Trung tâm liên hệ đa kênh

Zoom Contact Center giúp các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng nhanh chóng, chính xác và mang tính cá nhân cao, thúc đẩy sự trung thành của khách hàng.

“Các thành viên tin tưởng giao phó thông tin riêng tư nhất của họ cho chúng tôi … Với Zoom Contact Center, các giám sát viên của chúng tôi có thể bố trí người đại diện hỗ trợ dịch vụ dựa trên kỹ năng, nên giờ đây chúng tôi có thể chuyển trực tiếp các yêu cầu đến những chuyên gia có kỹ năng cần thiết để xử lý các nhu cầu đặc thù”.

Chris Neal Phó chủ tịch Cấp cao mảng Vận hành

“Bên cạnh việc đáp ứng các yêu cầu của chúng tôi đối với môi trường trung tâm liên hệ hiện tại, Zoom Contact Center còn mang đến một số cải tiến có thể chứng tỏ lợi ích trong tương lai, chẳng hạn như khả năng chuyển từ trò chuyện trực tiếp sang điện thoại hoặc video và ngược lại.

Việc có thể chuyển đổi dễ dàng giữa các lựa chọn đa kênh một cách mượt mà cho cả khách hàng và nhân viên của chúng tôi sẽ là điều rất hữu ích!”

Jason Niranjan Giám đốc Vận hành

Tái thiết kế hoạt động tương tác khách hàng bằng Zoom Contact Center

Khả năng định tuyến và chức năng tự phục vụ thông minh

Giải quyết vấn đề nhanh chóng, chính xác 24/7 và giảm khối lượng cuộc gọi nhờ chatbot AI hội thoại.

Truyền thông hợp nhất và trung tâm liên hệ trong một trải nghiệm duy nhất

Dễ dàng tiếp cận các chuyên gia hỗ trợ nội bộ trong khi tương tác với khách hàng.

Tương tác mật thiết với khách hàng, được tối ưu hóa cho video

Video được tích hợp sẵn, giúp bạn giải quyết các vấn đề nhanh hơn bằng tính năng chia sẻ màn hình, chia sẻ tệp và trò chuyện.

Request a Demo

Cung cấp tính năng tự phục vụ thông minh bằng Trợ Lý Ảo Zoom

Tăng điểm CSAT của bạn

AI chatbot của chúng tôi hiểu chính xác điều khách hàng của bạn đang hỏi, bất kể cách diễn đạt của họ
Cải thiện khả năng giải quyết trong lần liên hệ đầu tiên

Đưa ra phản hồi đặc biệt chi tiết bằng cách tích hợp với các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), các hệ thống thương mại điện tử của bạn và toàn bộ nội dung nguồn thông tin đáng tin cậy của công ty bạn
Thúc đẩy việc giải quyết nhanh hơn

Bàn giao mượt mà nhờ lịch sử trò chuyện để nhân viên hỗ trợ có thể tiếp quản hiệu quả từ nơi chatbot AI dừng lại

Tìm hiểu thêm

Theo Metrigy, 75% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, CX và CNTT cho biết việc tích hợp giao diện người dùng cho tổng đài và cộng tác nội bộ là điều bắt buộc phải có.

Tải xuống sách trắng

Empower agents with one app for customer engagement and real-time access to back-office experts
Improve responsiveness and remove the silos between your call center and the rest of your organization
Reduce cost and complexity with one easy-to-use administration portal for contact center and collaboration tools

Xem Hội thảo trực tuyến của chúng tôi

Giải quyết các vấn đề nhanh hơn và hiệu quả hơn bằng Dịch vụ trung tâm liên lạc được tối ưu hóa cho video

Thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng

Mang đến hoạt động tương tác mật thiết với khách hàng, được tùy chỉnh riêng bằng trải nghiệm cuộc họp video phong phú
Tương tác với khách hàng theo những cách thức mới

Nhân viên hỗ trợ có thể dễ dàng nâng cấp từ cuộc gọi thoại hoặc cuộc trò chuyện lên cuộc gọi video để cải thiện tương tác với khách hàng
Cải thiện trải nghiệm của nhân viên hỗ trợ

Sử dụng tính năng chia sẻ màn hình, chia sẻ tệp và trò chuyện để giải quyết các yêu cầu một cách nhanh chóng và hiệu quả

hai người đàn ông trong cuộc họp qua camera

Tái thiết kế hoạt động tương tác khách hàng bằng trải nghiệm phòng video độc đáo

Xây dựng hành trình khách hàng theo nhu cầu riêng

Đem lại trải nghiệm phòng chờ được tùy chỉnh riêng, phù hợp với lý do gọi điện riêng của khách hàng
Tạo hoạt động tương tác khách hàng hiệu quả hơn

Cho phép khách hàng bắt đầu “tự phục vụ” trước khi nhân viên hỗ trợ tham gia cuộc gọi
Khuyến khích các cơ hội mới

Hiển thị nội dung giàu phương tiện truyền thông được tùy chỉnh để thông báo, phổ cập thông tin và truyền cảm hứng cho khách hàng

Có được thông tin chuyên sâu để tối ưu hóa hiệu suất trung tâm liên hệ

Tối ưu hóa hiệu quả của trung tâm liên hệ

Nhận thông báo về các chỉ số đánh giá hiệu suất công việc (KPI) của bạn bằng bảng điều khiển toàn diện để có báo cáo theo thời gian thực và báo cáo dữ liệu trước đây
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Quản lý, giám sát và đo lường năng suất của nhân viên hỗ trợ và các cấp độ dịch vụ khách hàng
Chủ động thực hiện các cải tiến

Giám sát hoạt động theo thời gian thực cho các hàng chờ, nhân viên hỗ trợ, các tương tác hiện tại, các cuộc gọi đang hoạt động, khoảng thời gian, thời gian giữ máy trung bình và nhiều thông tin khác

Phần mềm trung tâm liên hệ đám mây được xây dựng để đảm bảo tính linh hoạt và hiệu quả

Xây dựng dễ dàng thông qua hệ thống IVR trực quan

Cung cấp số điện thoại và lập trình luồng trung tâm liên hệ trong vài phút bằng các mô-đun kéo và thả trong trình thiết kế phản hồi bằng giọng nói tương tác không cần viết mã của chúng tôi. Tự động hóa tương tác khách hàng với tính năng nhận diện giọng nói tự động, ghi âm và chuyển văn bản thành giọng nói.

Tìm hiểu thêm về cách sử dụng hệ thống IVR

Tinh giản các luồng công việc của tổng đài

Cải thiện năng suất của nhân viên hỗ trợ và hoạt động tương tác khách hàng bằng việc tích hợp mượt mà các ứng dụng kinh doanh của bạn.

Tìm hiểu thêm về thành phần tích hợp sẵn dùng

Thiết kế trung tâm liên hệ của bạn để đạt hiệu quả cao nhất

Tạo hồ sơ định tuyến cuộc gọi và chỉ định chúng cho hàng đợi trong trình thiết kế IVR không cần viết mã để đảm bảo khách hàng được định tuyến đến tổng đài viên đủ điều kiện nhất trong lần gọi đầu tiên.

Tìm hiểu thêm về quy tắc định tuyến cuộc gọi

Đo lường và cải thiện hiệu suất của tổng đài bằng số liệu phân tích

Bảng điều khiển toàn diện hiển thị các báo cáo trước đây và theo thời gian thực cùng với chức năng phân tích tích hợp sẵn cung cấp thông tin chi tiết rõ ràng, giúp người giám sát cải thiện hiệu suất của tổng đài viên và mức độ tương tác của khách hàng.

Tìm hiểu thêm về số liệu phân tích Trung tâm liên hệ

Trải nghiệm Zoom Contact Center

Kết nối với chuyên gia Zoom ngay hôm nay và trải nghiệm những lợi ích của giải pháp trung tâm liên hệ đám mây.

Trao đổi với chuyên gia Zoom

Tên *

Họ *

Địa chỉ email công việc *

Điện thoại *

Công ty *

Chức danh công việc *

Ngành *

Số nhân viên *

Quốc gia *

Bang/Tỉnh *

Mã bưu chính/bưu điện *

Thông tin bổ sung liên quan đến nhu cầu kinh doanh của bạn (tùy chọn)

Khi gửi biểu mẫu, tôi đồng ý với Chính sách quyền riêng tư.