Logotyp för kontaktcenter

Omnikanal-kontaktcenter

Zoom Contact Center hjälper företag att leverera snabba, exakta och mycket personliga kundupplevelser som främjar lojalitet.

Testimonial Icon

”Våra medlemmar anförtror oss sin mest konfidentiella information … Med Zoom Contact Center kan våra handledare organisera servicerepresentanter baserat på kompetens så att vi kan dirigera frågor direkt till experter som är utrustade att hantera deras unika behov.”

 

Chris Neal Vice vd för verksamheten
First Federal Credit union
Testimonial Icon

”Utöver att uppfylla kraven för vår nuvarande kontaktcentermiljö erbjuder Zoom Contact Center flera innovationer som kan komma till nytta framöver, till exempel möjligheten att gå från livechatt till samtal till video och vice versa.

Att enkelt och smidigt kunna flytta mellan omnikanal-alternativen kommer vara stort för både våra kunder och medarbetare!”

Jason Niranjan Verksamhetschef
KGA

Omdefiniera kundengagemanget med Zoom Contact Center

  • huvud med kugghjulsikon
    Intelligent självbetjäning och routning

    Ge snabb och exakt lösning dygnet runt och minska samtalsvolymer med en AI-samtalschattbot.

  • Ikon 2
    En upplevelse för enhetlig kommunikation och kontaktcenter

    Nå enkelt back office-experter och interagera samtidigt med kunder.

  • ikon för kundsupport
    Videooptimerade interaktioner med hög servicenivå

    Inbyggd video hjälper dig att snabbare lösa problem med skärmdelning, fildelning och chatt.

Request a Demo

Tillhandahåll intelligent självbetjäning med Zoom Virtual Agent

  • Förbättra CSAT-poängen

    Vår AI-chattbot förstår vad kunderna frågar, oavsett hur de formulerar sig

  • Förbättra antalet lösningar vid första kontakten

    Ge kunderna mycket specifika svar genom att integrera med ditt CRM, e-handelssystem och alla företagets sanningskällor för innehåll

  • Främja snabbare lösning

    Smidig överlämning med chatthistorik så att agenter effektivt kan ta över där AI-chattboten lämnade

Läs mer
textmeddelandetråd

Fördelarna med enhetlig kommunikation + kontaktcenter

Enligt Metrigy säger 75 % av företag, kundupplevelser och IT-ledare att ett integrerat användargränssnitt för samtalscenter och internt samarbete är ett måste.

Ladda ner vitboken

En intuitiv upplevelse för att ansluta till kunder och kollegor

  • Empower agents with one app for customer engagement and real-time access to back-office experts

  • Improve responsiveness and remove the silos between your call center and the rest of your organization

  • Reduce cost and complexity with one easy-to-use administration portal for contact center and collaboration tools

Titta på vårt webbinarium

Lös ärenden snabbare och mer effektivt med videooptimerad CCaaS

  • Främja kundlojalitet

    Ge en mer personanpassad upplevelse för dina kundinteraktioner med en omfattande videomötesupplevelse

  • Interagera med kunderna på nya sätt

    Agenter kan enkelt omvandla en chatt- eller röstinteraktion till ett videosamtal för att förbättra kundinteraktionen

  • Förbättra agentupplevelsen

    Använd skärmdelning, fildelning och chatt för att lösa frågor snabbt och effektivt

gruppmöte med video
två män i ett möte med kamera

Omdefiniera kundengagemanget med en unik videorumsupplevelse

  • Anpassa kundresan

    Skapa en anpassad väntrumsupplevelse som matchar kundens unika orsak till samtalet

  • Skapa ett mer effektivt kundengagemang

    Ha självbetjäning tillgängligt för kunderna innan agenten ansluter till samtalet

  • Uppmuntra nya möjligheter

    Visa anpassat mediainnehåll för att informera, utbilda och inspirera kunderna

Få insikter för att optimera kontaktcentrets resultat

  • Optimera kontaktcentrets effektivitet

    Få aviseringar om KPI:er med en omfattande kontrollpanel för historiska rapporter och rapporter i realtid

  • Förbättra kundnöjdheten

    Hantera, övervaka och mät agenternas produktivitet och kundernas servicenivåer

  • Gör proaktiva förbättringar

    Övervaka aktivitet i realtid för köer, agenter, nuvarande interaktioner, aktiva samtal, längd, genomsnittlig väntetid och mer

graf över att få insikter

Mjukvara för molnkontaktcenter utformat för flexibilitet och effektivitet

  • Kugghjul och stoppur
    Bygg enkelt med det visuella IVR-systemet

    Konfigurera telefonnummer och programmera ett kontaktcenterflöde på några minuter med dra och släpp-moduler i vårt kodfria interaktiva verktyg för röstsvarsdesign. Automatisera kundengagemang med automatisk röstigenkänning, inspelningar och text till tal.

     

    Läs mer om hur du använder IVR-systemet

  • Märke med en bock
    Utforma ett effektivt kontaktcenter

    Skapa samtalsdirigeringsprofiler och tilldela dem till köer i IVR-designverktyget utan kod för att säkerställa att kunderna dirigeras till de mest kvalificerade agenterna på första försöket.

     

    Läs mer om samtalsdirigeringsregler

  • Diagram på en mobiltelefon
    Använd analyser för att mäta och förbättra samtalscentrets resultat

    En omfattande kontrollpanel för rapporter, både historiska och i realtid, med inbyggd analys som ger tydliga insikter som hjälper handledare att förbättra agenternas resultat och kundengagemanget.

     

    Läs mer om analys för kontaktcenter

Upplev Zoom Contact Center

Få kontakt med en Zoom-expert idag och upplev fördelarna med en molnbaserad kontaktcenterlösning.

Kundtjänstmedarbetare

Prata med en Zoom-expert

Genom att skicka in formuläret samtycker jag till integritetspolicyn.