy dostępne bezpośrednio podczas obsługi klienta. Istniejący system telefoniczny, interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) i automatyczna dystrybucja połączeń (ACD) mogą również bezproblemowo integrować się z narzędziami biznesowymi i bazami danych w celu wydajniejszego i skuteczniejszego kierowania połączeń.

Statystyki

CCaaS umożliwia zespołom centrum kontaktowego optymalizację produktywności konsultantów i obsługi klienta dzięki dostępowi do obszernych statystyk, które pozwalają mierzyć produktywność, wydajność połączeń, zarządzanie jakością i metryki samoobsługi za pomocą danych w czasie rzeczywistym i danych historycznych.

Bezpieczeństwo

Centra kontaktowe w chmurze integrują się z wiodącymi w branży narzędziami do współpracy i CRM, ponieważ są zarządzane przez komercyjne centra danych w chmurze, które oferują zaawansowane programy odzyskiwania po awarii i certyfikacje SOC 2 typu 2. Zoom Contact Center wykorzystuje tę samą bezpieczną platformę Zoom i szyfruje wszystkie dane w czasie rzeczywistym (dźwięk, wideo, udostępnianie ekranu) za pomocą 256-bitowego szyfrowania AES-GCM.

Kierowanie połączeń

Centra kontaktowe w chmurze wykorzystują zaawansowane techniki kierowania połączeń, w tym przeszukiwanie aplikacji i dokumentów w celu spersonalizowania obsługi klienta. Pozyskane w ten sposób informacje poprawiają również wydajność konsultantów poprzez przekierowywanie połączeń do specjalistów na podstawie parametrów, takich jak kanał cyfrowy, poziom umiejętności i doświadczenia lub numer telefonu klienta.

Dowiedz się więcej o Zoom Contact Center

Jeśli szukasz centrum kontaktowego w chmurze, które można łatwo wdrożyć i zintegrować z istniejącą infrastrukturą komunikacyjną, dowiedz się, w jaki sposób Zoom Contact Center może zwiększyć zaangażowanie klientów i zadowolenie konsultantów.

Podaj swoje dane

Imię *

Nazwisko *

Adres e-mail *

Telefon *

Firma *

Branża *

Nazwa stanowiska *

Liczba pracowników *

Kraj *

Stan/województwo *

Kod pocztowy *

Dodatkowe informacje związane z Twoimi potrzebami biznesowymi *

Wysyłając ten formularz, akceptuję Politykę prywatności