Zoom Quality Management ve İş Gücü Yönetimi çözümleri sayesinde yüksek kaliteli etkileşimleri ve kurumsal standartlar ile uyumluluğu sağlayın; ayrıca doğru kadro seviyesini korumanıza yardımcı olacak kritik içgörüler elde edin.
Trendleri hızlıca tespit edin, kök nedenleri belirleyin ve müşteri deneyimini geliştirmek ve işletme hedeflerinize ulaşmak için içgörüler doğrultusunda harekete geçin.
Her müşteri etkileşiminin ardındaki “neden” sorusunu, yapay zeka tarafından üretilen içgörülerle yanıtlayın.
Sorunları aramaya daha az, çözmeye daha çok zaman harcayarak daha iyi hizmet, daha yüksek müşteri memnuniyeti (CSAT) ve somut işletme sonuçları elde edin.
Sadece bir kısmını değil, tüm etkileşimleri puanlamak için yapay zekadan yararlanın. Ses ve ekran kayıtlarıyla müşteri tabanınız genelinde daha kapsamlı içgörüler oluşturun.
Artık kayıtlı çağrıları dinlemeye veya dökümleri okumaya gerek yok. Her etkileşimi anlayan ve değerlendiren sohbet tabanlı yapay zeka arayüzüyle optimizasyon fırsatlarını hızla keşfedin.
QM yöneticilerinizi tam zamanlı koçlara dönüştürün. Yapay zeka ile oluşturulan özetler ve her temsilci için özel koçluk planları ile temsilci performansını iyileştirin.
Tüm etkinlikleri, mesaileri, planlama gruplarını ve daha fazlasını tek bir uygulama içinde takip etmek için özel yapay zeka modüllerinden yararlanın.
Zoom Contact Center'dan doğrudan veri alan yapay zeka ve makine öğrenimi modellerinden yararlanın; geçmiş sesli kanal hacimleri ve işlem süreleri dahil olmak üzere verileri kullanarak, haftalar, aylar ya da yıllar sonrasına dair personel planlaması ve zamanlamaya ilişkin trendleri öngörün
Bu haftaki veya 2 yıla kadar bir süre içindeki personel alımını optimize etmek için kullanımı kolay bir planlama deneyimi ile üretkenliği artırın. Sürükleyip bırakma işlevini kullanarak hemen işe koyulun. Tüm planlama sürecini kolaylaştırmak için yeni şablonlar oluşturun veya mevcut şablonları hızlıca değiştirin.
İnsan dokunuşundan ödün vermeden yapay zekayı başarıyla uygulamanın yapı taşlarını öğrenin.
