İletişim merkezi logosu

Bütüncül Kanal İletişim Merkezi

Zoom Contact Center işletmelerin sadakat getiren, hızlı, doğru ve son derece kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmasına yardım eder.

Testimonial Icon

"Üyelerimiz bize güvenerek en ayrıcalıklı bilgilerini teslim ediyorlar... Zoom Contact Center, amirlere hizmet temsilcilerini becerilerine göre organize etme olanağı sunuyor. Böylece, bu kişinin sorularını doğrudan, üyelerin benzersiz ihtiyaçlarına çözüm bulacak donanıma sahip uzmanlarımıza yönlendirebiliyoruz."

 

Chris Neal Operasyonlardan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı
First Federal Credit union
Testimonial Icon

"Zoom Contact Center, mevcut iletişim merkezi ortamımızın gereksinimlerini yerine getirmeye ek olarak canlı sohbetten telefon veya videoya ya da tam tersine geçebilmek gibi faydalı sayısız yenilik sunar.

Hem müşteriler hem çalışanlar için bütüncül kanal seçenekleri arasında kolaylıkla ve sorunsuzca geçiş yapabilmek çok önemli bir etkiye yol açacaktır!"

Jason Niranjan Operasyon Müdürü
KGA

Zoom Contact Center ile müşteri bağlılığınızı yeniden tanımlayın

  • dişli simgeli kafa
    Akıllı self servis ve yönlendirme

    7/24 doğru çözümle ve sohbete dayalı yapay zeka sohbet botuyla çağrı hacmini azaltın.

  • Simge 2
    Birleşik iletişim yöntemleri ve iletişim merkezi için tek deneyim

    Müşterilerle bağlantı kurarken kolaylıkla arka ofis uzmanlarına ulaşın.

  • müşteri desteği simgesi
    Video ile optimize edilen, bire bir temaslar

    Yerleşik video özelliği; ekran paylaşımı, dosya paylaşımı ve sohbet ile sorunları çözmenize yardımcı olur.

Request a Demo

Zoom Virtual Agent ile akıllı self servis sunun

  • CSAT puanınızı iyileştirin

    Sohbet botu yapay zekamız, nasıl dile getirildiğinden bağımsız olarak müşterilerinizin ne istediğini doğru bir şekilde anlar

  • İlk iletişim çözümünü iyileştirin

    CRM, e-ticaret sistemleri ve şirketinizin tüm doğru bilgi kaynaklarını entegre ederek son derece kesin yanıtlar verin

  • Daha hızlı çözüm getirin

    Temsilcilerin, yapay zeka sohbet botunun bıraktığı yerden verimli bir şekilde devralabileceği sorunsuz sohbet geçmişi paslaşmaları

Daha Fazla Bilgi
kısa mesaj dizisi

Birleşik iletişimin avantajları ve iletişim merkezi

Metrigy'ye göre, işletme, CX ve BT liderlerinin %75'i, çağrı merkezi ve kurum içi iş birliği için entegre kullanıcı arayüzlerine sahip olmanın bir zorunluluk olduğunu söylüyor.

Teknik incelemeyi indir

Müşteri ve iş arkadaşlarıyla bağlanmak için tek sezgisel deneyim

  • Empower agents with one app for customer engagement and real-time access to back-office experts

  • Improve responsiveness and remove the silos between your call center and the rest of your organization

  • Reduce cost and complexity with one easy-to-use administration portal for contact center and collaboration tools

Web Seminerimizi İzleyin

Video optimizasyonlu bir CCaaS üzerinden sorunları daha hızlı ve verimli bir şekilde çözün

  • Müşteri sadakatini artırın

    Zengin bir video toplantısı deneyimi üzerinden yüksek bire bir temaslı, kişiselleştirilmiş bir müşteri bağlılığı kazanın

  • Müşterilerinizle yeni yollar üzerinden etkileşime geçin

    Temsilciler, müşteri etkileşimini artırmak için kolaylıkla bir sohbet veya sesli etkileşimi video çağrısına yükseltebilir

  • Temsilci deneyimini geliştirin

    Sorguları hızlı ve verimli bir şekilde çözmek için ekran paylaşımı, dosya paylaşımı ve sohbetten faydalanın

video ile grup toplantısı
kameralı toplantıda iki adam

Benzersiz bir video odası deneyimi ile müşteri bağlılığını yeniden tanımlayın

  • Müşteri yolculuğunuzu kişiselleştirin

    Müşterinizin benzersiz arama nedeni ile eşleşen kişiselleştirilmiş bekleme odası deneyimleri oluşturun

  • Daha verimli bir müşteri bağlılığı oluşturun

    Müşterilerinizin, temsilci çağrıya katılana kadar "self servis" yapmaya başlamasına izin verin

  • Yeni fırsatları teşvik edin

    Müşterilerinizi bilgilendirmek, eğitmek ve ilham vermek için özelleştirilmiş zengin medya içeriği gösterin

İletişim merkezi performansınızı optimize etmek için fikirler alın

  • İletişim merkezi verimliliğini optimize edin

    Gerçek zamanlı ve geçmişe yönelik raporlama için kapsayıcı bir pano ile KPI'larınızın uyarılarını alın

  • Müşteri memnuniyetini artırın

    Temsilci üretkenliği ve müşteri hizmetleri düzeylerini yönetin, izleyin ve ölçün

  • Önceden öngörerek geliştirmeler yapın

    Kuyruk, temsilci, mevcut etkileşimler, aktif çağrılar, süre, ortalama bekleme süresi ve daha fazlası için gerçek zamanlı aktivite izleme gerçekleştirin

fikirler alma grafiği

Esneklik ve verimlilik için tasarlanmış bulut iletişim merkezi yazılımı

  • Gear & Stop saati
    Görsel IVR sistemini kullanarak kolayca oluşturun

    Kodsuz etkileşimli sesli yanıt tasarımcımızdaki sürükle ve bırak modüllerini kullanarak dakikalar içinde telefon numaraları sağlayın ve bir iletişim merkezi akışı programlayın. Otomatik konuşma tanıma, kayıtlar ve metin okuma özellikleriyle müşteri etkileşimini otomatikleştirin.

     

    IVR sistemi kullanımı hakkında daha fazla bilgi edinin

  • Onay işaretli rozet
    İletişim merkezinizi verimlilik için tasarlayın

    Çağrı yönlendirme profilleri oluşturun ve müşterilerinizin ilk denemede en uygun temsilci grubuna yönlendirildiğinden emin olmak için bu profilleri kodsuz IVR tasarımcısındaki kuyruklarınıza atayın.

     

    Çağrı yönlendirme kuralları hakkında daha fazla bilgi edinin

  • Cep telefonunda bir grafik
    Çağrı merkezi performansını analizlerle ölçün ve iyileştirin

    Yerleşik analizlerle birlikte gerçek zamanlı ve geçmişe dönük raporlama içeren kapsamlı pano sayesinde, süpervizörlerin temsilci performansını ve müşteri etkileşimini iyileştirmesine yardımcı olan net bilgiler sunulur.

     

    İletişim Merkezi analizleri hakkında daha fazla bilgi edinin

Zoom Contact Center'ı Deneyimleyin

Bugün bir Zoom uzmanı ile iletişim kurun ve bulut iletişim merkezi çözümünün faydalarını deneyimleyin.

Müşteri hizmetleri temsilcisi

Bir Zoom Uzmanıyla Konuşun

Formu göndererek Gizlilik Politikasını kabul ediyorum.