Upptäck fördelarna med ett molnkontaktcenter

Lösningar för molnkontaktcenter, som även kallas kontaktcenter som en tjänst (CCaaS), möjliggör snabbare innovation och lägre driftskostnader så att du kan förbättra dina kundinteraktioner. Molnkontaktcenter är öppna, flexibla och skalbara och kompletterar din plattform för enhetlig kommunikation som en tjänst med en infrastruktur som gör det enkelt att leverera en modern och exceptionell kundupplevelse.

Kom igång

Kvinna sitter vid datorskrivbord på ett kontor

Vad är ett molnkontaktcenter?

Molnkontaktcenter fungerar som den centrala hubben för all inkommande och utgående kundkommunikation. Till skillnad från callcenter, som traditionellt sett bara har använt röst som den primära kommunikationsmetoden, har molnkontaktcenter flera kanaler för att uppfylla förväntningarna hos konsumenterna och behoven hos dagens moderna företag.

Snarare än att vara beroende av dyr hårdvara på plats kan molnbaserade kontaktcenter nås överallt och är kompatibla med mobila enheter och telefonprogram, och de kan integreras med andra molnapplikationer och telefonisystem.

Hur fungerar ett molnkontaktcenter?

Programvara för molnkontaktcenter är ett innovativt och kostnadseffektivt alternativ till äldre teknik på plats. Molnkontaktcenter kan integreras med andra tillämpningar av program som nättjänst och även läggas på befintliga plattformar för enhetlig kommunikation för att skapa en smidig plattform för intern och extern kommunikation.

Internt blir det möjligt för kontaktcenterpersonalen att arbeta smidigt med hela organisationen och ha kontakt med back office-experter samtidigt som de interagerar med kunderna i realtid.
Handläggarna har också snabbare åtkomst till kunddata, däribland tidigare förfrågningar, betalningar och köphistorik. Resultatet blir att agenterna har mer kunskap, större självförtroende och kan leverera en bättre kundupplevelse som ökar nöjdheten och lojaliteten hos samt kvarhållandet av kunderna.
Externt kan kontaktcenter interagera med kunderna via röstsamtal, webbchatt, sms, video och andra kanaler.

Människor som arbetar i ett öppet kontorslandskap

Vad är fördelarna med ett molnkontaktcenter?

Molnkontaktcenter erbjuder ett antal fördelar för dagens organisationer. På grund av sin skalbarhet är molnkontaktcenter perfekta för företag av alla storlekar. Här är några av de främsta fördelarna med ett molnbaserat kontaktcenter.

Intuitivt

Eftersom molnkontaktcenter är öppna och utbyggbara kan de enkelt integreras med dina redan befintliga verktyg och ge en mer intuitiv och effektiv upplevelse för callcenter-agenter. När Zoom Contact Center kombineras med din plattform för enhetlig kommunikation levererar den samma enkla upplevelse som användare har vant sig vid och minskar inlärningskurvan för agenter avsevärt.

Flexibelt

Dagens IT-team behöver lösningar som är flexibla att implementera och lätta att integrera med andra applikationer och system.

På samma sätt behöver dagens arbetsstyrka flexibla lösningar som fungerar överallt. Med ett molnkontaktcenter har agenterna tillgång till samma funktioner och kunddata oavsett om de arbetar hemifrån, från kontoret eller både och.

Skalbart

När företag växer och tekniken utvecklas ökar även deras behov av nya funktioner. Lösningar för molnkontaktcenter gör det enkelt att välja nya tjänster, lägga till ytterligare agentlicenser, förbättra säkerhetsfunktioner, testa nya verktyg och integrera kontaktcentret i de verksamhetskritiska applikationer som du använder för att driva din verksamhet, så att du kan förbättra arbetsflöden och organisationens lyhördhet oavsett hur snabbt ditt företag växer.

Innovativt

Molnbaserade kontaktcenter möjliggör ökad funktionshastighet och innovation, så att du kan skapa unika upplevelser som hjälper ditt företag att stå ut bland konkurrenterna. Med friheten och flexibiliteten att kommunicera via olika enheter, webbläsare och platser gör lösningar för molnkontaktcenter det möjligt för företag att leverera smidiga kundtjänstupplevelser.

Kostnadseffektivt

Traditionella callcenter har i regel ganska omodern hårdvara eller äldre PBX-system som kräver en betydande förskottsinvestering och är dyra att driva och underhålla. Denna teknik blir ännu mer kostsam och resurskrävande mot slutet av sin livscykel. Kontaktcenter som är byggda i molnet förbättras hela tiden med nya finesser, korrigeringar och funktioner. Detta innebär att alla dina medarbetare kan ta del av förbättringarna utan att IT-personalen behöver göra uppgraderingar på plats. Med en molnlösning kan du dessutom betala endast för de tjänster du behöver och den kräver inte att du ersätter hårdvaran varje gång du uppgraderar.

Molnkontaktcenter och hybridarbete

En hybridarbetsstyrka kräver kommunikationslösningar som främjar medarbetarnas produktivitet oavsett var de befinner sig. Eftersom organisationer fortsätter att ge medarbetarna möjlighet att välja var och hur de vill arbeta erbjuder molnkontaktcenter flexibilitet för agenter och chefer som arbetar hemma, på kontoret och i alla hybrida arbetssituationer däremellan.

Snarare än att begränsa medarbetarna till den teknik som finns på deras kontor tillhandahåller molnkontaktcenter säker åtkomst till kunddatabasen på distans och från vilken enhet som helst med totalsträckskryptering, brandväggar, avancerad autentisering och de säkerhetsfunktioner för applikationer som dagens företag behöver.

Funktioner hos molnkontaktcenter

Alla lösningar för molnkontaktcenter erbjuder inte exakt samma funktioner när man utvärderar tjänsteleverantörer för molnkontaktcenter, men här följer några av de viktigaste funktionerna att överväga.

Enkel konfigurering

Konfigurera telefonnummer och programmera ett kontaktcenterflöde på några minuter med Zoom Contact Centers dra och släpp-moduler. Utan krav på kodning är det enkelt att automatisera dina kundinteraktioner med automatisk röstigenkänning, inspelningar och text-till-tal.

Smidig integrering

Molnkontaktcenter erbjuder enkla integreringar med CRM-programvara, produktivitetsverktyg och plattformar för enhetlig kommunikation. Med Zoom Contact Center kan du förenkla samtalsdirigeringsprocessen och bädda in webbchatt, video, inspelningar och mer därtill direkt i dina kundresor. Ditt telefonisystem, ditt interaktiva röstsvar och din automatiska samtalsdistribuering kan också smidigt integreras med dina företagsverktyg och databaser för mer effektiv och verkningsfull samtalsdirigering.

Inbyggda analyser

Ett CCaaS gör det möjligt för kontaktcenterteamen att optimera agenternas produktivitet och kundernas upplevelser med åtkomst till robusta analysverktyg som mäter produktivitet, samtalsprestanda, kvalitetshantering och självbetjäningsmätvärden med hjälp av realtidsdata och historiska data.

Säkerhet

Eftersom de kan integreras med branschledande samarbets- och CRM-verktyg hanteras molnkontaktcenter av kommersiella molndatacenter som har avancerade katastrofåterställningsprogram och SOC 2 Typ 2-certifieringar. Zoom Contact Center bygger på samma säkra Zoom-plattform och krypterar all realtidsmedia (ljud, video, skärmdelning) med 256-bitars AES-GCM-kryptering.

Samtalsdirigering

Molnkontaktcenter använder avancerad dirigeringsteknik som gör det möjligt för dig att göra kundresan smartare, inklusive spindelprogram och ”en källa till sanning”-baserade dokumentsamlingar för att anpassa kundupplevelsen. Denna intelligens förbättrar även agenternas effektivitet genom att dirigera samtal till specialiserade agenter baserat på parametrar som digital kanal, kompetens- och färdighetsnivå eller kundens telefonnummer.

Läs mer om Zoom Contact Center

Om du vill ha ett molnkontaktcenter som är lätt att implementera och integrera i din befintliga kommunikationsinfrastruktur kan du läsa mer om på hur Zoom Contact Center kan öka ditt kundengagemang och förbättra dina agentupplevelser.

Ange din information

Förnamn *

Efternamn *

E-post *

Telefon *

Företag *

Bransch *

Jobbtitel *

Antal medarbetare *

Land *

Stat/provins *

Postnummer *

Ytterligare information om ditt företags behov *

Genom att skicka in formuläret samtycker jag till integritetspolicyn