CCaaS(Contact Center as a Service)라고도 하는 클라우드 컨텍 센터 솔루션을 사용하면 혁신을 가속화하고 운영 비용을 낮추어 고객 참여 경험을 개선할 수 있습니다. 클라우드 컨텍 센터는 개방적이고 유연하며 확장 가능합니다. 그리고 뛰어난 최신 고객 경험을 간편하게 제공할 수 있도록 도와주는 인프라를 통해 사용 중인 Unified Communications as a Service 플랫폼을 보완해 줍니다.
클라우드 컨텍 센터는 어떻게 작동하나요?
클라우드 컨텍 센터 소프트웨어는 기존의 온프레미스 기술을 대체하는 혁신적이고 경제적인 대안입니다. 클라우드 컨텍 센터는 다른 SaaS(Software-as-a-Service) 애플리케이션과 통합될 뿐만 아니라 기존 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 기반으로 하므로 내외부 커뮤니케이션을 위한 원활한 플랫폼을 구현합니다.
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내부적으로 컨텍 센터 직원은 조직 전체에서 원활하게 작업하고, 백오피스 전문가에게 연락하면서 고객과 실시간으로 소통할 수 있습니다.
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또한 상담원은 고객의 이전 문의, 결제 및 구매 내역을 포함한 데이터도 빠르게 확인할 수 있습니다. 따라서 상담원은 더 많은 지식을 확보하여 확신을 가지고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있으므로, 고객 만족도, 충성도 및 유지율을 개선할 수 있습니다.
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외부적으로 컨텍 센터 직원은 음성, 웹 채팅, SMS, 영상 및 기타 채널을 통해 고객과 소통할 수 있습니다.
클라우드 컨텍 센터의 이점은 무엇인가요?
클라우드 컨텍 센터는 오늘날 조직에 수많은 이점을 제공합니다. 클라우드 컨텍 센터는 확장 가능하므로 모든 규모의 비즈니스에 적합합니다. 클라우드 기반 컨텍 센터의 가장 큰 이점은 다음과 같습니다.
클라우드 컨텍 센터의 기능
클라우드 컨텍 센터 솔루션 공급자를 평가해 보면 어느 클라우드 컨텍 센터 솔루션도 똑같은 기능을 제공하지는 않는다는 것을 알 수 있습니다. 그래도 고려해야 할 가장 중요한 기능을 살펴보세요.
