Zoom Contact Center đưa hệ sinh thái Zoom CX vào một nền tảng được kết nối, cho phép các nhóm cung cấp trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và hiệu quả hơn bằng AI, hợp nhất các tương tác, dữ liệu và nhóm.
Duy trì bối cảnh của khách hàng qua từng điểm tiếp xúc.
Thực hiện hành động dựa trên ý định trong các cuộc trò chuyện, cuộc gọi thoại và các quy trình làm việc khác.
Mỗi tương tác đều dựa trên một quan điểm về sự thật.
Giúp các nhóm cộng tác và hoàn thành công việc với sự tự tin.
trong hơn 54,9k lượt đánh giá
trong hơn 5,8k lượt đánh giá
Zoom được công nhận trong
báo cáo Gartner® Magic Quadrant™ năm 2025 ở hạng mục
Dịch vụ trung tâm liên hệ (CCaaS)
Giữ bối cảnh và lịch sử khách hàng trên các kênh để chuyển giao liền mạch.
Hãy để các nhân viên hướng dẫn khách hàng trực tuyến trong khi tự động che giấu dữ liệu nhạy cảm.
Thực hiện cuộc gọi đi với menu IVR cho phép khách hàng tự phục vụ hoặc kết nối với nhân viên hỗ trợ trực tiếp.
Điều phối các tương tác với khách hàng trên mọi kênh — điện thoại, video, email, trò chuyện, tin nhắn SMS và mạng xã hội. Zoom Contact Center hỗ trợ hệ sinh thái trải nghiệm khách hàng (CX) của bạn — biến hoạt động truyền thông với khách hàng thành những trải nghiệm tuyệt vời.
Hỗ trợ nhanh chóng, ưu tiên AI — 24/7. Tự động hóa những câu hỏi thường gặp, hướng dẫn khách hàng và chuyển tiếp liền mạch các vấn đề phức tạp đến nhân viên hỗ trợ trực tiếp, tất cả đều diễn ra trong Zoom Virtual Agent. Câu trả lời nhanh hơn, khách hàng hài lòng hơn và ít công việc hơn cho nhóm của bạn.
Trao quyền cho nhân viên của bạn bằng thông tin chi tiết về khách hàng theo thời gian thực trong quá trình tương tác. AI hỗ trợ chuyên môn cung cấp thông tin và hướng dẫn mà họ cần — qua giọng nói, trò chuyện và video — để có thể giải quyết vấn đề nhanh hơn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Nắm bắt rõ hiệu suất của đội ngũ và loại bỏ sự phỏng đoán trong việc lên lịch. Workforce Engagement Management sử dụng AI để lên lịch — vì vậy trung tâm liên hệ của bạn có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng đặc biệt với nhân sự phù hợp, ngay khi bạn cần.
Đánh giá các tương tác dịch vụ khách hàng bằng AI để những người giám sát có thể tập trung vào việc huấn luyện. Quality Management giám sát các tương tác của người tiêu dùng, đánh giá nhân viên, cung cấp thông tin chuyên sâu thiết thực và xác định các lĩnh vực cải thiện quan trọng.
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
Kết nối Zoom Contact Center một cách liền mạch với doanh nghiệp của bạn — mang lại giá trị nhanh hơn, hoạt động đơn giản hơn và kết quả mà Dịch vụ trung tâm liên hệ (CCaaS) truyền thống không thể sánh kịp.
Tìm hiểu cách chuyển đổi từ các hệ thống cô lập sang trải nghiệm kết nối với sự trợ giúp của AI tác tử.
Khám phá cách AI, nhân tài và các nền tảng hợp nhất đang mang lại ROI có thể đo lường được.
Khám phá những gì thực sự thúc đẩy khách hàng trung thành hoặc khiến họ rời bỏ thương hiệu của bạn. Tìm hiểu cách triển khai AI một cách đúng đắn có thể cải thiện kết quả.
Tất cả công nghệ trên thế giới cũng không thể làm cho trải nghiệm khách hàng (CX) trở nên nổi bật, trừ khi trải nghiệm này được kết nối.
Khám phá cách để nhận được nhiều hơn khi bạn kết hợp với Zoom.
Trao đổi với một trong các chuyên gia CX của chúng tôi để cùng nhau xây dựng một kế hoạch phù hợp với nhu cầu của bạn.
Một trung tâm liên hệ đám mây là một trung tâm giao tiếp khách hàng hiện đại được cung cấp dưới dạng dịch vụ (Dịch vụ trung tâm liên hệ hoặc CCaaS) thông qua internet, loại bỏ nhu cầu về phần cứng tại chỗ. Trung tâm liên hệ đám mây thay thế các hệ thống phần cứng truyền thống bằng một dịch vụ linh hoạt có thể mở rộng nhanh chóng và dễ dàng tích hợp với các công cụ kinh doanh hiện có của bạn. Trung tâm liên hệ đám mây thúc đẩy đổi mới và giảm chi phí trong khi nâng cao sự tương tác với khách hàng thông qua cơ sở hạ tầng mở, linh hoạt và có khả năng mở rộng.
Zoom Contact Center là một trung tâm liên hệ đám mây kết hợp thoại, video, trò chuyện, tin nhắn SMS, email và mạng xã hội trên một nền tảng kết nối duy nhất. Dựa trên nền tảng giao tiếp đáng tin cậy của Zoom, Zoom Contact Center giúp các đội ngũ cung cấp trải nghiệm khách hàng nhanh chóng và cá nhân hóa hơn từ bất kỳ đâu có kết nối internet. Với định tuyến tiên tiến, số liệu phân tích, thành phần tích hợp và công cụ dựa trên AI, các nhân viên và người giám sát có thể giải quyết vấn đề hiệu quả và củng cố mọi tương tác với khách hàng để mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch.
Zoom Contact Center nổi bật nhờ sự đơn giản, khả năng mở rộng và cách mà nó kết hợp giao tiếp và dịch vụ khách hàng trong một nền tảng trung tâm liên hệ đám mây. Trong khi hầu hết các nhà cung cấp trung tâm liên hệ kết hợp nhiều hệ thống lại với nhau, Zoom hợp nhất các kênh, dữ liệu và AI thành một trải nghiệm duy nhất, giúp giảm độ phức tạp và cải thiện tốc độ phục vụ khách hàng. Zoom Contact Center tích hợp liền mạch với các công cụ và phần mềm tương thích hiện có của bạn, giúp tinh giản hoạt động và cải thiện quản lý dữ liệu. Với các tính năng mạnh mẽ dựa trên AI và kiến trúc linh hoạt của Zoom Contact Center, trung tâm liên hệ của bạn sẽ có thể hoạt động hiệu quả hơn và có khả năng đáp ứng nhu cầu tương lai của doanh nghiệp.
Zoom Contact Center là một sản phẩm cụ thể trong hệ sinh thái Zoom CX (Trải nghiệm khách hàng) rộng lớn hơn, tập trung chủ yếu vào việc quản lý các tương tác với khách hàng trên nhiều kênh như giọng nói, video, email, trò chuyện, tin nhắn SMS và mạng xã hội. Trong khi Zoom Contact Center đóng vai trò là trung tâm chính cho giao tiếp khách hàng với các tính năng như phân phối cuộc gọi tự động (ACD), phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) và thông tin chi tiết từ AI, Zoom CX bao gồm toàn bộ các giải pháp trải nghiệm khách hàng hoạt động cùng nhau để mang lại hành trình khách hàng liền mạch. Ngoài Contact Center, các sản phẩm khác của Zoom CX bao gồm Zoom Virtual Agent, Zoom AI Expert Assist, Zoom Workforce Management và Zoom Advanced Quality Management.
Zoom CX đại diện cho cách tiếp cận toàn diện của Zoom đối với quản lý trải nghiệm khách hàng, với Contact Center đóng vai trò là xương sống hợp nhất tất cả các điểm tiếp xúc và các kênh giao tiếp.
Có, Zoom Contact Center được thiết kế để tích hợp rộng rãi với các hệ thống hiện có. Dưới đây là các khả năng thành phần tích hợp chính:
Thành phần tích hợp nền tảng Zoom gốc
Zoom Contact Center tích hợp nguyên bản vào ứng dụng Zoom Workplace, mang lại trải nghiệm hợp nhất trong các cuộc họp, trò chuyện, điện thoại và hơn thế nữa. Điều này giúp các tổ chức dễ dàng tích hợp với các giải pháp Zoom hiện có khi hướng dẫn nhập môn các tính năng mạnh mẽ của Zoom Contact Center.
Thành phần tích hợp hệ thống của bên thứ ba
Thành phần tích hợp hệ sinh thái rộng hơn
Zoom Contact Center được hưởng lợi từ hệ sinh thái mở của Zoom, bao gồm API, SDK và hơn 2.500 thành phần tích hợp trong Zoom App Marketplace. Điều này giúp dễ dàng tích hợp với các hệ thống công nghệ hiện có hoặc đưa các ứng dụng và dữ liệu yêu thích vào môi trường Zoom.
Nền tảng này được định vị đặc biệt để cung cấp sự minh bạch về giá cả vượt trội, khả năng mở rộng cùng phạm vi quốc tế rộng hơn và năng lực đa kênh so với các đối thủ cạnh tranh.
Có, Zoom Virtual Agent là một phần của nền tảng Zoom CX và hoạt động liền mạch với Zoom Contact Center để cung cấp dịch vụ tự phục vụ thông minh và cá nhân hóa. Được hỗ trợ bởi AI tiên tiến, Zoom Virtual Agent hiểu ý định của khách hàng, lý giải các câu hỏi phức tạp và cung cấp các cuộc trò chuyện chính xác, tự nhiên trên các kênh thoại và trò chuyện. Hệ thống có thể hướng dẫn khách hàng từ đầu đến khi giải quyết xong mà không cần sự trợ giúp của con người — và khi cần phải chuyển cấp, hệ thống sẽ chuyển mượt mà đến nhân viên hỗ trợ trực tiếp mà vẫn bảo toàn đầy đủ lịch sử và ngữ cảnh của khách hàng. Kết quả là các giải pháp nhanh hơn, khách hàng không mất nhiều công sức và công việc có ý nghĩa hơn cho nhân viên.
