Waarborg de kwaliteit, naleving en een optimale personeelsbezetting met Zoom Workforce Management en Zoom Kwaliteitsbeheer.
Versterk je team met Workforce Engagement Management op basis van AI
Maak optimale roosters voor je personeelsbestand met AI
-
Zeg die spreadsheets maar gedagGebruik specifieke AI-modules om alle activiteiten, diensten, planning van groepen en nog veel meer bij te houden, alles in één toepassing.
-
Effectiever voorspellen van de personeelsbezetting
Profiteer van de kracht van AI-/ML-modellen, gebaseerd op gegevens die rechtstreeks afkomstig zijn uit Zoom Contact Center. Denk bijvoorbeeld aan eerdere gegevens over spraakkanaalvolumes en afhandelingstijden om trends voor je personeelsbezetting en -planning in de komende weken, maanden of jaren te voorspellen
-
Intuïtief en schaalbaar
Boost je productiviteit met deze intuïtieve planningservaring om je personeelsbezetting deze week of tot 2 jaar in de toekomst te optimaliseren. Je kunt direct aan de slag met slepen en neerzetten, nieuwe sjablonen maken of snel van start gaan met bestaande sjablonen om het volledige planningsproces te stroomlijnen.
Waarborg de kwaliteit bij alle interacties met AI
-
Automatische toekenning van scores met Auto QM
Gebruik AI om een score toe te kennen aan elke interactie, in plaats van slechts een subset. Krijg beter inzicht in je hele klantenbestand met spraak- en schermopname.
-
Genereer bruikbare inzichten met Vraag QM
Krijg snel inzicht in elke interactie via een AI-gespreksinterface.
-
Gepersonaliseerde en uitgebreide coachingplannen
Zet je QM-managers in als fulltime coaches. Verbeter de prestaties van medewerkers met robuuste AI-gegenereerde samenvattingen en op maat gemaakte coachingplannen voor elke medewerker.
Versterk je team
-
Flexibiliteit om te voldoen aan de wensen van je personeel
Niet alle medewerkers werken op dezelfde tijdstippen en soms beginnen medewerkers niet eens op dezelfde dag. Workforce Management voldoet aan de behoeften van al je personeel met functies als nachtdiensten plannen, vakantiedagen invoeren en zelfs het veranderen van aanvangsdata.
-
Houd werknemers betrokken en zet ze in hun kracht
Geef je medewerkers meer controle over hun rooster met shift bidding (bieden op diensten) en shift swapping (ruilen van diensten).
-
Eén uniform platform
Rechtstreekse integratie met Zoom Contact Center maakt het mogelijk om belangrijke plannings- en prestatiegegevens te benutten. De Zoom-suite van klantervaringsoplossingen helpt bedrijven bij het oplossen van hun grootste uitdagingen op het gebied van klanttevredenheid en -behoud, medewerkerservaring en omzet, alsook bedrijfsprestaties en winstgevendheid.
Meer weten over Workforce Engagement Management?
Klik hieronder voor meer informatie over hoe je ervoor kunt zorgen dat je contactcenter is voorzien van het juiste aantal medewerkers op de juiste momenten om aan de vraag van je klanten te voldoen.
