Garanta qualidade e conformidade, assim como uma alocação ideal de pessoal usando o Zoom Workforce Management e o Zoom Quality Management.
Capacite sua equipe com a IA para o Workforce Engagement Management
Usando a IA, crie cronogramas otimizados para a força de trabalho
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Diga adeus a planilhasUse módulos dedicados para acompanhar todas as atividades, turnos, grupos de agendamento etc. em um único aplicativo.
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Previsão mais eficaz de alocação de pessoal
Aproveite o poder dos modelos IA/ML que extraem dados diretamente do Zoom Contact Center, incluindo históricos dos volumes de canais de voz e tempo de manuseio, para prever tendências futuras de alocação de pessoal e agendamento com antecedência de semanas, meses ou anos
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Intuitivo e dimensionável
Aumente a produtividade com uma experiência de planejamento intuitiva para otimizar a alocação de pessoal esta semana ou com até dois anos de antecedência. Comece a usar a funcionalidade de arrastar e soltar, crie novos modelos ou desenvolva-os rapidamente a partir dos já existentes para simplificar todo o processo de agendamento.
Garanta a qualidade de todas as interações com a IA
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Pontuação automatizada com o QM automático
Aproveite a IA para pontuar cada interação em vez de apenas um subconjunto. Gere insights mais completos em toda a sua base de clientes com gravação de voz e tela.
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Gere insights acionáveis com o Pergunte ao QM
Receba rapidamente informações sobre qualquer interação por meio de uma interface de IA conversacional.
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Planos de treinamento completos e personalizados
Transforme seus gerentes de QM em coaches de tempo integral. Melhore o desempenho do agente com resumos robustos gerados por IA e planos de treinamento personalizados
para cada agente.
Capacite sua equipe
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Flexibilidade para atender às necessidades dos seus agentes
Nem todos os agentes trabalham durante o mesmo horário ou sequer começam no mesmo dia. O Workforce Management atende às necessidades de todos os agentes com recursos de equipe noturna, início de férias e até mesmo configuração em relação aos dias de início.
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Mantenha os funcionários participativos e capacitados
Dê aos seus agentes mais controle em relação às suas agendas com os recursos de Oferta de turno e Troca de turno.
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Uma só plataforma unificada
Faça integração diretamente com o Zoom Contact Center usando dados importantes de planejamento e desempenho. O pacote de soluções de experiência do cliente do Zoom ajuda as empresas a resolverem seus maiores desafios de satisfação e retenção do cliente, experiência e rotatividade de agentes, desempenho e rentabilidade da empresa.
Quer mergulhar fundo no Workforce Engagement Management?
Clique abaixo para saber mais sobre como garantir que a sua central de contato esteja equipada com o número certo de agentes, nos momentos certos, para atender às exigências dos clientes.
