Là một phần không thể thiếu của hầu hết mọi hệ thống điện thoại đám mây và dịch vụ trung tâm liên hệ (CCaaS), phản hồi bằng giọng nói tương tác hay IVR giúp các tổ chức hợp lý hóa việc định tuyến cuộc gọi đến và nhanh chóng kết nối người gọi với các nhân viên hỗ trợ có thể giải quyết vấn đề của họ tốt nhất. Phản hồi bằng giọng nói tương tác, hay còn gọi là phần mềm IVR, chính là công cụ hỗ trợ quá trình định tuyến và hành trình của khách hàng.



Lợi ích của IVR là gì?
Phần mềm IVR đơn giản hóa và nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng, đồng thời mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức. Sau đây là một số lợi ích lớn nhất của IVR:
Sử dụng IVR



