거의 모든 클라우드 전화 시스템과 서비스형 컨텍 센터(CCaaS)의 필수 요소인 음성 자동 응답(IVR)은 조직에서 수신 통화 경로 선택을 간소화하고 발신자를 문제를 가장 잘 해결할 수 있는 상담원과 신속하게 연결할 수 있도록 도와줍니다. 'IVR 소프트웨어'로 더 잘 알려진 음성 자동 응답은 라우팅 프로세스 및 고객 여정이 한결 수월하게 진행되도록 도와줍니다.


IVR의 이점은 무엇일까요?
IVR 소프트웨어는 고객 서비스 경험을 간소화하고 향상할 뿐만 아니라 조직에 여러 가지 이점을 제공합니다. IVR의 가장 큰 이점은 다음과 같습니다.
IVR 활용



